某集团企业文化概论

人力资源中心刘侠二○○八年三月

嘉宝集团企业文化课程目标学习企业文化的主要内容理解掌握核心理念的内容与意义对职业发展的建议什么是企业文化企业文化是在一定历史条件下，企业在其发展过程中形成的共同价值观、精神、行为准则及其规章制度、行为方式和物质设施中的外在表现。企业文化嘉宝公司企业文化内涵

深层文化企业愿景、核心价值观等

中介文化规章制度、管理机制、文化娱乐

表层文化工作环境、办公设备、造型布局其它影响因素企业愿景

蓝光集团愿景：在全球化的今天，做房地产业中世界级的城市运营商。

嘉宝集团愿景：成为中国一流的、知名的大型专业物业经营管理服务团队。企业使命

以住宅物业管理为主体，商业物业管理为辅助，生态产业为重要组成部分，支撑蓝光地产的高速发展，打造金牌物业管理企业。企业理念

企业文化理念：忠诚、责任、敬业、执行、沟通企业理念

企业经营理念：细节决定成败、品牌享有市场

嘉宝公司服务的品质，就来自于对细节的把握，通过无数个细节体现出来品牌是可以转化为现实的经济价值，强势品牌可以提升项目价值企业核心理念

客户满意是我们的第一目标尊重和关心员工的个人利益蓝光集团核心理念目标远大，内涵丰富，反映了企业最高领导人和蓝光群体的境界升华及价值追求，体现了蓝光对企业、客户、员工三者之间的清醒认识，在互爱互助、互利双赢的价值取向中，传达出终极关怀的人本精神。它既是蓝光人一种理想追求的表述，又是蓝光人对社会责任的庄重承诺。

“双满意”

核心理念员工满意企业发展客户满意客户和员员工是核核心理念念关注的的两个重重要主体体，他们们的满意意和利益益实现直直接体现现为企业业的价值值追求，，因此，，我们把把核心理理念表述述为客户户和员工工的“双满意意”，是为了形形象概括括地传达达理念的的实质，，并便于于记忆和和传播。。客户满意意是企业业发展的的需要，，也是企企业社会会价值的的具体体体现，还还是企业业员工个个人利益益的保障障；员工工个人利利益是客客户满意意的基础础，是企企业发展展的动力力，也是是一流公公司的价价值追求求。客户户、员工工、企业业三者的的利益在在核心理理念的价价值取向向中达成成统一：：有员工工的满意意才有客客户的满满意，有有客户的的满意才才有企业业的发展展，有企企业的发发展也才才有员工工的更大大的满意意。三者者彼此相相连，相相互促进进、循环环，缺一一不可。。“双满意意”“双满意意标准””为推动““双满意意”贯彻彻和落实实，使其其真正成成为企业业和员工工的行为为准则，，我们将将“双满满意”细细化为可可参照执执行、可可量化考考核、具具有操作作性的“双满意标标准”，从制度度和程序序上保证证核心理理念的实实施。“双满意标标准”从内涵和和实践性性上，丰丰富、完完善了核核心理念念体系，，凸显了了蓝光文文化的求求实特色色。“双满意标标准”中的标准准，有些些已在蓝蓝光执行行，但更更多的还还是一个个较高的的追求目目标。因因此，它它还体现现为一个个实践过过程，需需要全体体蓝光人人共同参参与，并并在参与与中不断断改进完完善，让让“双满意标标准”真正变成成每一个个蓝光人人的价值值观。客户满意意是我们们的第一一目标我们的理理解：客户不是是产品的的终端，，客户满满意才是是我们的的最终目目标；客户满意意的今天天和明天天，本质质上都是是我们自自己的满满意，因因为广义义上讲我我们即客客户；客户利益益最大化化，已是是新世纪纪市场游游戏规则则中企业业生存的的铁律；；客户是资资源，聚聚集这种种资源只只有靠客客户满意意这种粘粘合剂；；社会群体体对企业业的认同同，本质质和形式式上都必必须通过过客户对对产品、、服务的的满意来来体现。。客户满意意是我们们的第一一目标我们的承承诺：客户的利利益是我我们追求求的最大大目标；；诚信为本本，互利利共赢，，共同发发展；精心管理理，用心心经营，，为客户户创造独独特价值值；经营品牌牌价值，，降低经经营成本本，创造造超值回回报。客户分类类投资者经营者消费者合作伙伴伴客户满意意政府及社社会机构构员工满意意投资人满满意经营者满满意消费者满满意合作伙伴伴满意政府、社社会机构构满意意投资增值值保值物业安全全合法产权明晰晰规范经济效益益最佳经营管理理一流热心公益益推动就业业诚信纳税税合同信守守规范竞争公平平公正服务优质质高效商品货真真价实服务真情情热情消费环境境规范合作真诚诚互利客户满意意客户满意意层次尊重和关关心员工工的个人人利益我们的理理解：不断改善善员工生生活品质质，提升升员工素素质，是是一个优优秀企业业的价值值标准；尊重员工工的个性性和人格格，关心心员工的的情感和和物质需需求，在在今天已已超越企企业行为为，成为为一种社社会责任任；发展的空空间，成成长的舞舞台，培培训的机机会，是是公司给给员工的的最大利利益；企业价值值观的高高度认同同，首先先来自企企业对员员工个人人利益的的高度关关注。尊重和关关心员工工的个人人利益公司将员员工满意意的本质质需求提提炼成““一个核心心前提、、四个基基本要求求”。一个核心心前提：员工是是蓝光最最宝贵的的资源，，蓝光是员员工可以以依靠的的大家庭庭。四个基本本要求：公平竞竞争的机机制环境境；积极向上上的职场场氛围；；宽松和谐谐的人际际关系；；充满关爱爱的家庭庭温暖。。员工满意意层次经济利益职场环境个人发展价值实现员工满意股权利益工资收入福利待遇工作环境制度环境人际关系学习培训自我提升职位锻炼企业声誉发展舞台企业文化员工五问问是不是真真正站在在客户的的立场上上想问题题？（换换位）是不是还还可以为为客户把把事情办办得更好好一点？？（敬业业）是不是把把客户困困难当成成自己亲亲人朋友友的难题题，义不不容辞地地去帮助助解决？？（尽心心）是不是从从客户的的满意中中看到还还需要改改进的地地方？（（进步））是不是意意识到，，我的一一切待遇遇和好处处是客户户给的？？（感恩恩）注：客户是指指广义的的客户干部五问问是不是尽尽心尽力力为员工工创造发发展条件件？（尽尽职）是不是敢敢当员工工的教教练和师师友？（（助人））是不是把把员工当当成亲人人、朋友友来关心心爱护？？（爱心心）是不是从从员工的的成长中中获得快快乐？（（厚德））是不是看看到了员员工长处处并激励励他充分分发挥？？（境界界）什么样的的人在嘉嘉宝公司司能够获获得更好好的发展展？对职业发发展的建建议企业文化化与价值值观业绩价值观超级明星星将被委以以重任给第二次次机会者者再考察一段时时间或更换岗位位解聘：业绩不再再保护你你或延长你你的工作作失败者：：无条件件解聘优胜劣汰汰是恒定定的法则则。一招鲜，，吃遍天天。我们的现现状，找找准位置置。定位很重重要！“归零思思考法””1、我是是谁？2、我想想做什么么？3、我会会做什么么？4、环境境支持或或允许我我做什么么？5、我的的职业与与生活规规划是什什么？近期远期中期三年年度季度月度时间目标确定职业业发展目目标具备相应应的意识识思路决定定出路。。屁股决决定脑袋袋。今天的意意识，可能决定定不了今今天的物物质；但今天的的意识，，将决定明明天的物物质。成功是因因为什么么？7%13%虚心心决心心进取心雄心心爱心心恒心心信心心不怕失败败肯动脑筋筋人格魅力力强烈愿望望不折不挠挠真诚气魄果断勇敢奉献好学学主动动忍耐耐宽容容信念念努力力乐观观热情情有目标80%态度其技它巧口才远见能力强计划性人际关系系运气环境漂亮天赋背景成功是因因为态度度！没有目标标的人是是为有目标的的人实现现目标今天的培培训到此此结束，，有问题题联系刘刘侠Tel:8782626613689073533E-mail：：liuxia@谢谢您的的参与9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December18,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。04:37:3104:37:3104:3712/18/20224:37:31AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2204:37:3104:37Dec-2218-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。04:37:3104:37:3104:37Sunday,December18,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2204:37:3104:37:31December18,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。18十二月月20224:37:31上午04:37:3112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:37上上午12月-2204:37December18,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/184:37:3104:37:3118December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:37:31上上午4:37上上午午04:37:3112月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Sunday,December18,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。04:37:3104:37:3104:3712/18/20224:37:31AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2204:37:3104:37Dec-2218-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。04:37:3104:37:3104:37Sunday,December18,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2204:37:3104:37:31December18,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。18十十二月20224:37:31上午午04:37:3112月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月224:37上午午12月-2204:37December18,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/184:37:3104:37:3118December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。4:37:31上午午4:37上午午04:37:3112月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Sunday,December18,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。04:37:3104:37:3104:3712/18/20224:37:31AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2204:37:3104:37Dec-2218-Dec-