局域网组建与维护8课件

第八章排除局域网常见故障【拓扑结构图】【任务实施过程】任务1排除端口设置故障任务2排除连接故障【任务完成情况评价】【课堂任务拓展】开始第八章排除局域网常见故障【拓扑结构图】开始任务一排除端口设置故障返回本章首页任务一排除端口设置故障返回本章首页问题1：网络中设备是否出现严重问题、网络流量是否异常？检测交换机、路由器等设备没有发现工作不正常和网络流量异常的情况，检测结果设备都正常。问题2：是否是服务器2本身的问题？最简单的判断方法就是使用替换法（见知识链接2中的替换法），换一台相同类型和配置的服务器，发现所有用户访问服务器2时仍然速度非常缓慢，故障依旧存在，从此现象可判断，说明这不是服务器本身处了问题。问题1：网络中设备是否出现严重问题、网络流问题3：是否是服务器与交换机间的网段问题？具体操作：（1）使用“交换路由追踪”功能测试某一个客户端到该服务器的传输链路情况，发现该客户机和问题服务器2正好连接在同一个Cisco交换机的端口3和端口5上。问题3：是否是服务器与交换机间的网段问题？具体操作：（1）（2）将Optiview便携式网络综合协议分析仪接入服务器所在的网段。查看连接服务器的交换机第5端口的流量情况，发现该端口流量并不大，不应该造成客户端访问慢的故障。检查端口5错误情况，没有发现错误的数据包，但是存在冲突。（2）将Optiview便携式网络综合协议分析问题4：交换机与服务器连接的端口只与服务器相连，不应该存在冲突现象？从问题3的检查情况来看，连接服务器的交换机端口5除了与服务器连接外，并没有连接其他设备，而且也没有发现错误地数据包，按道理来说不应该存在冲突现象，但现在就是存在冲突，这儿肯定有问题。因此，进入交换机列表状态，进一步检查与服务器连接端口的信息，发现连接速率是10M/半双工，而该交换机是支持全双工连接方式的。问题4：交换机与服务器连接的端口只与服务器问题5：有没有可能是服务器和交换端口双工不匹配的原因？交换机支持全双工，而现在端口的工作状态是半双工，是不是这儿的原因呢？尝试着将服务器2与交换机断开，串接一个万用表测试。结果证实是服务器与交换机端口双工不匹配。服务器2网卡处于全双工模式，而交换机是自适应模式，目前自适应功能失效，处于半双工状态，因此出现该故障。问题5：有没有可能是服务器和交换端口双工不（二）排除故障步骤3：尝试修复该故障从前面的诊断信息可发现，故障产生的原因是由于交换机工作处于半双工状态，连接交换机的服务器2的网卡处于全双工模式，信息传输方式不匹配。尝试着将服务器2网卡临时设置成半双工模式，然后从服务器2上同样复制30MB的数据，发现传输速度很快，而且用工具检测也没有发现冲突，故障解决。（二）排除故障步骤4：排除故障步骤5:最好将交换机的端口工作模式设置为全双工模式。返回本节步骤4：排除故障返回本节任务2排除连接故障任务2-1使用系统自带的工具任务2-2故障分析返回本章首页任务2排除连接故障任务2-1使用系统自带的工具返回本章任务2-1使用系统自带的工具

步骤1：用ipconfig/winipcfg查看IP地址配置是否正确，如不正确则重新配置IP。“开始”→“运行”→在运行文本框中输入cmd，按Enter键→进入DOS提示符，在DOS提示符下输入ipconfig/winipcfg，判断IP地址、子网掩码是否设置错误。

步骤2：用“ping本机IP地址”命令查看返回信息是否正确，如不正常则从网卡和TCP/IP的安装寻找原因。任务2-1使用系统自带的工具

步骤1：步骤3：通过“ping网关地址”查看返回信息是否正常，如不正常则从网卡和网线寻找原因。检查计算机到网关段网络的连接状态，能通则说明用户计算机到网关这一段没有问题。但不能确定网关是否有问题。步骤3：通过“ping网关地址”查看返回信息步骤4：用“ping外网IP地址”查看返回信息是否正常，如不正常则检查网关设置。步骤5：使用nslookup检查DNS是否工作正常，如不正常则检查DNS设置。如出现不能正常解析域名的情况则需要检查DNS是否设置正常。步骤6：检查防火墙策略是否有限制。返回本节步骤4：用“ping外网IP地址”查看返回信任务2-2故障分析

故障现象是局域网网络是通的，但网速很慢，或者是网络节点数少时没问题，而节点多则网速变慢。故障分析如下：任务2-2故障分析

故障现象是局域网网（1）网线问题双绞线是由4对线严格而合理地紧密缠绞和在一起，从而减少串扰和背景噪音的影响。在T568A标准和T568B标准中，仅使用了双绞线的1、2和3、6四条线。其中，1、2用于发送，3、6用于接收，1、2必须来自一个绕对，3、6必须来自一个绕对。只有这样，才能最大限度的避免串扰，保证数据传输。如不按正确标准（T586A、T586B）制作网线，就有可能开始时使用正常，但过了一段时间后，性能就会下降，网速变慢。（1）网线问题（2）回路问题网络较小涉及的节点数不是很多、结构不很复杂时，回路现象很少发生。但在比较复杂的网络中，由于一些原因经常有多余的备用线路，则会构成回路，数据包会不断发送和校验数据，从而影响整体网速。为避免这种情况发生，要求我们在铺设网线时一定要养成良好的习惯，网线打上明显的标签，有备用线路的地方要做好记载。（2）回路问题（3）广播风暴

当网络设备硬件有故障时也会引起网速变慢。在怀疑有此类故障时，先可采用置换法替换集线器或交换机来排除集线设备故障。然后关掉集线器的电源用ping命令对所涉及计算机逐一测试，找到有故障网卡的计算机，更换新的网卡后就可恢复网速正常。返回本节（3）广播风暴返回本节【课堂任务拓展】1．任务拓展卡任务编号008-2任务名称排除无线路由器故障计划工时45min任务描述蝴蝶软件公司员工李晴购买了一台无线路由器，与原来的有线网络连接起来，这样她在家里的任何地方都可以上网，非常兴奋，连接好硬件设备后，马上对无线路由器进行设置，结果发现根本无法登录无线路由器的设置页面；使用IE浏览器登录，结果提示“网络不通，连接错误”；好不容易上网啦，结果发现网络时断时续，很不正常，她非常恼火，急切想要马上解决这些问题任务分析从任务描述可以发现，本次操作过程中有这么几个问题：（1）无法登录无线路由器设置页面（2）“网络不通，连接错误”的提示（3）网络时断时续，工作不正常【课堂任务拓展】1．任务拓展卡任务编号008-2任务名称排除（一）无法登录无线路由器设置页面步骤1：首先检查路由器与电脑的硬件无线连接情况，检查路由器LAN口上的指示灯是否正常。通过观察，路由器上的指示灯显示正常，与电脑的连接情况正常。（一）无法登录无线路由器设置页面

步骤2：检查IP地址的设置情况。如果计算机中装有防火墙或实时监控的杀毒软件，都暂时先关闭，然后将本机IP地址设为与路由器同一网段，再将网关地址设为路由器的默认IP地址。步骤3：打开浏览器的“Internet选项”对话框，在“连接”选项中，如果曾经创建过连接则勾选“从不进行拨号连接”选项，点击“局域网设置”按钮，将已勾选的选项全部取消选中即可。步骤2：检查IP地址的设置情况。（二）使用浏览器登录，提示“网络不通，连接错误”步骤１：首先要检查的是连接配置上有无错误。在确保路由器电源正常的前提下，查看宽带接入端，路由器上的指示灯可以说明宽带线路接入端是否正常，观察该灯连续闪烁，说明工作正常，如果不亮或长亮不闪烁为故障，可换一根宽带连线代替原来的线路进行连接。（二）使用浏览器登录，提示“网络不通，连接错步骤2：如果故障依旧，查看路由器的摆放位置与接收电脑的距离是否过远或中间有大型障碍物阻隔。这时请重新放置路由器，使无线路由器与接收电脑不要间隔太多障碍物，并使接收电脑在无线路由器的信号发射范围之内即可。步骤2：如果故障依旧，查看路由器的摆放位置步骤3：检查无线网卡，可以更换新的网卡并重新安装驱动程序进行调试。双击“网上邻居”→在网络任务栏中选择单击“网络连接”→选择“无线网络连接”→鼠标右键，单击“查看可用的无线连接”，打开“无线网络连接”对话框，刷新“网络列表”后设置网卡参数，并在“属性”中查看有无数据发送和接收情况，排除故障。如果断定是路由器自身的硬件故障，应及时联系厂商进行维修或更换。步骤3：检查无线网卡，可以更换新的网卡并重（三）网络时断时续，工作不正常步骤１：首先进入“带有网络的安全模式”，在无线网卡属性处更换电脑的IP地址，之后查看是否可以联网。（三）网络时断时续，工作不正常步骤2：进入路由器“安全设置”选项进行高级设置。现在的大部分无线路由器都具有WEP的密码编码功能，用最长128bit的密码键对数据进行编码，在无线路由器上进行通信，密码键长度可以选择40bit或128bit，利用MAC地址和预设的网络ID来限制哪些无线网卡和接入点可以进入网络，完全可以确保网络安全，对于非法的接收这来说，截听无线网的信号是非常困难的，从而可以有效的防范黑客的入侵破坏和非法用户恶意的网络攻击。步骤2：进入路由器“安全设置”选项进行高级步骤3：在没有特殊需要或不具有专业技能的情况下禁止开启路由器中的“远程WEB管理”功能选项。

返回步骤3：在没有特殊需要或不具有专业技能的情第八章排除局域网常见故障【拓扑结构图】【任务实施过程】任务1排除端口设置故障任务2排除连接故障【任务完成情况评价】【课堂任务拓展】开始第八章排除局域网常见故障【拓扑结构图】开始任务一排除端口设置故障返回本章首页任务一排除端口设置故障返回本章首页问题1：网络中设备是否出现严重问题、网络流量是否异常？检测交换机、路由器等设备没有发现工作不正常和网络流量异常的情况，检测结果设备都正常。问题2：是否是服务器2本身的问题？最简单的判断方法就是使用替换法（见知识链接2中的替换法），换一台相同类型和配置的服务器，发现所有用户访问服务器2时仍然速度非常缓慢，故障依旧存在，从此现象可判断，说明这不是服务器本身处了问题。问题1：网络中设备是否出现严重问题、网络流问题3：是否是服务器与交换机间的网段问题？具体操作：（1）使用“交换路由追踪”功能测试某一个客户端到该服务器的传输链路情况，发现该客户机和问题服务器2正好连接在同一个Cisco交换机的端口3和端口5上。问题3：是否是服务器与交换机间的网段问题？具体操作：（1）（2）将Optiview便携式网络综合协议分析仪接入服务器所在的网段。查看连接服务器的交换机第5端口的流量情况，发现该端口流量并不大，不应该造成客户端访问慢的故障。检查端口5错误情况，没有发现错误的数据包，但是存在冲突。（2）将Optiview便携式网络综合协议分析问题4：交换机与服务器连接的端口只与服务器相连，不应该存在冲突现象？从问题3的检查情况来看，连接服务器的交换机端口5除了与服务器连接外，并没有连接其他设备，而且也没有发现错误地数据包，按道理来说不应该存在冲突现象，但现在就是存在冲突，这儿肯定有问题。因此，进入交换机列表状态，进一步检查与服务器连接端口的信息，发现连接速率是10M/半双工，而该交换机是支持全双工连接方式的。问题4：交换机与服务器连接的端口只与服务器问题5：有没有可能是服务器和交换端口双工不匹配的原因？交换机支持全双工，而现在端口的工作状态是半双工，是不是这儿的原因呢？尝试着将服务器2与交换机断开，串接一个万用表测试。结果证实是服务器与交换机端口双工不匹配。服务器2网卡处于全双工模式，而交换机是自适应模式，目前自适应功能失效，处于半双工状态，因此出现该故障。问题5：有没有可能是服务器和交换端口双工不（二）排除故障步骤3：尝试修复该故障从前面的诊断信息可发现，故障产生的原因是由于交换机工作处于半双工状态，连接交换机的服务器2的网卡处于全双工模式，信息传输方式不匹配。尝试着将服务器2网卡临时设置成半双工模式，然后从服务器2上同样复制30MB的数据，发现传输速度很快，而且用工具检测也没有发现冲突，故障解决。（二）排除故障步骤4：排除故障步骤5:最好将交换机的端口工作模式设置为全双工模式。返回本节步骤4：排除故障返回本节任务2排除连接故障任务2-1使用系统自带的工具任务2-2故障分析返回本章首页任务2排除连接故障任务2-1使用系统自带的工具返回本章任务2-1使用系统自带的工具

步骤1：用ipconfig/winipcfg查看IP地址配置是否正确，如不正确则重新配置IP。“开始”→“运行”→在运行文本框中输入cmd，按Enter键→进入DOS提示符，在DOS提示符下输入ipconfig/winipcfg，判断IP地址、子网掩码是否设置错误。

步骤2：用“ping本机IP地址”命令查看返回信息是否正确，如不正常则从网卡和TCP/IP的安装寻找原因。任务2-1使用系统自带的工具

步骤1：步骤3：通过“ping网关地址”查看返回信息是否正常，如不正常则从网卡和网线寻找原因。检查计算机到网关段网络的连接状态，能通则说明用户计算机到网关这一段没有问题。但不能确定网关是否有问题。步骤3：通过“ping网关地址”查看返回信息步骤4：用“ping外网IP地址”查看返回信息是否正常，如不正常则检查网关设置。步骤5：使用nslookup检查DNS是否工作正常，如不正常则检查DNS设置。如出现不能正常解析域名的情况则需要检查DNS是否设置正常。步骤6：检查防火墙策略是否有限制。返回本节步骤4：用“ping外网IP地址”查看返回信任务2-2故障分析

故障现象是局域网网络是通的，但网速很慢，或者是网络节点数少时没问题，而节点多则网速变慢。故障分析如下：任务2-2故障分析

故障现象是局域网网（1）网线问题双绞线是由4对线严格而合理地紧密缠绞和在一起，从而减少串扰和背景噪音的影响。在T568A标准和T568B标准中，仅使用了双绞线的1、2和3、6四条线。其中，1、2用于发送，3、6用于接收，1、2必须来自一个绕对，3、6必须来自一个绕对。只有这样，才能最大限度的避免串扰，保证数据传输。如不按正确标准（T586A、T586B）制作网线，就有可能开始时使用正常，但过了一段时间后，性能就会下降，网速变慢。（1）网线问题（2）回路问题网络较小涉及的节点数不是很多、结构不很复杂时，回路现象很少发生。但在比较复杂的网络中，由于一些原因经常有多余的备用线路，则会构成回路，数据包会不断发送和校验数据，从而影响整体网速。为避免这种情况发生，要求我们在铺设网线时一定要养成良好的习惯，网线打上明显的标签，有备用线路的地方要做好记载。（2）回路问题（3）广播风暴

当网络设备硬件有故障时也会引起网速变慢。在怀疑有此类故障时，先可采用置换法替换集线器或交换机来排除集线设备故障。然后关掉集线器的电源用ping命令对所涉及计算机逐一测试，找到有故障网卡的计算机，更换新的网卡后就可恢复网速正常。返回本节（3）广播风暴返回本节【课堂任务拓展】1．任务拓展卡任务编号008-2任务名称排除无线路由器故障计划工时45min任务描述蝴蝶软件公司员工李晴购买了一台无线路由器，与原来的有线网络连接起来，这样她在家里的任何地方都可以上网，非常兴奋，连接好硬件设备后，马上对无线路由器进行设置，结果发现根本无法登录无线路由器的设置页面；使用IE浏览器登录，结果提示“网络不通，连接错误”；好不容易上网啦，结果发现网络时断时续，很不正常，她非常恼火，急切想要马上解决这些问题任务分析从任务描述可以发现，本次操作过程中有这么几个问题：（1）无法登录无线路由器设置页面（2）“网络不通，连接错误”的提示（3）网络时断时续，工作不正常【课堂任务拓展】1．任务拓展卡任务编号008-2任务名称排除（一）无法登录无线路由器设置页面步骤1：首先检查路由器与电脑的硬件无线连接情况，检查路由器LAN口上的指示灯是否正常。通过观察，路由器上的指示灯显示正常，与电脑的连接情况正常。（一）无法登录无线路由器设置页面

步骤2：检查IP地址的设置情况。如果计算机中装有防火墙或实时监控的杀毒软件，都暂时先关闭，然后将本机IP地址设为与路由器同一网段，再将网关地址设为路由器的默认IP地址。步骤3：打开浏览器的“Internet选项”对话框，在“连接”选项中，如果曾经创建过连接则勾选“从不进行拨号连接”选项，点击“局域网设置”按钮，将已勾选的选项全部取消选中即可。步骤2：检查IP地址的设置情况。（二）使用浏览器登录，提示“网络不通，连接错误”步骤１：首先要检查的是连接配置上有无错误。在确保路由器电源正常的前提下，查看宽带接