某电子公司过程管理与供应链整合案例

Bose公司：过程管理与供应链整合12/23/20221公司概况

BOSE以生产优质音响元件，并通过零售商销售或直销，此外，BOSE产品还是汽车和音响的元件。这家公司一直以重视技术创新和推出新产品而兴旺。家庭音响市场和汽车市场的快速变化对BOSE提出了新的挑战。在音响元件市场，新的国际竞争（主要是日本）已经引入了以客户为中心的经营理念，这些公司首先收集客户需求再研发技术满足这些需求，而不是先发展技术再把新技术产品推向市场。在快速汽车配件工业中，供应商必须提供严格的质量管理才能获得大量订单，当大量日本汽车公司核查BOSE的经营时，他们要求BOSE提出质量管理依据。由于BOSE显然缺乏过程思想和质量实践，汽车制造商问BOSE是否愿意它将产品需求转移到合格的日本公司。这种安排意味着BOSE将损失数千万美元。作为承诺，汽车商给BOSE公司6个月解决问题，之后，将再做一次核查，如问题仍存在，BOSE将失去生产订单。

12/23/20222出路-实施质量管理改革,推行过程管理实施过程管理的五个阶段 探索-Exploration 发现-Discovery 标准化-Formalization 过程思想-Processthinking 过程链接-Processlinking12/23/20223探索对话：定义问题行动：非正式交流网络领导角色：调查者障碍缺乏紧迫感缺乏领导参与发现对话：建立技巧和试验行动：正式交流网络领导角色：创新者障碍缺乏高层管理者支持缺乏互信交流早期没有成功标准化对话：制定政策和方法行动：编码,培训,传播领导角色：教练者障碍变化的学习曲线没有过程可视化太早宣布杨功过程思想对话：建立过程观点行动：设计过程领导角色：应变代理人过程链接对话：传播过程观点行动：建立伙伴关系领导角色：幻想者障碍没有企业联盟没有令人感兴趣的事务企业部门内部企业部门之间企业之间12/23/20224Dialogue:定义事件Activities:非正式会谈LeadershipRole:调查者探索Exploration12/23/20225成功经验

一是，应提供部门间交流机会以建立一种激励企业成员学习的紧迫感。否则，他们会把过程初始阶段看作薄弱环节。需要很大努力才可以将人们推离他们的舒适区。通过坦率地讨论竞争环境，经理们交流了改变自己和关键部门对于贯彻全面质量管理的必要性。二是，这种对话和领导参与促进了企业活动的全局观点和建立了改善活动的彼此约束。

探索Exploration12/23/20226Dialogue:发展技能,进行试验Activities:正式会谈LeadershipRole:创新者发现Discovery12/23/20227PING(theprocess-improvementnetworkinggroup)

PING的正式任务是发展成员在过程改善和改变管理中的技巧。它取决于（1）解决问题的协作状况（2）全面质量管量与过程改善理念与实践在会议上的使用（3）交流与公司参观（4）正式培训。为了确定过程改善在现有系统中如何互动，PING建立了管理试验的程序。它注重过程问题被很理解，容易测量输出，可以再次被成功解决。随着不断的收集试验，成员经历了更加复杂的过程试验直到小组都达到最佳实践。发现Discovery12/23/20228障碍特征高层管理者不重视过程改善l

管理没有质量意识n

员工不清楚什么是重点n

缺乏质量改善的明确目标l

管理不支持质量改善n

没有管理者参加过程改善课程n

员工感觉管理者不重视过程改善l

没有足够资源整合过程改善员工不明白过程改善的必要性l

对整合过程改善了解很少n

员工不清楚什么是整合过程改善n

经理不推行他们不理解的思想l

员工不把过程改善看作他们的工作n

员工把改善看作额外工作n

日常工作优先于改善工作BOSE不是高度组织化的公司l

员工偷闲n

员工在工作中渴望过多的柔性n

经常不跟过程l

几乎没有公司系统n

没有全公司的过程改善培训程序n

没有过程改善的激励程序n

没有贯彻公司程序的历史l

管理是过程导向的n

没有过程改善的一贯要求n

问题报告比预防措施更重要n

重视结果而不是过程l

经理认为不需要改变

BOSE经理没有相关外部数据l

没有竞争基准l

经理不能发现客户需求数据发现阶段的障碍与特征12/23/20229Dialogue:制定政策与方法Activities:编码、培训、传播LeadershipRole:教练制度化Formalization12/23/202210BOSE公司的改改善工作作组遵循循结构化化的过程程，包括括鉴别机机会，发展了管管理者的的支持和和参与功功能，将将建议文文件化。。如果工工序被定定义了，工作作组再激激活问题题以增加加改善机机会。如如果过程程需要重重构，工工作组使用工工序发现现的方法法来定义义工序的的结构和和相应制制度制度化Formalization12/17/202211BIT工作组开始鉴别改善的机会建立初始题目组建BITBIT需要管理者支持工作组鉴别更深入的改善机会指导委员会设立一资询者第一步：选题认识工序吗？再解决问题：提炼题目收集和分析数据分析原因计划和实施评价效果标准工序反馈发现工序问题：鉴别工序产品鉴别工序主人鉴别工序客户鉴别客户需求鉴别资源需求定义并规划工序改善事例总结管理者支持和指导委员会的一成员和资询者重审题目和领导者、资询者指导参加改善事例讲演YESNO12/17/202212如果一个个工序需需要被重重构,BOSE使用过过程发现现这一方方法先定定义过程所有者者和客户户,接下下来,工工序的客客户需求求补确定定,当工工序达到到客户的的需求后,对对工序序又开开始测测量与与改善善.制度化Formalization12/17/20221312/17/202214制度化Formalization过程改善三三原则：方法、工具具和行动必必段持续进进行，在BOSE公公司，改善善被编入公公司活动之之中，在员员工中建立立了过程思思考态度----改改善不是日日常工作以以外的事，，它是每天天工作的一一部分。建立“过程程可视”是是必须的。。没有“过过程可视””，改善的的努力会溶溶解到杂乱乱工程之中中，它可能能导致企业业错误的方方向或根本本没有方向向。经理们必须须将“预行行动”和““再行动””制度化，，经理们经经常认为大大多数江序序是为组织织设计的，，然而一些些没有明确确职责和功功能的工序序出现了[Harrington1991]，经理们们往往避开开改善这些些糟糕的工工序而代之之以较容易易目标，这这种想法会会限制改善善，相反，，“预行动动”结合一一组方法和和技巧可以以迅速地改改变组织12/17/202215Dialogue:建立过程程观点Activities:设计计过程LeadershipRole:应应变代理人人过程思想Process-Thinking12/17/202216在过程思想想阶段，关关注点聚焦焦在建立全全企业的过过程意识以以努力驱动动企业内部部的改善，，最终促进进客户与供供应商的更更大供应链链的发展。。在这个阶阶段，需要要从根本上上改变企业业文化。理理解和改进进全企业供供应链的能能力取代了了基于部门门的解决问问题的能力力。此时，，领导者的的角色由教教练的角色色转变成改改革者的角角色。过程思想Process-Thinking12/17/202217成功经验：：建立这样一一个观点是是基本的：：整合的过过程管理活活动对于有有竞争性的的企业利润润是重要的的。各部门门个别工序序的成功带带来的盈利利比不上跨跨企业的过过程整合成成功带来的的盈利。整整合提高了了组织的灵灵活性，这这种灵活性性使得竞争争性的优势势有别于竞竞争性的劣劣势。明显显地，如果果经理们不不理解过程程整合是如如何影响企企业整体的的盈利，单单个部门的的成功有可可能会限制制企业的竞竞争能力。。把过程管理理视为无止止境的改善善之旅。BOSE的管理层希希望在各部部门内扩大大其过程改改善的技巧巧与经验以以致能够改改进核心过过程。过程思想Process-Thinking12/17/202218Dialogue:传播过程程观点Activities:建立立伙伴关系系LeadershipRole:幻幻想者过程链接Process-Linking12/17/202219合作BOSE和供应链上上的合作伙伙伴已组建建了工作团团队来管理理过程，且且形成商务务网络。通通过企业的的供应链，，这些团队队的BOSE代表，致力力于将过程程改进的实实践传递给给公司的合合作伙伴们们。初次尝尝试过程链链接，BOSE准许十个主主要的供应应商管理其其产品在BOSE的库存、并并以JIT方式来供应应BOSE的生产。这这些供应商商是：塑料料、印刷材材料、金属属元件、汽汽车、进出出口服务、、波纹包装装材料、办办公用品等等供应商。。十个供应应商中只有有一个供应应商因产量量不足而失失败。过程链接Process-Linking12/17/202220过程程链链接接Process-Linking成效效减少少了了库库存存、、降降低低了了业业务务交交易易费费用用、、加加快快了了对对问问题题的的反反应应速速度度、、减减少少了了采采购购成成本本。。被被链链接接的的供供应应商商得得到到的的好好处处包包括括：：增增加加产产量量(如：：塑塑料料供供应应商商的的产产量量增增加加了了三三倍倍)、降降低低了了生生产产成成本本、、全全面面提提高高了了生生产产力力。。由于于改改善善了了过过程程管管理理，，BOSE维持持住住了了音音频频产产品品在在日日本本OEM的地地位位，，提提高高了了对对hi-fi市场场不不同同需需求求的的响响应应能能力力。。用用总总裁裁的的话话来来说说：：““因因为为我我们们努努力力地地集集中中在在过过程程中中的的全全面面质质量量，，迫迫使使我我们们发发展展更更好好的的过过程程。。例例如如：：前前几几天天有有一一份份从从税税务务部部门门来来的的备备忘忘录录放放在在我我桌桌上上，，上上面面写写道道：：‘‘通通过过这这几几年年改改善善税税务务档档案案过过程程，，在在年年度度财财政政报报告告公公布布之之后后的的四四十十二二天天，，6月15日BOSE公司司就就将将FY94US收入入所所得得税税归归档档’’。。我我们们从从来来没没有有这这么么快快过过，，通通常常，，我我们们象象大大多多数数公公司司一一样样，，将将档档案案工工作作延延迟迟在在12月15日’’。。备备忘忘录录继继续续写写到到：：我我们们赢赢得得了了时时间间，，我我们们正正把把时时间间和和精精力力放放在在改改善善公公司司税税收收透透明明度度上上。。这这是是一一个个大大胜胜利利。。我我知知道道在在一一个个象象我我们们这这么么大大这这么么复复杂杂的的公公司司内内，，只只要要使使人人们们有有时时间间多多看看看看我我们们的的税税务务情情况况都都会会导导致致节节约约。。这这表表明明了了正正确确的的过过程程有有助助于于提提升升产产品品””。。12/17/202221过程程链链接接Process-Linking经验验在BOSE公司司，，极极少少根根据据奇奇闻闻逸逸事事来来做做决决策策，，制制定定决决策策的的很很多多过过程程已已经经得得到到改改善善。。如如果果有有人人要要说说：：““在在市市场场部部的的某某约约翰翰是是个个白白痴痴””。。这这人人往往往往会会说说：：““你你能能以以数数据据说说明明个个别别人人是是白白痴痴吗吗””？？这这听听起起来来怪怪怪怪的的，，但但确确实实如如此此。。后后来来的的事事实实证证明明某某约约翰翰并并不不是是白白痴痴，，只只是是对对问问题题发发表表不不同同的的观观点点而而已已””。。BOSE致力力于于让让所所有有的的客客户户(内、、外外客客户户)满意意、、通通过过无无缝缝链链接接的的过过程程使使组组织织扁扁平平化化、、善善于于抓抓住住机机遇遇、、实实现现长长期期增增长长、、获获得得额额外外的的盈盈利利能能力力而而达达到到成成为为世世界界级级公公司司的的目目标标。。显显然然，，变变革革必必须须容容许许有有不不同同的的目目标标、、不不同同的的学学习习曲曲线线、、不不同同个个性性的的人人组组成成复复杂杂的的组组织织。。BOSE的全全面面质质量量和和过过程程管管理理方方法法是是基基于于这这样样一一个个概概念念：：中中层层管管理理人人员员的的思思想想及及技技巧巧最最终终可可以以影影响响到到高高层层管管理理及及下下级级员员工工积积极极主主动动的的参参与与。。统统筹筹过过程程改改革革的的历历程程，，已已经经证证明明BOSE的低速速增长长、逐逐渐发发展、、学习习型的的组织织方法法是有有成效效的。。与您分分享:InBose,ifsomeonesays““JohnDoeinmarketingisanidiot，””someoneislikelytosay““Canyouproducedatatha