卓越执行力是成功企业的基石

铸造高绩效团队执行力

主讲人：郭彧1内容提要：第一讲：什么是执行力？第二讲：执行力是一个系统工程第三讲：执行力的三大流程第四讲：创建执行力文化第五讲：要做执行型领导人第六讲：提高执行力的“科学程序”2三个关键问题：执行力的症结在哪里？企业发展需要什么样的意识基础？谁是执行力的主体？34案例：黄海橡胶集团

有的人面对不利因素，悲观、失望、甚至绝望；有的人能在失望中看到希望，在绝望中看到难得的发展机会。在这个世界上，只有想不到，没有做不到！天冷，冷在风里；人穷，穷在债里；企业苦，苦在观念里。企业最大的资产是人，人最大的资产是观念。今后，任何人，任何部门，任何事情，只要命令下达到你那里，都必须百分之百地执行完成任务，没有任何理由和借口！5企业的意识基础日本的保险意识中国的“主人翁”意识美国的危机意识6第一讲：什么是执行力？问题：执行力的衡量标准——

员工：按质按量按时地完成自己的工作任务。组织：每一个环节都要做到位。案例：野田圣子的故事

7案例：三星的快速崛起告诉我们什么李健熙对三星的诊断：三星电子癌症中期，三星重工营养失调，三星建设糖尿病，三星化工先天性残疾，一开始就不应该存在，三星物产……

8李健熙93年在东京的讲话：我们三星明显地只有二流水准，简直太不像话了。为什么需要售后服务呢？为什么不把产品制造得不会发生问题呢？员工制造这种不良产品，也不觉得丢脸，也不难过。我们应该如何以最便宜最快速的方法做出最好的产品，才是关键所在。9李健熙的变革思想从我开始改变，除了妻儿，一切换新三星的目标：2010年以前，跻身世界电子三强，即美国GE，日本SONY，韩国SAMSUNG。10三星变革的启启示：1、解剖自己己，正视现实实2、出了问题题，领导要承承担责任3、从我做起起，以身作则则，变革的决决心11分析：反思我我们对执行力力的态度1、对执行偏偏差没有感觉觉，也不觉得得重要。2、个性上，，不追求完美美。3、在职责范范围内，不会会自己尽责处处理一切问题题。4、对要求标标准和细节，，不能也不想想坚持。12结论：观念决定思维维思维决定行动动行动决定习惯惯习惯决定品德德品德决定命运运13第二讲：如何何检查下级的的执行力问题：执行结果与目目标之间总是是存在差距主观上总是觉觉中层和基层层执行力不到到位14案例：德隆公公司的崩盘说说明什么？一是疯狂扩张张二是疏于管控控三是各级管理理者的执行力力不到位15分析1：如何何检查下级的的执行力？谁是总指挥？？是否有权利调调度一切？事前有没有工工作派遣单？？是否把高层的的愿望解码成成每个人要做做的事？是否人人紧盯盯过程并且随随时调整？是否已经养成成自动回报的的习惯？是否在一定的的时段，对失失误、疏忽、、敷衍、损害害等诚实地总结一一下？是否撤换错误误的人选？16回报与紧盯上司司即时随随时回报紧紧盯下属属汇总说明汇报：甲甲乙乙要求事项回报：甲甲乙乙说明结果17需要重新思考考的两个问题题：1、“用人不不疑，疑人不不用”还能行行得通吗？2、管理=比比赛谁最受欢欢迎18分析2：我们们的解码能力力为什么不强强？1、不会自己己发现问题2、不会自己己思考问题3、不会自己己解决问题原因：公司主管或领领导没有强制制要求手下养养成以上习惯惯，也没有形形成这种氛围围。案例：万明坚坚和宗庆后的的故事、摩托托罗拉、GE19六西格玛在摩摩托罗拉发展展中的作用时间推动者计划成果1981年高尔文他山之石计划日本产品质量1/101987年迈克·哈里导入六西格玛战略23%销售45%利润1987-1995年高尔文迈克·哈里全面推动6000-25（次品）3-22年（寿命）1999年同上全面贯彻销增4.6产能提高205%股价涨5.5倍成本降90亿20GE向摩托罗罗拉公司学习习六西格玛时间推动者计划成果1995年杰克·韦尔奇向摩托罗拉学习当时产品合格率99.7%.相当于3ơ1999年杰克·韦尔奇全面贯彻绿腰带黑腰带成本降120亿达到6ơ交货期50-5天21分析3：如何何挑选有执行行力的人？自动、自发注意细节为人诚信、负负责善于分析、判判断、应变沟通能力乐于学习、求求知创新力具有创意韧性——对工工作投入人际关系（团团队精神）良良好求胜欲望强烈烈22沟通技巧：生命的品质取取决于沟通能能力沟通的目的是是说服，说服服有三个目的的：1、达成我们们的心愿2、采取我们们所希望的行行动3、同意我们们所说的话23建立亲和力的的六个同步：：1、情绪同步步2、共识或兴兴趣同步3、生理状态态同步4、语调和语语速同步（视视觉型、听觉觉型、触觉型型）5、语言和用用词同步6、价值观与与信念同步关键词：人们们通常会喜欢欢自己同类的的人，而不欢欢和自己不一一样的人。24沟通的三要素素：1、语言和文文字（7%））；2、语气和音音调（30-35%）；；3、肢体语言言（50-60%）。25说服别人的技技巧：1、自己服务自己己（杯子）2、假设成交交3、二选一4、追求快乐乐、逃避痛苦苦5、对比原理理26直接访问客户户的技巧：1、以“幽默默”拉开序幕幕2、以“赞美美”为开场白白（专程、只只有你、具体体化）3、“热忱””地倾听27提高谈话能力力的六个要诀诀：1、不要独占占任何一次谈谈话2、清楚地听听出对方谈话话的重点3、适时表达达你的意见4、肯定对方方谈话的价值值5、必须准备备丰富的话题题6、用全身说说出心中的话话28倾听：1、二八法则则2、五个层次次听而不闻略有反应选择性倾听专注地听，但但不定听出真真意来同理心倾听：：了解对方的的感情和理智智世界29沟通话题：1、年龄长者者——谈过去去2、成功者———谈创业历历程3、一般男士士——平平淡淡淡才是福4、中年女士士——孩子教教育5、青年女士士——服装和和化妆6、大学毕业业生——理想想、抱负、未未来7、中学生———偶像、时时尚30说出有魅力的的声音：语调要低沉明明亮吐字清楚，段段落分明说话的快慢运运用得宜运用“停顿””的奥妙音量的大小要要适中语句须与表情情互相配合措词要高雅，，发音要正确确31结论：科学的组织流流程是执行力力到位的保证证员工素质的提提高是执行力力到位的基础础32第三讲：执行行力的三大流流程问题：干劲十足并不不一定能把事事情做好没有好的机制制就没有好的的执行力33案例：美国西西南航空公司司的故事美国最受尊敬敬的公司之一一唯一一家连续续25年盈利利的航空公司司案例：联想、、戴尔34分析1：三大大流程人员流程战略流程运营流程35正确的概念：：战略=做正确确的事运营=把事情情做正确人员=用正确确的人36战略定位的五五个重要条件件：1、独特的价价值取向。主主要三个重要要方面：服务务什么类型的的客户？满足足客户怎样的的需求？相对对价格如何？？2、为客户精精心设计的价价值链。（独独一无二的经经营方式）3、做出清晰晰的取舍。（（有所为，有有所不为）4、价值链上上的各项活动动必须相互促促进。5、要有持久久性。37分析2：机制制是创造企业业活力的源泉泉用人机制（海海尔：赛马与与相马）分配机制（安安利：文化加加机制）竞争机制（宝宝洁）管控机制（王王永庆）制衡机制（法法人治理结构构、惠普）承诺机制（绝绝不“裸奔””）风险机制（代代理商）决策机制（华华为）淘汰机制（GE）38分析3：以人人为本人是企业组织织最大的资本本。39企业经营价值值链

经营人才

经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统

企业经营价值链40人本管理的六六大系统：1、人力资源源战略规划系系统2、基于素质模型型的潜能评价价系统（冰山山模型）3、基于任职资格格的职业化行行为评价系统统4、基于KPI关键业绩绩指标的考核核系统5、基于业绩绩与能力的薪薪酬分配系统统6、基于职业业生涯的培训训开发系统41素质冰山山模型表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为

素质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜能行为：外外在的行行动和表表现知识与技技能：对对特定领领域的了了解和对对实践的的掌握价值观与与态度：：对特定定事物的的偏好和和判断自我形象象：一个个人对自自己的看看法，即即内在的的自我认认同个性与品品质：持持续而稳稳定的行行为与心心理特征征内驱力；；内心自自然持续续而强烈烈的想法法或偏好好，它将将驱动、、引导和和决定一一个人的的外在行行动42华为案例例：营销人员员的五个个级别：：资深营销销师；营营销专家家；客户户经理；；营销员员；见习营销销员销售类2级行为为标准化化模块（（通讯行行业）级别行为模块1行为模块2行为模块3销售类2级市场策划参与客户关系建设项目运作43项目运作作行为要要项：项项目策划划1、项目背景景分析，，收集并并根据项项目信息息，分析析和确定定客户的的真实需需求；2、制定总目目标及分分目标，，目标合合理、明明确，具具有指导导性；3、通过对客客户自身身和竞争争对手的的分析，，找出机机会点、、问题点点，全面面规划；；4、制定实施施策略；；5、制定实施施计划，，明确每每个人的的任务要要点，时时间要求求，明确确每个步步骤的效效果，评评估安排排，并设设监控点点和监控控责任人人；6、上交项目目策划报报告并建建立项目目档案。。44项目运作作的第二二个要项项：项目目过程的的监控1、根据项目目的信息息调整和和把握工工作方向向，并基基本了解解竞争对对手的公公关进展展情况，，商务策策略的变变化，及及时了解解需方时时机需求求的变化化，调整整技术。。2、有意识地地组织和和调动相相关资源源，加强强对需方方进行技技术、产产品的交交流，财财务的交交流，及及商务的的引导，，为项目目的良好好进展做做好铺垫垫。3、能把握好好重点的的客户关关系，形形成部分分层面的的支持。。4、能够把握握客户需需求，产产品性能能。5、能够监控控客户信信息源，，和项目目进展情情况，进进行分析析并做好好记录。。6、在项目需需要得到到其它支支持，及及时召集集和召开开项目分分析会，，在会上上汇报项项目的进进展情况况。7、与项目的的成员积积极合作作，积极极听取他他人意见见，支援援他人工工作。8、按照项目目管理的的规范要要求，做做项目的的总结。。45运作项目目的第三三个行为为要项：：技术、、商务谈谈判1、了解把握握需方参参加谈判判人员是是什么样样的构成成。每个个谈判人人员的特特点是什什么？所所起的作作用是什什么？他他对竞争争对手的的态度？？（中信信信）有有意识引引导谈判判走向利利已。2、根据对方方的情况况，确定定我方谈谈判人员员组成、、分工、、职责分分明。3、召开项目目分析会会，预测测需方期期望值，，和竞争争对手的的竞争策策略，确确定商务务策略，，谈判技技巧和控控制方法法，并将将会议记记录归于于项目档档案。4、预先申请请商务授授权，并并将授权权书存入入档案。。严格按按照公司司规定，，使商务务条件符符合公司司要求。。5、预先申请请付款方方式授权权，严格格按照公公司规定定，使付付款方式式符合公公司要求求。6、在谈判中中，使用用规范的的语言。。7、合理处理理客户要要求，当当客户要要求超出出权限时时，及时时向有部部门人员员申请授授权的确确认。8、谈判中，，将谈判判结果和和所有商商务承诺诺，形成成文本并并存入项项目档案案。9、按照公司司规定签签定合同同。46结论：战略正确确与运营营正确只只能由人人员来保保证战略一旦旦错误，，运营越越积极，，企业陷陷入泥沼沼就越深深三个核心心流程的的正确的的优先顺顺序是：：人员战战略运运营营案例：国国产手机机、摩托托罗拉、、诺基亚亚47第四讲：：创造一一种强大大的执行行力文化化问题：提高执行行力绝不不是一朝朝一夕的的事情卓越的组组织一定定有卓越越的文化化48案例：GE强大大的执行行力数一数二二无边界管管理六西格玛玛49分析1：：执行力力不强的的八的原原因管理者没没有常抓抓不懈——虎头蛇蛇尾(王王府井百百货大楼楼)出台制度度时不严严谨—朝朝令夕改改制度本身身不合理理—缺少少针对性性、可行行性(小小天鹅)执行过程程过于繁繁琐—囿囿于条款款，不知知变通（（广东崛崛起）缺少良好好方法——不会把把工作分分解和汇汇总缺少科学学的监督督考核激激励机制制—没有有人监督督，也没没有监督督激励方方法（安安利的机机激励机机制）培训搞形形式—忘忘了改造造思想和和心态（（乐百氏氏、岩仓仓）缺少共同同认同的的企业文文化—没没有形成成凝聚力力（华为为）50华为文化化创奇迹迹：1987年成立立；1990年代理理香港电电话交换换机；1992年收入入过亿；；1993年收入入4亿；；1994年收入入过8亿亿；1995年14亿；1996年26亿；1997年41亿；1998年89亿；1999年120亿2000年220亿；；2001年255亿；；2002年221亿；；2003年305亿。。51华为文化化1：与与众不同同的组织织1、魔鬼鬼训练：：军训、、企文、、车实、、技培、、市演；；2、为了了销售，，一切都都不可耻耻；3、谁是是英雄：：70%以上的的优秀员员是企业业里英雄雄；4、群众众运动：：市场部部集体大大辞职。。52华为文化化2：核核心理念念1、未来来的世界界是知识识的世界界。他们们始终认认认真真真搞技术术，搞研研发。（（不管东东西南北北中，咬咬定青山山不放松松。不管管地房和和炒股，，咬定技技术不放放松。））；（1）92年年为了自自主研发发，高得得货20-30%利息息，投入入1个亿亿；（2）谁谁能借借款一千千万，一一年不用用上班，，工资照照发；（3）失失败了了我只有有跳楼；；（4）失失败无无数次，，损失6000万（08机终终于成功功。）。。2、不惜惜将全部部鸡蛋放放在一个个蓝子里里：（1）在在资金金实力有有限的情情况下，，投资每每年投1个亿，，成立北北京研究究所，三三年中无无重大成成果；（2）收收入的的10%用于研研发（全全球最高高）。3、瞄准准业界最最佳才有有生存的的余地：：（1）竞竞争对对手美国国思科公公司；（2）科科研投投入向IBM看看齐；4、资源源是会枯枯竭，唯唯有文化化才会生生生不息息53华为文化化3：行行为准则则1、压强强战术：：以超过过主要竞竞争对手手的强度度配置资资源，要要么不做做，要做做就极大大地集中中人力、、物力和和财力，，实现重重点突破破；2、工程程商人（（反幼稚稚病，将将线路板板当奖金金发给工工程技术术人员））；3、不计计成本———不会会花钱的的干部不不是好干干部；4、小改改进，大大奖励；；1、客客户关关系是核核心竞争争力；2、第第一时时间服务务；席卷式的的市场营营销（三三个故事事）。54华为文化化4：激激励制度度1、职工工持股；；2、三高高：高效效率、高高压力、、高工资资；3、神秘秘礼物；；4、《华华为基本本法》。。55分析2：：决策与与执行力力决策失误误的四大大通病：：模仿他人人的经营营手法，，忘记有有一定的的时空背背景。（案案例例：：科科龙龙、、））对重重大大计计划划没没有有放放大大失失败败的的机机率率和和预预留留最最坏坏状状况况的的退退路路。。（案案例例：：IBM、、洛洛克克菲菲勒勒））所有有必必备备的的条条件件和和资资源源，，都都一一一一确确定定。。在执执行行过过程程中中可可能能出出现现的的问问题题、、障障碍碍、、困困难难、、错错误误等等，，没没有有事事前前仔仔细细地地评评估估，，也也没没有有预预想想应应对对的的方方法法。。（（案案例例:红高高梁梁）56洛克克菲菲勒勒：：即使使你你们们把把我我身身上上的的衣衣服服剥剥得得精精光光，，一一个个子子儿儿也也不不剩剩，，然然后后把把我我扔扔在在撒撒哈哈拉拉沙沙漠漠的的中中心心地地带带，，但但只只要要有有两两个个条条件件————给给我我一一点点时时间间，，并并让让一一支支商商队队从从我我身身边边路路过过，，那那要要不不了了多多久久，，我我就就会会成成为为一一个个新新的的百百万万富富翁翁…………57三个个必必备备条条件件：1、、没没有有利利润润不不干干2、、没没有有前前途途不不干干3、、不不内内行行不不干干58柳传传志志的的投投资资策策略略：：1、、无无利利可可图图不不投投2、、投投不不起起不不投投3、、既既有有利利又又投投得得起起，，无无人人也也不不投投4、、有有利利、、投投得得起起、、有有人人，，才才投投59张瑞瑞敏敏的的投投资资策策略略：：1、、如如果果有有50%的的把把握握就就上上马马，，有有暴暴利利可可图图；；2、、如如果果有有80%的的把把握握才才上上马马，，最最多多只只有有平平均均利利润润；；3、、如如果果有有100%的的把把握握才才上上马马，，一一上上马马就就亏亏损损。。60结论论：：没有有执执行行力力文文化化的的企企业业就就没没有有自自觉觉的的执执行行力力61第五五讲讲：：要要做做执执行行型型领领导导人人问题题：：领导导永永远远是是关关键键因因素素领导导要要对对组组织织的的执执行行力力负负全全责责62案例例：：三三洋洋公公司司的的家家训训董事事长长、、总总经经理理要要干干十十六六个个小小时时部门门经经理理要要干干十十二二个个小小时时员工工要要干干八八个个小小时时63分析析1：：执执行行型型领领导导要要做做的的七七件件事事1、了了解解你你的的企企业业和和员员工工（1））你你是是否否亲亲自自参参与与企企业业运运营营（（掌掌控控））？？（2））你你是是否否深深入入了了解解员员工工的的心心理理？？（3）你是否否问一些尖锐锐或一针见血血的话，迫使使手下思考问问题，探索答答案？（王永永庆）642、坚持以事事实为基础（1）你是否否知道员工和和下层主管都都常常有意地地掩盖事实？？（2）你是否否可确保在组组织中进行任任何谈话的时时候，都以““实事求是””为基准？65案例：旭日升升的失误：1、领导被胜胜利冲昏了头头脑。简单认认为大企业并并不是别人说说的那么难管管理，只要抓抓好“产品———经销商———回款”就就行了；2、忽视了对对渠道的管理理（出现：促促销政策、特特殊政策、过过期产品、窜窜货等严重现现象）；3、中层管理理者为了自身身利益联合起起来欺骗总部部，不反映真真实情况。663、树立明确确的目标和实实现目标的顺顺序（1）你是否否集中精力在在几个重点目目标上？（2）你是否否调整自己的的视角，为组组织拟定几个个现实的目标标？（3）你是否否要以为这些些目标寻找一一个切入点？？关键词：只有有舍，才能得得！有所为，有所所不为！674、跟进（1）你是否否及时跟进？？（2）你是否否错过很多机机会？685、对执行者者进行奖惩（1）你是否否赏罚分明？？（2）你是否否提拔真正有有执行力的员员工？696、提高员工工的能力和素素质（1）你是否否把你的知识识和经验传授授给你的下级级？（2）你是否否常常利用与与下级见面的的机会指导工工作？（3）你是否否仔细观察下下级的行为，，向他提出具具体有用的反反馈？注：帕金森定定律、柳传志志、卡耐基707、了解自己己（1）你是否否容忍与自己己相左的观点点？（2）你是否否能够克制自自己的情绪，，遵守公司的的行为准则？？（3）你是否否不够强势，，姑息表现很很差的员工？？71结论：战略方向确定定之后领导是是决定的因素素！72第六讲：执行行力的“科学学程序”问题：企业运营流程程需要重新思思考我们很少对现现存的事物提提出质疑73案例：海尔的的市场链传统组织导入市场链SBUSSTMMC74分析2：“科学的程序序”是执行的的保障目标本身一定定要清晰———可量化、可可考核、可检检查要有明确的时时间表按轻重缓急排排列工作的优优先顺序指令简单明了了要求下级检视视执行条件，，作出承诺过程中中，要要不断断关注注、跟跟进、、紧盯盯设立反反馈机机制，，出现现偏差差与脱脱钩，，追究究责任任75结论：：变革是是最大大的执执行力力！76结束语语提高执执行力力是企企业的的当务务之急急！执行力力是将将目标标变成成现实实的核核心能能力！！779、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。10:21:0710:21:0710:2112/21/202210:21:07AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2210:21:0710:21Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。10:21:0710:21:0710:21Wednesday,December21,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2210:21:0710:21:07December21,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。21十二二月202210:21:07上上午10:21:0712月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2210:21上上午12月-2210:21December21,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2110:21:0710:21:0721December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。10:21:07上上午10:21上上午10:21:0712月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。10:21:0710:21:0710:2112/21/202210:21:07AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2210:21:0710:21