农网配电营业工（综合柜员）（技师）基础、专业能力考试题库

农网配电营业工（综合柜员）（技师）基础、专业能力考试题库一、单选题.充电卡销卡后，车联网平台自动发起退费流程，营业网点售卡员应明确告知客户退费时限为0天，并为客户提供退费进度查询服务。A、7B、10C、15D、20答案：C.《功率因数调整电费办法》规定：装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户，其变压器容量为100千伏安，则该用户的功率因数应执行（）标准。A、0B、0C、0D、0答案：A.《功率因数调整电费办法》规定：某居民住宅楼工地有200kVA变压器1台，用于基建工地施工（包括施工照明）用电，其功率因数考核标准应执行0。A、0B、0C、0答案：B.电能替代行业分类五大领域是建筑领域，工业领域，交通领域、农业领域、()。A、家居生活领域B、港口岸电C、自备电厂D、工业电锅炉答案：A.抄表周期一般为()一次。A、每季B、半年C、每年D、每月答案：D.运行的电流互感器二次侧不允许()。A、短路B、开路C、接地D、接零答案：B.()是实施电能替代的重要基础工作。主要是利用大数据分析等技术，搜集、整理电能替代市场信息，了解电能替代技术应用情况，挖掘替代潜力，为公司开展电能替代,制定精准营销策略提供客观、准确支撑。A、优质服务B、市场调研C、客户走访D、政府咨询答案：B.《供电营业规则》中以变压器容量计算基本电费的客户，属0状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。A、热备用B、运行C、暂停D、冷备用答案：A.更换电能表，在拆除旧表时，应先拆除()，再拆中性线。A、A相B、B相C、C相D、相线答案：D.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出()。A、停电申请B、换表申请C、检查申请D、校验申请答案：D.0是省公司营销专业网络与信息安全管理的归口处室。A、省公司营销部B、综合技术处C、省计量中心D、营业处答案：B.下列()不属于《国家电网公司供电客户服务提供标准》所指的“供电营业厅”的范畴。A、95599智能互动网站B、自助营业厅C、供电流动服务车D、单一功能收费厅答案：A.通常将铁损视作变压器的()A、空载损耗B、负载损耗C、介质损耗D、有功损耗答案：A.客户申请退费，()金额以下可以在营业收费厅给用户直接退费业务。A、200B、500C、700D、1000答案：B.对于已开具发票的存根联、记账联合并后按()张装订一册,集中保管。A、50B、100C、150D、200答案：B.无功补偿的基本原理是把具有容性无功负载装置与感性负载接在同一电路，当容性负载释放能量时，感性负载吸收能量，从而使感性负载吸收的()由容性负载输出的无功功率中得到补偿。A、视在功率B、有功功率C、无功功率D、功率因数答案：C.电能表安装必须垂直牢固，表中心线向各方向的倾斜不大于0度。A、1B、2C、3D、4答案：A.供电企业服务中心的运作遵循0的原则。A、外转内不转B、内转外不转C、内转外转D、内不转外不转答案：B.“掌上电力”官方版和企业版在用电界面均可以进行()操作。A、客户经理的相关信息查询B、支付购电C、电源信息查询D、电量电费查询答案：D.电能替代工作管理包括市场调研、()、项目实施、替代电量统计认定、电量核查、宣传培训、考核与考评等内容。A、客户走访B、项目储备C、优质服务D、传统解释答案：B.客户通过汇款、划款等方式缴纳电费的，应划拨至供电公司指定的()。A、一般账户B、结算账户C、临时账户D、电费专用账户答案：D.功率因数标准值为()的，适用于100千伏安(千瓦)及以上的农业客户和是售客户，但大工业客户未划由电业直接管理的定售客户，功率因数标准应为0.85oA、0B、0C、0D、0答案：A.《电能计量装置通用设计规范》中提出，为提高低负荷计量的准确性，选用过载()倍及以上的电能表。A、1B、2C、3D、4答案：D.不间断电源的英文缩写是0。A、SMPSB、UPSC、APFD、SVG答案：B.“电e宝”不支持0的线上付款。A、微信支付B、银行卡C、“电e宝”余额D、电费小红包答案：A.《关于完善清洁取暖价格政策的通知》扩大电代煤、气代煤价格政策适用范围根据全省清洁取暖工作进程，将电代煤、气代煤价格政策实施范围由7个传输通道城市，扩大至全省()城市。A、15B、16C、17D、18答案：C.()是电子发票的综合管理责任部门，由专人负责管理、全面负责本单位电子发票的管理并对电子发票使用情况进行监督指导。A、营销部门B、财务部门C、开票人D、税务主管机关答案：B.客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经。电能计量技术检定机构检定。A、本单位B、第三方C、有资质的D、上级单位答案：C.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，应停用违约使用设备。属于两部制电价的客户，应补交擅自使用封存设备容量和使用月数的基本电费,并承担()补交基本电费的违约使用电费。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：A.用电信息采集系统本地通信采用电力线载波方式建立，电表分散安装且与其他水、气、热表计相距较近在15米以内，中间障碍物一般不超过两面墙，智能水、气、热表采用微功率无线通信方式时可考虑哪种方案()。A、双模通信采集B、电表采集其他表计C、通信接口转换器采集D、电力线载波采集答案：A.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：分布式电源项目接入系统方案时限为，受理接入申请后，10kV及以下电压等级接入、且单个并网点总装机容量不超过6MW的分布式电源项目不超过()个工作日。A、20B、30C、40D、60答案：C.《国家电网公司供电客户服务提供标准》第3条：供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括()。A、电能产品和服务B、合格的电能产品C、供电产品提供和供电客户服务D、满意的服务答案：C.计费电能表或电能计量装置误差超出允许范围或记录不准，供电企业应按实际误差的()退还或补收电费。A、实用电量B、设备容量C、起止时间D、用电类别答案：C.准确抄录各类用户的()，核算员才能准确地计算出应收的电费。A、电能表B、用电量C、设备台账D、装见容量答案：B.业扩报装是供电企业电力供应和销售的()环节，是电力营销工作的开始。A、审查B、咨询C、受理D、销售答案：C.受电设备容量为400kVA、高压供电的某市人民医院。正式用电，未装负荷调整电压装置，其调整的功率因数标准值应是0。A、0B、0C、0D、0答案：B.办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、0、税务登记证、社团登记证等。A、用电人身份证明B、组织机构代码证C、房屋产权人身份证明D、执业资格证书答案：B.电费空白发票如果遗失,应于丢失的()时间内书面报告主管税务机关,并在包括电视等传播媒介上公告声明作废。A、当日B、两日C、三日D、一周答案：A.()是对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统。A、GPMS系统B、用电信息采集系统C、营销业务系统D、电压监测系统答案：B.增值税专用发票的()必须加盖财务专用章或者发票专用章。A、记账联B、抵扣联C、存根联D、备用联答案：B.无论采用何种计量方式，均应将照明、动力()计量。A、计量B、并接C、分表分线D、分时答案：C.《国家电网公司供电服务质量标准》：供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过0次。A、一B、二C、三D、四答案：A.互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的0时间计算。A、全部B、四分之三C、二分之一D、四分之一答案：C.客户可通过()方式进行户号解绑。A、在“掌上电力”的“我的"页面中【户号绑定】功能删除已绑定户号后，自行解绑B、拔打95598热线电话由统一账户平台解绑C、通过各省公司客服中心及营业厅进行解绑D、以上都可以答案：D.客户在“电e宝”添加提现银行卡时，不需要输入()信息。A、身份证号B、手机号C、开户行省、市、行名D、相应银行卡密码答案：D.同一台区下的多个抄表段的()必须相同。A、抄表周期B、抄表段名称C、抄表方式D\抄表例日答案：D.《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.14条：低压客户电能表换装服务的服务渠道有0。A、供电营业厅B、95598供电服务热线C、客户现场D、社区及其他服务渠道答案：C.业扩报装即为()客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。A、增容B、验收C、新装D、新装和增容答案：D.发票管理人向()部门统一领用电费发票并建立发票领用登记薄。A、税务B、财务C、营销D、财政答案：B.根据《国家电网公司电能计量封印管理办法》，计量封印应根据使用对象,应用场合，结合封印结构型式，严格按()安装使用。A、《电能计量装置技术管理规程》B、《电能计量器具条码》C、《电能计量封印技术规范》D、《国家电网公司电能计量封印管理办法》答案：C.负载损耗又称()。A、铜损B、铁损C、介质损耗D、有功损耗答案：A.供电企业的()机构统一归口办理客户的用电申请和业务扩充工作。Av财务B、用电营业C、客户服务D、运维管理答案：B.电费空白发票如果遗失，应于丢失的()时间内书面报告主管税务机关，并在包括电视等传播媒介上公告声明作废。A、当日B、两日C、三日D、一周答案：A.对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式电动汽车充换电设施用电，执行()价格。A、非居民照明B、大工业用电C、普通工业D、一般工商业及其他答案：B.根据《山东省人民政府关于印发山东省冬季清洁取暖规划(2018-2022年)的通知》(鲁政字〔2018〕178号)要求，()作为清洁取暖工作的责任主体和实施主体。A、各市'县(市、区)政府B、各市供电公司C、省政府D、国网公司答案：A.增值税专用发票是由()部门指定的企业印制。A、地方税务局B、直辖市国家税务局C、省国家税务局D、国务院税务主管答案：D.《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户指的是可能或已经与供电企业建立供用电关系的()。A、组织B、个人C、单位D、组织或个人答案：D.电力系统的()是保证电压质量的基本条件。A、有功功率与有功平衡B、频率稳定C、无功补偿与无功平衡D、供电可靠性答案：C.要利用线上互动服务渠道向客户提供资金往来的信息告知和互动服务，强化客户()意识。A、用电安全B、用电检查C、资金安全D、优质服务答案：c.营销信息系统网络与信息安全管理工作应明确()，牢固树立“管业务必须管安全”，“谁主管谁负责，谁使用谁负责”和强化本质安全的管理理念。A、安全责任B、管理责任C、安全义务D、管理义务答案：A.川类电能计量装置有功电能表'无功电能表、电压互感器、电流互感器准确度等级分别为()。A、0B、0C、0D、0答案：A.由于电力系统中发、输变系统故障而造成的未能在6h以前通知主要用户的停电叫()。A、内部故障停电B、外部故障停电C、故障停电D、预安排停电答案：C.已知某10千伏高压供电工业户，电流互感器变比为50/5,电压互感器变比为10000/100,有功表示数上月为165,本月为235,该用户有功计费电量是()。7000100005000070000答案：D64.功率因数0.9标准值的适用范围是()高压供电工业客户。160kV•AB、160kV-A以下G160kV-A以上D、160kV-A及以上答案：C.在没有绑定银行卡的状态下，“电e宝”可以使用()支付方式缴纳电费。A、支付宝B、微信C、银行D、信用卡答案：C.服务申请业务中，已结清欠费的复电登记业务0小时内为客户恢复送电，送电后1个工作日内回复工单。A、12B、24C、48D、72答案：B.已经开具的发票存根联和发票登记簿,应当保存（）年，保存期满，报经税务机关查验后销毁。A、1B、2C、3D、5答案：D.各市'县（市、区）现有清洁取暖改造台账管理单位、电网企业要加强配合，及时确定改造项目清单（含2017年完成改造项目），并自（）抄见电量起执行相关价格政策。A、上月B、本月C、次月D、下月答案：B.若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电量（）功率因数计算。A、不参加B、参加C、也可以D、必须参加答案：A.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：客户交费日期、地点'银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前()个工作日告知客户。A、3B、5C、7D、10答案：A.现场运行电能计量装置的封印信息应录入()，并实现封印的跟踪查询和统计分析。A、计量生产调度平台(MDS系统)B、营销业务应用系统C、营销稽查系统D、用电信息采集系统答案：B.I级、II级类用于贸易结算的电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的()%。A、0B、0C、1D、2答案：B.国网电动汽车公司自受理销卡之日起()日内，通过网银转账方式将清算后的卡内余额存入客户银行借记卡账户中，营业网点不得使用现金进行退费。A、5B、10C、15D、20答案：C.客户实交电费金额大于应交电费时，剩余金额应做()电费处理。A、实交B、应交C、结存D、预结算答案：D.财务部门负责定期向0报告电费发票使用情况。A、上级主管部门B、主管国家税务机关C、主管领导D、营销不能答案：B.发现无功表电量不正常时，应了解客户()的投入和切除情况。A、电流互感器B、电容器C、电压互感器D、变压器答案：B.售电量是指供电企业通过0测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。A、电能计量装置B、电流表C、电压表D、功率表答案：A.发生丢失专用发票时，应于丢失当日()主管税务机关。A、口头报告B、书面报告C、发表公告D、电话告知答案：B.执行定比定量电价的客户，供电企业每年至少对客户的比例或定量核定一次,客户()拒绝。A、不得B、可以C、应该D、有权利答案：A.客户实交电费金额()应交电费时，剩余金额应做预结算电费处理。A、大于B、小于C、等于D、不等于答案：A.380V电力用户允许偏差值，为系统额定电压的的()。A、±7%+7%,-10%-7%,+10%D、±5%答案：A.()可以领购和使用增值税专用发票。A、小规模纳税人B、非增值税纳税人C、全部销售免税货物的纳税人D、增值税一般纳税人.私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容高备外，属于两部制电价的客户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担()私增容量基本电费的违约使用电费。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：C.客户提出验表申请并交付验表费后，供电企业应在()天内校验，并将校验结果通知客户。A、3B、5C、7D、15答案：C.根据DL/T448-2016电能计量装置技术管理规程，互感器额定二次负荷的选择应保证接入其二次回路的实际负荷在()额定二次负荷范围内。20%-80%25%~75%G25%-100%D、30%-100%答案：C.某低压三相用户负荷为75kVA,则应选择的电能表型号和规格为()。A、单相费控智能表220V,5(60)AB、三相智能表3*220V/380V,1C、三相智能表3*57AD、三相智能表5(60)A答案：B.电费回收是供电企业一项重要的经营工作，在各级人民政府的大力支持和有关主管部门的积极配合下，认真贯彻0“关于售电价款必须按照规定逐月收回,不许拖欠”的规定。A、中华人民共和国教育部B、中华人民共和国国务院C、中华人民共和国政协委员会D、中华人民共和国监察部答案：B.执行定比定量电价的客户，供电企业每年至少对客户的比例或定量核定()次。A、一B、二C、三D、四答案：A.发生丢失专用发票时，应于丢失()书面报告主管税务机关。A、当日B、次日C、当月D、次月答案：A.用户的功率因数低，将不会导致0。A、用户有功负荷提升B、用户电压降低C、设备容量需求增大D、线路损耗增大答案：A.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：供电方案答复期限：居民客户、低压电力客户、高压双电源客户'高压单电源客户分别不超过()个工作日。3,7,15,303,7,30,153,7,20,403,10,20,40答案：B.受电工程施工单位应取得()颁发的《承装(修、试)电力设施许可证》。A、发改委B、国务院C、电力监管机构D、供电公司答案：c.“电e宝”客户交纳电费需要设置()密码。A、登录密码B、登录密码和支付密码C、银行卡密码和支付密码D、登录密码和银行卡密码答案：B.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限：自受理之日起，低压供电的、高压供电的分别不不超过()个工作日。20,815,78,207,15答案：C.各使用单位或班组每次领用发票数量不宜太多，一般按0的用量领用。A、15天B、1个月C、三个月D、半年答案：B.考核供电系统电能质量的重要指标，反应了电力工业对国民经济电能需求的满足程度的是()。A、谐波B、电压偏差C、三相电压不平衡D、供电可靠性答案：D.错收电费必须由()出具电费错收证明，确认无误后进行退款或调账处理。A、财务部门B、营销部门C、收费人员D、申请人答案：B.客户在使用“电e宝”时，可以进行银行卡绑定，银行卡绑定中不包括()类型的卡。A、代扣银行卡B、提现银行卡C、快捷支付银行卡D、缴费银行卡答案：D.对使用中不慎遗失的()，应根据税务机关的相关规定办理注销手续。A、发票B、本票C、汇票D、支票答案：A.根据《国家电网公司供电服务规范》要求，拆回的电能计量装置应在表库至少存放()，以便客户提出异议时进行复核。Av1个月B、2个月C、3个月D、15天答案：A.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的,应按实际使用日期补交其差额电费，并承担()差额电费的违约使用电费。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：A.严格执行国家电价政策和()批准的电价标准，做到电价准确、电费账务清楚。A、国家电网公司B、物价部门C、省电力公司D、地(市)供电公司答案：B.低压三相负荷不平衡的改善措施中，配电网络的建设要遵守的配变选址原则是()。A、小容量、多布点、短半径B、大容量、少布点、长半径C、小容量、少布点、长半径D、大容量、多布点、短半径答案：A.“电e宝”交费时用电费小红包全额抵扣电费，如支付失败，电费小红包应在()分钟退回。A、60B、40C、30D、50答案：C.下列哪项属于业扩报装业务()。A、增容B、减容C、暂停D、移表答案：A.智能电能表故障显示代码Err-08的含义为()。A、控制回路错误B、认证错误C、修改密钥错误D、时钟故障答案：D.电能替代是指在终端能源消费环节利用()燃煤(薪柴)、燃油(气)的能源消费方式。鼓励优先利用清洁电能(水电、风电、光伏发电)进行替代。A、电能替代B、水利替代C、核能替代D、光伏替代答案：A.根据《供电营业规则》第79条规定，客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请在客户交付验表费后，供电企业应在()天内校验，并将校验结果通知客户。A、3天B、5天C、7天Dv15天答案：C.有功损耗系数：变压器容量在4000KVA及以上者为()。A、0B、0C、0D、0答案：A.对执行两部制电价的用户，无论新装户、增容'减容、暂停、暂换、改类或终止用电(销户)时，均应根据用电用户实际用电天数(日用电不足24小时的，按一天计算)计算基本电费，每日按月基本电费的()分之一计算。A、15B、28C、30D、31答案：C.业扩报装是供电企业电力供应和销售的受理环节，是()工作的开始。A、电力营销B、电力销售C、电力维护D、电力保障答案：A.非实名充电卡不可换卡'挂失、销卡退费，余额不超过()元，非实名充电卡可在营业厅转换为实名卡。A、1000B、200030005000答案：A.有功损耗系数：变压器容量在315KVA及以下者为()。A、0B、0C、0D、0答案：A.智能电能表故障显示代码Err—16的含义为()。A、控制回路错误B、认证错误C、修改密钥错误D、时钟故障答案：C.采暖季是指每年11月至次年3月，为便于操作，按照电网企业()抄见电量执行。A、12月至次年3月B、12月至次年4月Cx11月至次年3月Dx11月至次年4月答案：B.“一口对外”是把()建设成客户服务中心。A、抢修中心B、班组C、营业窗口D、供电所答案：C.其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按0确定。A、发行日期B、抄表记录C、发生日D、另算答案：B.服务申请业务中，抄表数据异常业务()个工作日内核实并回复工单。A、2B、4C、6D、8答案：C.根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》调查组应依据故障、差错调查所确定的事实，通过对()的分析，确定故障、差错中的直接责任者和领导责任者。A、直接原因B、间接原因C、直接原因和间接原因答案：C.客户使用“电e宝”向他的账户充值时，需要输入()次验证码。A、1B、没有验证码项目，而是输入支付密码C、2D、3答案：C.某居民用户12月份电费总额为78元，无历史陈欠电费，交费日期为每月15日到25日，该居民户1月5日到供电营业厅交费，该居民户应交纳的电费违约金是()。A、0B、1C、1D、2答案：B.大工业电价适用范围是工业生产用户设备容量在OKVA及以上的用户，均实行大工业电价。A、100B、200C、240D、315答案：D.单笔“电e宝”交电费使用小红包，最多使用()个。A、10B、3C、2D、5答案：A.为客户提供办理用电手续属于()。A、有偿服务B、无偿服务C、特别服务D、柜台服务答案：B.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前()提供。A、3个工作日B、3天C、5个工作日D、5天答案：D.110kV贸易结算用电能计量装置属于()类电能计量装置。A、IB、IIC、IIID、IV答案：B.根据《国家发改委关于完善两部制电价基本电价执行方式的通知》发改办价格(2016)1583号，基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为()变更。A、按月B、按季C、按半年D、按年答案：B.根据《国家发改委关于完善两部制电价基本电价执行方式的通知》发改办价格〔2016〕1583号，合同最大需量核定值变更周期从现行按半年调整为()变更。A、按日B、按周C、按月D、按季答案：C.《供电营业规则》规定，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按()元收取。A、1B、2C、3D、5答案：A.客户在“电e宝”进入我的账单界面，他可以查询的信息中不包括()。A、用能分析B、电子账单C、电费发票D、充值记录答案：D.《国家电网公司供电服务质量标准》：电子渠道是供电企业通过()与客户进行交互'提供服务的途径，包括95598智能互动网站、APP(移动客户端)、供电服务微信公众号、数字电视媒体等。A、网络B、电话C、视频D、传真答案：A.根据《电能计量装置安装接线规则》，室内电能表宜装在()的高度(表水平中心线距地面尺寸)。A、0B、0C、0D、1m-2m答案：B.《供电营业规则》规定，除居民以外的其他用户当年欠费部分，每日按欠费总额的()计算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四答案：B.“一口对外”原则，指建立有效的业扩报装管理体系和跨部门协同机制，()部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户。A、运检B、营销C、建设D、规划答案：B.抄表必须按例日实抄，不得估抄、漏抄确因特殊情况不能按期抄表的，应按抄表制度的规定采取()措施。A、补抄B、补救C、挽回D、弥补答案：A.380V-10kV电能计量装置属于0电能计量装置。A、I类B、II类C、III类D、IV类E、V类答案：D.严格执行收费资金向供电公司在银行开设()进行解款的工作制度。A、一般账户B、结算账户C、临时账户D、专用账户答案：D.《国家电网公司供电服务质量标准》：在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：380V三相供电的，为标称电压的()。A、10%B、±7%C、+7%,-10%D、士10%答案：B.智能电能表故障显示代码Err—10的含义为0。A、控制回路错误B、认证错误C、修改密钥错误D、时钟故障答案：B.供用电合同是供电方与用电方签订的明确供用电双方()关系的协议。A、权利B、利益和义务C、权利和义务D、义务答案：C.安全接入平台登录不上，怎么解决？A、鲁软安全接入平台若提示连接不成功，联系技术运维处理B、普华安全接入平台连接不成功，是流量已经用完C、终端损坏答案：A.电费发票由()向税务部门领取和购买。A、营销部门B、财务部门C、收费人员D、发票使用人答案：B.“电e宝”电费小红包转赠后，好友没有领取，应在()小时退回。A、1B、2C、3D、24答案：B.凡是以()专用变压器受电的客户，基本电费可按变压器容量计算。不通过专用变压器接用的高压电动机，按其容量另加千瓦数计算基本电费，1kW相当于1kVAoA、自备B、自供C、备用D、配电答案：A.普通电费发票的票根和发票登记薄保管期限为()。A、三年B、五年C、十年D、十五年答案：B.某企业装有35kW电动机一台，三班制生产，居民生活区总用电容量为8kW,办公总用电容量为14kW,未装分表，该户工业用电比例为0。A、0B、0C、0D、0答案：D.该客户高供低计，变损线损由()负担。A、产权所有者B、供电企业C、用户与供电企业分摊D、自动核销答案：A.如计费电能表的误差()，验表费不退。A、>B、0.03C、<D、0.03E、超出允许范围F、在允许范围内答案：D.客户交纳费用时，以下()交费方式不属于营业厅柜台交费。A、现金交费B、支票、本票、汇票交费C、电e宝交费D、POS机刷卡交费答案：C.连续两次抄表间隔的时间称为()。A、抄表例日B、抄表周期C、抄表日期D、抄表时间答案：B.根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》因工作人员失误造成差错电量每次()万千瓦时以下，但未造成电量或经济损失者属于轻微人为差错。A、1B、2C、3D、4答案：A.对不可修复的家用电器，其购买时间在()个月及以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿。A、一B、二C、三D、六答案：D.增值税企业发票抵扣有效期为()。A、一个月B、三个月C、六个月D、一年答案：C.对电力客户的抄表一般为每月()次。A、一B、二C、三D、多答案：A.执行定比定量电价的客户，供电企业。年至少对客户的比例或定量核定一次。A、每B、2C、3D、4答案：A.客户实缴电费金额大于应缴电费时，收费人员应将剩余金额作()处理。A、退还客户B、预交预收电费C、调节为其他客户预收款D、为其他客户冲抵欠费答案：B.根据DL/T448-2016电能计量装置技术管理规程，某客户变压器容量为400kVA,并采用10kV计量装置，其有功电能表，电流互感器准确度等级应配置为()。A、0B、0C、0D、0答案：D.()是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的清单。A、电费发票B、电费收据C、结算清单D、结算凭证答案：A.“电e宝”单笔交费最多可以使用电费下红包抵扣()元电费。A、100B、50C、200D、300答案：C.某客户在“电e宝”的交费盈模块开通了自动缴费功能，他将在每月()日收到扣款信息。A、15B、8C、1D、20答案：B.《国家电网公司供电服务质量标准》：在电力系统非正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相供电的，为标称电压的0。A、10%B、±7%C、+7%,-10%D、士10%答案：D.业扩报装是供电企业()的受理环节。Av装表接电B、电力供应和销售C、用电申请D、电力销售答案：B.《国家电网公司供电客户服务提供标准》：()一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。A、业务办理区B、收费区C、业务待办区D、引导区答案：A.()人可以领购和使用增值税专用发票。A、小规模纳税人B、非增值税纳税人C、全部销售免税货物的纳税人D、增值税一般纳税人答案：D.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户计费电能表校验申请后，应在()个工作日内提供检测结果。A、3B、5C、7D、10答案：B.《国家电网公司供电服务质量标准》：供电设备计划检修时，对10kV电压供电的用户，每年停电不应超过()次。A、一B、二C、三D、四答案：A.审核经济业务出具的电费发票和报表信息等有无弄虚作假现象属于原始凭证审核的()。A、真实性审核B、合法性审核C、完整性审核D、正确性审核答案：B.国网公司电能替代工作领导小组办公室设在()。A、国网宣传部B、国网建设部C、国网办公厅D、国网营销部答案：D.银行交费和()交费属于代收代扣交费方式。A、微信B、电子托收C、代收网点D、线上答案：C.()是指电能商品价格的总称。Av电价B、电费C、电量D、电能答案：A.国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见工作要求对于非居民客户，在客户明确用电需求，并提交()后即可预先受理，启动现场服务流程A、法人身份证B、客户联系信息C、公用电合同D、用电主体资格证明答案：D.下列哪项不属于业扩报装业务内容0。Av增容B、减容C、装表接电D、签订供用电合同答案：B.抄表方式即采集计量的电量信息的方式，目前的抄表方式主要有()。A、手工抄表B、抄表机抄表C、集中抄表D、负控抄表答案：C.当日解款前发现的错收费用可进行()处理，撤销当笔错误操作，重新按正确客户及金额收取费用。A、更正B、冻结C、撤销D、冲正答案：D.为便于发票的使用管理，以()为单位一次性领用发票数量不宜太多。A、领用人B、受用人C、使用人D、经办人答案：C.关于手工申请表的填写要求表述最为正确完整的是0。A、不得涂改，无错、漏字现象B、应采用钢笔填写，可以涂改，无错、漏字现象C、应采用钢笔填写，可以涂改，无错、漏字现象，字迹应清晰工整D、应采用钢笔填写，不得任意涂改，无错、漏字现象，字迹应清晰工整答案：D.()是指收集各采集终端或电能表的数据，并进行处理储存，同时能和主站或手持设备进行数据交换的设备的简称。A、采集器B、集中器C、专变终端D、抄控器答案：B.供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在0内修复。Av10天B、30天C、两个月D、三个月答案：B.下列哪项工作由供电企业统一归口办理()。A、施工单位的选择B、工程设计C、确定供电方案D、材料供应答案：C.封印使用人员在安装使用封印时应按照()的原则。A、谁使用B、谁领用C、谁安装D、谁使用答案：A.()的计算可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。A、电度电费B、基础电费C、使用电费D\基本电费答案：D.高供低计加收变压器损耗，高供高计、低供低计()变压器损耗。A也加收B、不加收C、可以加收D、忽略不计答案：B.对拆表销户的二部电价制用户，在计算基本电费时均()。A、不足十天B、不足十五天C、超过十五天按月计D、按日计算答案：D.当错收电费已确认实收并解款后，经过规定的审批流程后，确认()，将错收电费调减，重新收取到应收客户的相关费用中。A、冲正B、调账C、冻结D、退费答案：B.客户在“掌上电力”申请线上业务办理，工作人员在()可以在营销系统内看到相关待办事宜。A、客户在掌上电力提交申请后B、客户上传申请单后C、客户下载申请单后D、客户上传申请单时间超过一个工作日答案：A.因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程费和电费由地方人民政府有关部门从()经费中支出。A、抢险救灾B、工程项目C、水利建设D、电网改造答案：A.增值税发票的票根和发票登记薄保管期限为()。A、三年B、五年C、十年D、十五年答案：D.服务申请业务中，电能表异常业务()个工作日内处理并回复工单。A、2B、4C、6D、8答案：B.()起，临时用电电力用户不再缴纳临时接电费。A、2017年12月31日B、2018年1月1日C、2017年12月1日D、2018年2月1日答案：C.智能电能表液晶上常显错误代码Err-02,是0报警。A、ESAM错误B、时钟电池欠压C、时钟错乱D、计量异常答案：A.发票管理人向()统一领用电费发票并建立发票领用登记薄。A、税务部门B、财务部门C、营销部门D、财政部门答案：B.大工业用电是指受电变压器(含不通过受电变压器的高压电动机)容量在()kVA及以上的用电。A、315B、400C、200D、100答案：A.客户在申请验表期间，其电费()。A、可暂缓缴纳B、仍应按期交纳C、待验表结果出来后缴纳D、不交纳答案：B.使用“电e宝”缴纳电费可0开具发票。A、去当地对应的营业厅B、联系“电e宝”客服C、目前暂时无法D、联系“电e宝”客服邮寄纸质发票答案：A.电容从电网()的无功功率是由()引起的。A、吸收，滞后电流B、吸收，超前电流C、发出，滞后电流D、发出，超前电流答案：A.高供低计的电力客户，若某用电类别采用定量时，()变压器铁损和铜损。A、不分摊B、可以分摊C、必须分摊D、其它答案：A.()是指在购销商品、提供或服务及从事其他经营活动中，开具、收取的收付款凭证。A、发票B、本票G汇票D、支票答案：A.居民用户跨年度拖欠电费，电费违约金按当年欠费总额0计算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四答案：A.大工业用电是指受电变压器(含不通过受电变压器的高压电动机)容量在()的用电。A、315kVA及以下B、315kVA及以上C、315kVA以上D、315kVA以下答案：B.《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过()分钟。A、3B、10C、20D、30答案：C.对于高压供电用户，一般应在()计量。A、高压侧B、低压侧C、高低压侧D、任意一侧答案：A.客户交纳电费完成，应()后，提供给客户。A、出具收据B、开具支票C、签字登记D、开具电费发票答案：D.增值税电费发票是有()部门制定企业印制。A、地方税务局B、直辖市国家税务局C、省国家税务局D、国务院税务主管答案：D.对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式电动汽车充换电设施在2020年前，()基本电费。A、收取一半B、免收C、收取D、收取两倍答案：B.0负责审批营销信息系统新增接入与停退手续。A、国网营销部B、中国电科院C、联研院D、省公司营销部答案：A206,单一制力率考核用户退补电费的计算，不但要考虑计量装置接线错误后对有功表电能表的影响，而且要考虑对()产生的影响，从而引起功率因数的变化，对力率调整电费也将产生影响。A、功率因数B、有功电能表C、无功电能表D、峰谷平电量答案：C.客户因()等原因申请退预收电费时，要严格履行逐级审批手续。A、移表B、换表C、迁址D、销户答案：D.大工业客户未划由电业直接管理的定售客户功率因数标准应为0A、0B、0C、0D、0答案：C.普通电费发票的票根保管期限为0。A、三年B、五年C、十年D、永久答案：B.()负责营销其他业务收费的开票、收费。A、营销人员B、财务人员C、综合柜员D、台区经理答案：C.有功损耗系数：变压器容量在315KVA以上者为()A、0B、0C、0D、0答案：C.《关于完善清洁取暖价格政策的通知》(鲁发改价格〔2018〕1269号)执行时间()起施行，有效期至2023年3月31日。A、2018年11月1日B、2018年11月10日C、2018年11月20日D、2018年11月30日答案：C多选题.影响电压偏差的原因有0。A、供电距离超过合理的供电半径B、供电导线截面选择不当，电压损失过大C、线路过负荷运行D、冲击性负荷、非对称性负荷的影响E、用电单位装用的静电电容器补偿功率因数未采用自动补偿答案：ABCDE.客户注册“电e宝”以后，绑定银行卡总是是失败，原因可能的是0。A、客户的发卡方的银行卡信息与银联中登记的信息不符B、银行预留手机号与填写手机号不一致C、银行卡号信息有误D、银行卡已过有效期答案：ABCD.“掌上电力”低压版(非企业版)“服务”菜单中的“办电申请”功能，为客户提供在线提交0申请服务。A、低压企业新装用电B、个人新装用电C、居民更名过户D、开通分时答案：ABCD.城市建成区优先发展集中供暖，执行()的电代煤项目、()或()项目，按照“清洁取暖用电市场化竞价采购”政策执行A、工商业及其他用电类别B、其他居民住宅小区内采用电采暖C、热泵等电辅助加热D、集中供暖项目答案：ABC.电能替代农业领域主要技术分类有()。主要替代对象是()。A、农业电排灌B、电制茶/电烤烟C、柴油机泵，D、烧煤、烧柴制茶答案:ABCD.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：客户()等信息发生变更时，应至少在变更前3个工作日告知客户。A、交费方式B、交费地点C、交费日期D、银行账号答案：BCD7,营销收费资金管理的内容包括()等。A、营业网点收费及解款管理B、电费资金安全管理C、电费预结算收费管理D、代收费渠道管理答案：ABCD.下列()属于《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定的“供电营业厅”的范畴。A、95598智能互动网站B、自助营业厅C、供电流动服务车D、单一功能收费厅答案：BCD.()、计划限电不扣减基本电费。A、客户检修B、事故停电C、客户停电D、检修停电答案：BD.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范(试行)》规定：客户服务安全风险分为()。A、服务意识风险B、服务质量风险C、服务法律风险D、应急处置风险答案:ABCD.选择电流互感器时，应选择0这几个主要参数。A、额定电压B、准确度等级C、额定一次电流及变比D、二次额定容量答案:ABCD.“一户一表”居民电代煤项目清单应当明确：（）等。A、用电户号、户名B、用电地址C、联系电话D、设备类型、建筑面积答案：ABCD.抄表工作统计要求对0进行考核。A、实抄率B、抄表正确率C、抄表信息完整率D、电费回收率答案：ABC.个人客户申请临时用电所需资料包括（）。A、房产证明材料B、产权人身份证明C、经办人身份证明D、负荷组成答案：ABC.实行总表计量的电代煤项目清单应当明确：（）、农村/城市等。A、用电户号、户名B、用电地址、设备类型C、建筑面积、户数D、联系人、联系电话答案：ABCD.营业厅在收到客户()并签署()后，正式受理用电申请。A、用电主体资格证明B、“承诺书”C、“保证书”D、身份证明答案：AB.居民客户申请退费，需要携带以下资料：()。A、居民身份证B、房产证C、申请书D、营业执照答案：ABC.用电计量装置()等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按规定退补相应电量的电费。A、故障停电B、接线错误C、保险熔断D、倍率不符答案：BCD.各电费票据的使用部门均应设专人管理，建立发票使用登记制度，设置发票登记薄，其内容包括0。A、已用票据本数B、起止号码C、作废票据D、空白未用票据份数答案：ABCD.移动作业终端提示建立VPN失败，网关不可达，如何处理。A、检查移动终端是否有移动信号，没有请检查移动终端“移动数据”是否开启，如果处在开启状态，原因为流量超出使用上限，目前移动终端套餐为每月500MB、上限1GB,超出上限后移动终端停止使用C、如果有移动信号，在安全接入界面按住配置列表下的IP地址，单击右上角“编辑”按钮检查网关是否为“192D、以上问题都排除，可能是未获取到链接，请多次连接安全接入。E、联系技术运维处理答案：ABCD.移动作业终端安全接入平台出现“未检测到SDKey"，无法正常入网，怎么办？A、检测安全接入加密卡（随终端下发安全TF卡）是否插入正确的卡槽内B、TF接触不良或者开机未加载。首先插拔TF卡，重启后在系统设置存储中看看能否识别到SD卡C、在安全接入编辑界面如果“认证类型”为“证书认证”，则检查用户证书是否获取到认证证书，如未获取可以重新插拔安全接入加密卡，后单击移动终端“设置"-》“存储”-》“卸载SD卡”，成功卸载后点击“安装SD卡”，再次检查安全接入编辑界面用户证书是否获取到证书。D、以上问题都排除后，在“设置”-》“存储”中未读取到SD卡，联系技术运维电话处理答案:ABCD.《电力供应与使用条例》第三十二条规定：供电企业和用户在供电前根据()签订供用电合同。A、供电企业的供电计划B、用户需要C、供电企业的供电可靠性D、供电企业的供电能力答案：BD.《国家电网公司供电客户服务提供标准》5.4•:在公共场所工作时，应()。A、有安全措施B、悬挂施工单位标志'安全标志C、配有礼貌用语D、在道路两旁工作时，应在恰当位置摆放醒目的警示牌答案：ABCD.客户领取()应做好签收工作。A、发票B、收据C、对账单D、核查票答案：ABD.业扩报装的主要内容包括()。A、受理减容业务B、销户C、签订供用电合同D、装表接电答案：CD.电力用户用电信息采集系统的数据采集远方控制主要包括()。A、遥控B、保电C、剔除D、停电、送电答案：ABC.蓄能式电暖器技术原理，在低谷电价时段将电能转换成热能，并存储起来，在用电高峰时段将储存的热量释放，弥补了其它电采暖方式通电即热、断电不热、通电时间长、运行费用高、占用高峰电的缺点。它的技术有点表现在以下方面()。A、充分利用低谷用电，运行费用低B、移峰填谷，调节控制灵活C、无需修建管道和安装末端，免维护D、系统简单，施工方便答案:ABCD.功率因数低的危害有()。A、增加了供电线路的损失B、降低了发、供电设备的利用率C、增加了企业的电费支出D、降低了电压质量答案：ABCD.《国家电网公司供电客户服务提供标准》：故障抢修服务项目的服务人员包括：0oA、故障抢修人员B、95598座席C、业务受理员D、引导员答案：ABC.低压三相和单相电力客户，宜选用具有费控功能的三相或单相智能电能表，并具备()功能。A、分时功能;B、阶梯电价；C、事件记录；D、电量冻结。答案:ABCD.检查电能计量装置接线要()。A、检查接线有无开路或接触不良B、检查接线有无短路C、检查接线有无改接和错接D、检查电流、电压互感器接线是否符合要求答案:ABCD.采用特约委托方式收费,收费员收到已审核完毕的电费信息后,应注意核对0等信息，形成特约委托数据，打印电费发票，打印特约委托凭证。A、电费合同号B、客户编号C、开户银行及账号D、应收电费答案：ABCD.电力企业应当按照“()，0"的原则，建立健全电力监控系统安全防护管理制度。A、谁主管谁负责B、谁运营谁负责C、谁运行谁负责D、管设备必须管安全答案：AB.低压非居民客户办理业扩，提交的申请资料包括()。A、报装申请单B、客户有效身份证明（包括营业执照或组织机构代码证）C、房屋产权证明（复印件）D、其它证明文书答案：ABCD.临时用电客户未装用电计量装置的，供电企业应根据（）预收全部电费。A、用电容量B、用电类别C、双方约定的每月使用时数D、使用期限答案：ACD.电能替代家居生活领域主要适应（）领域。A、家庭、饭店'单位食堂电厨具B、家庭'宾馆、学校的电热水器C、小区电锅炉D、集中热泵答案：AB.《国家电网公司供电客户服务提供标准》：咨询服务项目的服务人员包括：（）A、95598客服代表B、电子客服代表C、业务受理员D、业务处理人员答案:ABCD.关于普通发票保管，下列说法正确的是()。A、普通电费发票的票根保管期限为三年B、普通电费发票的票根保管期限为五年C、增值税发票的票根保管期限为十年D、增值税发票的票根保管期限为五年答案：BC.两部制电价的客户超容，应承担()。A、补交私增设备容量使用月数的基本电费B、承担五倍私增容量基本电费的违约使用电费C、承担三倍私增容量基本电费的违约使用电费D、承担私增容量每千瓦(千伏安)50元的违约使用电费答案：AC.询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，告知客户需提交的资料清单()。A、业务办理流程B、收费项目及标准C、监督电话等信息D、身份证复印件答案：ABC.电能计量装置根据计量对象的电压等级，一般分为()的计量方式。A、高供高计B、高供低计C、低供低计D、低供高计答案：ABC.通过“掌上电力”低压版“服务”菜单中的“进度查询”功能，输入()查询业务工单列表及进度详情，或者选择已绑户号和时间范围查询。A、经办人B、法人代表C、账务联系人手机号D、验证码以及时间范围答案:ABCD.《电力供应与使用条例》第三十三条供用电合同应当具备以下条款：()。A、供电方式、供电质量和供电时间B、用电容量和用电地址、用电性质C、计量方式和电价、电费结算方式D、供用电设施维护责任的划分E、合同的有效期限F、违约责任G、双方共同认为应当约定的其他条款答案：ABCDEFG.下列造成线损率升高的原因有()。A、一、二类表计有较大的误差(供电量正误差、售电量负误差)，或供电量多抄错算B、退前期电量和丢、漏本期电量（包括用户窃电）C、供、售电量统计范围不对口，供电量范围大于售电量D、无损户的用电量减少答案：ABCD.低压居民新装（增容）用电申请采用（）两种方式，实行“一证受理”。A、95598电话B、微信公众号C、营业厅受理D、电子渠道受理答案：CD.两部制电价制度的优越性包括（），降低电能损耗、压低尖峰负荷、提高负荷率。A、可发挥价格经济杠杆作用B、促使客户提高设备的利用率C、减少必要的设备容量D、减少不必要的设备容量答案:ABD.各使用单位或班组均设有专人，建立发票使用登记制度，设置发票登记薄即“上月电费票据使用情况”，其内容包括：（）。A、已用票据本书B、起止号码C、作废票据D、空白未用票据的起止号码答案:ABCD.下列不属于居民生活用电类别的：()。A、校办工厂B、大学教室C、美容美发、语言、计算机培训等经营性培训机构用电D、公共充电桩答案：ACD.()用电客户的电费计算、电价执行及其他信息有错误或不明时，应进行现场核对或通知相关部门处理，保证电费发行的及时准确。A、新装B、增容C、变更用电客户D、其他答案：ABC.《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.4.2条：客户现场的服务方式包括0。A、书面留言B、电话C、面对面D、短信答案：BCD.固定例日抄表与线损关系有()。A、供电量表计都是月末日24时抄表，而售电量的用户既多又分散，要统一在月末日24时抄表是不可能的B、一般大用户在月末抄表，中小用户等在中、下旬抄表，抄表例日都是固定的，若不按例日抄表，必然要影响线损率的波动C、固定例日抄表有利于分析电网的线损情况，与同期进行比较，从而找出规律，发现线损有什么变化，可立即采取措施使线损趋于稳定D、如果抄表时间不固定，会使电量发生很大波动，从而影响线损的准确性答案：ABCD.《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.6.3条:社区服务的方式包括()1,A、面对面B、客户自助C、电话D、传真答案：AB.《国家电网公司供电服务质量标准》：电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互'提供服务的途径，包括()等。A、95598智能互动网网B、APP(移动客户端)C、供电服务微信公众号D、数字电视媒体答案:ABCD.有下列情况之一的用户，供电企业有权拒绝受理其用电申请：()。A、用户实际使用容量超过供电企业与客户合同约定容量B、新建受电容量在500千伏安及以上的受电工程项目在立项阶段，用户未与供电企业就供电的可能性'用电容量和供电条件等达成意向性协议C、用户在供电企业规定的电网高峰负荷时的用电功率因数不能达到国家的功率因数标准(标准见供电营业规则第四十一条)D、用户的非线性阻抗特性的用电设备及冲击负荷、波动负荷E、非对称负荷对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍而未采取措施予以消除者答案：BCD.发生错收电费后，处理的方法通常有()。A、当日冲正B、隔日冲正C、隔日退费D、资金冻结答案：ACD.专用发票保管的基本要求是()。A、三专B、四不符C、五防D、七不准答案：ACD.《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：服务人员进入客户现场时,应()oA、统一着装B、佩戴工号牌C、主动表明身份、出示证件D、出示有效证明答案：ABC.根据DL/T448-2016电能计量装置技术管理规程，电能计量装置技术管理的目的是为了保证电能量值的()，保障电能计量装置安全可靠运行。A、准确性B、法律性C、溯源性D、真实性答案：AC.供电电压为10KV及以上，计量方式为()的用户。A、高供低计B、高供高计C、专线用户D、低供低计答案：AB.()是营销系统管理层应用的重要组成部分。A、报表及监控管理B、系统数据C、业务监控D、稽查管理答案：BCD.用电信息采集系统从物理上可根据部署位置分为()三部分。A、主站B、通信信道C、采集设备D、计量装置答案:ABC.《供电营业规则》中规定，用户应该按照供电企业规定的()交清电费，不得拖延或拒绝交费。A、地点B、期限C、交费方式D、人民币种答案：BC.专用发票保管的“三专”是指()。A、专人管理B、专用保险柜(库存放)C、专人填开D、专人报税答案：ABC.增值税专用发票与普通发票的区别包括()。A、发票的印制要求不同B、发票使用主体不同C、发票的内容不同D、发票的作用不同答案:ABCD.客户自助缴费可采用的结算方式有()。Av汇票B、现金C、票据D、银行卡答案：BD.农村地区以村或自然村为单位，通过电代煤改造使用电采暖或热泵等电辅助加热取暖实行总表计量的，按照()执行；实行分表计量的，与0居民电代煤用户执行相同的价格政策。A、居民合表电价执行B、“一户一表”C、居民一般工商业D、合表户答案：AB.空气源热泵工作原理利用空气中的热量作为低温热源，经过传统空调器中的冷凝器或蒸发器进行热交换，然后通过循环系统提取或释放热能，并将能量转移到建筑物内，满足用户对热水、供暖或制冷的需求。他的有点有哪些0A、系统简单，施工方便B、能效比高(约2C、无需修建管道和安装末端，免维护D、一机多用，可实现夏季供冷、冬季供暖答案：BD.峰谷峰时电价的执行范围：100kVA()及以上工业客户。A、正确B、错误答案：A.对于本计算期有变更用电的用电客户如有计费参数发生变化，如()的业务变更，变更前后分别按实用天数计算。A、客户电价变化B、变压器容量变化C、过户D、改类答案:ABCD.《供电营业规则》中以变压器容量计算基本电费的客户，客户专门为调整用电功率因数的设备，如()等不计收基本电费。A、接触器B、电容器C、调相机D、继电器答案：BC.供电方式应当按照()、合理和便于管理的原则。A、安全B、可靠C、优质D、经济答案：ABD.《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》规定，电能计量故障、差错分为设备故障和人为差错两大类，其中，人为差错分为0。A、重大人为差错B、一般人为差错C、较大人为差错D、轻微人为差错答案:ABD.功率因数考核级别的划分一般按()及用电设备容量等因素进行划分。A、用户用电性质B、供电方式C、电价类别D、用电方式答案：ABC.《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：供电营业厅应准确公示服务承诺、OoA、服务项目B、业务办理流程C、投诉监督电话D、电价和收费标准答案：ABCD.三相智能电能表应具备()等显示要求。A、红外遥控显示B、自动循环显示C、按键循环显示D、自检显示答案：BCD.银行对账管理内容包括()等。A、每日进行现金盘点，做到日清日结B、按日编制现金盘点表C、财务部门负责人每月至少现场监督盘点现金一次D、供电营业厅(所)负责人每月应对窗口现金监盘一次，并在现金盘点表上签字答案：ABCD.单一制力率考核用户退补电费的计算，不但要考虑计量装置接线错误后对()表的影响，而且要考虑对()产生的影响，从而引起功率因数的变化，对力率调整电费也将产生影响。A、功率因数B、有功电能表C、无功电能表D、峰谷平电量答案：BC.功率因数执行0.90标准值的适用范围：()。A、100千伏安以上的高压供电工业客户(包括社队工业客户)B、160千伏安以上的高压供电工业客户(包括社队工业客户)C、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力客户D、3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站答案：BCD.客户实缴电费金额大于应缴电费时，剩余金额应作预交预收电费处理，严禁为完成电费回收等指标，将客户预交预收电费调节为0。A、退还客户B、预交预收电费C、其他客户预收款D、其他客户冲抵欠费答案：CD.客户通过()等方式交纳电费的，应划拨至供电公司指定的电费专用账户。Av汇款B、划款C、现金D、电子支付答案：AB.《电力供应与使用条例》第三十四条供电企业应当按照合同约定的()，合理调度和安全供电。A、数量B、条件C、质重：D、时间E、办法F、方式答案：ACDF.年度周期内，非供暖季继续执行居民阶梯电价政策，其中：().A、一档电量为1470千瓦时B、二档电量为1470-2800千瓦时C、三档电量为超过2800千瓦时部分。答案：ABC.电量计算是对()电量进行计算，得出结算电量。A、抄见B、变压器损耗C、线路损耗D、扣减E、退补答案：ABODE.退业务费用，有()退费。A、客户申请B、政策性退费C、错收业务费D、供电企业奖励答案：BC.下列属于居民生活用电的有：()。A、城乡居民家庭住宅用电B、企事业单位集体宿舍的生活用电C、美容美发、语言、计算机培训等经营性培训机构用电D、特殊教育学校(对残障儿童、少年实施义务教育的机构)教学设施，以及学生食堂、澡堂'宿舍等学生生活设施用电答案:ABD.一切管理发票、使用发票的单位和个人，均应设专项逐一记载发票的()情况。A、领B、用C、存D、丢答案：ABC.对于本计算期有变更用电的用电客户如有计费参数发生变化如：()的业务变更，变更前后分别按实用天数计算。A、客户电价变化B、变压器容量变化C、基本电费算法变化D、功率因数标准变化答案：ABCD.160kVA()及以上的高压供电的工业用户执行《功率因数调整电费办法》，功率因数标准是0.9。A、正确B、错误答案：B.按照供电单位和退费类别,在退费业务统计报表中一般的统计结果有()。A、退费人员B、退费笔数C、审批人员D、退费金额答案：BD.《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.5.2条：代办机构的服务功能包括()。A、电费收取B、故障报修C、欠费查询D、信息公告答案：AC.远程自动抄表系统种类很多，基本上由()组成。A、电能表B、采集器C、信道D、集中器答案:ABCD.某纺织厂，是大工业电力客户，按容量计收基本电费，由三台受电变压器，T1、T2、T3容量分别是S1=400kVA,S2=560kVA,S3=200kVAo其中T1、T2在其一侧装有连锁装置，互为备用。某月，其受电方式为T1、T3运行，T2退出。若基本电价为16元()，求该客户本月的基本电费是()元。32006400G8960D、12160答案：AD.低压居民客户办理业扩，所提交的申请资料包括()。A、客户有效身份证明(包括身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明)B、房屋产权证明（复印件）C、其它证明文书（包括房管部门'村委会等有权部门出具的房屋所有权证明D、客户联系信息答案：ABC.分散式电采暖碳晶板技术原理在电的引发激励下，通过碳分子团产生“布朗运动”，由碳分子间的互相撞击和摩擦从而产生热能，生成大量的红外线辐射，其电能与热能转换率达98%以上。适用于燃气及市政供暖未覆盖地区，特别是学校、工厂厂房等对供暖温度要求不高的场所。他的优点有（）。A、安装灵活方便，精确采暖，安全性好B、参数可调，热效率高，节省空间C、无需修建管道和安装末端，免维护。D、充分利用低谷用电，运行费用低答案：ABC.供电方式按使用电压分0。A、高压供电B、多电源供电C、低压供电D、三相供电答案：AC.某大工业电力用户，按容量计收基本电费，有3台受电变压器，T1、T2、T3容量分别是S1=400kVA,S2=560kVA,S3=200kVAo其中，T1、T2在其一次侧安有连锁装置，互为备用。某月，其受电方式为T1、T3运行，T2退出。若基本电价为16元/(),求该客户本月基本电费()元。121609600G8960D、3200答案：AB.低压非居民客户新装、增容业务受理，所需资料包括()。A、房产证明B、房屋产权人身份证明C、经办人身份证明D、授权委托书答案：ABCD.考核功率因数的目的是0。A、改善电压质量B、减少损耗C、减少电费支出D、取得最佳经济效益答案:ABCD.《供电营业规则》规定，电费违约金按()规定计算。A、居民用户每日按欠费总额的千分之一计算B、其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算C、其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算D、电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。答案:ABCD.按照变压器容量收取基本电费的原则为：基本电费以月计算，但()与终止用电，当月的基本电费可按实用天数(日用电不足24h的，按一天计算)，每日按全月基本电费1/30计算。A、新装B、增容C、变更用电D、迁移答案：ABC.P0S机刷卡缴费完毕后，营业厅收费人员应核对签购单上的()，并请客户对签购单签字确认。A、卡号B、姓名C、金额D、日期答案：AC.退费过程中应做到()。A、退费时，原则上应直接退费给缴费方B、退费时，以转账形式入账的资金原则上不准退现金C、客户办理退费时，必须提供收款(客户)方的银行账号和开户行名称D、财务部门应不定期的抽查退费各种审批手续，严把退费关口答案:ABCD.根据政策变化确定需要退费客户的退费信息，包括()等。A、客户名称B、退费项目C、退费时间D、退费金额答案：ABD.小用户电费发票包含()等信息。A、用户号B、用户名C、用电地址D、交费金额答案:ABCD.用电信息采集系统主要采集方式有()。A、定时自动采集B、随机召测数据C、主动上报数据答案：ABC.“掌上电力”客户在已登录未绑定的状态下可以使用()功能。A、电量电费B、支付购电C'办电申请D、我要报修答案：BCD.为什么要正确抄录计量电能表()。A、是计算用户电费从而使供电企业按时将电费回收并上缴的重要依据B、是考核线路损失、供电成本指标的原始资料C、是行业售电量统计和分析原始资料D、是用电单位正确核算生产成本的原始资料答案：ABCD.任何单位和个人不得()发票，未经税务机关批准，不得拆开整本发票使用。A、转借B、转让C、代开D、拆开答案：ABC.关于发票的领用，下列说法正确的是()。A、供电企业的电费发票应设专人管理B、一切管理发票、使用发票的单位和个人，均应设专项逐一记载发票的领'用'存情况C、电费发票由营销部门向税务部门领取和购买D、各使用单位或班组每次领用发票数量不宜太多，一般按1个月的用量领用答案：ABD.涉及资金管理的相关财务人员()等离开工作岗位时，为保证资金管理工作的正常开展，保证资金的安全性，必须办理工作交接手续。A、休假B、出差C、调动D、岗位调整答案:ABCD.高供低计的计量方式的专变用户，若某用电类别采用定量时，不分摊变压器范例图片 范例图片OoA、铜损B、铁损C、负载损耗D、空载损耗答案：ABCD.非居民客户申请退费，需携带()资料。A、法人居民身份证及委托书B、代办人的身份证C、申请书D、营业执照答案：ABCD.在用户的电费结算中，实行《功率因数调整电费的办法》的目的是0。A、提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量B、提高和稳定用电功率因数，能减少供、配电网络的电能损失C、提高和稳定用电功率因数，能提高电气设备的利用率D、提高和稳定用电功率因数，能减少电力设施的投资和节约有色金属答案：ABCD.禁止任何单位和个人()发票。A、私印B、变造C、伪造D、改印答案：ABC.()不得使用增值税专用发票。A、一般纳税人B、小规模纳税人C、非增值税纳税人D、特殊应税服务答案：BCD.根据DL/T448-2016电能计量装置技术管理规程，经电流互感器接入的电能表，其额定电流宜不超过电流互感器额定二次电流的()，其最大电流宜为电流互感器额定二次电流的()左右。A、20%B、30%C、100%D、120%答案：BD.客户反映电能表异常的处理方法包括()。A、指导客户简单判断电表计量是否正常B、对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实C、请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算D、可建议客户申请验表答案：ABCD.业扩报装是供电企业()的受理环节，是电力营销工作的开始。A、销户B、电力供应C、销售D、增容答案：BC.“电e宝可通过()渠道缴费。A、电e宝账户余额B、银行快付C、支付宝D、快捷支付答案：ABD.抄表周期随意调整后影响0。A、线损的正确计算B、功率因数、基本电费、变压器损耗的正确计算C、电费回收D、若遇电价调整，可能引起电费纠纷E、客户核算成本和产品单耗管理答案：ABCDE.错收电费退费'调账的处理流程包括（）环节。A、申请B、审批C、打印凭据D、确认处理答案:ABCD.电费差错率的计算公式有（）。A、（当期差错笔数+当期核算笔数）X100%B、（当期差错笔数+当期应抄表户数）X100%C、（当期差错电费金额4•当期应收电费总额）X100%D、（当期差错电费金额+当期实收电费总额）X100%答案：AD.《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.17条：信息订阅服务的服务渠道包括（）。A、供电营业厅B、95598供电服务热线C、电子渠道D、客户现场答案：ABC判断题.利用“电e宝”交电费不可以开据发票。A、正确B、错误答案：B.开具发票的单位和个人应当按照税务机关的规定保管发票，可以自行销毁。Av正确B、错误答案：B.超过暂拆规定时间要求复装接电者,按增容手续办理。A、正确B、错误答案：B.深化试点“掌上电力”手机APP可视化报修服务，进一步优化系统架构，精简抢修流程，实现高压抢修和采集运维在线申请，抢修人员实时定位，抢修路径实时查询，抢修进度实时查看。A、正确B、错误答案：B.高压电力客户业扩申请过程中如未按规定办理，供电公司应尽量受理其用电申请。A、正确B、错误答案：B.在电网高峰负荷时农业用电功率因数应达到0.80oAv正确B、错误答案：A.涉及资金管理工作的财务人员发生岗位调整、调动等岗位变化情况的，按会计人员岗位移交工作的要求办理工作移交。A、正确B、错误答案：A.公司在并网申请受理'接入系统方案制订、设计审查,电能表安装、合同和协议签署'并网验收和并网调试,补助电量计量和补助资金结算服务中，收取部分服务费用。A、正确B、错误答案：B.业扩报装是电力企业电力供应和销售的受理环节，是电力营销工作的中间流程。A、正确B、错误答案：B.分散式电采暖碳晶板适用于燃气及市政供暖未覆盖地区，特别是学校、工厂厂房等对供暖温度要求不高的场所。A、正确B、错误答案：A.退费时，需收取退费客户方的收款收据和经办者身份证复印件各一张，作为原始凭证入账备查。A、正确B、错误答案：A.差错电费与应收电费之比的百分比称为差错率。A、正确B、错误答案：B.超过暂拆规定时间要求复装接电者,按新装手续办理。A、正确B、错误答案：A.电能计量装置包括各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其二次回路Av正确B、错误答案：B.冲正处理时记录冲正原因，如果发票已打印的，收回并作废。A、正确B、错误答案：A.营销备用金只能用于小额退费。Av正确B、错误答案：B.计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，还应按规定退补电费。A、正确B、错误答案：A.客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前3个工作日告知客户。A、正确B、错误答案：A.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：供电设施计划检修停电时，应提前7天通知重要客户；临时检修需要停电时，应提前24小时通知重要客户。A、正确B、错误答案：A.电力用户用电信息采集系统现在主要采用集中式'分布式和部分集中部分分布三种部署方式。A、正确B、错误答案：B.为强化管理,增值税发票一般要求以地、市级供电企业为单位进行统一管理'集中打印。A、正确B、错误答案：B.业扩报装即只为新装客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。Av正确B、错误答案：B.《国家电网公司供电客户服务提供标准》：交费服务是供电企业向客户提供坐收'代收、代扣、充值卡交费、走收'自助交费'网络交费等多种方式的服务项目。A、正确B、错误答案：A.电费结算户是指公司各单位因电费收取和结算需要开立的银行结算账户。A、正确B、错误答案：A.客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。A、正确B、错误答案：B.临时用电逾期办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止其供电。A、正确B、错误答案：A.燃煤锅炉替代项目市场化交易过程中年度协议电量和年底实际售电量差额，视偏差大小，开展增补电量交易不能滚入下年度平衡。（鲁经信电力〔2017〕421号）。A、正确B、错误答案：B.终端处于“保电”状态时，所有跳闸控制无效。A、正确B、错误答案：A.可通过线上渠道收取业务