基层管理培训教材课件

基层管理干部培训教材基层管理干部培训教材1课程目录第一节：管理的定义；第二节：管理技术；第三节：怎样做一个出色的班组长；第四节：5S管理课程目录第一节：管理的定义；2管理练习1.如果您是班组长，经理要求您让您的手下给他购买一件西服，您该怎样策划？2.接顾客通知,要求目前生产的产品需要更改产品的尺寸,由mm更改为mm,您该怎样通知您的手下?需要考虑哪些方面?3.假设您所在的办公室发生的火灾,是较大的火灾,您怎样通知您的手下?管理练习1.如果您是班组长，经理要求您让您的手下给他购买一件3何谓管理?「管理」是在一组织中，运用系统的方法，透过策划、组织、人事、领导、控制等程序，以达到组织总体的目标。第一节:管理定义何谓管理?「管理」是在一组织中，运用系统的方法，透过策4策划为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、方法这就是策划掌握5W2H的重点Why-为什么？What-做什么？Where-在那里做？When-何时做？Who-谁来做？Howtodo-如何做？Howmuch-需多少资源？第一节:管理定义策划为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、方法这就是5组织

统一指挥体系管理适合运作溝通协调功能充分授权运作职位权责分配

第一节:管理定义组织统一指挥体系第一节:管理定义6人事培训选、训、留、用训练的动机、目的、时机、方式、有效性评核、落实、改善让知识变成企业成长的动力第一节:管理定义人事培训选、训、留、用第一节:管理定义7领导沟通、协调、谈判、裁决引导、激励、锦上添花规范化、标准化第一节:管理定义领导沟通、协调、谈判、裁决第一节:管理定义8管制执行

策划

成果管制正确

yes矫正预防NONOYes第一节:管理定义管制执行策划成果管制正确yes矫正预防NONOYe9管理练习(重新制做)1.如果您是班组长，经理要求您让您的手下给他购买一件西服，您该怎样策划？2.接顾客通知,要求目前生产的产品需要更改产品的尺寸,由mm更改为mm,您该怎样通知您的手下?需要考虑哪些方面?3.假设您所在的办公室发生的火灾,是较大的火灾,您怎样通知您的手下?第一节:管理定义管理练习(重新制做)1.如果您是班组长，经理要求您让您的手下10管理的基本理念是观念而非技术,自由而非控制是实务而非理论,绩效而非潜能是责任而非权力,贡献而非升迁是机会而非问题,简单而非复杂第一节:管理定义管理的基本理念是观念而非技术,自由而非控制第一节:管理定义11管理是什么?执行组织的特定目的与使命使工作有生产力并让员工有成就感经营社会影响力及社会责任第一节:管理定义管理是什么?执行组织的特定目的与使命第一节:管理定义12管理技术第二节:管理技术管理技术第二节:管理技术13管理大师彼得杜拉克指出：[现代的社会已成为一个组织的社会，不论是企业、公众事务、大学、医院都是由组织在运作，组织中执行管理功能的管理者已成为推动社会进步、繁荣的主要动力。]的确，管理者在现代社会将扮演更重要的角色。第二节:管理技术管理大师彼得杜拉克指出：[现代的社会已成为一个14

管理者也可说是创业经营者的[替身]，既然是替身，当然管理者必须站在和创业经营者同样的立埸，判断和处理部门的事务。第二节:管理技术管理者也可说是创业经营者的[替身]，既然是替15管理的活动要发挥效果，管理者进行每一项工作时都要灵活运用管理的五大功能－计划(planning)、组织(organization)、指导(directing)、控制(controlling)、协调(coordinating)。如图计划协调指导控制组织管理的五项功能第二节:管理技术管理的活动要发挥效果，管理者进行每一项工作时都要灵活运用管理16维持与改善环境每天都在不断地改变，需要不停的运转PDCA改善改善改善APDC维持APDCAPDCAPDC维持维持第二节:管理技术维持与改善改善改善改善APDC维持APDCAPDCAPDC维17授权管理授权管理第二节:管理技术您是经理,您让采购去购买物品为例授权管理授权管理第二节:管理技术您是经理,您让采购去购买物品18人的需求能够获得社会的尊重经济有保障，环境和人事不会常变动，家庭和睦自己想干的事情能实现能和同事友好相处，能得到爱心和友谊保证衣食住行自我价值实现需要名望需要社会需要安全需要生存需要第二节:管理技术人的需求能够获得社会的尊重经济有保障，环境和人事不会常变动，19(1)授权是主管对部属的信任行为，对部属而言代表自尊。(2)授权对主管而言，代表能集中精力做最重要的工作。(3)授权能扩大管理幅度。(4)授权能提供部属最好的学习机会。授权的好处第二节:管理技术(1)授权是主管对部属的信任行为，对部属而言代表自尊。授权201、部属能得到充分的资讯及资源的工作,可授权给部属。2、规章、规定、作业基准明确的工作。3、授权的工作要能有诱因激励部属的意愿。4、配合部属的能力、意愿,采用逐步授权的方式。5、对被授权工作项目的工作成果,要订出明确的目标或与部属达成共识6、须由自己亲自进行的工作不可授取,例如:重要客户的拜访,部属考绩的评定。授权的原则

第二节:管理技术1、部属能得到充分的资讯及资源的工作,可授权给授权的原则21◆是自我学习、自我成长的对象◆是热诚与专注投入的对象◆是能力表现、自我实现的对象◆是维持生活安定、保障的因素◆是自己人生实现的对象◆是发展人际关系建立社会地位的对象[职务充实]＋[授权]＋[选用部属]是三个能提升部属对职务满足的方法。部属对工作的期待第二节:管理技术◆是自我学习、自我成长的对象部属对工作的期待第二节:管理技术22

Step1订定明确的目标，并达成共识Step2授权给适当的人：能力、意愿、时间Step3训练及激励Step4给他足够的资源：人、物、金及资讯Step5适当地管制，但不要让部属觉得碍手碍脚Step6从部分授权到全部授权Step7让他知道您是最后的责任者。如何让授权下的工作能够正确进行?第二节:管理技术Step1订定明确的目标，并达成共识如何让授权下的23沟通管理沟通管理第二节:管理技术沟通管理沟通管理第二节:管理技术24（1）正确回应对方的话（2）注意沟通过程的态度（3）注意倾听（4）经常不断地确认沟通的讯息（5）表达出让人印象深刻的话语有效沟通的五个重点第二节:管理技术（1）正确回应对方的话有效沟通的五个重点第二节:管理技术25权位越高的人愈容易不自觉地触犯到沟通的禁忌，例如：（1）只想到要别人听您的（2）不良的口头禅，例如：[您不懂…]、[这个没有人比我更清楚…]、[废话少说…]、[笨蛋…]。（3）用威胁的语句：[您最好这样…否则…]，[如果您不能…就别怪我要…]。（4）易受干扰的环境：不时有人进办公室、电话铃声……（5）用过多的专业术语（6）不时地夹杂外文（7）只听自己想要听的沟通的禁忌第二节:管理技术权位越高的人愈容易不自觉地触犯到沟通的禁忌，例如：沟通的26您否斥责部属而遮掩了自己督导不周的责任？指责部属后，不但没有达到部属的目的，反而使部属产生更多的不平、不满。“指责部属”的唯一用意，是让部属改善，是教育部属的一种方法。下列是一些指责部属的技巧：（1）先听部属解释，再指责（2）针对具体事项指责（3）理性地指责（4）由轻而重（5）指责是为了部属更好：纠正缺点、发扬长处（6）指责时不要伤害部属的自尊与自信（7）指责的事项必须合于部属的价值观（8）视部属个性而选用不同的方法（9）要公正公平（10适当的场所指责部属的技巧第二节:管理技术您否斥责部属而遮掩了自己督导不周的责任？指责部属后，不但没有27赞扬部属是对部属的行为、举止及进行的工作给予正面的评价，赞扬是发自内心的肯定与欣赏。激励部属，部属有了激励会更有自信，想要做得更好。赞扬部属也有一些技巧及注意点：（1）赞扬要依据具体的事实评价（2）众人面前赞扬部属要慎重，被大家认同及公正评价的事项（3）发掘部属的长处，经常给予赞扬。（4）真心诚意赞扬您的部属。赞扬部属的技巧第二节:管理技术赞扬部属是对部属的行为、举止及进行的工作给予正面的评价，赞扬28您平常与部属沟通，通常是为了增进彼此间的相互了解、传播信息，了解部属对某个主题的想法达成共识等。当您面对面地与部属沟通时，

请参考下列顺序进行：setp1明确沟通的目的setp2选择适当的场所step3建立良好的沟通气氛step4充分的交换讯息step5整理出沟通的初步结果step6再行沟通step7找出最好的方案与部属沟通的技巧第二节:管理技术您平常与部属沟通，通常是为了增进彼此间的相互了解、传播信息，29团队管理团队管理第二节:管理技术团队管理团队管理第二节:管理技术30

下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种科学家论点已经可以说明牠们为什么如此飞。

野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而牠们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞…..。野雁的感觉(雁行理论)没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞

第二节:管理技术下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，31启示与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。CellOperation当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了七十一个百分比的飞行距离。•过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁…,分工较多而合作较少…•万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能…•以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值…1第二节:管理技术启示与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因32启示如果我们拥用像野雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。CellOperation•

愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。…是Cell

成功与否的必要条件…•因此,每个Cell的成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的

技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作…当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。2第二节:管理技术启示如果我们拥用像野雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我33启示轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的,对人或对南飞的野雁都一样。CellOperation•Cell的Leader并不是固定不变的…,因此,每个Cell的成员都必须准备好有一天担任Leader的职务…•我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作

而生活…成为充实,快乐,生活充满意义的知识工作者…当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。

3第二节:管理技术启示轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及34启示如果我们拥有野雁的感觉，我们将像牠们一样互相扶持。

CellOperation•我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声…。

•

批评让我们调整步伐…,鼓励更能让大家往前迈进…•

Cell的成员们一定要彼此鼓励加油…,主管/老板们也是…!!飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进…。

当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息?4第二节:管理技术启示如果我们拥有野雁的感觉，我们将像牠们一样互相扶持。Cel35启示如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们必定也知相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候…。CellOperation当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护牠,直到牠康复或死亡为止…，然后牠们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的

雁群…。•当有人工作不熟练时,大家帮助他…•当有人生病请假时,大家罩他…•广布善缘,广植善因,必可广结善果…5只有快乐奋发上进的员工，才有快乐奋发上进的企业。第二节:管理技术启示如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们必定也知相互扶持，不论在36团队的力量来自何处？人的价值，除了具有独立完成工作的能力外，更重要的是赋有和他人共同完成工作的能力。这就是团队力量的根源，也是人类无尽的宝藏。团队的影响力来自：

1、规范2、团队的期望3、团员间的互动的激励或监控4、资讯的共享5、凝聚力发挥团队的力量第二节:管理技术团队的力量来自何处？发挥团队的力量第二节:管理技术37团队的构成条件1、成员清楚地了解共同的目标2、资源共享3、成员在不同领域具有特殊专才。4、具有容易沟通、互动的环境5、共同的价值观及遵守一定的规范。6、成员对团队有归属感。带动团队的技能第二节:管理技术团队的构成条件带动团队的技能第二节:管理技术38部门本身就是一个任务团队，因此您无须重新建立，您自己当然是这个团队的领导者。带动一个团队您必须做到：1、带动部门的自尊2、建立良好的规范3、给予适当的奖励4、支援部门的部属5、关怀部门的部属建立一个团队导向的部门第二节:管理技术部门本身就是一个任务团队，因此您无须重新建立，您自己当然是这39态度决定一切建立一个赢的球队，首先要建立一个赢的态度，您率领部属执行计划时也须先让部属建立一个良好的工作态度。态度决定了一个人对某种对象或某种状况的行为反应。个人态度的形成：(1)态度是由过去的经验产生的(2)态度也可能由个性造成的，例如，大而化之、斤斤计较。(3)态度也可能是习惯造成的，例如，任何事情都有以客户第一为考量。(4)态度也可能是由自已的价值观产生的，例如，您认为每个生命的价值都是独一无二的。(5)受别人的影响，在工作岗位上影响部属态度最大的因素就是部门的主管。态度决定一切：知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演著带动的角色。启发部属良好的工作态度第二节:管理技术态度决定一切启发部属良好的工作态度第二节:管理技术40期望的态度：[人]是完成工作最重要的一个因素，您投入人力执行工作时，对负责进行工作的人一定期望他能符合进行工作所需具备的态度，这种[期望的态度]是影响工作品质的一项最重要的基本要件。高绩效团队的工作人员须具有下列良好的态度：◎承担责任任务的态度 ◎乐於合作◎积极、正面思考 ◎肯定自已工作的价值◎敞开心胸乐於沟通协调 ◎以团队的一份子为荣影响部属的态度第二节:管理技术期望的态度：[人]是完成工作最重要的一个因素，您投入人力执行411、以身作则，由自已行为影响部属：让部属感染您的态度。2、体谅部属现有的态度是由过去的各种原因造成，找出原因采取措施。3、让部属体验良好态度的经验：让部属体验良好态度能改变自已的工作绩效，能改变别人对自已的回应。4、建立部门的荣誉感：部门的荣誉感来自每个部属对自已工作的认同，进而对部门价值的认同。影响部属态度的方法第二节:管理技术1、以身作则，由自已行为影响部属：让部属感染您的态度。2、体42

计划只是行动的开端，没有行动就不会有结果；没有行动也不会产生价值；没有价值客户就无从满意。历史是由行动产生的，部门的绩效也是由行动产生的，带动您部门的行动力吧！(1)让您的部属知道他扮演的角色的重要性。例如，品管的工作在维持企业[信誉]。(2)让部属尝试行动成功的经验。(3)给部属清晰的目标及标准。(4)让部属参与并告诉部属为什么(why)?(5)告诉部属他做的如何。(6)激励、关心、赞赏、鼓励、奖赏。

带动您的部门第二节:管理技术带动您的部门第二节:管理技术43实践目标、共筑美景成功人的三要件旺盛的企图心；圆融的人际关系；完善的前途规划。

愿要大、志要坚

气要柔、心要细！

第二节:管理技术实践目标、共筑美景成功人的三要件第二节:管理技术44班组和班组长班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。第三节:怎样做一个出色的班组长班组和班组长班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定45班组在企业中的地位班组是企业生产经营活动的基本单位;班组是企业管理的基础;班组是提高职工素质的基本场所;班组是激发创意、解决问题的团队。第三节:怎样做一个出色的班组长班组在企业中的地位班组是企业生产经营活动的基本单位;第三节:46班组长的基本职能1认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理物料管理设备管理人员管理环境管理方法管理第三节:怎样做一个出色的班组长班组长的基本职能1认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我471、由于公司精减人员，您的上司要您炒掉在一次工作中，这名员工触犯了公司的制度，按要求需罚款50元，想问您该怎样处理这些事情？3、公司来了一位客户，（这个客户是您们公司的大客户）公司的经理出差了，客人要您介绍一下公司，请您帮助介绍一下？以下您知道?

以下各请一位同事回答：第三节:怎样做一个出色的班组长1、由于公司精减人员，您的上司要您炒掉在一次工作中，这名员工48机能管理交期管理成本管理质量管理安全管理管理技巧改善问题分析问题发掘问题员工问题处理团队沟通人际关系合理化建议与小组活动自我成长与前途规划班组长的基本职能2士气管理第三节:怎样做一个出色的班组长机能管理交期管理成本管理质量管理安全管理管理技巧改善问题分析49您是刚上任的一位班长，您有一位手下周六加班，无精打采？您找他谈话，他说：“不关您的事情，老板又不在，多管闲事”，您该怎么办？平时，您在生产过程中做了很多报表，但是，您认为做报表的意义是什么？以下您知道?

以下各请一位同事回答：第三节:怎样做一个出色的班组长您是刚上任的一位班长，您有一位手下周六加班，无精打采？您找他50对您来说，企业是个什么地方？学习的地方；个性、能力发挥的地方；谋生的利益共同体；人际关系的地方；生活的地方；竞争的地方。第三节:怎样做一个出色的班组长对您来说，企业是个什么地方？学习的地方；第三节:怎样做一个出51管理是什么?管理的定义:通过他人达到组织目的的一系列活动;管理是方法,也是一种制度;是科学,也是艺术;管理就是解决问题!第三节:怎样做一个出色的班组长管理是什么?管理的定义:第三节:怎样做一个出色的班组长52管理的三层境界做事难;做人难;管物难;管事难;管人难;营造环境比管人更难!第三节:怎样做一个出色的班组长管理的三层境界做事难;第三节:怎样做一个出色的班组长53权责行人事物计划执行管理的三层境界第三节:怎样做一个出色的班组长权责行人事物计划执行管理的三层境界第三节:怎样做一个出色的班54管理风格授权式管理者决策命令式员工决策吩咐吩咐/说服参考参与委托第三节:怎样做一个出色的班组长管理风格授权式管理者决策命令式员工决策吩咐吩咐/说服参考参与55管理案例：XXX制模厂制模部有一位员工损坏了模具，造成公司很大的损失，按公司的制度需要吵掉，但是，由于他是第一次犯错，您该怎样决策这件事情？？第三节:怎样做一个出色的班组长管理案例：XXX制模厂制模部有一位员工损坏了模具，造成公司很56工作环境管理机制您的绩效建立在什么基础上?工作者态度积极性工作技能知识关系适应性工作方法工作流程工作工具工作组合工作组织工作过程结束工作开始工作第三节:怎样做一个出色的班组长工作环境管理机制您的绩效建立在什么基础上?工作者态度积极性工57态度第一知识是什么？技能怎么干？态度愿意干第三节:怎样做一个出色的班组长态度第一知识是什么？技能怎么干？态度愿意干第三节:怎样做一个58马斯洛的“需求理论”与激励要素个人实现尊重需要归属感安全感生理需要发展奖励福利工资荣誉第三节:怎样做一个出色的班组长马斯洛的“需求理论”与激励要素个人尊重需要归属感安全感生理59需求的基本模式需求未满足行为需求被满足新的需求需求未满足行为需求被满足新的需求û第三节:怎样做一个出色的班组长需求的基本模式需求未满足行为需求被满足新的需求需求未满足行为60自我认识在转折中的变化寻找解释无法行动最小化接受现实内部化转折开始检验抑郁自我认识资料来源:Kubler-Ross1975第三节:怎样做一个出色的班组长自我认识在转折中的变化寻找解释无法行动最小化接受现实内部化转61基本工资福利长期激励短期激励半年奖励浮动工资激励方案浮动固定化

半年奖励

第三节:怎样做一个出色的班组长基本工资长期激励短期激励半年奖励激励方案浮动固定化半年奖62如何作好班组长工作对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；了解领导的期望值：准确理解领导的指示，了解领导的风格，让领导了解你；了解下级对你的期望值：办事要公道，关心部下，目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。第三节:怎样做一个出色的班组长如何作好班组长工作对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：第63班组长工作的意识自觉工作的意识；客户意识；团队与合作意识；竞争意识；学习意识；创造性开展工作的目标意识第三节:怎样做一个出色的班组长班组长工作的意识自觉工作的意识；第三节:怎样做一个出色的班组64班组长工作的基本守则比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。第三节:怎样做一个出色的班组长班组长工作的基本守则比上级期待的工作成果做得好；第三节:怎样65123456789123456789对生产的关心对人的关心低高低高领导坐标1,19,11,95,59,9第三节:怎样做一个出色的班组长123456789123456789对生产的关心对人的关心低66班组长的常见类型生产技术型；盲目执行型；大撒把型；劳动模范型；哥们义气型。第三节:怎样做一个出色的班组长班组长的常见类型生产技术型；第三节:怎样做一个出色的班组长67如何开展工作？A--改正再执行P--计划D--执行C--检查第三节:怎样做一个出色的班组长如何开展工作？A--改正P--计划D--执行C--检68持续提升如何开展工作？APDCAPDCAPDCAPDC第三节:怎样做一个出色的班组长持续提升如何开展工作？APDCAPDCAPDCAPD69如何接受任务？主管叫您时：用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。带上记事本，以便随时记下主管的指示。记录主管交代事项的重点：具有核对功能；备忘和检查工作；避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。正确理解命令：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；让主管把话说完后，再提意见和疑问；使用6W、2H来理解。什么是6W？----------------------1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）什么是3H？-------------------------1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）第三节:怎样做一个出色的班组长如何接受任务？主管叫您时：什么是6W？什么是3H？第三节:怎70有效的报告方法第三节:怎样做一个出色的班组长有效的报告方法第三节:怎样做一个出色的班组长71报告对象直接上级是您的报告对象！除非直接上级指示第三节:怎样做一个出色的班组长报告对象直接上级是您的报告对象！第三节:怎样做一个出色的班组72报告时机做好计划时:让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项；请主管指示和审核计划，并认可。中间报告：让主管了解您的工作进度；让主管知道您在干什么。紧急报告：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。工作结束时：工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤；保证工作的有效性。第三节:怎样做一个出色的班组长报告时机做好计划时:第三节:怎样做一个出色的班组长73如何报告?口头报告：先说结论；简洁、正确；要事实不要臆测，误导是要负责的；不要遗漏重点；成功、失败要明言。书面报告：谴词用语要简单易懂；标题清楚；尽量用图表、数字说明；报告顺序要合逻辑；利用添附资料说明。第三节:怎样做一个出色的班组长如何报告?口头报告：第三节:怎样做一个出色的班组长74如何解决问题三大步骤：发掘问题分析问题改善问题十小步骤：问题定义问题检讨问题深化问题界定原因分析对策拟定对策分析实施追踪效果确认再发防止。第三节:怎样做一个出色的班组长如何解决问题三大步骤：第三节:怎样做一个出色的班组长75如何解决问题问题定义：问题内容是什么（WHAT）？是谁发现或发生在谁（WHO）？何时发现/发生（WHEN）？何处发现/发生（WHERE）？如何发现（HOW）？问题检讨：为什么是问题（WHY）？影响、标准程度（HOWMANY）、成本（HOWMUCH）观察收集客观数据问题深化/发掘：脑力激荡、要因分析图问题确认、界定：治标，治本问题原因分析：要因分析、柏拉图、系统图对策拟定：脑力激荡—原因排除对策分析：决策矩阵法、多数表决法实施追踪：甘特图效果确认：柏拉图推移图防止再发生：标准化、模式化第三节:怎样做一个出色的班组长如何解决问题问题定义：第三节:怎样做一个出色的班组长76

第一节5S前期问题寻找第四节:5S管理第77一、工厂中常见的不良现象在许多任务厂里，均会存在或多或少的不良现象或问题点。如：第四节:5S管理一、工厂中常见的不良现象第四节:5S管理78不良现象（1）：仪容不整的工作人员，员工等。产生对应不良效果：a.有损形象,影响塑造良好的工作气氛.b.缺乏一致性,不易塑造团队精神.c.看起来懒散,影响整体士气.d.易生危险.e.不易试别管理.备注：规范第四节:5S管理不良现象（1）：第四节:5S管理79不良现象（2）：机器设备放置不合理产生对应不良效果：a.半成品数量增大.b.增加搬运距离.c.无效作业增多.备注：归类，生产流水线调整第四节:5S管理不良现象（2）：第四节:5S管理80不良现象(3):机器设备保养不当产生对应不良效果:a.不干净不整理的机器，影响工作情绪.b.机器设备保养不讲究，从而对产品的品质也不讲究。c.机器设备保养不当，易生故障，影响使用寿命及机器精度，进而影响设备使用效率，并使品质无法提高.d.故障多，增加修理成本。备注：1.定期定时规定保养检修。2.设保养维修跟踪卡.3.设保养检点表.4.设定保养程序与作业规划.第四节:5S管理不良现象(3):第四节:5S管理81不良现象(4):原材料、半成品、成品、待修品、不合格品等随意摆放。产生对应不良效果：a.容易混料.b.“寻找”花时间。c.易于管理，易造成堆积，呆料。d.增加人员走动的时间。备注：

分门别类整顿、标示、系统存数。第四节:5S管理不良现象(4):第四节:5S管理82不良现象（5）：工装夹具、量具等杂乱放置产生对应不良效果：a.增加寻找时间.b.增加人员走动，工作场所秩序紊乱。c.工具易损坏，丢失。备注：1.区域分别分类定位.2.整顿统一标示.第四节:5S管理不良现象（5）：第四节:5S管理83不良现象(6):

通道不明确或被占产生对应不良效果：a.作业不流畅.b.增加搬运时间。c.工具易损坏，丢失。备注：整理、整顿。第四节:5S管理不良现象(6):第四节:5S管理84不良现象（7）：工作场所脏污产生对应不良效果：a.影响企业形象.b.影响士气。c.影响品质。d.易生危险。备注：清扫、清洁

第四节:5S管理不良现象（7）：第四节:5S管理85第四节:5S管理一、什么是5S?将会让您的工作做得更好！5S5S5S是什么？？？第四节:5S管理一、什么是5S?将会让您的工作做得更好！5S86第四节:5S管理◆整理◆整顿◆清扫◆清洁◆教养seiriseitonseisouseikstsusitsuke

彻底的将要东的西与不要的东西分别清楚，并将不要的东西舍去

在安全、品质、效率的情况下，将需要的东西以最简便的方式排放，使大家绋能对其一目了然

经常的打扫，保持干净，以造成没有垃圾污垢的工厂

维持整理、整顿、清扫等3S之成果

遵守已规定之事项，养成循规蹈矩的习惯三清原则三定原则三扫原则三持原则三守原则清理、清扫、清爽定位、定量、定品目扫漏、扫黑、扫怪维持、保持、坚持守时间、守标准、守规定第四节:5S管理◆整理◆整顿◆清扫◆清洁◆教养seirise87基层管理培训教材课件88基层管理培训教材课件89基层管理培训教材课件90基层管理培训教材课件91基层管理培训教材课件92第四节:5S管理整理：要与不要，一留一弃；

整顿：科学布局，取用快捷；

清扫：清除垃圾，美化环境；

清洁：洁净环境，贯彻到底；

修养：形成制度，养成习惯；

安全：遵守規範，防患未然。第四节:5S管理整理：要与不要，一留一弃；

整顿：科学布局，93概要目的活动例整理发生源对策层别管理没有无用品、多余物品尽可能减少半成品的库存数量减少架子、箱、盒等消除无用品，采取发生源对策明确原则，大胆果断清除无用物品防止污染源的发生推进文件编排系统空间的确保和扩大整顿有效、整齐地保管物品无“寻找时间”做到必要时能立即取出需要的物品决定正确的存放布局，以便充分利用狭窄的场所在提高工作效率的同时创造安全的工作环境高功能的保管和布局创造整洁的工作环境创造高功能的（质量、效率、安全）物品存放方法和布局彻底进行定点存放管理减少寻找物品的时间第四节:5S管理概要目的活动例发生源对策没有无用品、多余物品消除无用品94概要目的活动例清扫清扫、点检环境的净化为维护机械设备的精度，减少故障的发生创造清洁的工作场所形成能早期发现设备、环境的不完备，及时采取措施的体制通过高功能要求的清洁化，实现无垃圾、无污垢维持设备的高效率，提高产品质量强化对发生源的处置对策清洁“一目了然”的管理标准化创造舒适的工作环境持续彻底地整理、整顿、清扫，以保障安全、卫生强化公用设施的维护和管理努力使异常现象明显化，并通过观察进行管理修养培养良好的习惯创造有规律的工作环境创造能博得客户信赖的关系创造纪律良好的工作场所培养各种良好的礼节养成遵守集体决定的事项的习惯第四节:5S管理概要目的活动例清扫、点检为维护机械设备的精度，减少故障的发生95清洁修养整顿清扫整理推动第四节:5S管理清洁修养整顿清扫整理推动第四节:5S管理965S运动（土壤）IETQMJITISOTPM企業第四节:5S管理5S运动（土壤）IETQMJITISOTPM企業第四节:597整理的含义将必需物品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物品含义腾出空间防止误用目的如果你的工作岗位堆满了非必需物品，就会导致你的必需物品无处摆放；你可能希望增加一张工作台来堆放必需品，这样一来就造成浪费，并形成恶性循环。特别说明第四节:5S管理整理的含义将必需物品与非必需品区分开，在岗位上含义腾出空间目98类别使用频度处理方法备注必需物品每小时放工作台上或随身携带每天现场存放（工作台附近）每周现场存放非必需物品每月仓库存储三个月仓库存储定期检查半年仓库存储定期检查一年仓库存储（封存）定期检查两年仓库存储（封存）定期检查未定有用仓库存储定期检查不需要用变卖/废弃定期清理不能用废弃/变卖立刻废弃第四节:5S管理类别使用频度处理方法备注必需物品每小时放工作台上或随身携带每99非必需物品无使用价值有使用价值折价变卖转移为其他用途涉及机密、专利普通废弃物影响人身安全、污染环境物另作他用作为训练工具展示教育特别处理分类后出售特别处理第四节:5S管理非无使用价值有使用价值折价变卖转移为其他用途涉及机密、专利普100整顿的含义将必需物品放于任何人都能立即取到的状态。－－即寻找时间为零。含义工作场所一目了然；消除寻找物品的时间；井井有条的工作秩序。目的整顿其实也是研究提高效率的科学。它研究怎样才可以立即取得物品，以及如何立即放回原位。任意决定物品的存放并不会让你的工作速度加快，它会让你的寻找时间加倍。我们必须思考分析怎样拿取物品更快，并让大家都能理解这套系统，遵照执行。特别说明第四节:5S管理整顿的含义将必需物品放于任何人都能立即取到的状态。含义工作场101所需物品没有了寻找后没有找到好不容易找到了立即找到（寻找时间为0）寻找急忙订货订货下班了不良品不能使用数量不够立即能使用太多了！数量太多合适可惜！后来又找到糟糕！我最好！物料寻找百态图第四节:5S管理所需物品寻找后没好不容易立即找到寻急忙订货订货下班了不良品不102一套文具示例：项目内容数量/单位1签字笔（黑色）1枝2签字笔（红色）1枝3铅笔1枝4涂改液1瓶530cm直尺1把6釘书机1个7釘书订1盒8剪刀1把9裁纸刀1把10透明胶纸1卷11标签纸1张12计算器1个13笔刨1个14橡皮擦1块15回形针1盒16燕尾夹1盒17打孔机1个18彩色荧光笔1套19印泥1个20印章1枚第四节:5S管理一套文具示例：项目内容数量/单位1签字笔（黑色）1枝2签字笔103将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备保养得锃亮完好，创造一个一尘不染的环境。含义保持良好的工作情绪稳定品质达到零故障、零损耗目的如果你能将岗位上出现的垃圾马上清扫掉，保持整洁干净，你就会引来许多赞许惊叹的眼光：“啊！多干净的工作岗位！”同时，干净的工作环境让人感觉到多么的身心愉快。特别说明清扫的含义第四节:5S管理将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备含义保持良好的工作104某公司IQC清扫值日表5S区担当值日检查内容电脑区陈小凤OA机器是否保持干净，无灰尘检查区张朝霞作业场所、作业台是否杂乱，垃圾桶是否清理计测器区桂平计测器摆放是否整齐，柜面是否保持干净，柜内有无杂物休息区华宏地面无杂物，休息凳摆放是否整齐治具区华宏治具摆放是否整齐，治具架是否保持干净不良品区薛子江地面无杂物，除不良品为无其他零件和杂物存放零件规格书放置区薛子江柜内零件规格书摆放整齐，标识明确文件柜及其他周萍文件柜内是否保持干净，柜内物品是否摆放整齐备注：此表的5S区是由担当者每天进行维护；下班前15分钟开始；其他包括清洁器具放置柜、门窗、玻璃。第四节:5S管理某公司IQC清扫值日表5S区担当值日检查内容电脑区陈小凤OA105将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化含义成为惯例和制度；是标准化的基础；企业文化开始形成。目的要成为一种制度，必须充分利用创意改善和全面标准化，从而获得坚持和制度化的条件，提高工作效率。特别说明清洁的含义第四节:5S管理将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、含义成为1065S水平具体项目本公司水平其他优秀企业水平优秀公司上下都散发着努力改进的气氛；一进入工厂，能感觉到大家都在亲自动手进行各种改善。合格过道和现场无乱摆放现象，非常整洁；员工积极提出改进方法，其他岗位的员工也都效仿；工具等整齐地放回原位。某某电脑公司某某机械厂小有成绩开始出现整洁的工作岗位；所有物品的放置场所都已规定；开始具有直角、平行意识。某某电子公司继续努力能拿到工具箱的钥匙，但物品常常找不到；通道和作业区已经区分；相似的物品被集中摆放，没有明确的区分。某某复印机公司开始奋斗工具箱被锁上，拿不到所需要的物品；一知道有客人来，急忙打扫；进入工厂，鞋子会粘上铁屑。第四节:5S管理5S水平具体项目本公司水平其他优秀企业水平公司上下都107整理整顿清扫没有进行3S将3S习惯化将3S制度化（清洁）必需品和非必需品混放找不到必需品工场到处都是脏污、灰垢清除非必需品用完的物品放回原处清扫脏污不产生非必需品的机制取放方便的机制不会脏污的机制第四节:5S管理整理整顿清扫没有进行3S必需品和非必需品混放找不到必需品工场108项目内容整理不用的作业台、椅子也放在现场杂物、私人物品藏在抽屉里或台垫下面当天不用的材料、设备、夹具堆放在台面上材料的包装袋、盒用完后仍放在台面上整顿物料凌乱搁置在台面上台面上下的各种电源线、信号线、压缩空气管道乱拉乱接，盘根错节作业台、椅子尺寸形状大小不一、高低不平、五颜六色，有碍观瞻作业台、椅子无标识，不知道属于哪个部门，由谁管理清扫设备和工具破损、掉漆，甚至缺胳膊断腿到处布满灰尘、脏污材料余渣、碎屑残留墙上、门上乱写乱画乱张贴垫布发黑，许久未清洗表面干净，里边和后边脏污不堪作业台、椅子第四节:5S管理项目内容不用的作业台、椅子也放在现场物料凌乱搁置在台面上109项目内容整理现场到处都有货架，几乎变成临时仓库货架大小与摆放场所的大小不相适应，或与所摆放之物不相适应不用的货物、设备、材料都堆放在上面整顿摆放的物品没有识别管理，除了当事人之外，其他人一时难以找到货架太高或物品堆积太高，不易拿取不同的物品层层叠放，难于取放没有按“重低轻高”的原则摆放清扫物品连外包装在内，一起放在货架上，清扫困难只清扫货物不清扫货架布满灰尘、脏污物品放了很久也没有再确认，有可能变质货架第四节:5S管理项目内容现场到处都有货架，几乎变成临时仓库摆放的物品没有110项目内容整理弯道过多，机械搬运车车辆通行不便行人通道和货物通道并混而用作业区与通道混在一块整顿未将通道位置画出被占为他用，如作为材料摆放区部分物品摆放超出通道坑坑洼洼，凹凸不平，人员、车辆不易通行清扫灰尘多，行走过后有鞋印有积水、油污、纸屑、铁屑等有灰尘、脏污之处很久未打蜡或刷油漆，表面斑斑驳驳，非常难看通道第四节:5S管理项目内容弯道过多，机械搬运车车辆通行不便未将通道位置画出111项目内容整理现场有不使用的设备残旧、破损的设备有人使用没人维护过时老化的设备仍在点点停停，勉强运作整顿使用暴力，野蛮操作设备设备放置不合理，使用不便运作能力不能满足生产要求没有定期保养和校正，精度有偏差缺乏必要的人身安全保护装置清扫有灰尘、脏污之处有生锈、褪色之处渗油、滴水、漏气导线、导管破损、老化滤脏、滤气、滤水装置未及时更换标识掉落，无法清晰分辨第四节:5S管理项目内容现场有不使用的设备使用暴力，野蛮操作设备有灰尘112项目内容整理办公台多过作业台，几乎所有管理人员都配有独立办公台每张台都有一套相同的办公文具，未能共用办公台面干净，抽屉里边杂乱无章不能用的文具也在台上私人物品随意放置茶杯、烟灰缸放在上面堆放了许多文件、报表整顿现场办公台设备位置主次不分办公台用作其他用途台面办公文具、电话没有定位公共物品放在个人抽屉抽屉上锁，其他人拿不到物品清扫台面脏污，物品摆放杂乱无章，并且有积尘办公文具、电话污迹明显台下办公垃圾多日未倾倒第四节:5S管理项目内容办公台多过作业台，几乎所有管理人员都配有独立办公台113项目内容整理各种新旧版本并存，分不清孰是孰非过期的仍在使用需要的人员没有，无关人员反倒持有保密文件未有管理，任人阅读个人随意复印留底整顿未能分门别类，也没有用文件柜、文件夹存放没有定点摆放，四处都有，真正要用的又不能及时找出文件种类繁多，难以管理接收、发送未记录或留底稿即使遗失不见了，也没有人知道清扫复印不清晰，难以辨认随意涂改，没有理由和负责人文件破损、脏污文件柜、文件夹污迹明显未有防潮、防虫、防火措施第四节:5S管理项目内容整理各种新旧版本并存，分不清孰是孰非整顿未能分门114项目内容整理空间用来堆放杂物洗涤物品与食用品混放消防通道堵塞排水、换气、调温、照明设施不全洗手间男女不分，时常弄出令人尴尬场面整顿区域、场所无标识无整体规划图物品无定位、定置逃生路线不明确布局不合理，降低工作效率清扫玻璃破烂，不能挡风遮雨门、窗、墙被乱涂乱画墙壁发黑，地面污水横流采光不好，视线不佳到处污迹明显，无人擦洗无人定期进行必要的清洁、消毒第四节:5S管理项目内容整理空间用来堆放杂物整顿区域、场所无标识清扫玻115对于规定了的事情，大家都按要求去执行，并养成一种习惯。含义让员工遵守规章制度培养良好素质习惯的人才铸造团队精神目的公司应向每一位员工灌输遵守规章制度、工作纪律的意识；此外还要强调创造一个良好风气的工作场所的意义。绝大多数员工对以上要求会付诸行动的话，个别员工和新人就会抛弃坏的习惯，转而向好的方面发展。此过程有助于人们养成制定和遵守规章制度的习惯。修养强调的是持续保持良好的习惯。特别说明修养的含义第四节:5S管理对于规定了的事情，大家都按要求去执行，并养含义让员工遵守规章116具备了成功的修养成为他人的榜样努力遵守规章制度理解规章制度学习公司的规章制度“人造环境环境有人”，员工通过对整理、整顿、清扫、清洁、修养的学习遵守，使自己成为一个有道德修养的公司人，整个公司的环境面貌也随之改观。没有人能完全改变世界，但我们可以使她的一小部分变的更美好。通过对地域、人类的贡献，公司藉此为基础能更好地发展壮大下去。修养形成的基本过程总结第四节:5S管理具备了成功的修养成为他人的榜样努力遵守规章制度理解规章制度学117第四节:5S管理实战案例：第四节:5S管理实战案例：118基层管理培训教材课件119基层管理培训教材课件120基层管理培训教材课件121基层管理培训教材课件122第四个S清洁第五个S教养时时保持美观、干净使每个员工养成好习惯遵守各项规章制度人第一个S整理区分“要用”与“不要用”的东西第二个S整顿第三个S清扫将要用的东西定出位置放置将不要用的东西清扫干净5S关连图地点物品第四个S第五个S时时保持美观、干净使每个员工养成好习人第一个123整理最终目标整顿清扫清洁教养人心美化现场美化安全保建1.创造空间2.尽地之利3.场地利用5S推进层次图整理最终目标整顿清扫清洁教养人心美化现场美化安全保建1.创造1241.舒适的工作环境6.设备的使用寿命2.安全的作业场所8.让用户参观的厂房7.良好的公司形象5.产品的质量水准4.现场的生产效率3.员工的工作热情5S推动5S是为……？1.舒适的6.设备的2.安全的8.让用户7.良好的125创新服务热诚谢谢！创新服务热诚谢谢！126工作教導新進人員教育：關心→適應工作環境在職人員訓練：激勵→提升技能3.方法：說給他聽→做給他看→讓他做做看→夸獎一番再改進4.如何評估你工作教導的績效?KS干部職責工作教導KS干部職責127基层管理人员应具备的知识和技能人非天生的领袖，具有基层管理人员或作主管的潜力者，没有经过训练充实他的知识和技能改变其工作态度，也无从发挥他的潜力。所以，选拔的正确和适当的训练对养成一为优秀的有效的基层管理人员是极为重要的。基层管理人员应具备的知识和技能究竟有哪些？基层管理人员应具备的知识和技能人非天生的领袖，具有基层管理人128基层管理人员应具备的知识工作的知识产品，工作程序，机器设备，工具，原物料等责任的知识：企业的政策（企业文化，品质方针等），规章制度和细则，企业组织内各部门的关系、产品的销售合约或制造命令的相关规定等基层管理人员应具备的知识工作的知识129基层管理人员应具备的技能工作方法工作的技巧和方法改良的能力工作教导领导的技巧促进工作关系的技能基层管理人员应具备的技能工作方法130工作教导方法（阶段一）学习准备让对方平心静气告诉对方将做何种工作查知对方对这种工作认识的程度造成使他乐于学习的气氛使他进入正确的位置工作教导方法（阶段一）学习准备131工作教导方法（阶段二）传授工作将主要的步骤一步一步讲给他听，写给他看做给他看并强调要点清楚地完整地耐心地教导不要超过他的理解力工作教导方法（阶段二）传授工作132工作教导方法（阶段三）试作让他亲自动手试作——不当之处给予矫正让他一面试作，一面说出要点再让他做一遍，同时说出要点直到他确实能独立完成为止工作教导方法（阶段三）试作133工作教导方法（阶段四）考验成效请他开始工作指定协助他的人常常检查鼓励发问逐渐减少指导记住，对方没学会，是因为我没教好工作教导方法（阶段四）考验成效134工作方法改善工作分解详细记录现行的工作方法，一个动作一个细目细目：搬运作业机器作业（机器，流水线）手工作业工作方法改善工作分解135工作方法改善自我检讨每一个细目自问事项（5W1H）为什么这样做？它的目的是什么？在什么地方进行最好？应该在什么时候做？什么人最适合去做？要用什么方法做最好？一并自问检讨的项目材料，机器，设备，工具，设计，配置，动作，安全，环境整理工作方法改善自我检讨每一个细目136工作方法改善开展新方法删除不必要的细目尽量将细目加以合并重组改善细目之顺序借助他人之意见将新方法之细目记录下来工作方法改善开展新方法137工作方法改善6.简化必要的细目为使工作更安全更省力省时将材料工具及设备安排在动作范围内之最合适最理想位置尽量利用重力，设计馈料（给料）漏斗，或滑槽送料设备要有效利用双手尽量应用工模或其他固定夹具，避免用手握持工作方法改善6.简化必要的细目138工作方法改善实施新方法使上司了解新方法使属下了解新方法照会主管安全、品质、生产、成本以及相关部门，征得其同意将新方法付诸实施，一直用到下一次改善别人的贡献应予以承认工作方法改善实施新方法139经济动作原则减少动作次数尽可能双手同时使用同时往对称方向、相反方向动作使用脚减少身体之运动部分把加工品、工具放在伸手可及之处不要突然改变运动方向，应作连续的曲线动作经济动作原则减少动作次数140经济动作原则不要有不自然的姿势，或使身体之重心上下移动微细的调节动作，利用简单的道具来做需以手保持之动作，考虑以工具替代二种以上工具尽可能组合在一起太重的加工品工具，利用机械取代把手、踏板之大小、高度，要与作业者配合经济动作原则不要有不自然的姿势，或使身体之重心上下移动141经济动作原则避免物体之上下移动，尽量利用水平移动尽可能采坐姿作业取代站立或蹲着工作利用重力使物体移动给予适合作业的采光、照明安全地作业杜绝延迟作业安全有规律之动作经济动作原则避免物体之上下移动，尽量利用水平移动142基层管理人员的前途基层管理人员所应具备的知识和技能，事实上也是各级管理人员或主管所应具备的知识和技能，只不过是各种知识及技能所需的程度因各阶层所负的责任不同，互有差异而已。因此，一个有效的成功的基层管理人员实际上已拥有了管理才能发展的潜力，前途是不可估量的基层管理人员的前途基层管理人员所应具备的知识和技能，事实上也143基层管理干部培训教材基层管理干部培训教材144课程目录第一节：管理的定义；第二节：管理技术；第三节：怎样做一个出色的班组长；第四节：5S管理课程目录第一节：管理的定义；145管理练习1.如果您是班组长，经理要求您让您的手下给他购买一件西服，您该怎样策划？2.接顾客通知,要求目前生产的产品需要更改产品的尺寸,由mm更改为mm,您该怎样通知您的手下?需要考虑哪些方面?3.假设您所在的办公室发生的火灾,是较大的火灾,您怎样通知您的手下?管理练习1.如果您是班组长，经理要求您让您的手下给他购买一件146何谓管理?「管理」是在一组织中，运用系统的方法，透过策划、组织、人事、领导、控制等程序，以达到组织总体的目标。第一节:管理定义何谓管理?「管理」是在一组织中，运用系统的方法，透过策147策划为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、方法这就是策划掌握5W2H的重点Why-为什么？What-做什么？Where-在那里做？When-何时做？Who-谁来做？Howtodo-如何做？Howmuch-需多少资源？第一节:管理定义策划为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、方法这就是148组织

统一指挥体系管理适合运作溝通协调功能充分授权运作职位权责分配

第一节:管理定义组织统一指挥体系第一节:管理定义149人事培训选、训、留、用训练的动机、目的、时机、方式、有效性评核、落实、改善让知识变成企业成长的动力第一节:管理定义人事培训选、训、留、用第一节:管理定义150领导沟通、协调、谈判、裁决引导、激励、锦上添花规范化、标准化第一节:管理定义领导沟通、协调、谈判、裁决第一节:管理定义151管制执行

策划

成果管制正确

yes矫正预防NONOYes第一节:管理定义管制执行策划成果管制正确yes矫正预防NONOYe152管理练习(重新制做)1.如果您是班组长，经理要求您让您的手下给他购买一件西服，您该怎样策划？2.接顾客通知,要求目前生产的产品需要更改产品的尺寸,由mm更改为mm,您该怎样通知您的手下?需要考虑哪些方面?3.假设您所在的办公室发生的火灾,是较大的火灾,您怎样通知您的手下?第一节:管理定义管理练习(重新制做)1.如果您是班组长，经理要求您让您的手下153管理的基本理念是观念而非技术,自由而非控制是实务而非理论,绩效而非潜能是责任而非权力,贡献而非升迁是机会而非问题,简单而非复杂第一节:管理定义管理的基本理念是观念而非技术,自由而非控制第一节:管理定义154管理是什么?执行组织的特定目的与使命使工作有生产力并让员工有成就感经营社会影响力及社会责任第一节:管理定义管理是什么?执行组织的特定目的与使命第一节:管理定义155管理技术第二节:管理技术管理技术第二节:管理技术156管理大师彼得杜拉克指出：[现代的社会已成为一个组织的社会，不论是企业、公众事务、大学、医院都是由组织在运作，组织中执行管理功能的管理者已成为推动社会进步、繁荣的主要动力。]的确，管理者在现代社会将扮演更重要的角色。第二节:管理技术管理大师彼得杜拉克指出：[现代的社会已成为一个157

管理者也可说是创业经营者的[替身]，既然是替身，当然管理者必须站在和创业经营者同样的立埸，判断和处理部门的事务。第二节:管理技术管理者也可说是创业经营者的[替身]，既然是替158管理的活动要发挥效果，管理者进行每一项工作时都要灵活运用管理的五大功能－计划(planning)、组织(organization)、指导(directing)、控制(controlling)、协调(coordinating)。如图计划协调指导控制组织管理的五项功能第二节:管理技术管理的活动要发挥效果，管理者进行每一项工作时都要灵活运用管理159维持与改善环境每天都在不断地改变，需要不停的运转PDCA改善改善改善APDC维持APDCAPDCAPDC维持维持第二节:管理技术维持与改善改善改善改善APDC维持APDCAPDCAPDC维160授权管理授权管理第二节:管理技术您是经理,您让采购去购买物品为例授权管理授权管理第二节:管理技术您是经理,您让采购去购买物品161人的需求能够获得社会的尊重经济有保障，环境和人事不会常变动，家庭和睦自己想干的事情能实现能和同事友好相处，能得到爱心和友谊保证衣食住行自我价值实现需要名望需要社会需要安全需要生存需要第二节:管理技术人的需求能够获得社会的尊重经济有保障，环境和人事不会常变动，162(1)授权是主管对部属的信任行为，对部属而言代表自尊。(2)授权对主管而言，代表能集中精力做最重要的工作。(3)授权能扩大管理幅度。(4)授权能提供部属最好的学习机会。授权的好处第二节:管理技术(1)授权是主管对部属的信任行为，对部属而言代表自尊。授权1631、部属能得到充分的资讯及资源的工作,可授权给部属。2、规章、规定、作业基准明确的工作。3、授权的工作要能有诱因激励部属的意愿。4、配合部属的能力、意愿,采用逐步授权的方式。5、对被授权工作项目的工作成果,要订出明确的目标或与部属达成共识6、须由自己亲自进行的工作不可授取,例如:重要客户的拜访,部属考绩的评定。授权的原则

第二节:管理技术1、部属能得到充分的资讯及资源的工作,可授权给授权的原则164◆是自我学习、自我成长的对象◆是热诚与专注投入的对象◆是能力表现、自我实现的对象◆是维持生活安定、保障的因素◆是自己人生实现的对象◆是发展人际关系建立社会地位的对象[职务充实]＋[授权]＋[选用部属]是三个能提升部属对职务满足的方法。部属对工作的期待第二节:管理技术◆是自我学习、自我成长的对象部属对工作的期待第二节:管理技术165

Step1订定明确的目标，并达成共识Step2授权给适当的人：能力、意愿、时间Step3训练及激励Step4给他足够的资源：人、物、金及资讯Step5适当地管制，但不要让部属觉得碍手碍脚Step6从部分授权到全部授权Step7让他知道您是最后的责任者。如何让授权下的工作能够正确进行?第二节:管理技术Step1订定明确的目标，并达成共识如何让授权下的166沟通管理沟通管理第二节:管理技术沟通管理沟通管理第二节:管理技术167（1）正确回应对方的话（2）注意沟通过程的态度（3）注意倾听（4）经常不断地确认沟通的讯息（5）表达出让人印象深刻的话语有效沟通的五个重点第二节:管理技术（1）正确回应对方的话有效沟通的五个重点第二节:管理技术168权位越高的人愈容易不自觉地触犯到沟通的禁忌，例如：（1）只想到要别人听您的（2）不良的口头禅，例如：[您不懂…]、[这个没有人比我更清楚…]、[废话少说…]、[笨蛋…]。（3）用威胁的语句：[您最好这样…否则…]，[如果您不能…就别怪我要…]。（4）易受干扰的环境：不时有人进办公室、电话铃声……（5）用过多的专业术语（6）不时地夹杂外文（7）只听自己想要听的沟通的禁忌第二节:管理技术权位越高的人愈容易不自觉地触犯到沟通的禁忌，例如：沟通的169您否斥责部属而遮掩了自己督导不周的责任？指责部属后，不但没有达到部属的目的，反而使部属产生更多的不平、不满。“指责部属”的唯一用意，是让部属改善，是教育部属的一种方法。下列是一些指责部属的技巧：（1）先听部属解释，再指责（2）针对具体事项指责（3）理性地指责（4）由轻而重（5）指责是为了部属更好：纠正缺点、发扬长处（6）指责时不要伤害部属的自尊与自信（7）指责的事项必须合于部属的价值观（8）视部属个性而选用不同的方法（9）要公正公平（10适当的场所指责部属的技巧第二节:管理技术您否斥责部属而遮掩了自己督导不周的责任？指责部属后，不但没有170赞扬部属是对部属的行为、举止及进行的工作给予正面的评价，赞扬是发自内心的肯定与欣赏。激励部属，部属有了激励会更有自信，想要做得更好。赞扬部属也有一些技巧及注意点：（1）赞扬要依据具体的事实评价（2）众人面前赞扬部属要慎重，被大家认同及公正评价的事项（3）发掘部属的长处，经常给予赞扬。（4）真心诚意赞扬您的部属。赞扬部属的技巧第二节:管理技术赞扬部属是对部属的行为、举止及进行的工作给予正面的评价，赞扬171您平常与部属沟通，通常是为了增进彼此间的相互了解、传播信息，了解部属对某个主题的想法达成共识等。当您面对面地与部属沟通时，

请参考下列顺序进行：setp1明确沟通的目的setp2选择适当的场所step3建立良好的沟通气氛step4充分的交换讯息step5整理出沟通的初步结果step6再行沟通step7找出最好的方案与部属沟通的技巧第二节:管理技术您平常与部属沟通，通常是为了增进彼此间的相互了解、传播信息，172团队管理团队管理第二节:管理技术团队管理团队管理第二节:管理技术173

下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种科学家论点已经可以说明牠们为什么如此飞。

野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而牠们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞…..。野雁的感觉(雁行理