某市人民医院CI策划方案

河源市人民医院CI策划方案提案CI被国际行家称之为：“赢的策略”这是为什么？到底什么是CI？医院为什么也要导入CI如何为河源市人民医院导入CI？河源市人民医院CI导入策略河源市人民医院CI传播阶段河源市人民医院推行CIS时如何同广告公司配合？成功案例分析：湖北省新华医院索引CI被国际行家称之为：“赢的策略”这是为什么？

WHY?KEY.1：创造出许多经济奇迹CI

······全球第一家CI风行全球半个世纪不衰中国彬彬

耐克法国香奈儿KEY.2：CI是成功开拓市场的利器

公众企业形象企业形象C企业形象B企业形象A同质化严重导入CIS无法清晰的识别注目认同接受清晰识别KEY.3：CI是创立品牌的有力手段

纵观国际国内企业，凡是著名的品牌，几乎都为企业导入了CI(即企业识别战略或企业形象战略)，它是在充分调研和分析的基础上，通过策划和设计CIS（CI—System,企业识别系统），来体现企业的个性和精神，与社会公众建立双向沟通的关系，从而使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性的活动和职能，不断提升品牌知名度、美誉度,以塑造企业在社会公众心目中特定位置和形象战略的目的。KEY.4：CIS是企业可持续发展的基本战略

1999年在珠海召开的第三届中国企业CIS战略推广研讨会上，国务院发展研究中心陆副主任会上发言指出，加大实施CIS战略力度，是我国企业求生存和可持续发展的基本战略。没有差异化就很难有竞争力企业可持续发展的三大基本战略集中一点战略差异化战略低成本扩张战略CI战略KEY.5：CIS作为赢的策略已被中外企业在实践中所证实名牌后面都有CISCIS识别CIS识别CIS识别CIS识别CIS识别七皮狼KFC麦当劳李宁鸿星尔克到底什么是CI？WHAT??指社会公众和企业职员对企业的整体印象和评价，是企业的表现与特征在公众心目中的反映。CIS（CorporateIdentitySystem）企业形象识别系统CIS企业战战略识识别体体系MI理念识识别BI行为识识别VI视觉识识别是指在在企业业经营营过程程中的的经营营理念念、经经营信信条、、企业业使命命、目目标、、企业业精神神、企企业哲哲学、、企业业文化化、企企业性性格、、座右右铭和和经营营战略略（包包括生生产和和市场场的各各个环环节之之经营营原则则、方方针等等）的的统一一化。。如如目标标、信信念、、宗旨旨等内内在品品质与与精神神。是指企企业在在实际际经营营过程程中所所有具具体执执行行行为于于操作作中的的规范范化、、协调调化、、以便便经营营管理理的统统一化化。。如机机构、、制度度、奖奖惩、、公关关、宣宣传等等，它它是贯贯彻理理念的的一切切行为为与态态度的的动态态体现现。是指纯纯属视视觉信信息传传递的的各种种形式式的统统一，，是具具体化化、视视觉化化的传传递形形式，，是CIS中系系列项项目最最多、、层面面最广广、效效果最最直接接的向向社会会传递递信息息的部部分。。如名名称、、标志志、环环境等等，它它是贯贯彻理理念的的一切切视觉觉信息息传递递的静静态统统一。。理念识识别（（MindIdentity简称MI）行为识识别（（BehaviorIdentity简称BI）视觉识识别（（VisualIdentity简称VI）VI医院的形象象简单地地说……..BI员工的的行为为MI医院的的宗旨旨医院为为什么么也要要导入入CI在竞争争中求求生存存和发发展，，既是是挑战战，也也是机机遇，，优胜胜劣汰汰的准准则只只会使使医疗疗市场场走上上良性性循环环的道道路。。因此此，有有条件件的医医院如如果能能够向向成功功的企企业学学习，，实事事求是是地借借鉴企企业改改革思思路和和管理理方式式，不不失时时机战战略性性地引引入CI，，必将将在竞竞争中中脱颖颖而出出。所谓CI战战略，，是指指在对对市场场环境境及医医院内内部进进行充充分的的调查查和研研究的的基础础上，，分别别对医医院的的理念念、行行为、、视觉觉传递递三部部分进进行系系统的的、规规范化化的策策划和和设计计，并并制定定CI手册册和进进行CI发发布（（对内内和对对外）），并并据此此持久久地、、一贯贯地予予以执执行的的策略略。CI战战略成成功实实施的的结果果必然然是，，社会会公众众（内内部员员工和和社会会大众众）对对该医医院产产生一一致的的认同同感和和价值值观，，从而而创造造出最最佳的的经营营环境境。如何为为河源源市人人民医医院导导入CI？？HOW???河源市市人民民医院院/CI导导入入背背景景河源市市人民民医院院创建建于1906年，是是河源源市唯唯一一一间集集医疗疗、教教学、、科研研、预预防、、保健健、康康复和和急救救于一一体的的三级级综合合性医医院。。医院院是国国家级级标准准的爱爱婴医医院，，也是是暨南南大学学医学学院、、广州州医学学院、、江西西省赣赣南医医学院院的教教学医医院。。此外外，河河源市市人民民医院院是河河源市市社会会医疗疗保险险定点点医疗疗单位位。该该医院院坚持持以“三个代代表”思想为为指导导，坚坚持以以病人人为中中心，，坚持持科技技兴院院、以以德治治院，，坚持持正确确的办办院方方向，，努力力把本本院建建设成成人民民群众众满意意的现现代化化、高高水平平的人人民医医院。。医院奉奉行开开拓进进取，，求真真务实实的宗宗旨，，始终终坚持持服务务立院院、科科技兴兴院、、文化化建院院、依依法治治院的的原则则，以以病人人为中中心，，依靠靠管理理创新新、科科技创创新、、服务务创新新、进进一步步扩充充服务务功能能和范范围，，不断断提高高医疗疗质量量和改改善服服务水水平，，切实实为伤伤病员员提供供高效效、方方便、、质优优的医医疗保保健服服务，，为河河源市市医疗疗卫生生事业业发展展，为为构建建河源源市和和谐社社会作作出最最大的的贡献献。策略：：VI先行行CI是是以塑塑造医医院形形象为为主，，彻底底掌握握视觉觉上设设计系系统的的一种种经营营技法法。医医院导导入CI，，最后后若不不能以以视觉觉开发发设计计的方方式去去表现现，将将会失失去意意义。。导入CIS系统统的医院院VI系系统最基础础的最直观观的公众如如何认识医医院？？经营理理念企业精精神个性特特征．．．．．．．．展示公公众形形象认识Tactics/河源市市人民民医院院CI导入入策略略NO.1医院标标志设设计方方案标志方方案①此标志志以简简单的的心形形作为为基本本形状状，综综合运运用了了抽象象、旋旋转、、以动动态求求平衡衡和色色彩节节奏等等设计计手法法，构构成一一个运运动着着的““十””字形形采用用青、、绿、、黄、、红四四种颜颜色打打破传传统医医院给给人的的单调调以及及冰凉凉的感感觉，，使公公众感感到亲亲切和和谐，，富有有浓厚厚的人人情味味，赋赋予医医院一一种““人性性化””的形形象。。标志方方案②此标志志的创创作构构思为为医生生（Doctor））的首首位大大写字字母D和十十字标标志相相结合合，综综合运运用了了抽象象、对对比和和正负负显隐隐等设设计手手法，，采用用冰蓝蓝和绿绿两种种颜色色打破破传统统医院院标识识给人人的单单调感感，标标志的的外形形为抽抽象简简化的的拳头头，使使公众众感到到亲切切和谐谐，富富有浓浓厚的的人情情味，，赋予予医院院一种种“人人性化化”的的形象象。标志方方案③此标志志以简简单的的平行行四边边形作作为基基本形形状，，综合合运用用了旋旋转、、以动动态求求平衡衡和色色彩节节奏等等设计计手法法，采采用青青、绿绿、黄黄、红红四种种颜色色打破破传统统医院院给人人的单单调以以及冰冰凉的的感觉觉，使使公众众感到到亲切切和谐谐，加加上底底下的的四颗颗心就就显得得很有有人情情味,赋予予医院院一种种“人人性化化”的的形象象。NO.2医院形形象医院基基本形形象调调查是是存在在于调调查合合作对对象感感知评评价领领域中中的印印象，，它是是由医医院内内在实实质系系统的的诸识识别因因素造造成的的医院院总体体特征征。医医院的的业绩绩如何何，经经营理理念如如何，，管理理能力力如何何，员员工的的行为为是否否积极极向上上，诸诸如此此类点点点滴滴滴，，都能能造成成一个个对该该医院院的综综合性性印象象.基本形形象调调查知名度度信誉度度美誉度度辅助形形象调调查技术形形象市场形形象未来性性形象象医院风气形形象外观形形象经营者者形象象综合形形象医院形形象调调研1、形形象调调研2、企业理理念和和事业业领域域的确确定根据上上述现现状的的把握握，便便可进进而重重新探探讨医院理念和和事业业领域域。以以医院的经营营意志志和社社会、、市场场背景景为基基础，，预测测5年年后、、10年后后、20年年后的的情况况，以以确定定医院的事业领领域。同同时，将将现存的的医院理念与现现在、未未来相对对照，据据此而构构筑出医院活动的方方向。提交《CI总概概念报告告》3、整合视觉觉识别系系统基本本要要素素应用用系系统统基本本要要素素包包括括：医院院的的标标志志、、标准准字字、、标准准色色、、精神神标标语语、、医院院造造型型、、象征征图图案案及基基本本要要素素的的组组合设设计计应用用系系统统包包括括：：基本本要要素素在在办办公公事事务务用用品品、、广广告告规规范范、、招招牌牌旗旗帜帜、、服服装装、、物物品品包包装装、、建建筑筑物物外外观观、、室室内内设设计计、、交交通通运运输输工工具具等等媒媒体体上上的的展展开开应应用用设设计计VI的的构构成成PropagateStage/传传播播阶阶段段内部部传传播播培训训与与提提升升形象象重重塑塑VI应应用用外部部传传播播整合合推推广广时间间：：3-6个个月月内部部推推行行导导入入召开开VI导导入入说说明明会会议议（（印印制制VI推推行行说说明明手手册册）），，让让全全院院员员工工知知晓晓、、理理解解企企业业导导入入VI的的重重要要性性，，唤唤起起员员工工强强烈烈的的VI意意识识，，传传播播的的重重点点是是关关于于标标志志、、标标准准色色、、标标准准字字的的象象征征意意义义说说明明，，使使广广大大的的员员工工对对其其产产生生情情感感上上的的认认同同感感，，从从而而增增强强企企业业凝凝聚聚力力，，为为随随后后向向社社会会公公开开传传播播做做好好铺铺垫垫。。PropagateStage/传传播播阶阶段段在对对外外传传播播上上，，一一方方面面根根据据VI的的操操作作标标准准，，对对医医院院及及终终端端进进行行全全面面系系统统的的VI导导入入，，整整合合河河源源市市人人民民医医院院形形象象，，向向公公众众传传达达河河源源市市人人民民医医院院VI的的信信息息，，让让医医院院各各部部门门都都按按VI的的要要求求统统一一执执行行；；另另一一方方面面可可通通过过媒媒体体宣宣传传方方式式让让社社会会大大众众广广泛泛知知晓晓河河源源市市人人民民医医院院导导入入VI的的信信息息。。例例如如河河源源市市人人民民医医院院正正式式导导入入VI新新闻闻发发布布会会，，参参加加相相关关展展览览展展会会活活动动等等。。媒媒体体宣宣传传上上以以公公布布祝祝贺贺单单位位名名单单的的形形式式在在报报纸纸、、杂杂志志、、企企业业网网站站上上刊刊登登祝祝贺贺广广告告和和专专题题软软性性文文章章，，让让社社会会公公众众广广泛泛知知晓晓。。对外外传传播播PropagateStage/传传播播阶阶段段河源源市市人人民民医医院院推推行行CIS时时如何何同同广广告告公公司司配配合合？？【CIS推推进进委委员员会会】】以河河源源市市人人民民医医院院的的最最高高领领导导者者为为首首，，组组织织各各部部门门主主管管，，成成立立CIS推推进进委委员员会会，，配配合合广广告告公公司司的的进进驻驻与与调调研研工工作作的的展展开开，，提提供供最最大大的的便便利利。。【组组织织全全员员参参与与】】调动动全全体体员员工工参参加加CIS活活动动，，需需在在组组织织保保障障的的前前提提下下，，由由CIS部部门门有有计计划划地地实实施施CIS教教学学、、培培训训、、CIS知知识识竞竞赛赛、、理理念念精精神神标标语语征征集集活活动动等等形形式式多多样样的的CIS活活动动，，在在东东亚亚营营造造出出一一种种““形形象象氛氛围围””，，提提升升每每一一个个部部门门、、每每个个人人的的CIS意意念念、、形形成成““全全员员CIS””的的环环境境气气氛氛，，这这样样CIS实实施施就就有有了了牢牢固固的的基基础础。。成功功案案例例分分析析：：湖湖北北省省新新华华医医院院医院院是是否否有有竞竞争争力力，，不不是是去去看看它它做做什什么么，，或或者者渗渗透透到到什什么么领领域域，，而而是是在在这这个个领领域域里里是是否否能能够够做做好好、、做做强强、、做做大大，，是是否否有有一一种种蓬蓬勃勃向向上上的的文文化化魅魅力力。。其其次次，，员员工工的的形形象象是是医医院院形形象象的的重重要要组组成成部部分分，，是是否否认认真真地地、、真真心心实实意意地地为为病病患患者者服服务务，，也也是是医医疗疗技技术术品品质质得得以以保保障障的的关关键键。。一、、全全案案导导入入CIS系系统统，，构构建建核核心心竞竞争争力力的的框框架架。。2001年年医医院院率率先先从从文文化化建建设设入入手手，，以以医医院院文文化化为为先先导导着着手手培培植植医医院院新新的的核核心心竞竞争争力力。。在在经经过过周周密密的的市市场场调调研研后后，，医医院院率率先先在在国国内内医医疗疗卫卫生生行行业业中中全全案案导导入入企企业业形形象象识识别别系系统统(CIS)，，将将医医院院的的经经营营观观念念与与精精神神文文化化进进行行有有效效整整合合。。在在理理念念识识别别(MI)子子系系统统中中，，我我们们提提炼炼出出了了““共共享享生生命命价价值值””的的新新华华理理念念，，崇崇尚尚生生命命之之美美、、生生命命之之尊尊，，遵遵循循““物物竞竞天天择择””的的法法则则，，积积极极主主动动参参与与市市场场竞竞争争，，以以生生命命的的互互动动实实现现价价值值的的传传递递，，倡倡导导医医院院与与患患者者、、员员工工、、医医院院结结为为利利益益共共同同体体，，实实现现价价值值共共享享，，共共同同创创造造美美好好未未来来，，此此举举统统一一了了员员工工的的价价值值观观。。在在行行为为识识别别(BI)子子系系统统中中，，我我们们引引进进企企业业的的管管理理文文化化，，推推行行了了员员工工通通用用行行为为规规范范、、医医护护人人员员诊诊疗疗服服务务规规范范、、后后勤勤窗窗口口岗岗位位服服务务规规范范、、语语言言行行为为规规范范、、电电话话接接听听规规范范等等，，完完善善了了配配套套的的监监管管措措施施，，使使医医院院员员工工形形成成了了统统一一的的行行为为观观。。而而在在视视觉觉识识别别(VI)子子系系统统中中，，我我们们则则借借鉴鉴优优秀秀企企业业的的经经验验，，推推出出了了一一整整套套具具有有新新华华特特色色的的视视觉觉识识别别系系统统，，从从而而增增加加员员工工的的集集体体荣荣誉誉感感和和向向心心力力。。通通过过以以上上三三者者的的有有机机整整合合和和推推广广，，我我们们逐逐步步建建立立、、形形成成并并优优化化了了医医院院的的综综合合形形象象，，并并通通过过运运用用整整体体传传达达系系统统，，将将医医院院的的理理念念传传达达给给周周边边的的群群众众，，提提升升了了医医院院内内部部员员工工的的自自我我认认识识和和公公众众对对医医院院的的外外部部认认识识，，取取得得了了意意想想不不到到的的效效果果。。二、树立以人人为中心的管管理理念，夯夯实核心竞争争力的基础。。在这一范畴内内，我们的做做法是：对外外以客户为中中心，实行人人文关怀，营营造温馨环境境，获取患者者的认同感；；对内以员工工为中心，实实施人本管理理，搭建宽松松平台，培养养员工的归属属感；倡导人人性化服务，，推出服务之之星，树立服服务意识，培培植先进人物物的感召力。。我们提出把把“三个有利利于”作为医医院工作的出出发点和落脚脚点。与此同同时我们提出出，医生围绕绕病人转，护护士围绕医生生转，后勤临临床一线转，，行政管理则则应围绕病人人全院职工转转，整个过程程中充分凸显显人文关怀和和人本管理，，处处以人为为中心，营造造人文型的医医院文化氛围围。三、提出“创创造健康生活活”的医院使使命，打造核核心竞争力的的特色。我们提出了这这一医院使命命，其目的是是应对医疗市市场的激烈竞竞争。“创造造健康生活””是源于对市市场的重新定定位。提倡““创造”，是是为了改变““坐堂行医””等病人来的的被动状况，，传递一种主主动的工作态态度；倡导““健康”，则则体现医院的的任务不仅仅仅是治疗，还还包括了客户户患病前的预预防、治愈后后的康复以及及对亚健康人人群甚至健康康人群的关注注。在这一使使命的指导下下，全院统一一了思想，职职工的主人翁翁意识得到加加强，同时也也明确了市场场营销的对象象和方式，形形成了自己独独特的营销模模式，拓展了了医疗市场。。四、引进管理理咨询，推行行优化后的管管理体系，铸铸造核心竞争争力的后盾。。有了先进的管管理理念就必必须要有配套套的管理措施施。医院在2003年聘聘请北大纵横横管理咨询公公司对医院发发展战略、品品牌营销、组组织结构、管管理及业务流流程、岗位说说明、绩效考考核体系、薪薪酬体系、员员工职业生涯涯规划等九大大模块进行设设计，重新构构建医院的管管理体系，此此举推动了管管理文化向深深层次发展。。“管理出品牌牌、管理出效效益”，一个个医院要想从从优秀走向卓卓越，培植自自己的核心竞竞争力，则必必须要有先进进的管理理念念和优秀的管管理体系护航航。随着医疗疗市场竞争的的白热化，越越来越多的医医院已经清醒醒地认识到医医院之间的竞竞争实际上就就是医院文化化的竞争，创创新和培育独独特的优秀医医院文化已成成为医院生存存之本、兴盛盛之源，从我我们自身的经经验来看，先先进的管理文文化无疑是其其核心所在。。〖新华医院文化化体系〗文化基石———仁者爱人医院使命———创造健康生生活医院理念———共享生命价价值医院目标———创建质优、、价平、便捷捷、温馨，脑脑科特色鲜明明的湖畔花园园式医院。医院追求———服务无止境境，满意在新新华。医院战略———大专科、小小综合。医院办院理念念——发展医医院，服务客客户，成就员员工。医院服务理念念——每个人人要珍惜客户户，要珍惜每每一个客户。。医院管理理念念——对外以以客户为中心心，实行人文文关怀；对内以员工为为中心，实行行人本管理。。医院营销理念念——力争每每个环节都让让客户满意医院核心价值值观——病人人是医院存在在的前提，医医院应全心全全意为病人服服务；医院是员工存存在的前提，，员工应一心心一意促医院院发展；员工是领导存存在的前提，，领导应真心心真意为员工工谋利。医院专科发展展思路——培培育专家、发发展专科、治治疗专病、引引进专技、探探索专方。医院后勤服务务理念——站站在人后，做做在人前。医院工作出发发点和落脚点点——必须有有利于满足广广大病人的就就医需求；必须有利于增增强医院的综综合实力；必须有利于改改善和提高职职工的生活水水平。温馨质优便捷价平特色质优——医疗质量是医医院的根本。。患者基本的的要求就是消消除病痛，质质量是其保证证，医疗技术术、医疗质量量是第一位的的，是医院永永远的生命核核心。严谨的的学风、严格格的管理是质质优的保证；；终生学习、、不断创新是是质优的不二二法门。特色鲜明———特色就是优优势，市场有有需求，医院院才有基础。。在一个相当当长的时期内内，我们应该该坚定不移地地举全院之力力重点打造脑脑科特色。便捷——人们们就医选择的的关键因素之之一就是方便便。要通过合合理设置诊疗疗流程，科学学排队管理，，消除“三长长一短”现象象。温馨——医院院是一个服务务性企业，服服务是竞争的的要素之一，，温馨是对服服务的要求。。服务中要充充分尊重患者者、关心患者者。医院不仅仅提供健康产产品，更应献献出关爱之心心。价平——价格格是市场竞争争的一个要素素。严格执行行物价政策，，精心安排诊诊疗过程，替替患者精打细细算，早诊断断、早治疗、、早出院，尽尽量降低就医医费用。关键词1就诊量量上升，市场场占有率明显显增加实施市场营销销战略1年来来，企业外患患者就诊量由由原来不足20%上升到到目前的33%。门诊就就诊量较以前前提高了18.6%，门门诊收入占医医院总收入的的比例由44.6%下降降到26.8%，药品收收入占医院总总收入的比例例由53.6%下降到46.2%，，提示收入构构成比中含金金量提高。住住院患者数较较以前提高了了15.7%，外地患者者就诊量上升升，市场份额额不断扩大。。2业务收收入明显增加加2004年7月～2005年6月实实现业务收入入3607万万元，2003年7月～～2004年年6月实现业业务收入3165万元,实施市场场营销战略后后业务收入增增长14%，保持了良良好的增长势势头，创出历历史最高水平平。3技术水水平得到明显显提升医院先后引进进500余万万元医疗设备备，先后开展展了心脏、肿肿瘤、神经、、外周血管的的介入治疗，，成立了脑血血管病的卒中中单元，开展展了神经电生生理监护等，，医院的儿科科、妇产科、、五官科等传传统优势科室室也得到较大大发展，市场场应变能力和和创新能力得得到提高，绩绩效管理进一一步得到加强强，医院的综综合实力得到到全面提升。。4患者满满意度提高通过CI战略略的实施，医医院“观念创创新、管理创创新、技术创创新、制度创创新”得到了了体现，医护护人员服务意意识和质量意意识明显增强强，患者投诉诉率明显下降降，医患纠纷纷也明显减少少。围绕患者者的需求和满满意为核心，，经广泛的满满意率调查，，患者满意度度由过去的93.6%上上升到目前的的98.7%。实施CI战略略后与实施前前同期相比，，出现了以下下变化。Thank!!!谢谢！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December14,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。04:09:1904:09:1904:0912/14/20224:09:19AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2204:09:2004:09Dec-2214-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。04:09:2004:09:2004:09Wednesday,December14,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2204:09:2004:09:20December14,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。14十十二二月月20224:09:20上上午午04:09:2012月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:09上上午午12月月-2204:09December14,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/144:09:2004:09:2014December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。4:09:20上午午4:09上午午04:09:2012月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December14,202210、很多多事情情努力力了