某某咨询顾问公司解决问题的基本方法概述

解决问题的基本方法—[七步成诗]Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6?陈述问题分解问题（树图）消除非关键问题（漏斗法）制定详细的工作计划进行关键分析综合结果并建立有结构的结论整理一套有力度的文件一周结果，然后再来！如图所示的解决问题的七个步骤]….….….….…...…...第一步-阐述问题清晰地阐述要解决的问题清晰阐述问题的特点一个主导问题或可靠性很高的假设具体，不笼统（而不是问题的罗列或一种无可争议的主张）行动性强以决策者下一步所需的行动为重点解决问题的实例-公共图书馆公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题图书馆是否应努力改善对会员的服务?能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务？图书馆有哪些改善会员服务的可能？是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？事实的陈述无可争议太空泛具体，行动性强评价1.决策者2.影响决策者的主要因素3.解决问题的时间安排其他方面：问题的背景情况哪些是他们对决策比较关心的问题你如何解决互相冲突的安排？哪些是你的听众？需要多快的答案？4.成功努力的标准5.主要衡量标准6.所需的准确度哪些是衡量成功的主要变量？决策者如何判断是否可行地解决了问题？他/她所关心的是什么？需要何种准确度？问题背景情况的实例-公共图书馆1.决策者图书馆馆馆长理事会市长2.影响决策者的主要因素图书馆馆长任职及理事会的批准在12月后到期已任职7年将在9个月后重新选举并面临着赋税增加但没有提供足够服务的压力3.解决问题的时间安排必须在6个月后进行改善，所以必须在2个月后解决4.成功努力的标准改革必须同图书馆的使命一样所计划的改革必须在6个月内可以实施改善必须在6个月内可以衡量并有所显现因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者，所以他们必须支持5.主要衡量标准不超出预算调查结果是客户满意度有所改善发给市长报纸或图书馆长的表扬信6.所需的准确度对所需变革种类的强有力的指导比精确细致更为重要但不能超出预算步骤2-分解问题逻辑树问题陈述更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题问题/假设1问题/假设2问题/假设3为什么使用逻辑树1.将问题分成几个部分使解决问题可以分成能够解决的几个部分将不同部分按轻重缓急区分将岗位责任制执行到各人2.保证完整地解决问题将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面(即没有重复没有遗漏)3.使项目小组共同了解解决问题的框架4.协助重点使用组织框架及理论逻辑树的三种类型是否？？什么/如何原因推论以假设为主问题图首先确定问题，然后将问题分成不同的部分先给出解决问题的假设方案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设列出关键问题，使之通过是或否来回答，然后按照采取相应行动的逻辑顺序排序行动，标准问题话题原因类型描述推论的因素利用推论及假为的逻辑树来找出问题按照问题阐述逻辑树的结论通常在后面程序利用问题图来构成选择答案分解问题的许多方法横向的特点纵向特点程序流程准备土地准备材料石砌砖标准合适的砖头和好的灰有技能的劳力好天气种埴棕榈树的投资回报树形分析投资回报经营棕榈产品利润种植投资棕榈产品销售收入种植成本工厂房产基础建设产量价格产量耕地部门的问问题Agri如何以最盈利利的方式来扩扩大60，000h？如何从成熟种种植中获得最最大利润？如何以最低成成本快速开发发6万顷？能降低开发时时间吗？能降低开发成成本吗？如何提高棕榈榈产品的销售售收入？如何降低经营营成本？如何达到最高高价格？如何提高产品品产量？房产经营成本本？经营工厂成本本？总公司成本？？如何改善改进纸张交易易？如何提高每公公顷产量？如何提高提炼炼率？能否并行开展展行动？能否减少单独独行动？收购土地土？？二年土地？农经？（养殖殖、种植）？？民用基础建设设？建厂？选择方案3实实例-公共图图书馆半年后图书馆馆能否改善读读者服务？能不能没有新的经费费能否改善能不能能否从其他经经营资金调拔拔资金？能不能意义开始改善；衡衡量改善结果果调拔资金；进进行改善；衡衡量改善结果果寻找富有的人人为进行改善善捐款，使图图书馆永远得得到认可继续目前的经经营方式；图图书馆馆长将将下台步骤3-淘汰汰不重要的问问题问题陈述问题1问题2问题3淘汰的问题经常反复推敲敲过程中的第第一步-假设/理论论及数据之间间的联系-使用80/20的思考考方式重点努力解决决最重要的问问题不仅要常问““那又会怎样样”…而且还还要问你忘了了什么进行一项较难难的研究分析析时淘汰不重重要问题是掌掌握合理的工工作风格的关关键步骤4-制定定详细的工作作计划问题假假设分分析析工作来来源源责任人/时间安排最终成品….….….….从逻辑树的末末端开始要点的定义从从“重要问题题”到没有““解决的问题题”，要适当当描述而使回回答“是”或或“否”即可可，且有详细细的行为作为为背景确保每一问题题尽可能详细细和具体在需要时进一一步细分假设是关键或或可能解决方方案的一种描描述，它包括括用以回答““是”或“否否”的原因。。列出各种假设设用第一线观点自己的观点同事的观点与同事讨论提炼假设调整分析的先先后次序对模型描述的的分析可深入入从而证明假假设成立或不不成立，从而而解决关键点点决定决策过程程决定决策程度度简单例子反复判断资料来源说明明用于分析而而获取资料的的方式和出处处确定资料来源源决定分析方法法确定那些获取取资料，进行行分析的人的的责任决定谁做分析析决定时间表最终成品是指指分析结果的的描述画鬼图写故事如何做好定义好的工作计划划用2-3页的的工作计划来来指导2-4周内的工作作用时间表来监监控更长时间间范围内的活活动细节在绩效下降之之前什么情况况较普遍避免过分详细细、百科全书书一样的工作作计划：没有有人读他们，，它们会在3周内失去时时效，没有人人愿意去再读读它们细节假设设分析资资料来来源负负责/时间活动1活动2活动3总结活动1活动2活动3总结1234567详细的工作计计划-公共图图书馆实例问题假假设分分析析来来源职职责责/时间安排排为什么业绩下下降新图书馆大楼楼重新安排了了图书收集位位置搬家前后图书书馆的平面图图例分析用途、交交通类型、所所用路途分析由于根本本原因产生的的抱怨图书馆平面图图蓝图发行量记录交通因素抱怨图书馆记记录图书馆的步行行路程重点客户群工作计划的最最佳做法提早经常具体综合里程碑不要等待数据据或任何其其他因素通过反复的仔仔细分析数据据来加以修改改、补充和改改善具体分析，具具体资料来源源同项目小组成成员一起检测测，尝试其他他假设有序地工作--使用80／20方法法按时交付步骤5-关键键的分析原则以假设和产品品为主经常反复地进进行假设和数数据分析之间间的联系尽可能地简化化分析仔细分析之前前估算数量级级使用80/20及简便的的思维方法从专家那里得得到数据对新数据采取取灵活态度同项目小组共共享良计对困难有所准准备勇于创造不要只拘泥于于数字--要要提问“我要要回答什么问问题？”不要绕在一个个地方不轻信大的线线性计划及其其联系开阔视野避免钻牛角尖尖经常给出比““图书馆数据据”更清晰的的指导方向应记住你所提提出的假设有有可能被推翻翻检验你的观点点细心观察，开开阔眼界寻找突破性观观点评注以事实为依据据，以假设为为驱动的分析析方法目的作作法效效果以事实为依据据以假设为驱动动偏爱数据及其其分析，轻视视观点和印象象尽量利用巳知知事实和经验验破除保守观念念，产生新思思想，结论更更有说服力节省时间进展由下至上的逻辑分析法时间进展以假设为驱动动的方法时间引言言标题`所用的单位定量的图饼饼图条条形图等等定性的图流流程图图地图图组织结构图等等脚注：资料来源：步骤6--综综合分析调查查结果，并进进行讨论使用情况，复复杂性及解决决方法情况复杂性解决方法陈述所在问题题的情况将困难之处详详细列出以改改善情况摆出可能解决决途径或者金字塔结构主要结论辅助数据子论点辅助数据子论点辅助数据辅助数据选择方案树形形分析问题问题问题是否是否行动1行动2行动3行动4讨论实例-公公共图书馆情况复杂性解决方法尽管图书馆在在社区中的地地位不错，但但是越来越多多的人抱怨不不能从图书馆得到所所需的资料图书馆的新楼楼同旧楼截然然不同放书的架子是是固定的，不不象旧楼的架架子那样可以以移动而且，因为新新楼占用了资资金，后两年年没有改造资资金图书馆应当-将常用的图图书馆资料（（例如旅游用用书，有关神神奇的书籍））放在图书馆的前面-准备一个广广泛的培训计计划来告诉读读者新馆的平平面布置-将今后6个个月买新书的的资金为读者者购置各处的的标志和指南南供项目小组讨讨论和修改的的-公共图书书馆尽管图书馆在在社区中的地地位不错，但但是越来越多多的人抱怨不不能从图书馆馆得到所需资资料尽管图书馆以以往同社区有有着良好的关关系，但人们们对它的抱怨怨已有很多图书馆应立即即采取行动，，但苦于经费费不足应采取减少抱抱怨的三种行行动同以往相比，，现在的抱怨怨是以前的四四倍投诉主要是因因为很难得到到旅游用书，，及有关神奇奇方面的书籍籍越来越多的不不满已引起媒媒体的关注抱怨大多是因因为盖新楼所所带来的变化化后两年没有资资金预算将常用的资料料搬到图书馆馆的前面给读者进行广广泛的培训，，告诉他们新新设施的位置置将购买新书的的资金用做前前面所提措施施所需的资金金Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6陈述问题分解问题（树图）消除非关键问问题（漏斗法法）制定详细的工工作计划进行关键分析析综合结果并建建立有结构的的结论整理一套有力力度的文件一周结果，然后再来！要决：决策人人须知道什么么才能决策？？要决：假设要决：如果我我马上要交卷卷，可消除哪哪些？要决：效率，，成品，责任任要决：80-20法则；；假设和分析析间的关系要决：结论意意味着什么必必然行动？要决：清晰，，有力解决问题的基基本方法-[七步成诗]9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。2022/12/172022/12/17Saturday,December17,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。2022/12/172022/12/172022/12/1712/17/20228:50:09AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。2022/12/172022/12/172022/12/17Dec-2217-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。2022/12/172022/12/172022/12/17Saturday,December17,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。2022/12/172022/12/172022/12/172022/12/1712/17/202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。17十二月月20222022/12/172022/12/172022/12/1715、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222022/12/172022/12/172022/12/1712/17/202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/172022/12/1717December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2022/12/172022/12/172022/12/172022/12/179、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。2022/12/172022/12/17Saturday,December17,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。2022/12/172022/12/172022/12/1712/17/20228:50:09AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。2022/12/172022/12/172022/12/17Dec-2217-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。2022/12/172022/12/172022/12/17Saturday,December17,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。2022/12/172022/12/172022/12/172022/12/1712/17/202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。17十二二月20222022/12/172022/12/172022/12/1715、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月222022/12/172022/12/172022/12/1712/17/202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/172022/12/1717December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。2022/12/172022/12/172022/12/172022/12/179、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。2022/12/172022/12/17Saturday,December17,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。2022/12/172022/12/172022/