信息资源过程管理课件

信息资源过程管理李浩(MSCinComputerScience)(U.K.)信息资源过程管理李浩1信息资源的过程管理包括信息采集信息组织加工信息存储与检索信息服务主要内容信息资源的过程管理包括主要内容22.1信息采集

是信息资源管理的首要环节，是开展信息服务的物质基础和保障。2.1信息采集是信息资源管理的首要环节，是开展信息32.1.1信息采集的任务

根据信息服务的需要，有计划地广泛搜集一定数量地相关地信息。2.1.1信息采集的任务根据信息服务的需要，有计42.1.2信息采集的原则针对性

弄清楚信息机构服务对象的范围、历史、现状和趋向以及信息分布对象等系统性

纵向系统（按产品、工艺、学科、和专业进行积累）横向系统（按信息的载体进行积累）预见性：关注信息的发展趋势科学性：采用科学方法研究信息的规律计划性：要有一定的科学的规划以满足需求及时性：还要注意其时效性2.1.2信息采集的原则针对性52.1.3信息采集的对象

信息源即为信息收集的对象。记录型信息源包括由传统介质和各种现代介质记录和存储的知识信息。特点是便于保存、积累、利用和收集实物型信息源是由实物携带和存储的信息，直观生动，易于理解和吸收智力型信息源：表现为人脑存储未编码的知识信息2.1.3信息采集的对象信息源即为信息收集的对象62.1.3信息采集的对象（续）零次信息源：

是指各种渠道中由人口头传播的信息，是信息客体的内容直接作用于人的感官而获得感觉的结果。具有直接性、及时性、新颖性、随机性、非存储性等特征对于科技和经济活动有不可忽视的作用：1）零次信息可以补充记录信息和正规渠道的不足2）市场环境中零次信息占有大量比例3）用户需求一般通过零次信息反映出来4）零次信息的传递超越了时空限制，量、速度与影响面越来越大2.1.3信息采集的对象（续）零次信息源：72.1.4信息采集的过程需求分析确定信息服务的对象确定信息采集的内容确定信息采集的范围和量其他因素确定采集途径采购、交换、现场收集索取、检索、复制2.1.4信息采集的过程需求分析82.1.4信息采集的过程（续）确定采集策略即具体的执行方案采集实施和结果评价采集实施过程要注意监控，采集事实所得到的初步结果要及时进行评价。整理数据和编写报告2.1.4信息采集的过程（续）确定采集策略92.2信息组织加工

我们从各种渠道收集到的信息需要经过筛选、描述揭示、加工、序化、存储，才能形成信息供人们使用。信息加工是指将采集来的大量原始信息进行筛选和判别、分类和排序、计算和研究、著录和标引、编目和组织而使之成为二次信息的活动。2.2信息组织加工我们从各种渠道收集到的信息需要102.2.1信息的筛选筛选步骤

1）信息整理2）浏览审阅3）再次审核2.2.1信息的筛选筛选步骤112.2.1信息的筛选（2）筛选类型

虚构信息添加信息拼凑信息变形信息偏颇信息残缺信息模糊信息2.2.1信息的筛选（2）筛选类型122.2.1信息的筛选（3）筛选方法

感官判断法：只觉判断分析比较法：对比分析集体讨论法：集体智慧专家裁决法：专家素质数学核算法：较为精确现场核实法：费时费力2.2.1信息的筛选（3）筛选方法132.2.2信息的分类

根据选定的分类表，对杂乱无章的原始信息进行分门别类。基本程序和方法包括：1）确定分类方法按地区、时间、内容、主题以及综合分类法2）实施信息分拣根据分类方法进行分拣3）进行信息排序使信息井然有序2.2.2信息的分类根据选定的分类表，对杂乱无章的142.2.3信息的评价如何对信息进行评价，掌握和利用适合的信息源，搜集、选择对用户有价值的信息实信息管理活动急需解决的问题。我们可以通过对信息源、信息准确度、信息费用3方面的评价来判断信息是否有价值，价值有多大2.2.3信息的评价如何对信息进行评价，掌握和利152.2.3信息的评价

－信息源评价信息源的评价

1）直接评定法：报道及时性、信息完整性、技术新颖性、科学可靠性、叙述简明性。2）间接评定法：通过信息用户来评价信息源。以调查表的方式调查用户对信息源的需求和利用情况。评定结果较为客观。2.2.3信息的评价

－信息源评价信162.2.3信息的评价

－信息源评价（续1）直接评定法按照对信息源的一般要求制定一些标准或指标，从不同的角度和侧面对信息源的价值给予评定。有下列指标：报道及时性：尽可能短的时间传播信息完整性：从不同侧面描述信息对象技术新颖性：有大量的最新信息科学可靠性：较为准确可靠叙述简明性：简明扼要，易于理解2.2.3信息的评价

－信息源评价（172.2.3信息的评价

－信息源评价（续2）间接评定法是通过信息用户来评价信息源。以调查表方式调查用户对信息源的需求和利用情况，然后由信息工作者对调查所得到的数据进行统计分析和对比，对其价值作出评定。利用该法，可以把调查和评分结合起来使用。评分可以采用采样10分制或其他评分制。每个用户的评分虽是主观的，但最后由信息工作者对大量用户的评分进行统计分析后将会得出较为客观的结论。2.2.3信息的评价

－信息源评价（182.2.3信息的评价

－信息源评价（续3）设信息人员将有n个项目的m张表收回后汇总成表2.1的形式。表中aij是被调查者i对第j个信息源的评分表2.1信息源间接评分评定表被调查人信息源F1F2…Fj…Fn1a11a12…A1j…a1n2a21a22…A2j…a2n…………………iai1ai2…aij…ain…………….……mam1am2…amj…amn总计R1R2…Rj…Rn2.2.3信息的评价

－信息源评价（192.2.3信息的评价

－信息源评价（续4）可采用如下指标进行比较，较大者较重要。1）计分平均值：用被调查者的人数去除他们所给评分和2）评分比重：某一信息源所得全体被调查者的评分和，在全体被调查者给所有信息源的评分总和中所占的比例。2.2.3信息的评价

－信息源评价（203）最高评分频度：全体被调查者给某一信息源的全部评分中最高分数的人数所占的比例。4）平均名次指标：首先将全部信息源分别就各个被调查者的评分排队，列出名次，这样每个信息源就得到与被调查者数量相同的名次数目，然后用被调查者总数去除名次的数值和，便是相应项目的平均名次，较低者较佳。2.2.3信息的评价

－信息源评价（续5）Mj：信息源j的平均名次C：被调查者i给信息源j评分排队名次3）最高评分频度：全体被调查者给某一信息源的全部评2212.2.3信息的评价

－信息源评价（续6）信息源间接评价实例各信息源的平均评分为：被调查者情报源文摘（F1）快报（F2）期刊（F3）图书（F4）123452221033410610710654105417总计193332272.2.3信息的评价

－信息源评价（22各信息源的平均评分和最高评分频度为：2.2.3信息的评价

－信息源评价（续7）各信息源的平均评分和最高评分频度为：2.2.3信息的评价23各信息源的平均名次为：2.2.3信息的评价

－信息源评价（续8）情报源被调查者12345文摘（F1）快报（F2）期刊（F3）图书（F4）43214312412312344132各信息源的平均名次为：2.2.3信息的评价

24从不同的信息源获得同一性质，对这些信息进行比较定期、系统收集信息，调查过去同种信息是否出现等比较分析同种和相关信息，与切题的信息进行比较评价另一种角度，是从信息所含的6个要素进行评价。即What,Why,When,Where,Who,How,“5W1H”.把信息分成6个要素，按要素分成不同的组；把各组中具有共同点的信息抽出来形成信息形态；把组成信息形态的要素分别同原信息进行比较；根据比较结果对被认为最有共同电的原信息做进一步检验。2.2.3信息的评价

－信息准确度的比较评价从不同的信息源获得同一性质，对这些信息进行比较2.225所需信息存在率的评价信息源、载体、实物是否存在，如何获得以及难易程度等所需信息适合率评价获取的信息与所需的信息的吻合程度所需信息可信性评价对于二次三次信息，评价其可信性

注意：信息的提供、评价和利用等环节都是由人来进行的，因而不可避免地会产生无意识或有意识的错误。2.2.3信息的评价

－信息的经济性评价所需信息存在率的评价2.2.3信息的评价

－26出现信息错误的原因及内容2.2.3信息的评价

－信息的经济性评价（续）原因原因简述缺乏客观性没有客观的理解获取的信息，而是掺杂了一些主观因素取材不足只用片面的素材、片面的信息来完成报道工作理解不足判断问题受潮流、情绪影响，没有深究其真实的本质调查、分析不充分过于追求信息提供的速度，而没有进行充分的调查和分析思考能力不足没有足够的对新问题的思考能力，而是墨守成规，不能抓住事物的本质不可信性太大对于信息不明确之处置之不理，而将自己的主观臆断注入信息凭兴趣评价信息有时对自己感兴趣的信息过分强调，对自己不感兴趣的信息则熟视无睹，歪曲了信息的真正价值出现信息错误的原因及内容2.2.3信息的评价

－272.3信息存储与检索2.3.1信息存储意义和作用增大信息资源的拥有量、集中管理、提高工作效率等。原则和基本要求统一性、便利性、有序性、先进性等原则，求全、求新、求省、求好等要求信息存储的类型人脑、语言、文字、书刊、计算机、新材料等载体存储信息存储技术2.3信息存储与检索2.3.1信息存储282.3.2信息检索信息检索含义

根据特定用户在特定时间特定条件下的特定需求，运用某种检索工具，按照一定的过程、方法查出所需信息，生成用户所需要的信息资源的过程。信息检索基本原则

目的性、时间性、全面性、准确性、规范性。2.3.2信息检索信息检索含义292.3.2信息检索（续）信息检索的类型按检索内容划分：书目检索、全文检索、多媒体检索、数据检索、事实检索按检索方式划分：手工检索、机器检索按系统连接情况划分：成批检索、联机检索2.3.2信息检索（续）信息检索的类型30信息检索的基本程序确定检索的范围和深度->选择检索工具->选择检索路径->选择检索方法->实施信息查找->调取信息资料信息检索的特征信息检索的相关性、不确定性和逻辑性。信息检索工具用来报道、揭示、存储和查找信息资源的一些工具。种类繁多，鱼目混杂。2.3.2信息检索（续）信息检索的基本程序2.3.2信息检索（续）312.4信息服务信息服务原则

针对性：满足特定用户在特定时间的特定需求及时性：具有时效性易用性：可获得性和容易使用性成本/效益原则：最小的花费获得最大的效益2.4信息服务信息服务原则322.4信息服务（续1）信息服务类型

按信息服务传递、处理和提供信息客体类型分为

实物信息服务，包括材料、样品、样机信息服务交往信息服务，包括信息发布服务等文献信息服务，包括文献服务和电子文献服务数据服务

按信息加工深度分为一次服务、二次服务和三次服务

按信息的内容和所属领域划分科技、经济、技术经济、法律、流通、军事信息服务等2.4信息服务（续1）信息服务类型332.4信息服务（续2）信息服务类型

按信息服务的业务形式

通信服务、宣传报道服务、新闻出版、信息发布、提供、检索服务信息资源开发服务、信息咨询服务、信息代理服务等

按服务手段划分传统信息服务、电子信息服务等

按信息服务的指向范围单向信息服务（单一用户）、多向信息服务（众多用户）2.4信息服务（续2）信息服务类型342.4信息服务（续3）信息服务类型

按信息服务对象的范围划分内部服务（内部用户）、外部服务（外部用户）按信息服务的主动性划分被动信息服务和主动信息服务

按信息服务是否收费有偿信息服务和无偿信息服务2.4信息服务（续3）信息服务类型352.4信息服务（续4）信息服务对象是对服务具有客观需求的社会主体（包括组织和个人）。信息用户研究的内容可分为一下几类：用户类型研究用户信息心理研究社会因素对用户的影响用户信息需求的调查分析用户获取、吸收信息的机理研究用户信息保证、培训研究用户研究方法论2.4信息服务（续4）信息服务对象362.4信息服务（续5）信息服务评价

信息服务评价是指在一定的价值观指导下，用一定的技术和方法收集整个服务系统或某个侧面的信息，并基于所获得的信息，以服务目标为依据对服务过程和效果做出客观的衡量和价值判断，从而为不断完善自我和服务决策提供依据。按涉及评价内容的多少，其可分为单项和综合服务评价。按评价的目的不同，分为形成性评价和总结性评价。信息服务评价可以按照评价的准备、实施、分析和决策3大步骤进行。2.4信息服务（续5）信息服务评价372.4信息服务（续6）信息服务评价

信息服务质量是指信息服务能够满足信息用户明确和隐含需求的能力的特性之总和。评价信息服务质量优劣的标准也必须建立在读者认知的基础上。一般可从一下几个方面来评价图书馆的服务质量：用户满意度吸引用户率信息利用率主观努力度2.4信息服务（续6）信息服务评价38QuestionsAnyQuestions?Questions39Thanks!信息资源过程管理40信息资源过程管理李浩(MSCinComputerScience)(U.K.)信息资源过程管理李浩41信息资源的过程管理包括信息采集信息组织加工信息存储与检索信息服务主要内容信息资源的过程管理包括主要内容422.1信息采集

是信息资源管理的首要环节，是开展信息服务的物质基础和保障。2.1信息采集是信息资源管理的首要环节，是开展信息432.1.1信息采集的任务

根据信息服务的需要，有计划地广泛搜集一定数量地相关地信息。2.1.1信息采集的任务根据信息服务的需要，有计442.1.2信息采集的原则针对性

弄清楚信息机构服务对象的范围、历史、现状和趋向以及信息分布对象等系统性

纵向系统（按产品、工艺、学科、和专业进行积累）横向系统（按信息的载体进行积累）预见性：关注信息的发展趋势科学性：采用科学方法研究信息的规律计划性：要有一定的科学的规划以满足需求及时性：还要注意其时效性2.1.2信息采集的原则针对性452.1.3信息采集的对象

信息源即为信息收集的对象。记录型信息源包括由传统介质和各种现代介质记录和存储的知识信息。特点是便于保存、积累、利用和收集实物型信息源是由实物携带和存储的信息，直观生动，易于理解和吸收智力型信息源：表现为人脑存储未编码的知识信息2.1.3信息采集的对象信息源即为信息收集的对象462.1.3信息采集的对象（续）零次信息源：

是指各种渠道中由人口头传播的信息，是信息客体的内容直接作用于人的感官而获得感觉的结果。具有直接性、及时性、新颖性、随机性、非存储性等特征对于科技和经济活动有不可忽视的作用：1）零次信息可以补充记录信息和正规渠道的不足2）市场环境中零次信息占有大量比例3）用户需求一般通过零次信息反映出来4）零次信息的传递超越了时空限制，量、速度与影响面越来越大2.1.3信息采集的对象（续）零次信息源：472.1.4信息采集的过程需求分析确定信息服务的对象确定信息采集的内容确定信息采集的范围和量其他因素确定采集途径采购、交换、现场收集索取、检索、复制2.1.4信息采集的过程需求分析482.1.4信息采集的过程（续）确定采集策略即具体的执行方案采集实施和结果评价采集实施过程要注意监控，采集事实所得到的初步结果要及时进行评价。整理数据和编写报告2.1.4信息采集的过程（续）确定采集策略492.2信息组织加工

我们从各种渠道收集到的信息需要经过筛选、描述揭示、加工、序化、存储，才能形成信息供人们使用。信息加工是指将采集来的大量原始信息进行筛选和判别、分类和排序、计算和研究、著录和标引、编目和组织而使之成为二次信息的活动。2.2信息组织加工我们从各种渠道收集到的信息需要502.2.1信息的筛选筛选步骤

1）信息整理2）浏览审阅3）再次审核2.2.1信息的筛选筛选步骤512.2.1信息的筛选（2）筛选类型

虚构信息添加信息拼凑信息变形信息偏颇信息残缺信息模糊信息2.2.1信息的筛选（2）筛选类型522.2.1信息的筛选（3）筛选方法

感官判断法：只觉判断分析比较法：对比分析集体讨论法：集体智慧专家裁决法：专家素质数学核算法：较为精确现场核实法：费时费力2.2.1信息的筛选（3）筛选方法532.2.2信息的分类

根据选定的分类表，对杂乱无章的原始信息进行分门别类。基本程序和方法包括：1）确定分类方法按地区、时间、内容、主题以及综合分类法2）实施信息分拣根据分类方法进行分拣3）进行信息排序使信息井然有序2.2.2信息的分类根据选定的分类表，对杂乱无章的542.2.3信息的评价如何对信息进行评价，掌握和利用适合的信息源，搜集、选择对用户有价值的信息实信息管理活动急需解决的问题。我们可以通过对信息源、信息准确度、信息费用3方面的评价来判断信息是否有价值，价值有多大2.2.3信息的评价如何对信息进行评价，掌握和利552.2.3信息的评价

－信息源评价信息源的评价

1）直接评定法：报道及时性、信息完整性、技术新颖性、科学可靠性、叙述简明性。2）间接评定法：通过信息用户来评价信息源。以调查表的方式调查用户对信息源的需求和利用情况。评定结果较为客观。2.2.3信息的评价

－信息源评价信562.2.3信息的评价

－信息源评价（续1）直接评定法按照对信息源的一般要求制定一些标准或指标，从不同的角度和侧面对信息源的价值给予评定。有下列指标：报道及时性：尽可能短的时间传播信息完整性：从不同侧面描述信息对象技术新颖性：有大量的最新信息科学可靠性：较为准确可靠叙述简明性：简明扼要，易于理解2.2.3信息的评价

－信息源评价（572.2.3信息的评价

－信息源评价（续2）间接评定法是通过信息用户来评价信息源。以调查表方式调查用户对信息源的需求和利用情况，然后由信息工作者对调查所得到的数据进行统计分析和对比，对其价值作出评定。利用该法，可以把调查和评分结合起来使用。评分可以采用采样10分制或其他评分制。每个用户的评分虽是主观的，但最后由信息工作者对大量用户的评分进行统计分析后将会得出较为客观的结论。2.2.3信息的评价

－信息源评价（582.2.3信息的评价

－信息源评价（续3）设信息人员将有n个项目的m张表收回后汇总成表2.1的形式。表中aij是被调查者i对第j个信息源的评分表2.1信息源间接评分评定表被调查人信息源F1F2…Fj…Fn1a11a12…A1j…a1n2a21a22…A2j…a2n…………………iai1ai2…aij…ain…………….……mam1am2…amj…amn总计R1R2…Rj…Rn2.2.3信息的评价

－信息源评价（592.2.3信息的评价

－信息源评价（续4）可采用如下指标进行比较，较大者较重要。1）计分平均值：用被调查者的人数去除他们所给评分和2）评分比重：某一信息源所得全体被调查者的评分和，在全体被调查者给所有信息源的评分总和中所占的比例。2.2.3信息的评价

－信息源评价（603）最高评分频度：全体被调查者给某一信息源的全部评分中最高分数的人数所占的比例。4）平均名次指标：首先将全部信息源分别就各个被调查者的评分排队，列出名次，这样每个信息源就得到与被调查者数量相同的名次数目，然后用被调查者总数去除名次的数值和，便是相应项目的平均名次，较低者较佳。2.2.3信息的评价

－信息源评价（续5）Mj：信息源j的平均名次C：被调查者i给信息源j评分排队名次3）最高评分频度：全体被调查者给某一信息源的全部评2612.2.3信息的评价

－信息源评价（续6）信息源间接评价实例各信息源的平均评分为：被调查者情报源文摘（F1）快报（F2）期刊（F3）图书（F4）123452221033410610710654105417总计193332272.2.3信息的评价

－信息源评价（62各信息源的平均评分和最高评分频度为：2.2.3信息的评价

－信息源评价（续7）各信息源的平均评分和最高评分频度为：2.2.3信息的评价63各信息源的平均名次为：2.2.3信息的评价

－信息源评价（续8）情报源被调查者12345文摘（F1）快报（F2）期刊（F3）图书（F4）43214312412312344132各信息源的平均名次为：2.2.3信息的评价

64从不同的信息源获得同一性质，对这些信息进行比较定期、系统收集信息，调查过去同种信息是否出现等比较分析同种和相关信息，与切题的信息进行比较评价另一种角度，是从信息所含的6个要素进行评价。即What,Why,When,Where,Who,How,“5W1H”.把信息分成6个要素，按要素分成不同的组；把各组中具有共同点的信息抽出来形成信息形态；把组成信息形态的要素分别同原信息进行比较；根据比较结果对被认为最有共同电的原信息做进一步检验。2.2.3信息的评价

－信息准确度的比较评价从不同的信息源获得同一性质，对这些信息进行比较2.265所需信息存在率的评价信息源、载体、实物是否存在，如何获得以及难易程度等所需信息适合率评价获取的信息与所需的信息的吻合程度所需信息可信性评价对于二次三次信息，评价其可信性

注意：信息的提供、评价和利用等环节都是由人来进行的，因而不可避免地会产生无意识或有意识的错误。2.2.3信息的评价

－信息的经济性评价所需信息存在率的评价2.2.3信息的评价

－66出现信息错误的原因及内容2.2.3信息的评价

－信息的经济性评价（续）原因原因简述缺乏客观性没有客观的理解获取的信息，而是掺杂了一些主观因素取材不足只用片面的素材、片面的信息来完成报道工作理解不足判断问题受潮流、情绪影响，没有深究其真实的本质调查、分析不充分过于追求信息提供的速度，而没有进行充分的调查和分析思考能力不足没有足够的对新问题的思考能力，而是墨守成规，不能抓住事物的本质不可信性太大对于信息不明确之处置之不理，而将自己的主观臆断注入信息凭兴趣评价信息有时对自己感兴趣的信息过分强调，对自己不感兴趣的信息则熟视无睹，歪曲了信息的真正价值出现信息错误的原因及内容2.2.3信息的评价

－672.3信息存储与检索2.3.1信息存储意义和作用增大信息资源的拥有量、集中管理、提高工作效率等。原则和基本要求统一性、便利性、有序性、先进性等原则，求全、求新、求省、求好等要求信息存储的类型人脑、语言、文字、书刊、计算机、新材料等载体存储信息存储技术2.3信息存储与检索2.3.1信息存储682.3.2信息检索信息检索含义

根据特定用户在特定时间特定条件下的特定需求，运用某种检索工具，按照一定的过程、方法查出所需信息，生成用户所需要的信息资源的过程。信息检索基本原则

目的性、时间性、全面性、准确性、规范性。2.3.2信息检索信息检索含义692.3.2信息检索（续）信息检索的类型按检索内容划分：书目检索、全文检索、多媒体检索、数据检索、事实检索按检索方式划分：手工检索、机器检索按系统连接情况划分：成批检索、联机检索2.3.2信息检索（续）信息检索的类型70信息检索的基本程序确定检索的范围和深度->选择检索工具->选择检索路径->选择检索方法->实施信息查找->调取信息资料信息检索的特征信息检索的相关性、不确定性和逻辑性。信息检索工具用来报道、揭示、存储和查找信息资源的一些工具。种类繁多，鱼目混杂。2.3.2信息检索（续）信息检索的基本程序2.3.2信息检索（续）712.4信息服务信息服务原则

针对性：满足特定用户在特定时间的特定需求及时性：具有时效性易用性