外贸流程注意事项如何安排客户看厂课件

外贸培训资料-如何安排客户看厂2013年1月5日1外贸培训资料-如何安排客户看厂2013年1月5日1如何接待客户

客户接待在商务往来过程中起着非常重要的作用，他是推销准备过程的延伸，又是实质性接触客户的开始，也许很多人会有这种疑问？之前我与客户在电话或网络已有接触，为什么说客户接待是实质性接触客户的开始呢?其实我在这里所要和大家分享的是指客户来公司进行业务洽谈过程中的接待。2如何接待客户客户接待在商务往来过程中起着非常重要接待好客户的重要性接待过的客户下单率接待三步曲90%下面就以我服务的VAMA公司作为范例与大家分享。公司做过一个统计下单率90%?如何成功的接待客户呢？接待好客户的重要性接待过的客户下单率接待三步曲90%下面就以接待前接待中接待后用去30%精力最重要60%精力交朋友10%精力***热情，诚恳***接待三步曲接待前四方面4接待前用去30%精力最重要一、客户为什么会看厂客户为什么会来看厂？看厂的是什么样的客户？不同的客户怎么样去接待？一般情况下，客人在经过初步的筛选（网上初步的询价、比较）之后，选定几家工厂来进一步的考察和比较。因此，客人决定来看厂，说明我们在产品或者价格方面已经初步取得客户的认可了。下一步就是要让客户通过参观考察感觉到我们的工厂确实是正规、专业、放心的生产供应商，产品质量也的确经得起实实在在地考察和检验，是过硬的、可以信赖的。这样，进一步的合作就有了重要的保障。客户在看厂前，会通过邮件或者电话的方式，约定拜访时间和看厂内容。因此，我们必须重视，并充分做好客户来访前的准备工作。5一、客户为什么会看厂客户为什么会来看厂？看厂的是什么样的客接待前准备-四方面工厂-样品、7S人-心态、形象、居住安排、话题车-车卫生、碰头的时间、地点接待用品（礼品）心态的准备6接待前准备-四方面工厂-样品、7S人-心态、形象、居住安排、接待前的准备-客人信息的了解1、了解客户包括客户的详细联系资料公司背景公司实力经营状况经营范围客户此次来访的目的主要对什么感兴趣。

2详细了解外商的谈判代表的具体情况包括年龄学历爱好身体健康状况他在外商公司中的位置他在经商履历中的业绩。3调查客户性质客户来之前你就需要对客户迚行一些评估是哪国人是零售还是批发网站是什么内容针对亍哪些产品区域市场在哪等等7接待前的准备-客人信息的了解1、了解客户包括客户的详细联系4了解客人的宗教问题以方便接待。多了解客人国家习俗习惯和喜好注意细节对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解对本国文化当然应该多了解客人问及时至少也应知道一点这些都能赢得客人对你的尊敬。不仅在工作上在其它方面都是这样。84了解客人的宗教问题以方便接待。8接待客户前-需要的材料和工作1.参观和谈判可能用到的物品数码相机、预先准备好的CD盘刻录的产品目录和企业介绍包括你们常用的付款方式生产周期等，产品册子，易于携带的小样品

色板，计算器，尺，笔记本，订书机，图册还有针对性的报价单。记得要在客人来之前回顾一下以前的来往邮件，作好基本的准备。一个与门的记录本子计算器价格表记录本子最好选用有活页的夹子。过一段时间可以整理一下但是已经记录的不能随便扔掉整理好备查。9接待客户前-需要的材料和工作1.参观和谈判可能用到的物品2、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌让客人感觉其受到重视。提前告诉前台接待有XX公司客来访若接待能记住来访的客3、会议室的安排谈判资料的预备包括企业演示文稿的准备以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。企业演示文稿内容要美观详尽至少包括企业的竞争优势市场分析往年的业绩清晰的组织结构图客户服务流程企业服务标准投诉渠道处理流程研发队伍的实力历叱荣誉开发的项目介绍实验室的参观负责人的资力介绍荣誉证书各种客人名字就更好了。102、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌让客人感觉其受到重4事先准备好接机牌公司大厅接待牌打扫公司接待谈判室样品卡的准备客人感兴趣的其他产品的准备。

5咖啡茶及一些小食品糖果的准备。

6客人小礼物及样品的准备7提前确定不买家谈判的三个方案：最佳方案折中方案和妥协方案；准备好为达到上述三个方案的策略和手段。8对附近娱乐设施及购物休闲设施要了解114事先准备好接机牌公司大厅接待牌打扫公司接待谈判室样准备的宗旨：做个周到的主人，让客户感动，无怨无悔。接待前-心态的准备

暗爽-机会来了

不要嫌麻烦，不要不知多措，不要漫不经心和无所谓

观念-态度-行为-结果接待前-仪容的准备准备的宗旨：做个周到的主人，接待前-心态的准备暗爽-机会心理准备内容

调整好心态：没有什么好准备的，外国人也是人，有些人的素质还相当差，就是跟咱中国农民起家的批发户一样，见多了就没感觉了，就平时怎么跟人说话就怎么跟他们说就行。外商不是来做慈善外交的，而是来跟你合伙赚钱的，赚钱永远是第一。外商心里具体在琢磨什么，你猜不到只牢记大家合作赚钱，这样心态就平和了，不卑不亢。抛开这些不切实际的东西,放松自己,做个真实的而不是装模作样的人,往往更能赢得外商的尊重，把事情办好----外商和我们一样，愿意跟一个看上去比较稳重地道，而不是一个跑前跑后、慌张亢奋的家伙做生意。心理准备内容接待前-仪容的准备良好形象:

健康

忠诚，协助

积极

开朗接待前-酒店预订接待前-仪容的准备良好形象:健康忠诚，协助积极开朗接接待前-居住准备

居住安排

酒店预订接待前-话题准备15接待前-居住准备居住安排酒店预订接待前-话题准备15接待前-话题准备

怎么找到话题？1.日常收集3.搜集客户国家的兴趣点2.搜集我们当地的兴趣点接待前-各国习惯16接待前-话题准备怎么找到话题？1.日常收集3.搜接待前-风俗习惯查询德国人：出了名的严谨和守时。

德国人：出了名的严谨和守时。

法国人：浪漫，爱戴讲究，喜欢说母语。希腊人：爱睡午觉。

爱尔兰人：忌讳谈离婚。

西班牙人：爱面子，死不承认错误。接待前-各国习惯的准备17接待前-风俗习惯查询德国人：出了名的严谨和守时。德国人：出接待前准备-风俗习惯查询德国人：出了名的严谨和守时。

意大利人：反应很慢，做事官僚。

荷兰人：喜欢干净整洁，有事情要预约。

等等。

挪威人：记得给女主人带礼物。

丹麦人：喜欢蒸拿，和苏格兰威士忌。接待前-用车准备18接待前准备-风俗习惯查询德国人：出了名的严谨和守时。意大利

歌曲接待前-接待用车准备

确认上车的时间、地点？

车内卫生

图册资料

饮用水驾驶员12345接待前-物料准备19歌曲接待前-接待用车准备确认上车的时间、地点？车接待乘车中的注意事项（一）小轿车。1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车20接待乘车中的注意事项（一）小轿车。204、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。214、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇（二）吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。（三）旅行车我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递。22（二）吉普车22当主人陪同客人同乘一辆轿车时，主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。如果和女士、长辈一同乘车，应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门。如果乘坐旅游车或面包车等交通工具，应让尊者、宾客先上车；下车时，尊者、宾客在一人之后。乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能冷落主人，也就是不能令前排座位“虚位以待”，一定要有人坐在那里，以示相伴。由男士驾驶自己的轿车时，若夫人或女友在场，她一般应坐在副驾驶座上。23当主人陪同客人同乘一辆轿车时，主人应为同车的第一主宾打开轿车此时一般称之为社交用车，上座为副驾驶座。这种情况，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。这种坐法体现出“尊重为上”的原则，体现出客人对开车者的尊重，表示平起平坐，亲密友善。1双排五人座轿车，顺序是：副驾驶座→后排右座→后排左座→后排中座。2双排六人座轿车，顺序是：前排右座→前排中座→后排右座→后排左座→后排中座。3三排七人座轿车，顺序是：副驾驶座→后排右座→后排左座→后排中座→中排右座→中排左座。

4三排九人座轿车，顺序是：前排右座→前排中座→中排右座→中排中座→中排左座→后排右座→后排中座→后排左座。24当主人或领导亲自驾车的时候此时一般称之为社交用车，上座为副驾驶座。24当主人或领导亲自专职司机驾车时由于右侧上下车更方便，因此要以右尊左卑为原则，同时后排为上，前排为下。在接待非常重要客人的场合。这时候上座是司机后座，因为该位置的隐秘性好，而且是车上安全系数较高的位置。1双排五人座轿车，顺序是：后排右座→后排左座→后排中座→副驾驶座。2双排六人座轿车，顺序是：后排右座→后排左座→后排中座→前排右座→前排中座。3三排七人座轿车，顺序是：后排右座→后排左座→后排中座→中排右座→中排左座→副驾驶座。4三排九人座轿车，顺序是：中排右座→中排中座→中排左座→后排右座→后排中座→后排左座→前排右座→前排中座。25专职司机驾车时由于右侧上下车更方便，因此要以右尊左卑为原则四、接机和酒店安排1、确认时间，确认酒店，拿接待牌并提示客人，在机场迎接；车上和客户所聊话题可以是轻松愉快的，比如讯问客户旅途状况，简洁城市特色或者文化特点。2如果没有实现商量好，可以在车上问客人的行程打算，然后再具体定，一般是先把客人送到你预定的的酒店，有时候是客人自己预定。26四、接机和酒店安排1、确认时间，确认酒店，拿接待牌并提示客人四、接机和酒店安排和客户敲定酒店星级,房间(一人一间,还是shareroom,楼层,吸烟区和非吸烟区等等细节,酒店挑选上要注意,很多酒店号称5星,结果连3星的水平都没有,然后就近安排(距离工厂近的地方或者距离机场近的酒店),安排妥当以后,告知客户具体饭店地址电话.一般是先接送至酒店后,将访问时行程和工厂资料等文件交给客户,敲定第二天参观访问事项,也有客户直接先去工厂参观,务必提前让工厂准备.27四、接机和酒店安排和客户敲定酒店星级,房间(一人一间,还是s四、接机和酒店安排3、如果是客人先休息，那离开前先确定去酒店接客户来公司的时间；有时候客人直接去参观。（STEPEIGHT）注意：与外商协商确定谈判的日程安排，对各个时间段的衔接要精确和细致，如在哪个酒楼吃饭，吃什么菜等等。一般的外商对午餐很随便，一份盒饭也可以！28四、接机和酒店安排3、如果是客人先休息，那离开前先确定去酒店五安排参观和谈判1第二天准时至酒店接客户(不同国家的客户对时间的观念会有不同,我方一般提早10分钟在酒店大堂等候。2接到工厂或者办公室之后,根据行程表进行参观访问和会谈,安排专人记录会议内容,如果第一次接触,应安排多媒体会议室,双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍29五安排参观和谈判1第二天准时至酒店接客户(不同国家的客户3谈判谈判技能主要是练出来的，不是学习或者理论可以造就的。你需要多与人交流，包括多去一些市场进行买卖训练，甚至讨价还价的训练。谈判的基础上互信互利，要保证自己的盈利基础上想办法为客户盈利是很重要的。谈判的顺序，参观公司工厂的顺序，陪同人员的级别，产品介绍的专业性和正确性，务必给客人留下专业的好印象，切忌不能一问三不知，当然这些都来源于平时工作经验的积累和学习303谈判谈判技能主要是练出来的，不是学习或者理论可以造就的4，一定要随身带着笔记本随时记录客户的要求，询问的款式，以便在邮件回访时有针对性。让所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更倾向于合作，对于敏感问题保持沉默，矜持的习惯应该避免。更不要对客人撒谎，自己是工厂，自己制造产品。客人的一些评估方式关键是在于如何和你合作，你如何和他互动操作等，你的产品质量竞争优势和你交货期稳定性等。314，一定要随身带着笔记本随时记录客户的要求，询问的款式，以便接待餐饮-物料准备

（接待A/B/C餐）

决定A/B/C餐。A餐B餐C餐鲜花客人名称水牌丰盛果盘点心

工厂的准备接待餐饮-物料准备

（接待A/B/C餐）决定A/B/C餐接待国外客户的饮食禁忌中东：信奉伊斯兰教的国家，穆斯林都视未放血的动物为禁品，禁食猪肉、狗肉、猫肉，一般也禁食鱼肉、马肉、驴肉。多数的阿拉伯人不喜欢吃海参、螃蟹等食物，也不食无鳞鱼。接待来访穆斯林客人一定要安排清真席，特别要注意冷盆中不要出现猪肉，和他们不吃的其它一些食物。古兰经规定，穆斯林在正式场合严禁饮用含酒精的一切饮料，但在公开场合各国对酒的忌讳程度是不同的。有的国家在餐桌上可以摆酒杯，酒杯里可以放矿泉水、桔子汁等饮料代替酒。有的国家自己不喝，但其他人饮用他不反感。但有的国家要求桌子上只能摆水杯，不能出现酒杯。有的不喝烈性酒，有的连啤酒也不能喝。这些对酒的忌讳程度是不一样的，在接待不同国家的客人时要具体了解清楚。对完全不喝酒的人，如果有讲话是不能祝酒的。接待国外客户的饮食禁忌中东：信奉伊斯兰教的国家：每年有斋月，斋月是按回历推算的。在斋月里日落之后、日出之前不能吃喝，所以来访、出访时都要尽量避开这个时期。虔诚的穆斯林每天都要面向圣城麦加方向祈祷5次，就是说有晨礼、有响礼、有脯礼（每天3点到5点）、有昏礼、宵礼。他们（穆斯林）都自带小地毯，到了钟点就朝麦加方向做礼拜。碰到这种情况应给予理解，不要新鲜好奇，看热闹、或笑话人家，要注意避开他们朝拜的方向。伊斯兰国家规定星期五为休息日，一般要到清真寺做礼拜，如果正好碰到星期五要注意人家的这个习俗。注意安排时间让人做礼拜。进入清真寺前要脱鞋，在参观清真寺时一定要注意不要穿破损的袜子。信奉伊斯兰教的国家：穆斯林：他们一般都认为左手是脏的，忌讳用左手给人传递物品，特别是食物。在穆斯林家里做客，主人有时用右手抓一些肉、米饭分给大家，这时不要拒绝、不能表现出为难的样子，不愿意接受。接受主人递茶的时候，我们一般都认为用双手接比较文明，但在穆斯林国家你要注意不要双手接，要用右手接。给穆斯林递东西时，千万注意不要上左手。有些伊斯兰国家，如伊朗、沙特，妇女外出时必须要穿恰兜，这是一种能将头部及全身罩住的黑色长袍。现在象一些年轻的姑娘不太喜欢穿这种东西，因为它不方便，她们就穿mantong，这是一种类似风雨衣的宽松袍子。对于外国妇女虽然不强制一定要穿恰兜或mantong，但一定要戴黑色头巾，这个头巾一般都为黑色、白色、咖啡色，把整个头发要包起来。如果穿连衣裙，必须要长袖的，不能穿紧身的，不能露出线条，而且要穿素色的。穿裙子的话，要穿深色的长筒袜，如果是浅色的，不能是透明的。另外女士不能与男士握手，如果说一时忘了把手伸出来了，那么就势把手变成致意的一种姿势。穆斯林：外国客人饮食禁忌应注意外国客人因宗教信仰产生的饮食禁忌。其次，要了解各国的风俗、社会习惯，比如西方人动物保护意识很强，不会吃狗肉、青蛙等；外国人常吃刺少的海鱼，不习惯吃带小刺的河鱼。另外，国家之间饮食习惯和禁忌也有一些细微的差别。美国人不喜欢吃麻辣味，也不喜欢吃蒸和红烧的菜肴。他们一般情况下忌食肥肉和各种动物的内脏，不喜欢吃像蒜、韭菜这种气味大的食物。美国人相当爱护自己的牙齿，当异物残留在牙缝时，他们通常用牙线剔牙，很少使用牙签。英国人只吃动物的肉，而不吃动物的内脏、头、蹄、血等部分。在口味方面，他们喜清淡、酥香，不爱辣味，较少吃海鲜。外国客人饮食禁忌应注意外国客人因宗教信仰产生的饮食禁忌。其次外国客人饮食禁忌德国人喜欢肉食，尤其是香肠，但他们不吃猪蹄等。他们讲究食物的新鲜营养，不吃有化学成分的食物。德国人很节俭，多数时候会把食物吃得很干净，不吃咀嚼后需要再吐出来的东西，比如螃蟹、河鱼等。法国人不吃肝脏之外的动物内脏、无鳞鱼和带细刺的鱼，不吃味精，也不爱吃辣味的菜肴。日本人一般不吃肥肉和猪内脏，有的不吃羊肉、鸭子、狗肉、兔子肉、驴肉。为日本客人盛饭时，忌讳盛得过满过多，也不可一碗就盛一勺，不要把整份饭或菜一下分成一份一份的。韩国人一般不喜欢吃过于油腻、过甜的东西，不吃鸭子、羊肉和肥猪肉，不喜欢吃馒头。泰国人不食用牛奶和乳制品。他们不爱吃红烧的菜肴,忌食牛肉，不吃蛇。37外国客人饮食禁忌德国人喜欢肉食，尤其是香肠，但他们不吃猪蹄等接待-工厂的准备

工厂车间：7S。公司介绍资料准备——演示文稿

打有准备的仗！

样板的准备。整理安全素养清扫清理整顿报价工具产品道具节约开始接待接待-工厂的准备工厂车间：7S。公司介绍资料准备——演示文良好沟通+好的铺垫接待过程热情–周到笑脸–相迎接待中-行程介绍良好沟通+好的铺垫接待过程热情–周到笑脸–相接待过程注意事项一定要随身带着笔记本随时记录客户的要求，询问的款式，以便在邮件回访时有针对性。让所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更倾向于合作，对于敏感问题保持沉默，矜持的习惯应该避免。更不要对客人撒谎，自己是工厂，自己制造产品。客人的一些评估方式关键是在于如何和你合作，你如何和他互动操作等，你的产品质量竞争优势和你交货期稳定性等。40接待过程注意事项一定要随身带着笔记本随时记录客户的要求，询问接待过程中-座次注意事项41123845976演讲台来宾方主办方123845976接待过程中-座次注意事项41123845976演讲台来宾方主C型座位顺序情况下42来宾随从主人随从来宾主人C型座位顺序情况下42来宾随从主人随从来宾主人接待中-参观计划议程TIMEEVENTPLACE14:00~14:05ParticipantsIntroduction1FMeetingroom114:05~14:35CO.PROFILE14:35~15:00ProductsIntroduction2FShowroom15:00~15:35ProduceProcessIntroductionWorkmanshop15:35~16:00Q&A2FShowroommeeting接待中-公司介绍接待中-参观计划议程TIMEEVENTPLACE14:00~接待中-公司资料介绍

让客人了解您的公司、你的产品公司历程，清晰的组织架构图，客户服务流程，标准企业竞争优势，市场分析，往年的业绩，投诉渠道，处理流程，研发队伍的实力，历史荣誉，荣誉证书，各种认证等。实物产品介绍接待中-公司资料介绍让客人了解您的公司、你的产品公司历程

我的英文不好、不专业？

产品优点：演示销售。接待中-产品介绍接待中-轻松气氛我的英文不好、不专业？产品优点：演示销售。接待中-产品介接待-轻松气氛

穿插聊天，吃东西。

让笑声充满展厅接待中-工厂参观46

展示样册，展厅轻松交谈。接待-轻松气氛穿插聊天，吃东西。让笑声充满展厅接待中-工接待中-工厂参观

流利的介绍，给人专业感接待后-留影礼物47

亲切的引领，给人温暖感接待中-工厂参观流利的介绍，接待后-留影礼物47亲切的引

礼物-给客户留下工厂的印迹

留影-留下客户的印迹（1）制作相片送客户，给客户留下深刻的印象。（2）礼物：也可挑有中国特色的,比如”茶叶,工艺品”等送客户接待中-留影+礼物接待后-用餐48礼物-给客户留下工厂的印迹留影-留下客户的印迹（1）制接待后-用餐-做朋友

有时间还可以去一些附近的景点。

送回酒店。接待后问候餐厅选择，菜式选择：轻松愉快的气氛

（澳洲客户记住酒店实例）炒饭炒面最实用，铁板牛肉最受用49接待后-用餐-做朋友有时间还可以去一些附近的景点。送回酒关于宴席座次的安排

宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。50关于宴席座次的安排

宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副示意图二515号嘉宾6号嘉宾副主陪2号嘉宾1号嘉宾4号嘉宾3号嘉宾8号嘉宾7号嘉宾主位示意图二515号嘉宾6号嘉宾副主陪2号嘉宾1号嘉宾4号嘉宾3西餐桌52签字座次安排

签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。西餐桌52签字座次安排

签字双方主人在左边，客人在主人的用餐中的注意事项在中国的饮食礼仪中．坐在哪里非常重要．主座一定是买单的人．主座是指距离门口最远的正中央位置．主座的对面坐的是邀请人的助理．主宾和副主宾分别坐在邀请人的右侧和左侧，位居第三位，第四位的客人分别坐在助理的右侧和左侧．让邀请人和客人面对而坐．或让客人坐在主桌上都算失礼，中国的文化是不让客人感到紧张．邀请人可以指定客人的座位．自己的部下或晚辈也可被按排在比自己更重要的位置上．通过分配座位．中国人暗示谁对自己最重要53用餐中的注意事项在中国的饮食礼仪中．坐在哪里非常重要．53用餐中的几点注意事项一．入座的礼仪．先请客人入座上席．在请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入．入座后不要动筷子．更不要弄出什么响声来．也不要起身走动．如果有什么事要向主人打招呼．二,进餐时.先请客人.长着动筷子.夹菜时每次少一些.离自己远的菜就少吃一些.吃饭时不要出声音.喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝.不要一边吹一边喝.有的人吃饭喜欢用咀嚼食物.特别是使劲咀嚼脆食物,发出很清晰的声音来.这种做法是不合礼仪要求的.特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象.54用餐中的几点注意事项一．入座的礼仪．先请客人入座上席．在请长用餐中的几点注意事项三:进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音,如果出现打喷嚏,肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声"真不好意思".;对不起;."请原凉".之内的话.以示歉意.四;如果要给客人或长辈布菜.最好用公筷.也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前,按我们中华民族的习惯.菜是一个一个往上端的.如果同桌有领导,老人,客人的话.每当上来一个新菜时就请他们先动筷子.或着轮流请他们先动筷子.以表示对他们的重视.五:吃到鱼头,鱼刺,骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上仍.要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上.55用餐中的几点注意事项三:进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音,用餐中的几点注意事项六:要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛.不要光着头吃饭,不管别人,也不要狼吞虎咽地大吃一顿,更不要贪杯.七:最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙时,就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴.八:要明确此次进餐的主要任务.要明确以谈生意为主.还是以联络感情为主.或是以吃饭为主.如果是前着,在安排座位时就要注意.把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感.如果是后着.只需要注意一下常识性的礼节就行了,把重点放在欣赏菜肴上。九:最后离席时.必须向主人表示感谢.或者就此时邀请主人以后到自己家做客,以示回谢。用餐中的几点注意事项六:要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话国外重要的禁忌有哪些？食品禁忌东欧一些国家的人们不喜欢吃海味，忌吃各种动物内脏；信仰伊斯兰教的国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼；英、法不吃辣的食品。花卉禁忌在国际交往场合，忌用杜鹃花、石竹花、菊花以及其他黄色的花献给客人；在欧美国家，做客时给女主人献花是件愉快的事；但在阿拉伯国家，这样做则违反了礼仪；德国人认为郁金香是没有感情的花；意大利和南美洲各国认为菊花是“妖花”，只能用于墓地和灵前；在巴西等国家，绛紫色的花一般用于葬礼。57国外重要的禁忌有哪些？食品禁忌57国外重要的禁忌有哪些？颜色禁忌欧美许多国家的人们认为黑色是葬礼的颜色，表示对死者的悼念和尊敬；巴西人认为棕黄色是凶丧的颜色；叙利亚人认为黄色是死亡的颜色；埃及人忌蓝色和黄色，认为蓝色是恶魔，黄色是不幸的象征，丧事都穿黄衣服。数字禁忌西方许多国家的人们认为“13”是个不祥的数字，日常生活中的编号，如电话号码、汽车牌号、房间号、楼层号、宴会桌等编号都要尽量避开这个数；他们同时还认为周五是个倒霉的日子。日本、韩国等东亚国家对“4”很忌讳。58国外重要的禁忌有哪些？颜色禁忌58国外重要的禁忌有哪些？其他禁忌美国和英国人认为在大庭广众之下节哀是一种礼节，而印度人恰好相反；东南亚国家认为“左手”是不清洁的，因此用左手与人交往是不礼貌的；墨西哥人忌送手绢和剪刀；巴西人送礼时，不能送手绢。59国外重要的禁忌有哪些？其他禁忌59客户走后,及时发邮件给客户：一是问候二是将本次访问双方达成的共识,或者会议记录,备忘录发给客户,督促这个项目的执行.给客户留下深刻的印象接待后-问候总结60收尾:这个工作务必做好.客户走后,及时发邮件给客户,一是问候,二是将本次访问双方达成的共识,或者会议记录,备忘录发给客户,敦促这个项目的执行.客人走后写一封感谢函感谢其来访。另将要准备的样品或待回复事宜列出并告之回复或跟办的日期。客户走后,及时发邮件给客户：接待后-问候总结60收尾:这个总结

心态美美策略

干净整齐

收集老外感兴趣的话题，国内外资讯等

热情周到61总结心态美美策略干净整齐收集老外感兴趣的话题，国内外看厂流程总结——客户邮件、电话预约拜访时间——弄清客户详细地址和重要联系方式，去接客户——客户上门，引至展厅（或者会客室）——上茶、递上名片并索要名片,给客户最新的产品目录册子——介绍上级负责人（业务主管或者总经理，针对重要客户）——引到车间参观（事先向上级申请并得到批准后/核心工艺车间能否参观？）（给客户一些必要的防护衣物、鞋帽，以及注意事项的提醒等等）——向客户介绍各个车间以及工艺流程（带好笔记本和计算器以方便交流、问价等等，顺便也将客户的关心的问题记录下来以备下次参考，积累经验）62看厂流程总结——客户邮件、电话预约拜访时间62看厂流程总结——参观完毕，引至会客室，洽谈下一步客户计划（一般客户会提出自己的要求、预计订单数量和接受的价格，大致建立合作意向，一般情况下双方都会做一定的保留）不管结果如何，最好能邀请客户在有公司显著标识的地方（如公司前台或者展厅，以产品为背景）合影留念，以比较自然的方式邀请，也不能强求！——送客户（派车送客户到其指定的地点，路上可打听一下客户的行程，以便预测是否还有其他竞争对手，等等）/陪同客户外出就餐，同客人预先沟通就餐的一些注意事项——客户回去之后，发邮件询问是否平安，已经后期合作的一些事项，附件中可加上合影的照片，给客户一种贴心、温馨的感觉。63看厂流程总结——参观完毕，引至会客室，洽谈下一步客户计划（一观看视频-如何安排客户看厂/v_show/id_XMjIyOTAxMTE2.html分组讨论：看厂细节，如何安置客户，及如何拿下客户。64观看视频-如何安排客户看厂http://v.youku.co外贸培训资料-如何安排客户看厂2013年1月5日65外贸培训资料-如何安排客户看厂2013年1月5日1如何接待客户

客户接待在商务往来过程中起着非常重要的作用，他是推销准备过程的延伸，又是实质性接触客户的开始，也许很多人会有这种疑问？之前我与客户在电话或网络已有接触，为什么说客户接待是实质性接触客户的开始呢?其实我在这里所要和大家分享的是指客户来公司进行业务洽谈过程中的接待。66如何接待客户客户接待在商务往来过程中起着非常重要接待好客户的重要性接待过的客户下单率接待三步曲90%下面就以我服务的VAMA公司作为范例与大家分享。公司做过一个统计下单率90%?如何成功的接待客户呢？接待好客户的重要性接待过的客户下单率接待三步曲90%下面就以接待前接待中接待后用去30%精力最重要60%精力交朋友10%精力***热情，诚恳***接待三步曲接待前四方面68接待前用去30%精力最重要一、客户为什么会看厂客户为什么会来看厂？看厂的是什么样的客户？不同的客户怎么样去接待？一般情况下，客人在经过初步的筛选（网上初步的询价、比较）之后，选定几家工厂来进一步的考察和比较。因此，客人决定来看厂，说明我们在产品或者价格方面已经初步取得客户的认可了。下一步就是要让客户通过参观考察感觉到我们的工厂确实是正规、专业、放心的生产供应商，产品质量也的确经得起实实在在地考察和检验，是过硬的、可以信赖的。这样，进一步的合作就有了重要的保障。客户在看厂前，会通过邮件或者电话的方式，约定拜访时间和看厂内容。因此，我们必须重视，并充分做好客户来访前的准备工作。69一、客户为什么会看厂客户为什么会来看厂？看厂的是什么样的客接待前准备-四方面工厂-样品、7S人-心态、形象、居住安排、话题车-车卫生、碰头的时间、地点接待用品（礼品）心态的准备70接待前准备-四方面工厂-样品、7S人-心态、形象、居住安排、接待前的准备-客人信息的了解1、了解客户包括客户的详细联系资料公司背景公司实力经营状况经营范围客户此次来访的目的主要对什么感兴趣。

2详细了解外商的谈判代表的具体情况包括年龄学历爱好身体健康状况他在外商公司中的位置他在经商履历中的业绩。3调查客户性质客户来之前你就需要对客户迚行一些评估是哪国人是零售还是批发网站是什么内容针对亍哪些产品区域市场在哪等等71接待前的准备-客人信息的了解1、了解客户包括客户的详细联系4了解客人的宗教问题以方便接待。多了解客人国家习俗习惯和喜好注意细节对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解对本国文化当然应该多了解客人问及时至少也应知道一点这些都能赢得客人对你的尊敬。不仅在工作上在其它方面都是这样。724了解客人的宗教问题以方便接待。8接待客户前-需要的材料和工作1.参观和谈判可能用到的物品数码相机、预先准备好的CD盘刻录的产品目录和企业介绍包括你们常用的付款方式生产周期等，产品册子，易于携带的小样品

色板，计算器，尺，笔记本，订书机，图册还有针对性的报价单。记得要在客人来之前回顾一下以前的来往邮件，作好基本的准备。一个与门的记录本子计算器价格表记录本子最好选用有活页的夹子。过一段时间可以整理一下但是已经记录的不能随便扔掉整理好备查。73接待客户前-需要的材料和工作1.参观和谈判可能用到的物品2、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌让客人感觉其受到重视。提前告诉前台接待有XX公司客来访若接待能记住来访的客3、会议室的安排谈判资料的预备包括企业演示文稿的准备以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。企业演示文稿内容要美观详尽至少包括企业的竞争优势市场分析往年的业绩清晰的组织结构图客户服务流程企业服务标准投诉渠道处理流程研发队伍的实力历叱荣誉开发的项目介绍实验室的参观负责人的资力介绍荣誉证书各种客人名字就更好了。742、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌让客人感觉其受到重4事先准备好接机牌公司大厅接待牌打扫公司接待谈判室样品卡的准备客人感兴趣的其他产品的准备。

5咖啡茶及一些小食品糖果的准备。

6客人小礼物及样品的准备7提前确定不买家谈判的三个方案：最佳方案折中方案和妥协方案；准备好为达到上述三个方案的策略和手段。8对附近娱乐设施及购物休闲设施要了解754事先准备好接机牌公司大厅接待牌打扫公司接待谈判室样准备的宗旨：做个周到的主人，让客户感动，无怨无悔。接待前-心态的准备

暗爽-机会来了

不要嫌麻烦，不要不知多措，不要漫不经心和无所谓

观念-态度-行为-结果接待前-仪容的准备准备的宗旨：做个周到的主人，接待前-心态的准备暗爽-机会心理准备内容

调整好心态：没有什么好准备的，外国人也是人，有些人的素质还相当差，就是跟咱中国农民起家的批发户一样，见多了就没感觉了，就平时怎么跟人说话就怎么跟他们说就行。外商不是来做慈善外交的，而是来跟你合伙赚钱的，赚钱永远是第一。外商心里具体在琢磨什么，你猜不到只牢记大家合作赚钱，这样心态就平和了，不卑不亢。抛开这些不切实际的东西,放松自己,做个真实的而不是装模作样的人,往往更能赢得外商的尊重，把事情办好----外商和我们一样，愿意跟一个看上去比较稳重地道，而不是一个跑前跑后、慌张亢奋的家伙做生意。心理准备内容接待前-仪容的准备良好形象:

健康

忠诚，协助

积极

开朗接待前-酒店预订接待前-仪容的准备良好形象:健康忠诚，协助积极开朗接接待前-居住准备

居住安排

酒店预订接待前-话题准备79接待前-居住准备居住安排酒店预订接待前-话题准备15接待前-话题准备

怎么找到话题？1.日常收集3.搜集客户国家的兴趣点2.搜集我们当地的兴趣点接待前-各国习惯80接待前-话题准备怎么找到话题？1.日常收集3.搜接待前-风俗习惯查询德国人：出了名的严谨和守时。

德国人：出了名的严谨和守时。

法国人：浪漫，爱戴讲究，喜欢说母语。希腊人：爱睡午觉。

爱尔兰人：忌讳谈离婚。

西班牙人：爱面子，死不承认错误。接待前-各国习惯的准备81接待前-风俗习惯查询德国人：出了名的严谨和守时。德国人：出接待前准备-风俗习惯查询德国人：出了名的严谨和守时。

意大利人：反应很慢，做事官僚。

荷兰人：喜欢干净整洁，有事情要预约。

等等。

挪威人：记得给女主人带礼物。

丹麦人：喜欢蒸拿，和苏格兰威士忌。接待前-用车准备82接待前准备-风俗习惯查询德国人：出了名的严谨和守时。意大利

歌曲接待前-接待用车准备

确认上车的时间、地点？

车内卫生

图册资料

饮用水驾驶员12345接待前-物料准备83歌曲接待前-接待用车准备确认上车的时间、地点？车接待乘车中的注意事项（一）小轿车。1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车84接待乘车中的注意事项（一）小轿车。204、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。854、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇（二）吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。（三）旅行车我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递。86（二）吉普车22当主人陪同客人同乘一辆轿车时，主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。如果和女士、长辈一同乘车，应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门。如果乘坐旅游车或面包车等交通工具，应让尊者、宾客先上车；下车时，尊者、宾客在一人之后。乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能冷落主人，也就是不能令前排座位“虚位以待”，一定要有人坐在那里，以示相伴。由男士驾驶自己的轿车时，若夫人或女友在场，她一般应坐在副驾驶座上。87当主人陪同客人同乘一辆轿车时，主人应为同车的第一主宾打开轿车此时一般称之为社交用车，上座为副驾驶座。这种情况，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。这种坐法体现出“尊重为上”的原则，体现出客人对开车者的尊重，表示平起平坐，亲密友善。1双排五人座轿车，顺序是：副驾驶座→后排右座→后排左座→后排中座。2双排六人座轿车，顺序是：前排右座→前排中座→后排右座→后排左座→后排中座。3三排七人座轿车，顺序是：副驾驶座→后排右座→后排左座→后排中座→中排右座→中排左座。

4三排九人座轿车，顺序是：前排右座→前排中座→中排右座→中排中座→中排左座→后排右座→后排中座→后排左座。88当主人或领导亲自驾车的时候此时一般称之为社交用车，上座为副驾驶座。24当主人或领导亲自专职司机驾车时由于右侧上下车更方便，因此要以右尊左卑为原则，同时后排为上，前排为下。在接待非常重要客人的场合。这时候上座是司机后座，因为该位置的隐秘性好，而且是车上安全系数较高的位置。1双排五人座轿车，顺序是：后排右座→后排左座→后排中座→副驾驶座。2双排六人座轿车，顺序是：后排右座→后排左座→后排中座→前排右座→前排中座。3三排七人座轿车，顺序是：后排右座→后排左座→后排中座→中排右座→中排左座→副驾驶座。4三排九人座轿车，顺序是：中排右座→中排中座→中排左座→后排右座→后排中座→后排左座→前排右座→前排中座。89专职司机驾车时由于右侧上下车更方便，因此要以右尊左卑为原则四、接机和酒店安排1、确认时间，确认酒店，拿接待牌并提示客人，在机场迎接；车上和客户所聊话题可以是轻松愉快的，比如讯问客户旅途状况，简洁城市特色或者文化特点。2如果没有实现商量好，可以在车上问客人的行程打算，然后再具体定，一般是先把客人送到你预定的的酒店，有时候是客人自己预定。90四、接机和酒店安排1、确认时间，确认酒店，拿接待牌并提示客人四、接机和酒店安排和客户敲定酒店星级,房间(一人一间,还是shareroom,楼层,吸烟区和非吸烟区等等细节,酒店挑选上要注意,很多酒店号称5星,结果连3星的水平都没有,然后就近安排(距离工厂近的地方或者距离机场近的酒店),安排妥当以后,告知客户具体饭店地址电话.一般是先接送至酒店后,将访问时行程和工厂资料等文件交给客户,敲定第二天参观访问事项,也有客户直接先去工厂参观,务必提前让工厂准备.91四、接机和酒店安排和客户敲定酒店星级,房间(一人一间,还是s四、接机和酒店安排3、如果是客人先休息，那离开前先确定去酒店接客户来公司的时间；有时候客人直接去参观。（STEPEIGHT）注意：与外商协商确定谈判的日程安排，对各个时间段的衔接要精确和细致，如在哪个酒楼吃饭，吃什么菜等等。一般的外商对午餐很随便，一份盒饭也可以！92四、接机和酒店安排3、如果是客人先休息，那离开前先确定去酒店五安排参观和谈判1第二天准时至酒店接客户(不同国家的客户对时间的观念会有不同,我方一般提早10分钟在酒店大堂等候。2接到工厂或者办公室之后,根据行程表进行参观访问和会谈,安排专人记录会议内容,如果第一次接触,应安排多媒体会议室,双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍93五安排参观和谈判1第二天准时至酒店接客户(不同国家的客户3谈判谈判技能主要是练出来的，不是学习或者理论可以造就的。你需要多与人交流，包括多去一些市场进行买卖训练，甚至讨价还价的训练。谈判的基础上互信互利，要保证自己的盈利基础上想办法为客户盈利是很重要的。谈判的顺序，参观公司工厂的顺序，陪同人员的级别，产品介绍的专业性和正确性，务必给客人留下专业的好印象，切忌不能一问三不知，当然这些都来源于平时工作经验的积累和学习943谈判谈判技能主要是练出来的，不是学习或者理论可以造就的4，一定要随身带着笔记本随时记录客户的要求，询问的款式，以便在邮件回访时有针对性。让所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更倾向于合作，对于敏感问题保持沉默，矜持的习惯应该避免。更不要对客人撒谎，自己是工厂，自己制造产品。客人的一些评估方式关键是在于如何和你合作，你如何和他互动操作等，你的产品质量竞争优势和你交货期稳定性等。954，一定要随身带着笔记本随时记录客户的要求，询问的款式，以便接待餐饮-物料准备

（接待A/B/C餐）

决定A/B/C餐。A餐B餐C餐鲜花客人名称水牌丰盛果盘点心

工厂的准备接待餐饮-物料准备

（接待A/B/C餐）决定A/B/C餐接待国外客户的饮食禁忌中东：信奉伊斯兰教的国家，穆斯林都视未放血的动物为禁品，禁食猪肉、狗肉、猫肉，一般也禁食鱼肉、马肉、驴肉。多数的阿拉伯人不喜欢吃海参、螃蟹等食物，也不食无鳞鱼。接待来访穆斯林客人一定要安排清真席，特别要注意冷盆中不要出现猪肉，和他们不吃的其它一些食物。古兰经规定，穆斯林在正式场合严禁饮用含酒精的一切饮料，但在公开场合各国对酒的忌讳程度是不同的。有的国家在餐桌上可以摆酒杯，酒杯里可以放矿泉水、桔子汁等饮料代替酒。有的国家自己不喝，但其他人饮用他不反感。但有的国家要求桌子上只能摆水杯，不能出现酒杯。有的不喝烈性酒，有的连啤酒也不能喝。这些对酒的忌讳程度是不一样的，在接待不同国家的客人时要具体了解清楚。对完全不喝酒的人，如果有讲话是不能祝酒的。接待国外客户的饮食禁忌中东：信奉伊斯兰教的国家：每年有斋月，斋月是按回历推算的。在斋月里日落之后、日出之前不能吃喝，所以来访、出访时都要尽量避开这个时期。虔诚的穆斯林每天都要面向圣城麦加方向祈祷5次，就是说有晨礼、有响礼、有脯礼（每天3点到5点）、有昏礼、宵礼。他们（穆斯林）都自带小地毯，到了钟点就朝麦加方向做礼拜。碰到这种情况应给予理解，不要新鲜好奇，看热闹、或笑话人家，要注意避开他们朝拜的方向。伊斯兰国家规定星期五为休息日，一般要到清真寺做礼拜，如果正好碰到星期五要注意人家的这个习俗。注意安排时间让人做礼拜。进入清真寺前要脱鞋，在参观清真寺时一定要注意不要穿破损的袜子。信奉伊斯兰教的国家：穆斯林：他们一般都认为左手是脏的，忌讳用左手给人传递物品，特别是食物。在穆斯林家里做客，主人有时用右手抓一些肉、米饭分给大家，这时不要拒绝、不能表现出为难的样子，不愿意接受。接受主人递茶的时候，我们一般都认为用双手接比较文明，但在穆斯林国家你要注意不要双手接，要用右手接。给穆斯林递东西时，千万注意不要上左手。有些伊斯兰国家，如伊朗、沙特，妇女外出时必须要穿恰兜，这是一种能将头部及全身罩住的黑色长袍。现在象一些年轻的姑娘不太喜欢穿这种东西，因为它不方便，她们就穿mantong，这是一种类似风雨衣的宽松袍子。对于外国妇女虽然不强制一定要穿恰兜或mantong，但一定要戴黑色头巾，这个头巾一般都为黑色、白色、咖啡色，把整个头发要包起来。如果穿连衣裙，必须要长袖的，不能穿紧身的，不能露出线条，而且要穿素色的。穿裙子的话，要穿深色的长筒袜，如果是浅色的，不能是透明的。另外女士不能与男士握手，如果说一时忘了把手伸出来了，那么就势把手变成致意的一种姿势。穆斯林：外国客人饮食禁忌应注意外国客人因宗教信仰产生的饮食禁忌。其次，要了解各国的风俗、社会习惯，比如西方人动物保护意识很强，不会吃狗肉、青蛙等；外国人常吃刺少的海鱼，不习惯吃带小刺的河鱼。另外，国家之间饮食习惯和禁忌也有一些细微的差别。美国人不喜欢吃麻辣味，也不喜欢吃蒸和红烧的菜肴。他们一般情况下忌食肥肉和各种动物的内脏，不喜欢吃像蒜、韭菜这种气味大的食物。美国人相当爱护自己的牙齿，当异物残留在牙缝时，他们通常用牙线剔牙，很少使用牙签。英国人只吃动物的肉，而不吃动物的内脏、头、蹄、血等部分。在口味方面，他们喜清淡、酥香，不爱辣味，较少吃海鲜。外国客人饮食禁忌应注意外国客人因宗教信仰产生的饮食禁忌。其次外国客人饮食禁忌德国人喜欢肉食，尤其是香肠，但他们不吃猪蹄等。他们讲究食物的新鲜营养，不吃有化学成分的食物。德国人很节俭，多数时候会把食物吃得很干净，不吃咀嚼后需要再吐出来的东西，比如螃蟹、河鱼等。法国人不吃肝脏之外的动物内脏、无鳞鱼和带细刺的鱼，不吃味精，也不爱吃辣味的菜肴。日本人一般不吃肥肉和猪内脏，有的不吃羊肉、鸭子、狗肉、兔子肉、驴肉。为日本客人盛饭时，忌讳盛得过满过多，也不可一碗就盛一勺，不要把整份饭或菜一下分成一份一份的。韩国人一般不喜欢吃过于油腻、过甜的东西，不吃鸭子、羊肉和肥猪肉，不喜欢吃馒头。泰国人不食用牛奶和乳制品。他们不爱吃红烧的菜肴,忌食牛肉，不吃蛇。101外国客人饮食禁忌德国人喜欢肉食，尤其是香肠，但他们不吃猪蹄等接待-工厂的准备

工厂车间：7S。公司介绍资料准备——演示文稿

打有准备的仗！

样板的准备。整理安全素养清扫清理整顿报价工具产品道具节约开始接待接待-工厂的准备工厂车间：7S。公司介绍资料准备——演示文良好沟通+好的铺垫接待过程热情–周到笑脸–相迎接待中-行程介绍良好沟通+好的铺垫接待过程热情–周到笑脸–相接待过程注意事项一定要随身带着笔记本随时记录客户的要求，询问的款式，以便在邮件回访时有针对性。让所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更倾向于合作，对于敏感问题保持沉默，矜持的习惯应该避免。更不要对客人撒谎，自己是工厂，自己制造产品。客人的一些评估方式关键是在于如何和你合作，你如何和他互动操作等，你的产品质量竞争优势和你交货期稳定性等。104接待过程注意事项一定要随身带着笔记本随时记录客户的要求，询问接待过程中-座次注意事项105123845976演讲台来宾方主办方123845976接待过程中-座次注意事项41123845976演讲台来宾方主C型座位顺序情况下106来宾随从主人随从来宾主人C型座位顺序情况下42来宾随从主人随从来宾主人接待中-参观计划议程TIMEEVENTPLACE14:00~14:05ParticipantsIntroduction1FMeetingroom114:05~14:35CO.PROFILE14:35~15:00ProductsIntroduction2FShowroom15:00~15:35ProduceProcessIntroductionWorkmanshop15:35~16:00Q&A2FShowroommeeting接待中-公司介绍接待中-参观计划议程TIMEEVENTPLACE14:00~接待中-公司资料介绍

让客人了解您的公司、你的产品公司历程，清晰的组织架构图，客户服务流程，标准企业竞争优势，市场分析，往年的业绩，投诉渠道，处理流程，研发队伍的实力，历史荣誉，荣誉证书，各种认证等。实物产品介绍接待中-公司资料介绍让客人了解您的公司、你的产品公司历程

我的英文不好、不专业？

产品优点：演示销售。接待中-产品介绍接待中-轻松气氛我的英文不好、不专业？产品优点：演示销售。接待中-产品介接待-轻松气氛

穿插聊天，吃东西。

让笑声充满展厅接待中-工厂参观110

展示样册，展厅轻松交谈。接待-轻松气氛穿插聊天，吃东西。让笑声充满展厅接待中-工接待中-工厂参观

流利的介绍，给人专业感接待后-留影礼物111

亲切的引领，给人温暖感接待中-工厂参观流利的介绍，接待后-留影礼物47亲切的引

礼物-给客户留下工厂的印迹

留影-留下客户的印迹（1）制作相片送客户，给客户留下深刻的印象。（2）礼物：也可挑有中国特色的,比如”茶叶,工艺品”等送客户接待中-留影+礼物接待后-用餐112礼物-给客户留下工厂的印迹留影-留下客户的印迹（1）制接待后-用餐-做朋友

有时间还可以去一些附近的景点。

送回酒店。接待后问候餐厅选择，菜式选择：轻松愉快的气氛

（澳洲客户记住酒店实例）炒饭炒面最实用，铁板牛肉最受用113接待后-用餐-做朋友有时间还可以去一些附近的景点。送回酒关于宴席座次的安排

宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。114关于宴席座次的安排

宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副示意图二1155号嘉宾6号嘉宾副主陪2号嘉宾1号嘉宾4号嘉宾3号嘉宾8号嘉宾7号嘉宾主位示意图二515号嘉宾6号嘉宾副主陪2号嘉宾1号嘉宾4号嘉宾3西餐桌116签字座次安排

签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。西餐桌52签字座次安排

签字双方主人在左边，客人在主人的用餐中的注意事项在中国的饮食礼仪中．坐在哪里非常重要．主座一定是买单的人．主座是指距离门口最远的正中央位置．主座的对面坐的是邀请人的助理．主宾和副主宾分别坐在邀请人的右侧和左侧，位居第三位，第四位的客人分别坐在助理的右侧和左侧．让邀请人和客人面对而坐．或让客人坐在主桌上都算失礼，中国的文化是不让客人感到紧张．邀请人可以指定客人的座位．自己的部下或晚辈也可被按排在比自己更重要的位置上．通过分配座位．中国人暗示谁对自己最重要117用餐中的注意事项在中国的饮食礼仪中．坐在哪里非常重要．53用餐中的几点注意事项一．入座的礼仪．先请客人入座上席．在请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入．入座后不要动筷子．更不要弄出什么响声来．也不要起身走动．如果有什么事要向主人打招呼．二,进餐时.先请客人.长着动筷子.夹菜时每次少一些.离自己远的菜就少吃一些.吃饭时不要出声音.喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝.不要一边吹一边喝.有的人吃饭喜欢用咀嚼食物.特别是使劲咀嚼脆食物