清洁绿化部作业流程课件

清洁绿化部作业流程清洁绿化部1一、配品准备

百洁布、水瓢、《工作进行中》告示牌、抹布3—4条、其中2条为干布、手套、中性清洁剂、玻璃刮刀1个、水桶1个.公共卫生间清洁标准作业程序一、配品准备

百洁布、水瓢、《工作进行中》告示牌、抹布3—42二、工作程序先敲门三声，同时报“你好，保洁员”。确认卫生间无人后，进入，把门打开，把《工作进行中》的告示牌放在门的外侧。把部分暂时不用的工具放到面台下面靠里面的地板上。先用准备好的清洁剂刷洗面台上方的玻璃，包括边框，后刷洗面台、水龙头、排水槽，再用玻璃刮刀刮掉玻璃、面台上的污水。再用干净的干布把玻璃边角上留下的部分污水擦干，再擦不锈钢边框，以及水龙头，最后再用半干的布擦面台及排水槽。面台区域清洁干净后，开始刷洗马桶（男卫生间应先刷洗小便池），刷洗小便池依“从里到外的顺序”开始刷洗，包括上方的不锈钢出水管。刷洗马桶时应先戴上手套，准备好清洁剂、百洁布，从最里面的马桶依次刷出。刷洗马桶时应按照以下程序：马桶盖、水箱、坐垫、马桶外部、内部。（注意事项：应重点对进水处、回水口、排水口的刷洗）二、工作程序先敲门三声，同时报“你好，保洁员”。3９．在刷洗完一个马桶后，立即用湿布把污水擦干净，后用干布把马桶外擦干,再按以上程序下一个马桶。10．刷洗完所有马桶后，开始卫生间抹尘。准备一条干布，一条湿布。11．抹尘应按从门开始、从左到右的顺序进行，1.8米以下的墙面地方全部仔细抹尘。12．抹尘应注意门、门框、饰品，各处边角的清洁，抹布要加大清洗次数。13．抹完尘后，开始刷洗地板（大理石地面），按照从里到外的顺序完成，每刷洗完2—3平方米，用干布擦干净，楼层卫生间为防滑地面，应先用扫把清扫干净，后用拖把拖洗干净即可。14．刷完地板后，更换每个垃圾桶的垃圾袋，每个马桶间的卷纸应将纸头拉出卷纸架5—6CM，面台旁的擦手纸折角45度角，检查纸品以及洗手液，如不够应该更换或补充。15．全部工作完成后，再次检查是否符合标准，清洁到位，达到清洁标准。16．收回所有的工具，清洗干净后放回工具间，（重点检查抹布是否收齐，不允许放在卫生间里。９．在刷洗完一个马桶后，立即用湿布把污水擦干净，后用干布把马4三、注意事项在清洁过程中，如遇客人使用卫生间，应先向客人问好，并至歉，立即让客人使用应时刻保持卫生间门是打开的3、应注意是否有放《工作进行中》的告示牌。刷洗地板应注意以下事项：1、每次刷洗不应超过4平方米2、要仔细，特别是马桶后的地面、地板边角、门后地板、台面下方不允许留有头发、垃圾、污垢3、刷洗完地板后应先用湿布擦一遍，再用干布把地板擦干。三、注意事项在清洁过程中，如遇客人使用卫生间，应先向客人问好5四、检查标准玻璃明亮无水印、手印。边框无水迹、无积尘。马桶、小便池光亮、无黄迹。卫生间内所有装饰品、边框无积尘。门后、地板边角无垃圾、烟头。大理石地面无脚印、水印、光亮。所有物品摆放符合标准。四、检查标准玻璃明亮无水印、手印。6公共卫生间大清洁标准作业流程图清洁前准备好工具敲门三声，同时报“你好，服务员”确认无人后进入卫生间，把门打开,放告示牌不用的工具放到面台下面靠里面的地板上用清洁剂刷洗面台上方的玻璃、边框后刷洗面台、水龙头，再用玻璃刮刀刮掉玻璃、面台上的污水用干布把玻璃边角上留下的部分污水擦干，再擦不锈钢边框，水龙头，再用半干的布擦面台及排水槽依“从里到外的顺序”开始刷洗马桶（男卫生间应先刷洗小便池），包括上方的不锈钢出水管按照以下程序：马桶盖、水箱、坐垫、马桶外部、内部。（注意事项：应重点对进水处、回水口、排水口的刷洗）收回所有的工具，清洗干净后放回工具间，（重点检查抹布是否收齐，不允许放在卫生间里）工作完成后，再次检查是否清洁到位，达到清洁标准，检查纸品、洗手液更换垃圾桶的垃圾袋，卷纸将纸头拉出5—6CM，面台旁擦手纸折角45度。抹尘后开始洗地板（按照从里到外的顺序，每刷洗完2—3平方米，用干布擦干净从门开始、从左到右的顺序，手能接触到的墙面以下地方全部仔细抹尘开始卫生间抹尘。准备干湿布各一条洗完后，用湿布把污水擦干净，后用干布把马桶外擦干,再按以上程序洗下一个马桶。公共卫生间大清洁标准作业流程图清洁前准备好7刮洗玻璃作业流程一、配品准备水桶1个、刮刀1副、伸缩杆1根、抹布2—3条、玻璃清洁剂、“工作进行中”告示牌刮洗玻璃作业流程一、配品准备8二、工作程序刮洗玻璃一般用冷水，如遇污垢较多或灰尘较厚的玻璃应用热水。把水桶装进半桶水，按一定的比例调配一定量的清洁剂，把工具拿到将要刮洗的玻璃区域，将“工作进行中”的告示牌放在客人可以看到的地方。把毛刷放到水桶里使其均匀的接触清洁剂，后套上伸缩杆依照从左到右的顺序对玻璃进行清洗，（如是较低处，则可不用伸缩杆）清洗完后，把毛刷换掉，装上玻璃刮刀，同样按“从左到右”的程序把玻璃上的污水刮干净，刮洗完玻璃后应立即用抹布把台面上的水擦干。第一个玻璃刮洗干净后，按以上程序对后面的玻璃依次进行刮洗。刮洗完后应把所有工具收齐，并清洗干净收回工具间。二、工作程序刮洗玻璃一般用冷水，如遇污垢较多或灰尘较厚的9三、注意事项

如遇玻璃下面是有涂料的台面应先用布垫上，避免污水接触到台面。用刮刀刮玻璃的时候应注意，每刮一次应用干布把刮刀上的水吸干，刮刀要从上到下，一步到位，中途不应停下，否则玻璃上会留下水迹。如需站上窗框刮玻璃，应先在窗框上垫上布，以免脚印会留在窗台上。刮洗完玻璃后，应用布把地面及窗框的水擦干，不允许用橡胶刀片来刮洗不平整的地面或其他地方，会损坏刀片。三、注意事项如遇玻璃下面是有涂料的台面应先用布垫上，避免污10

刮洗玻璃作业流程图

清洁前准备好工具根据玻璃不同的脏度选择使用热水或冷水调配好清洁剂，把工具拿到将要清洁的区域把“工作进行中”的告示牌放到醒目的位置组装好毛刷和伸缩杆，按照“从左到右”的顺序刷洗玻璃刷洗完后把毛刷换成玻璃刮刀，按照“从左到右”的顺序把玻璃上的水刮干净按照同样的程序依次对后面的玻璃进行刮洗对所有清洁干净的玻璃进行自检自检自检

刮洗玻璃作业流程图

11四、检查标准

玻璃无手印、边角无灰尘。边框无水迹、无积尘。玻璃下方地面无积水。玻璃上无顽固污渍。四、检查标准玻璃无手印、边角无灰尘。12大理石地板晶面处理作业流程一、工具的准备

石材处理机、针盘、红色抛片、玻璃刮刀、中性清洁剂、“工作进行中”告示牌、“小心地滑”告示牌、水桶、结晶粉、抹布、吸水机、吸管、吸地板耙头。大理石地板晶面处理作业流程一、工具的准备13二、作业程序

将所要做的地面用警界带围好。擦地机按装结晶垫进入工作区域。将所要做的地面用擦地机清洗一遍。用量先加入2份粉再加入1份水，并摇至均匀。在1.5平方米的地面上平行地埔上粉浆。用擦地机研磨粉浆，由左到右均速进行。每1.5平方米研磨5分钟。在研磨过程中保持粉浆不能变干。用吸水机吸水残留粉浆。用擦地机清洗结晶地面反复清洗直到无粉状。清洁所有的清洁工具，撤回工作牌回复使用二、作业程序将所要做的地面用警界带围好。14三、注意事项

告示牌一定要放在醒目位置。在对大理石地面进行晶面处理前一定要清洗干净确保地面无沙砾。地面结晶处理一次最好不要超过4—6平方米，做结晶时放水应适量，不可过多。如地板的边与地毯相连接，那么连接处应先用布垫好，使用结晶粉要按比例，小心使用、控制机器，勿碰撞到墙壁或门。做晶面处理按“从上到下”的程序依次完成，一定要均匀的让机器摩擦地面。做完后清洗地板时清洗面积一定要大于做晶面的面积，大理石边角要清理干净。在工作中如发现机器有异常声音或有异味要及时关掉机器并报告主管或经理。三、注意事项告示牌一定要放在醒目位置。15四、检查标准

1.做好的大理石地面结晶平均亮度在80度左右。2.大理石地面无明显划伤，无明显高、低差。3.大理石地面四周边角无残留的结晶粉。4.大理石地面光亮。四、检查标准1.做好的大理石地面结晶平均亮度在80度左右。16地板清洗作业流程图清洗前准备好工具把所有的工具拿到将要清洗的区域，把“小心地滑”的告示牌放到醒目的地方暂时不用的工具要放在边上把调配好的清洁剂装进机器水箱，机器接好电源，把针盘以及抛片装上机器，进行地板清洗另一人准备好吸水机开始吸水，吸水时要注意调节好耙头的高度，吸水要按照“从左到右”完成，同时注意在吸完第一条进入下一条时要将上一条压1/3，避免水外溢清洗地板以及吸水的速度尽量保持同步，否则地面的水会自然干掉，无法达到清洗的效果清洗工作完成后要用干布把地板边角处残留的污水擦干对清洗完地面的区域进行自检收回所有工具，清洁干净放回工具间地板清洗作业流程图清洗前准备好工具把所有的工具拿到将要清洗的17地毯清洗作业流程一、工具的准备

地毯机、打泡箱、地毯刷、高泡地毯水、接线板、抹布、水桶、“工作进行中”告示牌、吹风机．地毯清洗作业流程一、工具的准备18二、工作程序把工具拿到即将清洗的地毯区域并准备好，把“工作进行中”告示牌放到醒目的位置，让客人在第一时间可以看到。把地毯机准备好并装好打泡箱、地毯刷，按一定的比例倒入地毯水和清水进行调配。开始对地毯进行清洗，顺序：从里到外，从左到右，如地毯比较脏可重复多洗一便。洗完地毯后应用布把地角线上留下的污水擦干净以及整理地毯毛。好吹风机并调好档位以及角度，使其均匀的吹到每个角落。把工具收回清洁干净，放回工具间。在洗完地毯的区域放上“停用”或“小心地滑”的告示牌，每间隔一小时应观察地毯的情况，在适当时候收回告示牌及吹风机。二、工作程序把工具拿到即将清洗的地毯区域并准备好，把“工作进19三、注意事项

小心使用、操作机器勿碰撞到墙壁，了解并辨别地毯毛的倒向。在清洗地毯时机器速度不应过快，应保持中速，洗完第一行进入第二行清洗时地毯刷要把第一行压一半。（特别是长毛地毯）清洗地毯时注意控制放水量，不应过多，按标准程序操作打泡箱。当地毯清洗完后应每隔一小时观察地毯的干、湿度，收回吹风机和告示牌。在操作机器时有听到异常声音或闻到异味应马上停掉机器并报告主管、经理。三、注意事项小心使用、操作机器勿碰撞到墙壁，了解并辨别地毯20地毯清洗作业流程图清洗前工具的准备把“工作进行中”的告示牌放在醒目的地方准备好地毯机，装好打泡箱以及地毯刷，调配好地毯清洁剂按“从左到右，从里到外”的顺序清洗地毯，比较脏的地方可以多洗一遍地毯清洗干净后应用干布擦干地角边的污水，并按照地毯毛的倒向整理地毯毛收回所有工具，并清洁干净，放回工具间在该区域放置好“小心地滑”告示牌以及吹风机，并调节好档位和角度随时关注地毯的情况，在适当时候收掉吹风机地毯清洗作业流程图清洗前工具的准备把“工作进行中”的告示牌放21四、检查标准长毛地毯无逆毛现象。无清洗死角。两边的地脚线无水渍、无污渍。地毯干爽、无异味。四、检查标准长毛地毯无逆毛现象。22地板、地毯吸尘作业流程一、工具的准备吸尘器、吸管、耙头、“工作进行中”告示牌.地板、地毯吸尘作业流程一、工具的准备23二、工作程序用扫把把大的垃圾扫干净，并确认地毯或地板上无水，把“工作进行中”告示牌放在醒目位置。把机器拿到将要清洁的地方，插上电源，依照“从左到右”的顺序进行吸尘。吸尘时针对不同的地面要及时对吸尘耙头进行调节。如是长毛地毯，吸完后应用耙头把地毯毛按顺毛方向进行整理。把工具收回并清洁干净，一定要清洁干净吸尘袋（刷二、工作程序用扫把把大的垃圾扫干净，并确认地毯或地板上无水，24三、注意事项在使用吸尘器时不允许拉动吸管以及电线。吸尘前应确保地面无大粒垃圾，吸尘器绝对不允许吸水！

如是地毯，应按顺毛方向吸尘，根据地板及地毯的不同，把耙头进行调整。每次用完后一定要把机器清理干净后才可以收回工具间，（在清洁吸尘袋时一定不可以用水）。在机器的使用中如发现异常的声音和闻到异味，应马上停掉机器，报告主管或经理。三、注意事项在使用吸尘器时不允许拉动吸管以及电线。25四、检查标准长毛地毯无逆毛现象。无清洗死角。两边的地脚线无水渍、无污渍。地毯干爽、无异味。四、检查标准长毛地毯无逆毛现象。26地板、地毯吸尘作业流程一、工具的准备吸尘器、吸管、耙头、“工作进行中”告示牌

地板、地毯吸尘作业流程一、工具的准备27二、工作程序用扫把把大的垃圾扫干净，并确认地毯或地板上无水，把“工作进行中”告示牌放在醒目位置。把机器拿到将要清洁的地方，插上电源，依照“从左到右”的顺序进行吸尘。吸尘时针对不同的地面要及时对吸尘耙头进行调节。如是长毛地毯，吸完后应用耙头把地毯毛按顺毛方向进行整理。把工具收回并清洁干净，一定要清洁干净吸尘袋（刷洗）。二、工作程序用扫把把大的垃圾扫干净，并确认地毯或地板上无水，28三、注意事项在使用吸尘器时不允许拉动吸管以及电线。吸尘前应确保地面无大粒垃圾，吸尘器绝对不允许吸水！

如是地毯，应按顺毛方向吸尘，根据地板及地毯的不同，把耙头进行调整。每次用完后一定要把机器清理干净后才可以收回工具间，（在清洁吸尘袋时一定不可以用水）。在机器的使用中如发现异常的声音和闻到异味，应马上停掉机器，报告主管或经理。三、注意事项在使用吸尘器时不允许拉动吸管以及电线。29地毯、地板吸尘作业流程图吸尘前工具的准备先清扫干净地面，确保地面无大粒垃圾、无水把机器接上电源，按“从左到右”的顺序进行吸尘根据不同的地面调节耙头收回工具并清洁干净（特别注意吸尘袋的清洁）如遇机器异常应马上停掉机器并报告主管或经理处理地毯、地板吸尘作业流程图吸尘前工具的准备先清扫干净地面，确保30四、检查标准地板、地毯无垃圾、无尘。无清洁遗漏。地毯无逆毛现象。

四、检查标准地板、地毯无垃圾、无尘。31电梯保养清洁标准作业流程一、工具的准备干布2—3条、不锈钢保养液、水桶、洗洁精、家具保养蜡、喷壶.电梯保养清洁标准作业流程一、工具的准备32二、工作程序

把所有工具拿到将要清洁的电梯区域。在水桶里倒进一些洗洁精，再加入适当温水，使其充分溶解。用抹布蘸上调有洗洁精的水，按“从上到下，从左到右”来回擦洗电梯门表面，一般进行两遍，后用干布把电梯门上的水完全擦干。用清水将木制墙面擦干净，再用干布均匀上保养蜡。再按以上程序清洗下一部电梯，所有电梯都清洁干净再开始上钢油。在上钢油前应确认电梯门彻底干透，把装进喷壶的钢油以S型喷到电梯门上，用干布按“从上到下，从左到右”的顺序把钢油均匀的抹开，重复以上动作直到所清洁的区域发亮、无手印即可。上完钢油的电梯不可以用手接触。电梯内的地面为大理石、先用湿布将其擦干净，再用干布擦干即可，最后用牙刷清洁电梯轨道。按以上程序清洁下一部电梯，所有电梯清洁完后应自检效果如何。所有工作完成后把工具收回工具间。二、工作程序把所有工具拿到将要清洁的电梯区域。33三、注意事项如电梯门是钛金制品，一定不可以用洗洁精进行清洗，（因洗洁精含碱性，可伤害钛金制品）用温水把电梯门清洗干净，用干布擦干即可（软质布草）。在上钢油前一定确保清洗过的电梯门完全干透，一般清洗过后停留10分钟为佳。在上钢油前应先辨别不锈钢门的纹路，抛光只能按纹路进行，一般电梯门纹路多为竖纹，上钢油一定只能用干布，电梯门上喷好钢油尽快用布把钢油均匀的抹开，抹钢油时抹布一定要“从上到下”一步到位，中途不可以停留。在日常工作中无论电梯门为不锈钢或钛金制品都不可以用湿布擦，只能用干布。三、注意事项如电梯门是钛金制品，一定不可以用洗洁精进行清洗，34清洁、抛光电梯作业流程图清洁前工具的准备把所有工具拿到要工作的区域辨别电梯的材质，调配好洗洁精，按“从上到下，从左到右”的顺序清洗电梯用干布把电梯上残留的水擦干按照以上程序清洗下一部电梯，所有电梯清晰干净后再进行抛光确认电梯完全干透，将钢油以S型喷到电梯上，用干布按“从上到下，从左到右”的顺序进行抛光按照以上程序对下一部电梯进行抛光对所有的电梯进行自检收回所有的工具清洁、抛光电梯作业流程图清洁前工具的准备把所有工具拿35四、检查标准

1、电梯轿厢内以及电梯门无手印、水渍。2、电梯轨道干净无垃圾。3、电梯内边框无积尘。4、大理石地面光亮、无脚印。5、不锈钢门光亮、无手印。四、检查标准1、电梯轿厢内以及电梯门无手印、水渍。36地板、地毯吸水作业流程一、工具的准备吸水机、吸管、地板耙头、接线板、吹风机、地毯耙头、“小心地滑”告示牌。地板、地毯吸水作业流程一、工具的准备37二、工作程序把工具拿到即将清洗的地毯区域并准备好，把“工作进行中”告示牌放到醒目的位置，让客人在第一时间可以看到。把地毯机准备好并装好打泡箱、地毯刷，按一定的比例倒入地毯水和清水进行调配。开始对地毯进行清洗，顺序：从里到外，从左到右，如地毯比较脏可重复多洗一便。洗完地毯后应用布把地角线上留下的污水擦干净以及整理地毯毛。好吹风机并调好档位以及角度，使其均匀的吹到每个角落。把工具收回清洁干净，放回工具间。在洗完地毯的区域放上“停用”或“小心地滑”的告示牌，每间隔一小时应观察地毯的情况，在适当时候收回告示牌及吹风机。二、工作程序把工具拿到即将清洗的地毯区域并准备好，把“工作进38三、注意事项

吸地毯的耙头一定不可以用来吸地板。吸地板或地毯在吸完第一列后吸第二列的时候，耙头一定要把前一列压5厘米左右，在进行地毯吸水时应用力下压耙头，才会把水完全吸干。用机器时听到机器马达轰鸣声异样，应查看是否水箱已满，如不是应立即停掉机器报告主管或经理。应致意检查地毯有无吹干，及时收回吹风机。三、注意事项吸地毯的耙头一定不可以用来吸地板。39地毯、地板吸水作业流程图

清洁前工具的准备把工具拿到要吸水的区域组装好机器以及耙头按照“从左到右”的顺序进行吸水吸水完后要用布把地脚线擦干净把所有机器清洁干净，收回工具间地毯、地板吸水作业流程图

清洁前工具的准备40四、检查标准

1、地板表面积水全部吸干。2、地毯积水要吸到60%，其余用吹风机吹干。3、大理石地面表面无水渍、水印。四、检查标准1、地板表面积水全部吸干。41办公室清洁作业流程一、工具的准备水桶、抹布、酒精、扫把、拖把、不锈钢光亮剂办公室清洁作业流程一、工具的准备42二、作业程序

把保洁车推到将要清洁的办公室门口。先敲门与办公人员确认现在是否方便打扫，经同意可以打扫。暂时不用的工具放在办公室门口或保洁车上。先用桶装上半桶水进行抹尘，按照“从里到外，从左到右”的程序依次抹出来，包括所有的椅子、沙发、茶几、开关板、窗户、窗台等。4.1大理石、木制家具的清洁。4.1.1如窗台为大理石、木制品，应用不脱毛的软质抹布将其表面擦干净。4.1.2后用干布将其表面擦干或家具保养蜡。4.2如窗台为涂料粉刷，应用干布或者鸡毛掸将其表面灰尘清洁干净即可。５．抹完尘后清洗烟灰缸以及茶具，收所有的垃圾、换垃圾袋。6．用酒精对电话进行消毒（话筒、连接线、按键、电脑键盘）。7．用扫把扫地并把地板拖洗干净。（注意边角、桌椅下方的地面）8．清洁完后把所有的工具收回房口车，检查清洁工具有无遗漏。（注室内地毯吸尘按协议时间进行作业）二、作业程序

把保洁车推到将要清洁的办公室门口。43三、注意事项

原则上清洁办公室要在早上8：00以前完成。进行办公桌抹尘时要注意桌上的文件尽量不要动，也不允许翻阅，办公室里的任何物品清洁完后一定要放回原位。抹尘要仔细，特别注意地脚线、开关面板等地方，窗户玻璃上无手印、水迹等。电话消毒一定只能用干布，地板不能拖的太湿，拖把尽量拧干。三、注意事项原则上清洁办公室要在早上8：00以前完成。44清洁办公室作业流程图清洁前工具的准备经同意方可进入打扫按规定的顺序开始抹尘清洗茶具以及收垃圾用酒精对电话进行消毒清扫、拖洗地板清洁并收回所有工具清洁办公室作业流程图清洁前工具的准备经同意45四、检查标准

1、地面无垃圾、无脚印。2、桌椅无明显灰尘。3、所有垃圾桶用更换垃圾袋。4、有对电话、电脑消毒。5、窗台无明显灰尘。四、检查标准1、地面无垃圾、无脚印。46大理石地板晶面处理作业流程一、工具的准备

石材处理机、针盘、红色抛片、玻璃刮刀、中性清洁剂、“工作进行中”告示牌、“小心地滑”告示牌、水桶、结晶粉、抹布、吸水机、吸管、吸地板耙头。大理石地板晶面处理作业流程一、工具的准备47二、作业程序将所要做的地面用警界带围好。擦地机按装结晶垫进入工作区域。将所要做的地面用擦地机清洗一遍。用量先加入2份粉再加入1份水，并摇至均匀。在1.5平方米的地面上平行地埔上粉浆。用擦地机研磨粉浆，由左到右均速进行。每1.5平方米研磨5分钟。在研磨过程中保持粉浆不能变干。用吸水机吸水残留粉浆。用擦地机清洗结晶地面反复清洗直到无粉状。清洁所有的清洁工具，撤回工作牌回复使用。二、作业程序48三、注意事项告示牌一定要放在醒目位置。在对大理石地面进行晶面处理前一定要清洗干净确保地面无沙砾。地面结晶处理一次最好不要超过4—6平方米，做结晶时放水应适量，不可过多。如地板的边与地毯相连接，那么连接处应先用布垫好，使用结晶粉要按比例，小心使用、控制机器，勿碰撞到墙壁或门。做晶面处理按“从上到下”的程序依次完成，一定要均匀的让机器摩擦地面。做完后清洗地板时清洗面积一定要大于做晶面的面积，大理石边角要清理干净。在工作中如发现机器有异常声音或有异味要及时关掉机器并报告主管或经理。三、注意事项49四、检查标准做好的大理石地面结晶平均亮度在80度左右。大理石地面无明显划伤，无明显高、低差。大理石地面四周边角无残留的结晶粉。大理石地面光亮。四、检查标准50大理石晶面处理作业流程图清洁前工具的准备把机器、工具拿到要清洁的区域，并把不用工具的放在旁边把“工作进行中”“小心地滑”的告示牌放在醒目的位置准备好各种机器及清洁剂用机器把要进行晶面处理的地面清洗干净，（无沙砾等）在地板上洒上一层水，把结晶粉搅拌均匀，按一定的比例用量勺放大理石在地板上第一时间用机器把药剂磨开，使结晶粉均匀的接触地面晶面处理时机器要按照“从左到右，从上到下”的作业顺序进行操作地板结晶做完后，用机器放水把地板刷洗干净，清洗地面时面积要大于做结晶的面积地板清洗干净并吸干后，检查效果按以上程序对后面地板做晶面处理，在对下一块地面进行结晶处理时，两块地板的连接处机器要往前压10厘米左右地板做完结晶处理后要进行统一清洗，并把地脚线上残留的结晶粉擦干净对所有做过晶面处理的地板进行统一抛光处理自检所有工作程序、质量以及收尾工作收回所有工具，清洁干净后放回工具间大理石晶面处理作业流程图清洁前工具的准备把机器、工具拿到要清51大理石地面抛光作业流程一、工具的准备

抛光机、针盘、白垫、钢丝棉、抛光液、喷壶、“工作进行中”告示牌。大理石地面抛光作业流程一、工具的准备52二、作业程序把机器拿到要抛光的区域并准备好。先把“工作进行中”的告示牌放在醒目的位置。先用喷有静电水的尘推把要抛光的地板区域推干净，确保地面无沙砾、垃圾，无水、即可开始抛光。把抛光液均匀的喷到地面上，用机器马上把抛光液均匀的磨开，按“从上到下，从左到右”的顺序重复用机器均匀的在该区域作业，达到地板增加光亮度的作用。按以上程序完成接下来的区域抛光任务。所有区域抛光完后用喷有静电水的尘推把地板推一遍。所有区域抛光完后，把机器、工具收回工具间并清洁干净二、作业程序53三、注意事项

抛光前应先确认地面无垃圾、沙砾，特别是要确保地面无水滴。抛光用的抛片以及钢丝棉一定要用干的，不允许有潮湿现象存在。抛光液不宜过多，适量即可，抛光一次最多不允许超过4平方米。抛光液喷到地面以后一定要尽快磨开，并按规定的程序操作机器使抛光液均匀的接触地面。抛完光的地面尽量不要接触到水，日常保洁不可以用拖把，只能用喷有静电水的尘推和干布擦拭。三、注意事项54大理石地面抛光作业流程图抛光前工具的准备把机器拿到要抛光的区域并准备好“把工作进行中”的告示牌放到的位置醒目用喷有静电水的尘推把地板推干净（无沙砾等）把抛光液均匀的喷到地板上，并用机器马上磨开按“从上到下，从左到右”的程序进行抛光按以上程序完成后面的抛光任务抛光工作完成后用静电水对地板进行推尘清洁所有工具并收回工具间大理石地面抛光作业流程图抛光前工具的准备把机器拿到要抛光的区55四、检查标准

1、抛光完的大理石地面无钢丝棉脱落的灰尘。2、抛光完的大理石地面无鱼鳞纹四、检查标准

1、抛光完的大理石地面无钢丝棉脱落的灰尘。56大堂入口处及大堂保洁作业规程大堂门口地面原则上不允许白天拖洗，只能在早上8点前和下午6点以后拖洗，（特殊情况例外）大堂员工应每20分钟巡查一次大门口，地面有垃圾要用手捡起来，大门口的垃圾桶上面有烟头要捡掉放到垃圾桶里面。随时检查下面的垃圾袋，如垃圾超过3分之2应立即换掉垃圾袋，垃圾桶应尽量用干布擦拭。如遇下雨天气，大堂门口应马上换上防水毯，（日常情况下用防尘毯，一星期冲洗一次）注意大堂门口花岗岩地面的保洁。应尽量保持大堂地面的干爽，大堂内的地面只能用毛巾擦拭，不允许用拖把或扫把，（特殊情况例外）。应注意对地面、大门、扶梯、电梯、卫生间、大堂休息区的保洁及大堂地面边角有无小垃圾或烟头等。大门的玻璃上是否有手印，扶梯上是否有垃圾（主要是牙签、烟头等小垃圾）。不锈钢电梯门以及钛金门一定只能用干布擦拭，主要注意上面是否手印，电梯轿箱里面边角处是否有牙签、烟头的等小垃圾，如有要及时捡掉，并擦干净。大堂入口处及大堂保洁作业规程大堂门口地面原则上不允许白天拖洗57９．客用电梯口的垃圾桶上面如有烟头或痰迹要及时清洁掉，随时检查下面的垃圾袋，如垃圾超过3分之2应及时更换垃圾袋，垃圾桶外部应时常用干布擦拭干净。10．大堂休息区的烟灰缸有烟头要及时清理掉，茶几要保持干净无尘、无烟灰，真皮沙发要经常抹尘（特别是边缝）。11．卫生间要做到地面无水迹、无垃圾，整容镜要保持无水迹、手印，客人在面台洗过手要及时把水擦干，擦手纸要按规定的标准折角。12．客人用过的小便池及坐便器要及时擦干净或用马桶刷清洁干净并擦干，检查是否还有卷纸，如不多或没有了要及时更换或补充，擦手纸要按规定的标准折角。13．并检查所有的纸篓，里面的纸超过2分之1则用专用的袋子把纸收掉，倒进垃圾桶，绝对不允许把纸扔进马桶里冲掉，会堵塞马桶，如太脏或太多则可以更换垃圾袋。14．卫生间里面所有的不锈钢饰品一定要用干布擦干，保持亮度，保持卫生间的门处于关闭状态。15．大堂地面应最多每间隔45分钟就要推尘一次，尘推一定不能接触到水，要保持干燥。16．晚上，中班员工下班前应准备好第二天要用的尘推，喷上静电水叠好放在一楼工具间，一般情况下，尘推应每天清洗并晒干，下班前应准备好第二天要用的干布，至少5条，洗干净晒干，叠好放在一楼工具间。９．客用电梯口的垃圾桶上面如有烟头或痰迹要及时清洁掉，随时检58清洁外围及地下车场作业流程

一、工具的准备扫把、畚斗、水桶、拖把、抹布、“小心地滑”告示牌清洁外围及地下车场作业流程一、工具的准备59二、作业程序每天员工上班应先拿上扫把巡视一遍外围，顺序：从东门出口到外围绕大厦一圈，清扫草地及各通道，检查有无异常现象。主要注意外围草丛里面的垃圾。清扫东、西门的两个斜坡，以及擦洗大厦外围花圃的花岗岩边框。用水桶装满水拿上抹布刷洗外围的灯柱、清洁大夜景灯、完成当天的特别清洁项目。拖洗大堂门前的地面以及下面的阶梯，一定要把“小心地滑”告示牌放在醒目的位置。每天要协助垃圾工完成垃圾的外运工作，每天对垃圾中转站的冲洗、清洁以及消毒。下班前清洁干净工具，收回工具间。二、作业程序每天员工上班应先拿上扫把巡视一遍外围，顺序：从东60三、注意事项每天应擦一次车库出、入口的玻璃穹顶，每天应清洗夜景灯。每天应冲洗垃圾中转站一次并消毒，夏天应加强对垃圾中转站的冲洗、消杀次数。每天应拖洗大堂前地面数次（一般为早上、中午各一次，视具体情况增加次数）拖洗地面时拖把一定要拧干，尽量保持地面不要积水。大堂门口的防尘垫需每天清洁（中班大堂员工下班前应把防尘毯清洁干净）如下雨应及时更换为防水垫并用专用的拖把把外面的雨水吸干。应最多每间隔30分钟巡视一次外围。三、注意事项61清洁外围及地下车场的标准作业流程图清洁前工具的准备巡查外围、垃圾中转站（草地、通道）清扫东、西门的两个斜坡擦洗外围花圃的花岗岩边框清洁外围的灯柱、夜景灯完成当天的特别清洁把“小心地滑”的告示牌放在醒目位置，拖洗大堂门前的地面以及阶梯协助垃圾工完成垃圾外运、冲洗、消毒清洁干净工具，收回工具间保洁垃圾中转站的卫生（早班）（晚班）清洁外围及地下车场的标准作业流程图清洁前工具的准备巡查外围、62四、检查标准

外围地面无明显垃圾（大量落叶、纸团等）。外围花丛里面无大垃圾（纸团、塑料袋等）。外围车道无积水、排水沟无青苔。四、检查标准外围地面无明显垃圾（大量落叶、纸团等）。63植物绿化及消杀作业流程一、作业程序花工每天上班应先到办公室签到，到工具间领取专用工具。从29层到1层对大厦内的所有植物浇水、整理，以及对部分植物进行修剪。检查外围的植物并浇水，以及对部分植物进行修剪。定期对植物进行调换，定期检查植物是否有虫害并对植物进行消杀。按部门的规定对大厦内外各处进行消杀，视具体情况对部分区域加大消杀力度，如：垃圾中转站、化粪池周围、地下室等。就工作中发现的问题或建议及时向主管、经理报告。完成上级安排的其他工作任务。植物绿化及消杀作业流程一、作业程序64二、注意事项针对不同类别的植物进行养护，在工作中要随时注意检查各处植物是否处于最佳态，如有问题则要及时通知花卉公司进行更换和调整。定期对大厦各处进行消杀，注意严格按照药水的使用、管理制度进行操作。消杀用具在使用完后一定要清洁干净、擦干。每次领用药水以及消杀用具一定要严格按照部门规定的领用制度操作，做到“小心轻放，妥善保管”。二、注意事项65植物绿化及消杀作业流程图上班前工具的准备从上到下巡查大楼所有的植物，浇水、修剪巡查大楼外围的植物，浇水、修剪根据不同的季节对植物进行调整，定期检查植物是否健康按照规定对大厦各区域进行消杀，视不同的季节增加消杀力度．需特别注意的区域：垃圾中装站、化粪池周围、地下室严格按照消杀药水的使用管理制度进行操作完成好上级安排的其它工作，消杀工具每次使用完毕一定要清洁干净并擦干所有的消杀工具要爱护好，收回工具间植物绿化及消杀作业流程图上班前工具的准备从上到下巡查大楼所有66大堂的清洁标准作业流程一、准备工具尘推、水桶、抹布3—4条，其中干布2条、家具保养蜡、中性清洁剂大堂的清洁标准作业流程一、准备工具67二、作业程序先把大堂门口以及客梯口垃圾桶的白石子，收集到水桶里面，加上半瓢中性清洁剂，接半桶水，用手搓洗，后用清水过一遍，把杂物清理干净。洗干净的白石子用布擦干，无明显水渍即可。擦干的白石子均匀的分配到4个垃圾桶内，并用手整平。收大堂垃圾桶的垃圾，并更换垃圾袋。大堂区域抹尘，从大堂门口开始，准备2块抹布，一干一湿，按照“从左到右，从上到下”的顺序进行抹尘。抹尘应该先用湿布擦一遍，再用干布擦一遍，（干布最好用不会掉毛的毛巾）。抹尘应该注意大堂的休息区，沙发抹尘应注意边缝的地方，最容易积灰尘或垃圾。四周的墙壁抹尘应注意：1.5米以下的地方都要抹尘，包括地脚线（所有门的边框、接待台、容易积尘的地方）。抹完尘后大堂沙发要上保养蜡，上蜡的抹布一定要用软质的干布，一面刮伤沙发。大堂各区域抹尘完毕后，即用尘推对大堂地面推尘，按照“从左到右”的顺序进行，应注意：尘推必须是有喷过静电水的。推尘到1/2时，应该把尘推拿到南门外面清理干净，再继续推尘。推尘完毕后，应该检查地板边角有无遗漏，如有应该用抹布把灰尘擦干净。所有卫生做完后，应进行自检，把所有工具收回工具间。二、作业程序68三、注意事项

大堂垃圾桶上面的钛金表面应该用干布擦干，表面没有水印、手印。白石子一定要搓洗干净，没有杂物。沙发上保养蜡一定要用软质的布草，一面刮伤沙发。大理石地面推尘，中途不能停顿，、中途不能将尘推拿起来，否则会有接缝。沙发上保养蜡，应该将其均匀的喷到沙发上，迅速的将其抛开，均匀的擦拭沙发，达到增亮的效果。三、注意事项

大堂垃圾桶上面的钛金表面应该用干布擦干，表面没69大堂清洁的标准化作业流程图收集垃圾桶里的石子，并进行清洗擦干白石子，平均分配到4个垃圾桶内，并整平收垃圾，更换垃圾袋按顺序从大堂门口开始抹尘（从左到右）门、休息区、电梯口、接待台、墙壁大堂休息区沙发上保养蜡（一定要用软质的布草）按顺序对大堂地面进行推尘（从左到右）检查地板边角有无遗漏自检，把工具收回工作间大堂清洁的标准化作业流程图收集垃圾桶里的石子，并进行清洗擦干70客户单元清洁作业流程一、工具的准备清洁车、垃圾袋、抹布3—4条、其中2条干布、酒精、扫把、水桶客户单元清洁作业流程一、工具的准备71二、作业程序

将清洁车推倒将要打扫的单元门口，靠右侧墙边。先敲门，同时报：你好，服务员，或你好，我现在方便进去打扫卫生吗？门开后，取得客户的同意，方可进入。进入单元后，先收集所有的垃圾，并更换需要更换的垃圾袋，（垃圾桶以外的任何东西都不可以扔掉是掉在地上的东西，要先询问客户，在取得同意的情况下，方可扔掉）收出的垃圾全部装进清洁车的大垃圾袋中，不允许摆放在走廊上。换完垃圾袋，开始抹尘，抹尘准备一条湿布，一条干布。抹尘要按照“从左到右，从上到下”的程序进行，墙面抹尘（1.5米以下的地方都要抹尘），包括所有的开关面板、装饰品、以及地脚线，抹尘应注意：先用湿布擦一遍，再用干布擦一遍。擦办公桌时，尽量做到不要动桌上的文件、资料，如应客户要求，则可以挪动文件、资料，抹尘后一要摆放回原位。其余工作内容，按照管理服务中心与业主之间签定的《保洁合同》内容完成。所有的工作完成后，应该进行自检，是否有清洁遗漏或清洁不到位的地方。收回所有的清洁工具，并请客户在《清洁确认单》上面签字确认。与客户告别，推车离开。二、作业程序72三、注意事项

如有人在办公，一定要取得同意才可以进行卫生清洁。收垃圾时要注意，不要把业主的文件当垃圾扔掉。进入部门经理或总经理的办公室，一定要先敲门，取得同意方可进入（如有人在里面谈工作，则不要门进入）进入客户单元做卫生时，绝对不可以翻阅业主的文件、资料，未经允许不可以动客户的私人物品，\要到说话轻、走路轻，轻拿轻放，不要打破客户的物品。清洁完成后，一定请客户签字确认，并检查是否还有遗漏的清洁工具。三、注意事项

如有人在办公，一定要取得同意才可以进行卫生清洁73客户单元清洁作业流程图把清洁车推到要清洁的单元门口，按照规定停好敲门并自报家门，取得业主同意方可进入打扫收集单元内的垃圾，更换垃圾袋把垃圾装进大垃圾袋中，开始抹尘按照管理服务中心与业主之间签定的《保洁服务合同》完成其他的清洁内容工作完成后，自检，收回所有的清洁工具请客户在《清洁确认单》上面签字确认，与客户告别，推车离开客户单元清洁作业流程图把清洁车推到要清洁的单元门口，按照规定74卫生间的巡回保洁作业程序工作内容工作程序以及要求主要工作放水冲走客人未冲走的粪便，捡出小便池里面客人丢下的烟头和杂物等。清理地面垃圾，拖干净地面和擦拭干净面台上的水迹。检查自动喷香机是否正常工作、检查小便池的香洁球是否寻要更换。检查卷纸或擦手纸、洗手液是够寻要更换或补充。卫生间的巡回保洁作业程序工作工作程序以及要求75卫生间异味处理作业程序工作内容工作程序以及要求清除异味认真做好卫生间的清洁、保洁工作，及时清倒垃圾杂物。注意检查卫生间各种管道、以及地漏盖是否完好，防止排水管的异味以及臭味溢入卫生间建立良好通风环境长期打开排气扇进行通风换气。如有条件，晚上打开窗户换气，待异味消除后再关闭卫生间异味处理作业程序工作工作程序以及要求清除76公共区域烟灰桶保洁作业程序

工作内容工作程序以及要求清洁工具准备好毛巾清理检查烟灰桶里面的烟头是否熄灭。把小石子上面的烟头、烟灰、杂物清理干净。用抹布把烟灰桶上下、四周擦拭干净。收拾烟灰桶里面的垃圾，用抹布擦拭烟灰桶的外侧。要做到：白石子上面无垃圾、无痰迹、钛金面光亮无污迹。公共区域烟灰桶保洁作业程序工作工作程序以及要77大理石墙面保养作业程序

工作内容工作程序以及要求准备工具鸡毛掸子、抹布、清洁剂、抛光液清洁用鸡毛掸子清洁大理石上面的灰尘以及蜘蛛网。用沾上清洁剂的抹布上下擦拭墙面。用清水洗干净抹布，擦拭墙面。喷上抛光液，均匀的在墙面上抛光，使其在墙面上形成保护膜，使墙面光亮不易污染。大理石墙面保养作业程序工作工作程序以及要求准78地面推尘作业程序

工作内容工作程序以及要求准备工具整理好尘推头、尘推架推尘身体站直双手握柄，（一手高、一手底）靠近胸前，用手臂的力量使尘推转弯，将尘推平放在地面，直线方向推尘，尘推不可以离开地面。从客服中心开始，沿着大堂推出来。推尘的速度要适当，各个角落都要推到位。在推尘过程中，大堂人多的时候先要停止推，等客人走后再推，注意：垃圾桶、花盆里面的杂物、烟头要及时清理掉，即使不能及时清理，推尘后也要立即清理。推尘后，把尘推上的灰尘以及抖下来的灰尘用扫把扫掉。地面推尘作业程序工作工作程序以及要求准备整理79墙面清洁作业程序

工作内容工作程序以及要求涂料类墙面不具耐水性的：用鸡毛掸子除去墙面的灰尘，要注意边角以及角落的处理。用干抹布擦拭墙面上的污迹，如果擦不掉，可以用橡皮、细砂纸轻轻擦拭（注意掌握技巧，否则回留下擦拭痕迹）。墙面沾上泥浆、痰迹等较严重的污迹，可用铲刀轻轻除掉。清洁完墙面后，应该及时清理被污染的地面。有一定耐水性的：用鸡毛掸子除去墙面上的灰尘，注意边角以及角落的处理。把抹布放到装有清洁剂的桶里面，拧干，沿墙面从上到下来回擦拭。对仍有污染的地方，可以用刷子轻轻刷洗。、对于相对严重的污染，可以用铲刀轻轻铲掉。把抹布放在装有清水的桶里面，拧干，沿墙面从上到下来回擦拭。清洁完墙面后，应该及时清理污染的地面。木制墙面用干抹布沿墙面从上到下擦拭。对于较轻的局部污染，可用沾有清洁剂的半干抹布在表面用力来回反复擦拭，然后用沾有清水的抹布进行彻底擦拭。定期上家具保养蜡，以保证墙面的光洁度。贴墙纸墙面用鸡毛掸子除去墙面的灰尘。定期吸尘，将吸尘器换上专用的吸头，依次对樯面进行全面吸尘。对于耐水墙纸上的污迹，可用沾有清洁剂的抹布进行擦拭。对于不耐水墙纸上的污迹，可用橡皮、细砂纸轻轻擦拭。墙面清洁作业程序工作工作程序以及要求涂料类80金属器具、铜器的保养

工作内容工作程序以及要求铜膏倒适量的铜膏在干毛巾上面，将铜水均匀的涂在铜器上，用力擦拭铜器上的污剂。等铜水干后，用干净的毛巾擦干净铜器上的铜水，直至铜器光亮。注意事项用铜膏的器具一定要是纯铜制品，注意辨别钛金或镀铜制品。铜器抛光、清洁，用干净的卫生纸也可以。金属器具、铜器的保养工作工作程序以及要求铜膏81不锈钢物品的保养

工作内容工作程序以及要求日常清洁每天用干布擦拭表面，除去表面灰尘。发现表面有污迹应及时去渍。严禁使用强酸、强碱等腐蚀性清洁剂进行清洗，以免使表面受损。彻底清洁

没一周应该彻底清洁一次，清洁前准备好要用的清洁剂，（洗洁精、钢油），和抹布。先把适量的洗洁精倒进装有温水的桶里面，并充分溶解，用沾有洗洁精的毛巾擦拭清洗不锈钢表面，（从上到下的顺序），一般3—4个来回即可。待清洗干净的不锈钢表面水气干透，再上钢油。将干的抹布叠成四折，将不锈钢清洁剂上下摇动，使其均匀无沉淀。将清洁剂适量的喷到抹布表面，立即均匀的用力擦拭不锈钢表面，不能等清洁剂干燥后再擦拭。用干布快速、反复的擦拭不锈钢表面，直至光亮为止。不锈钢物品的保养工作工作程序以及要求日常每天82镀金、银器物品保养

工作内容工作程序以及要求擦拭一般情况下只要用鸡毛掸子轻轻掸几下或用干净的绒布擦拭即可除渍如表面有污剂，可用清水喷洒在表面，在用绒布轻轻擦拭。根据使用情况定期涂抹相应的光亮剂。镀金、银器物品保养工作工作程序以及要求擦拭一83尘推的使用以及保养作业程序

工作内容工作程序以及要求准备1、把尘推彻底清洗干净，晾干。2、将静电水均匀的喷洒在干净、干燥的尘推上。3、尘推要晾干8—12小时才能使用，否则，残留在地面上的清洁剂容易使人滑倒，并达不到理想的清洁效果。推尘1、将尘推固定方向一趟挨一趟向前推行，最好一趟推完后，另一趟应压住已推完的2厘米处。尘推的使用以及保养作业程序工作工作程序以及要84木制墙保养工作内容工作程序以及要求操作程序1、将木制蜡装入喷壶，将喷壶嘴调成雾状。2、用抹布将木制墙表面的灰尘及污渍抹去。3、将抹布折成手掌大小，将木制蜡均匀的喷在抹布上并均匀用力擦抹表面。4、按木制墙的纹路从左到右，从上到下进行擦抹。5、上蜡时，抹布应保持湿润防止遗漏6、木制墙干燥10—15分钟在进行第二遍上蜡（开荒期间上两次蜡）保持均匀7、彻底干燥后进行抛光清洁。注意事项1、不要用太湿的毛巾擦拭墙面，以免墙面受潮发黑。2、侧面顺光检查有无遗漏之处并及时进行补作木制墙保养工作工作程序以及要求操作程序1、将85铜制品的清洁保养工作内容工作程序以及要求操作程序1、将抹布折成手掌大小，将铜油均匀的喷在抹布上并均匀用力擦拭铜器表面。2、用干净抹布，将铜器上的铜油的污渍擦去。3、用干净的抹布反复快速的用力擦拭铜制品表面达到光亮无污迹为止。4、检查有无未清洁到之处及抛光布均匀之处并及时进行补作。注意事项1、铜油不准沾污到其他的物品。2、擦拭时抹布要经常翻面使用。3、注意边角缝隙处。铜制品的清洁保养工作工作程序以及要求操作程序186不绣钢保养工作内容

工作程序以及要求操作程序1、将不锈刚清洁剂喷在抹布上，折叠成手掌大小。2、用沾有清洁剂的抹布擦拭不锈刚板表面，按纹路均匀擦拭。3、采用从上到下，从左到右方向进行擦拭。4、保持抹布上沾有均匀不锈钢清洁剂，以便均匀涂抹5、干燥五分钟后对已经擦拭过的不锈钢板按纹路进行抛光清洁。注意事项1、检查有无遗漏之处并及时进行补作2、不锈钢板布能用酸性清洁剂清洗不绣钢保养工作工作程序以及要求操作程序1、将不87多功能加重翻新机工作内容工作程序以及要求功能用途可以用地毯清洗，大理石地面翻新、晶化、抛光、地面清洗。特点1、配合三星斜纹齿轮传动，力大无比，特耐用。2、手柄练操作杆，整体滚塑成型，聚乙烯材质坚固耐用。3、顶置式保险按钮，防止意外开启，提供安全保障。4、水箱、低重心设置，使用更省力。5、6寸实心大轮，过门槛上楼梯更方便。6、转动挂线钩，可一次释放整条电线。7、可拆卸式底盘适合台阶等角落使用。8、四片加重(10KG/块)根据工作需要增减。注意事项1、在清洗外围地面时应注意刷盘不要拿到地板刷。2、晶化、抛光时也应注意不要用错翻新盘。3、在操作时应杜绝电源线被针盘卷入机中。4、限制专业人员使用机器，以免事故发生。多功能加重翻新机工作工作程序以及要求功能可以用88吸尘器使用以及保养

工作内容工作程序以及要求功能用途用于地面、地毯吸尘使用方法使用前检查机器是否正常、严禁机器带病作业。使用过程中要避免机器受到碰撞以及其它事故。使用后要对机器进行清洁、保养。注意事项除了干、湿两用吸尘器外，其他类型吸尘器严禁吸水，要注意防潮。吸尘前应将大垃圾、小刀片等物品扫掉。使用完毕要按照规定程序清洁。禁止拖拉软管以及电源线。清洁保养清洁吸尘袋。清洁耙头、吸管。清洁机身以及其他部位。吸尘器使用以及保养工作工作程序以及要求功能用89地毯吹风机使用以及保养

工作内容工作程序以及要求功能用途用于吹干地毯、地面，利用多种不同的风速是地毯、地面快速干透。使用方法使用前检查机器、设备是否正常，严禁机器带病作业。使用过程中眼避免机器、设备受到碰撞以及其他事故。使用后要对机器进行清洁、保养。注意事项根据实际情况设定风速、保养。不可长时间不间断使用，可在使用过程中停滞一会，给予机器充分休息时间。地毯吹风机使用以及保养工作工作程序以及要求功90吸水机使用以及保养

工作内容工作程序以及要求用途用于清洗地面、地毯时的吸水工作。设备的维护1、使用前检查机器、设备是否正常，严禁机器带病作业。2、使用过程中眼避免机器、设备受到碰撞以及其他事故。3、使用后要对机器进行清洁、保养。注意事项使用过程中应保护好软管、电缆线、吸水耙头、以延长使用寿命。避免进行吸尘，以免机器受损。清洁保养清洁污水箱。清洁吸水耙头、吸管。清洁机身其他部位。吸水机使用以及保养工作工作程序以及要求用途用91高压水枪使用以及保养

工作内容工作程序以及要求清洁场物利用压力配以水，进行清洁工作，用于停车场、外围地面、外墙等清洗工作。设备的维护使用前检查设备是否正常、严禁机器带病作业。使用过程中要避免机器受到碰撞以及其他事故。使用后要对机器、设备进行清洁、保养。注意事项机器进水压力不宜过大。不能对人进行喷射。使用过程中勿让重型设备挤压高压线以及电源线。电源线插座应用塑料物品保护，切勿进水，一面漏电。清洁保养清洁高压线、电源线、喷头。清洁进水管。清洁清洁剂缸以及过滤网。清洁机身以及其他部位。高压水枪使用以及保养工作工作程序以及要求清洁92各种清洁剂的使用

种类用途酸性清洁剂柠檬酸——主要用于金属除锈、清除木质表面污渍。盐酸稀释液——主要用于清除洁具上的石灰斑迹、水泥斑、泥灰斑。盐酸钠——主要用于清除坐厕水垢，但必须少量使用并且不能常用。马桶清洁剂——主要用于清洁卫生间便器。消毒剂——主要用于卫生间消毒、百可以用来消毒杯具。中性清洁剂多功能清洁剂——主要用于日常卫生，可除去一般污渍。地毯清洁剂——专用来清洗地毯，分为高泡和低泡两种，高泡用于湿洗地毯，低泡用于干洗地毯。碱性清洁剂玻璃清洁剂——主要作用是除污斑、可除油迹。家具蜡——能除去动物性和植物性油污，并在家具表面形成透明保护膜，起到防静电、防霉作用。起蜡水——用于清洗要再次打蜡的大理石地面和木板地面，强碱性起蜡水可将陈蜡和脏垢浮起而达到去蜡功能。上光剂金属抛光剂——清除金属表面锈蚀和轻微刮痕，高效抛光剂含有金属表面形成保护膜成分。地面抛光剂——主要用于地面的保养，分水性和油性两种，油性多用于木材等多孔质地面；水性用于少孔质的塑料地面、大理石、花岗岩地面。溶剂地毯除渍剂——专门用于清除地毯上的特殊斑渍。酒精——常用于电话、电脑消毒，但必须是药用酒精。静电水——用于对免水拖地面的日常清洁和维护（大理石、花岗岩）。各种清洁剂的使用种类用途酸性柠檬酸——主要用于金属93各种污渍清除

种类程序和要求茶水渍彻底吸干，用海绵沾上清洁剂进行擦拭，吸干溶解。用海绵沾上清洁剂吸干水分。用海绵沾上酸性清洁剂擦拭，并吸干。咖啡渍彻底吸干咖啡液，用海绵沾上清洁剂擦拭，并吸干。用海绵沾上清水擦拭，并吸干水气。如果污渍是以前留下的可用漂白液除去。可乐牛奶渍彻底吸干。用适量白醋假如稀释了的洗洁精擦拭。用清水冲干净，并吸干水气。口香糖渍1、用口香糖除渍剂喷在口香糖上面，用硬物将其敲碎、剔除。红酒渍1、用1：5苏打水浸泡，然后用清水吸干。血渍彻底吸干，用沾上冷水的海绵擦拭，并吸干水分。用海绵沾上清洁剂擦拭，再吸干溶液。用海绵沾上清水擦干并吸干水分。如有必要，应该反复擦拭。墨水渍冷水冲洗，直至墨渍变淡。用稀释过的草酸溶液浸湿污渍，时间2——3分钟。再用稀释过的高锰酸钾浸泡，时间2——3分钟。4、最后用清水清洗，并吸干水分。鞋油用海绵沾上干洗剂进行擦拭，吸干溶液。如果难以去除，可用海绵沾上漂白剂进行擦拭，并吸干溶液。黄油先将能刮掉的部分刮掉。用海绵沾上干洗剂擦拭，吸干溶液。各种污渍清除种类程序和要求茶水渍彻底吸94电话清洁工作内容工作程序以及要求准备工具整理好毛巾、牙刷、酒精清洁消毒将电话机上的灰尘擦拭干净。将酒精适量喷在抹布上进行擦拭，千万不能把酒精直接喷到电话机上面，以免电话机损坏。擦拭电话机身、话筒、电话线。把酒精喷到牙刷上面，刷洗机身凹凸处，再用抹布擦干。保持电话无菌、无尘土、光亮。电话清洁工作工作程序以及要求准备整理好毛巾、牙95木制家具清洁、保养工作内容工作程序以及要求防水防潮经常注意通风换气，平时不要把受潮的物品放在木制家具上面。擦拭家具不能用湿抹布，打扫房间时看见水迹要及时擦干。防热木制家具受阳光暴晒容易收缩，平常应避免烈日暴晒。防撞搬动家具时要小心谨慎，轻拿轻放。定期保养使用时间较长的家具容易失去光泽，因此必须定期打蜡、上光。上光前必须先擦拭表面的灰尘，在干抹布上面喷上抛光液，均匀的在家具上面擦拭，直至光亮。家具打蜡、上光最好在晴天进行。木制家具清洁、保养工作工作程序以及要求防水经常96工作间清洁、整理工作内容工作程序以及要求清洁服务员每天必须将本楼层的工作间清洁干净。将工作间所有的物品架抹尘。物品摆放物品架上面的清洁工具要摆放整齐。工作车要保持干净，车上物品整齐。工作间不要存放与工作无关的物品。工作间清洁、整理工作工作程序以及要求清洁服务员97工作车的布置工作内容工作程序以及要求上层大、小垃圾袋；刀片；手刷；毛巾等物品，按品种整齐摆放。中层摆放各种清洁剂，玻璃刮刀。下层其他物品注意事项每天中班下班前要检查所有物品是否充足，如没有或不够要及时补充，并摆放整齐，保持清洁车的干净。工作车的布置工作工作程序以及要求上层大、小垃圾98意外跑水的处理工作内容工作程序以及要求接到报告当班领班或主管接到通知，应问清楚具体地点，并及时知会本部门经理、客户部主管、工程部主管。跑水情况严重的处理程序根据跑水实际情况，采取相应的程序，通知工程人员，就近关掉相应的阀门。严重跑水应马上用吸水机把多余的水吸干净，然后用抹布把遗留的水分擦拭干净。通知工程人员马上进行检修，查查出原因及时修复。中度跑水情况的处理程序根据跑水的实际情况，采取相应的程序，通知工程人员，就近关掉相应的阀门。中度跑水应用毛巾把跑出的水擦拭干净。通知工程人员马上进行检修，查出原因及时修复。轻度跑水情况的处理程序发现轻度跑水后，楼层服务员要马上把阀门关掉，并用毛巾把水擦干。通知工程人员马上检修，查出原因及时修复。意外跑水的处理工作工作程序以及要求接到当班领班99清洁绿化部作业流程清洁绿化部100一、配品准备

百洁布、水瓢、《工作进行中》告示牌、抹布3—4条、其中2条为干布、手套、中性清洁剂、玻璃刮刀1个、水桶1个.公共卫生间清洁标准作业程序一、配品准备

百洁布、水瓢、《工作进行中》告示牌、抹布3—4101二、工作程序先敲门三声，同时报“你好，保洁员”。确认卫生间无人后，进入，把门打开，把《工作进行中》的告示牌放在门的外侧。把部分暂时不用的工具放到面台下面靠里面的地板上。先用准备好的清洁剂刷洗面台上方的玻璃，包括边框，后刷洗面台、水龙头、排水槽，再用玻璃刮刀刮掉玻璃、面台上的污水。再用干净的干布把玻璃边角上留下的部分污水擦干，再擦不锈钢边框，以及水龙头，最后再用半干的布擦面台及排水槽。面台区域清洁干净后，开始刷洗马桶（男卫生间应先刷洗小便池），刷洗小便池依“从里到外的顺序”开始刷洗，包括上方的不锈钢出水管。刷洗马桶时应先戴上手套，准备好清洁剂、百洁布，从最里面的马桶依次刷出。刷洗马桶时应按照以下程序：马桶盖、水箱、坐垫、马桶外部、内部。（注意事项：应重点对进水处、回水口、排水口的刷洗）二、工作程序先敲门三声，同时报“你好，保洁员”。102９．在刷洗完一个马桶后，立即用湿布把污水擦干净，后用干布把马桶外擦干,再按以上程序下一个马桶。10．刷洗完所有马桶后，开始卫生间抹尘。准备一条干布，一条湿布。11．抹尘应按从门开始、从左到右的顺序进行，1.8米以下的墙面地方全部仔细抹尘。12．抹尘应注意门、门框、饰品，各处边角的清洁，抹布要加大清洗次数。13．抹完尘后，开始刷洗地板（大理石地面），按照从里到外的顺序完成，每刷洗完2—3平方米，用干布擦干净，楼层卫生间为防滑地面，应先用扫把清扫干净，后用拖把拖洗干净即可。14．刷完地板后，更换每个垃圾桶的垃圾袋，每个马桶间的卷纸应将纸头拉出卷纸架5—6CM，面台旁的擦手纸折角45度角，检查纸品以及洗手液，如不够应该更换或补充。15．全部工作完成后，再次检查是否符合标准，清洁到位，达到清洁标准。16．收回所有的工具，清洗干净后放回工具间，（重点检查抹布是否收齐，不允许放在卫生间里。９．在刷洗完一个马桶后，立即用湿布把污水擦干净，后用干布把马103三、注意事项在清洁过程中，如遇客人使用卫生间，应先向客人问好，并至歉，立即让客人使用应时刻保持卫生间门是打开的3、应注意是否有放《工作进行中》的告示牌。刷洗地板应注意以下事项：1、每次刷洗不应超过4平方米2、要仔细，特别是马桶后的地面、地板边角、门后地板、台面下方不允许留有头发、垃圾、污垢3、刷洗完地板后应先用湿布擦一遍，再用干布把地板擦干。三、注意事项在清洁过程中，如遇客人使用卫生间，应先向客人问好104四、检查标准玻璃明亮无水印、手印。边框无水迹、无积尘。马桶、小便池光亮、无黄迹。卫生间内所有装饰品、边框无积尘。门后、地板边角无垃圾、烟头。大理石地面无脚印、水印、光亮。所有物品摆放符合标准。四、检查标准玻璃明亮无水印、手印。105公共卫生间大清洁标准作业流程图清洁前准备好工具敲门三声，同时报“你好，服务员”确认无人后进入卫生间，把门打开,放告示牌不用的工具放到面台下面靠里面的地板上用清洁剂刷洗面台上方的玻璃、边框后刷洗面台、水龙头，再用玻璃刮刀刮掉玻璃、面台上的污水用干布把玻璃边角上留下的部分污水擦干，再擦不锈钢边框，水龙头，再用半干的布擦面台及排水槽依“从里到外的顺序”开始刷洗马桶（男卫生间应先刷洗小便池），包括上方的不锈钢出水管按照以下程序：马桶盖、水箱、坐垫、马桶外部、内部。（注意事项：应重点对进水处、回水口、排水口的刷洗）收回所有的工具，清洗干净后放回工具间，（重点检查抹布是否收齐，不允许放在卫生间里）工作完成后，再次检查是否清洁到位，达到清洁标准，检查纸品、洗手液更换垃圾桶的垃圾袋，卷纸将纸头拉出5—6CM，面台旁擦手纸折角45度。抹尘后开始洗地板（按照从里到外的顺序，每刷洗完2—3平方米，用干布擦干净从门开始、从左到右的顺序，手能接触到的墙面以下地方全部仔细抹尘开始卫生间抹尘。准备干湿布各一条洗完后，用湿布把污水擦干净，后用干布把马桶外擦干,再按以上程序洗下一个马桶。公共卫生间大清洁标准作业流程图清洁前准备好106刮洗玻璃作业流程一、配品准备水桶1个、刮刀1副、伸缩杆1根、抹布2—3条、玻璃清洁剂、“工作进行中”告示牌刮洗玻璃作业流程一、配品准备107二、工作程序刮洗玻璃一般用冷水，如遇污垢较多或灰尘较厚的玻璃应用热水。把水桶装进半桶水，按一定的比例调配一定量的清洁剂，把工具拿到将要刮洗的玻璃区域，将“工作进行中”的告示牌放在客人可以看到的地方。把毛刷放到水桶里使其均匀的接触清洁剂，后套上伸缩杆依照从左到右的顺序对玻璃进行清洗，（如是较低处，则可不用伸缩杆）清洗完后，把毛刷换掉，装上玻璃刮刀，同样按“从左到右”的程序把玻璃上的污水刮干净，刮洗完玻璃后应立即用抹布把台面上的水擦干。第一个玻璃刮洗干净后，按以上程序对后面的玻璃依次进行刮洗。刮洗完后应把所有工具收齐，并清洗干净收回工具间。二、工作程序刮洗玻璃一般用冷水，如遇污垢较多或灰尘较厚的108三、注意事项

如遇玻璃下面是有涂料的台面应先用布垫上，避免污水接触到台面。用刮刀刮玻璃的时候应注意，每刮一次应用干布把刮刀上的水吸干，刮刀要从上到下，一步到位，中途不应停下，否则玻璃上会留下水迹。如需站上窗框刮玻璃，应先在窗框上垫上布，以免脚印会留在窗台上。刮洗完玻璃后，应用布把地面及窗框的水擦干，不允许用橡胶刀片来刮洗不平整的地面或其他地方，会损坏刀片。三、注意事项如遇玻璃下面是有涂料的台面应先用布垫上，避免污109

刮洗玻璃作业流程图

清洁前准备好工具根据玻璃不同的脏度选择使用热水或冷水调配好清洁剂，把工具拿到将要清洁的区域把“工作进行中”的告示牌放到醒目的位置组装好毛刷和伸缩杆，按照“从左到右”的顺序刷洗玻璃刷洗完后把毛刷换成玻璃刮刀，按照“从左到右”的顺序把玻璃上的水刮干净按照同样的程序依次对后面的玻璃进行刮洗对所有清洁干净的玻璃进行自检自检自检

刮洗玻璃作业流程图

110四、检查标准

玻璃无手印、边角无灰尘。边框无水迹、无积尘。玻璃下方地面无积水。玻璃上无顽固污渍。四、检查标准玻璃无手印、边角无灰尘。111大理石地板晶面处理作业流程一、工具的准备

石材处理机、针盘、红色抛片、玻璃刮刀、中性清洁剂、“工作进行中”告示牌、“小心地滑”告示牌、水桶、结晶粉、抹布、吸水机、吸管、吸地板耙头。大理石地板晶面处理作业流程一、工具的准备112二、作业程序

将所要做的地面用警界带围好。擦地机按装结晶垫进入工作区域。将所要做的地面用擦地机清洗一遍。用量先加入2份粉再加入1份水，并摇至均匀。在1.5平方米的地面上平行地埔上粉浆。用擦地机研磨粉浆，由左到右均速进行。每1.5平方米研磨5分钟。在研磨过程中保持粉浆不能变干。用吸水机吸水残留粉浆。用擦地机清洗结晶地面反复清洗直到无粉状。清洁所有的清洁工具，撤回工作牌回复使用二、作业程序将所要做的地面用警界带围好。113三、注意事项

告示牌一定要放在醒目位置。在对大理石地面进行晶面处理前一定要清洗干净确保地面无沙砾。地面结晶处理一次最好不要超过4—6平方米，做结晶时放水应适量，不可过多。如地板的边与地毯相连接，那么连接处应先用布垫好，使用结晶粉要按比例，小心使用、控制机器，勿碰撞到墙壁或门。做晶面处理按“从上到下”的程序依次完成，一定要均匀的让机器摩擦地面。做完后清洗地板时清洗面积一定要大于做晶面的面积，大理石边角要清理干净。在工作中如发现机器有异常声音或有异味要及时关掉机器并报告主管或经理。三、注意事项告示牌一定要放在醒目位置。114四、检查标准

1.做好的大理石地面结晶平均亮度在80度左右。2.大理石地面无明显划伤，无明显高、低差。3.大理石地面四周边角无残留的结晶粉。4.大理石地面光亮。四、检查标准1.做好的大理石地面结晶平均亮度在80度左右。115地板清洗作业流程图清洗前准备好工具把所有的工具拿到将要清洗的区域，把“小心地滑”的告示牌放到醒目的地方暂时不用的工具要放在边上把调配好的清洁剂装进机器水箱，机器接好电源，把针盘以及抛片装上机器，进行地板清洗另一人准备好吸水机开始吸水，吸水时要注意调节好耙头的高度，吸水要按照“从左到右”完成，同时注意在吸完第一条进入下一条时要将上一条压1/3，避免水外溢清洗地板以及吸水的速度尽量保持同步，否则地面的水会自然干掉，无法达到清洗的效果清洗工作完成后要用干布把地板边角处残留的污水擦干对清洗完地面的区域进行自检收回所有工具，清洁干净放回工具间地板清洗作业流程图清洗前准备好工具把所有的工具拿到将要清洗的116地毯清洗作业流程一、工具的准备

地毯机、打泡箱、地毯刷、高泡地毯水、接线板、抹布、水桶、“工作进行中”告示牌、吹风机．地毯清洗作业流程一、工具的准备117二、工作程序把工具拿到即将清洗的地毯区域并准备好，把“工作进行中”告示牌放到醒目的位置，让客人在第一时间可以看到。把地毯机准备好并装好打泡箱、地毯刷，按一定的比例倒入地毯水和清水进行调配。开始对地毯进行清洗，顺序：从里到外，从左到右，如地毯比较脏可重复多洗一便。洗完地毯后应用布把地角线上留下的污水擦干净以及整理地毯毛。好吹风机并调好档位以及角度，使其均匀的吹到每个角落。把工具收回清洁干净，放回工具间。在洗完地毯的区域放上“停用”或“小心地滑”的告示牌，每间隔一小时应观察地毯的情况，在适当时候收回告示牌及吹风机。二、工作程序把工具拿到即将清洗的地毯区域并准备好，把“工作进118三、注意事项

小心使