东财《客户关系管理》在线作业一满分答案

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！东财《客户关系管理》在线作业一一、单选题（共10道试题，共401.下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道：A.现有客户B.潜在客户C.已失去客户D.竞争者客户-----------------选择：B2.WiseCRMNBS系统是专门针对____企业设计的客户关系管理系统。A.成长型B.成熟型C.萌芽型D.衰退型-----------------选择：A3.企业要注意的是，垂直市场营销渠道系统不仅要兼顾合的利益，应当考虑_____的利益。A.员工B.供应商C.竞争对手D.消费者-----------------选择：D4.如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用_____的客户关系。A.伙伴型B.负责型C.能动型D.基本型-----------------选择：D5.平衡计分卡摆脱了传统的只重视_____进行绩效评价的缺点。A.业务指标B.客户指标C.业务流程指标D.学习与成长指标-----------------选择：A6.是CRMCRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。A.运营型CRMB.生产型CRMC.分析型CRMD.企业型CRM-----------------选择：A7.以客户为中心，带来企业业务环节的精简。从商业模式角度看，主要原因可以概括为中间环节的精简和营销的跨越性实现。A.一对一B.一对多C.多对多D.多对一-----------------选择：A8.）阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目标的。A.项目启动B.项目准备C.CRM流程测试D.业务蓝图的初步确定-----------------选择：B9.客户关系发展的最高阶段是（A.考察期B.形成期C.稳定期D.退化期-----------------选择：C10.下列四个类型的因素中，对客户来说很重要，满意度评价也较高因素：A.重点改进区域B.重点保持区域C.机会区域D.维持区域-----------------选择：B东财《客户关系管理》在线作业一单选题多选题二、多选题（共15道试题，共601.A.收集数据B.数据选取C.数据预处理D.数据变换-----------------选择：BCD2.企业与客户交流和互动的方式有（A.面对面会谈B.电话C.电子邮件D.Web-----------------选择：ABCD3.数据仓库的要素包括（A.ETLB.数据仓库的存储C.数据仓库的更新与合并D.数据仓库的管理和维护-----------------选择：ABD4.可供企业遵循的使数据仓库与CRM系统更好协同工作的方法有（A.跟踪数据B.拉近数据仓库和CRMC.个性化客户关系D.加强系统智能化水平E.保持数据最新-----------------选择：ABCDE5.人的因素对CRM的影响表现在（A.缺乏高层领导的支持是CRM系统失败的重要原因之一B.如果第一线前台工作人员不乐意使用CRMCRM系统必然成为价值昂贵的废物C.必须考虑客户的利益D.足够好的培训计划是CRM项目实施成功的保证-----------------选择：ABCD6.根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）这几个组成部分。A.接触活动B.业务功能C.市场营销D.数据仓库-----------------选择：ABD7.CRM系统客户服务模块主要功能包括（A.服务B.合同C.客户关怀D.移动现场服务-----------------选择：ABCD8.CRM的关键核心在于数据，包括（）等内容。A.客户B.产品C.库存D.交易-----------------选择：ABCD9.影响CRM成败的因素有（A.CRM的规划B.人的因素C.梳理企业内部流程D.选择适合的技术E.准确的数据-----------------选择：ABCDE10.数据挖掘过程的参考模型的步骤包括（A.定义商业问题B.建立数据挖掘库C.分析、准备数据D.建立模型E.评价和解释F.实施-----------------选择：ABCDEF11.下列数据挖掘的分析方法中，属于间接数据挖掘的方法的有（A.预言B.相关性分组C.聚集D.估值E.描述和可视化-----------------选择：BCE12.()组成了项目的最终计划。A.范围B.作用C.时间表D.利润E.成本-----------------选择：ACE13.管理控制系统在控制过程中应强调相对新的工具和过程，这些新的工具包括（A.全面质量管理B.目标成本技巧C.排序比较技巧D.及时生产技术-----------------选择：ABCD14.CRM系统的主要过程是对（）业务流程的信息化。A.供应B.营销C.生产D.销售E.客户服务---------