组织优化与变革概述课件

第六讲组织优化与变革12/24/20221高级管理学——张庆第六讲组织优化与变革12/20/20221高级管理学——张问题导引

一种成功的商业模式可以在多长时期内维持组织的竞争优势呢？组织变革过程能够一帆风顺吗？创新的源泉何在？能够对创新过程进行有效的管理吗？组织变革和创新可以成为组织的自觉行为吗？为了有效推动组织变革和组织创新实践，现阶段最需要管理者引起重视的问题是什么？

12/24/20222高级管理学——张庆问题导引一种成功的商业模式可以在多长时期内维持组织的竞争优现时期更需要变革各个领域的跨越式发展激烈的全球竞争（中国、印度）经济长期持续稳定的发展制造业的规模扩张和服务业的兴起社会转型12/24/20223高级管理学——张庆现时期更需要变革各个领域的跨越式发展12/20/20223高工业时代之后，我们在哪里？后工业时代信息社会新经济知识经济创业经济梦想社会

继“原始社会”、“农业社会”、“工业社会”、“信息社会”之后的第五种社会类型12/24/20224高级管理学——张庆工业时代之后，我们在哪里？后工业时代12/20/20224高我们所感知的社会转型速度创新混沌变革社会转型带来了一系列管理问题12/24/20225高级管理学——张庆我们所感知的社会转型速度12/20/20225高级管理学——组织变革的内容体系及其内在联系任务变革变革代言人技术变革人员变革结构变革组织运行目标和方向的调整和重新设计组织技术标准和运营技术的提高员工价值观念和行为模式的变化组织内部职权体系及其运行系统的协调和调整组织运营绩效的改进12/24/20226高级管理学——张庆组织变革的内容体系及其内在联系任务变革变革代言人技术变革人组织变革的关键因素组织战略组织成长技术创新人事变革组织文化12/24/20227高级管理学——张庆组织变革的关键因素组织战略12/20/20227高级管理

变革型管理事务型管理

管理使命方面力图突破现状，率领所领导的企业抛弃一切不适宜的传统的做法致力于维持秩序和守业

管理

职能

方面

计划

确定经营方向，包括远景目标（3—20年）和实现远景目标的战略（1—3年）编制短期（几周、几个月或者半年至1—2年）、周密的计划方案和预算

组织联合实现远景目标所需的所有相关者（包括企业的员工以及主要顾客和重要供应商），形成企业内外相互密切配合的关系网络设计体现合理的工作分工和协作、汇报关系的结构体系，并配备合适的人员执行结构设计所规定的角色任务

领导通过与所有能提供合作和帮助的人们进行大量的沟通交流，并提供有力的激励和鼓舞，率领大众朝着某个共同方向前进借助于指挥、命令，通过上级对下级的指导、监督，使各层次、各部门的人员能按部就班地开展工作控制尽量减少计划执行中的偏差，确保主要绩效指标的实现因应环境变化的需要而适时、适度地调整计划目标变革型管理与事务型管理过程的基本职能对比

12/24/20228高级管理学——张庆

变革型管理事务型管理力图突破现状，率领所领导的企业抛弃一变革型管理和事务型管理的融合

相当强的变革型管理而较弱的事务型管理（新创办的企业）

相当强的变革型管理和事务型管理（持续成功的企业）企业运营中所需的变革（由环境的不稳定和快速变化等决定）

低

较弱的变革型管理和事务型管理（失败的企业）

相当强的事务型管理而较弱的变革型管理（僵化的企业）低企业运营的复杂性高（由规模、技术、地理分布广度及产品或服务的数量等决定）高12/24/20229高级管理学——张庆变革型管理和事务型管理的融合

企业运营中所需的变革（由环境组织变革的发展趋势组织扁平化组织柔性化兼并与重组组织网络化战略联盟12/24/202210高级管理学——张庆组织变革的发展趋势组织扁平化12/20/202210高级管第一节组织变革的一般规律组织变革概述组织变革的类型和目标12/24/202211高级管理学——张庆第一节组织变革的一般规律组织变革概述12/20/202211.组织变革的含义组织变革是指组织综合运用组织和其他相关管理原理的基本理论，研究群体动力、领导、职权和组织再设计等问题，通过对组织中的要素进行结构性变革使之适应环境变化和组织发展需要的活动过程。一、组织变革概述12/24/202212高级管理学——张庆1.组织变革的含义一、组织变革概述12/20/202212高2.组织变革的现实意义企业组织变革是不以人的意志为转移的客观必然过程，变革的目标就是要提高组织的效能和环境适应能力。一、组织变革概述12/24/202213高级管理学——张庆2.组织变革的现实意义一、组织变革概述12/20/202213.组织变革的动因组织必然要进行变革，因为组织是一个不断与外界环境发生作用的开放系统。具体而言，推动组织进行变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素。一、组织变革概述12/24/202214高级管理学——张庆3.组织变革的动因一、组织变革概述12/20/202214高宏观社会经济环境的变化科技进步资源变化竞争观念的改变组织变革的外部环境因素12/24/202215高级管理学——张庆宏观社会经济环境的变化组织变革的外部环境因素12/20/20组织变革的内部环境因素企业自身成长的需要保障信息畅通的需要克服组织低效率的需要管理条件的变化人员条件的变化技术条件的变化12/24/202216高级管理学——张庆组织变革的内部环境因素企业自身成长的需要12/20/2022二、组织变革的类型和目标1.组织变革的类型a.按照变革的程度分为渐进性变革革命性变革b.按照工作对象不同分为以组织为重点的变革以人为重点的变革以技术为重点的变革12/24/202217高级管理学——张庆二、组织变革的类型和目标1.组织变革的类型12/20/2021.组织变革的类型c.按照组织所处的环境状况不同分为主动性变革被动性变革d.组织变革的实际运作类别为战略性变革结构性变革流程主导性变革以人为中心的变革二、组织变革的类型和目标12/24/202218高级管理学——张庆1.组织变革的类型二、组织变革的类型和目标12/20/2022.组织变革的目标增强环境适应性3.组织变革的内容a.对人员的变革b.对结构的变革c.对技术和任务的变革二、组织变革的类型和目标12/24/202219高级管理学——张庆2.组织变革的目标二、组织变革的类型和目标12/20/202第二节管理组织变革组织变革的过程组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理12/24/202220高级管理学——张庆第二节管理组织变革组织变革的过程12/20/2022201.勒温（K.Lewin）的三阶段模式勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤：解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使之持久。解冻移动重新冻结一、组织变革的过程12/24/202221高级管理学——张庆1.勒温（K.Lewin）的三阶段模式解冻移动重新冻结一、2.卡斯特（E.Kast）的模式a.对组织的反省和批评b.觉察问题c.辨明问题d.探寻解决问题的方法e.实施变革f.反馈阶段一、组织变革的过程12/24/202222高级管理学——张庆2.卡斯特（E.Kast）的模式a.对组织的反省和批评一、3.吉普森（J.L.Gibson）计划性模式9.反馈1.要求变革的压力5.变革途径和方案设计8.评价变革的效果4.分析变革的限制条件7.贯彻方案6.选择方案2.识别问题之所在3.分析问题9.反馈一、组织变革的过程12/24/202223高级管理学——张庆3.吉普森（J.L.Gibson）计划性模式9.反馈1.二、组织变革的阻力及其管理组织变革是一个破旧立新的过程，必然会遇到各种抵制和阻力。现代组织理论认为组织变革的阻力从某种意义上说是积极的，它使行为具有一定的稳定性和可预见性，如果没有阻力的话，组织行为会变得混乱而随意。阻力有来自个人的，也有来自群体的，可以是公开的、即时的，也可以是潜在的、延后的。12/24/202224高级管理学——张庆二、组织变革的阻力及其管理组织变革是一个破旧立新的过程，必然1.个体阻力二、组织变革的阻力及其管理a.习惯b.安全c.经济因素d.对不确定的恐惧e.选择性信息加工12/24/202225高级管理学——张庆1.个体阻力二、组织变革的阻力及其管理a.习惯12/20/22.群体阻力二、组织变革的阻力及其管理a.结构惯性b.对已有权力关系的威胁c.对已有资源分配的威胁d.对已有专业知识的威胁e.群体惯性f.有限的变革点12/24/202226高级管理学——张庆2.群体阻力二、组织变革的阻力及其管理a.结构惯性12/203.消除组织变革阻力的管理对策二、组织变革的阻力及其管理a.客观分析变革的推力和阻力的强弱b.创新组织文化c.创新策略方法和手段12/24/202227高级管理学——张庆3.消除组织变革阻力的管理对策二、组织变革的阻力及其管理a.三、组织变革中的压力及其管理1.压力的概念所谓压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。压力既可以带来正面激励效果也可以造成负面影响。12/24/202228高级管理学——张庆三、组织变革中的压力及其管理1.压力的概念所谓压力是在动态的2.压力的起因及其特征三、组织变革中的压力及其管理产生压力的因素：组织因素、个人因素压力的特征：生理上的反应、心理上的反应、行为上的反应12/24/202229高级管理学——张庆2.压力的起因及其特征三、组织变革中的压力及其管理产生压力的团队观念与个人自觉程度团队目标与个人目标组织文化和道德伦理与个人隐私环境变化与个人适应能力3.压力的解释三、组织变革中的压力及其管理12/24/202230高级管理学——张庆团队观念与个人自觉程度3.压力的解释三、组织变革中的压力及四、组织冲突及其管理1.组织冲突的概念所谓冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。12/24/202231高级管理学——张庆四、组织冲突及其管理1.组织冲突的概念所谓冲突是指组织内部成2.组织冲突的类型四、组织冲突及其管理a.正式组织与非正式组织之间的冲突b.直线与参谋之间的冲突12/24/202232高级管理学——张庆2.组织冲突的类型四、组织冲突及其管理a.正式组织与非正式组目标整合加强沟通信息反馈制度确立四、组织冲突及其管理3.组织冲突的避免12/24/202233高级管理学——张庆目标整合四、组织冲突及其管理3.组织冲突的避免12/20/2第三节流程再造流程概述流程再造的基本思想流程再造的作用12/24/202234高级管理学——张庆第三节流程再造流程概述12/20/202234高级管理学1.JoePeppard，PhilipRowland，高峻山译，业务流程再造精要，中信出版社，第2版，2003年.2.彭东辉，流程再造教程，航空工业出版社，第1版，2004年.3.J·佩帕德，P·罗兰，业务流程再造，北京，中信出版社，1999年.4.王玉荣，流程管理，机械工业出版社，北京，第2版，2004年.5.蒋志青，企业业务流程设计与管理，电子工业出版社，第2版，2004年.6.JörgBecker，MartinKugeler，MichaelRosemann，刘祥艳等译，业务流程管理，北京，大连理工大学出版社，1998.推荐书目12/24/202235高级管理学——张庆1.JoePeppard，PhilipRowland，高什么是流程？Process流程12/24/202236高级管理学——张庆什么是流程？Process流程12/20/202236高级管我满意，是因为流程为我创造了价值输入资源输出结果若干活动六要素：输入资源活动活动的相互作用输出结果顾客价值什么是流程？12/24/202237高级管理学——张庆我满意，是因为流程为我创造了价值输入资源输出结果若干活动六流程的特点目标性普遍性整体性动态性层次性结构性什么是流程？12/24/202238高级管理学——张庆流程的特点什么是流程？12/20/202238高级管理学——流程的特点目标性有明确的输出（目标或任务）。这个目标可以是一次满意的客户服务，可以是一次及时的产品送达，等等12/24/202239高级管理学——张庆流程的特点目标性12/20/202239高级管理学——张庆流程的特点普遍性包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述：输入的是什么资源，输出了什么结果，输出的过程是怎么样的，输出为谁创造了怎样的价值12/24/202240高级管理学——张庆流程的特点普遍性12/20/202240高级管理学——张庆流程的特点整体性至少由两个活动组成。流程顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转12/24/202241高级管理学——张庆流程的特点整体性12/20/202241高级管理学——张庆流程的特点层次性组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活动12/24/202242高级管理学——张庆流程的特点层次性12/20/202242高级管理学——张庆流程的特点结构性流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。但表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响12/24/202243高级管理学——张庆流程的特点结构性12/20/202243高级管理学——张庆如何划分一个流程如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程——哈默博士（流程重组概念指出者）12/24/202244高级管理学——张庆如何划分一个流程12/20/202244高级管理学——张庆流程管理与其他管理体系的关系“流程管理”是“管理丛林”中的一棵树木

流程管理瓶颈管理质量管理其他管理如何理解？12/24/202245高级管理学——张庆流程管理与其他管理体系的关系“流程管理”是“管理丛林”中的一流程管理与其他管理体系的关系所有的管理体系都从不同的角度，不同的层面对管理进行切入，有各自关注焦点，各以一套体系为结果，有着自己的方法、技术和工具。瓶颈管理——认识瓶颈、识别瓶颈、突破瓶颈质量管理——重视质量、分析质量、保证质量、改善质量流程管理——认识流程、建立流程、动作流程、优化流程结果完善公司管理12/24/202246高级管理学——张庆流程管理与其他管理体系的关系所有的管理体系都从不同的角度，不面向流程的管理流程管理带来角色和观念的变化将来人事开发营销生产公司过去以客户为导向灵活的组织结构流程管理OrderProcessingProductDevelopmentCustomerServiceFinancialReportingDevelopmentMarketing/SalesProductionServiceFinancesandAccountingBusinessProcessesPersonnel有竞争力的销售和市场体系面向职能部门的管理财务12/24/202247高级管理学——张庆面向流程的管理流程管理带来角色和观念的变化将来人事开发营销流程管理与ISO9000的关系ISO9000规范过程流程管理的优化过程目标统一，相互融合，不断优化过程12/24/202248高级管理学——张庆流程管理与ISO9000的关系ISO9000规范过程流程管理BPRBPR的两个经典案例BPR的由来和定义改造后新流程的特点BPR对企业管理的意义BPR的主要思想BPR的原则12/24/202249高级管理学——张庆BPRBPR的两个经典案例BPR的由来和定义改造后新流程的特BPR在工业实践中，人们越来越清楚地看到，提高竞争的途径，绝不单单是引进先进技术这一条道路；管理模式的改进、过程的合理化具有更大的潜力。由来顾客（Customer）竞争（Competition）变化（Change）12/24/202250高级管理学——张庆BPR在工业实践中，人们越来越清楚地看到，提高竞争的途径，绝BPR定义“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善”。

——Hammer&Champy,1993BusinessProcessRe-engineering12/24/202251高级管理学——张庆BPR定义“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计BPR定义“根本性”：突破原有的思维定式，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。我们为什么要做现在的工作？我们为什么要用现在的方式完成这项工作？为什么必须由我们而不是别人来完成这项工作？12/24/202252高级管理学——张庆BPR定义“根本性”：突破原有的思维定式，以回归零点的新观“彻底性”：抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程，而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。BPR看上去，他在进行彻底性的设计定义12/24/202253高级管理学——张庆“彻底性”：抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程，而非对“戏剧性”：企业竞争力增强，企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。

BPR定义12/24/202254高级管理学——张庆“戏剧性”：企业竞争力增强，企业的管理方式与手段、企业的整体BPR重新构思、重新构造（设计）、重新构成（实施）面向过程、面向增值、面向顾客先合理化、再自动化概念理解12/24/202255高级管理学——张庆BPR重新构思、重新构造（设计）、重新构成（实施）面向过程、BPRBPR的两个经典案例BPR的由来和定义改造后新流程的特点BPR对企业管理的意义BPR的主要思想BPR的原则12/24/202256高级管理学——张庆BPRBPR的两个经典案例BPR的由来和定义改造后新流程的特案例一：FORD公司的采购流程验收单位财务部采购部供应商订单订单订单支票发票货物入库验货单改造前的采购流程12/24/202257高级管理学——张庆案例一：FORD公司的采购流程验财采供应商订单订单订单支票发案例二：FORD公司的采购流程改造后的采购流程验收单位采购部财务部部计算机系统供应商订单输入EFT订单通知发货稽核订单验收咨讯验收输入订单咨讯12/24/202258高级管理学——张庆案例二：FORD公司的采购流程改造后的采购流程验收单位采购部BPR案例二：IBM信贷公司推销员办公室要求信贷信用审查信用部确定利率信贷利率组拟订合同合同组寄送文件推销员7天过去了，我的客户全跑光了！！12/24/202259高级管理学——张庆BPR案例二：IBM信贷公司推销员办公室要求信贷信用审查信用BPR案例二：IBM信贷公司4个小时完成，处理的交易数目增加100倍！小组1小组2小组3小组412/24/202260高级管理学——张庆BPR案例二：IBM信贷公司4个小时完成，处理的交易数目增加BPRBPR的两个经典案例BPR的由来和定义改造后新流程的特点BPR对企业管理的意义BPR的主要思想BPR的原则12/24/202261高级管理学——张庆BPRBPR的两个经典案例BPR的由来和定义改造后新流程的特BPR新流程特点人员精简，实现“一人包办式”服务员工拥有自我决策权打破连续的作业安排方式新流程的生产和服务功能多样化新流程可以超越组织界限来完成工作企业对各流程的管理，享有集权与分权的好处12/24/202262高级管理学——张庆BPR新流程特点人员精简，实现“一人包办式”服务员工BPRBPR的两个经典案例BPR的由来和定义改造后新流程的特点BPR对企业管理的意义BPR的主要思想BPR的原则12/24/202263高级管理学——张庆BPRBPR的两个经典案例BPR的由来和定义改造后新流程的特BPR对组织机构的影响TEAM（流程团队）在企业中重要地位的体现对人事管理及考核、薪酬制度的冲击对员工的积极要求对企业管理方式的冲击对企业管理的意义12/24/202264高级管理学——张庆BPR对组织机构的影响TEAM（流程团队）在企业中重要地位的BPR流程再造抓住了企业业务活动的核心流程再造是获取竞争优势的有效手段流程再造是管理创新的纲领为什么要推行流程再造12/24/202265高级管理学——张庆BPR流程再造抓住了企业业务活动的核心流程再造是获取竞争优势BPRBPR的两个经典案例BPR的由来和定义改造后新流程的特点BPR对企业管理的意义BPR的主要思想BPR的原则12/24/202266高级管理学——张庆BPRBPR的两个经典案例BPR的由来和定义改造后新流程的特BPR主要思想从职能管理到面向业务流程管理的转变注重整体流程最优的系统思想组织为流程而定，而不是流程为组织而定充分发挥每个人在整个业务流程中的作用客户与供应商是企业整体流程的一部分信息资源的一次性获取与共享使用12/24/202267高级管理学——张庆BPR主要思想从职能管理到面向业务流程管理的转变注重整BPRBPR的两个经典案例BPR的由来和定义改造后新流程的特点BPR对企业管理的意义BPR的主要思想BPR的原则12/24/202268高级管理学——张庆BPRBPR的两个经典案例BPR的由来和定义改造后新流程的特BPR1组织机构设计围绕企业的产出，而不是一项项任务2由使用过程输出的人来执行过程操作将信息处理工作结合到该信息产生的实际过程中去3对地理上分散的资源看作是集中的来处理4平行活动的连接更紧密5将决策点下放到基层活动中，并建立对过程的控制6在信息的源头一次性获取信息，保持信息的一致性7Hammer的思想12/24/202269高级管理学——张庆BPR1组织机构设计围绕企业的产出，而不是一项项任务2由使用BPR1以流程为中心2以人为本的团队原则顾客导向3BPR的核心原则12/24/202270高级管理学——张庆BPR1以流程为中心2以人为本的团队原则顾客导向3BPR的核BPRBPR的核心原则流程再造核心原则传统企业原则以流程为中心以职能为中心以人为本的团队式管理以工作顺序为基础的部门式管理以顾客为导向以成本为导向12/24/202271高级管理学——张庆BPRBPR的核心原则流程再造核心原则传统企业原则以流程为中BPRBPR的操作性原则围绕结果而不是工作顺序进行组织让那些利用生产结果的人参与流程再造在真正产生信息的流程中处理信息把地域上分散的资源当作集中资源对待把类似活动的过程联系起来12/24/202272高级管理学——张庆BPRBPR的操作性原则围绕结果而不是工作顺序进行组织12/BPRBPR的操作性原则在工作中决策，让工作过程实现自我控制从信息源一次性捕捉信息新流程应用之前应该做可行性实验再造必须顾及人们的切身利益再造应该在12个月内初见成效12/24/202273高级管理学——张庆BPRBPR的操作性原则在工作中决策，让工作过程实现自我控制BPRBPR的操作性原则操作错误改进或要求再造时围绕工作顺序进行组织围绕结果而非工作顺序进行组织流程实施者与结果无关让利用结果者参与流程异地处理信息在真正能产生信息的流程中处理信息没有逾越地域障碍把地域上分散的资源整合起来试图拼凑各种类似活动把类似活动联系起来欲在工作之前决策，工作之外控制在工作中决策，自我控制捕捉信息不彻底从信息源一次性捕捉信息新设计直接投入现实应用新设计要先做试验漠视当事人的感受当事人参与改革时耗时太久12个月初见成效12/24/202274高级管理学——张庆BPRBPR的操作性原则操作错误改进或要求再造时围绕工作顺序第六讲组织优化与变革12/24/202275高级管理学——张庆第六讲组织优化与变革12/20/20221高级管理学——张问题导引

一种成功的商业模式可以在多长时期内维持组织的竞争优势呢？组织变革过程能够一帆风顺吗？创新的源泉何在？能够对创新过程进行有效的管理吗？组织变革和创新可以成为组织的自觉行为吗？为了有效推动组织变革和组织创新实践，现阶段最需要管理者引起重视的问题是什么？

12/24/202276高级管理学——张庆问题导引一种成功的商业模式可以在多长时期内维持组织的竞争优现时期更需要变革各个领域的跨越式发展激烈的全球竞争（中国、印度）经济长期持续稳定的发展制造业的规模扩张和服务业的兴起社会转型12/24/202277高级管理学——张庆现时期更需要变革各个领域的跨越式发展12/20/20223高工业时代之后，我们在哪里？后工业时代信息社会新经济知识经济创业经济梦想社会

继“原始社会”、“农业社会”、“工业社会”、“信息社会”之后的第五种社会类型12/24/202278高级管理学——张庆工业时代之后，我们在哪里？后工业时代12/20/20224高我们所感知的社会转型速度创新混沌变革社会转型带来了一系列管理问题12/24/202279高级管理学——张庆我们所感知的社会转型速度12/20/20225高级管理学——组织变革的内容体系及其内在联系任务变革变革代言人技术变革人员变革结构变革组织运行目标和方向的调整和重新设计组织技术标准和运营技术的提高员工价值观念和行为模式的变化组织内部职权体系及其运行系统的协调和调整组织运营绩效的改进12/24/202280高级管理学——张庆组织变革的内容体系及其内在联系任务变革变革代言人技术变革人组织变革的关键因素组织战略组织成长技术创新人事变革组织文化12/24/202281高级管理学——张庆组织变革的关键因素组织战略12/20/20227高级管理

变革型管理事务型管理

管理使命方面力图突破现状，率领所领导的企业抛弃一切不适宜的传统的做法致力于维持秩序和守业

管理

职能

方面

计划

确定经营方向，包括远景目标（3—20年）和实现远景目标的战略（1—3年）编制短期（几周、几个月或者半年至1—2年）、周密的计划方案和预算

组织联合实现远景目标所需的所有相关者（包括企业的员工以及主要顾客和重要供应商），形成企业内外相互密切配合的关系网络设计体现合理的工作分工和协作、汇报关系的结构体系，并配备合适的人员执行结构设计所规定的角色任务

领导通过与所有能提供合作和帮助的人们进行大量的沟通交流，并提供有力的激励和鼓舞，率领大众朝着某个共同方向前进借助于指挥、命令，通过上级对下级的指导、监督，使各层次、各部门的人员能按部就班地开展工作控制尽量减少计划执行中的偏差，确保主要绩效指标的实现因应环境变化的需要而适时、适度地调整计划目标变革型管理与事务型管理过程的基本职能对比

12/24/202282高级管理学——张庆

变革型管理事务型管理力图突破现状，率领所领导的企业抛弃一变革型管理和事务型管理的融合

相当强的变革型管理而较弱的事务型管理（新创办的企业）

相当强的变革型管理和事务型管理（持续成功的企业）企业运营中所需的变革（由环境的不稳定和快速变化等决定）

低

较弱的变革型管理和事务型管理（失败的企业）

相当强的事务型管理而较弱的变革型管理（僵化的企业）低企业运营的复杂性高（由规模、技术、地理分布广度及产品或服务的数量等决定）高12/24/202283高级管理学——张庆变革型管理和事务型管理的融合

企业运营中所需的变革（由环境组织变革的发展趋势组织扁平化组织柔性化兼并与重组组织网络化战略联盟12/24/202284高级管理学——张庆组织变革的发展趋势组织扁平化12/20/202210高级管第一节组织变革的一般规律组织变革概述组织变革的类型和目标12/24/202285高级管理学——张庆第一节组织变革的一般规律组织变革概述12/20/202211.组织变革的含义组织变革是指组织综合运用组织和其他相关管理原理的基本理论，研究群体动力、领导、职权和组织再设计等问题，通过对组织中的要素进行结构性变革使之适应环境变化和组织发展需要的活动过程。一、组织变革概述12/24/202286高级管理学——张庆1.组织变革的含义一、组织变革概述12/20/202212高2.组织变革的现实意义企业组织变革是不以人的意志为转移的客观必然过程，变革的目标就是要提高组织的效能和环境适应能力。一、组织变革概述12/24/202287高级管理学——张庆2.组织变革的现实意义一、组织变革概述12/20/202213.组织变革的动因组织必然要进行变革，因为组织是一个不断与外界环境发生作用的开放系统。具体而言，推动组织进行变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素。一、组织变革概述12/24/202288高级管理学——张庆3.组织变革的动因一、组织变革概述12/20/202214高宏观社会经济环境的变化科技进步资源变化竞争观念的改变组织变革的外部环境因素12/24/202289高级管理学——张庆宏观社会经济环境的变化组织变革的外部环境因素12/20/20组织变革的内部环境因素企业自身成长的需要保障信息畅通的需要克服组织低效率的需要管理条件的变化人员条件的变化技术条件的变化12/24/202290高级管理学——张庆组织变革的内部环境因素企业自身成长的需要12/20/2022二、组织变革的类型和目标1.组织变革的类型a.按照变革的程度分为渐进性变革革命性变革b.按照工作对象不同分为以组织为重点的变革以人为重点的变革以技术为重点的变革12/24/202291高级管理学——张庆二、组织变革的类型和目标1.组织变革的类型12/20/2021.组织变革的类型c.按照组织所处的环境状况不同分为主动性变革被动性变革d.组织变革的实际运作类别为战略性变革结构性变革流程主导性变革以人为中心的变革二、组织变革的类型和目标12/24/202292高级管理学——张庆1.组织变革的类型二、组织变革的类型和目标12/20/2022.组织变革的目标增强环境适应性3.组织变革的内容a.对人员的变革b.对结构的变革c.对技术和任务的变革二、组织变革的类型和目标12/24/202293高级管理学——张庆2.组织变革的目标二、组织变革的类型和目标12/20/202第二节管理组织变革组织变革的过程组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理12/24/202294高级管理学——张庆第二节管理组织变革组织变革的过程12/20/2022201.勒温（K.Lewin）的三阶段模式勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤：解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使之持久。解冻移动重新冻结一、组织变革的过程12/24/202295高级管理学——张庆1.勒温（K.Lewin）的三阶段模式解冻移动重新冻结一、2.卡斯特（E.Kast）的模式a.对组织的反省和批评b.觉察问题c.辨明问题d.探寻解决问题的方法e.实施变革f.反馈阶段一、组织变革的过程12/24/202296高级管理学——张庆2.卡斯特（E.Kast）的模式a.对组织的反省和批评一、3.吉普森（J.L.Gibson）计划性模式9.反馈1.要求变革的压力5.变革途径和方案设计8.评价变革的效果4.分析变革的限制条件7.贯彻方案6.选择方案2.识别问题之所在3.分析问题9.反馈一、组织变革的过程12/24/202297高级管理学——张庆3.吉普森（J.L.Gibson）计划性模式9.反馈1.二、组织变革的阻力及其管理组织变革是一个破旧立新的过程，必然会遇到各种抵制和阻力。现代组织理论认为组织变革的阻力从某种意义上说是积极的，它使行为具有一定的稳定性和可预见性，如果没有阻力的话，组织行为会变得混乱而随意。阻力有来自个人的，也有来自群体的，可以是公开的、即时的，也可以是潜在的、延后的。12/24/202298高级管理学——张庆二、组织变革的阻力及其管理组织变革是一个破旧立新的过程，必然1.个体阻力二、组织变革的阻力及其管理a.习惯b.安全c.经济因素d.对不确定的恐惧e.选择性信息加工12/24/202299高级管理学——张庆1.个体阻力二、组织变革的阻力及其管理a.习惯12/20/22.群体阻力二、组织变革的阻力及其管理a.结构惯性b.对已有权力关系的威胁c.对已有资源分配的威胁d.对已有专业知识的威胁e.群体惯性f.有限的变革点12/24/2022100高级管理学——张庆2.群体阻力二、组织变革的阻力及其管理a.结构惯性12/203.消除组织变革阻力的管理对策二、组织变革的阻力及其管理a.客观分析变革的推力和阻力的强弱b.创新组织文化c.创新策略方法和手段12/24/2022101高级管理学——张庆3.消除组织变革阻力的管理对策二、组织变革的阻力及其管理a.三、组织变革中的压力及其管理1.压力的概念所谓压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。压力既可以带来正面激励效果也可以造成负面影响。12/24/2022102高级管理学——张庆三、组织变革中的压力及其管理1.压力的概念所谓压力是在动态的2.压力的起因及其特征三、组织变革中的压力及其管理产生压力的因素：组织因素、个人因素压力的特征：生理上的反应、心理上的反应、行为上的反应12/24/2022103高级管理学——张庆2.压力的起因及其特征三、组织变革中的压力及其管理产生压力的团队观念与个人自觉程度团队目标与个人目标组织文化和道德伦理与个人隐私环境变化与个人适应能力3.压力的解释三、组织变革中的压力及其管理12/24/2022104高级管理学——张庆团队观念与个人自觉程度3.压力的解释三、组织变革中的压力及四、组织冲突及其管理1.组织冲突的概念所谓冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。12/24/2022105高级管理学——张庆四、组织冲突及其管理1.组织冲突的概念所谓冲突是指组织内部成2.组织冲突的类型四、组织冲突及其管理a.正式组织与非正式组织之间的冲突b.直线与参谋之间的冲突12/24/2022106高级管理学——张庆2.组织冲突的类型四、组织冲突及其管理a.正式组织与非正式组目标整合加强沟通信息反馈制度确立四、组织冲突及其管理3.组织冲突的避免12/24/2022107高级管理学——张庆目标整合四、组织冲突及其管理3.组织冲突的避免12/20/2第三节流程再造流程概述流程再造的基本思想流程再造的作用12/24/2022108高级管理学——张庆第三节流程再造流程概述12/20/202234高级管理学1.JoePeppard，PhilipRowland，高峻山译，业务流程再造精要，中信出版社，第2版，2003年.2.彭东辉，流程再造教程，航空工业出版社，第1版，2004年.3.J·佩帕德，P·罗兰，业务流程再造，北京，中信出版社，1999年.4.王玉荣，流程管理，机械工业出版社，北京，第2版，2004年.5.蒋志青，企业业务流程设计与管理，电子工业出版社，第2版，2004年.6.JörgBecker，MartinKugeler，MichaelRosemann，刘祥艳等译，业务流程管理，北京，大连理工大学出版社，1998.推荐书目12/24/2022109高级管理学——张庆1.JoePeppard，PhilipRowland，高什么是流程？Process流程12/24/2022110高级管理学——张庆什么是流程？Process流程12/20/202236高级管我满意，是因为流程为我创造了价值输入资源输出结果若干活动六要素：输入资源活动活动的相互作用输出结果顾客价值什么是流程？12/24/2022111高级管理学——张庆我满意，是因为流程为我创造了价值输入资源输出结果若干活动六流程的特点目标性普遍性整体性动态性层次性结构性什么是流程？12/24/2022112高级管理学——张庆流程的特点什么是流程？12/20/202238高级管理学——流程的特点目标性有明确的输出（目标或任务）。这个目标可以是一次满意的客户服务，可以是一次及时的产品送达，等等12/24/2022113高级管理学——张庆流程的特点目标性12/20/202239高级管理学——张庆流程的特点普遍性包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述：输入的是什么资源，输出了什么结果，输出的过程是怎么样的，输出为谁创造了怎样的价值12/24/2022114高级管理学——张庆流程的特点普遍性12/20/202240高级管理学——张庆流程的特点整体性至少由两个活动组成。流程顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转12/24/2022115高级管理学——张庆流程的特点整体性12/20/202241高级管理学——张庆流程的特点层次性组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活动12/24/2022116高级管理学——张庆流程的特点层次性12/20/202242高级管理学——张庆流程的特点结构性流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。但表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响12/24/2022117高级管理学——张庆流程的特点结构性12/20/202243高级管理学——张庆如何划分一个流程如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程——哈默博士（流程重组概念指出者）12/24/2022118高级管理学——张庆如何划分一个流程12/20/202244高级管理学——张庆流程管理与其他管理体系的关系“流程管理”是“管理丛林”中的一棵树木

流程管理瓶颈管理质量管理其他管理如何理解？12/24/2022119高级管理学——张庆流程管理与其他管理体系的关系“流程管理”是“管理丛林”中的一流程管理与其他管理体系的关系所有的管理体系都从不同的角度，不同的层面对管理进行切入，有各自关注焦点，各以一套体系为结果，有着自己的方法、技术和工具。瓶颈管理——认识瓶颈、识别瓶颈、突破瓶颈质量管理——重视质量、分析质量、保证质量、改善质量流程管理——认识流程、建立流程、动作流程、优化流程结果完善公司管理12/24/2022120高级管理学——张庆流程管理与其他管理体系的关系所有的管理体系都从不同的角度，不面向流程的管理流程管理带来角色和观念的变化将来人事开发营销生产公司过去以客户为导向灵活的组织结构流程管理OrderProcessingProductDevelopmentCustomerServiceFinancialReportingDevelopmentMarketing/SalesProductionServiceFinancesandAccountingBusinessProcessesPersonnel有竞争力的销售和市场体系面向职能部门的管理财务12/24/2022121高级管理学——张庆面向流程的管理流程管理带来角色和观念的变化将来人事开发营销流程管理与ISO9000的关系ISO9000规范过程流程管理的优化过程目标统一，相互融合，不断优化过程12/24/2022122高级管理学——张庆流程管理与ISO9000的关系ISO9000规范过程流程管理BPRBPR的两个经典案例BPR的由来和定义改造后新流程的特点BPR对企业管理的意义BPR的主要思想BPR的原则12/24/2022123高级管理学——张庆BPRBPR的两个经典案例BPR的由来和定义改造后新流程的特BPR在工业实践中，人们越来越清楚地看到，提高竞争的途径，绝不单单是引进先进技术这一条道路；管理模式的改进、过程的合理化具有更大的潜力。由来顾客（Customer）竞争（Competition）变化（Change）12/24/2022124高级管理学——张庆BPR在工业实践中，人们越来越清楚地看到，提高竞争的途径，绝BPR定义“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善”。

——Hammer&Champy,1993BusinessProcessRe-engineering12/24/2022125高级管理学——张庆BPR定义“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计BPR定义“根本性”：突破原有的思维定式，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。我们为什么要做现在的工作？我们为什么要用现在的方式完成这项工作？为什么必须由我们而不是别人来完成这项工作？12/24/2022126高级管理学——张庆BPR定义“根本性”：突破原有的思维定式，以回归零点的新观“彻底性”：抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程，而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。BPR看上去，他在进行彻底性的设计定义12/24/2022127高级管理学——张庆“彻底性”：抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程，而非对“戏剧性”：企业竞争力增强，企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。

BPR定义12/24/2022128高级管理学——张庆“戏剧性”：企业竞争力增强，企业的管理方式与手段、企业的整体BPR重新构思、重新构造（设计）、重新构成（实施）面向过程、面向增值、面向顾客先合理化、再自动化概念理解12/24/2022129高级管理学——张庆BPR重新构思、重新构造（设计）、重新构成（实施）面向过程、BPRBPR的两个经典案例BPR的由来和定义改造后新流程的特点BPR对企业管理的意义BPR的主要思想BPR的原则12/24/2022130高级管理学——张庆BPRBPR的两个经典案例BPR的由来和定义改造后新流程的特案例一：FORD公司的采购流程验收单位财务部采购部供应商订单订单订单支票发票货物入库验货单改造前的采购流程12/24/2022131高级管理学——张庆案例一：FORD公司的采购流程验财采供应商订单订单订单支票发案例二：FORD公司的采购流程改造后的采购流程验收单位采购部财务部部计算机系统供应商订单输入EFT订单通知发货稽核订单验收咨讯验收输入订单咨讯12/24/2022132高级管理学——张庆案例二：FORD公司的采购流程改造后的采购流程验收单位采购部BPR案例二：IBM信贷公司推销员办公室要求信贷信用审查信用部确定利率信贷利率组拟订合同合同组寄送文件推销员7天过去了，我的客户全跑光了！！12/24/2022133高级管理学——张庆BPR案例二：IBM信贷公司推销员办公室要求信贷信用审查信用BPR案例二：IBM信贷公司4个小时完成，处理的交易数