项目1-任务1-认识售后服务组织架构及服务流程课件

项目一汽车维修业务接待基础1项目内容1.走进汽车售后服务;2.认识维修业务接待岗位;3.积累汽车保养维修知识;4.解读汽车售后服务政策。项目成果1.职业规划分析报告；2.自我职业形象设计及礼仪训练；3.某品牌车辆维修保养调研分报告；4.某品牌售后服务政策调研报告。项目一汽车维修业务接待基础项目一汽车维修业务接待基础1任务一走进汽车售后服务

通过学习和训练，能够：1.熟悉品牌授权经销商汽车4S店售后组织架构；2.掌握汽车售后服务岗位职责及要求。

3.能够复述汽车售后服务标准流程工作任务1．选择主流品牌4S店调研，分析企业发展战略体系及售后服务相关岗位；2．结合自身特点制订职业规划分析报告。学习目标任务一走进汽车售后服务2任务一走进汽车售后服务相关知识3七、汽车售后服务主体介绍

（一）汽车售后服务企业类型1.3s/4s店、特约维修站6.汽车品牌直营的综合销售服务企业2.传统大中型维修企业5.品牌快修连锁店3.路边店4.专项维修店7.汽车俱乐部任务一走进汽车售后服务3任务一走进汽车售后服务相关知识七、汽车售后服务主体介绍

（二）汽车4S店4S信息反馈售后服务整车销售零配件供应任务一走进汽车售后服务4任务一走进汽车售后服务相关知识157（三）汽车经销商组织机构设置1.品牌授权经销商汽车4S店组织机构形式汽车4S店总经理总经理助理销售部销售总监服务部服务总监市场部市场总监客户关系管理部客户总监综合管理部人力行政总监财务部财务总监

【课堂讨论】你了解4S店每个部门具体的岗位设置吗？你知道各部门的主要职责吗？他们哪些岗位是最适合你就业的呢？任务一走进汽车售后服务5任务一走进汽车售后服务相关知识157（三）汽车经销商组织机构设置1.品牌授权经销商汽车4S店组织机构形式汽车4S店总经理总经理助理销售部销售总监服务部服务总监市场部市场总监客户关系管理部客户总监综合管理部人力行政总监财务部财务总监

【课堂讨论】你了解4S店每个部门具体的岗位设置吗？你知道各部门的主要职责吗？他们哪些岗位是最适合你就业的呢？任务一走进汽车售后服务6任务一走进汽车售后服务相关知识73.售后服务部门组织机构汽车4S店总经理服务总监服务经理服务顾问保险理赔专员索赔员客休区吧员车间经理机/电组长机/电技工钣金技工油漆技工工具管理员配件经理配件计划员配件库管员技术经理质检员资料管理员任务一走进汽车售后服务7任务一走进汽车售后服务相关知识8（四）汽车售后服务接待岗位

服务顾问机电维修工任务一走进汽车售后服务8任务一走进汽车售后服务相关知识9前台主管任务一走进汽车售后服务9任务一走进汽车售后服务相关知识10服务顾问(SA)任务一走进汽车售后服务10任务一走进汽车售后服务相关知识11服务顾问助理SR任务一走进汽车售后服务11任务一走进汽车售后服务相关知识12【课堂讨论】对照各岗位职责，结合自身的优劣势，谈谈自我职业规划？针对自身劣势，应如何进行弥补？客服专员任务一走进汽车售后服务12任务二认识服务顾问岗位

知识拓展13不同企业不同的售后服务流程任务二认识服务顾问岗位13任务二认识服务顾问岗位

知识拓展14不同企业不同的售后服务流程任务二认识服务顾问岗位14任务二认识服务顾问岗位

知识拓展15不同企业不同的售后服务流程任务二认识服务顾问岗位15任务二认识服务顾问岗位

知识拓展16不同企业不同的售后服务流程任务二认识服务顾问岗位16任务一走进汽车售后服务17「累积平凡的努力，造就非凡的成功」任务一走进汽车售后服务17项目一汽车维修业务接待基础18项目内容1.走进汽车售后服务;2.认识维修业务接待岗位;3.积累汽车保养维修知识;4.解读汽车售后服务政策。项目成果1.职业规划分析报告；2.自我职业形象设计及礼仪训练；3.某品牌车辆维修保养调研分报告；4.某品牌售后服务政策调研报告。项目一汽车维修业务接待基础项目一汽车维修业务接待基础18任务一走进汽车售后服务

通过学习和训练，能够：1.熟悉品牌授权经销商汽车4S店售后组织架构；2.掌握汽车售后服务岗位职责及要求。

3.能够复述汽车售后服务标准流程工作任务1．选择主流品牌4S店调研，分析企业发展战略体系及售后服务相关岗位；2．结合自身特点制订职业规划分析报告。学习目标任务一走进汽车售后服务19任务一走进汽车售后服务相关知识20七、汽车售后服务主体介绍

（一）汽车售后服务企业类型1.3s/4s店、特约维修站6.汽车品牌直营的综合销售服务企业2.传统大中型维修企业5.品牌快修连锁店3.路边店4.专项维修店7.汽车俱乐部任务一走进汽车售后服务20任务一走进汽车售后服务相关知识七、汽车售后服务主体介绍

（二）汽车4S店4S信息反馈售后服务整车销售零配件供应任务一走进汽车售后服务21任务一走进汽车售后服务相关知识157（三）汽车经销商组织机构设置1.品牌授权经销商汽车4S店组织机构形式汽车4S店总经理总经理助理销售部销售总监服务部服务总监市场部市场总监客户关系管理部客户总监综合管理部人力行政总监财务部财务总监

【课堂讨论】你了解4S店每个部门具体的岗位设置吗？你知道各部门的主要职责吗？他们哪些岗位是最适合你就业的呢？任务一走进汽车售后服务22任务一走进汽车售后服务相关知识157（三）汽车经销商组织机构设置1.品牌授权经销商汽车4S店组织机构形式汽车4S店总经理总经理助理销售部销售总监服务部服务总监市场部市场总监客户关系管理部客户总监综合管理部人力行政总监财务部财务总监

【课堂讨论】你了解4S店每个部门具体的岗位设置吗？你知道各部门的主要职责吗？他们哪些岗位是最适合你就业的呢？任务一走进汽车售后服务23任务一走进汽车售后服务相关知识243.售后服务部门组织机构汽车4S店总经理服务总监服务经理服务顾问保险理赔专员索赔员客休区吧员车间经理机/电组长机/电技工钣金技工油漆技工工具管理员配件经理配件计划员配件库管员技术经理质检员资料管理员任务一走进汽车售后服务24任务一走进汽车售后服务相关知识25（四）汽车售后服务接待岗位

服务顾问机电维修工任务一走进汽车售后服务25任务一走进汽车售后服务相关知识26前台主管任务一走进汽车售后服务26任务一走进汽车售后服务相关知识27服务顾问(SA)任务一走进汽车售后服务27任务一走进汽车售后服务相关知识28服务顾问助理SR任务一走进汽车售后服务28任务一走进汽车售后服务相关知识29【课堂讨论】对照各岗位职责，结合自身的优劣势，谈谈自我职业规划？针对自身劣势，应如何进行弥补？客服专员任务一走进汽车售后服务29任务二认识服务顾问岗位

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