如何组织有效的培训企业管理培训方法课件

如何组织有效的培训

-成人培训方法

中国CDC健康教育所吕书红如何组织有效的培训

-成人培训方法

中1分享经验请学员对近1年的培训做一个简单的回顾参加过哪些培训、培训的目的、内容、形式组织过哪些培训、培训的目的、内容、形式得失、体会通过这次的培训希望了解掌握的内容分享经验请学员对近1年的培训做一个简单的回顾2主要内容一、培训的概述1、培训与教育的区别2、成人学习的特点3、成人培训的特点和意义二、如何开展培训1、如何制定计划2、如何实施培训3、如何评估培训班主要内容一、培训的概述3一、培训的概述

培训：为达到某一种或某一类特定工作或任务所需要的熟练程度,而计划传授所需的有关知识、技能和态度的训练。这种训练通常是短期的、以掌握某种或某些专门的知识和技巧为目的的。（联合国教科文组织）一、培训的概述

培训：为达到某一种或某一类特定工作或任务所需4是一种教育形式，需要设计周密的计划。针对培训对象所需开展专门的知识传授和技能训练。解决实际工作和生活中的问题，具有很强的实践性。是一种教育形式，需要设计周密的计划。51、教育与培训的区别教育：按照一定的目的要求，对接受教育者的德智体诸方面施以一种有计划的活动。教育适应于学员意识的提高长期的不断积累的过程。培训：培养和训练。既包括知识和技能的传授，也包括实际操作模拟或训练。是提高学员能力的主要措施和途径。培训以某些知识或经验缺乏需要提高某种技能的学员为对象帮助他们尽快获得必要的能力。1、教育与培训的区别6教育培训中心讲授者学员侧重点教学知识传递方式讲授者告诉学员学员自己发现目的和效果传授系统的知识培养实用的技能课堂形式单一多种多样教育培训中心讲授者学员侧重点教学知识传递方式讲授者告诉学员学72、培训的原则1）参与2）激励激发学习动机3）

应用强调针对性、实践性。讲求实效，学以致用。4）因人施教根据不同的对象选择不同的培训内容和培训方式，甚至可针对个人制定培训发展计划。2、培训的原则83、成人学习的特点1）学习目的明确、主动性强带着对课程主题的学习目标和个人成长的愿望而来。了解自己在这个领域已经知道什么，还需要知道什么，因此会自发、主动地探寻并掌握知识。2）有丰富的个人化的工作经验丰富的经验和对事物的感悟3、成人学习的特点93）记忆能力减弱而思维能力增强在机械记忆、感知能力下降的同时，在意义记忆、抽象逻辑思维能力方面却在不断增强。4）参与意识强烈通过“做”来学习。希望有更多的机会实践。5）注重教学效率和实用性时间宝贵。希望在有限的时间里掌握可运用到实践中的有用知识。3）记忆能力减弱而思维能力增强104、针对成人学习特点，如何应对1）尊重学员，激发信心，相信自律注意听取学员需求，随时调整自己的教学，态度谦逊，充分肯定学员的努力和成绩。适当介绍自己，让学员了解培训者的经历和能力，增加对培训的信心关注学习而不是维持秩序4、针对成人学习特点，如何应对112）结合经验，讲解生动，引导学习了解学员的知识、经验和需求，在教学中激发学员回忆以往学的知识学习材料和案例要真实有意义，语言要生动形象便于理解在教学方式上，巧妙质疑问难，调动学员的学习主动性和创造能力2）结合经验，讲解生动，引导学习123）循序渐进，及时反馈，注意强化从易到难，先小组活动再个人活动，内容难易程度和学员水平相当。及时反馈，每个阶段结束，及时总结回顾。开展强化活动，巩固培训效果。必要的重复，演练，课后的练习。3）循序渐进，及时反馈，注意强化134）多种方法，组织互动，制定目标综合运用多种培训技术学员之间学员和教师之间互动制定目标，但是要灵活，根据学员的具体情况作出调整。4）多种方法，组织互动，制定目标145）安排时间，注重实效，提升自我教学安排尽可能合理严密，课程能如期开始和完成选择内容要实用性强、与工作生活紧密联系、可以快速理解和掌握的。内容少而精，能在实践中用上一二。注意培训者自身专业素质的提高。5）安排时间，注重实效，提升自我155、参与式培训的特点较之以往的培训形式有着鲜明的主体性、实践性。1)以培训对象为中心2)充分调动学员的参与积极性尊重培训对象的自我，注意吸收和利用成人学习者的已有经验，时刻关注培训对象的反应，调整教学内容和进度，最大限度地调动培训对象的积极性，保证学员的参与。5、参与式培训的特点163）教学相长，分享经验培训者与培训对象，培训对象之间能够互相交流，共同分享对问题的看法和解决的方法，以及成功的经验和体会。4)培训环境的开放与支持性营造的是一个开放、支持性的环境。培训者把培训对象当“伙伴”而不是“学生”3）教学相长，分享经验176、参与式培训的意义1）实现了双向交流参与式的教育理念认为学习应该是双向交流的过程，培训者在将自己所掌握的信息和自己对某一问题的见解传递给培训对象的同时，从培训对象那里获得被重新组织了的信息和见解。6、参与式培训的意义182）符合成人学习的原则培训者与学习者共同制定培训目标和评价标准，与学习者自己关心的问题相关联，激发学习动机；鼓励分享经验；提供实践的机会，将培训内容与其结合起来；强调培训与工作之间的关系，创设与培训对象工作类似的学习情境，以问题为中心组织活动，调动成人的学习兴趣，提高了培训的实效，调动了成人的学习兴趣。2）符合成人学习的原则193)促使深度学习体验自主学习、感受多元思考，使学习者产生新的思想，将所学的新知识与以往的经验和他们各自对问题的理解结合起来，加深研究的深度了解自己的学习和工作习惯。改变自己不满意的行为，并将新的理念和做法渗透到自己的日常工作中。3)促使深度学习20二、如何开展培训

培训模式图确定培训目标制定培训计划实施培训计划评估培训完善新一轮培训

需求评估二、如何开展培训

培训模式图确定培训目标制定培训计划实施培训21（一）制定培训计划

一份完整的计划包括：背景目标培训内容培训对象培训方法师资教材教具时间地点后勤组织（物资准备）经费预算（一）制定培训计划

一份完整的计划包括：221、需求评估需求评估是指在设计每项培训活动前，由培训组织部门、组织者采用各种技术方法，对各相关组织及成员的目标、知识、技能等进行分析，确定是否需要培训、谁需要培训及培训什么的一种活动或过程。1、需求评估23培训需求分析的方法问卷法观察法访谈法培训需求分析的方法24例如对两类人群培训：对乡村级、村级妇联干部结防基本知识及面对面宣传技巧的培训村医的结防基本知识及面对面宣传技巧的培训。讨论：如何做需求分析

例如对两类人群培训：252、明确培训目标培训目标是指通过培训所期望达到的结果或成果。源自需求评估，决定了培训的内容和方法目标（SMART）2、明确培训目标26目标制定示例：对乡村级、村级妇联干部结防基本知识及面对面宣传技巧的培训目标1：在培训结束后，妇联干部知晓全部8条（3条、5条？）核心信息的比例达到85%。目标2：在培训结束后，90%的妇联干部掌握材料入户发放登记表的填写方法目标3：在培训结束后，80%的妇联干部掌握面对面沟通的技巧（可针对不同技巧分别列出）目标制定示例：273、选择培训对象和人数根据培训目标，按照不同的层次，不同的工作职责、任务，开展分级培训人数常因培训的主题、内容、学员对此类知识掌握的基础程度、学员的可参与性而定。以知识传授为主的培训主题，人数可以偏多，以50-80人为宜；带有较多的实践技巧需要通过讨论、案例分析练习等方法来强化，以10-30人为宜。3、选择培训对象和人数284、确定培训内容围绕培训目标，又应满足培训对象的实际需求，理论和业务知识相结合，学以致用，讲求实效。培训班大多是针对学员在工作中的某些不足而展开的，因此这些培训班的培训内容应该涵盖了知识的基本要点，并辅之以对疑难问题的分析和讨论，以使学员通过讨论和参与，明确工作中的问题所在及解决方法。如设定了培训的主题，应关注培训对象对这主题的了解程度，以确定培训的侧重点。4、确定培训内容295、落实培训师资根据目的、内容、对象的层次以及时间、地点和经费等综合因素，选择师资。具有与培训内容相关的专业背景或工作经验，精通所传授的技术和技能；了解培训目的、培训内容重点以及培训对象；具备良好的人际交流技巧5、落实培训师资30

6、确定培训方法培训方法的选择和综合应用

6、确定培训方法培训方法的选择和综合应用31

培训方法知多少

32课堂培训类：讲授、多媒体教学、暗示教学、情境化教学、抛锚式教学、程序教学、E-learning，测试启智培训类：模拟、案例分析、假想构成、角色扮演、研讨、辩论、游戏、演示、演练体验式培训：参观访问、团体训练、野外拓展、小组竞赛等课堂培训类：讲授、多媒体教学、暗示教学、情境化教学、抛锚式教331、讲授法在短时间内将大量的知识系统地传授给培训对象。讲授的内容一般包括学科有关的理论研究的进展动态和理论模型的介绍、国内外最新的信息、也可以是培训者对他所从事的专业领域某个问题的个人的见解等。针对学员对受训内容了解很少，或经验明显不足，主要的目的是让学员了解知识；适合于新的项目开展，或新的政策推广时的培训。不足：在大规模的讲座中，学习者缺乏参与，无法保证学习者充分理解讲座内容1、讲授法34在参与式培训中，常用小讲课。规模小，培训对象一般不要超过30人；讲授时间短，最好控制在30分钟之内。

在参与式培训中，常用小讲课。352、头脑风暴头脑风暴法（Brainstorming）又称快速反应法（QuickReaction）常用于正式讲课、小组讨论前及培训班评估时，以引出话题，或在短时间内了解学员对问题的一些认识和看法。它可以快速收集信息，鼓励学员迅速进入讨论，激发创造性思维。2、头脑风暴363、角色扮演角色扮演（RolePlaying）是在设计的一个接近真实情况的场景中或情景下，指定受训者扮演特定的角色，借助角色的演练来体验该角色，从而提高解决该类问题的能力。扮演者观察者不足：学员可能过于腼腆而不好意思参加，或过于拘谨而使效果受影响角色扮演主要用于培训态度和技能。3、角色扮演374、小组讨论将培训对象以几个人或一群人为单位，对某一题目或几个题目进行深入的工作和讨论，充分发表意见，互相交流的过程。有助调动学习积极性，分享经验，扩大视野。有利于学员更加贴近实际地理解知识及其应用适用于对知识的进一步理解、交流对某个问题的看法、交流技巧、提出解决问题的方法、培养决策技能等培训中。不足：可能会偏离主题，学员们更注意交流彼此的经验而忽略了对于深层次知识的探讨4、小组讨论385、案例分析

提供关于某个问题的书面描述，可以是真实的事件或假想的情境。培训对象可以通过讨论，也可以自己独立思考，研究案例提供的信息，分析整个问题，并做出适当的决策。可用于巩固强化培训学到的知识，更多用于培训决策技能和分析问题、解决问题的综合能力的培养上。由于不存在唯一的正确答案，也没有评价方案优劣的标准，看不到方案真实的效果，所以很大程度上依赖于培训者和培训对象自身的素质。培训者能否有效引导，培训对象间能否相互激发，都影响着培训效果。5、案例分析396、示教与练习、实习结合培训内容，运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者了解某个正规的完整操作步骤，并且在培训者的指导下，重复这一操作过程。有助于激发培训对象的学习兴趣，获得感性知识，加深对所学内容的印象，并强调实际应用性加强和巩固学习者对新知识和新技能的理解和运用常用于操作技能的培训。现场实习所需时间长、经费开支大，花费精力多，应根据培训的目的和经费合理安排6、示教与练习、实习407、研讨法研讨法就是通过培训者与培训对象之间或培训对象之间的讨论解决疑难问题。它常用于培训具有一定理论知识和实践经验的人员。促使培训对象主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣，积极思考，讨论中取长补短，互相学习，有利于知识、经验的交流和能力的开发。研讨的培训效果受选择的讨论题目的好坏以及培训对象自身水平高低的影响，不利于受训人员系统地掌握知识和技能。7、研讨法418、视听法视听法就是利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听设备、教材进行培训。由于视听法培训是利用人体的五种感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）去体会的一种培训，所以比讲授或讨论给人更深的印象。教材内容与现实情况比较接近，生动形象且给听讲者以亲近感，比较容易引起培训对象的关心和兴趣，视听教材可反复使用，从而能更好地适应培训对象的个别差异和不同层次水平的要求。受设备和场所的限制，且选择合适的视听教材不太容易，设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间。8、视听法429、游戏法以游戏的方式作为培训知识技能的一种手段，激发参训者的积极性，改善人际关系，使参训者联想到现实的后果，加深对培训内容的理解。9、游戏法43根据培训目的和内容精心设计，游戏必须有规则，结局。开始前说明游戏规则，把握游戏节奏；并动员所有学员参与。游戏结束后，培训者与培训对象一起讨论通过游戏反映了什么问题，应如何解决等等，总结出从游戏中学员应掌握的相关的培训内容。游戏法比较费时，应尽量避免“为游戏而游戏”。根据培训目的和内容精心设计，游戏必须有规则，结局。44影响培训方法选择的主要因素

培训的目标

培训对象的特征

培训的时间

所需的经费

学员的数量

培训者自身的素质和能力影响培训方法选择的主要因素

45表-1不同培训方法比较

培训方法培训内容参与性费用知识系统性态度转变决策技能操作技能交流技能小讲课+++++++++少头脑风暴++少角色扮演+++++++++++++++++少小组讨论+++++++++少案例分析++++++少示教++++++少实习+++++++++++多视听+++++++多游戏++++少研讨+++

少表-1不同培训方法比较培训方法培训内容参与性费用知46将不同培训内容时常用的方法分列如下（供选择时参考）：培训知识时常用小讲课、小组讨论；培训态度时：小组讨论、现场实习、角色扮演；培训交流技巧：角色扮演、现场实习、电影；培训操作技能：示教、实习、模拟、录象、电影；培训决策技能：案例分析、小组讨论、现场实习。将不同培训内容时常用的方法分列如下（供选择时参考）：477、准备培训教材和教具教材便于学员复习和今后参考使用。适当使用教具，符合多感官学习原则，能激发学员的学习兴趣，增强理解和记忆，极大提升培训效果。常用的有粉笔黑板、大白纸、白板/书写笔、挂图/海报、实物投影、电脑多媒体投影仪等。此外，有些专业培训还需要根据具体内容准备用具。7、准备培训教材和教具488、选择培训时间、地点培训的时间的选择应适合大部分培训对象，地点应交通便利，容易到达。9、编制日程表和教学计划教学计划设计是进入实质性培训的第一步，以培训教师为主进行。它包括培训时间、培训内容、培训技巧方法、实践、教学辅助设施的安排。8、选择培训时间、地点4910、制订评估计划包括评估什么，由谁来评估，如何评估，评估的标准等，并事先设计好评估问卷、评估表格等。10、制订评估计划5011、落实后勤保障计划培训活动时，应事先对培训场地、设备、用具、以及培训师资和学员的用餐、住宿、交通等做周到详尽的安排。最好有专人负责。12、经费预算经费预算应包括教师和学员的食宿补助、交通、培训教室和设备租用费、教材的编印、或材料复印、装订费、专家讲课费、工作人员劳务费等并充分考虑到一些不可预料的情况。11、落实后勤保障51练习：分小组，制定一个培训计划，（培训题目）知晓率调查现场工作人员培训市级结核病防治专业人员健康教育理论培训市级结核病防治专业人员健康教育项目督导评估培训班多部门合作宣传员（妇女干部）结核病宣传教育技能培训县级结防人员结核病传播材料使用方法培训班练习：分小组，制定一个培训计划，（培训题目）52（二）、培训的实施1、培训前期准备阶段!)培训场地的检查2)桌椅的摆放传统布置法桌椅成排摆放，培训者站在最前面，培训对象面向培训者而坐。这种方式空间利用最好，方便观察、讲授不利于展开讨论。（二）、培训的实施1、培训前期准备阶段53一定角度成排摆放这种摆法既具有传统布置法的优点，一定程度上方便了学员之间的交流，如开展小范围的讨论。分散学员对老师的注意力，而且对于坐在远端的学员来说，讨论的效果不好。一定角度成排摆放54鱼骨法以桌子为小组，在座的每一个学员都不会看到别人的后脑勺，既便于讲授也便于交流。宴会席摆法培训者在前方，通常将两张桌子并在一起，培训对象围桌而坐成一组。几组之间呈角度摆放，这样既便于讲课，也便于开展小组或大组讨论，适用于小型的参与式培训班或会议。等三角形法将桌椅摆放成等三角形的几何图形，既可以方便讨论，也不至于显得太过拥挤。鱼骨法55围成四方形或空U字形培训对象互相能看见，交流比较方便，但是坐在培训者或主持人边上的培训对象很难与培训者进行目光交流，而且他们必须转过身，或扭头才能看见屏幕或黑板，不利于讲授。而且四方形中间的空地不容易得到利用。空U字形的摆法可以将中间的场地用来活动。围成四方形或空U字形56圆圈型：☺优点对于人数少的培训有利有助于学员之间的讨论学员与教师距离近能够沟通适于游戏，大家观看缺点人数不宜多学员中的领导者容易被忽视有些角度看不到投影不适合讲课圆圈型：572、实施培训1）自我介绍和相互介绍-破冰正式开始培训前的自我介绍，可以消除陌生感，使培训对象之间有初步的了解，以便进一步深入交流，完成培训任务。2、实施培训582)制定培训的规则强调制定规则对于保证培训顺利进行的必要性，一般的规则包括：遵守培训时间积极参与相互鼓励相互尊重注意倾听他人的发言等等2)制定培训的规则593）简单了解培训对象的培训需求4）根据需要完成班前测试问卷5）根据教学计划，开始培训3）简单了解培训对象的培训需求60例：以妇联干部结核病防治面对面教育技能培训为例内容方法时间教具结核病的基本知识讲课（头脑风暴）妇女干部在结核病防治中的作用和意义小组讨论常用的人际交流和沟通技巧讲课如何恰当地运用人际交流技巧角色扮演在实际生活工作过程中可能会遇到的问题和解决的方法案例分析小组讨论入户的宣传实习例：以妇联干部结核病防治面对面教育技能培训为例内容方法时间教61（1）讲课讲授的必要性内容选择适当培训者应清楚培训的目的及培训对象；根据培训要求确定要讲述的重点内容。讲授的正确性讲授的可接受性：难易、进度条理清晰，重点突出讲授有条理，具有逻辑性，突出重点和难点，把需要培训对象掌握的信息要点讲述清楚。开始、重点阐述、结束适当重复要点（1）讲课62讲授的感染力：感情充沛，适当运用身体语言语言生动准确，深入浅出；表达清楚准确，注意语音语调，可适当运用手势、神态、眼神等身体语言，增加讲授的趣味性，吸引学员的注意力。合理运用教学辅助设备必要时运用板书，把一些核心信息写下来，加深学员的印象；或者使用一些直观教具如挂图、模型；同时恰当使用声像设备材料，以帮助学员理解和记忆，提高讲授的效果。讲授的感染力：感情充沛，适当运用身体语言63注意启发与互动培训者与培训对象之间要相互配合，形成互动，这是取得良好的讲授效果的重要保证。注意启发与互动64（2）头脑风暴议题的选择必须围绕培训的内容，合乎培训对象的知识层次、阅历以及关心程度，适合培训对象打开思路同时议题的内涵应明确，不会造成误解产生歧异。尽量利用激发出来的灵感注意现场的控制（2）头脑风暴65培训者应掌握的几点原则不对参与者发表的任何意见和想法发表评论；重量不重质，对培训对象所产生的任何一种想法都应该全部记录下来；鼓励利用别人的灵感，激发更多更新的想法；制止私下交流，以免打断别人的思维；头脑风暴结束后培训者应进行归纳。培训者应掌握的几点原则66（3）小组讨论合理分组选择合适的题目（太易、太难、太多、时间太长）强调规则，创造良好的讨论氛围指定主持人和记录员培训者对全场的掌控及时总结，明确要求（3）小组讨论67如何组织有效的培训企业管理培训方法68（4）角色扮演确定培训目标构想问题情境决定扮演角色选择扮演者和观察者布置表演场所进行角色扮演讨论角色评估角色扮演准备阶段实施阶段（4）角色扮演确定培训目标构想问题情境决定扮演角色选择扮演者69（4）角色扮演加强指导准备好关于学习者可学到什么的概括性说明。紧扣培训内容表演内容应与培训所需掌握的态度和技能有关预先设计好脚本表演适当及时反馈（4）角色扮演70（6）案例分析明确案例分析的目的选择适当的案例符合培训的内容，尽量真实有代表性，选择熟悉的事例，有共同的经验范围，不宜过分复杂，能达到要求即可。注重参与性以小组为单位分析案例时，小组成员不宜过多，个人案例分析结果也可通过汇报交流，取长补短，使决策方案更为合理。及时总结（6）案例分析71（7）示教目的明确，示教准备充分演示清楚准确、讲解到位，保证每一个培训对象能清楚地看见、听清楚复杂的操作，采取分步的形式或重复演示。在演示过程中，重点讲如何做提供练习机会，对学员在练习中出现的问题，给予帮助指导，对存在的问题，有针对性地予以解释，或重复示教。（7）示教目的明确，示教准备充分72培训者应掌握的小技巧如何组织有效的培训企业管理培训方法73灵活掌握了解学员的技巧运用相关技巧，主要了解以下信息：你讲授的内容是学员关注的吗学员认可你的授课风格吗学员理解你的讲授吗？理解多少？灵活掌握了解学员的技巧741）识别信号：学员的身体语言2）有效提问：主动了解学员的方式了解学员的需求知识水平，检验学员的理解程度提醒学员注意引发积极的讨论，帮助学员投入到学习中去，保持高涨的学习热情1）识别信号：学员的身体语言75有效提问遵循的原则：（1）明确目的：为什么要提问（2）语义清晰，难易适中（3）重复学员正确的答案（4）给与学员思考的机会，并给与积极的评价有效提问遵循的原则：763）巧妙测试：掌握学员的学习情况和行为的变化（1）知识点测试（2）心理测试：了解学员各方面的能力和兴趣爱好，有针对性地改变培训内容和方（3）技能测试3）巧妙测试：掌握学员的学习情况和行为的变化77如何应对困难的局面技巧1：克服自身的困难出错：忽略，主动承认忘词：使用过渡语言、忽略不计、复述学员的问题答不上来：转移，叫大家讨论，或者建议一会再讨论莫名紧张：适当放慢语速，适当运用手势，作充分的准备如何应对困难的局面78技巧2：应对难对付的学员过于安静的学员：提问，邀请参加集体活动打瞌睡的学员：理解，请他回答问题或者邻座，穿插游戏开小会的学员：沉默，或者直接喊某人名字，请他参加讨论或者陈述你刚才的观点好表现的学生：适当满足其表现欲，必要时果断打断，总结他的发言重新开始讲课技巧2：应对难对付的学员79技巧3：应对失控的时间时间太充裕：做详尽的总结，请学员谈感受时间不够：保持冷静，挑重点严格控制每一项内容的时间，找原因，并努力在下次杜绝技巧3：应对失控的时间80技巧4：应对失控的场面提醒学员，讨论偏离了主题坚决打断学员的争执，告诉学员时间紧迫，需要进入下一个内容如果在游戏中学员表现失控，重申只是游戏，不必计较结果。劝解但保持中立。技巧4：应对失控的场面81技巧5：消除环境与设备的影响设备：立即请人帮忙解决，立即更换。暂时改变授课形式环境影响：适当加大音量，或请人帮忙解决技巧5：消除环境与设备的影响82（三）评估与反馈1、培训评价的目的及时纠正可能存在的偏差，调整培训计划、改进培训方法，提高培训效果使得培训得以顺利开展。帮助培训对象学习，进一步分享巩固他们所学的知识，并通过评估，认识到差距，激发进一步培训的需求和愿望。帮助培训的管理组织者确定培训需求、选择培训目标、拟订培训计划、控制资源和成本、选择培训形式和师资、营造培训环境、了解本次培训的成败得失，为今后的培训工作的组织和实施提供可供借鉴的经验。

（三）评估与反馈1、培训评价的目的832、培训评估的种类1）以评估方式

分类优点缺点非正式评估不会给学员压力带有较强的个人主观性，判断失误可能大可一步步引出学员对培训的感受态度变化难以得到量化的结果方便易行，不耗费额外时间资源正式评估评估结论更有说服力操作较难易于将结果书面表达耗费额外时间资源方便前后比较2、培训评估的种类分类优点缺点非正式评估不会给学员压力带有较842）以评估效果的确认时间为分类标准（1）即时评估：培训刚结束（2）中期效果评价：是否应用，是否得到认可（3）长期评估：对组织的长期影响，收益2）以评估效果的确认时间为分类标准853）以评估进行的时间（1）培训前评估：了解学员水平、调整培训内容；评估培训带来的变化。（2）培训中评估：正在发生的变化，有无按照预期（3）培训后评估：从培训中学到了多少。涵盖全部培训内容，前期的培训内容可能会淡忘内容多复杂，学员拒绝或敷衍3）以评估进行的时间863、柯氏四层次培训评估模式目前世界上应用最广泛的培训评估工具是由唐纳德.L.柯克帕特里克提出的(KirkpatrickModel)，简称“4R”。3、柯氏四层次培训评估模式87层次1反应评估(Reaction)：即在培训结束时，向学员发放满意度调查表问题主要包括：对讲师培训技巧的反应对课程内容的设计的反应对教材挑选及内容、质量的反应对课程组织的反应是否在将来的工作中能够用到所培训的知识和技能层次1反应评估(Reaction)：88层次2.学习评估(Learning)：确定学员在培训结束时，是否在知识，技能，态度等方面得到了提高，同时也是对培训设计中设定的培训目标进行核对。通过对学员参加培训前和培训结束后知识技能测试的结果进行比较问卷调查、理论考试、角色扮演等形式了解培训对象在知识、态度方面的改变通过模拟、演示或角色扮演等考察实际操作技能，层次2.学习评估(Learning)：89层次3.行为评估(Behavior)确定培训参加者在多大程度上通过培训而发生的行为上的改进考察被培训者的知识运用程度结合实际工作来考核通过实地考察上级领导的评价服务对象的评价同事的评价或问卷调查、电话随访等方式层次3.行为评估(Behavior)90层次4.成果评估(Result)：计算培训创出的经济效益和绩效。考察培训为组织为单位带来了什么影响。这一阶段评估的费用、时间和难度都是最大的。层次4.成果评估(Result)：91培训评估的四个层次，实施从易到难，费用从低到高。具体评估到第几个阶段，应根据培训的重要性决定。一般对所有的培训均可进行第1层次的评估。对知识技能的培训可在第1层次的基础上开展第2层次的评估。对于耗时较长，投入较大或对组织具有较大影响的可扩展到第3、4层次的评估。培训评估的四个层次，实施从易到难，费用从低924、培训评价的主要内容1）计划评价培训项目是否必要培训的目的是否切实可行培训开展的各项活动与项目的总体目标是否是一致培训的内容和形式是否适合；时间、地点安排是否合适。经费预算、条件等。4、培训评价的主要内容932）过程评价主要包括对培训组织准备工作、后勤服务工作、以及教学活动、培训进度和培训期间效果的反馈和评估。2）过程评价94（1）教学活动评价①教师的教学：教学态度专业水平和实际操作技能授课方法是否新颖吸引人讲授的内容、提供的信息是否适合学员的实际需求教具的使用是否合理到位教师对教学活动的整体把握能力②教材：适合需求，难易和编排形式、科学性和实用性，参考价值。③学员的参与情况：（1）教学活动评价95（2）培训组织后勤评价教学的组织形式、内容安排、师资的整体水平准备工作有什么优缺点；环境安排如何如教室的大小、通风、照明、以及设施是否良好；课程设置是否合理、时间安排是否松紧适度；伙食、住宿条件、培训地点周边环境、交通、娱乐活动（2）培训组织后勤评价963）效果评价（1）近期效果评价内容：培训后相关知识、态度、技能的改变、提高情况。方法：培训前后问卷调查、理论考试、技能考核以及学员的讨论、演示和角色扮演或总结（2）远期效果评价内容：培训后在实际工作中运用知识和技能的情况。实地考察、上级领导的评价、服务对象的评价、同事的评价或问卷调查、电话随访等方式3）效果评价975、培训评价的方法观察法提问测试问卷法5、培训评价的方法观察法98介绍一些简便易行的快速评估方法如何组织有效的培训企业管理培训方法99（1）每天的监测和反馈：①晴雨表：②晚上的总结反馈会：选择一部分参与者提出他们的建议和反馈，在当晚的组织者会议上讨论，这样可以迅速了解到所存在的问题，并及时处理③次日的反馈：在第二天培训一开始，请2-3名学员复述昨天所学的内容，每天可以换不同的人报告，反馈的形式有他们自己决定。（1）每天的监测和反馈：100评价师资1（内容1）师资2（内容1）师资3（内容1）评价师资1师资2师资3101评价第一天第二天第三天评价第一天第二天第三天1022）口头反馈优点是几乎不需要准备，而且有助于强化已经学过的东西。但是有可能会出现一边倒的现象，而且往往只有少数几个人发言，有时候会失控，不容易结束。采用这种方法时，组织者需要带头发言，说明此次培训主要的内容是什么，学了什么东西，坦率地承认还有哪些重大失误，这将为发言定下基调。对待学员提出的批评意见，应充分肯定接纳。2）口头反馈1033）当场写下反馈意见在纸上写出几个基本的问题，要求学员当场回答。如这个培训班达到你的预期了吗？你从培训班上学到了什么？你觉得这个培训班上最有用的是什么？最没用的是什么？下一步你打算怎么办？你认为这个培训班还有什么地方需要改进吗？3）当场写下反馈意见1044）评分表项目评分12345教学理论性参与性语言表达时间掌握教材理论性科学性实用性后勤住宿饮食娱乐……4）评分表项目评分12345教理论性参与性语言表达时间1057）问卷教学活动学员的学习情况后勤、食宿和娱乐活动同时留出学员提意见和建议的位置7）问卷106常用的评估问卷的样式常用的评估问卷的样式1076、培训评估的总结哪些是肯定的评价哪些是不足学员和教师、组织者之间的评价有无差异，为什么分析意见的客观性6、培训评估的总结108内容回顾如何组织有效的培训企业管理培训方法109祝培训成功！祝培训成功！110如何组织有效的培训

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中111分享经验请学员对近1年的培训做一个简单的回顾参加过哪些培训、培训的目的、内容、形式组织过哪些培训、培训的目的、内容、形式得失、体会通过这次的培训希望了解掌握的内容分享经验请学员对近1年的培训做一个简单的回顾112主要内容一、培训的概述1、培训与教育的区别2、成人学习的特点3、成人培训的特点和意义二、如何开展培训1、如何制定计划2、如何实施培训3、如何评估培训班主要内容一、培训的概述113一、培训的概述

培训：为达到某一种或某一类特定工作或任务所需要的熟练程度,而计划传授所需的有关知识、技能和态度的训练。这种训练通常是短期的、以掌握某种或某些专门的知识和技巧为目的的。（联合国教科文组织）一、培训的概述

培训：为达到某一种或某一类特定工作或任务所需114是一种教育形式，需要设计周密的计划。针对培训对象所需开展专门的知识传授和技能训练。解决实际工作和生活中的问题，具有很强的实践性。是一种教育形式，需要设计周密的计划。1151、教育与培训的区别教育：按照一定的目的要求，对接受教育者的德智体诸方面施以一种有计划的活动。教育适应于学员意识的提高长期的不断积累的过程。培训：培养和训练。既包括知识和技能的传授，也包括实际操作模拟或训练。是提高学员能力的主要措施和途径。培训以某些知识或经验缺乏需要提高某种技能的学员为对象帮助他们尽快获得必要的能力。1、教育与培训的区别116教育培训中心讲授者学员侧重点教学知识传递方式讲授者告诉学员学员自己发现目的和效果传授系统的知识培养实用的技能课堂形式单一多种多样教育培训中心讲授者学员侧重点教学知识传递方式讲授者告诉学员学1172、培训的原则1）参与2）激励激发学习动机3）

应用强调针对性、实践性。讲求实效，学以致用。4）因人施教根据不同的对象选择不同的培训内容和培训方式，甚至可针对个人制定培训发展计划。2、培训的原则1183、成人学习的特点1）学习目的明确、主动性强带着对课程主题的学习目标和个人成长的愿望而来。了解自己在这个领域已经知道什么，还需要知道什么，因此会自发、主动地探寻并掌握知识。2）有丰富的个人化的工作经验丰富的经验和对事物的感悟3、成人学习的特点1193）记忆能力减弱而思维能力增强在机械记忆、感知能力下降的同时，在意义记忆、抽象逻辑思维能力方面却在不断增强。4）参与意识强烈通过“做”来学习。希望有更多的机会实践。5）注重教学效率和实用性时间宝贵。希望在有限的时间里掌握可运用到实践中的有用知识。3）记忆能力减弱而思维能力增强1204、针对成人学习特点，如何应对1）尊重学员，激发信心，相信自律注意听取学员需求，随时调整自己的教学，态度谦逊，充分肯定学员的努力和成绩。适当介绍自己，让学员了解培训者的经历和能力，增加对培训的信心关注学习而不是维持秩序4、针对成人学习特点，如何应对1212）结合经验，讲解生动，引导学习了解学员的知识、经验和需求，在教学中激发学员回忆以往学的知识学习材料和案例要真实有意义，语言要生动形象便于理解在教学方式上，巧妙质疑问难，调动学员的学习主动性和创造能力2）结合经验，讲解生动，引导学习1223）循序渐进，及时反馈，注意强化从易到难，先小组活动再个人活动，内容难易程度和学员水平相当。及时反馈，每个阶段结束，及时总结回顾。开展强化活动，巩固培训效果。必要的重复，演练，课后的练习。3）循序渐进，及时反馈，注意强化1234）多种方法，组织互动，制定目标综合运用多种培训技术学员之间学员和教师之间互动制定目标，但是要灵活，根据学员的具体情况作出调整。4）多种方法，组织互动，制定目标1245）安排时间，注重实效，提升自我教学安排尽可能合理严密，课程能如期开始和完成选择内容要实用性强、与工作生活紧密联系、可以快速理解和掌握的。内容少而精，能在实践中用上一二。注意培训者自身专业素质的提高。5）安排时间，注重实效，提升自我1255、参与式培训的特点较之以往的培训形式有着鲜明的主体性、实践性。1)以培训对象为中心2)充分调动学员的参与积极性尊重培训对象的自我，注意吸收和利用成人学习者的已有经验，时刻关注培训对象的反应，调整教学内容和进度，最大限度地调动培训对象的积极性，保证学员的参与。5、参与式培训的特点1263）教学相长，分享经验培训者与培训对象，培训对象之间能够互相交流，共同分享对问题的看法和解决的方法，以及成功的经验和体会。4)培训环境的开放与支持性营造的是一个开放、支持性的环境。培训者把培训对象当“伙伴”而不是“学生”3）教学相长，分享经验1276、参与式培训的意义1）实现了双向交流参与式的教育理念认为学习应该是双向交流的过程，培训者在将自己所掌握的信息和自己对某一问题的见解传递给培训对象的同时，从培训对象那里获得被重新组织了的信息和见解。6、参与式培训的意义1282）符合成人学习的原则培训者与学习者共同制定培训目标和评价标准，与学习者自己关心的问题相关联，激发学习动机；鼓励分享经验；提供实践的机会，将培训内容与其结合起来；强调培训与工作之间的关系，创设与培训对象工作类似的学习情境，以问题为中心组织活动，调动成人的学习兴趣，提高了培训的实效，调动了成人的学习兴趣。2）符合成人学习的原则1293)促使深度学习体验自主学习、感受多元思考，使学习者产生新的思想，将所学的新知识与以往的经验和他们各自对问题的理解结合起来，加深研究的深度了解自己的学习和工作习惯。改变自己不满意的行为，并将新的理念和做法渗透到自己的日常工作中。3)促使深度学习130二、如何开展培训

培训模式图确定培训目标制定培训计划实施培训计划评估培训完善新一轮培训

需求评估二、如何开展培训

培训模式图确定培训目标制定培训计划实施培训131（一）制定培训计划

一份完整的计划包括：背景目标培训内容培训对象培训方法师资教材教具时间地点后勤组织（物资准备）经费预算（一）制定培训计划

一份完整的计划包括：1321、需求评估需求评估是指在设计每项培训活动前，由培训组织部门、组织者采用各种技术方法，对各相关组织及成员的目标、知识、技能等进行分析，确定是否需要培训、谁需要培训及培训什么的一种活动或过程。1、需求评估133培训需求分析的方法问卷法观察法访谈法培训需求分析的方法134例如对两类人群培训：对乡村级、村级妇联干部结防基本知识及面对面宣传技巧的培训村医的结防基本知识及面对面宣传技巧的培训。讨论：如何做需求分析

例如对两类人群培训：1352、明确培训目标培训目标是指通过培训所期望达到的结果或成果。源自需求评估，决定了培训的内容和方法目标（SMART）2、明确培训目标136目标制定示例：对乡村级、村级妇联干部结防基本知识及面对面宣传技巧的培训目标1：在培训结束后，妇联干部知晓全部8条（3条、5条？）核心信息的比例达到85%。目标2：在培训结束后，90%的妇联干部掌握材料入户发放登记表的填写方法目标3：在培训结束后，80%的妇联干部掌握面对面沟通的技巧（可针对不同技巧分别列出）目标制定示例：1373、选择培训对象和人数根据培训目标，按照不同的层次，不同的工作职责、任务，开展分级培训人数常因培训的主题、内容、学员对此类知识掌握的基础程度、学员的可参与性而定。以知识传授为主的培训主题，人数可以偏多，以50-80人为宜；带有较多的实践技巧需要通过讨论、案例分析练习等方法来强化，以10-30人为宜。3、选择培训对象和人数1384、确定培训内容围绕培训目标，又应满足培训对象的实际需求，理论和业务知识相结合，学以致用，讲求实效。培训班大多是针对学员在工作中的某些不足而展开的，因此这些培训班的培训内容应该涵盖了知识的基本要点，并辅之以对疑难问题的分析和讨论，以使学员通过讨论和参与，明确工作中的问题所在及解决方法。如设定了培训的主题，应关注培训对象对这主题的了解程度，以确定培训的侧重点。4、确定培训内容1395、落实培训师资根据目的、内容、对象的层次以及时间、地点和经费等综合因素，选择师资。具有与培训内容相关的专业背景或工作经验，精通所传授的技术和技能；了解培训目的、培训内容重点以及培训对象；具备良好的人际交流技巧5、落实培训师资140

6、确定培训方法培训方法的选择和综合应用

6、确定培训方法培训方法的选择和综合应用141

培训方法知多少

142课堂培训类：讲授、多媒体教学、暗示教学、情境化教学、抛锚式教学、程序教学、E-learning，测试启智培训类：模拟、案例分析、假想构成、角色扮演、研讨、辩论、游戏、演示、演练体验式培训：参观访问、团体训练、野外拓展、小组竞赛等课堂培训类：讲授、多媒体教学、暗示教学、情境化教学、抛锚式教1431、讲授法在短时间内将大量的知识系统地传授给培训对象。讲授的内容一般包括学科有关的理论研究的进展动态和理论模型的介绍、国内外最新的信息、也可以是培训者对他所从事的专业领域某个问题的个人的见解等。针对学员对受训内容了解很少，或经验明显不足，主要的目的是让学员了解知识；适合于新的项目开展，或新的政策推广时的培训。不足：在大规模的讲座中，学习者缺乏参与，无法保证学习者充分理解讲座内容1、讲授法144在参与式培训中，常用小讲课。规模小，培训对象一般不要超过30人；讲授时间短，最好控制在30分钟之内。

在参与式培训中，常用小讲课。1452、头脑风暴头脑风暴法（Brainstorming）又称快速反应法（QuickReaction）常用于正式讲课、小组讨论前及培训班评估时，以引出话题，或在短时间内了解学员对问题的一些认识和看法。它可以快速收集信息，鼓励学员迅速进入讨论，激发创造性思维。2、头脑风暴1463、角色扮演角色扮演（RolePlaying）是在设计的一个接近真实情况的场景中或情景下，指定受训者扮演特定的角色，借助角色的演练来体验该角色，从而提高解决该类问题的能力。扮演者观察者不足：学员可能过于腼腆而不好意思参加，或过于拘谨而使效果受影响角色扮演主要用于培训态度和技能。3、角色扮演1474、小组讨论将培训对象以几个人或一群人为单位，对某一题目或几个题目进行深入的工作和讨论，充分发表意见，互相交流的过程。有助调动学习积极性，分享经验，扩大视野。有利于学员更加贴近实际地理解知识及其应用适用于对知识的进一步理解、交流对某个问题的看法、交流技巧、提出解决问题的方法、培养决策技能等培训中。不足：可能会偏离主题，学员们更注意交流彼此的经验而忽略了对于深层次知识的探讨4、小组讨论1485、案例分析

提供关于某个问题的书面描述，可以是真实的事件或假想的情境。培训对象可以通过讨论，也可以自己独立思考，研究案例提供的信息，分析整个问题，并做出适当的决策。可用于巩固强化培训学到的知识，更多用于培训决策技能和分析问题、解决问题的综合能力的培养上。由于不存在唯一的正确答案，也没有评价方案优劣的标准，看不到方案真实的效果，所以很大程度上依赖于培训者和培训对象自身的素质。培训者能否有效引导，培训对象间能否相互激发，都影响着培训效果。5、案例分析1496、示教与练习、实习结合培训内容，运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者了解某个正规的完整操作步骤，并且在培训者的指导下，重复这一操作过程。有助于激发培训对象的学习兴趣，获得感性知识，加深对所学内容的印象，并强调实际应用性加强和巩固学习者对新知识和新技能的理解和运用常用于操作技能的培训。现场实习所需时间长、经费开支大，花费精力多，应根据培训的目的和经费合理安排6、示教与练习、实习1507、研讨法研讨法就是通过培训者与培训对象之间或培训对象之间的讨论解决疑难问题。它常用于培训具有一定理论知识和实践经验的人员。促使培训对象主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣，积极思考，讨论中取长补短，互相学习，有利于知识、经验的交流和能力的开发。研讨的培训效果受选择的讨论题目的好坏以及培训对象自身水平高低的影响，不利于受训人员系统地掌握知识和技能。7、研讨法1518、视听法视听法就是利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听设备、教材进行培训。由于视听法培训是利用人体的五种感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）去体会的一种培训，所以比讲授或讨论给人更深的印象。教材内容与现实情况比较接近，生动形象且给听讲者以亲近感，比较容易引起培训对象的关心和兴趣，视听教材可反复使用，从而能更好地适应培训对象的个别差异和不同层次水平的要求。受设备和场所的限制，且选择合适的视听教材不太容易，设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间。8、视听法1529、游戏法以游戏的方式作为培训知识技能的一种手段，激发参训者的积极性，改善人际关系，使参训者联想到现实的后果，加深对培训内容的理解。9、游戏法153根据培训目的和内容精心设计，游戏必须有规则，结局。开始前说明游戏规则，把握游戏节奏；并动员所有学员参与。游戏结束后，培训者与培训对象一起讨论通过游戏反映了什么问题，应如何解决等等，总结出从游戏中学员应掌握的相关的培训内容。游戏法比较费时，应尽量避免“为游戏而游戏”。根据培训目的和内容精心设计，游戏必须有规则，结局。154影响培训方法选择的主要因素

培训的目标

培训对象的特征

培训的时间

所需的经费

学员的数量

培训者自身的素质和能力影响培训方法选择的主要因素

155表-1不同培训方法比较

培训方法培训内容参与性费用知识系统性态度转变决策技能操作技能交流技能小讲课+++++++++少头脑风暴++少角色扮演+++++++++++++++++少小组讨论+++++++++少案例分析++++++少示教++++++少实习+++++++++++多视听+++++++多游戏++++少研讨+++

少表-1不同培训方法比较培训方法培训内容参与性费用知156将不同培训内容时常用的方法分列如下（供选择时参考）：培训知识时常用小讲课、小组讨论；培训态度时：小组讨论、现场实习、角色扮演；培训交流技巧：角色扮演、现场实习、电影；培训操作技能：示教、实习、模拟、录象、电影；培训决策技能：案例分析、小组讨论、现场实习。将不同培训内容时常用的方法分列如下（供选择时参考）：1577、准备培训教材和教具教材便于学员复习和今后参考使用。适当使用教具，符合多感官学习原则，能激发学员的学习兴趣，增强理解和记忆，极大提升培训效果。常用的有粉笔黑板、大白纸、白板/书写笔、挂图/海报、实物投影、电脑多媒体投影仪等。此外，有些专业培训还需要根据具体内容准备用具。7、准备培训教材和教具1588、选择培训时间、地点培训的时间的选择应适合大部分培训对象，地点应交通便利，容易到达。9、编制日程表和教学计划教学计划设计是进入实质性培训的第一步，以培训教师为主进行。它包括培训时间、培训内容、培训技巧方法、实践、教学辅助设施的安排。8、选择培训时间、地点15910、制订评估计划包括评估什么，由谁来评估，如何评估，评估的标准等，并事先设计好评估问卷、评估表格等。10、制订评估计划16011、落实后勤保障计划培训活动时，应事先对培训场地、设备、用具、以及培训师资和学员的用餐、住宿、交通等做周到详尽的安排。最好有专人负责。12、经费预算经费预算应包括教师和学员的食宿补助、交通、培训教室和设备租用费、教材的编印、或材料复印、装订费、专家讲课费、工作人员劳务费等并充分考虑到一些不可预料的情况。11、落实后勤保障161练习：分小组，制定一个培训计划，（培训题目）知晓率调查现场工作人员培训市级结核病防治专业人员健康教育理论培训市级结核病防治专业人员健康教育项目督导评估培训班多部门合作宣传员（妇女干部）结核病宣传教育技能培训县级结防人员结核病传播材料使用方法培训班练习：分小组，制定一个培训计划，（培训题目）162（二）、培训的实施1、培训前期准备阶段!)培训场地的检查2)桌椅的摆放传统布置法桌椅成排摆放，培训者站在最前面，培训对象面向培训者而坐。这种方式空间利用最好，方便观察、讲授不利于展开讨论。（二）、培训的实施1、培训前期准备阶段163一定角度成排摆放这种摆法既具有传统布置法的优点，一定程度上方便了学员之间的交流，如开展小范围的讨论。分散学员对老师的注意力，而且对于坐在远端的学员来说，讨论的效果不好。一定角度成排摆放164鱼骨法以桌子为小组，在座的每一个学员都不会看到别人的后脑勺，既便于讲授也便于交流。宴会席摆法培训者在前方，通常将两张桌子并在一起，培训对象围桌而坐成一组。几组之间呈角度摆放，这样既便于讲课，也便于开展小组或大组讨论，适用于小型的参与式培训班或会议。等三角形法将桌椅摆放成等三角形的几何图形，既可以方便讨论，也不至于显得太过拥挤。鱼骨法165围成四方形或空U字形培训对象互相能看见，交流比较方便，但是坐在培训者或主持人边上的培训对象很难与培训者进行目光交流，而且他们必须转过身，或扭头才能看见屏幕或黑板，不利于讲授。而且四方形中间的空地不容易得到利用。空U字形的摆法可以将中间的场地用来活动。围成四方形或空U字形166圆圈型：☺优点对于人数少的培训有利有助于学员之间的讨论学员与教师距离近能够沟通适于游戏，大家观看缺点人数不宜多学员中的领导者容易被忽视有些角度看不到投影不适合讲课圆圈型：1672、实施培训1）自我介绍和相互介绍-破冰正式开始培训前的自我介绍，可以消除陌生感，使培训对象之间有初步的了解，以便进一步深入交流，完成培训任务。2、实施培训1682)制定培训的规则强调制定规则对于保证培训顺利进行的必要性，一般的规则包括：遵守培训时间积极参与相互鼓励相互尊重注意倾听他人的发言等等2)制定培训的规则1693）简单了解培训对象的培训需求4）根据需要完成班前测试问卷5）根据教学计划，开始培训3）简单了解培训对象的培训需求170例：以妇联干部结核病防治面对面教育技能培训为例内容方法时间教具结核病的基本知识讲课（头脑风暴）妇女干部在结核病防治中的作用和意义小组讨论常用的人际交流和沟通技巧讲课如何恰当地运用人际交流技巧角色扮演在实际生活工作过程中可能会遇到的问题和解决的方法案例分析小组讨论入户的宣传实习例：以妇联干部结核病防治面对面教育技能培训为例内容方法时间教171（1）讲课讲授的必要性内容选择适当培训者应清楚培训的目的及培训对象；根据培训要求确定要讲述的重点内容。讲授的正确性讲授的可接受性：难易、进度条理清晰，重点突出讲授有条理，具有逻辑性，突出重点和难点，把需要培训对象掌握的信息要点讲述清楚。开始、重点阐述、结束适当重复要点（1）讲课172讲授的感染力：感情充沛，适当运用身体语言语言生动准确，深入浅出；表达清楚准确，注意语音语调，可适当运用手势、神态、眼神等身体语言，增加讲授的趣味性，吸引学员的注意力。合理运用教学辅助设备必要时运用板书，把一些核心信息写下来，加深学员的印象；或者使用一些直观教具如挂图、模型；同时恰当使用声像设备材料，以帮助学员理解和记忆，提高讲授的效果。讲授的感染力：感情充沛，适当运用身体语言173注意启发与互动培训者与培训对象之间要相互配合，形成互动，这是取得良好的讲授效果的重要保证。注意启发与互动174（2）头脑风暴议题的选择必须围绕培训的内容，合乎培训对象的知识层次、阅历以及关心程度，适合培训对象打开思路同时议题的内涵应明确，不会造成误解产生歧异。尽量利用激发出来的灵感注意现场的控制（2）头脑风暴175培训者应掌握的几点原则不对参与者发表的任何意见和想法发表评论；重量不重质，对培训对象所产生的任何一种想法都应该全部记录下来；鼓励利用别人的灵感，激发更多更新的想法；制止私下交流，以免打断别人的思维；头脑风暴结束后培训者应进行归纳。培训者应掌握的几点原则176（3）小组讨论合理分组选择合适的题目（太易、太难、太多、时间太长）强调规则，创造良好的讨论氛围指定主持人和记录员培训者对全场的掌控及时总结，明确要求（3）小组讨论177如何组织有效的培训企业管理培训方法178（4）角色扮演确定培训目标构想问题情境决定扮演角色选择扮演者和观察者布置表演场所进行角色扮演讨论角色评估角色扮演准备阶段实施阶段（4）角色扮演确定培训目标构想问题情境决定扮演角色选择扮演者179（4）角色扮演加强指导准备好关于学习者可学到什么的概括性说明。紧扣培训内容表演内容应与培训所需掌握的态度和技能有关预先设计好脚本表演适当及时反馈（4）角色扮演180（6）案例分析明确案例分析的目的选择适当的案例符合培训的内容，尽量真实有代表性，选择熟悉的事例，有共同的经验范围，不宜过分复杂，能达到要求即可。注重参与性以小组为单位分析案例时，小组成员不宜过多，个人案例分析结果也可通过汇报交流，取长补短，使决策方案更为合理。及时总结（6）案例分析181（7）示教目的明确，示教准备充分演示清楚准确、讲解到位，保证每一个培训对象能清楚地看见、听清楚复杂的操作，采取分步的形式或重复演示。在演示过程中，重点讲如何做提供练习机会，对学员在练习中出现的问题，给予帮助指导，对存在的问题，有针对性地予以解释，或重复示教。（7）示教目的明确，示教准备充分182培训者应掌握的小技巧如何组织有效的培训企业管理培训方法183灵活掌握了解学员的技巧运用相关技巧，主要了解以下信息：你讲授的内容是学员关注的吗学员认可你的授课风格吗学员理解你的讲授吗？理解多少？灵活掌握了解学员的技巧1841）识别信号：学员的身体语言2）有效提问：主动了解学员的方式了解学员的需求知识水平，检验学员的理解程度提醒学员注意引发积极的讨论，帮助学员投入到学习中去，保持高涨的学习热情1）识别信号：学员的身体语言185有效提问遵循的原则：（1）明确目的：为什么要提问（2）语义清晰，难易适中（3）重复学员正确的答案（4）给与学员思考的机会，并给与积极的评价有效提问遵循的原则：1863）巧妙测试：掌握学员的学习情况和行为的变化（1）知识点测试（2）心理测试：了解学员各方面的能力和兴趣爱好，有针对性地改变培训内容和方（3）技能测试3）巧妙测试：掌握学员的学习情况和行为的变化187如何应对困难的局面技巧1：克服自身的困难出错：忽略，主动承认忘词：使用过渡语言、忽略不计、复述学员的问题答不上来：转移，叫大家讨论，或者建议一会再讨论莫名紧张：适当放慢语速，适当运用手势，作充分的准备如何应对困难的局面188技巧2：应对难对付的学员过于安静的学员：提问，邀请参加集体活动打瞌睡的学员：理解，请他回答问题或者邻座，穿插游戏开小会的学员：沉默，或者直接喊某人名字，请他参加讨论或者陈述你刚才的观点好表现的学生：适当满足其表现欲，必要时果断打断，总结他的发言重新开始讲课技巧2：应对难对付的学员189技巧3：应对失控的时间时间太充裕：做详尽的总结，请学员谈感受时间不够：保持冷静，挑重点严格控制每一项内容的时间，找原因，并努力在下次杜绝技巧3：应对失控的时间190技巧4：应对失控的场面提醒学员，讨论偏离了主题坚决打断学员的争执，告诉学员时间紧迫，需要进入下一个内容如果在游戏中学员表现失控，重申只是游戏，不必计较结果。劝解但保持中立。技巧4：应对失控的场面191技巧5：消除环境与设备的影响设备：立即请人帮忙解决，立即更换。暂时改变授课形式环境影响：适当加大音量，或请人帮忙解决技巧5：消除环境与设备的影响192（三）评估与反馈1、培训评价的目的及时纠正可能存在的偏差，调整培训计划、改进培训方法，提高培训效果使得培训得以顺利开展。帮助培训对象学习，进一步分享巩固他们所学的知识，并通过评估，认识到差距，激发进一步培训的需求和愿望。帮助培训的管理组织者确定培训需求、选择培训目标、拟订培训计划、控制资源和成本、选择培训形式和师资、营造培训环境、了解本次培训的成败得失，为今后的培训工作的组织和实施提供可供借鉴的经验。

（三）评估与反馈1、培训评价的目的1932、培训评估的种类1）以评估方式

分类优点缺点非正式评估不会给学员压力带有较强的个人主观性，判断失误可能大可一步步引出学员对培训的感受态度变化难以得到量化的结果方便易行，不耗费额外时间资源正式评估评估结论更有说服力操作较难易于将结果书面表达耗费额外