卓越领导力与高效执行力教材

寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》寄语1李泽尧卓越领导力与高效执行力——有效管理十八项技能（节选）2《有效管理十八项技能》内容提要模块1：用人引：用人识“人道”第1项：利益管理第2项：绩效管理第3项：人性管理第4项：强势管理第5项：团队管理第6项：企业管控模块2：做事引：做事遵“天道”第7项：目标分解第8项：主导跟踪第9项：个案突破第10项：制度管理第11项：精明干练第12项：商业头脑模块3：做人引：做人懂“世道”第13项：主动进取第14项：敬业到位第15项：精明之道第16项：强者逻辑第17项：超越创新第18项：人格修炼升华：有效管理模式——有效管理8大要点3本次课程内容提要第1讲带人：卓越领导力第1单元尖刀理论：达成目标是硬道理第2单元如何达成目标？-愿力与能力第3单元被管理者：“直指人心”——变你要为他要第2讲做事：高效执行力第4单元管理着力点——通过“有形”打造“无形”第5单元管理的纵向——有效目标分解第6单元管理的横向——流程化与接口专题问题讨论及疑难解析4著作及成果——已经出版18部：

《中国式制度管理》《打造强势部门经理》广东经济出版社《中国式绩效考核》《中国式绩效考核操作版》广东人民出版社《执行力》《领导力》《商战力》《创造力》广东经济出版社《企业目标责任制考核方法与实例》广东经济出版社《企业管理自诊自查手册》广东经济出版社《有效管理十八项技能白金版》广东经济出版社《跟单员工作手册》《跟单员工作手册修订版》广东经济出版社《跟单员培训金典》广东经济出版社《中国人生存谋略》四川人民出版社《跨国公司员工的八个行为习惯》北京大学出版社《意识心理学》西南交通大学教材《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》广东经济来者何人？——李泽尧5李泽尧老师—著作李泽尧著作18部6来者何人？——李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾问，广东新笙特约讲师。原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班《项目管理》、《管理学基础》课程教授。多家公司管理咨询项目首席顾问7对一把尖刀而言刀尖部分是关键飞镖的杀伤力全靠四个刀尖“尖刀”、“刀尖”的概念

第1单元尖刀理论：达成目标是硬道理8达成目标是硬道理德鲁克：企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。——如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的；——如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商品和服务，管理就是失败的；——如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。9达成目标是硬道理何谓有效管理?10不要因手段段模糊了目目标！——“唐僧僧是个好领领导？”——“谁可可以得到提提拔？”巴巴结——代代理——“无论你怎么么改，都应应该以提高高绩效为目目的，而不不是以迎合合360度度评估为目目的”目标与手段段邓小平的““猫论”：：虽曾遭批批判最终终影响世界界111.目标是是你要的———目标坚持者者2.目标是是你非要不不可的3.高级管管理者坚决决要的——要与不不要之间：：开会学习习为什么迟迟到？——如何理理解“将在外，，君命有所所不受”？启示：领导导必须首先先是目标坚持者者12主体关键指标可能的干扰因素国家发展是硬道理姓社姓资的问题与讨论个人能力是硬道理学历、文凭、关系、地位

企业效益是硬道理人性化、企业文化、团队精神员工绩效是硬道理资历、忠诚、工作态度

决策者优选目标影响选择的个人偏爱、嗜好管理者达成目标人性化管理、大众逻辑、关怀什么是“尖刀”、“刀尖”：目标的干扰扰因素13达成目标服从、理解、建议分解、分配目标沟通、服务、辅导管理者双重重身份：对对上与对下下让上级满意意是目标，，让下级满满意是手段段。14泽尧名言：：不要问管理理是什么，，而要问管管理做什么么什么是有效效管理?达成成目目标标是是硬硬道道理理15以事事为为本本的的领领导导艺艺术术16以事事管管人人17以事事为为本本：：标标准准-规规范范-制制度度18以事事管管人人：：行行政政制制度度+业业务务制制度度19干部部目目标标体体系系锁锁定定20管理理的的两两个个基基本本点点21第2单单元元如如何何达达成成目目标标？？-愿愿力力与与能能力力德鲁鲁克克定定义义管管理理————管理理就就是是界定定企企业业的的使使命命，并并激励励和和组组织织人力力资资源源去去实现现这这个个使使命命。界定定使使命命是是企企业业家家的的任任务务，，而而激激励励与与组组织织人人力力资资源源是是领领导导力力的的范范畴畴，，二二者者的的结结合合就就是是管管理理。。22民营营企企业业：：低低能能高高聘聘？？————用用人人一一技技之之长长最最合合算算能力愿力绩效==愿力X能力绩效效==愿愿力力X能能力力2324何谓谓叶叶公公好好龙龙？？1、、愿愿力力————提提出出问问题题的的同同时时提提出出解解决决方方案案2、、毕毕恭恭毕毕敬敬的的背背后后投资资与与消消费费之之别别251、、如果果不不愿愿做做事事，，你你就就不不用用去去教教他他如如何何做做事事2、、很多多主主管管过过于于热热情情，，他他以以为为手手下下都都同同他他一一样样对对部部门门的的工工作作那那么么热热情情和和重重视视，，于于是是，，常常常常一一有有机机会会就就滔滔滔滔不不绝绝————不不厌厌其其烦烦地地给给手手下下““上上课课””：：这这个个应应如如何何如如何何，，那那个个又又该该怎怎样样怎怎样样。。而而实实际际上上，，手手下下的的耳耳孔孔里里早早已已长长上上了了老老茧茧。。3、、责任任，，利利益益机机制制最最主主要要。。愿做做事事与与能能做做事事26带人、管人管事、做事做人、为人第1项：企业治理与利益管理★第7项：有效目标分解——统筹与计划管理★第13项：主动进取、从我做起——做个成长型员工★第2项：绩效管理——把公司的事变成他自己的事★第8项：主导与跟踪——进度控制与过程管理★第14项：责任与承诺：敬业到位、服从服务——做个优秀员工利益管理——使被管理者“他要”：泽尧所谓“管人管小人”责任和利益精细化——有效目标分解：泽尧所谓管理者核心能力主动进取——管理者自己“我要”：泽尧所谓“做人做君子”结论论————管管理理从从开始始返回回内内容容提提要要有效效管管理理：：从从我我要要到到他他要要27奖罚罚规规范范利益制度文化服从要面子表扬与批评愿景归宿感潜意识绩效奖金利益共同体唯利是图有奔头强势管理危机感惟命是从如何何解解决决要要与与不不要要28第3单单元元被管管理理者者：：““直直指指人人心心””————变变你你要要为为他他要要利益益=眼眼前前利利益益+长长远远利利益益工作回回报=工资资+能力成成长返回内内容提提要29基本工工资由由什么么决定定专题：：基本本工资资由什什么决决定30经济的的动物物做好了了有什什么好好处？？做不好好有什什么坏坏处？？精细化化--责任和和利益益的精精细化化问题：：吵架架在哪哪里进进行？？——管管理的的刀尖尖：责责任和和利益精精细化化31做好了了有什什么好好处？？做不好好有什什么坏坏处？？——业业务员员不按按时完完成业业务方方案好处：：奖励励／指导等；；坏处：：扣款款等案例：：浙江江网通通3233权力清清单的的来源源与制制作34改变思思路+问题题关键键：变你要要为他他要！！你要他要公司目标、总目标个人目标、子目标理念、观念规范、制度思想工作与钱有关他应该他愿意、不得不管理的的刀尖尖：责责任和和利益益的精精细化化351、明明确和和锁定定KPI———关键业业绩指指标：：管理理目标标2、完完善月月报表表：测量量体系系———设定定表单单、台台帐、、交接接责任任分清清，3-5个月月后比比较（（测量量、评评定、、检讨讨）3、与与利益益挂钩钩：业绩纵纵、横横向比比较———与与前面面、同同行比比较持持平、、提高高、下下降？？——要要是国国家公公务员员也这这样该该多好好？启示：：如何何完善善管理理者责责任？？36——业业绩是是硬道道理：：管理理的尖尖刀国企干干部有有“文文化底底蕴””？外外企主主管为为何比比较““浅薄薄”何谓““文化化底蕴蕴”：：爱做做不做做、惯惯性惰惰性十十足面子、、架子子比什什么都都重要要37案例：：外企企主管管为何何比较较“浅浅薄””一旦业业绩变变成硬硬道理理，管管理就就简单单化了了业绩不不是硬硬道理理，干干部的的喜欢欢、个个性、、脾气气、惰惰性………就就都出出来了了！38两个要要点：：１、业业绩是是硬道道理（（Y=kx））：：来不不及同同你生生气、、闹别别扭２、制制度和和流程程（指指向业业绩的的工作作流程程、体体系））：不不能是是“想做才才做、、不高高兴就就可以以不配配合””－新人人为何何留不不住？？结论：：企业业老毛毛病也也是可可以治治疗的的启示：：势如如破竹竹的刀刀尖何何在？？39目标、业绩谈工作人事流程1、一一位老老板告告诉我我说他他退定定了某某顾问问公司司的咨咨询案案，我我问他他何故故，他他说““………”我我告诉诉：““从人人开始始搞‘‘改革革’是是不对对的。。”2、目目标和和业绩绩才是是硬道道理，，刀尖尖抓住住，流流和业业绩界界定清清楚，，然后后，从从10%、、20%开开始，，所谓谓动人人。3、目目标拿拿准了了工作作才不不会弄弄错方方向。。规范化化的刀刀尖是是业绩绩刀尖在在前、、势如如破竹竹——采采购周周期一一览表表管理的的刀尖尖：目目标和和业绩绩利益不不挂钩钩流程理理不顺顺40第4单单元管理着着力点点———通过过“有有形””打造造“无无形””4142管理是是一种种作用用力意识（（观念念）能能对自自己产产生作作用力力，却却未必必能对对别人人产生生作用用力———尤尤其当当它与与利益益无关关或相相违背背的时时候。。不到位位：只只讲观观念不不谈手手段———留留下逃逃避的的空间间4344运用：：没有有责任任———哪来来责任任心？？1、没没有责责任———哪哪来责责任心心？2、公公司做做法决决定员员工心心态——见见：危危机意意识管管理管理是是一种种作用用力、做法法产生生作用用力——见见有效目目标分分解：：说法法和想想法要要通过过做法法才产产生作作用力力+少少谈观观念，，多谈谈手段段45着力点点：有关执执行力力的若若干对对策1。组组织结结构清清晰、、岗位位职责责清楚楚2。业业绩测测量到到位、、工作作结果果到人人3。利利益挂挂钩、、真正正实现现多劳劳多得得4。月月度检检讨、、纵向向对比比、持持续改改进5。常常抓不不懈、、利益益反馈馈、共共同成成长有效管管理———现现实手手段是是企业业执行行力的的坚实实基础础464748启示：：少谈谈观念念，多多谈手手段4950奖金与与团队队精神神51怎样培培养团团队意意识52上下其其手与与务实实53第5单单元纵向突突破®德鲁克克定义义绩效效———所谓绩绩效，，就是是合理理使用用资源源（人人员、、设备备、原原材料料等））。于是，，泽尧尧提出出管理理者的的核心心能力力是：：策划划和计计划。。54案例：：有效效目标标分解解———落实实目标标的技技术案例“你们们中间间有多多少人人认为为我们们的成成本过过高？？”房间里里的每每个人人都立立刻举举起手手，然后他他问，，“你你们中中间有有多少少人认认为自自己的的部门门成本过高高？””没有一一个人人举手手。55案例:婚礼礼的WBSWBS——把把主要要的可交付付成果果分解成成较小小的并并易于于管理理的单单元，，即形形成工工作分分解结结构（（WBS）。工具：：工作分分解结结构（（WBS）WBS———WorkBreakdownStructure链接56®575859纸上谈谈兵：：思考考的载载体运筹于于帷幄幄之中中，决决胜于于千里里之外外纸上谈谈兵：：书面面作业业群体大大脑活活动（（工作作＼思思考））的载载体60变革切入点点1、复杂项项目变成简简单：关注注少部分难难点2、与组织织架构对应应：目标细细化、责任任落实3、管理者者驾驭项目目和团队的的方法和策策略——通过工工作主导团团队、形成成影响力4、系统性性、全局性性与细节关关注的完美美结合61个人能力与与组织能力力：你知我知≠他知共享：大家知你知我知你知我知何谓民主法法制更多见：PMTP-1-10-制度与与稽核管理理－专题展开：：流程化+标准化观观念Internet互互联网62到每个房间间走一趟：：扫描工作的的每一个细细项（沿WBS）——借助经经验看到问问题：问题题、风险被被发现WBS与问问题发现：：理性之光光扫描63641、工作统统筹性：协协调——指指向工作目目标：总目目标与子目目标——切合组织架架构（大家家的理解））2、逻辑强强势、精细细化的WBS（完完整性（策略性））+独立性（交界处）））3、语言表表达、沟通通心态：平平和、良性性、人格脱脱落；客客观、平实实、不产生生歧义4、包容、、理解：管管理者、主主导者是大大人5、《人性性的弱者〉〉〉》对对人性弱弱点有充分分认识协调能力=技术性的的WBS+文化（人人性面）的的修养65案例：如何何做总助(权力不足足)？老板不在你你总助协调调五个部门门有人不服服1、独立性性：不交叉叉各负其责责——没有有扯皮的空空间2、可交付付成果：书书面可表达达、白纸黑黑字——没没有耍赖的的余地3、完整性性：下级目目标能有效效支持上级级目标———相关工作作都可以分分解落实出出去，结果果指日可待待、游刃有有余66干练=全局局性+细节节性1、全局性+细细节性———WBS2、经验———通过经经验把WBS做好——干练：：整体效益益最大化———所有最最重要的工工作都在你你的掌握（（控）之中中——不会因因小失大（（小的可以以放弃）——练：简简练——抓抓住重点67专题展开：：管理者的的核心能力力——策划划和计划德鲁克定义义协调———协调：1+1＞2——作为管管理者，要要协调大量量活动。协协调是管理理的精要所所在。企业必须协协调股东、客户户、社会、、员工和管管理人员之之间的冲突突。经理人的的任务是创创造出一个个大于其各各组成部分分总和的真真正的、富富有活力的的整体，他他把投入于于其中的各各项资源，，转化为较较各项资源源的总和更更多的东西西。68第6单元流流程化化与接口———横向突突破一切事情是是为顾客而而做研究表明：：开发一个个新客户的的成本相当当于维护一一个老客户户成本的20倍。“消费者认认为产品是是什么”比比“产品是是什么”更更为重要。。有人说在银银行存取钱钱时手续繁繁琐，于是是也就有了了免填单服服务；有人人说喝茶时时茶叶会随随之流入口口中，于是是就发明了了逞不锈钢钢网的滤叶叶口杯。美国捷运公公司副总经经理玛丽安安娜·拉斯斯马森曾提提出过著名名的公式：：处理顾客客抱怨=提提高顾客的的满意程度度=增加顾顾客认牌购购买倾向=更高利润润。69我们的事业业是什么？？谁是我们的的客户？客户需要什什么？我们要追求求什么样的的结果？我们的计划划是什么？？

这五五个问题融融汇了德鲁鲁克先生60多年为为众多世界界知名企业业做顾问咨咨询的经验验。德鲁克关键键五问题701、管理的的纵、横向向企业、组织工作节点公司业绩输入输出作业环节纵向——自上而下的目标分解和自下而上的绩效保证体系目标分解工作链条——上工序的输出（绩效）即是下工序的输入71让下工序满满意就是让让领导满意意泽尧老师管管理课堂———知识来来源：李泽泽尧管理著著作对下工序负负责就是对对领导负责责对上负责对下工序负负责722、何谓流流程化1、分解、、专业化、、简单化———效率2、轨道、、规则、操操作说明、、有标准3、信息打打包：案例：短信信/电话？？——同学学聚会4、上工序的输输出构成下下工序完整整的输入5、流水的的流：一体体化、一站站式、单一一流向73案例：广州州某房地产产机械设备备安装公司司接李老师入入住酒店，，连打了四四个电话1、是住江江湾大酒店店吗？2、快到的的时候，A座还是B座？3、是用老老师的名字字还是你自自己的名字字预定的？？4、预付款款交还是没没有交？要点：1、信息打打包；2、、第一次就就把工作做做好3、方便别别人配合；；4、接口口清晰、责责任清楚74把密码告诉诉他，他自自己去下载载就是了这样我发的的时候可以以看到发成成功没有李泽尧共享享邮箱：流流程化与““验货”753、接口：：交接、衔衔接、交割割1、“李老老师，您明明天早上几几点起床？？”2、交接台台帐、移交交手续、流流转单、签签收76案例：消费费刷卡北京某军区区招待所：：消费一笔笔钱，要签签两张单。。服务员说：：这是他们们领导规定定的！客户：你们们家的流程程与我有什什么关系呢呢？77案例：客户户不为无关关的部分等等待银行流程内部流程客户流程面向客户柜员窗口、界面流水号等候窗口办理清点离开78流程分析的的李氏双规规模型A的流程B的流程界面ABCDE各有各的轨轨迹！！1、两个部部门之间2、两个单单位之间3、公司与与客户之间间79接口与交集集：李氏中国式式绩效考核核思想业绩=能力X愿力业绩=产出X利润个人公司Y=KX+b绩效考核人事考评业绩=过程X结果公司业绩804、职能部部门的工作作标准管理=维持持（60-70%）+改进（30-40%）1、维持———纠错法法（投诉））：工作要求（（内容+标标准）清单单（1）纠错错法：无人人投诉就是是满分；（（2）依据据：工作（（服务）内内容+标准准清单；（（3）让服服务对象（（下工序））知道2、改进———目标管管理法：立项、仿党党政工团的的绩效考核核81管理=维持持+改进70-90%维持——明确指指标：职能能部门--服务+直直线部门--业务10-30%改进——发现目目标：立项项、突破、、变革、建建设、尝试试82序号工作内容标准权重123维持：服务务——内容容+标准工作内容及及标准清单单83窗口工作承承诺比如：领料料-备料，，财务报账账窗口工作承承诺（岗位工作职职责）——贴到窗窗口上，成成为投诉的的依据来办事的人人发现工作作未做好却却无法投诉诉要增补工作作职责关键：钱（（利益）———循环845、何谓职职责：领导导放心+客客户满意上工序下工序B、结果标准：做到什么（哪些）——投诉依据ABA、过程规范：如何做（上级要求）——稽核利益拉动领导放心客户满意要点：过程程规范让领领导放心，，结果标准准让客户满满意85关于：岗位位职责说明明书岗位职责说说明书：接接口概念模模糊工作内容及及标准清单单：接口清清晰岗位1岗位2接口领导+职能部门稽核：过程规范客户+下工序投诉：结果标准86第7单元问问题讨论论及疑难解解析87回顾第1讲带带人：卓卓越领导力力第1单元尖尖刀理理论：达成成目标是硬硬道理第2单元如如何达达成目标？？-愿力与与能力第3单元被被管理理者：“直直指人心””——变你你要为他要要第2讲做做事：高高效执行力力第4单元管管理着着力点———通过“有有形”打造造“无形””第5单元管管理的的纵向———有效目标标分解第6单元管管理的的横向———流程化与与接口专题问问题讨讨论及疑难难解析88谢谢阅读谢谢阅读！！如果本资料料让你受益益，请分享享给你的亲亲友泽尧老师资资料中心（（建议收藏藏）：/u/1562183207/ish泽尧老师资资料下载及及精品推荐荐地址：/s/blog_5d1d06270100d7da.html泽尧老师在在线视频：：，泽尧老师博博客：/lizeyao2003。（请在放映映状态下点点击此地址址，或将其其复制到地地址栏按回回车键）89资料来源课程资料来来源:著作及成果果——已经经出版18部：《中国式制制度管理》》《打造强势势部门经理理》广东经济出出版社《中国式绩绩效考核》》《中国式式绩效考核核操作版》》广东人人民出版社社《执行力力》《领导导力》《商商战力》《《创造力》》广东经济出出版社《企业目标标责任制考考核方法与与实例》广广东经经济出版社社《企业管理理自诊自查查手册》广广东经经济出版社社《有效管理理十八项技技能白金版版》广东经济出出版社《跟单员工工作手册》》《跟单员员工作手册册修订版》》广东东经济出版版社《跟单员培培训金典》》广广东东经济出版版社《中国人生生存谋略》》四四川川人民出版版社《跨国公司司员工的八八个行为习习惯》北北京大学学出版社《意识心理理学》西西南交通通大学教材材《工程施工工企业目标标责任制考考核方法与与实例》广广东经经济90李泽尧老师师—著作李泽尧老师师著作919、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。11:50:0211:50:0211:5012/21/202211:50:02AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2211:50:0211:50Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。11:50:0211:50:0211:50Wednesday,December21,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2211:50:0211:50:02December21,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。21十十二二月月202211:50:02上上午午11:50:0212月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2211:50上上午12月-2211:50December21,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2111:50:0311:50:0321December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。11:50:03上上午11:50上上午11:50:0312月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。11:50:0311:50:0311:5012/21/202211:50:03AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2211:50:0311:50Dec-2221-Dec-221