商务礼仪培训530课件

实用商务礼仪培训二O一二年五月实用商务礼仪培训二O一二年五月1初识礼仪（世博礼仪小姐）初识礼仪2商务礼仪培训530课件31、什么是礼仪？礼仪的“核心”是什么？

2、为什么要学礼仪？

3、我们要学哪些礼仪？分别有哪些注意点？学前三问1、什么是礼仪？礼仪的“核心”是什么？

2、为什么要学礼仪？4课程纲要1、礼仪概述2、仪表礼仪3、服饰礼仪4、介绍礼仪5、握手礼仪6、名片礼仪7、电话礼仪8、交谈礼仪课程纲要1、礼仪概述5一、礼仪概述礼礼仪仪尊重表现形式尊重自己、尊重他人的表现形式交往艺术待人接物之道一、礼仪概述礼礼仪仪尊重表现形式尊重自己、尊重他人的表现形式6生活中最重要的是有礼貌，它比最高智慧、比一切知识都重要。"--[俄]赫尔芩荀子说："人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不安。"孔子认为："不学礼，无以立"。

生活中最重要的是有礼貌，它比最高智慧、比一切知7二、仪表礼仪二、仪表礼仪8仪表者，外观也包括容貌、表情、举止、服饰仪表礼仪1、什么是仪表？仪表者，外观也仪表礼仪1、什么是仪表？9仪表礼仪2、容貌修饰的注意点：头发整洁、规范；长度适中；发型适合自己仪表礼仪2、容貌修饰的注意点：头发整洁、规范；长度适中；发型10男士标准职业发型男士标准职业发型11女士标准职业发型女士标准职业发型12面部整洁、避免多余毛发面部整洁、避免多余毛发13无异味、无异物口部无异味、无异物口部14仪表礼仪眼神笑容做到目中有人看人的三个角度：看什么部位看的时间长短在什么方向看该笑再笑3、表情的注意点：仪表礼仪眼神笑容做到目中有人看人的三个角度：该笑再笑3、表情15商务礼仪培训530课件16仪表礼仪美观（立似松、坐如钟、行似风）

规范（不要二郎腿）互动（握手时的互动）4、举止的注意点仪表礼仪美观（立似松、坐如钟、行似风）规范（不要二郎腿）互17各种不正确的举止：各种不正确的举止：18三、服饰礼仪三、服饰礼仪19服饰礼仪一个人的穿着打扮是他教养、品位、地位的真实写照。莎士比亚：服饰礼仪一个人的穿着打扮是他莎士比亚：20服饰礼仪1、职场着装六大禁忌：过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身服饰礼仪1、职场着装六大禁忌：过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透21商务礼仪培训530课件22商务礼仪培训530课件232、穿西装（套裙）的规则：三色原则“三个三”三一定律三个错误

袖子上的商标没拆穿西装不打领带白色袜子全身颜色不超过三种鞋子、腰带、公文包一个颜色，首选黑色服饰礼仪2、穿西装（套裙）的规则：三色原则“三个三”三一定律三个错误24服饰礼仪一粒扣西装的扣法：一粒扣西装，扣与不扣均可；3、西装扣的扣法：服饰礼仪一粒扣西装的扣法：3、西装扣的扣法：25两粒扣西装的扣法：只扣第一粒，也可以全不扣；服饰礼仪两粒扣西装的扣法：服饰礼仪26三粒扣西装的扣法：只扣上面两粒，或者全不扣。服饰礼仪三粒扣西装的扣法：服饰礼仪27三件套西装的扣法：应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。

服饰礼仪三件套西装的扣法：服饰礼仪284、打领带的注意点：服饰礼仪勤换配套西装可以不常换，领带要勤换穿西装一定要打领带，不穿西装不打领带。领带夹时尚人士一般不用领带夹。4、打领带的注意点：服饰礼仪勤换配套西装可以不常换，领带要勤29商务礼仪培训530课件30服饰礼仪5、饰物佩戴的注意点：以少为佳同质同色符合习俗注意搭配服饰礼仪5、饰物佩戴的注意点：以少为佳同质同色符合习俗注意搭31商务礼仪培训530课件32四、介绍礼仪四、介绍礼仪33介绍礼仪1、介绍的分类：自我介绍介绍他人集体介绍业务介绍介绍礼仪1、介绍的分类：自我介绍介绍他人集体介绍业务介绍34自我介绍辅助工具和人员名片、圈内人士时间长短半分钟至一分钟三种模式寒暄式公务式

姓名单位、部门、职务、姓名

社交式

姓名、职业、籍贯、爱好

介绍礼仪自我介绍辅助工具和人员名片、圈内人士时间长短半分钟至一分钟三35五、握手礼仪五、握手礼仪36握手礼仪握手礼仪的五个讲究之一：握手的场合见面或者告别祝贺或者慰问表示尊重握手礼仪握手礼仪的五个讲究之一：握手的场合见面或者告别祝贺或37握手礼仪握手礼仪的五个讲究之二：握手的前后顺序位高者居前男人和女人握手女人先伸手晚辈和长辈握手长辈先伸手上级和下级握手上级先伸手老师和学生握手老师先伸手握手礼仪握手礼仪的五个讲究之二：握手的前后顺序位高者居前男人38握手礼仪握手礼仪的五个讲究之三：握手的手位掌心与地面垂直，指尖稍向下，四指并拢，拇指适当张开正确的手位不可取的手位掌心向下、掌心向上握手礼仪握手礼仪的五个讲究之三：握手的手位掌心与地面垂直，指39握手礼仪握手礼仪的五个讲究之四：握手的力度与时间稍微用力三到五秒钟小视频：《过年》握手礼仪握手礼仪的五个讲究之四：握手的力度与时间稍微用力三到40商务礼仪培训530课件41握手礼仪握手礼仪的五个讲究之五：握手时要寒暄要说话要以表情进行配合握手礼仪握手礼仪的五个讲究之五：握手时要寒暄要说话要以表情进42六、名片礼仪六、名片礼仪43名片礼仪名片礼仪44名片礼仪名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡。现代生活中，没有名片的人往往是没有地位的人。现代生活中，不会使用名片的人是没有交际经验的人。名片礼仪名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡。现代生活中，没45名片礼仪1、递送名片的注意点：尊卑有序足量携带放置到位需要寒暄名片礼仪1、递送名片的注意点：尊卑有序足量携带放置到位需要寒462、名片的递送方法：（1）应起身站立，距对方约1米左右。（2）身体微微前倾、面带微笑、眼睛注视对方。（3）我们应用双手的食指和大拇指分别夹住名片左右两端，名片上名字反向对己，正向对着对方递上。（4）在递送名片的同时，应说：“这是我的名片，请多多指教……”，如果我们的名字中有不是常用的字，我们最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。（5）当我们递给对方名片的同时，对方也正递给我们名片。这时候应当先暂时放下自己的名片，接过对方的名片后，再递上自己的名片。2、名片的递送方法：（1）应起身站立，距对方约1米左右。47名片礼仪3、接受名片的注意点：起身迎接一定要看回敬对方注意收藏名片礼仪3、接受名片的注意点：起身迎接一定要看回敬对方注意收48七、电话礼仪七、电话礼仪49电话礼仪电话礼仪50电话礼仪1、电话形象意识：个人素质的体现个人形象代表组织形象电话礼仪1、电话形象意识：个人素质的体现个人形象代表组织形象51电话礼仪2、体现电话形象的三个要素：时间与空间通话时长通话内容电话礼仪2、体现电话形象的三个要素：时间与空间通话时长通话内52电话礼仪3、接电话时的注意点：铃响不过三声自报家门电话礼仪3、接电话时的注意点：铃响不过三声自报家门53电话礼仪4、通电话时谁先挂：地位高者先挂长辈与晚辈之间，长辈先挂上级与下级之间，上级先挂平级之间，被求者先挂电话礼仪4、通电话时谁先挂：地位高者先挂长辈与晚辈之间，长辈54八、交谈礼仪八、交谈礼仪55交谈礼仪注视对方的眼睛主动开口，介绍自己面带微笑，满脸诚实说话声音要简洁清晰1、保持自信视频赏析：《过于自信的杨宝善》交谈礼仪注视对方的眼睛主动开口，介绍自己面带微笑，满脸诚实说562、表示尊重打哈欠、伸懒腰剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、晃脚频频看手表手搂在脑后交叉双臂紧抱在胸前不尊重他人的做法交谈礼仪2、表示尊重打哈欠、伸懒腰剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、晃脚频频看57文明用语：讲对方听得懂的话，最好讲普通话。礼貌用语“你好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”交谈礼仪3、语言文明用语：礼貌用语“你好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”交58不能谈什么？不非议党、国家和政府不涉及单位的机密不谈个人隐私问题：收入、年龄、婚姻家庭、健康等等。能谈什么？对方擅长的问题时尚的问题格调高雅的话题交谈礼仪4、内容不能谈什么？不非议党、国家和政府不涉及单位的机密不谈个人隐私59

《蛋蛋后冯辉的交谈艺术》《蛋蛋后冯辉的交谈艺术》60课程回顾和总结1、礼仪概述2、仪表礼仪3、服饰礼仪4、介绍礼仪5、握手礼仪6、名片礼仪7、电话礼仪8、交谈礼仪课程回顾和总结1、礼仪概述61谢谢！谢谢！62实用商务礼仪培训二O一二年五月实用商务礼仪培训二O一二年五月63初识礼仪（世博礼仪小姐）初识礼仪64商务礼仪培训530课件651、什么是礼仪？礼仪的“核心”是什么？

2、为什么要学礼仪？

3、我们要学哪些礼仪？分别有哪些注意点？学前三问1、什么是礼仪？礼仪的“核心”是什么？

2、为什么要学礼仪？66课程纲要1、礼仪概述2、仪表礼仪3、服饰礼仪4、介绍礼仪5、握手礼仪6、名片礼仪7、电话礼仪8、交谈礼仪课程纲要1、礼仪概述67一、礼仪概述礼礼仪仪尊重表现形式尊重自己、尊重他人的表现形式交往艺术待人接物之道一、礼仪概述礼礼仪仪尊重表现形式尊重自己、尊重他人的表现形式68生活中最重要的是有礼貌，它比最高智慧、比一切知识都重要。"--[俄]赫尔芩荀子说："人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不安。"孔子认为："不学礼，无以立"。

生活中最重要的是有礼貌，它比最高智慧、比一切知69二、仪表礼仪二、仪表礼仪70仪表者，外观也包括容貌、表情、举止、服饰仪表礼仪1、什么是仪表？仪表者，外观也仪表礼仪1、什么是仪表？71仪表礼仪2、容貌修饰的注意点：头发整洁、规范；长度适中；发型适合自己仪表礼仪2、容貌修饰的注意点：头发整洁、规范；长度适中；发型72男士标准职业发型男士标准职业发型73女士标准职业发型女士标准职业发型74面部整洁、避免多余毛发面部整洁、避免多余毛发75无异味、无异物口部无异味、无异物口部76仪表礼仪眼神笑容做到目中有人看人的三个角度：看什么部位看的时间长短在什么方向看该笑再笑3、表情的注意点：仪表礼仪眼神笑容做到目中有人看人的三个角度：该笑再笑3、表情77商务礼仪培训530课件78仪表礼仪美观（立似松、坐如钟、行似风）

规范（不要二郎腿）互动（握手时的互动）4、举止的注意点仪表礼仪美观（立似松、坐如钟、行似风）规范（不要二郎腿）互79各种不正确的举止：各种不正确的举止：80三、服饰礼仪三、服饰礼仪81服饰礼仪一个人的穿着打扮是他教养、品位、地位的真实写照。莎士比亚：服饰礼仪一个人的穿着打扮是他莎士比亚：82服饰礼仪1、职场着装六大禁忌：过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身服饰礼仪1、职场着装六大禁忌：过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透83商务礼仪培训530课件84商务礼仪培训530课件852、穿西装（套裙）的规则：三色原则“三个三”三一定律三个错误

袖子上的商标没拆穿西装不打领带白色袜子全身颜色不超过三种鞋子、腰带、公文包一个颜色，首选黑色服饰礼仪2、穿西装（套裙）的规则：三色原则“三个三”三一定律三个错误86服饰礼仪一粒扣西装的扣法：一粒扣西装，扣与不扣均可；3、西装扣的扣法：服饰礼仪一粒扣西装的扣法：3、西装扣的扣法：87两粒扣西装的扣法：只扣第一粒，也可以全不扣；服饰礼仪两粒扣西装的扣法：服饰礼仪88三粒扣西装的扣法：只扣上面两粒，或者全不扣。服饰礼仪三粒扣西装的扣法：服饰礼仪89三件套西装的扣法：应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。

服饰礼仪三件套西装的扣法：服饰礼仪904、打领带的注意点：服饰礼仪勤换配套西装可以不常换，领带要勤换穿西装一定要打领带，不穿西装不打领带。领带夹时尚人士一般不用领带夹。4、打领带的注意点：服饰礼仪勤换配套西装可以不常换，领带要勤91商务礼仪培训530课件92服饰礼仪5、饰物佩戴的注意点：以少为佳同质同色符合习俗注意搭配服饰礼仪5、饰物佩戴的注意点：以少为佳同质同色符合习俗注意搭93商务礼仪培训530课件94四、介绍礼仪四、介绍礼仪95介绍礼仪1、介绍的分类：自我介绍介绍他人集体介绍业务介绍介绍礼仪1、介绍的分类：自我介绍介绍他人集体介绍业务介绍96自我介绍辅助工具和人员名片、圈内人士时间长短半分钟至一分钟三种模式寒暄式公务式

姓名单位、部门、职务、姓名

社交式

姓名、职业、籍贯、爱好

介绍礼仪自我介绍辅助工具和人员名片、圈内人士时间长短半分钟至一分钟三97五、握手礼仪五、握手礼仪98握手礼仪握手礼仪的五个讲究之一：握手的场合见面或者告别祝贺或者慰问表示尊重握手礼仪握手礼仪的五个讲究之一：握手的场合见面或者告别祝贺或99握手礼仪握手礼仪的五个讲究之二：握手的前后顺序位高者居前男人和女人握手女人先伸手晚辈和长辈握手长辈先伸手上级和下级握手上级先伸手老师和学生握手老师先伸手握手礼仪握手礼仪的五个讲究之二：握手的前后顺序位高者居前男人100握手礼仪握手礼仪的五个讲究之三：握手的手位掌心与地面垂直，指尖稍向下，四指并拢，拇指适当张开正确的手位不可取的手位掌心向下、掌心向上握手礼仪握手礼仪的五个讲究之三：握手的手位掌心与地面垂直，指101握手礼仪握手礼仪的五个讲究之四：握手的力度与时间稍微用力三到五秒钟小视频：《过年》握手礼仪握手礼仪的五个讲究之四：握手的力度与时间稍微用力三到102商务礼仪培训530课件103握手礼仪握手礼仪的五个讲究之五：握手时要寒暄要说话要以表情进行配合握手礼仪握手礼仪的五个讲究之五：握手时要寒暄要说话要以表情进104六、名片礼仪六、名片礼仪105名片礼仪名片礼仪106名片礼仪名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡。现代生活中，没有名片的人往往是没有地位的人。现代生活中，不会使用名片的人是没有交际经验的人。名片礼仪名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡。现代生活中，没107名片礼仪1、递送名片的注意点：尊卑有序足量携带放置到位需要寒暄名片礼仪1、递送名片的注意点：尊卑有序足量携带放置到位需要寒1082、名片的递送方法：（1）应起身站立，距对方约1米左右。（2）身体微微前倾、面带微笑、眼睛注视对方。（3）我们应用双手的食指和大拇指分别夹住名片左右两端，名片上名字反向对己，正向对着对方递上。（4）在递送名片的同时，应说：“这是我的名片，请多多指教……”，如果我们的名字中有不是常用的字，我们最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。（5）当我们递给对方名片的同时，对方也正递给我们名片。这时候应当先暂时放下自己的名片，接过对方的名片后，再递上自己的名片。2、名片的递送方法：（1）应起身站立，距对方约1米左右。109名片礼仪3、接受名片的注意点：起身迎接一定要看回敬对方注意收藏名片礼仪3、接受名片的注意点：起身迎接一定要看回敬对方注意收110七、电话礼仪七、电话礼仪111电话礼仪电话礼仪112电话礼仪1、电话形象意识：个人素质的体现个人形象代表组织形象电话礼仪1、电话形象意识：个人素质的体现个人形象代表组织形象113电话礼仪2、体现电话形象的三个要素：时间与空间通话时长通话内容电话礼仪2、体现电话形象的三个要素：时间与空间通话