商务运营管理案例分析-问答题

..WordWord资料30.1.正确答案:（商品或服务也可以作为其他过程的输入P8、199）31.1.解释服务运营过程中的“前台”与“后台”并举例。正确答案:计算机网络等。（教材P11、199）32.1.解释制造过程中的“大规模生产”并举例。正确答案:正确答案:的产品。（P17）33.1.解释“大规模服务”并举例。正确答案:大规模服务是基于通过设备提供标准化的产品、价值增值在“后台”实现，本的流水线生产相比。（教材P22）34.34.1.解释“专业化服务”并举例。正确答案:P22）[论述题]35.正确答案:正确答案:（3）资金，企业所拥有的，并用（4）企业家，能够组织其他生产因素启将会获得利润回报。（P8）36.1.（a）画出制造运营的“输人一输出”循环图并解释。（b）制造运营输入要素中的知识和信息主要包括哪些方面？正确答案:（a）画出制造运营的“输入一输出”循环图并解释。（教材P9）答：答：1-1输入，不仅包括作为维持日常运作的现金和营运资金，还包括长期资金。最后一类输入是知识和信息，有了知识和信息才能够有效地运营。（b）制造运营的输入要素中的知识和信息主要包括哪些方面？（是知识和信息，有了知识和信息才能够有效地运营。（b）制造运营的输入要素中的知识和信息主要包括哪些方面？（教材P10）答：为了能够有效地运营，需要的知识包括：（1）（2）（3）（4）性。（5）经济、社会和政治环境的趋势。[论述题]37.1.从“输入一输出”转化过程的角度讨论制造运营。正确答案:正确答案:（1）运营是组织的中心。（2）运营在一定程度上与所有的员（3）运营依赖多个学科（工程）（4）运营要想盈利，需要精心地管理。（教材P10）[论述题]38.1.运营经理的职责和及各项职责的内容是什么？正确答案:正确答案:（1）过程设计。过程设计关注生产或服务提供的实际（2）工作（3）实施。实施和实施。（P145）39.1.（a）画出制造过程选择坐标图。39.1.（a）画出制造过程选择坐标图。（b）解释制造过程选择坐标图。正确答案:（a）画出制造过程选择坐标图。（教材P18）答：1-4（b）解释制造过程选择坐标图。（教材P17）（b）解释制造过程选择坐标图。（教材P17）[论述题]40.[论述题]40.1.列举服务过程的分类及各分类的含义。正确答案:正确答案:（1）大规模服务。大规模服务是基于通过设备提供标准（2）单店式服务。单店式服务是一商店以及许多行业性服务。（3）P22）[论述题]41.盈亏平衡图的特征有哪些？正确答案:正确答案:盈亏平衡图的特征主要有（产能有限。（2）固定成本与产量无关。（3）随着产量增加，可变成本上升，但可变成本率固定不变。（5）盈亏平衡点出现在收入等于总成本时的产量水平。从盈亏平衡点向左企业亏损，向右企业盈利。（教材P27）[论述题]42.[论述题]42.正确答案:正确答案:（1）人员（2）（3）（4）控制不同工作地点（5）管理组织的成长，或者衰退。（P22）[论述题]43.[论述题]43.正确答案:正确答案:（1）有效的投资，特别是在技术飞速变化的领域。（2）使服务提供能力的固（3）安全。（P22-23）[论述题]44.[论述题]44.正确答案:正确答案:（1）保持质（2）管理有自主权的服务提供者。经过专业化培训的员工比雇用他们的组织更能够识别出顾客更多的需要。在低定制化的情境下，运营经理必须在下列（1）确定标准化的服务。这个服务可能是由机器提供的，应该对顾客有吸引力并且适合物理环境。（2）以低成本保持质量。（P23）45.

耐克公司(NIKE)耐克的成功是由于它专业化的生产，从1999年开始，耐克公司就开始使用电子数据交22000100耐克的成功是由于它专业化的生产，从1999年开始，耐克公司就开始使用电子数据交EDI期缩短至期缩短至3~4计师选择合适的布料设计为成衣款式后，再下单给成衣厂商生产，而且成衣厂商所使用的布计师选择合适的布料设计为成衣款式后，再下单给成衣厂商生产，而且成衣厂商所使用的布料也必须是耐克公司认可的织布厂生产的。这样一来，织布厂必须提早规划新产品提供给耐料也必须是耐克公司认可的织布厂生产的。这样一来，织布厂必须提早规划新产品提供给耐克公司选购。然而由于布料是买主指定，买主给成衣厂商订货的时间缩短，成衣厂商的交货克公司选购。然而由于布料是买主指定，买主给成衣厂商订货的时间缩短，成衣厂商的交货18090为主，少部分业务自己开店经营，像道吉、瑞纳、跨世、先探公司等均为耐克的代理公司。为主，少部分业务自己开店经营，像道吉、瑞纳、跨世、先探公司等均为耐克的代理公司。耐克在中国的运输方式主要是公路运输，还有少部分涉及航空运输。境外生产的产品委耐克在中国的运输方式主要是公路运输，还有少部分涉及航空运输。境外生产的产品委托第三方物流公司通过航空运输直接运往设在中国主要城市的耐克公司办事处的仓库托第三方物流公司通过航空运输直接运往设在中国主要城市的耐克公司办事处的仓库京、上海。在中国境内生产的产品也同样委托第三方物流公司以公路运输的方式运往设在中京、上海。在中国境内生产的产品也同样委托第三方物流公司以公路运输的方式运往设在中国主要城市的耐克公司办事处的仓库，这部分运输、仓储费用是由耐克公司承担的。对于耐国主要城市的耐克公司办事处的仓库，这部分运输、仓储费用是由耐克公司承担的。对于耐克公司来讲，自己不做运输，运输环节是由第三方物流公司完成的，运输费用只承担从产地克公司来讲，自己不做运输，运输环节是由第三方物流公司完成的，运输费用只承担从产地到地区性办事处仓库这个环节，仓储是办事处自行管理。仓库的主要功能是：作为总公司直到地区性办事处仓库这个环节，仓储是办事处自行管理。仓库的主要功能是：作为总公司直属店的仓库，并不是每一家代理公司的仓库；另一个重要功能是中转仓库，产品从产地运到属店的仓库，并不是每一家代理公司的仓库；另一个重要功能是中转仓库，产品从产地运到区域仓库后，代理公司马上会来提货运往自己的仓库，所以是做中转仓库使用。各个代理公区域仓库后，代理公司马上会来提货运往自己的仓库，所以是做中转仓库使用。各个代理公司自备车辆，到耐克公司当地的办事处仓库提货，运往自己的仓库，再运往代理公司的各个司自备车辆，到耐克公司当地的办事处仓库提货，运往自己的仓库，再运往代理公司的各个运输模式大大降低了运输的成本。店铺。这部分运输、仓储是代理公司自行完成的，运输、仓储费用是代理公司承担的，这种运输模式大大降低了运输的成本。耐克在1980年进入中国，在北京设立了第一个耐克生产联络代表处。之后，耐克秉承耐克在1980年进入中国，在北京设立了第一个耐克生产联络代表处。之后，耐克秉承“Local“Localfor于本地人才、生产技术、销售观念的培养，“取之本地，用之本地”，在中国取得了飞速发于本地人才、生产技术、销售观念的培养，“取之本地，用之本地”，在中国取得了飞速发展。耐克以其国际化的设计风格融合成人耐克的运动设计元素，强调时尚感和功能性的完美展。耐克以其国际化的设计风格融合成人耐克的运动设计元素，强调时尚感和功能性的完美2009品牌与耐克的联名新款红色中国鞋Clot-NikeNikeAIRforce1是有一双耐克鞋。是有一双耐克鞋。正确答案正确答案制造过程的选择进行分类有何意义？1.答：将制造过程的选择进行分类非常有用，具体体现在：1.答：将制造过程的选择进行分类非常有用，具体体现在：有助于我们界定并将制造运营的相关事项联系起来。表明了运营事项是如何与市场战略、经济学和工程技术相关联的。P18~19)式？2.2.22000100降低成本的生产方法。(教材17-18)3.答：耐克公司的生产制造优势主要体现在:3.答：耐克公司的生产制造优势主要体现在:良好的企业文化。耐克的企业文化是独具特色的，深入人心，它一直将激励全世界的每一位运动员并为其献上最好的产品视为光荣的任务，耐克的语言就是运动的语言。专业化生产。耐克使用电子数据交换方式与其供应商联系，直接将成衣的款式、颜色和专业化生产。耐克使用电子数据交换方式与其供应商联系，直接将成衣的款式、颜色和数量等条件以EDI极大的压缩成本。耐克公司不做运输，运输环节是由第三方物流公司完成的，运输费用只承担从产地到地区性办事处仓库这