电商客户物流一站式解决的方案课件

客户仓配一体解决方案wwwf-express.c。m让世界更亲·近6F点客户仓配一体解决方案1CONTENTS目录1电商卖家运营分析3顺丰合作案例分享CONTENTS目录2电商运营的发展网络店铺的运营从最开始的价格拼杀逐渐从品牌化运营向客户体验转变电商运营店铺销售的产品大多没有统一的品牌产品的竞争力主要体现在价格方面价格拼杀占铺的美工和营销能力不强电商运营店铺公司化运莒,店铺运菪注重打造品牌产品有自主品牌,侧重于产品的设计和创意品牌运营注重于营销与自主品牌的结合电商运营店铺运营主要侧重于客户体验〔产品包装、客服、客户体验产品本身已经不再重要,客户购买的是一种体验电商运营的发展3消费者对电商的满意度电子商务客户对配送整体速应满意低,仅为213%售中类客户投诉售后类商品:破损、发货、缺少配配送:速度悛、发错货、货物件(物流原因)、少开或不开订单:长时间不发货随云取消服务态度:配送员态度差、不订单:客户冲动性购物,快递上楼送货(物旒原因)、融薏谅度馒,客户悔单等(物流原退换货:退换货困难、不支持上门取件(物流原因)、退慢不退致等数据来源;中国电子商务研究中心消费者对电商的满意度4消费者对电商投诉分析2019年电商客户投诉问题分布2500%20.00%15.00%13.48%1061%10151000%8.79%8.64%742%6.82%6.51%65.00%333%3.04%0.00%張数据来源:中国电子商多研究中心物流成为影响客户体验的最大短板消费者对电商投诉分析5电商客户物流一站式解决的方案课件6电商客户物流一站式解决的方案课件7电商客户物流一站式解决的方案课件8电商客户物流一站式解决的方案课件9电商客户物流一站式解决的方案课件10电商客户物流一站式解决的方案课件11电商客户物流一站式解决的方案课件12电商客户物流一站式解决的方案课件13电商客户物流一站式解决的方案课件14电商客户物流一站式解决的方案课件15电商客户物流一站式解决的方案课件16电商客户物流一站式解决的方案课件17电商客户物流一站式解决的方案课件18电商客户物流一站式解决的方案课件19电商客户物流一站式解决的方案课件20电商客户物流一站式解决的方案课件21电商客户物流一站式解决的方案课件22电商客户物流一站式解决的方案课件23电商客户物流一站式解决的方案课件24电商客户物流一站式解决的方案课件25电商客户物流一站式解决的方案课件26电商客户物流一站式解决的方案课件27电商客户物流一站式解决的方案课件28电商客户物流一站式解决的方案课件29电商客户物流一站式解决的方案课件30电商客户物流一站式解决的方案课件31电商客户物流一站式解决的方案课件32电商客户物流一站式解决的方案课件33客户仓配一体解决方案wwwf-express.c。m让世界更亲·近6F点客户仓配一体解决方案34CONTENTS目录1电商卖家运营分析3顺丰合作案例分享CONTENTS目录35电商运营的发展网络店铺的运营从最开始的价格拼杀逐渐从品牌化运营向客户体验转变电商运营店铺销售的产品大多没有统一的品牌产品的竞争力主要体现在价格方面价格拼杀占铺的美工和营销能力不强电商运营店铺公司化运莒,店铺运菪注重打造品牌产品有自主品牌,侧重于产品的设计和创意品牌运营注重于营销与自主品牌的结合电商运营店铺运营主要侧重于客户体验〔产品包装、客服、客户体验产品本身已经不再重要,客户购买的是一种体验电商运营的发展36消费者对电商的满意度电子商务客户对配送整体速应满意低,仅为213%售中类客户投诉售后类商品:破损、发货、缺少配配送:速度悛、发错货、货物件(物流原因)、少开或不开订单:长时间不发货随云取消服务态度:配送员态度差、不订单:客户冲动性购物,快递上楼送货(物旒原因)、融薏谅度馒,客户悔单等(物流原退换货:退换货困难、不支持上门取件(物流原因)、退慢不退致等数据来源;中国电子商务研究中心消费者对电商的满意度37消费者对电商投诉分析2019年电商客户投诉问题分布2500%20.00%15.00%13.48%1061%10151000%8.79%8.64%742%6.82%6.51%65.00%333%3.04%0.00%張数据来源:中国电子商多研究中心物流成为影响客户体验的最大短板消费者对电商投诉分析38电商客户物流一站式解决的方案课件39电商客户物流一站式解决的方案课件40电商客户物流一站式解决的方案课件41电商客户物流一站式解决的方案课件42电商客户物流一站式解决的方案课件43电商客户物流一站式解决的方案课件44电商客户物流一站式解决的方案课件45电商客户物流一站式解决的方案课件46电商客户物流一站式解决的方案课件47电商客户物流一站式解决的方案课件48电商客户物流一站式解决的方案课件49电商客户物流一站式解决的方案课件50电商客户物流一站式解决的方案课件51电商客户物流一站式解决的方案课件52电商客户物流一站式解决的方案课件53电商客户物流一站式解决的方案课件54电商客户物流一站式解决的方案课件55电商客户物流一站式解决的方案课件56电商客户物流一站式解决的方案课件57电商客户物流一站式解决的方案课件58电商客户物流一站式解决的方案课件59电商客户物流一站式解决的方