企业管理创新与变革教材课件

企业管理创新与变革课程丘磐教授、研究员广东金融学院工商管理系中山大学岭南学院国际管理培训中心EMBA特聘导师；中山大学国外管理研究中心聘任教授；广州市番禺区政府科技顾问；广东省科技讲师团成员；《世界经理人文摘》《经理人》等企业家刊物撰稿人。㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/20221企业管理创新与变革课程丘磐教授、研究员㊣广东金融学院丘开头语：企业管理创新思维12/22/2022212/20/20222企业经营可能遇到的最大风险一个问题：一位商人遇到的最大风险一个故事：减掉一个线圈；一个游戏：我们来画一下。㊣中大方略丘磐教授拥有自主版权12/22/20223一个问题：㊣中大方略丘磐教授拥有自主版权12/20/2022一、关于企业经营成本问题一批T恤衫的案例；有形成本；无形成本；关于风险的克服；365*80＝29200天365*25=9125天29200－9125＝20075天人生之短暂如花开花落。㊣中大方略丘磐教授拥有自主版权12/22/20224一、关于企业经营成本问题一批T恤衫的案例；㊣中大方略丘磐教授二、关于核心能力问题一个小伙子的案例；最贵的铜线；2690美圆是买的什么？㊣中大方略丘磐教授拥有自主版权12/22/20225二、关于核心能力问题一个小伙子的案例；㊣中大方略丘磐教授拥有个人核心能力一般能力（素质）；职业能力；（专业技能）行业经验；积累＋总结＋创新㊣中大方略丘磐教授拥有自主版权12/22/20226个人核心能力一般能力（素质）；㊣中大方略丘磐教授拥有自主版权企业核心能力长期经营与运作过程中，不断进行：理念识别；行为识别；视觉识别。㊣中大方略丘磐教授拥有自主版权12/22/20227企业核心能力长期经营与运作过程中，不断进行：㊣中大方略丘磐教老板的价值观与员工的价值观要通过企业管理，把价值观的矛盾冲突减少到员工能够接受的程度；方法：理念识别；含意：洗脑；做法：灌输；过程控制：理解要执行，不理解也要执行，在执行中加深理解；目的：老板思维变成员工思维，形成员工习惯。㊣中大方略丘磐教授拥有自主版权12/22/20228老板的价值观与员工的价值观要通过企业管理，把价值观的矛盾冲突员工日常行为运作平台的建立员工日常行为运作平台就是企业的管理平台！建立方法：行为识别系统；含意：搭建管理平台；做法：建立系统、一致、权威化的企业制度体系；过程控制：逐步完善、老板认同、没有例外、规范行为；目的：形成企业的核心能力。企业管理平台财务制度规范人员管理制度规范营销制度规范12/22/20229员工日常行为运作平台的建立员工日常行为运作平台就是企业的管理团队与荣誉感要使企业员工感到我们都是一伙的！方法：视觉识别；含意：强化理念和行为；做法：统一标识；过程控制：做为企业文化的组成部分，观念、行为外在化；目的：给外人看，我们都是一伙的，是团队；给内部人看，我们不但是同事，还是兄弟姐妹，一家的。12/22/202210团队与荣誉感要使企业员工感到我们都是一伙的！12/20/20三、关于动态保持核心能力问题供应商潜在竞争对手买方企业替代品对手市场变化的政治环境变化的社会环境变化的技术环境变化的经济环境竞争环境的影响力：1、买方的影响力：在决定价格的时候，买方具有多大的影响力；2、原料供应商的影响力：供应商之间的竞争决定了企业投入的价格（如：元器件投入）；3、潜在对手进入该行业的威胁，市场竞争程度；4、替代产品的威胁；5、产业竞争（对手）的程度。12/22/202211三、关于动态保持核心能力问题供应商潜在竞争对手买方企业替代品三、一起来做一个游戏右图请用：一条连贯直线把9个点连接起来；使他们的拐点最少。12/22/202212三、一起来做一个游戏右图请用：12/20/202212让我们突破自己的惯性思维审视自我；突破瓶颈；天人合一；自我的、不断的、发现和创新。12/22/202213让我们突破自己的惯性思维审视自我；12/20/202213我们来总结一下寻找风险因子，准备应急预案；知道怎样学习；培养自己和企业的核心能力；突破瓶颈；自我的不断的发现和创新。12/22/202214我们来总结一下寻找风险因子，准备应急预案；知道怎样学习；培养企业发展形势与人财锻造企业的竞争力创新在企业管理中的运用管理创新与变革总结企业管理创新与变革课程四大模块㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202215锻造创新管理企业管理创新与变革课程四大模块㊣广东金融学院丘磐模块一：企业发展形势与人财企业管理创新与变革课程㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202216模块一：企业发展形势与人财企业管理创新与变革课程㊣广东金融学企业管理创新与变革1、经济全球化的发展趋势N－NN－SS－S经贸关联世界贸易理论奠基人大卫李嘉图的比较优势论。关于绝对优势和比较优势；所谓产业内扩张企业的经营活动的范围和环境？跨国公司的兴起，导致的经济全球化。㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202217企业管理创新与变革1、经济全球化的发展趋势㊣广东金融学院丘磐附：关于OEM、ODM到OBMOEM(OriginalEquipmentManufacture)原始设备（产品）制造商；ODM(OriginalDesignManufacture)原始设计（产品设计）制造商；OBM(OriginalBrandManufacture)原始品牌（提供）商；OEM是国外委托方称国内企业的叫法；国内企业要从单一的OEM，转向OEM+ODM；最后自己也做OBM，这样才能获得较高利润㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202218附：关于OEM、ODM到OBMOEM(OriginalE2、工业经济转型柯布、道格拉斯生产函数：Y=A×Ka×Lb；Y－工业产出；K－资金投入；L－劳动力投入。a,:为资金投入K对工业产出Y的弹性；b:为劳动力投入L对工业产出Y的弹性；柯布、道格拉斯生产函数，柯布（F.H.Douglas）经济学家、道格拉斯（C.W.Cobb）经济数学家，在19世纪30年代初，用这个简化的公式描述了美国1899－1922年美国工业经济增长的情况，得到如下结论：

Y2－Y1/Y1＝K2－K1/K1＝L2－L1/L112/22/2022192、工业经济转型12/20/2022191956年美国经济学家索罗（M.R.Solow）用生产函数计算了美国1909－1949年美国工业经济增长的情况，得到如下结论：Y2－Y1/Y1>K2－K1/K1＝L2－L1/L1就说明产生的利润来源不仅仅与资金资本和劳动力资本有关，还与“第三资本”有关。第三资本是什么？从公式上来看就是这个A，常数变大索罗令人信服的用统计数学和经济数学的方法证明了在1909－1949年间，A是两项：一是企业的技术进步；二是企业的管理因素。如果A2-A1/A1/Y2-Y1/Y1×100％>50％

这样的经济是不是我们通常所说的工业经济？如果不是，是什么经济？那么对企业的管理有什么意义？？

㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/2022201956年美国经济学家索罗（M.R.Solow）用生产函数计3、人财的资本化企业的人才和人财人才的平台人财HumanCapital关于企业有用的知识有知识的知识份子结论：贵企业面临的经营环境之三是－－㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/2022213、人财的资本化企业的人才和人财㊣广东金融学院丘磐教授拥有自企业创新管理与变革课程模块二：锻造企业的竞争力㊣广东金融学院丘磐拥有自主版权12/22/202222企业创新管理与变革课程㊣广东金融学院丘磐拥有自主版权12/2

一、企业发展阶段——

生产导向阶段生产导向短缺经济凯恩思理论：需求带动市场企业的任务是加大产量，不必考虑生产品种的问题，主要考虑如何生产。㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202223

一、企业发展阶段——

生产导向阶段生产导向㊣广东金融学院丘销售导向阶段产品供大于求；但品种和竞争对手还不是十分丰富；企业必须靠一定的推销手段；注重：流通渠道销售技巧㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202224销售导向阶段㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/20/2营销导向阶段企业最大的问题不是如何生产，而是生产什么？产品诞生以前的规划产业链从头至尾的综合谋划。关键：市场细分和区隔；企业市场定位。㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202225营销导向阶段企业最大的问题不是如何生产，而是生产什么？㊣广东企业的形象导向市场成熟，同类产品不计其数；顾客对产品的认知能力企业关键：除营销以外的品牌因素创新因素㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202226企业的形象导向市场成熟，同类产品不计其数；㊣广东金融学院丘磐企业的服务导向成熟的市场成熟的品牌可靠的质量关键因素优质的客户服务企业确认客户的价值带领客户走向新产品㊣广东金融学院丘磐拥有自主版权12/22/202227企业的服务导向成熟的市场㊣广东金融学院丘磐拥有自主版权12/

附：企业的竞争导向按需生产的可望不可及：消费者不清楚企业能为他们提供什么企业不知道消费者接受不接受只有在同行竞争压力中才能产生新产品，也在有了确认消费者价值，引导消费者确认新产品。卡西欧50％年新产品增长，100％年降价，200％增加产量，这种竞争导向策略，使其他对手不敢贸然加入。㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202228

附：企业的竞争导向按需生产的可望不可及：消费者不清楚企业能附：企业的竞争导向的原因新产品确定客户的困难；松下1950年生产出又大又好的录音机，不知道谁用？数码照相机的沉默期？掌上电脑的消费者又是谁？㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202229附：企业的竞争导向的原因新产品确定客户的困难；㊣广东金融学院附：企业的竞争导向的原因新产品尤其在高科技时代存在着所谓“沉默期”。家用微波炉50年代初产生，70年代才流行，20年时间；135毫米照相机40年；圆珠笔8年；信用卡8年；电话自动答录机15年；家用摄像机20年；电子游戏机13年；个人电脑16年；VCD沉默期5年等等。㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202230附：企业的竞争导向的原因新产品尤其在高科技时代存在着所谓“附：企业的竞争导向的原因预测的不准确性：目前对产品的预测越来越困难。计算机为例，50年代有著名咨询公司精确预测，作了很多测算和调查，计算机的需求量到2000年将达到1000台。当时还没有微型个人计算机，但是到现在，任何一所好的中学的数字都超过这个预计。当时预计计算机是顶尖的科学家用的。㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202231附：企业的竞争导向的原因预测的不准确性：㊣广东金融学院丘磐教模块三：创新在企业管理中的应用企业管理创新与变革课程㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202232企业管理创新与变革课程㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12

科学管理行为科学管理系统管理权变管理知识管理创新在企业管理中的应用

㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202233

创新在企业管理中的应用

㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主创新在企业管理中的应用之

泰勒的科学管理工作量化人事相符差别工资劳动纪律科学培训主角：机器和流水线人为其服务卓别林：残酷的资本主义㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202234创新在企业管理中的应用之

泰勒的科学管理工作量化㊣广东金融学创新在企业管理中的应用之

行为科学管理从经济人假设到社会人假设，X理论和Y理论；赫兹伯格双因素理论；生理需要、安全需要、感情与交流需要、尊重与归属需要、自我实现需要等内在激励、组织文化企业非正式组织的作用人道主义领导对科学管理的修正㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202235创新在企业管理中的应用之

行为科学管理从经济人假设到社会人假赫兹伯格双因素理论保健因素（外在）激励因素（内在）成就10％40％赏识10％30％工作本身20％25％责任5％20％进步10％15％成长10％15％与上司的关系20％5％薪酬10％5％与同事的关系10％5％与下属的关系8％5％地位8％5％安全8％5％督导20％3％公司政策35％2％50％50％12/22/202236赫兹伯格双因素理论保附:非正式组织的注意事项优点:弥补企业正式组织运作和规章制度的不足，有些规章制度是人定的也是人执行的；协助组织管理，企业管理得到非正式组织的认同，肯定能够顺利实行；加强了沟通，使人有一个“宣泄”之处；纠正错误的管理，由于这是由非正式组织提出的意见，不是某个人，容易引起管理者的注意。缺点：抵制变革：如果形成一股力量，企业变革更加困难；滋生谣言：由于他们是“一伙的”，所以他们中的人如果滋生谣言，他们会信；阻挡努力：如果成员中有人工作努力、突出与非正式组织宗旨相违，压力巨大；操纵群众：非正式组织中“权威人物”会利用其影响操纵别人，达到自己的目的。㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202237附:非正式组织的注意事项优点:缺点：㊣广东金融学院丘磐教授创新在企业管理中的应用之

系统管理数学模型引入现代管理通过对诸生产要素在不同环境下的流量控制，使企业整个系统达到最佳运行状态外购或生产什么、多少、什么时候、库存合理等MPS主生产计划MasterProductionSchedule最终产品每一具体时间生产量MRPII制造资源计划ManufacturingResourcesPlanning企业资源计划ERP：EnterpriseResourcesPlanning.MPS-MRPII-ERP㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202238创新在企业管理中的应用之

系统管理数学模型引入现代管理㊣广东以Oracle（甲骨文）的CRM产品为例看CRM系统到底能做什么CRM模块与功能销售模块营销模块客户服务模块呼叫中心模块电子商务模块现场销售管理

其它功能

电话销售

现场销售掌上工具

销售佣金

营销

服务

对电信行业的营销部件

移动现场服务

合同

客户关怀

电话管理员

呼入呼出调度管理

开放连接服务

多渠道接入服务

语音集成服务

报表统计分析

电子支付

电子商店

电子营销

销售

电子货币与支付

电子支持

12/22/202239以Oracle（甲骨文）的CRM产品为例看CRM系统到底能做创新在企业管理中的应用之

权变管理权变理论核心是：利用组织结构的变化适应工作需求，挖掘员工的最大潜力不同心理成熟度的员工，用不同的管理办法人员的跨部门工作和组合组织的扁平化、矩阵式组织结构发挥人的最大潜能㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202240创新在企业管理中的应用之

权变管理权变理论核心是：利用组织结

企业组织结构与项目运作

推荐的五种组织结构㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202241

企业组织结构与项目运作

推荐的五种组织结构㊣广东金融学院企业组织结构演进厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长图1直线制组织结构简图㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202242企业组织结构演进厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组直线式组织结构的特点和适应症直线式特点：它的特点是企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。厂部不另设职能机构（可设职能人员协助主管人工作），一切管理职能基本上都由行政主管自己执行。直线制组织结构的优点结构比较简单，责任分明，命令统一。直线制组织结构的缺点它要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务。这在业务比较复杂、企业规模比较大的情况下，把所有管理职能都集中到最高主管一人身上，显然是难以胜任的。直线式的适应症直线制只适用于规模较小，生产技术比较简单的企业，对生产技术和经营管理比较复杂的企业并不适宜。12/22/202243直线式组织结构的特点和适应症直线式特点：它的特点是企业各级行企业组织结构演进厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长职能科室职能科室职能班组职能班组图2职能制组织结构简图12/22/202244企业组织结构演进厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组职能式组织结构的特点和适应症职能式特点：是各级行政单位除主管负责人外，还相应地设立一些职能机构。如在厂长下面设立职能机构和人员，协助厂长从事职能管理工作。这种结构要求行政主管把相应的管理职责和权力交给相关的职能机构，各职能机构就有权在自己业务范围内向下级行政单位发号施令。因此，下级行政负责人除了接受上级行政主管人指挥外，还必须接受上级各职能机构的领导。职能制组织结构的优点能适应现代化工业企业生产技术比较复杂，管理工作比较精细的特点；能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担。职能制组织结构的缺点它妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导；不利于建立和健全各级行政负责人和职能科室的责任制，在中间管理层往往会出现有功大家抢，有过大家推的现象；另外，在上级行政领导和职能机构的指导和命令发生矛盾时，下级就无所适从，影响工作的正常进行，容易造成纪律松弛，生产管理秩序混乱。职能式的适应症由于这种组织结构形式的明显的缺陷，现代企业一般都不采用职能制12/22/202245职能式组织结构的特点和适应症职能式特点：是各级行政单位除主管图3直线－职能制组织结构简图

企业组织结构演进厂长职能科室车间职能科室班组长班组长职能班组职能班组车间车间12/22/202246图3直线－职能制组织结构简图企业组织结构演进厂长职能直线职能式组织结构特征概括关联背景结构：直线职能式环境：稳定技术依赖：例行的，较低互相依存战略目标：内部效率，技术质量内部系统经营目标：强调职能目标计划预算：基于成功的预算、统计报告正式权力：职能经理优势鼓励部门内规模经济促进深层次技能提高促进组织实现职能目标在小型、中型企业规模下最优一种或少数几种产品时最优劣势对外界环境反应慢可能引起高层次决策的堆积导致部门缺乏横向协调导致缺乏创新因素对组织整体目标认识有限12/22/202247直线职能式组织结构特征概括关联背景结构：直线职能式技术依赖：总经理市场采购财务工程部人事甲产品部乙产品部生产会计会计生产工程部图4产品部门化结构简图

企业组织结构演进12/22/202248总经理市场采购财务工程部人事甲产品部乙产品部生产会计会计生产产品事业部制式的特点与适应症产品事业部制式特点：按产品或产品系列组织业务活动，产品部门化主要是以企业所生产的产品为基础，将生产某一产品有关的活动，完全置于同一产品部门内，再在产品部门内细分职能部门，进行生产该产品的工作。

产品事业部制的优点有利于采用专业化设备，并能使个人的技术和专业化知识得到最大限度的发挥；每一个产品部都是一个利润中心，部门经理承担利润责任，这有利于总经理评价各部门的政绩；在同一产品部门内有关的职能活动协调比较容易，比完全采用职能部门管理来得更有弹性；容易适应企业的扩展与业务多元化要求。产品事业部制的优点需要更多的具有全面管理才能的人才，而这类人才往往不易得到；每一个产品分部都有一定的独立权力，高层管理人员有时会难以控制；对总部的各职能部门，例如人事、财务等，产品分部往往不会善加利用，以至总部一些服务不能获得充分的利用。

事业部式的适应症同一企业产品差异化比较大，能够促进内部竞争。12/22/202249产品事业部制式的特点与适应症产品事业部制式特点：按产品或产品总经理市场采购财务工程部人事澳洲生产会计销售北美洲亚洲非洲欧洲人事图5区域部门化（事业部）结构图

企业组织结构演进12/22/202250总经理市场采购财务工程部人事澳洲生产会计销售北美洲亚洲非洲欧地区事业部制式特点：对于在地理上分散的企业来说，按地区划分部门是一种比较普遍的方法。按地区划分部门，特别适用于规模大的公司，尤其是跨国公司。这种组织结构形态，在设计上往往设有中央服务部门，如采购

、人事、财务、广告等，向各区域提供专业性的服务。地区事业部制的优点总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题；事业部实行独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现企业的内部协作；各事业部之间有比较，有竞争，这种比较和竞争有利于企业的发展；事业部内部的供、产、销之间容易协调，不像在直线职能制下需要高层管理部门过问；事业部经理要从事业部整体来考虑问题，这有利于培养和训练管理人才。地区事业部制的缺点公司与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费；事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作，一些业务联系与沟通往往也被经济关系所替代。甚至连总部的职能机构为事业部提供决策咨询服务时，也要事业部支付咨询服务费。地区事业部式的适应症集团企业异地设厂。地区事业部制式的特点与适应症12/22/202251地区事业部制式特点：对于在地理上分散的企业来说，按地区划分部关联背景结构：事业部式环境：中度倒高度的不稳定技术依赖：非例行的，较高互相依存战略目标：内部效率，技术质量内部系统经营目标：强调职产品线计划预算：基于成本和利润中心正式权力：产品经理优势适应不稳定情况下的快速变化通过清晰的产品责任和联系实现客户满意跨组织的高度协调各部分适应不同的产品、地区和客户在产品种类较多的大公司效果好决策分权劣势对外界环境反应慢可能引起高层次决策的堆积导致部门缺乏横向协调失去职能部门内的规模经济可能导致产品线缺乏协调失去深入竞争和技术专门化整合和标准比较困难事业部制式的特征概括12/22/202252关联背景结构：事业部式技术依赖：非例行的，较高互相依存内部系总经理市场采购财务车间人事生产单位车间车间车间生产单位生产单位职能部门职能部门企业组织结构演进图6模拟分权制结构简图

12/22/202253总经理市场采购财务车间人事生产单位车间车间车间生产单位生产单模拟分权制式的特点与适应症模拟分权制式特点：这是一种介于直线职能制和事业部制之间的结构形式。有许多大型企业，如连续生产的钢铁、化工企业由于产品品种或生产工艺过程所限，难以分解成几个独立的事业部。又由于企业的规模庞大，以致高层管理者感到采用其他组织形态都不容易管理，这时就出现了模拟分权组织结构形式。模拟分权制的优点所谓模拟，就是要模拟事业部制的独立经营，单独核算，而不是真正的事业部，实际上是一个个“生产单位”。这些生产单位有自己的职能机构，享有尽可能大的自主权，负有“模拟性”的盈亏责任，但是它们之间的经济核算，只能依据企业内部的价格，而不是市场价格，也就是说这些生产单位没有自己独立的外部市场，这也是与事业部的差别所在。模拟分权制的优点除了调动各生产单位的积极性外，就是解决企业规模过大不易管理的问题。模拟分权制的缺点缺点是，不易为模拟的生产单位明确任务，造成考核上的困难；各生产单位领导人不易了解企业的全貌，在信息沟通和决策权力方面也存在着明显的缺陷。模拟分权式的适应症大型企业而产品无法细分，属于同一产品链。12/22/202254模拟分权制式的特点与适应症模拟分权制式特点：这是一种介于直线项目管理推荐的五种

组织结构之一职能组织职能组织工程市场生产财务后勤产品A产品B计划预算产品A产品B产品B产品A开发研究首席执行官12/22/202255项目管理推荐的五种

组织结构之一职能组织职能组织工程市场生产特点：专业化、单线责任划分；有限控制、职能部门型；在项目进行中，可能会出现部门争夺资源的优先权冲突；从技术上讲，经理没有正式职权，必须完全依赖于正式权力结构中的直线干部；还要求他们靠人际关系来协调牵扯各部门的项目要求。项目职能组织的特点㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202256特点：项目职能组织的特点㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权1项目管理推荐的五种

组织结构之二项目促进者组织总裁总裁助理项目经理副总裁工程副总裁生产副总裁财务副总裁市场PPPPPPPP项目促进者组织（PP表示各部门为项目服务的人员）12/22/202257项目管理推荐的五种

组织结构之二项目促进者组织总裁总裁助理项项目促进者组织是有限的正式职权项目经理法。是对项目负责的执行官（副总裁）的参谋和助理，项目人员还在职能组织之中。项目促进者不能作主自主决策，作“人”的沟通独特技要求高；项目促进者组织适用于传统、相对不很重要和费用比较低的项目管理；项目促进者组织的特点㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202258项目促进者组织是有限的正式职权项目经理法。是对项目负责的执行总裁项目协调员副总裁工程副总裁生产副总裁财务副总裁市场PPPPPPPP项目协调员组织（PP表示各部门为项目服务的人员）助理助理项目管理推荐的五种

组织结构之三项目协调员组织12/22/202259总裁项目协调员副总裁副总裁副总裁PPPPPPPP项目协调员组项目协调员组织特点比项目促进者组织提高了位阶和职权，有点“巡回大使”味道；但是从本质上来说仍然没有改变促进者的基本结构；项目协调员有权直接向职能组织里的人分派任务；项目协调员组织可能遇到的管理问题：高层管理部门很难解决职权交叉产生的问题；高层不一定愿意把权力下放给项目经理。12/22/202260项目协调员组织特点比项目促进者组织提高了位阶和职权，有点“巡项目管理推荐的五种

组织结构之四矩阵型组织矩阵型组织（协调关系）副总裁项目项目经理A首席执行官副总裁后勤副总裁工程副总裁财务副总裁生产副总裁市场项目经理B项目经理C12/22/202261项目管理推荐的五种

组织结构之四矩阵型组织矩阵型组织（协调关项目矩阵型组织的特点保持垂直的职能职权，同时呈现项目横向的持续和持久的“干预”；多重指挥结构、相应的支持机制、组织文化、行为模式的多重指挥系统；矩阵组织的适用症：同时管理若干非常大、复杂的项目，而且没有足够的资源，保证资源得到充分的利用；矩阵中的项目组成员都有超过两个以上的上级：职能主管和项目主管；因而有很大的冲突可能性。㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202262项目矩阵型组织的特点保持垂直的职能职权，同时呈现项目横向的持项目矩阵型组织的优缺点优点：项目目标明确；项目经理对资源的管理得到改善；对意外事件反应快；从职能部门获得更多支持；稀缺资源得到有效利用；职能组织协调得到改善；时间、质量、费用得到平衡；信息垂直和水平散发；项目完成后，每个成员有其自己的组织；冲突比较容易解决；矩阵组织有对经理人培训作用。缺点：管理人员加多，成本支出加大；对项目人员要求高，对两个以上领导负责；矩阵结构监控难；资源分配和项目优先权争夺棘手；职能经理与项目经理比，优先权更大，但是他们不会站在项目的观点来使用这些优先权；要花大力气制定项目政策和程序，便于约束职能经理；每个项目独立运作，存在重复性工作的浪费。12/22/202263项目矩阵型组织的优缺点优点：缺点：12/20/202263防止项目矩阵病型1、权力纷争：职能与项目经理互相争夺资源；2、无序化：长时期矩阵组织可能导致这样，一般要搭配其它组织形式，如职能式；3、集体化混乱：矩阵结构决策都是集体化，但是有时候需要单独决策；4、矩阵结构在公司繁荣期使用，困难期宁肯用职能式；控制管理费用，在矩阵组织前期管理费用上涨的很厉害；防止决策迟缓和矩阵套矩阵。㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202264防止项目矩阵病型1、权力纷争：职能与项目经理互相争夺资源；㊣项目管理推荐的五种

组织结构之五项目型结构组织项目型结构组织项目经理工程生产后勤人事工程财务后勤人事生产总裁财务12/22/202265项目管理推荐的五种

组织结构之五项目型结构组织项目型结构组织项目型结构组织的特点所以项目组成员都直接对项目经理；这是项目管理组织中最有力的一种组织结构；问题是：有可能出现设施重复资源利用效率低下；完成项目后，项目成员面临的组织的二次分配问题。12/22/202266项目型结构组织的特点所以项目组成员都直接对项目经理；12/2创新在企业管理中的应用之

知识管理美国现代管理大师德鲁克说资本、人力、时间是企业的三类资源但真正的资源只有一项：即人一是管理要使工作有生产性、二是要使人有成就感管理的主角从物到人为什么？企业知识管理的诞生.㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202267创新在企业管理中的应用之

知识管理美国现代管理大师德鲁克说资

管理寓言步兵团长到炮兵连队挂职的故事：为什么步兵团长一个外行，能发现内行发现不了的问题？为什么我们说节流是当前企业短期提高竞争力的最主要手段？12/22/202268

管理寓言步兵团长到炮兵连队挂职的故事：12/20/202企业管理创新与变革课程模块五：企业管理创新与变革总结㊣广东金融学院丘磐拥有自主版权12/22/202269企业管理创新与变革课程㊣广东金融学院丘磐拥有自主版权12/2第四部分：企业管理创新总结一、从企业组织看企业制胜的要诀1、以客为本市场问题，什么导向？企业的价值在哪里客户价值的传播渠道客户的价值高于企业的价值；㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202270第四部分：一、从企业组织看企业制胜的要诀㊣广东金融学院丘磐教企业管理创新总结2、精简流程市场变化组织结构扁平困难流程再造柔性生产虚拟公司应变自如㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202271企业管理创新总结2、精简流程㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版企业管理创新总结3、汇集人才人才的平台在抬高人才和人财HumanCapital利益、进阶经验、企业文化。性格－习惯－制度－文化老板与员工的目的指向的一致程度。㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202272企业管理创新总结3、汇集人才㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版企业管理创新总结4、英才领导企业一次创业企业二次创业企业三次创业企业的领导力何在如何从老板过渡到总裁？㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202273企业管理创新总结4、英才领导㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版企业管理创新总结5、力业图强受力点在哪里？企业管理的重点在哪里？业的选择，战略问题图强的办法，图什么强？垄断企业；寡头企业；领导企业；跟随企业；㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202274企业管理创新总结5、力业图强㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版

丘磐教授培训课程简介

欢迎咨询1《企业管理创新》培训，所需时间二天；2《企业绩效考核》培训，所需时间：一天；3《提升员工忠诚度》培训，所需时间：一天；4《迈向管理者》企业领导管理技能培训，所需时间：二天；5企业咨询案承接。㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202275

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学习该课程谢谢！再见！㊣广东金融学院丘企业管理创新与变革课程丘磐教授、研究员广东金融学院工商管理系中山大学岭南学院国际管理培训中心EMBA特聘导师；中山大学国外管理研究中心聘任教授；广州市番禺区政府科技顾问；广东省科技讲师团成员；《世界经理人文摘》《经理人》等企业家刊物撰稿人。㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202277企业管理创新与变革课程丘磐教授、研究员㊣广东金融学院丘开头语：企业管理创新思维12/22/20227812/20/20222企业经营可能遇到的最大风险一个问题：一位商人遇到的最大风险一个故事：减掉一个线圈；一个游戏：我们来画一下。㊣中大方略丘磐教授拥有自主版权12/22/202279一个问题：㊣中大方略丘磐教授拥有自主版权12/20/2022一、关于企业经营成本问题一批T恤衫的案例；有形成本；无形成本；关于风险的克服；365*80＝29200天365*25=9125天29200－9125＝20075天人生之短暂如花开花落。㊣中大方略丘磐教授拥有自主版权12/22/202280一、关于企业经营成本问题一批T恤衫的案例；㊣中大方略丘磐教授二、关于核心能力问题一个小伙子的案例；最贵的铜线；2690美圆是买的什么？㊣中大方略丘磐教授拥有自主版权12/22/202281二、关于核心能力问题一个小伙子的案例；㊣中大方略丘磐教授拥有个人核心能力一般能力（素质）；职业能力；（专业技能）行业经验；积累＋总结＋创新㊣中大方略丘磐教授拥有自主版权12/22/202282个人核心能力一般能力（素质）；㊣中大方略丘磐教授拥有自主版权企业核心能力长期经营与运作过程中，不断进行：理念识别；行为识别；视觉识别。㊣中大方略丘磐教授拥有自主版权12/22/202283企业核心能力长期经营与运作过程中，不断进行：㊣中大方略丘磐教老板的价值观与员工的价值观要通过企业管理，把价值观的矛盾冲突减少到员工能够接受的程度；方法：理念识别；含意：洗脑；做法：灌输；过程控制：理解要执行，不理解也要执行，在执行中加深理解；目的：老板思维变成员工思维，形成员工习惯。㊣中大方略丘磐教授拥有自主版权12/22/202284老板的价值观与员工的价值观要通过企业管理，把价值观的矛盾冲突员工日常行为运作平台的建立员工日常行为运作平台就是企业的管理平台！建立方法：行为识别系统；含意：搭建管理平台；做法：建立系统、一致、权威化的企业制度体系；过程控制：逐步完善、老板认同、没有例外、规范行为；目的：形成企业的核心能力。企业管理平台财务制度规范人员管理制度规范营销制度规范12/22/202285员工日常行为运作平台的建立员工日常行为运作平台就是企业的管理团队与荣誉感要使企业员工感到我们都是一伙的！方法：视觉识别；含意：强化理念和行为；做法：统一标识；过程控制：做为企业文化的组成部分，观念、行为外在化；目的：给外人看，我们都是一伙的，是团队；给内部人看，我们不但是同事，还是兄弟姐妹，一家的。12/22/202286团队与荣誉感要使企业员工感到我们都是一伙的！12/20/20三、关于动态保持核心能力问题供应商潜在竞争对手买方企业替代品对手市场变化的政治环境变化的社会环境变化的技术环境变化的经济环境竞争环境的影响力：1、买方的影响力：在决定价格的时候，买方具有多大的影响力；2、原料供应商的影响力：供应商之间的竞争决定了企业投入的价格（如：元器件投入）；3、潜在对手进入该行业的威胁，市场竞争程度；4、替代产品的威胁；5、产业竞争（对手）的程度。12/22/202287三、关于动态保持核心能力问题供应商潜在竞争对手买方企业替代品三、一起来做一个游戏右图请用：一条连贯直线把9个点连接起来；使他们的拐点最少。12/22/202288三、一起来做一个游戏右图请用：12/20/202212让我们突破自己的惯性思维审视自我；突破瓶颈；天人合一；自我的、不断的、发现和创新。12/22/202289让我们突破自己的惯性思维审视自我；12/20/202213我们来总结一下寻找风险因子，准备应急预案；知道怎样学习；培养自己和企业的核心能力；突破瓶颈；自我的不断的发现和创新。12/22/202290我们来总结一下寻找风险因子，准备应急预案；知道怎样学习；培养企业发展形势与人财锻造企业的竞争力创新在企业管理中的运用管理创新与变革总结企业管理创新与变革课程四大模块㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202291锻造创新管理企业管理创新与变革课程四大模块㊣广东金融学院丘磐模块一：企业发展形势与人财企业管理创新与变革课程㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202292模块一：企业发展形势与人财企业管理创新与变革课程㊣广东金融学企业管理创新与变革1、经济全球化的发展趋势N－NN－SS－S经贸关联世界贸易理论奠基人大卫李嘉图的比较优势论。关于绝对优势和比较优势；所谓产业内扩张企业的经营活动的范围和环境？跨国公司的兴起，导致的经济全球化。㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202293企业管理创新与变革1、经济全球化的发展趋势㊣广东金融学院丘磐附：关于OEM、ODM到OBMOEM(OriginalEquipmentManufacture)原始设备（产品）制造商；ODM(OriginalDesignManufacture)原始设计（产品设计）制造商；OBM(OriginalBrandManufacture)原始品牌（提供）商；OEM是国外委托方称国内企业的叫法；国内企业要从单一的OEM，转向OEM+ODM；最后自己也做OBM，这样才能获得较高利润㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202294附：关于OEM、ODM到OBMOEM(OriginalE2、工业经济转型柯布、道格拉斯生产函数：Y=A×Ka×Lb；Y－工业产出；K－资金投入；L－劳动力投入。a,:为资金投入K对工业产出Y的弹性；b:为劳动力投入L对工业产出Y的弹性；柯布、道格拉斯生产函数，柯布（F.H.Douglas）经济学家、道格拉斯（C.W.Cobb）经济数学家，在19世纪30年代初，用这个简化的公式描述了美国1899－1922年美国工业经济增长的情况，得到如下结论：

Y2－Y1/Y1＝K2－K1/K1＝L2－L1/L112/22/2022952、工业经济转型12/20/2022191956年美国经济学家索罗（M.R.Solow）用生产函数计算了美国1909－1949年美国工业经济增长的情况，得到如下结论：Y2－Y1/Y1>K2－K1/K1＝L2－L1/L1就说明产生的利润来源不仅仅与资金资本和劳动力资本有关，还与“第三资本”有关。第三资本是什么？从公式上来看就是这个A，常数变大索罗令人信服的用统计数学和经济数学的方法证明了在1909－1949年间，A是两项：一是企业的技术进步；二是企业的管理因素。如果A2-A1/A1/Y2-Y1/Y1×100％>50％

这样的经济是不是我们通常所说的工业经济？如果不是，是什么经济？那么对企业的管理有什么意义？？

㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/2022961956年美国经济学家索罗（M.R.Solow）用生产函数计3、人财的资本化企业的人才和人财人才的平台人财HumanCapital关于企业有用的知识有知识的知识份子结论：贵企业面临的经营环境之三是－－㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/2022973、人财的资本化企业的人才和人财㊣广东金融学院丘磐教授拥有自企业创新管理与变革课程模块二：锻造企业的竞争力㊣广东金融学院丘磐拥有自主版权12/22/202298企业创新管理与变革课程㊣广东金融学院丘磐拥有自主版权12/2

一、企业发展阶段——

生产导向阶段生产导向短缺经济凯恩思理论：需求带动市场企业的任务是加大产量，不必考虑生产品种的问题，主要考虑如何生产。㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/202299

一、企业发展阶段——

生产导向阶段生产导向㊣广东金融学院丘销售导向阶段产品供大于求；但品种和竞争对手还不是十分丰富；企业必须靠一定的推销手段；注重：流通渠道销售技巧㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/2022100销售导向阶段㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/20/2营销导向阶段企业最大的问题不是如何生产，而是生产什么？产品诞生以前的规划产业链从头至尾的综合谋划。关键：市场细分和区隔；企业市场定位。㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/2022101营销导向阶段企业最大的问题不是如何生产，而是生产什么？㊣广东企业的形象导向市场成熟，同类产品不计其数；顾客对产品的认知能力企业关键：除营销以外的品牌因素创新因素㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/2022102企业的形象导向市场成熟，同类产品不计其数；㊣广东金融学院丘磐企业的服务导向成熟的市场成熟的品牌可靠的质量关键因素优质的客户服务企业确认客户的价值带领客户走向新产品㊣广东金融学院丘磐拥有自主版权12/22/2022103企业的服务导向成熟的市场㊣广东金融学院丘磐拥有自主版权12/

附：企业的竞争导向按需生产的可望不可及：消费者不清楚企业能为他们提供什么企业不知道消费者接受不接受只有在同行竞争压力中才能产生新产品，也在有了确认消费者价值，引导消费者确认新产品。卡西欧50％年新产品增长，100％年降价，200％增加产量，这种竞争导向策略，使其他对手不敢贸然加入。㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/2022104

附：企业的竞争导向按需生产的可望不可及：消费者不清楚企业能附：企业的竞争导向的原因新产品确定客户的困难；松下1950年生产出又大又好的录音机，不知道谁用？数码照相机的沉默期？掌上电脑的消费者又是谁？㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/2022105附：企业的竞争导向的原因新产品确定客户的困难；㊣广东金融学院附：企业的竞争导向的原因新产品尤其在高科技时代存在着所谓“沉默期”。家用微波炉50年代初产生，70年代才流行，20年时间；135毫米照相机40年；圆珠笔8年；信用卡8年；电话自动答录机15年；家用摄像机20年；电子游戏机13年；个人电脑16年；VCD沉默期5年等等。㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/2022106附：企业的竞争导向的原因新产品尤其在高科技时代存在着所谓“附：企业的竞争导向的原因预测的不准确性：目前对产品的预测越来越困难。计算机为例，50年代有著名咨询公司精确预测，作了很多测算和调查，计算机的需求量到2000年将达到1000台。当时还没有微型个人计算机，但是到现在，任何一所好的中学的数字都超过这个预计。当时预计计算机是顶尖的科学家用的。㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/2022107附：企业的竞争导向的原因预测的不准确性：㊣广东金融学院丘磐教模块三：创新在企业管理中的应用企业管理创新与变革课程㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/2022108企业管理创新与变革课程㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12

科学管理行为科学管理系统管理权变管理知识管理创新在企业管理中的应用

㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/2022109

创新在企业管理中的应用

㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主创新在企业管理中的应用之

泰勒的科学管理工作量化人事相符差别工资劳动纪律科学培训主角：机器和流水线人为其服务卓别林：残酷的资本主义㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/2022110创新在企业管理中的应用之

泰勒的科学管理工作量化㊣广东金融学创新在企业管理中的应用之

行为科学管理从经济人假设到社会人假设，X理论和Y理论；赫兹伯格双因素理论；生理需要、安全需要、感情与交流需要、尊重与归属需要、自我实现需要等内在激励、组织文化企业非正式组织的作用人道主义领导对科学管理的修正㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/2022111创新在企业管理中的应用之

行为科学管理从经济人假设到社会人假赫兹伯格双因素理论保健因素（外在）激励因素（内在）成就10％40％赏识10％30％工作本身20％25％责任5％20％进步10％15％成长10％15％与上司的关系20％5％薪酬10％5％与同事的关系10％5％与下属的关系8％5％地位8％5％安全8％5％督导20％3％公司政策35％2％50％50％12/22/2022112赫兹伯格双因素理论保附:非正式组织的注意事项优点:弥补企业正式组织运作和规章制度的不足，有些规章制度是人定的也是人执行的；协助组织管理，企业管理得到非正式组织的认同，肯定能够顺利实行；加强了沟通，使人有一个“宣泄”之处；纠正错误的管理，由于这是由非正式组织提出的意见，不是某个人，容易引起管理者的注意。缺点：抵制变革：如果形成一股力量，企业变革更加困难；滋生谣言：由于他们是“一伙的”，所以他们中的人如果滋生谣言，他们会信；阻挡努力：如果成员中有人工作努力、突出与非正式组织宗旨相违，压力巨大；操纵群众：非正式组织中“权威人物”会利用其影响操纵别人，达到自己的目的。㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/2022113附:非正式组织的注意事项优点:缺点：㊣广东金融学院丘磐教授创新在企业管理中的应用之

系统管理数学模型引入现代管理通过对诸生产要素在不同环境下的流量控制，使企业整个系统达到最佳运行状态外购或生产什么、多少、什么时候、库存合理等MPS主生产计划MasterProductionSchedule最终产品每一具体时间生产量MRPII制造资源计划ManufacturingResourcesPlanning企业资源计划ERP：EnterpriseResourcesPlanning.MPS-MRPII-ERP㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/2022114创新在企业管理中的应用之

系统管理数学模型引入现代管理㊣广东以Oracle（甲骨文）的CRM产品为例看CRM系统到底能做什么CRM模块与功能销售模块营销模块客户服务模块呼叫中心模块电子商务模块现场销售管理

其它功能

电话销售

现场销售掌上工具

销售佣金

营销

服务

对电信行业的营销部件

移动现场服务

合同

客户关怀

电话管理员

呼入呼出调度管理

开放连接服务

多渠道接入服务

语音集成服务

报表统计分析

电子支付

电子商店

电子营销

销售

电子货币与支付

电子支持

12/22/2022115以Oracle（甲骨文）的CRM产品为例看CRM系统到底能做创新在企业管理中的应用之

权变管理权变理论核心是：利用组织结构的变化适应工作需求，挖掘员工的最大潜力不同心理成熟度的员工，用不同的管理办法人员的跨部门工作和组合组织的扁平化、矩阵式组织结构发挥人的最大潜能㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/2022116创新在企业管理中的应用之

权变管理权变理论核心是：利用组织结

企业组织结构与项目运作

推荐的五种组织结构㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/2022117

企业组织结构与项目运作

推荐的五种组织结构㊣广东金融学院企业组织结构演进厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长图1直线制组织结构简图㊣广东金融学院丘磐教授拥有自主版权12/22/2022118企业组织结构演进厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组直线式组织结构的特点和适应症直线式特点：它的特点是企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。厂部不另设职能机构（可设职能人员协助主管人工作），一切管理职能基本上都由行政主管自己执行。直线制组织结构的优点结构比较简单，责任分明，命令统一。直线制组织结构的缺点它要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务。这在业务比较复杂、企业规模比较大的情况下，把所有管理职能都集中到最高主管一人身上，显然是难以胜任的。直线式的适应症直线制只适用于规模较小，生产技术比较简单的企业，对生产技术和经营管理比较复杂的企业并不适宜。12/22/2022119直线式组织结构的特点和适应症直线式特点：它的特点是企业各级行企业组织结构演进厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长职能科室职能科室职能班组职能班组图2职能制组织结构简图12/22/2022120企业组织结构演进厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组职能式组织结构的特点和适应症职能式特点：是各级行政单位除主管负责人外，还相应地设立一些职能机构。如在厂长下面设立职能机构和人员，协助厂长从事职能管理工作。这种结构要求行政主管把相应的管理职责和权力交给相关的职能机构，各职能机构就有权在自己业务范围内向下级行政单位发号施令。因此，下级行政负责人除了接受上级行政主管人指挥外，还必须接受上级各职能机构的领导。职能制组织结构的优点能适应现代化工业企业生产技术比较复杂，管理工作比较精细的特点；能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担。职能制组织结构的缺点它妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导；不利于建立和健全各级行政负责人和职能科室的责任制，在中间管理层往往会出现有功大家抢，有过大家推的现象；另外，在上级行政领导和职能机构的指导和命令发生矛盾时，下级就无所适从，影响工作的正常进行，容易造成纪律松弛，生产管理秩序混乱。职能式的适应症由于这种组织结构形式的明显的缺陷，现代企业一般都不采用职能制12/22/2022121职能式组织结构的特点和适应症职能式特点：是各级行政单位除主管图3直线－职能制组织结构简图

企业组织结构演进厂长职能科室车间职能科室班组长班组长职能班组职能班组车间车间12/22/2022122图3直线－职能制组织结构简图企业组织结构演进厂长职能直线职能式组织结构特征概括关联背景结构：直线职能式环境：稳定技术依赖：例行的，较低互相依存战略目标：内部效率，技术质量内部系统经营目标：强调职能目标计划预算：基于成功的预算、统计报告正式权力：职能经理优势鼓励部门内规模经济促进深层次技能提高促进组织实现职能目标在小型、中型企业规模下最优一种或少数几种产品时最优劣势对外界环境反应慢可能引起高层次决策的堆积导致部门缺乏横向协调导致缺乏创新因素对组织整体目标认识有限12/22/2022123直线职能式组织结构特征概括关联背景结构：直线职能式技术依赖：总经理市场采购财务工程部人事甲产品部乙产品部生产会计会计生产工程部图4产品部门化结构简图

企业组织结构演进12/22/2022124总经理市场采购财务工程部人事甲产品部乙产品部生产会计会计生产产品事业部制式的特点与适应症产品事业部制式特点：按产品或产品系列组织业务活动，产品部门化主要是以企业所生产的产品为基础，将生产某一产品有关的活动，完全置于同一产品部门内，再在产品部门内细分职能部门，进行生产该产品的工作。

产品事业部制的优点有利于采用专业化设备，并能使个人的技术和专业化知识得到最大限度的发挥；每一个产品部都是一个利润中心，部门经理承担利润责任，这有利于总经理评价各部门的政绩；在同一产品部门内有关的职能活动协调比较容易，比完全采用职能部门管理来得更有弹性；容易适应企业的扩展与业务多元化要求。产品事业部制的优点需要更多的具有全面管理才能的人才，而这类人才往往不易得到；每一个产品分部都有一定的独立权力，高层管理人员有时会难以控制；对总部的各职能部门，例如人事、财务等，产品分部往往不会善加利用，以至总部一些服务不能获得充分的利用。

事业部式的适应症同一企业产品差异化比较大，能够促进内部竞争。12/22/2022125产品事业部制式的特点与适应症产品事业部制式特点：按产品或产品总经理市场采购财务工程部人事澳洲生产会计销售北美洲亚洲非洲欧洲人事图5区域部门化（事业部）结构图

企业组织结构演进12/22/2022126总经理市场采购财务工程部人事澳洲生产会计销售北美洲亚洲非洲欧地区事业部制式特点：对于在地理上分散的企业来说，按地区划分部门是一种比较普遍的方法。按地区划分部门，特别适用于规模大的公司，尤其是跨国公司。这种组织结构形态，在设计上往往设有中央服务部门，如采购

、人事、财务、广告等，向各区域提供专业性的服务。地区事业部制的优点总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题；事业部实行独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现企业的内部协作；各事业部之间有比较，有竞争，这种比较和竞争有利于企业的发展；事业部内部的供、产、销之间容易协调，不像在直线职能制下需要高层管理部门过问；事业部经理要从事业部整体来考虑问题，这有利于培养和训练管理人才。地区事业部制的缺点公司与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费；事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作，一些业务联系与沟通往往也被经济关系所替代。甚至连总部的职能机构为事业部提供决策咨询服务时，也要事业部支付咨询服务费。地区事业部式的适应症集团企业异地设厂。地区事业部制式的特点与适应症12/22/2022127地区事业部制式特点：对于在地理上分散的企业来说，按地区划分部关联背景结构：事业部式环境：中度倒高度的不稳定技术依赖：非例行的，较高互相依存战略目标：内部效率，技术质量内部系统经营目标：强调职产品线计划预算：基于成本和利润中心正式权力：产品经理优势适应不稳定情况下的快速变化通过清晰的产品责任和联系实现客户满意跨组织的高度协调各部分适应不同的产品、地区和客户在产品种类较多的大公司效果好决策分权劣势对外界环境反应慢可能引起高层次决策的堆积导致部门缺乏横向协调失去职能部门内的规模经济可能导致产品线缺乏协调失去深