某教育事业部发展纲要

1启德教育事业部发展纲要郑朝予2011年7月27日前言：为什么选择教育行业？

从一个培训学校的小老师的故事讲起3目录I.

启德培训事业部战略回顾III. 启德培训事业部产品体系IV. 启德培训事业部M1实现进展与挑战II. 启德培训事业部2011年1-7经营情况分析启德教育培训事业部发展战略图核心资产：启德教育-培训事业部梦之队高素质的基础架构的支持团队完善的团队管理制度/高效的团队激励制度高素质、高执行能力的启德教育-培训事业部团队在中国一、二线城市出国留学培训市场上通过提供课内、外高端服务的方式

成为领先的学习服务解决方案提供者高质量的教学产品研发和实施能力课程：出国考试培训的核心产品出国留学相关的预备产品温莎模式的中国ESL教师合格教师开发能力(标杆：学而思）巧妙的市场营销能力及渠道建设能力互联网等精准营销模式的打造能力高效的渠道建设能力：自建与合作相结合精细化销售管理能力(标杆1：学而思)(标杆2：学大)目标基石/资产高端中心的服务和环境建设能力高端中心环境的塑造和保持能力高端中心的服务能力(标杆：华尔街)支柱第一阶段：潜心修炼，打造内核制造hub城市和spoke城市的cookiecutter制造集团支持部门的核心资产（教学教研、市场营销、人力、财务）完成核心出国培训产品的打造第二阶段：积极拓展，建设渠道每个HUB城市拓展到2-3个SPOKE城市完成出国预备产品及其他衍生产品打造完成第三阶段：高速成长完成6个HUB城市（北京、上海、广州、深圳、武汉、济南）16个SPOKE城市的拓展（成都、南京、重庆、长沙、沈阳、青岛、郑州、成都、杭州、厦门、福州、西安、天津、苏州）完成合作办学深圳广州珠海长沙北京济南武汉上海成都上海南京杭州广州北京武汉上海成都济南以三个里程碑为阶段性目标逐步实现愿景2个1000人5000元第一阶段4个2000人10000元第二阶段第三阶段8个4000人15000元业务指标中心数学员数单生年收入贡献500万250万125万2000万1000万500万6000万3000万1500万财务指标净收入毛利润净利润出国考试培训出国预备产品出国考试培训出国预备产品网络产品出国考试培训出国预备产品网络产品合作办学产品产品课外课外网络课外网络课内渠道事业部孵化独立发展开拓新市场发展阶段描述HUB城市发展里程碑1个500人5000元第一阶段2个1000人7000元第二阶段第三阶段4个2000人10000元业务指标中心数学员数单生年收入贡献250万100万50万1000万500万250万2000万1000万500万财务指标净收入毛利润净利润出国考试培训网络产品出国考试培训出国预备产品网络产品出国考试培训出国预备产品网络产品合作办学产品产品课外课外网络课外网络课内渠道HUB城市孵化独立发展深耕当地市场发展阶段描述SPOKE城市发展里程碑世界级的中国教育机构世界级的产品及服务领先的教学产品优质的服务强势的品牌优秀的教学及管理运营团队完善的企业管理基础设施跨地域机构复制能力覆盖城市教学点在校生年人均收费

年收入规模 平均利润率 年利润规模 引入新产品后的（年利财务规模×2）按25倍PE的市值机构规模

HUBSPOKETOTAL6482400015000360,000,00025%90,000,000180,000,000

16643200010000320,000,00025%80,000,000160,000,000 2211256000NA680,000,000NA170,000,000

340,000,0008,500,000,000启德培训事业部成为世界级的中国教育机构

5年远景9目录I.

启德培训事业部战略回顾III. 启德培训事业部产品体系IV. 启德培训事业部M1实现进展与挑战II. 启德培训事业部2011年1-7月经营情况分析第一阶段：潜心修炼，打造内核制造hub城市和spoke城市的cookiecutter制造集团支持部门的核心资产（教学教研、市场营销、人力、财务）完成核心出国培训产品的打造第二阶段：积极拓展，建设渠道每个HUB城市拓展到2-3个SPOKE城市完成出国预备产品及其他衍生产品打造完成第三阶段：高速成长完成6个HUB城市（北京、上海、广州、深圳、武汉、济南）16个SPOKE城市的拓展（成都、南京、重庆、长沙、沈阳、青岛、郑州、成都、杭州、厦门、福州、西安、天津、苏州）完成合作办学深圳广州珠海长沙北京济南武汉上海成都上海南京杭州广州北京武汉上海成都济南以三个里程碑为阶段性目标逐步实现愿景在高速发展、、探索新业务务模式的同时时不失血：保证事业部财财务预算的完完成：6000万收入，700万利润分城市进行工工作部署，为为战略整体实实现分别贡献献力量：北京积极探索索新模式；广广州、济南稳稳中有升；谨谨慎的探索新新市场的开辟辟：深圳、长长沙、重庆、、南京组建强大的事事业部总部：：组建为未来快快速复制而提提供保障的强强大的事业部部总部，招揽揽高端人才第一阶段战略略在2011年解读主营业务收入入1731万2010年3700万2011年213%变化比例2011年1-7月事业部财务务数据分析主营业务收入入266万2010年1100万2011年413%变化比例2011年1-4月北京京学校财务数数据分析14目录I.启德培训事业业部战略回顾顾III.启德培训事业业部产品体系系IV.启德培训事业业部M1实现进展与挑挑战II.启德培训事业业部2011年1-7经营情况分析析战略与产品的的关系战略服务产品组织结构启德教育培培训事业部发发展战略图核心资产：启德教育-培训事业部梦之队高素质的基础架构的支持团队完善的团队管理制度/高效的团队激励制度高素质、高执行能力的启德教育-培训事业部团队在中国一、二线城市出国留学培训市场上通过提供课内、外高端服务的方式

成为领先的学习服务解决方案提供者高质量的教学产品研发和实施能力课程：出国考试培训的核心产品出国留学相关的预备产品温莎模式的中国ESL教师合格教师开发能力(标杆：学而思）巧妙的市场营销能力及渠道建设能力互联网等精准营销模式的打造能力高效的渠道建设能力：自建与合作相结合精细化销售管理能力(标杆1：学而思)(标杆2：学大)目标基石/资产高端中心的服务和环境建设能力高端中心环境的塑造和保持能力高端中心的服务能力(标杆：华尔街)支柱无论他／她的的起点如何，，启德教育帮帮助每一名学学员发挥最大大的潜能；帮帮助他们获得得正确辨别和和自由选择各各种优秀教育育资源的能力力的同时，培培养他们诚信信、勤奋、善善良、谦卑与与勇敢的价值值观；我们将将和家庭、社社区一起培育育一批能力与与品格兼备的的国际公民。。EICisdedicatedtohelpingeachstudentmaximizetheirpotential,regardlessofhis/herstartingpoint,byhelpingthemacquiregreatdecisionmakingskillsandthefreedomtochoosebetweenexcellenteducationalresources.EICstrivestonurturestudentsintegrity,diligence,kindness,modestyandcourageandworkwithfamiliesandcommunitiestocultivatetalentedandhonorableinternationalcitizens.我们的使命启德教育将成成为一家能够够通过影响一一批优秀的年年轻人而影响响未来的、受受人尊敬的、、世界级的教教育机构。EICstrivestopositivelyinfluenceoutstandingyoungpeopleandthefuture,andthusbearespected,world-classeducationalinstitution.我们的愿景EIC3D-ESLMODULE为什么做高端端？商业模式式门槛为什么做VIP？如何理解学习习服务解决方方案核心课程高端服务（体验经济）在线学习3D-ESLMODULE形式：为什么么做高端？为为什么做VIP？服务质量的定定义启德付10000元客户环球付5000元客户预期服务质量量启德服务质量量预期服务质量量环球服务质量量服务质量负数正数正数3-6岁6-9岁9-15岁15-18岁金宝贝0-3岁18-22岁22-24岁迪斯尼英语天才/创意宝贝英孚青少英孚成人学而思婴儿幼儿小学1-3小学4-6初中高中大学社会国内国外儿童之家漫天星华尔街樱花日语泡泡少儿英语语优能新东方其他部门北斗星新东方前途/出国考试学大精英英语瑞思学科海天学前应试教育育初、高中素质质教育3-6岁6-9岁9-15岁15-18岁0-3岁18-22岁22-24岁婴儿幼儿小学1-3小学4-6初中高中大学社会国内国外EIC美国同步K-12课程EIC出国考试核心课程（托福，雅思，SAT,SSAT）EIC美国直通车课程EIC国际班项目（FOUD课程，A;TESPREP;留学咨询）（B2B）新东方出国考试瑞思学科中际育材EIC网络产品游学师训海外实习第一阶段重点工作第二阶段重点工作前期调研中的项目EIC多语种EIC商务英语樱花日语华尔街EIC图书课外中心（出国考试）高端留学直通车产品作为品牌产品课外中心作为核心产品合作办学和网络产品获取大量学生国际班项目留学VIP直通车课外中心（出国考试）课外中心（EIC美国同步课程）

图书出版网络产品国际班项目成长模式向轻轻重资产结合合、完整价值值链的运营模模式演进综合能力1级综合能力2级综合能力3级综合4级雅思预备托福预备SAT预备雅思强化托福强化SAT中级SAT强化雅思突破托福突破SAT突破四级高考高中中考六级/考研SAT课程雅思课程托福课程SSAT预备SSAT突破SSAT课程对应国内课程程GRE/GMAT课程GRE/GMAT出国考试核心心课程体系导导学图美国留学直通通车EIC美国同步K-12课程EIC国际班合作办办学EIC网络络产品游学、师训、、夏令营、海海外实习产品品30目录I.启德培训事业业部战略回顾顾III.启德培训事业业部产品体系系IV.启德培训事业业部M1实现进展与挑挑战II.启德培训事业业部2011年1-7经营情况分析析第一阶段：潜心修炼，打打造内核制造hub城市和spoke城市的cookiecutter制造集团支持持部门的核心心资产（教学学教研、市场场营销、人力力、财务）完成核心出国国培训产品的的打造第二阶段：积极拓展，建建设渠道每个HUB城市拓展到2-3个SPOKE城市完成出国预备备产品及其他他衍生产品打打造完成第三阶段：高速成长完成6个HUB城市（北京、、上海、广州州、深圳、武武汉、济南））16个SPOKE城市的拓展（（成都、南京京、重庆、长长沙、沈阳、、青岛、郑州州、成都、杭杭州、厦门、、福州、西安安、天津、苏苏州）完成合作办学学深圳广州珠海长沙北京济南武汉上海成都上海南京杭州广州北京武汉上海成都济南以三个里程碑碑为阶段性目目标逐步实现现愿景目标实验成功北京京模式完成1500万的预算组建优秀的团团队，建设8-10个符合要求的的中心，成为为未来事业部部的培训基地地将北京模式总总结成标准化化运营手册分校市场营销销标准运营手手册分校教学教研研标准化运营营手册分校学习服务务标准化运营营手册分校财务管理理标准化手册册分校教务管理理标准化手册册分校人力行政政标准化管理理标准化手册册制造hub城城市和spoke城市的的cookiecutter制度建设样本本一案例2011－05－02：课程顾问问（职业道道德）案例贡献者者：郑朝予予日期：2011－05－19一、适用范范围：课程顾问部部二、案例描描述：1、北京有一一名课程顾顾问在2011年5月4日（新的销销售政策－－平时不开开设精品班班20人左右的班班容），为为了让客户户尽早缴费费，自做决决定按照精精品班的价价格的8折收入了该该客户15000元，提供180课时的托福福预备和托托福强化的的课程；导导致每个课课时的收费费不足90元。2、后来该课课程顾问要要求按她的的合约给学学生开课。。当她意识识到因为该该学生缴纳纳的学费远远远不够支支付教师课课酬，更别别提给她的的销售提成成、教室房房租，教材材等等的时时侯。她又又要武断的的为该学员员做退费。。她到底该该怎么做？？三、分析：：1、该课程顾顾问在咨询询课程的时时侯根本没没有考虑该该班能不能能开，更没没有考虑学学校的利益益；而只想想着自己的的销售业绩绩；尤其是是这种行为为发生在新新的政策公公布之后，，上级领导导一再反复复强调之后后；是不能能理解的。。所以这种种损害学校校整体利益益的过失，，是肯定不不能计入销销售业绩的的。2、当该课程程顾问知道道会对学校校利益造成成影响后，，直接给学学生退费。。这点她忽忽略了郑老老师一直强强调的：客客户利益第第一位；每每一个不满满意的客户户会把他的的不满意告告诉给25个人，但是是一个满意意的客户只只会把他的的满意告诉诉给8个人。所以以，我们是是不能失信信于我们的的学生的，，即使是亏亏本我们也也要重视我我们的诚信信；否则我我们没办法法交给我们们的学生什什么叫做诚诚信。3、所以最后后郑老师要要求该校区区的主任在在不失信于于客户与将将学校的损损失降到最最低之间取取一个平衡衡。答应学学生的班是是一定要开开的，我们们要做一个个诚信的人人，我们做做的也一定定是一个诚诚信的企业业。当然希希望各位课课程顾问将将此案例牢牢记。制度建设样样本三教育产品出国核心考考试产品EICFOUD课程出国直通车车产品网络产品管理系统支持团队/工具财务系统教务系统知识管理系系统CRM系统市场营销组组学习服务组组教学教研组组财务内控组组行政人力组组EIC事业部核心心资产国际部项目目OA系统教务组目标打造事业部部核心资产产校长1中心教学教研部部市场营销部部教务部行政人力部部财务部1分校事业部总经经理副总经理教学教研部部教务部市场营销部部行政人力部部财务部事业部组织织结构图支持团队市场营销组组学习服务组组教学教研组组财务内控组组行政人力组组教务组潘震、王佳佳琴、阎家家宝、周昌昌升、赵乔乔汇、吕艺艺、赵丹王雪、李珊珊珊、秦婕婕郑朝予、刘刘娟、林巍巍洋、陈思思清、杨小小瑜普宏纲吴葳、肖艳艳霞、张丽丽娟范巧妮在相关领域域超过5年的工作经经验现在启德事事业部支持持全国的同同时，直接接在一线开开展业务市场营销总总监（1名）在线客服经经理（1名）在线客服专专员（6名）SEM主任（1名）SEM专员（2名）SEO主任（1名）SEO专员（3名）美工（2名）程序员（1名）在线客服支支持部（7名）媒体部（7名）销售支持部部（4人）市场活动经经理（1名）市场活动专专员（2名）市场活动部部（3名）文案策划（2名）媒体经理（1名）销售支持（2名）媒体主管（1名）销售部经理理（1名）销售主管（1名）教服部（1人）教服经理（1名）市场营销助助理（1名）SEM部（3名）SEO部（4名）渠道经理（1名）渠道专员（3名）渠道部（4名）事业部——市场营销部部组织结结构图教学总监（1名）项目主任（1名）托福项目项目主任（1名）雅思项目项目主任（1名）SAT/SSAT项目项目主任（1名）综合项目教研主任（1名）其他项目教研助理（3名）事业部——教学教研部部组织结结构图IT支持系统结语：启德德培训事业业部要做中中国教育服服务行业的的整合平台台启德培训事事业部的梦梦之队将来来要做中国国教育服务务行业的整整合者事业部的核核心资产就就是整合机机器谨慎上新项项目，但每每一个项目目启动的时时候就把行行业龙头作作为目标对我们自己己的管理运运营团队希希望：仰望望星空，脚脚踏大地！！谢谢您的聆聆听！请各位指正正！zhaoyuzheng@139109932899、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。07:52:2807:52:2807:5212/17/20227:52:28AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2207:52:2807:52Dec-2217-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。07:52:2807:52:2807:52Saturday,December17,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2207:52:2807:52:28December17,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。17十二二月20227:52:28上上午07:52:2812月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月227:52上上午12月-2207:52December17,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/177:52:2807:52:2817December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。7:52:28上上午7:52上上午07:52:2812月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。07:52:2807:52:2807:5212/17/20227:52:28AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2207:52:2807:52Dec-2217-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。07:52:2807:52:2807:52Saturday,December17,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2207:52:2807:52:28December17,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。17十二二月20227