20161212金融街融穗华府业主维护及运营方案（合富）

金融街融穗华府业主维护及运营方案截止至2016年12月08日，共有成交客户829台，其中，老业主推荐新客户成交占总成交的13％，新客户基本有27％通过业主介绍来访项目，可见，业主资源是座金矿，值得精心维护，因此其运营尤为重要，为了提升业主的尊贵感和便于项目形成常规化动作，建议开设“华府会”会员制形式，前期主要是免费开展相应业务服务、释放购房优惠，后期可以结合物业自身运营等服务形式。针对前期的“华府会”会员的维护主要分为会员基础业务服务、会员基础维护（问候）、会员活动和会员专属购房优惠。会员基础业务服务1）业务跟进成交一周内需要进行电话回访，咨询业主对项目疑问、签约手续等问题，每日由两边文员进行统计发送简报，形式如下。签约前7日内，销售人员需要将签约要提整理微信版／短信版发送给业主。执行：一周内业主回访数量：xx个；疑问点：xxx／无2）服务反馈签约后三日内，销售人员需要进行业主的销售流程提升建议电话回访，咨询业主对于销售流程以及销售服务的满意度和提升建议。执行：以周形式汇总各，每周在例会上进行简要汇报。会员基础维护工作会员短信、微信维护每周五发送会员维护短信，短信内容包含：节日祝福、项目最新进度、市场利好政策，策划人员及广告公司每周编辑维护短信，以短信/微信形式统一转发。执行：每周五下班前统一编辑，统一转发。会员生日维护持续会员生日维护，发送祝福短信，并且送礼物上门拜访（格子蛋糕），或寄送的方式送上祝福鲜花、茶具等礼品。（费用不超过100元／位）执行：每月20日统一整理反馈，22日进行采购和寄送（针对当月生日但不能到现场业主）。金融街融对华府会员俱乐部业主私人下午茶针对业主释放私人下午茶口径，邀约业主带亲朋好友参加专属活动（每台业主最少带客5人即可），下午茶以茶点、糕点、冷／热饮的形式，在售楼部洽谈区或者格子咖啡举行，因地方限制，每次最好只邀约不超过8台业主参加。执行：每周五中午前统计好数据，控制数量在5-8台。业主星座主题生日会销售人员摸查客户情况，持续会员生日维护，发送祝福短信，每月筛选出当月生日业主名单，逐一邀请到营销中心参加星座生日会。如业主未能参与，则以寄送的方式送上祝福鲜花、茶具等礼品（如上）。执行：每月最后一个周末在现场开展，业主合力切格子蛋糕，配合抽奖。组织圈层制定性活动设立会员活动咨询表，规划活动方向，以电话咨询／邀约上门的方式征求意见（包括活动主题、活动形式、活动时间等），投其所好，以多数会员的意见定制圈层活动。活动互动：保证每月有不同的活动内容，活动添加更多的互动环节（抽奖互动为主，其他互动辅助），增强销售人员与会员的交流机会。4）主题兴趣班培训活动设计“华府会”会员兴趣培训班，开展零基础油画班、钢琴兴趣班和瑜伽体验班（具体可根据会员兴趣调查进行调整）执行：建议联系外面培训单位／教师，每周在现场固定开展，会员提前报名，由销售人员每周五前联系统一，汇总给策划预备人数。会员专属购房优惠会员转介成交奖励：每月制定会员回访口径，销售人员电话回访会员强调转介奖励，目前成功推荐的，赠送10000元车位／商铺抵用券；会员转介到访奖励：设定会员转介到访奖励，业主转介到访每月5台客户以上的，赠送精美礼品（家电等），鼓励客户带客到访，提高到访量；会员专属折扣：凡事会员再次购买或者转介亲属成功购买，即可享受额外购房折扣优惠99折，以此激励会员转介。物业对于收楼前的客户关怀定时回访：客户户沟通，销售需要定时回访业主情况，了解客户需求是否有疑问，如果更换销售，需要新老销售电话信息告知业主；执行：每两周由销售人员分别汇总到各方文员处，由策划同事汇总给物业处。电子家书：项目电子家书制作，不低于一季度一次；执行：物业提出要求，由物业／营销按设定要求设计制作。组织重大营销活动及品牌活动时，可致电业主邀请其至现场参与，体现业主尊贵感及归属感。金融街融穗华府合富项目组2016年12月09日附件：1）鼎峰业主问卷调查（了解客户对圈层活动的喜好）2）各项目业主维系动作收集情况项目信息类动作活动类动作优惠类佳兆业城市广场每周发送微信海报

（1篇活动信息、1篇其它信息）1、每月业主主题生日会‘

2、每周不同主题业主答谢宴

（汕头火锅、冷餐、预定私宴等，若销售旺季将推迟2周／次）1、老带新赠送3/4年物业管理费；

2、老带新赠送车位抵用券华润天合常规重要节点／节日推送微信海报感恩节业主小型暖场活动／珠江鹅潭湾常规重要节点／节日推送微信海报定期种子业主私人晚宴；业主江边烧烤；私人游艇体验

（一定时期内的固定动作）老带新成交，老业主送2年物业管理费，新业主送1年物业管理费富力悦禧常规重要节点／节日推送微信海报阶段性业主答谢宴（烧烤）阶段性老带新奖励1000元物业管理费金地香山湖常规重要节点／节日推送微信海报1、每月业主生日宴

2、每周末业主抽奖，每天三轮，一轮3份礼

3、不定期开展社区摄影比赛

4、物业方主导开展分批郊游活动老带新奖励3000元购物卡新福港鼎峰常规重要节点／节日推送微信海报暑假期间每周末业主兴趣培训班／南天名苑常规重要节点／节日推送微信海报业主预订私宴老带新奖励3万元购物卡（洋房），5万元购物卡（别墅）东方文德森岛湖／业主答谢宴（烤全羊）老带新的新旧各送一年物业管理费总结1、各项目在线上的维系多数集中常规重要节点／节日推送，