企业文化的功能与塑造课件

企业文化的功能与塑造李孔岳博士

中山大学管理学院企业文化的功能与塑造1一、研究企业文化的必要性

理论上：人际关系或行为科学学派实践：日本企业成功的启示不同的国家地域环境、制度环境以及意识形态环境不同，不存在通用的管理理论。对内凝聚企业内部所有成员；对外塑造企业形象。一、研究企业文化的必要性2二、企业文化与企业制度企业本身也能产生文化。企业作为一种社会机器，为社会提供产品或服务，同时它们也会提供一种副产品，它们会产生一种特殊的文化产品，如惯例、传说、礼仪等尽管企业表示存在于更广阔的文化背景之中，但我们这里研究的是企业内部形成的社会文化质量。企业文化的含义可以从两个方面加以理解：企业文化是一种共同的或者规范化的粘合剂，它将一个企业粘合在一起。它表达了一个企业共同分享和遵守的价值观、社会理想和信念，它通过一些象征性的事物昭示出来，如：神话、宗教仪式、故事、传说以及特殊的语言（泰伦斯.E.迪尔和阿兰.A.肯尼迪,1982)。二、企业文化与企业制度企业本身也能产生文化。企业作为一种社会3从企业文化的内容来看，企业文化包含四层次：*表象层次（解释性文化）：礼仪和仪式、故事、语言、表征（产品的包装设计、品牌的外观形象）。*规范层次：共同遵守的规章和报酬标准。*价值层次：核心价值观、信念与理想、管理风格企业氛围等。*共同的假定：关于人性的普遍假设。说明：价值层次的文化是企业文化的内在实质，但它要通过表象层次文化来体现。从企业文化的内容来看，企业文化包含四层次：4续页图-6企业的文化层次高可观察的程度

低

容易可理解的程度困难共同的假定价值观规范性表象续页高可观察的程度低容易5组织文化表层文化中介文化深层文化物质文化工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境制度文化规章制度组织结构管理文化管理机制管理水平生活文化教育培训娱乐活动观念文化组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识组织形象组织制度组织行为组织素质组织道德组织价值观组织理念组织精神结构层次表现形态构成要素组织文化表层文化中介文化深层文化物质文化制度文化观念文化组织6三、企业文化的功能1、促进员工之间的交流*交易的必要性社会分工：个人必须以来于他人才能更好地生活分工与劳动生产率*交易的好处：一个模型的说明三、企业文化的功能1、促进员工之间的交流7交易提高了牧牛人和农民的效用牛肉（磅）土豆（磅）204A农民的生产可能性曲线牛肉（磅）40土豆（磅）5B牧牛人的生产可能性曲线图-7交易模型交易提高了牧牛人和农民的效用牛肉（磅）土豆（磅）204A农民82、倡导合作氛围图-8囚犯困境囚犯甲坦白抗拒

囚犯乙坦白（8，8）（0，10）抗拒（10，0）（2，2）2、倡导合作氛围囚犯甲坦白抗拒囚坦白（8，8）（0，1093、提高企业素质，增强企业活力企业素质的内容主要包括三个方面：企业的技术素质、企业的管理素质和企业的人员素质。企业的技术素质是企业素质的基础；企业的管理素质是企业素质的主导，是技术素质得以发挥的保证；企业的人员素质是企业素质的关键，它包括企业干部队伍和职工队伍素质。企业素质结构是指企业素质的各个组成部分相互结合的方式，下图反映了企业素质的基本构成要素。企业素质可以通过企业能力得到反映，企业能力是企业素质的表现形式，企业素质主要通过企业的四种能力得到体现：产品的竞争力、管理者的能力、生产经营能力、企业的基础能力。3、提高企业素质，增强企业活力企业素质的内容主要包括三个方面10企业素质技术素质人员素质管理素质基础设施水平设备水平工艺水平职工素质科技人员素质管理者素质管理水平图–9企业素质结构企业素质技术素质人员素质管理素质基础设施水平设备水平工艺11企业活力可以用企业的获利能力、竞争能力、生长能力、适应能力、凝聚能力来表示（企业活力结构）企业活力凝聚力适应能力生长能力竞争能力获利能力领导、管理人员与职工的主动性、积极性及其相互关系；突发事故的处理能力；职工对企业的满意度；离职、缺勤、抱怨率信息渠道、信息收集、处理、应用；决策速度与决策质量；企业内部改革；企业组织机构协调整合；组织目标与环境适应性新产品占销售额的比重；利润总额增长率；资金利税增长率；自有资金增长率，设备改造与更新；新产品开发费占销售总额比率。市场占有率；产品质量水平；产品技术领先地位；成本领先地位；销售渠道与售前、售后服务；供应协作渠道。附加价值率，销售利润率；成本利税率；资金利税率。图-10企业活力的外显特征企业活力可以用企业的获利能力、竞争能力、生长能力、适应能力、12企业的核心竞争力一个公司可以获得超过市场平均水平的利润，原因在于它能够比竞争者更好地利用某些核心资源或者能力，在于它能够比竞争者更好地将这些能力结合起来。运行能力：专指核心技术能力，它与公司经营情况有关。制度能力：确定公司从事核心活动的范围，主要包括价值保障；价值提升；创新。企业的核心竞争力一个公司可以获得超过市场平均水平的利润，原因13四、如何塑造良好的企业文化1、几个故事毛泽东手腕李洪智怎样建立它的组织文化中山市南朗镇牙口村人民公社体制为什么能够长期存在？

四、如何塑造良好的企业文化1、几个故事14案例1：海尔文化海尔理论：只有创业，没有守业海尔精神：敬业报国，追求卓越海尔作风：迅速反映，马上行动海尔管理模式：“OEC管理法”（OverallEveryControlandClean）,即日事、日毕、日清、日高质量宗旨：高标准、精细化、零缺陷科研开发宗旨：立足创新、用户为师，永远改进、追求完美售后服务宗旨：用户永远是对的人才观：人人是人才集团运行模式：联合舰队案例1：海尔文化海尔理论：只有创业，没有守业15案例2：鸵牌文化主题理念：回旋天地，润泽人间。企业使命：纵横多元世界，创造国际名牌。经营哲学：伟业源于敬业，奉献始于良知；突破在于信息，决胜成于观念。价值观：质量求真，为人求善，生活求美。人才观：五谷在这里酿成美酒，人才在这里放出光华。行为准则：科技开拓未来，勤奋鞭策自己，智勇战胜困难；清廉树立正气，忠诚奉献企业，自觉服从管理。“1231”的质量观和管理思路：一个中心：质量；二个基本点：成本、服务；三个着眼于：即着眼于正在做的事——落实，着眼于对已做之事进行理性思维——求是，着眼于为将干之事提供科学的战略设计——务实；一个立足点：创新。案例2：鸵牌文化主题理念：回旋天地，润泽人间。162、塑造企业文化基本思路洞察员工的需要营造企业的共同愿景寻找实现愿景的手段或方式领导亲自实践、价值驱动自主性和企业家精神2、塑造企业文化基本思路洞察员工的需要17谢谢大家！谢谢大家！18企业文化的功能与塑造李孔岳博士

中山大学管理学院企业文化的功能与塑造19一、研究企业文化的必要性

理论上：人际关系或行为科学学派实践：日本企业成功的启示不同的国家地域环境、制度环境以及意识形态环境不同，不存在通用的管理理论。对内凝聚企业内部所有成员；对外塑造企业形象。一、研究企业文化的必要性20二、企业文化与企业制度企业本身也能产生文化。企业作为一种社会机器，为社会提供产品或服务，同时它们也会提供一种副产品，它们会产生一种特殊的文化产品，如惯例、传说、礼仪等尽管企业表示存在于更广阔的文化背景之中，但我们这里研究的是企业内部形成的社会文化质量。企业文化的含义可以从两个方面加以理解：企业文化是一种共同的或者规范化的粘合剂，它将一个企业粘合在一起。它表达了一个企业共同分享和遵守的价值观、社会理想和信念，它通过一些象征性的事物昭示出来，如：神话、宗教仪式、故事、传说以及特殊的语言（泰伦斯.E.迪尔和阿兰.A.肯尼迪,1982)。二、企业文化与企业制度企业本身也能产生文化。企业作为一种社会21从企业文化的内容来看，企业文化包含四层次：*表象层次（解释性文化）：礼仪和仪式、故事、语言、表征（产品的包装设计、品牌的外观形象）。*规范层次：共同遵守的规章和报酬标准。*价值层次：核心价值观、信念与理想、管理风格企业氛围等。*共同的假定：关于人性的普遍假设。说明：价值层次的文化是企业文化的内在实质，但它要通过表象层次文化来体现。从企业文化的内容来看，企业文化包含四层次：22续页图-6企业的文化层次高可观察的程度

低

容易可理解的程度困难共同的假定价值观规范性表象续页高可观察的程度低容易23组织文化表层文化中介文化深层文化物质文化工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境制度文化规章制度组织结构管理文化管理机制管理水平生活文化教育培训娱乐活动观念文化组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识组织形象组织制度组织行为组织素质组织道德组织价值观组织理念组织精神结构层次表现形态构成要素组织文化表层文化中介文化深层文化物质文化制度文化观念文化组织24三、企业文化的功能1、促进员工之间的交流*交易的必要性社会分工：个人必须以来于他人才能更好地生活分工与劳动生产率*交易的好处：一个模型的说明三、企业文化的功能1、促进员工之间的交流25交易提高了牧牛人和农民的效用牛肉（磅）土豆（磅）204A农民的生产可能性曲线牛肉（磅）40土豆（磅）5B牧牛人的生产可能性曲线图-7交易模型交易提高了牧牛人和农民的效用牛肉（磅）土豆（磅）204A农民262、倡导合作氛围图-8囚犯困境囚犯甲坦白抗拒

囚犯乙坦白（8，8）（0，10）抗拒（10，0）（2，2）2、倡导合作氛围囚犯甲坦白抗拒囚坦白（8，8）（0，10273、提高企业素质，增强企业活力企业素质的内容主要包括三个方面：企业的技术素质、企业的管理素质和企业的人员素质。企业的技术素质是企业素质的基础；企业的管理素质是企业素质的主导，是技术素质得以发挥的保证；企业的人员素质是企业素质的关键，它包括企业干部队伍和职工队伍素质。企业素质结构是指企业素质的各个组成部分相互结合的方式，下图反映了企业素质的基本构成要素。企业素质可以通过企业能力得到反映，企业能力是企业素质的表现形式，企业素质主要通过企业的四种能力得到体现：产品的竞争力、管理者的能力、生产经营能力、企业的基础能力。3、提高企业素质，增强企业活力企业素质的内容主要包括三个方面28企业素质技术素质人员素质管理素质基础设施水平设备水平工艺水平职工素质科技人员素质管理者素质管理水平图–9企业素质结构企业素质技术素质人员素质管理素质基础设施水平设备水平工艺29企业活力可以用企业的获利能力、竞争能力、生长能力、适应能力、凝聚能力来表示（企业活力结构）企业活力凝聚力适应能力生长能力竞争能力获利能力领导、管理人员与职工的主动性、积极性及其相互关系；突发事故的处理能力；职工对企业的满意度；离职、缺勤、抱怨率信息渠道、信息收集、处理、应用；决策速度与决策质量；企业内部改革；企业组织机构协调整合；组织目标与环境适应性新产品占销售额的比重；利润总额增长率；资金利税增长率；自有资金增长率，设备改造与更新；新产品开发费占销售总额比率。市场占有率；产品质量水平；产品技术领先地位；成本领先地位；销售渠道与售前、售后服务；供应协作渠道。附加价值率，销售利润率；成本利税率；资金利税率。图-10企业活力的外显特征企业活力可以用企业的获利能力、竞争能力、生长能力、适应能力、30企业的核心竞争力一个公司可以获得超过市场平均水平的利润，原因在于它能够比竞争者更好地利用某些核心资源或者能力，在于它能够比竞争者更好地将这些能力结合起来。运行能力：专指核心技术能力，它与公司经营情况有关。制度能力：确定公司从事核心活动的范围，主要包括价值保障；价值提升；创新。企业的核心竞争力一个公司可以获得超过市场平均水平的利润，原因31四、如何塑造良好的企业文化1、几个故事毛泽东手腕李洪智怎样建立它的组织文化中山市南朗镇牙口村人民公社体制为什么能够长期存在？

四、如何塑造良好的企业文化1、几个故事32案例1：海尔文化海尔理论：只有创业，没有守业海尔精神：