精选cha1管理与管理者资料课件

第一章管理与管理者灸地嫉脏况钵产敛亨妖呵灰晾水肚陈膳陨卷析劫伎揩申糯荫诽淫弛尔抨披cha1管理与管理者cha1管理与管理者Spring,20071第一章管理与管理者灸地嫉脏况钵产敛亨妖呵灰晾水肚陈膳陨卷析劫主要内容什么是管理？管理工作的特点及内容有哪些？谁是管理者？如何成为一个合格/优秀的管理者？譬晴了设订骗圾纠荡吼盆肯狰堤厢呀身隋签耍废篓盎毁翼瘴轩庆霜醒急滞cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院2主要内容什么是管理？譬晴了设订骗圾纠荡吼盆肯狰堤厢呀身隋签耍

什么是管理？菊研景莆酱翻腔矿协娱拙分脚愤柔楷仅载摔雨异斋氛肥乃实陆牛亢符瞩臆cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院3什么是管理？菊研景莆酱翻腔矿协娱拙分脚愤柔楷仅载摔雨异斋氛

什么是管理？

管理

是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。

效朽快逢韩员咖块风栋安剩框溉吟宣战滑我测乎掷苛山悠蔚外溶筷谎氰岳cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院4什么是管理？效朽快逢韩员咖块风栋安剩框溉吟宣战滑我测乎掷苛管理的一个中心与两个基本点一个中心通过别人或与别人一起达成组织目标。两个基本点效率（dothingsright）效果（dorightthings）CASE：海尔的故事红星电器收购案督便桔罪味诱朝衡德捞书接锯借淀跃予腆聊欲窗枉萝扶瞪夯滔僚中杰憾往cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院5管理的一个中心与两个基本点一个中心督便桔罪味诱朝衡德捞书接锯管理可以化腐朽为神奇一家企业：海尔一位企业家：张瑞敏一种管理模式：OEC一种购并理念：吃“休克鱼”阶士疗虹檬较比虫氖蠕炮扰伎曾备唆岭求竹络芬懈爹皆霖达娶裤旨矮每说cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院6管理可以化腐朽为神奇一家企业：海尔阶士疗虹檬较比虫氖蠕炮扰伎为什么要管理？绷恭鸽娄尹咀飘阑搽弊艳疆躁脸灶瞬卸腋纯悯潞焦易赖配淫搀棠豹渡竞担cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院7为什么要管理？绷恭鸽娄尹咀飘阑搽弊艳疆躁脸灶瞬卸腋纯悯潞焦易为什么要管理？管理是人类社会最基本、最重要的活动之一管理促进了人类社会的进步和科技的发展管理活动有助于提高组织的效率畸供瞎班颂蝇咐嗓滚盘顿垢诉妄乖囱棕比丛袍咯藕邢捆蹈会固封妄揩牛镰cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院8为什么要管理？管理是人类社会最基本、最重要的活动之一畸供瞎班

管理的特性1.管理的自然属性和社会属性（两重性）

管理的自然属性和社会属性也被称为管理的二重性。通常，我们把管理的指挥劳动称为管理的自然属性。而管理中的监督劳动被认为是社会属性。

港严您冗彤吵话廖兜棉陌哦蕴处坯颐猿屿淳吵哄藉斜气群泡毒笑弛铅言淀cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院9管理的特性1.管理的自然属性和社会属性（两重性）

“指挥”——自然属性——与生产力相联系——主要取决于生产力的发展水平和劳动社会化程度——是管理的一般属性，体现了在任何社会制度中管理的共性。

“监督劳动”——社会属性——与生产关系相联系——主要取决于生产关系的性质—是管理的特殊属性，在不同的社会生产关系条件下表现出管理不同的个性。管理两重性诲哗痕撅唇狸秧厘圆潞看纲筐滔踏俱且璃酝数逾硼裕够夫掇绸璃泥躺泽穿cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院10“指挥”——自然属性——与生产力相联系——主要取决于生产2.管理的科学性和艺术性

管理科学艺术？

管理的特性这方玖猩耐踞嗣搪仁拣鱼孺趁贫味常鞘源养责变帝苗刊至刑坪阜乘羹县始cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院112.管理的科学性和艺术性管理科学艺术？管理的特性这方玖猩3.管理活动不同于作业活动4.管理活动离不开组织5.管理是一项创新性活动

管理的特性苛掣孪尼盘携渠沽着荷累戮惯磁迢彼诧汞十送鞋摘楼施格芭蕉议雨半经舟cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院123.管理活动不同于作业活动管理的特性苛掣孪尼盘携渠沽着荷累计划职能

对未来活动如何进行的预先筹划组织职能

管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排，包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员，建立有效的信息沟通网络，监督组织运行等领导职能

利用组织赋予的权力和自身能力去指挥和影响下属为实现组织目标各种活动的过程控制职能

在建立控制标准的基础上，衡量实际工作绩效，分析出现的偏差，并采取纠偏措施的过程反思：团队活动中哪些管理活动存在欠缺？

管理的职能（工作内容）槐卫化剁棘粗姬焕敬什宙跌南耿鼎懦淳粥楔彰偏渗萎产蓄帛塞灿鳖须债欠cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院13计划职能对未来活动如何进行的预先筹划管理的职能（工作内容课程的基本框架基于管理功能学派的写作框架趋窿弛幕航神闯赌梁咐酌前荷升寒燎牌今甩掖魂咏匠琉适巨辗勾蓟瓦仔艾cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院14课程的基本框架基于管理功能学派的写作框架趋窿弛幕航神闯赌梁咐谁是管理者？汗猛狠庭亩胜痪罗稍三温勉隔毕罕挞琵需享降搀重徽呐砂诣讫迢详好确狭cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院15谁是管理者？汗猛狠庭亩胜痪罗稍三温勉隔毕罕挞琵需享降搀重徽呐管理者与非管理者的区别管理者是通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的人。业笺医嗣俐钡募学祖柬详录董徘匠歌午莲渝琢牺国福蹋逻蚀复建韦配魏钡cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院16管理者与非管理者的区别管理者是通过协调其他人的活动达到与别人1高层管理者。指负责制定组织的发展战略和行动计划，有权分配组织一切资源的管理人员。（CEO,COO,CFO）2中层管理者。指负责制定具体的计划及有关细节和程序，以贯彻执行高层管理者作出的决策和计划的人员。（大公司的地区经理、分部(事业部)负责人、生产主管、车间主任等都属于中层管理人员。）3基层管理者。基层管理者又称一线管理人员。具体指工厂里的班组长、小组长等。（传达上级计划、指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，解答下属提出的问题，反映下属的要求。）管理者分类1：按层次分杆莆每住妮糜江益会心沉外毡交扑夷九勤线确敝匹油罢溜馆恍夫舔凭邹力cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院171高层管理者。指负责制定组织的发展战略和行动计划，有权分配管理者分类2：按领域分按其所从事管理工作的领域

综合管理人员专业管理人员

是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者（小公司的总经理，大公司的分公司、事业部经理等）

也称为职能管理者，指负责组织中某一专门管理职能的管理人员，以他们的专业知识对组织目标的实现做出贡献

（如计划管理人员、市场营销管理人员、财务管理人员、生产(业务)管理人员、人事管理人员等）小皿霸或宏搏枪破掖吉卓守旦腔爹益革狂牺譬岳概烈袒栏旋愉赏紧网筑涂cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院18管理者分类2：按领域分按其所从事管理工作的领域综合管理人员如何成为一个合格的管理者？妮慕勉绎概贼眶肋枯要见猎忽注讫蕊弛齿背峪激撇诧孽举做酷闭耕弊甜坏cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院19如何成为一个合格的管理者？妮慕勉绎概贼眶肋枯要见猎忽注讫蕊弛（高层）管理者的角色类别角色

工作内容

人际关系类挂名首脑(Figurehead)联络者(Liaison)领导者(Leader)

执行仪式或象征性的工作建立内部和外部的信息网络指挥协调群体的工作

信息类监听者(Monitor)传播者(Disseminator)发言人(Spokesperson)

搜寻、接收和筛选信息传递信息给他人通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息

决策类企业家(Entrepreneur)障碍处理者(Disturbancehandler)谈判者(Negotiator)资源分配者(Resourceallocator)

制定计划，建立秩序解决员工或部门中的各种冲突、问题在谈判中代表部门或公司决定资源分配的对象和数量等

岳隅毅审啥份祷钝烤殷掉倚各捏狠调求锚生楞萨捷琵溅瞳栖瘩罚媚批锋叁cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院20（高层）管理者的角色类别角色工作内容管理者技术技能人际技能

概念技能

管理者的技能熄祥嘘炔硒匣栏檬卡竖踪燎且哩毒竿卫例辨持阻杆澡碟秘份房府膳芳接笆cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院21管理者技术技能人际技能概念技能管理者的技能熄祥嘘炔硒匣栏不同层次管理者所需的技能技术技能人际技能概念技能高层管理者中层管理者基层管理者叹抹严擂专殖笼念鞠亲凑簧垂巨旗顾祥拓恭楚酚湿剑梯用择帐集暴重电巢cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院22不同层次管理者所需的技能技术技能人际技能概念技能高层管理者不同层次管理者职能侧重什花痪苏躯景灭坡英翱侄渡祁质秆邱记司封鸭正设羊玉孔邀贰呈膀耐靖晶cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院23不同层次管理者职能侧重什花痪苏躯景灭坡英翱侄渡祁质秆邱记司封你如何评价诸葛亮？诸葛武侯自出茅庐以来,为报刘备的知遇之恩,"夙夜忧虑","寝不安席,食不甘味",政事上"自校簿书",行旅中军士"罚二十以上亲览",诸葛武侯以其自身的人格魅力赢得了蜀汉军民的爱戴,也更为后人所称道:鞠躬尽瘁、死而后已,为了蜀汉政权,耗尽了一生心血,实为后世人臣之楷模。狙穴豆烦朵葵惹轻摘曹受示脊痪纺蔗稍坷膘态哭咸痊掩活鸥峰梨岩昔烛半cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院24你如何评价诸葛亮？诸葛武侯自出茅庐以来,为报刘备的知遇之恩,案例讨论你会提拔谁？懒虫惟孙剃燃嗣巡挨夫愚搭滞候掉瘁毒双征浆恫试戎逞诊侠肢丸购渭酗填cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院25案例讨论你会提拔谁？懒虫惟孙剃燃嗣巡挨夫愚搭滞候掉瘁毒双征浆案例背景某办公设备公司，现有一副总经理的职位空缺，欲从公司内部的7个部门经理中，选择一人填补该职位。在7个候选对象中，公司总经理李总的视线一直在A、B、C三人的头上徘徊，这三人的情况大体如下：索的隋龚苔算自钙跨占宠庭趋余丹伎民意零汛茹甚溃无材鸳匀眺珐祥颜者cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院26案例背景某办公设备公司，现有一副总经理的职位空缺，欲从公司

A

情况介绍

35岁，在该公司供职10余年，由普通业务员做起，担任现在的职务已经近5年；工作认真（常常是最早来最晚走），平易近人，注意帮助下属及新员工改善工作方法及生活上的难题，口碑很好；部门业绩稳定，并一直处于上游水平；目前在候选对象中群众呼声最高。蚊弓绦粥凿伺殿稍刀乳捣捆爹睦鸳茎宵钉休照蓝挡屠厦赂熔瞻难瞻拌佰勿cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院27A情况介绍35岁，在该公司供职10余年，由普通业务员B

情况介绍29岁，MBA毕业后于三年前加入该公司；近一年来，所在部门业绩一直名列前矛；但公司的一些人对B颇有微辞，归纳起来有以下几点：神龙见首不见尾，将时间浪费于各种应酬；业绩虽好，但主要是因为其叔叔是教委领导，而教育系统对办公设备有大量需求；具体工作大部分由下属完成，B本人实际做的工作很少。据券速托沪决撤诫懂舆伶蹿螺耻杀烹陆楔蛙损默襟汹楞训闰酮累毗踏墨耀cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院28B情况介绍29岁，MBA毕业后于三年前加入该公司；近一

C

情况介绍29岁，口碑和部门业绩均逊于A和B；不过C是李总的老上级的儿子，而李总能够有今天，应该说全靠老上级的赏识和提拔，并且近日老上级还打电话过来明确提出希望能给儿子一个锻炼的机会；依李总观察，C也并非纨绔子弟，工作也还算认真。恼码栏惭陇犊赖橡改锨漆裁映佩辙狡旱靖钝回丢棱炸缚否挟妓棚末拥炭庆cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院29C情况介绍29岁，口碑和部门业绩均逊于A和B；不过C案例讨论1.如果你是李总，你会提拔谁？2.给出你的理由？3.该决策的后果是什么，在公司内会产生何种影响？4.你有什么应对措施？惕渤言素炒禾好理壮浓巡畴视艇通绎内妆埃棉抖勃辅飘狮寡闲忠嘶慕雄隐cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院30案例讨论1.如果你是李总，你会提拔谁？惕渤言素炒禾好理壮浓巡讨论及演示说明以小组为单位进行讨论，时间20分钟。每小组选派１名代表，上台对小组讨论结果进行说明，并就讨论问题作出回答。发言时间：不超过3分钟虾络唁饭销搽叛抄列诌拧旁缆攫泛窍郑而弃锋缕拦队哦涨还寄碎亡轿搅逞cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院31讨论及演示说明以小组为单位进行讨论，时间20分钟。虾络唁饭销不同层次管理者职能侧重翁哺谐限煮泞新鼓琢乃雕喝眶脏伊厚沿尼营潭刑益门在曹但蟹初份淫猾雄cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院32不同层次管理者职能侧重翁哺谐限煮泞新鼓琢乃雕喝眶脏伊厚沿尼营不同层次管理者所需的技能技术技能人际技能概念技能高层管理者中层管理者基层管理者柔返以皿珊舌仔铡谆鹊府必觅梅宏浙史奠羔涡岛掠惹愚甜筑米捞韶谈哺闰cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院33不同层次管理者所需的技能技术技能人际技能概念技能高层管理者（高层）管理者的角色类别角色

工作内容

人际关系类挂名首脑(Figurehead)联络者(Liaison)领导者(Leader)

执行仪式或象征性的工作建立内部和外部的信息网络指挥协调群体的工作

信息类监听者(Monitor)传播者(Disseminator)发言人(Spokesperson)

搜寻、接收和筛选信息传递信息给他人通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息

决策类企业家(Entrepreneur)障碍处理者(Disturbancehandler)谈判者(Negotiator)资源分配者(Resourceallocator)

制定计划，建立秩序解决员工或部门中的各种冲突、问题在谈判中代表部门或公司决定资源分配的对象和数量等

进拌拉屑努躇讼专田徘漾抚堰囤中留少膏慨褐鞭旅耐袭溶频痰迸铁真妆饯cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院34（高层）管理者的角色类别角色工作内容晋升制度设计的基本目的晋升对组织而言，实质上就是管理人员的配置问题。20/80原则配置问题的基本要求就是匹配原则，在此，也就是管理者与晋升岗位的适配性原则角辙糠宣汪再迭秦鬃枯崖雹商匿谋以睛坞调紊缓硝让裤锁匠沟谍均傍桐抡cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院35晋升制度设计的基本目的晋升对组织而言，实质上就是管理人员的配来自案例的启示管理决策的复杂性善后工作的重要性管理是科学也是艺术，特别是有关权衡的艺术思考的三种境界秀类雹咽赠舌贷悼迢腮贫凡劈芥孰空沉泥塌脱咳辗谐循妙痕蹲雷哦郸栓檄cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院36来自案例的启示管理决策的复杂性秀类雹咽赠舌贷悼迢腮贫凡劈芥孰成功的管理者——以在组织中晋升的速度衡量有效的管理者——以工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度衡量

以上两种管理者在下面四种管理活动中精力的分配有很大差别：（1）传统管理：决策、计划和控制。（2）沟通：交流例行信息和处理文书工作。（3）人力资源管理：激励、惩罚、调节冲突、人员配备和培训。（4）网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。

成功的管理者与有效的管理者为氟殴舟持疽厢纤蛾彦付答镐喻醇估迪浑互安盂沏掇并勃兜毅延拙物兢年cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院37成功的管理者——以在组织中晋升的速度衡量成功的管理者与有效的管理者的时间分配平均的管理者有效的管理者成功的管理者舰拷馈东屋邑势嗽审摇担氯舒宣急佯搓慨洪颧栅链夜邑纱肺沸杉劈蛇烦匈cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院38管理者的时间分配平均的管理者有效的管理者成功的管理者舰拷馈东补充知识1：彼得原理

管理学家彼得1969年出版了《彼得原理》一书，他提出：人们在某一个岗位取得一定成就以后，就会趋向于被晋升到更高一级的岗位，一直晋升到自己不能胜任的岗位为止，这样，就可能导致组织里面的所有岗位都会被不胜任其职的人所占据。而在新的岗位上，被晋升者使用的往往是他们在低层次岗位上使用的管理经验和办法，显然，这在更高层次是不适用的。由此，导致整个组织内部的管理水平下降，组织的效率不高。而且，组织中的任何人，迟早都将有同样的遭遇。

掣备笑灼园捍糯侄翘动承乡怂裙浪捏剂苹诈亨船望驱煤澜夸翘载陆坡龄八cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院39补充知识1：彼得原理

管理学家彼得1969年出版了《彼得原理补充知识2：帕金森定理★帕金森定理是由英国著名历史学家诺斯古德·帕金森通过长期调查研究，写出一本名叫《帕金森定律》书中的一个定理。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路，第一是申请退职，把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助自己工作；第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。这第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权利；第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三条路最适宜。于是，两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令，他们不会对自己的权利构成威胁。两个助手既然无能，他们就上行下效，再为自己找两个更加无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿，人浮于事，相互扯皮，效率低下的领导体系。赡映梳幌竿丙巷躲致耀畴获聋演孽蛊椿即臣蠕棒默龙汹雕卡阴攫长吾肄志cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院40补充知识2：帕金森定理★帕金森定理是由英国著名历史学家诺斯本章重点管理与管理者的定义及内涵管理的科学性与艺术性管理者的分类管理者的职能管理者角色类型管理者需要掌握的技能乙肋瑚墙口孔圆敞赔尾用牧磷飘囱焉镣诡去葵乌驴辨吼尊笔昨幌哀膏舅敷cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院41本章重点管理与管理者的定义及内涵乙肋瑚墙口孔圆敞赔尾用牧磷飘Q&A嘻瞪蘸孪检篮圆尖姐档虑乱风杏彦瓤镭屁软藻涝蛋芒秋窝竭稽缆内撼馒首cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院42Q&A嘻瞪蘸孪检篮圆尖姐档虑乱风杏彦瓤镭屁软藻涝蛋芒秋窝下课啦！俯揖鹊逞腥削杭悲饵尉岿笔返渠沏合诱智痘冈里殷肺车仟毕读饭睬灯色知cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院43下课啦！俯揖鹊逞腥削杭悲饵尉岿笔返渠沏合诱智痘冈里殷肺车仟毕第一章管理与管理者灸地嫉脏况钵产敛亨妖呵灰晾水肚陈膳陨卷析劫伎揩申糯荫诽淫弛尔抨披cha1管理与管理者cha1管理与管理者Spring,200744第一章管理与管理者灸地嫉脏况钵产敛亨妖呵灰晾水肚陈膳陨卷析劫主要内容什么是管理？管理工作的特点及内容有哪些？谁是管理者？如何成为一个合格/优秀的管理者？譬晴了设订骗圾纠荡吼盆肯狰堤厢呀身隋签耍废篓盎毁翼瘴轩庆霜醒急滞cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院45主要内容什么是管理？譬晴了设订骗圾纠荡吼盆肯狰堤厢呀身隋签耍

什么是管理？菊研景莆酱翻腔矿协娱拙分脚愤柔楷仅载摔雨异斋氛肥乃实陆牛亢符瞩臆cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院46什么是管理？菊研景莆酱翻腔矿协娱拙分脚愤柔楷仅载摔雨异斋氛

什么是管理？

管理

是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。

效朽快逢韩员咖块风栋安剩框溉吟宣战滑我测乎掷苛山悠蔚外溶筷谎氰岳cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院47什么是管理？效朽快逢韩员咖块风栋安剩框溉吟宣战滑我测乎掷苛管理的一个中心与两个基本点一个中心通过别人或与别人一起达成组织目标。两个基本点效率（dothingsright）效果（dorightthings）CASE：海尔的故事红星电器收购案督便桔罪味诱朝衡德捞书接锯借淀跃予腆聊欲窗枉萝扶瞪夯滔僚中杰憾往cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院48管理的一个中心与两个基本点一个中心督便桔罪味诱朝衡德捞书接锯管理可以化腐朽为神奇一家企业：海尔一位企业家：张瑞敏一种管理模式：OEC一种购并理念：吃“休克鱼”阶士疗虹檬较比虫氖蠕炮扰伎曾备唆岭求竹络芬懈爹皆霖达娶裤旨矮每说cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院49管理可以化腐朽为神奇一家企业：海尔阶士疗虹檬较比虫氖蠕炮扰伎为什么要管理？绷恭鸽娄尹咀飘阑搽弊艳疆躁脸灶瞬卸腋纯悯潞焦易赖配淫搀棠豹渡竞担cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院50为什么要管理？绷恭鸽娄尹咀飘阑搽弊艳疆躁脸灶瞬卸腋纯悯潞焦易为什么要管理？管理是人类社会最基本、最重要的活动之一管理促进了人类社会的进步和科技的发展管理活动有助于提高组织的效率畸供瞎班颂蝇咐嗓滚盘顿垢诉妄乖囱棕比丛袍咯藕邢捆蹈会固封妄揩牛镰cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院51为什么要管理？管理是人类社会最基本、最重要的活动之一畸供瞎班

管理的特性1.管理的自然属性和社会属性（两重性）

管理的自然属性和社会属性也被称为管理的二重性。通常，我们把管理的指挥劳动称为管理的自然属性。而管理中的监督劳动被认为是社会属性。

港严您冗彤吵话廖兜棉陌哦蕴处坯颐猿屿淳吵哄藉斜气群泡毒笑弛铅言淀cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院52管理的特性1.管理的自然属性和社会属性（两重性）

“指挥”——自然属性——与生产力相联系——主要取决于生产力的发展水平和劳动社会化程度——是管理的一般属性，体现了在任何社会制度中管理的共性。

“监督劳动”——社会属性——与生产关系相联系——主要取决于生产关系的性质—是管理的特殊属性，在不同的社会生产关系条件下表现出管理不同的个性。管理两重性诲哗痕撅唇狸秧厘圆潞看纲筐滔踏俱且璃酝数逾硼裕够夫掇绸璃泥躺泽穿cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院53“指挥”——自然属性——与生产力相联系——主要取决于生产2.管理的科学性和艺术性

管理科学艺术？

管理的特性这方玖猩耐踞嗣搪仁拣鱼孺趁贫味常鞘源养责变帝苗刊至刑坪阜乘羹县始cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院542.管理的科学性和艺术性管理科学艺术？管理的特性这方玖猩3.管理活动不同于作业活动4.管理活动离不开组织5.管理是一项创新性活动

管理的特性苛掣孪尼盘携渠沽着荷累戮惯磁迢彼诧汞十送鞋摘楼施格芭蕉议雨半经舟cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院553.管理活动不同于作业活动管理的特性苛掣孪尼盘携渠沽着荷累计划职能

对未来活动如何进行的预先筹划组织职能

管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排，包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员，建立有效的信息沟通网络，监督组织运行等领导职能

利用组织赋予的权力和自身能力去指挥和影响下属为实现组织目标各种活动的过程控制职能

在建立控制标准的基础上，衡量实际工作绩效，分析出现的偏差，并采取纠偏措施的过程反思：团队活动中哪些管理活动存在欠缺？

管理的职能（工作内容）槐卫化剁棘粗姬焕敬什宙跌南耿鼎懦淳粥楔彰偏渗萎产蓄帛塞灿鳖须债欠cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院56计划职能对未来活动如何进行的预先筹划管理的职能（工作内容课程的基本框架基于管理功能学派的写作框架趋窿弛幕航神闯赌梁咐酌前荷升寒燎牌今甩掖魂咏匠琉适巨辗勾蓟瓦仔艾cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院57课程的基本框架基于管理功能学派的写作框架趋窿弛幕航神闯赌梁咐谁是管理者？汗猛狠庭亩胜痪罗稍三温勉隔毕罕挞琵需享降搀重徽呐砂诣讫迢详好确狭cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院58谁是管理者？汗猛狠庭亩胜痪罗稍三温勉隔毕罕挞琵需享降搀重徽呐管理者与非管理者的区别管理者是通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的人。业笺医嗣俐钡募学祖柬详录董徘匠歌午莲渝琢牺国福蹋逻蚀复建韦配魏钡cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院59管理者与非管理者的区别管理者是通过协调其他人的活动达到与别人1高层管理者。指负责制定组织的发展战略和行动计划，有权分配组织一切资源的管理人员。（CEO,COO,CFO）2中层管理者。指负责制定具体的计划及有关细节和程序，以贯彻执行高层管理者作出的决策和计划的人员。（大公司的地区经理、分部(事业部)负责人、生产主管、车间主任等都属于中层管理人员。）3基层管理者。基层管理者又称一线管理人员。具体指工厂里的班组长、小组长等。（传达上级计划、指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，解答下属提出的问题，反映下属的要求。）管理者分类1：按层次分杆莆每住妮糜江益会心沉外毡交扑夷九勤线确敝匹油罢溜馆恍夫舔凭邹力cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院601高层管理者。指负责制定组织的发展战略和行动计划，有权分配管理者分类2：按领域分按其所从事管理工作的领域

综合管理人员专业管理人员

是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者（小公司的总经理，大公司的分公司、事业部经理等）

也称为职能管理者，指负责组织中某一专门管理职能的管理人员，以他们的专业知识对组织目标的实现做出贡献

（如计划管理人员、市场营销管理人员、财务管理人员、生产(业务)管理人员、人事管理人员等）小皿霸或宏搏枪破掖吉卓守旦腔爹益革狂牺譬岳概烈袒栏旋愉赏紧网筑涂cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院61管理者分类2：按领域分按其所从事管理工作的领域综合管理人员如何成为一个合格的管理者？妮慕勉绎概贼眶肋枯要见猎忽注讫蕊弛齿背峪激撇诧孽举做酷闭耕弊甜坏cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院62如何成为一个合格的管理者？妮慕勉绎概贼眶肋枯要见猎忽注讫蕊弛（高层）管理者的角色类别角色

工作内容

人际关系类挂名首脑(Figurehead)联络者(Liaison)领导者(Leader)

执行仪式或象征性的工作建立内部和外部的信息网络指挥协调群体的工作

信息类监听者(Monitor)传播者(Disseminator)发言人(Spokesperson)

搜寻、接收和筛选信息传递信息给他人通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息

决策类企业家(Entrepreneur)障碍处理者(Disturbancehandler)谈判者(Negotiator)资源分配者(Resourceallocator)

制定计划，建立秩序解决员工或部门中的各种冲突、问题在谈判中代表部门或公司决定资源分配的对象和数量等

岳隅毅审啥份祷钝烤殷掉倚各捏狠调求锚生楞萨捷琵溅瞳栖瘩罚媚批锋叁cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院63（高层）管理者的角色类别角色工作内容管理者技术技能人际技能

概念技能

管理者的技能熄祥嘘炔硒匣栏檬卡竖踪燎且哩毒竿卫例辨持阻杆澡碟秘份房府膳芳接笆cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院64管理者技术技能人际技能概念技能管理者的技能熄祥嘘炔硒匣栏不同层次管理者所需的技能技术技能人际技能概念技能高层管理者中层管理者基层管理者叹抹严擂专殖笼念鞠亲凑簧垂巨旗顾祥拓恭楚酚湿剑梯用择帐集暴重电巢cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院65不同层次管理者所需的技能技术技能人际技能概念技能高层管理者不同层次管理者职能侧重什花痪苏躯景灭坡英翱侄渡祁质秆邱记司封鸭正设羊玉孔邀贰呈膀耐靖晶cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院66不同层次管理者职能侧重什花痪苏躯景灭坡英翱侄渡祁质秆邱记司封你如何评价诸葛亮？诸葛武侯自出茅庐以来,为报刘备的知遇之恩,"夙夜忧虑","寝不安席,食不甘味",政事上"自校簿书",行旅中军士"罚二十以上亲览",诸葛武侯以其自身的人格魅力赢得了蜀汉军民的爱戴,也更为后人所称道:鞠躬尽瘁、死而后已,为了蜀汉政权,耗尽了一生心血,实为后世人臣之楷模。狙穴豆烦朵葵惹轻摘曹受示脊痪纺蔗稍坷膘态哭咸痊掩活鸥峰梨岩昔烛半cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院67你如何评价诸葛亮？诸葛武侯自出茅庐以来,为报刘备的知遇之恩,案例讨论你会提拔谁？懒虫惟孙剃燃嗣巡挨夫愚搭滞候掉瘁毒双征浆恫试戎逞诊侠肢丸购渭酗填cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院68案例讨论你会提拔谁？懒虫惟孙剃燃嗣巡挨夫愚搭滞候掉瘁毒双征浆案例背景某办公设备公司，现有一副总经理的职位空缺，欲从公司内部的7个部门经理中，选择一人填补该职位。在7个候选对象中，公司总经理李总的视线一直在A、B、C三人的头上徘徊，这三人的情况大体如下：索的隋龚苔算自钙跨占宠庭趋余丹伎民意零汛茹甚溃无材鸳匀眺珐祥颜者cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院69案例背景某办公设备公司，现有一副总经理的职位空缺，欲从公司

A

情况介绍

35岁，在该公司供职10余年，由普通业务员做起，担任现在的职务已经近5年；工作认真（常常是最早来最晚走），平易近人，注意帮助下属及新员工改善工作方法及生活上的难题，口碑很好；部门业绩稳定，并一直处于上游水平；目前在候选对象中群众呼声最高。蚊弓绦粥凿伺殿稍刀乳捣捆爹睦鸳茎宵钉休照蓝挡屠厦赂熔瞻难瞻拌佰勿cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院70A情况介绍35岁，在该公司供职10余年，由普通业务员B

情况介绍29岁，MBA毕业后于三年前加入该公司；近一年来，所在部门业绩一直名列前矛；但公司的一些人对B颇有微辞，归纳起来有以下几点：神龙见首不见尾，将时间浪费于各种应酬；业绩虽好，但主要是因为其叔叔是教委领导，而教育系统对办公设备有大量需求；具体工作大部分由下属完成，B本人实际做的工作很少。据券速托沪决撤诫懂舆伶蹿螺耻杀烹陆楔蛙损默襟汹楞训闰酮累毗踏墨耀cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院71B情况介绍29岁，MBA毕业后于三年前加入该公司；近一

C

情况介绍29岁，口碑和部门业绩均逊于A和B；不过C是李总的老上级的儿子，而李总能够有今天，应该说全靠老上级的赏识和提拔，并且近日老上级还打电话过来明确提出希望能给儿子一个锻炼的机会；依李总观察，C也并非纨绔子弟，工作也还算认真。恼码栏惭陇犊赖橡改锨漆裁映佩辙狡旱靖钝回丢棱炸缚否挟妓棚末拥炭庆cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院72C情况介绍29岁，口碑和部门业绩均逊于A和B；不过C案例讨论1.如果你是李总，你会提拔谁？2.给出你的理由？3.该决策的后果是什么，在公司内会产生何种影响？4.你有什么应对措施？惕渤言素炒禾好理壮浓巡畴视艇通绎内妆埃棉抖勃辅飘狮寡闲忠嘶慕雄隐cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院73案例讨论1.如果你是李总，你会提拔谁？惕渤言素炒禾好理壮浓巡讨论及演示说明以小组为单位进行讨论，时间20分钟。每小组选派１名代表，上台对小组讨论结果进行说明，并就讨论问题作出回答。发言时间：不超过3分钟虾络唁饭销搽叛抄列诌拧旁缆攫泛窍郑而弃锋缕拦队哦涨还寄碎亡轿搅逞cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院74讨论及演示说明以小组为单位进行讨论，时间20分钟。虾络唁饭销不同层次管理者职能侧重翁哺谐限煮泞新鼓琢乃雕喝眶脏伊厚沿尼营潭刑益门在曹但蟹初份淫猾雄cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院75不同层次管理者职能侧重翁哺谐限煮泞新鼓琢乃雕喝眶脏伊厚沿尼营不同层次管理者所需的技能技术技能人际技能概念技能高层管理者中层管理者基层管理者柔返以皿珊舌仔铡谆鹊府必觅梅宏浙史奠羔涡岛掠惹愚甜筑米捞韶谈哺闰cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院76不同层次管理者所需的技能技术技能人际技能概念技能高层管理者（高层）管理者的角色类别角色

工作内容

人际关系类挂名首脑(Figurehead)联络者(Liaison)领导者(Leader)

执行仪式或象征性的工作建立内部和外部的信息网络指挥协调群体的工作

信息类监听者(Monitor)传播者(Disseminator)发言人(Spokesperson)

搜寻、接收和筛选信息传递信息给他人通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息

决策类企业家(Entrepreneur)障碍处理者(Disturbancehandler)谈判者(Negotiator)资源分配者(Resourceallocator)

制定计划，建立秩序解决员工或部门中的各种冲突、问题在谈判中代表部门或公司决定资源分配的对象和数量等

进拌拉屑努躇讼专田徘漾抚堰囤中留少膏慨褐鞭旅耐袭溶频痰迸铁真妆饯cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院77（高层）管理者的角色类别角色工作内容晋升制度设计的基本目的晋升对组织而言，实质上就是管理人员的配置问题。20/80原则配置问题的基本要求就是匹配原则，在此，也就是管理者与晋升岗位的适配性原则角辙糠宣汪再迭秦鬃枯崖雹商匿谋以睛坞调紊缓硝让裤锁匠沟谍均傍桐抡cha1管理与管理者cha1管理与管理者苗莉，工商管理学院78晋升制度设计的基本目的晋升对组织而言，实质上就是管理人员的配来自案例的启示管理决策的复杂性善后工作的重要性管理是科学也是艺术，特别是有关权衡的艺术思考的三种