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文档简介

《网点产能提升与精细化管理》课程背景：随着银行网点转型工作的不断深入，网点经营服务与经营管理工作面临着新的挑战，如何才通过精细化的管理与营销策略在网点有限的资源内将人员的效能发挥到最大化，进而促进产能的提升已成为各家银行管理者争先学习与掌握的重要内容。网点产能的提升要求各岗位人员除了要掌握必要的营销服务流程、技巧，做好各岗位之间的联动配合以外，还要注重营销的策略规划与精准营销，这是指导我们如何做战、如何成功的核心要素，所以注重策略，辅以方法，才能最终有效实现网点人均产能与效能的同步提升。授课对象：银行网点负责人与网点主管等授课时长：2天，6小时/天授课方式：案例讨论，角色扮演，现场推演、头脑风暴课程大纲第一讲：网点产能提升1•新形式，新格局2•我们面临的问题与挑战二、网点的经营定位1•网点的功能变化2•各岗位人员的职责与定位思考：做金融超市还是专卖店？三、产能提升的三驾马车1•向存量要产能——激活存量客户1）存量客户的维护与管理2）中高端客户的防流失2.向增量要产能——拓展新增客户1）变“坐商“为”行商“2）外拓的形式与方法案例分享：路演营销、事件营销、微信营销

3.向流量要产能——转化流量客户1）厅堂营销氛围的营造2）临街——让客户想来3）入口——让客户想买4）厅堂——让客户想留5）柜面让客户成交6）贵宾厅——让客户享受、精准营销客户的分类分群营销分类分群新解客户需求挖掘3.SWOT分析产品呈现技巧营销方案策划营销活动方式第二讲：精细化管理一、网点管问题网点经营管理中主要存在的问题案例：他总能找到管理漏洞二、网点精细化管理的三个核心1.提升员工积极性案例1：如此激励员工案例2：老员是个“宝提升员工营销技能1）人员培养策略搞好内控管理1）内控要素与注意事项三、网点负责人如何做好现场管理1.网点负责人如何做好人员管理案例：务实的晨会管理1）员工心态管理策略2）有效沟通与高效执行.网点负责人如何做好日常管理1）环境管理2）客户情绪管理3）服务管理与创新4）应急事件处理5）投诉处理•网点负责人如

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