某酒店商务礼仪show

商务礼仪AH/C-HRFHB2007.4明确培训课程对象明确培训课程目标明确培训课程的意义四明确明确培训课程的内容培训前2培训前请将你的手机调至振动状态或者关机培训过程中做好笔记，以饱合的热情投入到培训当中培训后请填写培训反馈表及培训心得，并请提出宝贵意见培训要求3请先欣赏短片培训前4互动时间1、看完短片你什么感想……2、请给“礼仪”定义？5交际场合中的交往艺术交际交往中礼仪重点交际交往中的礼仪互动交际交往中的礼仪公关社交礼仪服务与接待礼仪目录6交际场合中交往的艺术1使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。7交际场合中交往的艺术2入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重。3摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。4以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。8交际交往中的沟通技巧解决问题的技巧打电话挂机时的技巧出入电梯的标准顺序看名片的技巧语言技巧1语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。9交际交往中的沟通技巧2看名片的技巧3解决问题的技巧就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。4打电话挂机时的技巧打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。10交际交往中的的沟通技巧5出入电梯的标标准顺序（1）出入有人控控制的电梯出入有人控制制的电梯，陪陪同者应后进进去后出来，，让客人先进进先出。（2）出入无人控控制的电梯出入无人控制制的电梯时，，陪同人员应应先进后出并并控制好开关关钮。11小结交际交往是一一门艺术。在在与人交往的的过程中，同同样的目的，，不同的实现现方式，往往往会导致天壤壤之别的结果果。12目录交际场合中的的交往艺术交际交往中的的礼仪互动交际交往中的的礼仪理念公关社交礼仪仪服务与接待礼礼仪交际交往中礼礼仪重点13交际三要素1沟通所谓沟通就是是相互理解，，它包括两个个方面的问题题，一是你知知道别人不知知道，二是别别人知道你不不知道。2认知所谓内行看门门道，外行看看热闹。在正正式场合中，，很多事物都都有其一定的的规则。3互动所谓互动，就就是要获得对对方的反馈，，产生结果。。14餐桌五忌1吸烟公共场合不应应该吸烟。不不吸烟是一个个人在餐桌上上的基本教养养。2给他人夹菜在社交场合，，应该做到让让菜不夹菜。。3劝酒是否喝酒，应应尊重对方的的意愿。4整理服饰不应在餐桌上上整理服饰。。5吃东西发出声声音15正式场合自我我修饰的注意意事项1包与鞋的颜色色一致无论是男士还还是女士，出出席重要场合合，包与皮鞋鞋的颜色应该该一致。2女士发型要时时尚得体3女士化妆要清清新自然在社交场合，，女士不化妆妆就是不尊重重自己，不尊尊重别人。4男士腰上不挂挂任何物品在重要场合，，男士腰上不不能挂任何物物品。16交谈的禁忌1忌打断对方平等身份的人人是没有权力力打断对方谈谈话的。2忌补充对方人们站在不同同角度，对同同一问题的看看法会产生很很大的差异。。3忌纠正对方”不同国家、、不同地区、、不同文化背背景的人考虑虑同一问题，，得出的结论论未必一致。。4忌质疑对方对别人说的话话不随便表示示怀疑。17小结在交际交往中中首先要摆正正位置、端正正态度，也就就是准确定位位自己的问题题。其次，要要灵活运用沟沟通、认知、、互动三要素素，提高你的的交际交往效效率；最后，，在交际交往往场合，形象象很重要，一一定要掌握正正确的自我修修饰方法。交谈是交际交交往中必不可可少的沟通方方式。18目录交际场合中的的交往艺术交际交往中的的礼仪理念公关社交礼仪仪服务与接待礼礼仪交际交往中礼礼仪重点交际交往中的的礼仪互动19角色定位1干什么要像什什么作为一名职业业人士，应该该要求自己干干什么像什么么。如果你做做什么不像什什么，客户就就不会重视你你。2看对象讲规矩矩礼仪就是各种种各样的规矩矩。它的重要要特点之一就就是“到什么么山上要唱什什么歌”，因因人而异是交交际礼仪、交交往艺术的基基本要求。20角色定位第三种情况是是接待重要客人。当当你接待高级领导、、高级将领、重要企企业家时上座是司机后后面的座位。第一种情况称称为公务交往，就双排排座轿车而论，公务接待待时轿车的上座是指后排排右座第二种情况称称为社交应酬。这时时车辆的归属一般是个个人的，开车的人是车车主。车主开车时，，上座是副驾驶座3乘坐轿车的上座21双向沟通沟通是相互理理解，既要了了解别人，更更要被对方所所了解。在双双向沟通意识识中，最重要要的问题是了了解人尊重人人。尊重的前前提应该是了了解对方，也也让对方了解解你，否则就就无尊重可言言。22请客时要考虑虑的问题1、请客的艺术术请客有四个层层次，第一个个层次是吃饱饱，例如吃工工作餐；第二二个层次是吃吃特色；第三三个层次是吃吃环境；第四四个层次是吃吃文化。23小结交际交往场合合，在形象上上要力求使自自己“干什么么像什么”。。在行动上，要要因人而异，，看对象讲规规矩，在沟通通上，应坐到到双向沟通，，既要了解别别人，又要让让别人了解自自己。在宴请时，应应注意请客的的艺术，请客客的最高境界界是“吃文化化”。24目录交际场合中的的交往艺术公关社交礼仪仪服务与接待礼礼仪交际交往中礼礼仪重点交际交往中的的礼仪互动交际交往中的的礼仪理念25尊重为本(3)尊重自己的职职业做任何事情都都要有一种刻刻苦钻研、恪恪尽职守的职职业道德约束束。(1)尊重自我所谓尊重自我我，就是要求求我们在人际际交往中要约约束自身的行行为，举止有有方。(2)尊重自己的职职业做任何事情都都要有一种刻刻苦钻研、恪恪尽职守的职职业道德约束束。自尊三三要要点点26尊重为本(2)尊重同事尊重同事是一一种本分。无无论你能力有有多强，没有有其他同事的的互相协作、、互相配合，，也无法成功功地完成一项项工作。(3)尊重下级作为上级而言言，尊重下级级是一种做人人的美德。水水能载舟，亦亦能覆舟。2尊重他人五要要点(1)尊重上级尊重上级是一一种天职。工工作岗位上下下级服从上级级是职业道德德，是一种天天职。27尊重为本(4)尊重客户尊重客户是一一种常识。客客户是我们的的衣食父母，，没有客户的的支持，公司司就无法生存存。(5)尊重所有人尊重所有人是是一种教养。。尊重所有人人有助于人际际关系安全。。28善于表达1拟谈的问题拟谈的问题是是指双方约定定要谈论的话话题。2格调高雅的话话题在交谈之中体体现自己的风风格、教养和和品位。3轻松愉快的话话题在交际交往中中，怎样做到到善于表达呢呢？首先要有有主动沟通的的意识，其次次要积极表达达。所谓积极极表达，就是是选择适当的的话题。29善于表达4时尚流行的话话题时尚、流行的的话题也是适适宜谈论的话话题，可以针针对对方的兴兴趣对时尚话话题进行选择择。5对方擅长的话话题所谓“闻道有有先后，术业业有专攻”，，谈论交往对对象擅长的话话题。30小结交际交往中的的礼仪理念是是我们在交际际交往中应该该熟知的“基基本动作”。。首先要以尊重重为本，尊重重包括自尊及及尊重他人。。其次要善于表表达，准确选选择最佳话题题。最后要遵守行行事规范，以以避免交际交交往中的障碍碍和麻烦，展展示自身的素素质。31自测１、握手时：：（））A用左手；B戴着墨镜；C使用双手与异异性握手D时间不超过三三秒2、乘坐轿车应应如何进行位位次排列？32目录交际场合中的的交往艺术公关社交礼仪仪交际交往中礼礼仪重点交际交往中的的礼仪互动交际交往中的的礼仪理念服务与接待礼礼仪33文明待客服务礼仪接待待的基本要求求是文明、礼礼貌、热情。。要做到文明明、礼貌、热热情，就要做做到“待客三三声”。所谓谓“待客三声声”是指来有有迎声、问有有答声、去有有送声。34礼貌待客所谓礼貌服务务，是指礼貌貌用语使用的的问题。以下下五种最基本本的礼貌用语语，是日常接接待中人人必必讲的。1问候语一般而言，问问候语指的是是“你好”，，有时亦可采采用时效性问问候。比如早早上好、周末末好、假期好好、国庆快乐乐等。2请求语求助于人时，，一定少不了了一个‘请’’字。当你需需要别人帮助助、理解、支支持、配合自自己的时候，，一定要注意意这个“请””字是不能少少的。35礼貌待客3感谢语得到他人帮助助、理解、支支持时，必须须使用感谢语语：“谢谢！！”感恩之之心常存是做做人的一种基基本教养。4道歉语打扰、怠慢他他人时，需要要向对方道““抱歉”或““对不起”。。5道别语和交往对象告告别时，应主主动对对方说说：“再见！！”、“保重重”或者“慢慢走”。五句基本礼貌貌用语：问候候语“你好””、请求语““请”字、感感谢语“谢谢谢”、抱歉语语“对不起””、以及道别别语“再见””，应该是每每个商务人员员耳熟能详的的，也是在实实际接待过程程中必须人人人熟记、人人人使用、经常常使用的。36热情待客1眼到所谓眼到是指指接待来宾时时，一定要目目视对方，注注意与对方交交流眼神。接待来宾时，，光有文明与与礼貌还远远远不够。更重重要的是应当当表现出热情情，真心实意意。从接待礼礼仪的角度而而言热情待客客有下列三个个可操作的环环节必须注意意，即眼到、、口到、意到到，成为热情情三到。37热情待客2口到待客之语，一一定要让对方方听清楚、听听得懂，否则则劳而无功。。所谓“口到到”的含义，，主要有两个个：(1)语言上无障碍碍口到的第一个个含义是语言言上无障碍。。使用普通话话是在接待国国内客人时必必须注意的一一个基本素养养。(2)说话到位口到的第二个个含义是要求求在与别人进进行沟通时，，要说话到位位，避免出现现沟通脱节问问题。38热情待客3意到待客时，最佳佳的表情应当当是自然而大大方。意到就就是表情、神神态要热情、、友善而专注注，具体而论论，意到有以以下几个要求求：(2)与交往对象进行互动表情、神态自然(3)表情大方39小结结商务务接接待待工工作作是是职职业业经经理理人人的的一一项项经经常常性性工工作作。。在在经经济济蓬蓬勃勃发发展展的的今今天天，，彼彼此此往往来来的的商商务务活活动动日日趋趋频频繁繁，，接接待待工工作作也也随随着着公公司司形形象象意意识识的的增增强强而而更更讲讲究究规规范范。。此此时时所所使使用用的的接接待待礼礼仪仪，，要要求求主主人人文文明明待待客客、、礼礼貌貌待待客客、、热热情情待待客客。。40目录录交际际场场合合中中的的交交往往艺艺术术交际际交交往往中中礼礼仪仪重重点点交际际交交往往中中的的礼礼仪仪互互动动交际际交交往往中中的的礼礼仪仪理理念念服务务与与接接待待礼礼仪仪公关关社社交交礼礼仪仪41着装装礼礼仪仪1过于杂乱过于暴露过于透视商务务人人员员职职场场着着装装六六忌忌：过于鲜艳234过于短小过于紧身5642着装装礼礼仪仪商务务人人员员职职场场着着装装注注意意事事项项1符合合身身份份鉴于于每每一一位位员员工工的的形形象象均均代代表表其其所所在在单单位位的的形形象象及及企企业业的的规规范范化化程程度度，，也也反反映映了了个个人人的的修修养养和和见见识识，，因因此此商商务务人人员员的的着着装装必必须须与与其其所所在在单单位位形形象象、、所所从从事事的的具具体体工工作作相相称称，，即即““干干什什么么，，像像什什么么””。。43着装装礼礼仪仪(1)区分分场场合合，，不不同同的的场场合商商务务人人员员应应该该选选择择不同同的的服服装装(3)社交交场场合合宜宜穿穿着着礼礼服、、时时装装、、民民族族服服装装(2)公务务场场合合宜宜穿穿套套装装、、套套裙，，以以及及穿穿着着制制服服(4)休闲闲场场合合选选择择的的服服装装有有运动动装装、、牛牛仔仔装装、、沙沙滩滩装装2扬长长避避短短现实实生生活活中中，，每每个个人人的的高高矮矮胖胖瘦瘦都都不不同同。。商商务务场场合合着着装装强强调调扬扬长长避避短短，，但但重重在在避避短短不不在在扬扬长长。。44着装装礼礼仪仪3遵守守裙裙服服穿穿着着常常规规对于于女女性性经经理理人人来来说说，，适适宜宜地地穿穿好好套套裙裙，，形形象象立立刻刻就就会会光光鲜鲜百百倍倍。。气气质质和和风风度度显显现现出出来来，，事事业业也也就就拥拥有有了了更更多多成成功功的的契契机机。。但但下下述述四四大大禁禁忌忌，，不不可可不不察察。。45着装装礼礼仪仪(1)三色色原原则则男士士在在正正式式场场合合穿穿着着西西装装套套装装时时，，全全身身颜颜色色必必须须限限制制在在三三种种之之内内。。(2)三一一定定律律三一一定定律律男男士士鞋鞋子子、、腰腰带带、、公公文文包包的的色色彩彩必必须须统统一一起起来来。。(3)三大大禁禁忌忌即袖袖口口上上的的商商标标没没有有拆拆、、在在正正式式场场合合穿穿着着夹夹克克打打领领带带、、正正式式场场合合穿穿着着西西服服、、套套装装时时袜袜子子出出现现问问题题。。4遵守守西西服服穿穿着着常常规规西装装穿穿着着讲讲究究““三三个个三三””，，即即三三色色原原则则、、三三一一定定律律、、三三大大禁禁忌忌。。46交谈谈礼礼仪仪1社交交场场合合的的忌忌选选话话题题在商商务务交交往往中中，，忌忌选选的的话话题题有有六六，，统统称称““六六不不谈谈””。。47交谈谈礼礼仪仪(6)不得得涉涉及及个个人人隐隐私私之之事事关心心别别人人值值得得提提倡倡，，但但是是关关心心应应有有度度，，尊尊重重隐隐私私，，隐隐私私问问题题不不能能随随便便议议论论。。与与外外人人交交谈谈时时，，尤尤其其是是与与外外国国人人交交谈谈时时，，应应回回避避个个人人隐隐私私。。具具体体包包括括下下列列““五五不不问问””。。48交谈礼礼仪2交谈三三忌(1)恶语伤伤人与对方方交谈谈的过过程中中，有有时难难免会会产生生分歧歧，但但是无无论双双方分分歧有有多大大，切切勿恶恶语伤伤人。。(2)三心二二意与人谈谈话时时，眼眼睛四四处观观望，，说明明你三三心二二意。。(3)大声喧喧哗说话的的时候候要养养成细细语慢慢声的的习惯惯，即即声音音低、、语速速慢，，不要要大声声喧哗哗。49会面礼礼仪（一））介绍绍礼仪仪在商务务交往往中，，人们们往往往需要要首先先向交交往对对象具具体说说明自自己的的情况况，即即介绍绍。介介绍一一般可可分为为三种种，即即介绍绍自己己、介介绍他他人、、介绍绍集体体。1介绍自自己自我介介绍，，就是是在必必要的的社交交场合合，把把自己己展现现给其其他人人，以以使对对方认认识自自己。。进行行自我我介绍绍，应应注意意三点点：其其一，，先递递名片片；其其二，，时间间简短短；其其三，，内容容完整整。502介绍他他人(1)介绍人人的选选择一般而而言，，家里里来了了客人人，女女主人人就是是介绍绍人；；单位位来了了客人人，一一般是是专职职人员员；如如果来来了重重要客客人，，应由由本单单位的的最高高领导导担任任介绍绍人。。(2)介绍他他人的的先后后顺序序介绍他他人时时，先先后顺顺序的的标准准是：：介绍绍双方方时，，先卑卑后尊尊。会面礼礼仪3介绍集集体介绍双双方时时，先先卑后后尊。。而在在介绍绍其中中各自自一方方的具具体人人员时时，则则应当当自尊尊而卑卑。511伸手的的顺序序会面礼礼仪（二））握手手的礼礼仪在正式式场合合，握握手时时伸手手的先先后次次序主主要取取决于于职位位、身身份。。在社社交、、休闲闲场合合，则则主要要取决决于年年纪、、性别别、婚婚否。。职位位、身身份高高者与与职位位、身身份低低者握握手，，应由由职位位、身身份高高者首首先伸伸出手手来。。522行握手礼礼的禁忌忌会面礼仪仪53会面礼仪仪名片的接接受接受别人人名片时时，应有有来有往往，此外外还需注注意四点点。他人递名名片给自自己时，，应起身身站立，，面含微微笑，目目视对方方。接受名片片时，双双手捧接接，或以以右手接接过。接过名片片后，要要从头至至尾把名名片认真真默读一一遍。最后，接接受他人人名片时时，应使使用谦词词敬语。。（三）名名片的索索取与接接受礼仪仪一般而言言，索取取名片不不宜过于于直截了了当。其其可行之之法有四四：54小结在日常商商务交往往中，尤尤其是在在进行重重要的商商务沟通通中，谈谈话往往往是人们们首选的的方式。。谈话实实际上指指两个方方面：第第一，说说什么？？指的是是内容；；第二，，如何说说？指的的是形式式。在商务交交往中免免不了与与他人接接触。一一般而论论，在正正式的商商务交往往中，会会面礼仪仪大致包包括介绍绍礼仪、、名片使使用礼仪仪与握手手礼仪等等。55自测1、介绍他他人时，，不符合合礼仪的的先后顺顺序是:______A介绍长辈辈与晚辈辈认识时时，应先先介绍晚晚辈，后后介绍长长辈B介绍女士士与男土土认识时时，应先先介绍男男士，后后介绍女女士C介绍已婚婚者与未未婚者认认识时，，应先介介绍已婚婚者，后后介绍未未婚者D介绍来宾宾与主人人认识时时，应先先介绍主主人，后后介绍来来宾2、热情待待客应该该做到:______A眼到、口口到、意意到B掌声到、、礼物到到、热情情到C热情、照照顾、理理解D真诚、热热情、善善解人意意3、握手时时的五大大禁忌分分别是什什么？569、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Sunday,December18,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。03:19:2903:19:2903:1912/18/20223:19:29AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2203:19:2903:19Dec-2218-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。03:19:2903:19:2903:19Sunday,December18,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2203:19:2903:19:29December18,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。18十二月月20223:19:29上午03:19:2912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:19上上午12月-2203:19December18,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/183:19:2903:19:2918December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:19:29上上午3:19上上午午03:19:2912月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Sunday,December18,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。03:19:2903:19:2903:1912/18/20223:19:29AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2203:19:2903:19Dec-2218-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:19:2903:19:2903:19Sunday,D