店铺管理制度和表格的功能-案例如何制定店铺运营手册doc

感谢赏析一、商店管理制度和表格的功能案例：如何拟订商店营运手册创办商店营运的程序手册商品职能营运职能营销与促销职能安全职能人事职能明确流程，在每部分设置分目录：谁来完成要做什么何时开始在哪里进行为什么要做如何去做感谢赏析感谢赏析《店长工作手册》模范店长应具备的条件：·忠诚所从事的行业,熟悉专卖店的业务流程，敢于吃苦、乐于奉献，各处以身作则，无论在思想上还是业务上，都能成为一店的核心人物。·能依照公司的精神，审时度势，独立拟订计划，独立工作，独立办理工作问题。·有坚定的意志，强烈的进步精神，能深刻理解公司的营销理念和营销知识，有较强的组织营销能力。·勤奋学习，认真观察，善于思虑，能进行较广泛的社会检查，经常向公司反响有价值的市场信息。·有自知之明，拥有识人、用人、教人、容人的能力与责任，能不断地为公司培养、选择和输送人才。·必定是从导购员或其他部门提升上去的。店长的工作内容：完成拟订的数值目标。实现销售的行动计划。·依照各店的不一样样，数值目标内容及水平，以及行动计划的内容会有所不一样样，可是作为一店之长必定认真执行上述两个基本任务。·所谓的数值目标：即以营业目标、库存目标等为基本目标，进而对店的经营开支进行预计，甚至要把个人的营业目标等数据都列入到数值管理范围之内。·所谓推行销售的行动计划，就是为保证数值目标的实现，而拟订的各项计划及解决问题的方式。·店长必定参加店内的各项营业活动，只有这样才能保证行动计划的推行与完成。·现将各项业务转为其工作内容：ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧ店长是整个店内活动、营业的负责人，也是店内的领路人。·那么，如何拟订店的行动计划，大概能够分为以下几项：ⅠⅡⅢ新商品上市如何进行推行。ⅣⅤ感谢赏析感谢赏析店长工作职责：营业活动的一致管理·开店前的准备。·干净卫生。·摆设方式更新。·推行广告的制作与张贴。·卖场货物的摆放部署。·店内外巡视商品的销售。2.·出勤表核查。·各项制度的拟订。·依照能力不一样样，合理安排人员的工作。3.·相关商圈的动向、动向。·竞争对手的状况。·顾客反响。·货物的情报及收集。·公司的策划、精神、目标等事项的传达。4.·将本店的各项目标传达给职工并落实，时刻掌握完成状况。5.·依照需要如期或不如期地对职工进行培训与指导，来不断提升整体水平。6.·对职能部门（工商、税务等）以及顾客间关系的调整与办理。7.·完成各项报表是完成全店工作的综合检验，各项报表要正确无误地按规定日期上报。·每日要核对售货数据与金额，使其正确，即职工小票与收银小票一致，收银小票与电脑票据一致，实质金额与小票及电脑金额一致。8.·每个月库房进销存数必定要与实质状况符合，店面帐的进、销、存也要同职工实质账目符合。·一般库房每周检查一次，店面账每日核对做到日销日结，并依照实质状况做好分派工作。店长的工作流程：1·开启卖场电器设备。·严禁闲杂人员进出。·检查卖场卫生及货物可否齐整。·召开早会。早会大概内容以下：·公司文件、营业目标传达及卖场部署。·前日营业状况总结及工作表现检讨。·职工的教育与培训，加强销售技巧。感谢赏析感谢赏析·激励职工。·讲解目标的进度，并订立相应的对策。·备用资本及零用现金的清点。营业中：·督导职工的仪容仪表。·督导收银工作，并掌握收银状况。·控制卖场、灯光、音响及其他电器的使用。·管理包装及包装袋的使用。·保护卖场环境齐整。·督导橱窗摆设。·适合地参加卖场销售。·防范不测的发生。·接受顾客的开支问题与建议。营业后：·召开晚会（当日的目标完成及其他事项）。·核对货款及帐项，填写每日营业报表。·安全检查（电器、灯火等）。·检查职工个人携带物品。如何激励手下：·讲解工作的重要性及意义。·成立正确及优秀的模范。·工作进行中恩赐激励。·让职工接受挑战。·培养职工的团队精神。感谢赏析感谢赏析二、让你成为销售好手的10张要领表表一：找出营业活动的问题点并加以改进的确认表店名：店长：日期：现状剖析提升水平之项目目标模范改进商店营业气氛可否有受人欢迎的感觉商店职工可否养成积极思虑的习惯？即便决定的事项与自己的意见相左，可否仍连续进行商店职工办理平常工作可否会发牢骚或抱怨商店职工对于不一样样于自己建议的声音可否专心倾听商店职工遇到困难时可否想法逃避商店职工开始行动从前，可否先替自己找“做不到”的原因，以藉口来闪避这些行动商店职工行动时可否考虑到其他人在工作岗位中的立场？可否采取任何拓展自己视野的详尽行动商店职工在从事营业活动时可否给自己一些课题自我提升及延展工作

对今后营业活动所采用的态度对自我确认结果的个人感觉：第一次月日第二次月日第三次月日第四次月日感谢赏析感谢赏析表二：如何对付成为只会说不会做的导购员店名：导购：日期：自己可否变得爱谈道理，常会说“欲完成在完成××方面，采用了什么详尽、实质的营××就必定××”等等一类的理论？有哪业活动？些详尽的例子？感谢赏析感谢赏析填写模范自己可否变得爱谈道理，常会说“欲完成×在完成××方面，采用了什么详尽的、实质×就必定××”等等一类的理论？有哪些具的营业活动？体的例子？A：当顾客对产品产生忌惮，说价格太高时，先从产品自己功能介绍，再谈产品对顾客的无法律顾客产生购买行为。连带价值，并把价格按日分解。有遇到什么阻截吗？打算采用什么方法、方式去战胜困难？在未行动从前，自己就先推测了结果，做了向上司报告自己的想法，征采其建议。个人的判断。感谢赏析感谢赏析表三：有效做好时间管理的15项确认点店名：填表人：日期：填写方法：1、不能够接受2、勉强合格3、中级4、优秀5、优秀请自我确认：12345①对营业过程中，应用的营业用具可否整理井井有条？□□□□□②可否能够立刻找到顾客所需商品存放的地址？□□□□□③有无因没心之过而重复做相同目的的工作？□□□□□④次日的工作计划可否已拟好？□□□□□⑤次日重要工作及准备工作可否已准备好？□□□□□⑥答应为顾客办理的事项可否已完成达到更好方法？□□□□□⑦今天工作的优先序次可否已明确？□□□□□⑧必定办理的店务事项可否做好时间计划安排？□□□□□⑨办理商店客户投诉可否做好先期准备工作？□□□□□⑩在电话中承诺客户的事情可否记录下来？□□□□□相关的业务可否同时并行办理？□□□□□与顾客、团购进行沟通时可否能掌握要点？□□□□□承诺顾客要做的事可否的确推行？□□□□□突发事件发生时可否考虑到对付措施？□□□□□可否有创新方法提升商店管理、提升效率？□□□□□

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感谢赏析感谢赏析表四：如何将过去的成功体验活用于今后的营业活动中填表：月日星期立下好业绩时的状况时期所负责之顾客A级B级C级营业经验目标完成率商品知识目前的状况目前的状况时期所负责之顾客A级B级C级营业经验目标完成率商品知识有哪些不一样样的营业活动？今后应该做哪些营业活动？上司的见解如何？上司的建议：感谢赏析感谢赏析表五：营业活动扎根的10大法规十项不变的法规营业活动的现状如何更进一步磨练1．确立身为一个营业人员的应有见解·未达目标绝不轻言放弃·不流于只会谈道理·考虑可行的方法·思虑应配合行动的能力2．考虑商品知识·所知道的商品知识必定是最新的·说明须配合对方的理解度·说明须配合对方的关心度·须具备说明其他公司产品的能力3．须能够活用情报·收集目前需要的情报·正确掌握活用机遇·须掌握复数的状况本源·提升情报的质量4．拟订策略（作战计划）·获取作战的必要情报·须配合自己的行动能力·同时策定推行计划·不能够过于偏离自己的营业能力5．营业状况·设定商店的目标·分解营业目标·营业目标生成率说明6．磨练沟通能力·以客户所关心的事项为沟通主题·沟通内容须记录下来·洞察客户提问题的心理7．合时做事后追踪·能够掌握顾客内部的思虑及决策阶段·认识其他竞争公司的动向8．掌握沟通的进展状况·认识决策（决定）延缓的背景·获取上司的支援·掌握其他公司的动向9．勤于开拓新客户·开拓客户的目注明确·开拓目标，时限明确·不影响既有客户·客房开拓后立刻能够提升业绩10．解决问题的能力感谢赏析感谢赏析·能够透析问题·在问题未扩大前可想法办理·不将问题的责任推诿给顾客·防患问题发生于未然

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感谢赏析感谢赏析表六：培养商品知识的10大概件1.·比方：任何人都能简单操作。任何人←新进人员，简单←每日花3小时，2天即可。2.·上司、同事、查阅相关资料等。3.模拟制作与顾客之间的问答（Q&A）。·一个问题（Q）要准备复数个回答（A），以口语方式自我练习。4.·向使用者请教使用状况并记录要点（保养、冲洗等）。5.·不认识的事情应就地问清并做记录。没有自·若想着明天再说，这件事经常就因此被忘记了。7.·注意听他们的发言要点、不能够有所遗漏。8.·不理解的地方就地问到认识。9.·购买其他公司商品，认识顾客可否定识我们商品，创办其认识商品的机遇。10.·销售要点会随着顾客购买动机的变化而改变。感谢赏析感谢赏析表七：如何掌握最新的情报营业人员姓名：_______日期：_______情报项目情报的确认机遇情报内容收集日期竞争对手商品上市信息每季之开始同行举办促销活动信息随时商店可否有新的营业活随时动商品摆设变化随时

配合自己公司的状况，填入其他营业活动的必要情报

感谢赏析感谢赏析表八：收集情报的10大法规1.·收集很多情报其实不是目的所在。情报是用来推动营业活动的一个手段。2.·对自己有利的资料常会在成就不好时变成用来为自己辩解的资料。3.·顾客在一说话的开始，未必会先整理其说话的内容。很多重要的情报都是在说话中间，没心识地泄露出来。4.·若是行动所依照的是错误的情报，则其办理方式也会造成错误。必定正确掌握使用情报的机遇。·情报必定能活用才拥有其价值。6.·矛盾的情报能够供应营业活动一些灵感，必定养成习惯去商议其背后存在的背景。7.·若不记于相关资料中，最后就会忘记它。8.·情报供应者对于向他提出报告的营业人员，会从旁予以协助。9.·单一见解的情报会使我们在利用判断上产生偏差。10.·愈是不易收集的情报，愈是营业活动的重要情报。感谢赏析感谢赏析表九：策定作战计划的10大法规事后事后YesNoYesNo1．必要的资料可否齐全？活用了吗？□□·昨年的资料可供应计划拟订的灵感□□2．资料的内容可否正确？正确□□·数字无误、内容属推测或事实亦明确□□3．对营业计划可否有正确的理解？可否互相互动？□□·可向上司确认理解可否错误□□4．可否掌握了客户购买频率？掌握了吗？□□·重新检讨一次昨年的CRM系统□□5．表现方式可否详尽？详尽□□·可是抽象的理论的话，不易判断可否已推行？□□6．营业计划的内容有无偏离营业员的营业能力太多？可否要求不一样样的营业能力？□□·一家商店能产生的实质营业能力和计划偏差率□□7．可否以其他方面的见解进行了检讨？以复数的见解进行了检讨吗？·不要依照过去的经验，急着下结论说“只有这些！”□□□□8．可否就战略与战术两方面来订立计划？活用了吗？□□·以战略1对战术2为原则□□9．可否同时拟订推行计划并加以记录？记录了吗？□□·限时若不明确，所有可是纸上谈兵□□10．可否与上司之间获取了共识？上司可否首肯□□·要从个人与组织的行动两方面考虑营业活动□□感谢赏析感谢赏析表十：策定推行计划的10大法规1.·计划可是提出给上司看的，实质的行动又是另一回事。2.·与现实游离之计划须立刻修正。3.·一天实质营业能力在1万元的商店，即便把计划提升到10万元，终究可是不的确际的想象。4.·不能够因一个计划无法依照预定进展，就影响其他的计划。5.·比方为了支援后进营业员。6.·急着赶进度最后会计划落空。7.·获取同事配合比自己一个人推行见效好。8.·在预定营业活动时有没有被要求结合公司状况、市场竞争状况等。9.·放在桌子抽屉里或存档起来的话就无法活用了。10.·目标视觉化，让自己不得不去推行。感谢赏析感谢赏析三、终端商店人力资源管理规范的30张要领表1、商店职工入职管理：表一：商店人员资料记录表人事资料入店建卡更新更新建卡卡编号姓名日期日期卡期更新卡号编号日期感谢赏析感谢赏析表二：商店职工花名册性别：籍贯：出生年月：姓名：学历：学位：身份证号码：婚否：照片身高：体重：心脏：体检状况视力：左右听力：左右四肢：时间学校专业学历备注学习经历时间工作单位职务离职原因证明人工作经历劳工保险家眷称号：联系电话：投保姓名：日期地址：称号：联系电话：卡片姓名：号码地址：感谢赏析感谢赏析表三：商店临时人员聘任资料表姓性别出寿辰期籍贯名学证件证件号码婚否历地址报保到险日年月日卡期号码聘任限时担当工作薪水主管考语年月日至年月日年月日至年月日年月日至年月日年月日至年月日年月日至年月日年月日至年月日年月日至年月日年月日至年月日感谢赏析感谢赏析表四：商店职工试用通知单姓名职位试用时期：自至延长试用期：自至试用期除去日期：事实经过：主日部门经理管期自己已经收到这份通知被通知人签字日期感谢赏析感谢赏析2、商店职工考勤管理：表五至表七上半部分见横表文件商店职工出门登记表（B）店别____________年_____月日职姓外进花事由主管期务名出店费（目的地）核示时分时分时分感谢赏析感谢赏析表八：商店职工调休申请表店别：______年_______月申请人接班日期接班时段代班人签字主管签字备注感谢赏析感谢赏析表九：商店职工请假单姓名职工号码职位职务部门请假种类：□休假□公假□病假□事假□其他（请说明）请假时间:自（年月日时）至（年月日时）止共计请假小时医生证明（注意：请病假高出一天，需附医师证明）兹证明上列姓名职工会（或将）自年月日至年月日接受医疗，此时期该职工确（或将）无法上班工作。此栏由主管部门填写□准主管签字：□严禁（请说明原因）职位日期表十见横表文件感谢赏析感谢赏析商店职工培训管理表十一：商店培训计划表店别：日期：年月日店名所在地区店面主管受训人员培训内容培训资料培训时间主讲人培训地址其他事项申请人______审批______感谢赏析感谢赏析表十二：商店年度培训计划表部门班次人数时间开支（元）备注培训部主管感谢赏析感谢赏析表十三：商店职工任职训练资历表1．商店的经营理念第1次讨论第2次讨论□（1）认识商店的经营理念□（2）随口能背出经营理念□（3）会逐渐喜欢经营理念□（4）以经营理念为工作标准2．商店的组织与待征□（1）以简单的图解表示出商店的营业流程□（2）能说出商店的产品的特点、卖点□（3）能说出商店的营业频率、成交率、客流量3．热爱商店的精神□（1）认识商店的历史大概□（2）认识商店创业者的信念□（3）认识商店的传统□（4）喜欢商店的代表颜色或标志□（5）由内心产生热爱商店的热忱4．业界的理解□（1）能说出商店所属的行业特点□（2）认识业界的发展趋势□（3）认识商店地址的营业特点及周边竞争对手的状况□（4）能提出如何提升商店营业额的方法□（5）强烈关心商店营业变化状况感谢赏析感谢赏析4、商店职工考评管理表十四：商店职工核查表姓名核查内容奖励正常

工部门职号位自查主管部门或上司部门评分标准评分评分评分评分评分评分原因原因原因业绩显然，突出贡献加5分-20分表现达到工作要求，无失误，不扣分也不加分每次扣5分，一个一月内达3次扣20分级：轻微违章二每次扣20分，2次扣50分级：较严重违章三扣60分-100分，级：重并停职检查大违章正常满分100分，加上奖励分，即是总分总评分其他感谢赏析感谢赏析表十五见横表文件表十六：商店职工年度核查表出姓生性部电名日别门话期到职职住底奖称日址薪金期特别事件记录月优不良良业绩敬业精神创办启示共计份评评60分20分20分100分表记现录12345678平平平平共计均均均均分分分分感谢赏析感谢赏析表十七：商店职工核查判断表姓名：职位：工号：入职时间前一次判断日期：此次判断日期：判断缘由（选定以下一项或多项）：□试用期满核查□晋升□其他：感谢赏析感谢赏析表十八：商店营业员自我判断表姓店职入职名别务时间1．使用时期工作总结、自我讨论。2．您对商店现有问题有什么建议及个人今后有何设想？（注：如有本页不够写，可另写附页于后。感谢赏析感谢赏析表十九：商店人事通知表店别姓名新任职务见效日期原任职务备注感谢赏析感谢赏析表二十：商店职工奖惩登记表职工编号姓名奖惩事项及文号统计记过大过奖励记功大功警告感谢赏析感谢赏析表二十一：商店职工纪律处分通知单编号：_______日期：_________工作所属姓名职位证号部门所犯过失：发寿辰期：□擅自旷工□屡次迟到□工作时打瞌睡□故意不依照上司或拒绝接受正当命令□故意不以适合方法工作□屡次闪避工作□工作时或在商店内赌博□行为不检点处分：□训斥□停职由______年______月______日至______年______月______日注意：如有重犯，将撤职处分撤职日期：______年______月______日请于撤职见效日期前往人力资源部报到备注：感谢赏析感谢赏析表二十二：商店管理才能核查及建议表姓名年龄到职年月职位现任职务担当本职开或职级始年月项目优秀优秀平常欠佳本项目的考语做事管能力理协调才能力能责任感总评培养建议派职建议感谢赏析感谢赏析商店薪金管理规范表二十三：新职工薪水标准表年月日编号：编号姓名担当工作到店日期薪水本薪津贴表二十四见横表文件感谢赏析感谢赏析表二十五：商店职工薪水调整表职别姓名本薪津贴共计工号原薪水按调整原薪水按调整原薪水按调整共计表二十六、二十七见横表文件感谢赏析感谢赏析表二十八：商店销售人员薪金管理制度第1条本商店依照各销售员的营业能力、工作实绩、出勤状况、劳动向度等要素，将销售人员划分为一级、二级、三级三个等级。等级划分第一由市场部主管核查，再呈报商店总经理确立。各级其他标准以下：（1）一级，能够协助上司工作，对其他职工能起到指导、督查作用的，具备优秀道德的模范职工，一级销售人员要有2年以上从事销售工作的经历，并且在近半年的销售工作中获取优秀的成绩。（2）二级，有半年以上销售工作经历，工作努力，经验丰富，勇于担当责任的业务骨干。曾由于不当行为严重损害商店利益者，不能够定为二级。（3）三级，经很短期培训的其他职工。第2条职工薪金为月薪制，由基本薪水和津贴构成。第3条基本薪水推行职务等级薪水制，各职级的内级差相同。第4条薪水等级的确定和起落，依照核查的结果，在每年2月、5月、8月、11月进行。第5条销售津贴以组为对象。第6条薪金的支付时间和方法以下：1）薪金的计算截止每个月30日，次月5日是发放日。发放日为节假日时，改为前一日或次日发放。2）在月中进入商店者和中途离职、复职的状况下，按实质工作日对月标准工作日所占比率计算。每个月计算基准日定为30日。（3）工作实绩不好或出勤状态差的职员，最多发给基本薪水的90%。第7条相关销售剖析的计算和集体人员的酬金，另作规定。审察：制表：感谢赏析感谢赏析表二十九：商店管理人员薪金管理制度第1条为加强本商店管理人员薪金支付的科学化和规范化管理，特拟订本制度。第2条本制度所指管理人员为下述人员（不含总经理、董事）1）本商店职务系列中部门副经理以上者（不含代经理）2）分商店副经理以上的分支机构管理人员上述所有管理人员，必定拥有本商店××股以上股票。第3条管理人员薪金系统以下：1）固定薪水（2）业绩薪水（3）奖金管理人员没有任何津贴待遇。第4条固定薪水按职位确立，其额度范围以下：（1）部门经理（2）部门副经理3）分商店经理4）分商店副经理固定薪水决定权在商店总经理。固定酬金的起落及解聘时间依照自己能力、经验、工作实绩、学历、年龄等要素综合考虑决定。（5）固定薪水推行圆满月薪制。除停职外全额发放。停职指由于疾病或其他原因连续5个月不能够上班的状况，停职的酬金另行规定。第5条每个月薪水依照商店《独立核算制推行规定》所确立的内容进行核算。第6条凡达到起初规定的盈利目标的，按固定薪水标准发给业绩薪水。第7条每个月实质盈利与预定盈利目标不一致时，业绩薪水随之浮动。以预定盈利目标为100%，依照增加或减少的百分点确立业绩薪水。详尽方法另定。第8条发给管理人员的奖金，依照半年期决算结果确立。奖金额依照商店总的经营状况和各自努力程度由总经理确立。第9条薪水提升指依照管理人员各自状况，提升固定薪水部分。提升时间与一般职工相同，提升幅度要参照物价、生活费上涨等要素。提升由总经理决定。审察：制表：感谢赏析感谢赏析商店职工辞退与离职管理表三十：商店职工辞退通知单（A）店别部门职务姓名身份证号见效日期自年月日起，正式见效。规模减少，减员严重违反公司的规章制度对本职工作无法适应事由身体不适申请离职公司因不能够抗力要素而休业其他原因主管赞成财务赞成经理赞成备注感谢赏析感谢赏析商店职工辞退通知单（B）店别姓名职务日期自年月日起，正式见效。1应做事项经办部门负责人扣款金额2交回工作牌商店3交回《职工手册》商店4交回制服商店5交回营业用具等商店6交回职工储物柜钥匙商店7填写离职人建议表人事部8有无欠款等财务部9核算薪水财务部10填写人员变动记录表，取消考勤人事部卡，职工花名册等备注感谢赏析感谢赏析四、终端商店营运管理规范的26张要领表1、商店店务督察管理表一：商店环境检查表负责人：主管：店长：日期项目干净状况/（）/（）/（）/（）A．环境齐整佳可差佳可差佳可差佳可差1．地板2．天花板3．壁面、玻璃4．走廊5．垃圾桶6．桌椅7．POP、挂饰8．杂物清理9．洗手间10．货架备注：1．请以打勾的方式，注明环境干净的状况。2．本表由店长填写，门市保存三个月。感谢赏析感谢赏析表三：商店店务检查督察表填表日期：年月日店名地区部门顾客店长项目内容督查讨论存在问题店容店貌1．2．3．销售服务1．2．3．管理状况1．2．3．综合建议检查日期：____年____月日时督查人员____感谢赏析感谢赏析2、商店商品规范管理表四、表五见横表文件表六：商店调货明细表调出：调入：日期：年月日款号色号单价/元型号备注数量件SMLXL共计签收_____________________制单_____________________感谢赏析感谢赏析表七：商店退货明细表地区：店名：日期：年月日款单价/元型号数量/件备注色号SMLXL号合计退货原因：签收_____________________制单_____________________感谢赏析感谢赏析表八：商店次品明细表地区：店名：日期：年月日款号色号型号数量/件备注单价/元SMLXL次品说明：建议：表九见横表文件感谢赏析感谢赏析表十：商品库存管理评核表评分等第进行检核时讨论要素优普尚不佳良通可良1配合时间其他营业需要，在商品库存的考虑如何？543212为求商品的展现，在卖场摆设上库存量的配合可否适切？543213相关商品的生命周期，与库存量的关系可否掌握适合？543214在进行商品采买时，对于库存量的考虑可否常挂在心？543215在季节初期为配合商品摆设的演出，库存量可否有充分感？543216为求商品量的适合，可否经常与厂商进行沟通？543217适合的库存控制可否配合销售时期做调整？543218商品的库存掌握，可否适合降价或折扣的机遇？543219在进行降价时，可否考虑期末利益目标的配合？543211