旅行社经营与管理试题与答案

旅行社经营与管理试题一、单选题1、旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。［单选题］*A、一年B、两年（正确答案）C、三年D、四年2、（）是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。［单选题］*A、旅游经营商B、旅游批;发商C、旅游零售商（正确答案）D、旅游供应商3、中国加入世界旅游组织是在（）年［单选题］*19971999C、1983（正确答案）D、2001A、1980（正确答案）1954194919855、（）包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社产品的核心内容。（单选题］*A、旅游吸引物B、旅游生活服务C、导游服务（正确答案）D、接待服务6、（）是指旅行社为了满足人们暂时逃避紧张、枯燥、压抑的工作环境和生活节奏，希望到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息的心理而开发的旅游产品。［单选题］*A、观光旅游产品B、度假旅游产品（正确答案）C、商务旅游产品D、专业旅游产品7、（）是指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低旅行社产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。［单选题］*A、团体包价旅游B、半包价旅游（正确答案）C、小包价旅游D、自由包价旅游8、旅行社直接向旅游者出售其旅游产品，两者之间不存在任何中间环节的介入，这种渠道被称为（1［单选题］*A、直接销售渠道（正确答案）B、间接销售渠道C、多极销售方式D、多环节销售方式9、品牌的本质是（\［单选题］*A、质量（正确答案）B、服务C、形象D、文化10、（）是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。［单选题］*A、建立采购协作网络B、分散采购C、集中采购（正确答案）D、个人采购11、（）是服务产品最主要的特征。［单选题］*A、不可储存性B、综合性&差异性D、无形性（正确答案）12、旅行社产品品牌设计的基本原则不包括（\［单选题］*A、以消费者为中心B、实事求是C、经济原则（正确答案）D、内在形象和外在形象统一13、旅行社市场细分的原则不包含下列（）［单选题］*A、可衡量性B、可进入性C、可盈利性D、波动性（正确答案）14、组团社最终确认时应在出发前（）小时与对方核对计划，要求对方最终确认。。［单选题］*A、8B、24（正确答案）C、12D、1015、（）是指旅行社以资产关系为纽带（合资、参股等）建立的旅行社集团。［单选题］*A、紧密联合型B、半紧密联合型（正确答案）C、松散联合型D、自主联合型16、旅行社的性质不包括（）［单选题］*A、依托性B、综合性C、生产性D、发展性（正确答案）17、旅行社的基本业务中，（）是旅行社的基础性业务。［单选题］*A、旅行社产品设计与开发业务（正确答案）B、旅行社产品营销业务C、旅行社服务采购业务D、旅行社接待业务18、要求旅行社在产品质量、价格或服务等方面具有绝对的优势，只适用于有绝对实力的旅行社的市场定位策略是（\［单选题］*A、领先定位（正确答案）B、迎头定位C、避强定位D、逆向定位19、开辟新景，大胆尝试是旅游线路创新七法中的（\［单选题］*A、翻新式B、新景式（正确答案）C、浪漫式D、专业式20、在航班离站时间前2小时至离站时间24小时以内申请退票，需支付原票款的（）％退票费。［单选题］*A、50B、20C、10（正确答案）D、5旅行社经营与管理［复制］1、旅行社是（）设立并具有法人资格，从事招葆、接待游客，组织旅游活动，实行独立核算的企业。［单选题］A、依法（正确答案）B、依规C、啦D、个人2、旅行社和（）是相伴而生的，旅行社随着旅游业的发展而发展。［单选题］A、导游B、旅游业（正确答案）&酒店D、交通3、目前我国旅行社只有（）划分而没有类别划分。［单选题］A、业务（正确答案）B、规模C、体制D、经营4、世界旅行社业的发展大致经历了（）个阶段？［单选题］A、—B、二C、三（正确答案）D、四5、世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人（）组织的？［单选题］A、陈光甫B、罗伯特・加赛德C、劳拉・德克尔D、托马斯・库克（正确答案）6、中国的三大旅行社是指中国国际旅行社、中国旅行社和（\［单选题］A、康辉旅行社B、中国青年旅行社（正确答案）C、南湖国旅D、上海旅行社7、中国旅游标志是（\［单选题］A、唐三彩B、青铜车马C、马踏飞燕（正确答案）D、故宫8、（）是旅行社形象和服务的起点，在一定程度上代表了旅行社的形象。［单选题］A、™B、导游C、后勤部D、前台（正确答案）9、顾客的咨询方式主要有（）咨询、当面咨询、委托咨询、简单咨询等。［单选题］A、提问B、线上C、电话（正确答案）D、心理10、在旅行社前台接触最多的是电话咨询的情况，致电的顾客数量多，但接触时间（\［单选题］A、短（正确答案）B、长C、较长D、中等11、顾客决定参团后，旅行社要与顾客签订（\［单选题］A、协议B、合同（正确答案）C、承诺D、,12、旅游保险中的旅游人身意夕M为害保险、（1住宿游客人身保险为基本保险。［单选题］A、旅游救助保险B、财物保险C、旅客意外伤害保险（正确答案）D、人寿保险13、计划与调度简称（I［单选题］A、导游B、前台C、票务D、计调（正确答案）14、（）是旅行社的核心部门，计调工作直接影响和决定在旅行社的正常运转。［单选题］A、导游部B、前台C、票务部D、计调部（正确答案）15、计调分为两大类，一类是地接计调，由地接社发起；一类是（）计调，由组团社发起。［单选题］A、组团（正确答案）B、全陪C、旅行社D、酒店16、旅游团的旅游消费活动主要是通过（）人员提供的服务实现的。［单选题］A、前台B、导游（正确答案）D、司机17、（）负责为游客讲解、介绍旅游景点和当地文化。［单选题］A、前台B、导游（正确答案）c、vHiD、司机18、（）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为游客提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。［单选题］A、地陪（正确答案）B、领队C、导游D、司机19、（）是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。［单选题］A、地陪B、领队C、全陪（正确答案）D、前台20、设计名片的要素有造型构成要素、（）构成要素和其他相关要素。［单选题］A、插图B、色彩二、多选题1、旅行业的三大支柱包括（1*A、旅行社（正确答案）B、旅游饭店（正确答案）C、旅游交通（正确答案）D、旅游景区E、旅游商店2、旅行社的职能包括（）*A、生产职能（正确答案）B、销售职能（正确答案）C、组织协调职能（正确答案）D、利益分配职能（正确答案）E、提供信息职能（正确答案）3、旅行社的选址应遵循的原则正确的是（I*A、市场性原则（正确答案）B、便利性原则（正确答案）&安全性原则D、空间性原则E、关联性原则（正确答案）4、我国旅行社行业的发展趋势包括（）*A、集团化趋势（正确答案）B、专业化趋势（正确答案）C、品牌性趋势（正确答案）D、网络化趋势（正确答案）E、多样化趋势5、影响旅行社产品卡法的外部因素有（）*A、管理素质B、资源赋予（正确答案）C、经济实力D、设施配置（正确答案）E、行业竞争（正确答案）6、下列不属于旅行社产品品牌设计的原则的是（）*A、以消费者为中心的原则B、市场原则（正确答案）C、经济性原则（正确答案）D、实事求是原则E、内在形象和外在形象统一的原则7、旅行社接待业务的特点有（）*A、规范性（正确答案）B、综合性（正确答案）&工作难度大（正确答案）E、个性化8、团队业务的共性特点包括（）*A、计划性强（正确答案）B、经济实惠C、技能要求高（正确答案）D、协调工作多（正确答案）E、预订期短9、外联人员的岗位职责包括（）*A、采购线路（正确答案）B、设计产品C、销售产品（正确答案）D、提供信息（正确答案）E、结算单据10、关于地接社选择的标准，下列正确的是（）*A、业务量越大越好（正确答案）B、价格可以作为选择地接社的唯一标准C、计调发团时，最好选择做专线的地接社（正确答案）D、不用考虑对方是否愿意E、考虑地接社的商誉是极其重要的（正确答案）三、是非题21、我国第一家旅行社的创始人是陈光甫。［判断题］对（正确答案）错22、中国国际旅行社简称"国旅"。［判断题］对（正确答案）错23、旅行社组织结构模式主要有扁平式和垂直式。［判断题］对错（正确答案）24、马踏飞燕是中国旅游的标志。［判断题］对（正确答案）错25、前台工作人员可以随意离开固定岗位。［判断题］对错（正确答案）26、在计调部的所有职责中，成本优先与质量控制是最重要的两个职责。［判断题］对（正确答案）错27、导游要耐心解答游客的问询。［判断题］对（正确答案）错28、旅游的六要素是：食、住、行、游、购、娱。［判断题］错29、购买火车票时，不需要身份证实名购买。［判断题］对错（正确答案）30、前台工作人员需要查验、复印顾客的身份证。［判断题］对（正确答案）错31、中国旅行社简称"国旅".［判断题］对错（正确答案）32、导游要保证游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。［判断题］对（正确答案）错33、参观游览是整个旅游的核心活动，地陪要认真对待。［判断题］对（正确答案）错34、在带游客游览时，导游可以随意改变行程。［判断题］对错（正确答案）35、导游在带团前要先做好准备工作。［判断题］36、后勤部是旅行社的核心部门。［判断题］对错（正确答案）37、全陪应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。［判断题］对（正确答案）错38、前台工作人员代表着旅行社的形象，不需要注重自己的形象。［判断题］对错（正确答案）39、票务部只为本旅行社的旅游团服务。［判断题］对错（正确答案）40、旅游产品的设计、定价、促销，其最终目的是为了销售。［判断题］对（正确答案）错1、团号CTS-GN-090610中，90610代表的含义是该团出发的日期。［判断题］*对（正确答案）错2、近代旅游业与旅行社的鼻祖是托马斯・库克。［判断题］*对（正确答案）错对错（正确答案）4、公务旅游者的旅行不受季节和气候等因素的影响。［判断题］*对（正确答案）错5、可进入原则是指在设计产品的过程中，考虑产品涉及的地区和景点是否容易进去即可。［判断题］*对错（正确答案）6、散客业务的特点之一是批量大、批次多。［判断题］*对错（正确答案）7、外联工作面临的是竞争激烈、瞬息万变的旅游市场，体现的是它的变化性特点。［判断题］*对错（正确答案）8、旅游线路设计的关键是适应市场需求。［判断题］*对（正确答案）错9、计调的工作内容、工作程序、涉及的工作关系都很复杂。［判断题］*10、我国列车的主要车型中T代表的是快速列车。［判断题］*对错（正确答案）11、紧密联合型是旅行社以协议、协作关系为纽带组成的。［判断题］*对错（正确答案）12、旅游产品生产与消费的同一性是指不可分离性。［判断题］*对（正确答案）错13、市场营销能力的强弱决定了产品开发市场实现的质量，是产品开发市场实现的关键。［判断题］*对（正确答案）错14、对销路少、市场反应差的产品进行二次定位是指重新定位。［判断题］*对（正确答案）错15、积极主动上门推