卓越管理团队训练营

卓越管理团队训练营张智勇开营授团服我是泰昌人，我宣誓：一言一行代表泰昌形象；一举一动关系消费者权益；制度面前人人平等；忠实执行服务规范；泰昌就是服务；泰昌就是承诺；顾客永远是对的；服务是我不懈的追求；顾客是我永远的裁判；让顾客满意是我最高的荣誉。课程安排学习方法概要管理技能提升卖场问题诊断自我形象重塑站在顾客立场工作团队精神

团队展示队名口号动作气势队长报告

结营检阅：团队展示、队长分享、《泰昌走向辉煌》、颁奖

归零-空杯心态课桌凳子地垫▼▼问候鼓励▼▼

问佛佛祖，您既神通又慈悲，为何还有人受苦？佛祖说：我虽有宇宙最大的神通力，但依然有四件事情做不到：一、因果不可改；自因自果二、智慧不可赐；自身磨练三、真法不可说；自己实证四、无缘不能度；听不进去学习方法概要一、多看书，看好书传统文化经典：四书五经、老子、庄子、韩非子、没有儿子看孙子。网络流行语：要么读书，要么走路，身体和灵魂，必须有一个在路上。前人教诲：读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数；阅人无数，不如名师开悟！推荐几几本书书可以以去啃啃啃！！（管管理、、营销销、时时尚））《从优优秀到到卓越越》、《第五五项修修炼》》、《基业长长青》》、《竞争争优势势》、《竞争争战略略》、《个性性与组组织》》、《新定定位》》、《彼得得原理理》、《Z管管理》》、《卓有有成效效的管管理》》、《信信誉楼楼三十十年耕耕耘》》、《《时尚尚芭莎莎》、、《昕昕薇》》、《《女友友》、、《瑞瑞丽》》、《《1626》、、《米米娜》》。。。。。。。最值得得看的的一本本是？？？？？二、多多思考考（归归纳、、演绎绎）有思路路才慎举例：：流动动特价价车运用范范围：：主食食、果果蔬。。。。。益处：：1、、提高高销售售2、、降低低损耗耗3、、方便便（顾顾客））晚班班员工工三、多多交流流（走走出去去）目的：：学习习借鉴鉴调整（商品品、服服务、、形象象）四、多多检讨讨肯定对对的，，改进进错的的。1、有有销售售就是是好的的吗？？2、延延付款款大于于库存存金额额就是是好的的吗？？诊断：：1、、我有有哪些些需要要改进进的地地方？？管理顺顺口溜溜概要篇篇店面要要搞好好，五五项最最重要要；商商品和和营销销，服服务和和提高高；形形象是是先导导，持持续才才有效效。管理篇篇中层不不容易易，努努力还还受气气；既既当打打火机机，还还当灭灭火器器；又又做打打气筒筒，还还是出出气筒筒；随随时要要充电电，还还要把把兵练练；中中层是是画家家，愿愿景天天天夸夸；开开门七七件事事，日日复又又一日日；清清洁打打头炮炮，整整洁太太必要要；晨晨会定定基调调，拼拼搏趁趁年少少；每每天两两分析析，笔笔记做做仔细细；激激励分分正负负，场场合莫莫颠覆覆；陈陈列要要规范范，注注意勤勤调换换；七七事要要回顾顾，方方能回回住处处。营销篇篇卖点自自己找找，感感觉真真的好好；顾顾客怕怕罚站站，咱咱们坐坐下看看；讲讲解要要全面面，关关键靠靠体验验；听听摸看看实验验，证证据摆摆前面面；FABE，，就是是看证证据；；硬件件很枯枯燥，，生动动才有有效；；促销销有文文章，，方式式要多多样；；积分分来换换购，，反劵劵大抽抽奖；；买赠赠最常常见，，顾客客最喜喜欢；；关键键时降降价，，降到到很惊惊讶；；降价价有来来由，，赠品品搞堆堆头；；底线线不全全露，，进退退才自自由；；异业业同促促销，，互惠惠利益益高；；营销销新手手段，，敢于于去实实验；；老顾顾客助助售，，别忘忘分块块肉。。培训篇篇培训要常常搞，水水平才提提高；水水平不提提高，一一定卖不不好；要要说培训训啥，知知识和技技巧；情情景细分分析，正正反不能能少；标标杆一树树立，都都能争口口气；团团结又努努力，你你我都受受益。形象篇装修按VI，布布置有格格调；员员工有礼礼貌，见见客开口口笑；卫卫生常常常搞，整整洁没死死角；室室内空气气好，顾顾客光临临早；照照明很重重要，较较亮才叫叫好；海海报不可可少，展展架要摆摆好；促促销员代代号，好好记又好好叫；卖卖场很热热闹，销销量嗷嗷嗷叫；氛氛围要营营造，记记得要拍拍照。服务篇服务靠心心态，持持续才叫叫帅；前前后一个个样，顾顾客才结结账；一一句暖心心话，顾顾客钱放放下；问问候伴笑笑脸，谁谁都看两两眼；及及时灭困困难，业业务能久久远；顾顾客分级级别，盯盯紧财神神爷；大大爷和大大妈，一一样把钱钱花；换换位来思思考，服服务才周周到。话术篇见面第一一句，非非常有意意义；一一句贴人人心，句句句是黄黄金；一一句不着着调，顾顾客准跑跑掉；重重点说些些啥，功功能和活活动；卖卖点千千千万，需需求是关关键；需需求很迷迷茫，还还得要撒撒网；学学会设门门槛，绝绝对不偷偷懒；顺顺序有差差别，先先突出重重点；找找到敲门门砖，不不怕不掏掏钱；好好处需说说够，痛痛苦需点点透；都都知讲益益处，讲讲法很关关键；貌貌似很专专业，其其实很低低劣；《泰昌走走向辉煌煌》管理认知知管理认知知领导的本本质———管理自自己、影影响别人人管理的核核心———管人事事、理人人心，打打造团队队管理的目目的———使团队队有士气气，有秩秩序地按按制度化化、系统统化运作作，创造造价值。。领导的工工作职能能：授人人以欲授人以渔渔授人以鱼鱼授人以愚愚授人以娱娱一、发挥挥带动的的作用1、士气气的带领领2、秩序序的维护护3、专业业的说服服二、正直直——赢赢取他人人的信任任1、聚人人不拒人人2、将心心比心三、懂得得工作的的乐趣1、心态态要好2、胸怀怀要大（醉汉买买秋裤））寻找榜样样四、让员员工拥有有梦想让他们明明白为什什么在这这干？员工需求求：图钱钱、前途途五、学会会分享工工作的成成绩1、成绩绩和下属属共享（1）成成交必击击掌（2）大大单必分分享（3）时时段有目目标（4）业业绩时段段报2、信息息与同事事互通六、善于于倾听并并敢于承承认错误误1、接受批评评2、找个个听你忏忏悔的人人和地方方七、正视视相对的的意见和和建议懂得换位位思考管理的核核心———管人事事理人心心、打造造团队一、随时时随地招招录人才才1、影响响力吸引引人2、宁舍舍财不舍舍才3、机制制用人：：能者上、、平者让让、庸者者下二、筹备备武器装装备1、自力力更生2、资源源利用三、打造造团队文文化（魂魂）精神的力力量四、提升升行动力力重要紧急急、重要要不紧急急不重要紧紧急、不不紧急不不重要五、坚持持制度1、奖惩惩分明2、严制制度、活活管理（制度绝绝情、管管理无情情、执行行人情））六、培养养领导力力1、带动动2、维护护3、影响响4、自信信七、改善善沟通能能力1、与下下属2、与供供应商3、与同同事八、加强强学习力力审视自己己善于总结结提高悟性性站在顾客客的立场场上工作作例：1、商品品的关联联组合（（蔬菜））2、特色色商品的的说明和和展示（（有机西西瓜）让自己成成为天才才顾客顾客体验验1、带领领员工到到比你强强的竞争争对手那那里去购购买和体体验，回回顾总结结和思考考你的购购买流程程。2、你要要到各个个行业生生意好的的地方去去体验去去购买，，思考和和总结购购买流程程。3、你要要到各个个行业的的销售冠冠军那里里去购买买和体验验。顾客情景景模拟：：1、20出头刚刚订婚的的一对情情侣2、家里里要来重重要客人人用餐3、明后后天老婆婆要生产产4、准备备自驾游游5、购置置嫁妆6、选购购单位福福利如何了解解顾客的的需求一、提问问二、倾听听三、赞同同如何通过过提问了了解顾客客的需求求1、先创创造友好好的气氛氛，微笑笑、打招招呼、轻轻松称赞赞、对个个人关心心。例：XX您这身身衣服挺挺有品味味的！XX上次次您来过过我记得得！2、先问问一些容容易回答答的问题题3、提出出一些能能得到肯肯定性答答案的问问题购买防潮潮垫的顾顾客倾听三宝宝点头、微微笑、目目光接触触聪倾听体验验：听她（他他）讲一一个身边边有意思思的人和和事1.如何何应对““来客数数少”的的问题分析原因：（1）整整体管理理差，商商场经经营没有有创新（2）问题主要要出在生生鲜可能能没有特特价促销销活动（3）未未查明主主要是哪哪几天，，哪些时时段来客客数少（4）未未查明一一天三个个时段的的不同需需求是什什么（5）主主流客源源为什么么要来你你这店（6）时时段性促促销策划划不了解客源措施：一查蔬果果，二查查熟食，，三查特特价促销销，四查查陈列气气氛，五五查季节节商品，，六查品品类结构构，七查查创新点点，八查查促销信信息发布布。方案如：：（1）今今天/明明天生鲜鲜特价商商品（2）目目标计划划性购买买品如油油米酱盐盐醋，周周一到周周五提前前预告周周六、日日的特价价,其目目的不是是吸引你你今天购购买,而而是让你你在今天天看到后后吸引你你在周末末再来,或告知知你的亲亲人/朋朋友再来来（3）出出入口的的大幅KT板促促销品公公告,不不是简单单地把DM贴在在上面,因为其其太小难难引起顾顾客注意意,故每每一个单单品都应应是扩大大布置及及美化（4）消消费满X元免费费增送（5）策策划展示示性/表表演性活活动（6）顾顾客参与与性活动动的组织织（7）设设计生活活提案，，下一阶阶段/下下周怎么么过！如如“五一一旅游套套餐”、、“GO，野营营休闲去去”以以提升来来客数为为核心的的促销2、如何何应对““成交率率低，客客单量少少”的现现象原因：（1）主主要是来来客数少少，所以以客单数数少（2）其其次主流流忠诚客客群产生生动摇，，商场吸吸引力减减弱（3）商商品单品品结构精精选不准准，顾客客买不到到自己合合适的商商品，不不能引起起顾客的的购买欲欲（4）竞竞争对手手的竞争争手段比比我方强强措施：一要做顾顾客调查查，了解解顾客想想什么，，需要什什么，二二要挑选选轰动惊惊暴商品品，三要要调整20商品品单品，，四要供供应商增增加试吃吃和展示示方案如：：DM单品品数不要过多多/DM单单品选择择重敏感性性/DM周周期的问问题/10P大大DM/1P小DM的选选择问题题/DM的考核核关键点点来客数数变化/销售额额占比/“早餐商品品工程””时段8:00am—10:00am“晚餐商品品工程时时段”4:00pm——6:00pm“闲闲逛性消消费”时段7:00pm——10:00pm““菜篮子子工程””3、如何何应对““近期客客单价低低”的现现象原因：（1）肯肯定是中中高价位位商品动动销少（2）中中高等收收入顾客客数减少少，其消消费地点点和目标标可能转转移（3）所所选中高高档商品品不合顾顾客意向向措施：一要调查查顾客需需要什么么样的中中高档商商品，二二要了解解竞争对对手哪些些商品好好卖并做做出报告告，三要要制定引引导顾客多买的条件，，如：买买够100元可可再买半半价XX4、如何何应对““顾客认认为价格格普遍比比竞争对对手高””的现象象原因：（1）敏敏感性/惊暴商商品价位位在顾客客心中比比竞争对对手高（2）宣宣传和促促销境界界比竞争争对手低低（3）价价格趋势势未掌握握好措措施：一一要加大大市场价价格竟争争调查环环围和力力度，确确保部分分敏感性性商品价价格优势势，二要要与竞争争对手进进行价格格迂回战战术策略略方案如：：每周对对敏感性性商品进进行两次次市调，，确保比比竞争对对手更便便宜，当当竞争对对手对某某种商品品竞争到到负毛利利时，通通常的促促销策略略是转为为与该商商品相近近的另外外一种畅畅销商品品做竞争争，以确确保迅速速吸引顾顾客的眼眼球，转转移竞争争对手的的视线，，使竞争争对手价价格促销销策略上上处于被被动。5、如何应对对“竞争对手手主动挑起价价格打压战””的现象原因：（1）竞争对对手人气不旺旺，销售额不不理想（2）竞争对对手自认为价价格还没有优优势（3）竞争对对手进一步挤挤兑咱们，以以抢占市场份份额措施：一、同款保证证价格不高于于对手二、不要跟风把同同样的商品跟跟着刹价（但但可以一步刹刹到位，对手手没辙）三、挑同类商品打打价格战方方案如：挑选选相近的竞争争商品主动降降价，变被动动为主动。并并针对对方软软肋每天打不不同的价格战战)6、如何应对““形象敏感商商品不如竞争争对手的敏感感”的现象原因：(1)说明明竞争对手比比我们更了解解顾客对商品品的敏感度(2)说明明采购对市场场变化把握不不准(3)说明明采购离顾客客很远,轻视视顾客市调(4)20商品归纳不不准确措施:(1)根据据消费者需求求，分析商品品结构,重新新精选形象敏敏感商品(2)检查查形象敏感商商品是否放在在第一磁石点点/磁石线/磁石区(3)形象敏感感商品要周期期性换新,并并引导顾客消消费7、如何应对“购物气氛氛冷落”的现现象原因：（1）处在淡淡季（2）竞争对对手活动多，，抢了风头（3）经营水水平江河日下下（4）购物环环境差措施：（1）大规模模寻找超低价价位商品（2）大规模模寻找特价车商品（3）半价/买赠系列活活动（4）加大现现场促销（5）加大娱娱乐销售（6）改进店店内VI标识识系统（7）加大店店外促销活动动（8）加强文文化广场活动动方案如：（1）一元区、三元区、9元区等（2）挑选150个0.5元的商品品8、如何应对““商品结构不不合理且差于于竞争对手””的现象原因：（1）说明竞竞争对手商品品结构跟我们们不一样（2）说明竞竞争对手市场场调查比我们们合理（3）说明竞竞争对手新商商品/季节商商品比我们开开发及时措施：（1）要弄清清商品结构与与竞争对手比比较差异在哪哪里，从差异异入手。（2）做市场场调查，分析析调整商品结结构，加大新新商品的开发发和宣传力度度。9、、如如何何做做到到““淡淡季季不不淡淡””原因因：：（1））一一般般是是季季节节原原因因造造成成商商业业淡淡季季措施施：：（1））加加强强休休闲闲购购物物的的乐乐趣趣（2））扩扩大大商商圈圈环环围围（3））举举办办主主题题活活动动10、如如何何抓抓住住““顾顾客客心心理理需需求求””做做促促销销活活动动原因因：：（1））不不知知顾顾客客需需求求点点，，就就无无法法找找准准促促销销点点（2））不不同同的的顾顾客客群群体体，，不不同同的的时时期期，，其其需需求求意意向向不不同同措施施：：（1））分分析析哪些商商品品好好销销销销给给了了谁谁（2））分分析析哪些顾顾客客没没有有买买到到想想买买的的商商品品（3））建建立立与与顾顾客客的的沟沟通通机机制制，，如如定定期期举举办办VIP顾客客茶茶话话会会活活动动形象象重重塑塑一、、头头发发二、、妆妆容容三、、微微笑笑练练习习1、、头头颈颈部部运运动动2、、面面部部按按摩摩3、、唱唱歌歌4、、咀咀嚼嚼5、、鼓鼓腮腮6、、漱漱口口7、、爆爆破破音音练练习习8、、张张大大嘴嘴巴巴综合合练练习习团队队精精神神一木木是是木木，，两两木木是是林林，，三三木木是是森森，，只只有有一一片片森森林林才才能能改改变变空空气气的的质质量量，，才才能能抵抵御御风风暴暴灾灾难难！！一人人是是人人，，两两人人是是从从，，三三人人是是众众，，只只有有众众人人才才有有强强大大的的能能量量，，凝凝聚聚在在一一起起才才是是团团队队！！团队队不不是是人人多多，，是是心心齐齐！！抱抱团团取取暖暖！！1、、群群策策群群力力2、、分分工工合合作作我是是责责任任者者！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。10:56:0610:56:0610:5612/21/202210:56:06AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2210:56:0610:56Dec-2221-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。10:56:0610:56:0610:56Wednesday,December21,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2210:56:0610:56:06December21,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。21十二二月202210:56:06上上午10:56:0612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:56上午12月-2210:56December21,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2110:56:0610:56:0621December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:56:06上午午10:56上上午10:56:0612月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。10:56:0610:56:0610:5612/21/202210:56:06AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2210:56:0610:56Dec-2221-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。10:56:0610:56:0610:56Wednesday,December21,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:56:0610:56:06December21,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。21十十二二月202210:56:06上上午午10:56:0612月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门