第三期明检试题及答案

第三期明检试题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.下面那一项不属于5W2H问诊方法（）*[单选题]*A、whoB、whereC、which(正确答案)D、what"2.、服务顾问自检车辆时，需做好那些确认工作?（）**A、确认所有要求的维修/保养项目已完成(正确答案)B、座椅，电器控制开关复位(正确答案)C、顾客自费旧件置于旧件展示架(正确答案)D、车辆内饰、外观状况确认"(正确答案)3.由于快速服务单上已有故障的问诊记录，所以在车辆交接过程中，调度员不需向维修人员重复顾客对故障的具体描述（）*[单选题]*A、正确B、错误"(正确答案)4.完工检查过程中，完检人员应完成哪些工作?（）**A将完检信息输入DMS系统白(正确答案)B.对作业项目进行确认(正确答案)C对维修质量进行确认(正确答案)D.追加项目估价"5、送别顾客时，应该提醒（）**A、三天内回访(正确答案)B、下次保养里程和时间(正确答案)C、预约服务(正确答案)D、有帮助的建议"(正确答案)6."常见的起雾分为车内起雾和车外起雾，车内起雾是可以打开空调按钮，按下除雾按钮，然后打开那个循模式（）*[单选题]*A，内循环B、外循环"(正确答案)7.当前挡风的外侧起雾时可以开启雨刮器，侧面玻璃外侧起雾可以升降车窗刮除雾气（）*[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误"8."雅阁混动车可以通过车辆前后摄像头和雷达，探测与前车的距离和相对速度，自动增减，这个功能称为（）*[单选题]*A、ACC自动巡航控制系统(正确答案)B、CMBS碰撞缓解制动系统C、LAKS车道保持辅助系统D、LAC盲点显示系统"9.当客户提出预约需求时，在DMS系统服务预约界面生成预约单，此时可否预定零件，提前锁定零部件（）*[单选题]*A、可以(正确答案)B、不可以"10"关于新DMS系统预约类型，那种说法是错误的（）*[单选题]*A,预约作业单:客户车辆到店之前是SA提前开具的作业单B、预约件:特约店不能满足客户需求的缺货零件C、预约采购单:零部件采购类型的一种D、预约单:客户车辆到店前，仅能通过微信预约生成的预约单"(正确答案)11"当客户需求零件、店里库存无法满足是，会将该零件做预约件管理，该预约件到货后是锁定为原作业单的客户使用（）*[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误"12"当零部件部门对缺货零件实施采购后，新DMS系统会分两次给SA提醒，SA可以点击DMS右上方小铃铛查看，这两次提醒分别是（）**A、广本厂端下发预计到货时间(正确答案)B、缺货零件到货时间大于三天C、缺货零件为紧急订单时D、缺货零件到店时"(正确答案)13"当我们在预约作业单为客户预定零部件后，零部件是否可以直接出库，（）*[单选题]*A、可以B.、不可以"(正确答案)14以下哪些业务场景需要进行交货期查询?（）**A下单前，查看零件预计到达时间(正确答案)B下单后，查询零件物流状态及预计到达时间(正确答案)C发生BO时，测算零件预计到达特约店的时间"(正确答案)15、判断车辆是否属于三包范围，可通过查看车辆行驶证上的所有人和使用性质两栏的信息来确认.（）*[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误"16"《三包规定》中，60日3000KM（先到为准）内出现以下哪些故障可以无偿退换车。（）**A、转向系统失效(正确答案)B、制动系统失效(正确答案)C、车身开裂(正确答案)D、燃油泄漏"(正确答案)17"用于出租或营运目的车辆不属于家用汽车，原则上不能享受三包，该说法是否正确（）*[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误"18"为提升客户对选用纯正用品的满意度，广汽本田保修服务政策包含提供以下那些服务形式（）**A、品质保修(正确答案)B、无忧置换(正确答案)C、寄回检测D、寄回维修"19"特约店加装的纯正用品出现品质问题，应向广汽本田零部件销售科申请保修服务（）*[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误"20"广汽本田纯正用品“无忧置换”服务目前提供了那些申请途径（）**A、DMS系统(正确答案)B、G-TECH系统C、邮件(正确答案)D、供应商"21"关于零件交货期答复查询中，以下说法正确的是（）**A、分为订货前的库存、订货后的交货期两种查询(正确答案)B、全国所有仓库均缺货的零件应制作紧急订单或向其他店调配解决(正确答案)C、系统无答复日期的，向客户表达无奈D、通过紧急订单采购并进入火急管理的A零件，肯定比同一天通过预约订单采购的B零件到货快"22".针对因火急零件长时间缺货导致客户无法使用车辆的情况，应主动提供代步车补贴安抚客户情绪，按照2020年商务政策，广汽本田应对对象特约店火急零件超长等待交通补贴从第（）天开始计算（）*[单选题]*A.5B.6(正确答案)C.20D.21"23"在新DMS服务接待交货期答复中，我们点击某一作业单发现该作业发现该作业单下的预订零件没有看到预计到货时间，即有可能是因为（）*[单选题]*A、零件缺货但零件部件尚未申请采购(正确答案)B、零部件已到货，所以无到货时间C、零部件已申请采购，所以无到货时间"24"、三包法规定，发动机、变速箱包换期限多少（）*[单选题]*A、60日/3000公里(正确答案)B、6个月或10000公里C、2年/5万公里D、3年10万公里"25"12v蓄电池属于易损件，保修期限为（）*[单选题]*A、6个月或五千公里（以先到期为准）B、6个月或1万公里C、1年不限里程(正确答案)D、6个月不限里程"26"一般驾驶条件的保养，检查和调节传动皮带的间隔期限为多少（）*[单选题]*A.2万公里B.4万公里(正确答案)C.5万公里D.6万公里"27".易损件的保修期限相对较短，比如雨刮片、轮胎、火花塞等是多少?（）。*[单选题]*A、6个月成5千公里(以先到期限者为准)B、6个月或1万公里(以先到期限者为准)。(正确答案)C、1年或5千公里(以先到期限者为准)。D、1个月或1万公里(以先到期限者为准)"28、蓄电池如果长时间停放或者经常短距离用车，会引发蓄电池（）*[单选题]*A、存电能力下降(正确答案)B、存电能力提升"29、张先生长时间停放车辆时，会竖起雨刮，这样做的好处是（）*[单选题]*A、减少雨刮与玻璃的摩擦B、便于清洗前挡风玻璃C、防止雨刮胶条老化"(正确答案)30"、以下那些情况可以减少耗油?（）**A、柔和起步(正确答案)B、柔和驾驶，减少刹车(正确答案)C、减少不必要的重物(正确答案)D、开启ECON节能模式"(正确答案)31"当涉水行驶熄火时，绝对不能做一下哪项动作（）*[单选题]*A、二次启动发动机(正确答案)B、下车移动到安全的地方C、电话寻求特约店支援"32.当涉水行驶应注意查看前车，若（），方可考虑通过。[单选题]*A、未淹没前车车牌B、未淹没前车后尾箱C、未淹没前车排气管(正确答案)33"容易造成过放电的行驶行为有哪些?*(

)**A.过多地使用空调或其它电气设备(正确答案)B.每次行驶里程少，使用频率低(正确答案)C.熄火忘记关车灯(正确答案)D.行驶时遇到的交通堵塞较多"(正确答案)34"广本原厂玻璃清洗波的说法不正确的是（）*[单选题]*A、去离子水，不含各种全属离子，不会侵蚀汽车面漆、橡胶B、含有表面活性剂，可以清玻璃表面的污渣C、当清洗液不足时可以加自来水"(正确答案)35"纯正空调滤清器相对劣质品，有哪些优势?（）**A、通风性能好(正确答案)B、密封效果好(正确答案)C、除尘效果好"(正确答案)36"不当的电气加改装会导致蓄电池（）*[单选题]*A、出现充电过冲B、电量过度消耗"(正确答案)37"纯正火花塞相对于恶劣质品，有哪些优势（）**A、中心电极为镍搞合金B、中心电极为镍超合金(正确答案)C、导电性能强(正确答案)D、导电性能弱"38"广汽本田销售的机油有哪几种级别?*（）**ASJBSL(正确答案)CSN(正确答案)DSM"(正确答案)39"劣质非纯正机油燃烧后会出现大量结碳杂质，会引起发动机不能正常散热盒运转不良（）*[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误"40"API等级表示发动机机油的性能，广本纯正机油等级SN级别综合性能优于SL级别（）*[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误"41"以下哪些情况属于恶劣驾驶条件*（）**A、每次行驶20公里以下B、35°C以上条件下行驶(正确答案)C、持续怠速运转或长期的间歇性驾驶(正确答案)D、在泥泞、多尘或防冻路面上行驶"(正确答案)42.维修过程三不落地是指:零件、工具、油污不落地（）*[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误"43"检查机量的正确时间是发动机熄火之后等待（）*[单选题]*A、3min(正确答案)B、60-90sC、2minD、0s"44"双人快修也可以单人完成，除了时间延长没有别的影响（）*[单选题]*A、正确B、错误"(正确答案)45"广本车型气门间隙的调整间隔期限为多少?（）*[单选题]*A、2万公里B、4万公里(正确答案)C、8万公里D、10万公里"46"刹车盘当粘附有泥沙等异物或经常高速急刹，会导致刹车盘不平整，制动过程中会发生什么现象。（）*[单选题]*A制动距离变短B.方向盘抖动。(正确答案)C制动时间变短"47"下面属于凌派车型5000公里级保养需要检查的项目有（）**A.PCV阀(正确答案)B.火花塞间隙C.气门间隙D.后轮轴承间隙"(正确答案)48"常说的4油指的是（）*[单选题]*A、机油、变速油、抽头油、刹车油B、机油、变速箱油、刹车油、空调泵润滑油C、机油、变速箱油、转向助力油、刹车油(正确答案)D、机油、变速箱油、刹车油、传动抽润滑油"49"直喷发动机车辆加注喷油器清洗剂的间隔里程是?（）*[单选题]*A、3000KMB、5000KM(正确答案)C、10000KMD、没有规定"50"SAE等级表示发动机油的粘度，W前面的数值代表温度100度时的机油粘度（）*[单选题]*A、正确B、错误"(正确答案)51"以下属于九代雅阁首次保养项目的是（）**A、更换机油及机油滤清器(正确答案)B、检查并加满助理转向油C、检查电瓶的充电情况(正确答案)D、检查液体系统的工作状况及渗漏情况"(正确答案)52"当汽车行驶到两万公里或一年时，除了常规检查项目，我们还需要（）**A、检查火花塞(正确答案)B、更换空气滤清器(正确答案)C、更换空调滤清器(正确答案)D、检查气门间隙"53"下面属于20000公里级保养需要检查的项目是那些?（）**A、PCV阀(正确答案)B、碳罐(正确答案)C、火花塞间缝(正确答案)D、传动皮带张紧度"(正确答案)54"保养手册规定，每10000KM需要做的项目是（）**A、更换发动机机油滤清器(正确答案)B、检查和调节传动皮带C、检查前后制动器(正确答案)D、轮胎换位"(正确答案)55"轮胎更换完毕后，应该建议客户实施那个作业项目?（）*[单选题]*A、四轮定位(正确答案)B、动平衡"56"冷却液的防锈与冷却冻性能随着时间推移而降低，因此发动机冷却液必须定期更换（）*[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误"57"广汽本田适用的发动机冷却液是油水与（）的混合物（）*[单选题]*A、甲醇B、液氩C、防腐剂D、乙二醇基液体"(正确答案)58、广本要求变速箱油与变速箱严格对应，否则将损坏变速箱，以下变速箱类型与变速箱油型号的对应关系错误的是?（）*[单选题]*A、旧款CVT对应CVTFB、MT对应MTFC、E-CVT对应CVTF(正确答案)D、新款CVT对应HCF-2"59"第三次费改关于车损险的保险责任变更，机动车被盗枪及盗抢过程中受损是否属于车险的理赔范围（）*[单选题]*A、属于(正确答案)B、不属于"60"第三次费改，无赔款优待系数将考虑赔付记录的付记录的范围由前1年扩大到前3年，对于偶然赔付消费者的费率上调幅度将降低，更加友好，不会因为偶然一次出险导致下一年的保费上涨过多（）*[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误"61"第三者任保险，保障的是第三方（即他人）的财产损失和人身伤亡，事故发生后，如果赔偿超过了交强险的保额。可以使用第三方责任险进行补充（）*[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误"62"第三次费改，客户出险影响保费，出险投保更超谨慎、特约店需提供比以往更优质的服务。（）*[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误"63"第三次费改主要目标是保护消费者权益，对于消费者的主要三大影响（）**A、时间只长不短B、价格基本上只降不升(正确答案)C、保障基本上只增不减(正确答案)D、服务基本上只优不差(正确答案)64".三次费改对特约店产生哪些影响?（）**A、保费现模降低，续保难度增大(正确答案)B、保险公司事故车资源减少，小额理赔案件或将减少(正确答案)C、优质客户的争夺更为激烈"(正确答案)65"修正钣件表面时，工具的曲面相对于钣件的曲面（）*[单选题]*A要一样B要小于(正确答案)C要大于66"介子拉伸修复时，钢板可能失去延展性，可以使用焊棒收火恢复，按照由小到大收火后用风枪冷却。*（）*[单选题]*A正确B错误"(正确答案)67"安装挡风玻璃，打玻璃胶的正确做法是那些?（）**A、打在挡风玻璃边框处(正确答案)B、打在车身侧C、打胶应该从不边框中间位置开始(正确答案)D、打胶应该从上边框中间位置开始"68、安装挡风玻璃，要进行玻璃表面的除油处理，主要目的是避免玻璃表面污垢影响玻璃胶的粘附力（）*[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误"69"在安装好前挡风玻璃一个小时之后，应对风挡进行漏水实验（）*[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误"70"安装挡风玻璃前，对玻璃边框和车身涂抹底涂，使用的底涂是否是一样的?*（）*[单选题]*A一样B不一样"(正确答案)71"边窗和后挡风玻璃一般采用钢化玻璃，钢化玻璃的强度比普通退火玻璃高4倍。*（）*[单选题]*A正确(正确答案)B错误"72"挡风玻璃的玻璃胶打完，必须在（）分钟内完成安装，以防玻璃胶风干。*（）*[单选题]*A5分钟B10分钟(正确答案)C15分钟D20分钟"73"前挡风玻璃是夹层玻璃，它是在两层或多层玻璃里面有一层PVB胶片,在破裂之后不会完全破开。*（）*[单选题]*A正确(正确答案)B错误"74"在安装好前挡风玻璃之后，两个小时后就可以移动车辆。*（）*[单选题]*A正确B错误"(正确答案)75"车体密封胶的作用主要是防止外部的水分和尘土沿焊接的结合面渗透到车身的内部。*（）*[单选题]*A正确(正确答案)B错误"76.修复面板凹陷后的背板收火后会发生氧化效应，我们可以喷涂*（）*[单选题]*A、清漆B、除油剂C、锌喷剂(正确答案)D、环氧底漆"77.当客户反馈需要申请零部件及纯正用品品质保修时,交由零部件经理申请,不需要服务顾问制作业单。（）[填空题]_________________________________[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)78.第三次费改提高消费者基本出险保障需求,费改后交强险价格不变,但发生事故后赔偿限额大大提高,(1.5分)（）*[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误79.因为湿式空气滤清器,滤纸比较脆弱,使用压缩空气可能对其造成伤害,最佳清洁方式是轻轻敲打。（）*[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误80.空调异味主要是外界灰尘、细菌进入车内后在空调蒸发器、空调速网等处积累繁殖而产生的,因此,停止空调外循环的使用,就可杜绝污染源,空调滤网也就可以不用清洁更换了(1.5分)（）*[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)81.5000KM级保养时,需检查燃油管路、碳罐和制动管路的情况(1.5分)（）*[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误82.进行估价说明时必须说明:材料费、工时费、总费用。（）*[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误83.最适直用于1.5L自然吸气缸内直喷发动机的机油为(1.5分)（）*[单选题]*A.SNOW-10B.SNOW-20(正确答案)C.SN5W-30D.SMSW-4084.侧面帘线受到局部较大的冲击或挤压可能产生断裂,会引发轮胎鼓包甚至爆胎。（）*[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误85.工信部油耗与日常行驶油耗不一样的原因有哪些?(2分)（）**A.发动机型号不一样B.工信部工况均为为加速-匀速-匀减速,与实际行驶情况差异较大(正确答案)C.未考虑温度即开空调等对油耗的影响(正确答案)D.测试期间车辆提前预热,测试时间短且里程少(正确答案)86.如果因事故或敲击,导致钢板出现延伸、变形、张力不足,必须通过()使其恢复到原有形状和张力。（）*[单选题]*A.反向敲击B.加热C.收火(正确答案)D.冷却87.下面属于定期保养确认单20000公里级保养建议客户增加检查的项目是(2分)（）**A.PCV阀(正确答案)B.车轮轴承(正确答案)C.四轮换位(正确答案)D.四轮动平衡(正确答案)88.以下关于问诊的说法正确的是(2分)（）**A.可通过5W2H的方法进行问诊(正确答案)B.问诊的过程要做到顾客说什么记什么,不要随意更正,补充顾客的意思(正确答案)C.如果服务顾问没把握,可以找有经验的技师协助问诊(正确答案)89.下面哪些项目不属于双人快修作业项目(2分)（）**A.检查制动片状态B.更换空气滤清器滤芯(正确答案)C.更换机油滤清器D.更换变速箱油(正确答案)90.以下那些项目属于估价环节:（）**A.维修保养项目说明(正确答案)B.维修时间估算说明(正确答案)C.零部件库存情况查询确认(正确答案)