重庆移动组织设计方案课件

重庆移动战略规划/组织结构调整项目

组织调整建议方案联合项目组Thursday,December22,2022绝密重庆移动战略规划/组织结构调整项目

组织调整建议方案联合项目议题建议的组织结构部门职责描述关键流程示例说明下一步工作安排12/22/20222议题建议的组织结构12/19/20222说明在对重庆移动组织和业务流程分析，听取并融合公司领导和中层干部的构想的基础上，联合项目组提出了本组织结构调整建议方案。联合项目组综合考虑了战略与现实、问题与资源等诸多问题，力求保证方案的现实性和可操作性。12/22/20223说明在对重庆移动组织和业务流程分析，听取并融合公司领导和中考核：60%业务40%网络党办工会企业文化部数据维护中心市场部总经理客户服务中心财务部人力资源部计费业务中心运行维护中心发展战略部物流中心网络部营销中心集团大客户中心传输维护中心网络管理中心综合部审计监察室数据部计划部工程建设中心其他区域中心全网干线线路维护线路优化主城区网络维护城域网维护全网生产管理优化管理网络监控全市土建管理网络建设管理投资计划技术管理采购管理网络规划投资项目前期文秘公关宣传行政后勤安保战略管理决策支持咨询项目管理法律事务年度计划预算管理财务管理帐务管理企业文化党团工会审计纪检监察质量监督职位管理人事管理薪酬管理绩效管理培训管理劳动关系招投标采购执行储运管理卡号管理市场策划客户服务品牌管理集团客户销售管理片区指导工建管理优化管理运维职能管理网络规划支持互联互通管理主城区钻金卡营销服务重点集团营销服务（AB类为主）集团解决方案数据业务销售全市18601258外呼服务BOSS维护研发支持数据管理主城区钻金以下VIPC类集团营销服务大众客户销售渠道管理宣传推广清欠管理数据业务数据/增值市场策划营销管理研发管理信息办驻地网销售数据网维护（含GPRS核心网）驻地网建设维护12/22/20224考核：党办工会企业文化部数据维护中心市场部总经理客户服务中心全网干线线路维护线路优化资源管理企业文化党团工会数据/增值市场策划营销管理研发管理驻地网销售信息办总经理客户服务中心规划设计院计划部人力资源部计费业务中心运行维护中心发展战略部物流中心网络部市场部营销中心集团大客户中心传输维护中心网络管理中心企业文化部综合部审计监察室数据部数据维护中心分公司财务部工程建设中心其他区域中心企业文化部数据部数据部企业文化部营销中心集团大客户中心传输维护中心综合部审计监察室数据维护中心全市18601258外呼服务市场策划客户服务品牌管理集团客户销售管理片区指导网络规划支持互联互通运维职能管理工程建设管理优化管理投资计划投资项目前期采购管理网络规划技术管理数据/增值市场策划营销管理研发管理驻地网销售信息办企业文化党团工会文秘公关宣传行政后勤安保审计纪检监察质量监督职位管理人事管理薪酬管理绩效管理培训管理劳动关系战略管理决策支持咨询项目管理法律事务预算管理财务管理帐务管理招投标采购执行储运管理卡号管理全网干线线路维护线路优化资源管理主城区网络维护城域网维护全网生产管理优化管理网络监控主城区钻金卡营销服务重点集团营销服务（AB类为主）集团解决方案数据业务销售BOSS维护研发支持数据管理主城区钻金以下VIPC类集团营销服务大众客户销售营业厅/渠道宣传推广清欠管理数据业务销售数据网维护（含GPRS核心网）驻地网建设维护全市土建和网络工程管理/实施（除驻地网）12/22/20225全网干线企业文化数据/增值总经理客户服务中心规划设计院计划部产品开发决策领导小组组织优化协调小组主城区运营分析会全网运行质量分析会预算管理领导小组总经理办公会投资决策领导小组市场经营分析会建议组织结构下，跨部门/职能决策协调机制总经理参与部门牵头部门审计监察室综合部规划设计院人力资源部发展战略部财务部市场部分公司计划部物流中心数据维护中心网络部传输维护中心网络管理中心工程建设中心运行维护中心片区维护中心计费业务中心客户服务中心营销中心集团大客户中心数据部董事会党办工会企业文化部12/22/20226产品开发决策领导小组组织优化协调小组主城区运营分析会主要职责时间主导/牵头部门公司董事会按照公司章程，对公司重大决策进行决策年度/动态董事长总经理办公会战略管理与落实、日常重大运营问题决策、业务运作协调，紧急事件决策月度总经理主导，综合部牵头预算管理领导小组年度预算审定、（总经理）半年度预算调整评估和决策、（副总）季度预算执行评估（副总）年度、半年度季度财务分管副总主导，财务部牵头投资决策领导小组公司重大投资项目的初审以及申报（总经理）年/季度动态总经理主导计划部牵头组织工程项目的前期论证，项目的设计会审并进行设计批复物流中心统筹管理重大投资项目和工程引进设备及配套设备的购置招投标；工程建设中心管理工程施工的招投标动态产品开发决策领导小组统筹评估公司产品组合及重大产品开发项目的前期论证、产品推广决策（涉及重大投资的进入投资决策领导小组；对市场有重大影响的，报总经理办公会决策）季度动态市场分管副总主导市场部牵头组织优化协调小组公司层面组织机构优化、调整的方案分析、评估和提供决策建议（提交董事会决策）协调公司二级部门下设机构、跨部门流程的设置与调整的分析、评估(提交总经理办公会决策）半年度年度动态人力资源/发展战略主导全网质量分析会评估全网运行质量，分析网络问题及原因，提出改进措施。月度网络管理中心市场经营分析会评估市场和业务发展状况，分析运营问题，提出改进措施月度市场部城区主城区运营分析会以市场部为协调部门，协调主城区市场、营销、数据业务与网络建维工作；建立重大信息通报机制月度市场部主导或轮流主持建议组织结构下，跨部门/职能决策协调机制（续）12/22/20227主要职责时间主导/牵头部门公司董事会按照公司章程，对公司重大公司领导对组织调整方案的反馈其他指导意见建议方案原因备注网络工程建设中心由计划部管理工程建设中心由网络部主管网络部主管工程建设中心，有利于工程建设与维护衔接环节的顺利实施，减少责任推诿，保证网络质量数据维护中心由网络部管理数据维护中心由数据部管理，其中网络运行维护工作网络部实施专业管理建议方案1）强调数据网络建设、维护与营销的紧密连接，加大维护部门对市场一线的支持力度；2）有助于组织调整平滑过渡待数据业务规模扩大，市场与建设维护流程运作顺畅之后，数据维护中心可并入网络部管辖，强调其运行维护和网络质量12/22/20228公司领导对组织调整方案的反馈其他指导意见建议方案原因备注网络公司领导对组织调整方案的反馈（续）其他指导意见建议方案原因备注市场营销中心与大客户中心保留现有分工，按照客户类型明确分类集团大客户中心负责高价值客户（钻金卡个人客户和列清范围内的集团客户），中低价值客户由营销中心统一进行销售与服务适应战略需要，不同的定位和目标集团大客户中心定位于通过新的产品和高质量的服务发展、保留公司高价值客户群营销中心定位于大力发展保留中低端客户中心内部的业务和服务方式一致，减少对客户的交叉服务中心的工作目标更明确，收入划分更清晰其他法律职责应保留在综合部法律职能并入发展战略部与集团公司对口工会与党办分立工会与党办合署办公，对内称为企业文化部，对外为两块牌子一个实体减少部门协调，整合资源，最大限度发挥其企业文化建设的作用12/22/20229公司领导对组织调整方案的反馈（续）其他指导意见建议方案原因备客户分切考虑的因素适应战略需要，不同的定位和目标集团大客户中心定位于通过新的产品和高质量的服务发展、保留公司高价值客户群营销中心定位于大力发展保留中低端客户中心内部的业务和服务方式一致，减少对客户的交叉服务中心的工作目标更明确，收入划分更清晰12/22/202210客户分切考虑的因素适应战略需要，不同的定位和目标12/19/议题建议的组织结构部门职责描述关键流程示例说明下一步工作安排12/22/202211议题建议的组织结构12/19/202211部门职责说明一部门结构与职位设置人员编制

二部门使命

三部门职责与任务职责一

衡量指标

责任团队/职位

关键任务相关工作联系

1

2

…

职责二…………四关键绩效指标

指标名称指标说明1

2

…

示例12/22/202212部门职责说明一部门结构与职位设置人员编制二部门使命三部市场系统二级部门设置市场部数据部客户服务中心计费业务中心营销中心集团大客户中心数据维护中心12/22/202213市场系统二级部门设置市场部数据部客户服务中心计费业务中心营销市场经营部四、关键绩效指标（KPI）运营收入ARPU净增客户数VIP客户离网率收入市场份额卡号利用率客户满意度二、部门使命为了实现公司经营目标，在集团公司政策和公司经营方针指导下，总体规划、管理和协调全市各项业务发展；针对语音业务、语音+数据/增值业务，研究、规划市场和业务发展，制定营销政策、策略和管理规范，指导市场营销生产单位实施营销和服务工作。三、部门职责（简）制定、分解与监控公司年度市场计划和经营目标市场调研与统计分析市场策划：细分客户市场，研究提出市场策略销售管理：研究、制定营销策略和方案，并指导实施。管理公司客户服务流程、标准和规范，监督服务质量，促进服务水平提升。建立和完善市场经营片区管理机制和平台，强化公司与分公司的信息互动，加强公司对分公司的管理和支持力度。一、部门结构和职位集团客户管理片区主管-6内务管理宣传管理-3市场策划组销售管理组服务管理组经理副经理-2客户服务主管业务组织管理-2客户服务管理-3市场主管产品策划-3统计分析品牌管理-2销售主管销售管理-4渠道管理-212/22/202214市场经营部四、关键绩效指标（KPI）运营收入收入市场份额二、数据部四、关键绩效指标（KPI）数据和增值业务收入驻地网业务市场拓展当年/次年新业务收入客户满意度短信普及率重点业务收入二、部门使命

为了推动公司数据和增值业务发展，在集团公司政策和公司经营方针指导下，规划公司数据业务发展策略，主导研发新产品，管理增值业务和数据业务，并指导各营销生产单位实施。三、部门职责（简）制定、分解与监控公司数据和增值业务年度市场计划和经营目标市场调研与统计分析市场策划：细分客户市场，研究并提出市场策略。销售和业务管理：研究、制定数据和增值业务营销方案，并指导实施。主导数据和增值业务新产品开发管理并销售公司驻地网业务一、部门结构和职位集团数据业务组驻地网业务组个人业务组副经理经理个人业务主管短信业务管理GPRS业务管理IP业务管理增值业务管理驻地网业务主管营销策划渠道发展销售管理客户服务集团业务主管IDC业务管理行业业务管理宣传促销统计分析内务12/22/202215数据部四、关键绩效指标（KPI）数据和增值业务收入客户满意度市场部语音业务组合业务数据部数据增值市场经营部、数据部的职责切分（示意）市场管理销售管理市场调研产品研发业务组织管理价格管理渠道管理宣传促销集团客户管理分公司管理业务计划渠道规划管理渠道数据渠道规划报批共享渠道管理自建渠道管理报批总体规划汇总平衡目标分解目标分解汇总平衡需求提出需求提出组织实施汇总协调方案拟定方案拟定组织实施总体规划管理客户发展保留服务产品和技术支持售后服务报批汇总平衡定价方案定价方案报批协商推广计划推广计划主导实施主导实施协商片区团队管理制定策略制定策略实施信息输入报批产品管理项目管理产品规划项目管理主导实施主导实施报批12/22/202216市场部语音组合业务数据部数据增值市场经营部、数据部的职责切分市场经营部、数据部在职责切分说明市场经营部数据部1、业务计划/统计全市业务计划汇总管理语音业务目标和计划分解数据业务目标和计划分解2、市场调研全市市场调研统一管理语音业务市场调研，协调数据业务市场调研提出数据业务市场调研需求3、产品业务研发主导语音资费产品、语音+数据/增值业务研发；主导数据和增值业务、集团解决方案研发4、价格管理全市价格统一管理语音业务定价建议、报批协调数据部数据和增值业务价格建议，报批提出数据和增值业务、集团解决方案定价建议；市场部协调汇总之后，报公司领导批准12/22/202217市场经营部、数据部在职责切分说明市场经营部数据部1、业务计划市场经营部、数据部在职责切分说明（续）市场经营部数据部5、渠道管理规划和管理公司渠道共享渠道，参与渠道规划、建设和使用6、宣传促销全市市场宣传统一协调管理；语音业务促销拟定数据业务宣传计划，与市场部协同实施；数据业务促销计划、并指导实施7、集团客户管理主导集团客户发展、服务和保留的管理工作提供集团客户语音产品支撑提供集团客户解决方案、数据产品支撑，并指导营销生产单位提供客户技术支持和服务8、业务组织管理分别承担负责的品牌和产品的业务组织管理，并由市场部汇总、协调、组织实现9、分公司管理通过市场部片区管理团队实现对分公司的管理、指导和支持12/22/202218市场经营部、数据部在职责切分说明（续）市场经营部数据部5、渠营销中心四、关键绩效指标（KPI）业务收入（负责客户）市场占有率新业务收入营业网点改善程度客户满意度卡号利用率净增客户数客户离网率ARPU集团客户发展数量欠费率营业费用预算达成率二、部门使命为了拓展主城区市场份额，实现业务目标，面向银卡及以下大众客户和Ｃ类集团客户进行语音和数据业务销售和服务，承担营销策划、客户信息、营业业务、客户服务、营销渠道发展及经营收入等管理工作，在合理的成本内最大限度地方便和促进客户的购买。三、部门职责（简）营销策划：研究主城区大众客户和Ｃ类集团客户市场，制定并实施营销策略。发展和管理主城区渠道：在公司渠道政策指导下，制定并实施主城区渠道开发和管理的方案大众客户发展：针对大众客户，提供多方式的销售和服务，发展并保留客户集团客户发展：发展、维护集团客户，并努力提升集团客户价值全市话费管理客户服务一、部门结构和职位副经理市场业务部行政部话费管理部销售服务1/2/3部数据业务部经理12/22/202219营销中心四、关键绩效指标（KPI）业务收入（负责客户）净集团大客户中心四、关键绩效指标（KPI）业务收入（负责客户）金钻卡客户收入金钻卡客户满意度金钻卡客户离网率金钻卡客户流失率A/B集团客户净增数量A/B集团客户数据业务收入A/B集团客户离网率A/B集团客户满意度二、部门使命为了发展和保留公司高价值的客户（金钻卡客户、AB类集团客户），并提升客户为公司创造的价值，在公司营销政策和市场部、数据部的指导下，提供高质量的服务，并向客户追加销售。三、部门职责（简）营销策划：研究主城区高价值客户市场，制定并实施营销策略，拓展高价值集团客户。向金钻卡用户提供销售和服务发展高价值集团客户，并保留和提升客户价值一、部门结构和职位AB类集团客户不限于现有客户，而是包括所有的潜在AB类集团客户管理AB类集团客户VPMN网内个人客户营销和服务市场业务部副经理行政部销售服务部数据业务支撑部经理12/22/202220集团大客户中心四、关键绩效指标（KPI）业务收入（负责客户）调整前后，主城区客户管理关系对比注：客户数截至2004-2-26日；单位：户收入数据为2004-2-1~26日，单位：万元客户:1606收入:141.6客户:80983收入:2166.3客户:351279收入:2347.5客户:114收入:10.6客户:297收入:24.6客户:64461收入:342.9客户:8049收入:209.2客户:1123390收入:4550客户:12503收入:327.4客户和收入结构C类集团非集团A/B类集团钻金非VIP银/贵宾在网1785潜在367在网4313潜在2023客户比例：68%收入比例：45%营销中心客户比例：32%收入比例：55%大客户中心调整前客户:1123390收入:4550客户:1606收入:141.6客户:80983收入:2166.3客户:351279收入:2347.5客户:64461收入:342.9客户:8049收入:209.2客户:114收入:10.6客户:297收入:24.6客户:12503收入:327.4客户比例：74%收入比例：54%营销中心客户比例：26%收入比例：46%大客户中心调整后客户:1606收入:141.6客户:80983收入:2166.3客户:351279收入:2347.5客户:114收入:10.6客户:297收入:24.6客户:64461收入:342.9客户:8049收入:209.2客户:1123390收入:4550客户:12503收入:327.4从2003年底至2004-2-26日，集团客户发展较快：A类增长:213；B类增长:412；C类增长:241512/22/202221调整前后，主城区客户管理关系对比注：客户数截至2004-2-客户服务中心四、关键绩效指标（KPI）客户满意度服务规范/服务标准的执行度客户投诉数量及处理质量人工应答接通率、及时率关键内部客户满意度外呼服务客户挽留成功率IVR导航系统满意度一次问题解决率时限回复率二、部门使命为了向客户提供方便、快捷、高质量的电话服务，拓展公司营销渠道，在公司营销和服务策略及市场部的指导下，为客户提供非营业窗口（电话、网上等）服务和业务受理，承担客户对业务的咨询、查询、障碍申告、服务投诉。三、部门职责（简）1860业务受理1258业务受理受理、统计、分析客户投诉日常维护客户服务系统软、硬件接受委托，并主动推进实施客户外呼服务和营销一、部门结构和职位客户服务部副经理综合部质量监督组资讯培训部经理12/22/202222客户服务中心四、关键绩效指标（KPI）客户满意度关键内部客户计费业务中心四、关键绩效指标（KPI）BOSS系统运行质量帐务处理的准确性和业务受理的可靠性新业务开发进度和质量欠费控制内部客户满意度客户满意度客户投诉二、部门使命为了保证准确、实时的通信业务计费和高效的经营分析，在集团公司政策和公司市场部指导下，规划、建设、维护和优化业务支撑系统。三、部门职责（简）规划、建设、改造业务支撑系统维护并优化BOSS系统、以及基于BOSS系统的业务应用计费数据统计分析，处理业务投诉和业务咨询一、部门结构和职位建设维护部副经理行政部研发部生产管理部经理12/22/202223计费业务中心四、关键绩效指标（KPI）BOSS系统运行质量欠数据维护中心四、关键绩效指标（KPI）网络运行质量维护成本预算达成率内部客户满意度客户满意度数据业务收入宽带业务发展产品开发成本、进度、质量二、部门使命为了提供高质量的数据网络，以满足数据业务发展的需求，在数据部和公司网络运行维护政策的指导下，维护和优化公司数据网络（IDC、短信系统、GPRS-含核心网、IP网络），建设、维护和优化驻地网，并支撑公司新产品的开发和投放。三、部门职责（简）数据网络运行维护管理驻地网建设，配合工程建设中心建设数据网络参与、支撑新产品开发一、部门结构和职位副经理GPRS维护组IDC维护组驻地网建设维护组IP网络维护组短信维护组经理12/22/202224数据维护中心四、关键绩效指标（KPI）网络运行质量数据业务收网络系统二级部门设置网络部运行维护中心传输维护中心网络管理中心数据维护中心工程建设中心区域维护中心12/22/202225网络系统二级部门设置网络部运行维护中心传输维护中心网络管理中网络部四、关键绩效指标（KPI）集团公司网络质量考核集团公司网络质量现场测试得分维护成本预算达成率新业务增值业务收入客户满意度内部客户满意度二、部门使命为了实现低成本、高质量的网络运营以及对公司经营业务的充分支撑，在集团公司网络管理政策和公司网络规划指导下，宏观管理公司网络建设、运行维护、优化和互联互通工作。三、部门职责（简）网络规划与技术跟踪互联互通管理网络运行维护管理工程管理与固定资产、测试号卡管理网络优化管理一、部门结构和职位优化管理专业管理互联互通网间结算固定资产管理新业务管理综合管理工程管理主任副主任12/22/202226网络部四、关键绩效指标（KPI）集团公司网络质量考核新业务增网络管理中心二、部门使命为了实现低成本、高质量的网络运营以及对公司经营业务的充分支撑，在集团公司网络管理政策和网络部的职能管理下，推进并实施网络集中监控，管理和指导网络生产单位运行维护、优化和互联互通工作，并配合管理与实施新业务的开发。三、部门职责（简）网络监控与网管系统维护网络生产综合管理与技术支撑网络优化管理一、部门结构和职位四、关键绩效指标（KPI）集团公司网络质量考核集团公司网络质量现场测试得分维护成本预算达成率新业务增值业务收入客户满意度内部客户满意度技术部副经理综合部网管部经理12/22/202227网络管理中心二、部门使命为了实现低成本、高质量的网络运营工程建设中心四、关键绩效指标（KPI）工程投资预算达成率工程项目进度控制(关键点、完工及时率)工程项目初验合格率工程建设对现网质量的影响客户满意度（网络表现）领先程度内部客户满意度二、部门使命为了给公司经营与市场发展提供性能稳定、质量优良、能力保证的移动通信网络，在计划部投资管理和网络部的工程管理与指导下，管理除驻地网以外的所有公司基本建设和网络建设。三、部门职责（简）通信网络建设项目管理（除驻地网）土建管理（作为上级管理部门和设计、验收部门）工程建设资料管理一、部门结构和职位按照建设项目规模、地域、类型等因素，工程建设中心分别实施职能管理和具体建设管理职责。副经理通信建设管理组基本建设管理组经理12/22/202228工程建设中心四、关键绩效指标（KPI）工程投资预算达成率工程运行维护中心四、关键绩效指标（KPI）维护成本预算达成率集团公司网络质量现场测试得分关键内部客户满意度投诉处理质量指标主城区/片区新业务增值业务收入网络质量客户满意度（网络表现）领先程度二、部门使命为了实现片区低成本、高质量的网络运营以及对片区经营业务的充分支撑，在网络部和网管中心管理和指导下，监控和管理片区网络、传输和动力设备运行，维护和优化主城区网络、动力设备和传输网络并对片区分公司提供指导和技术支持。三、部门职责（简）网络运行与维护：交换、无线系统、智能网设备、动力设备、传输设备与城域网线路设备日常维护网络优化片区网络运行维护的指导和支持一、部门结构和职位 增加城域网的维护职责交换维护部副经理综合部外勤部内勤部经理12/22/202229运行维护中心四、关键绩效指标（KPI）维护成本预算达成率主城传输维护中心四、关键绩效指标（KPI）干线维护质量干线故障管理光缆纤芯合格率维护成本预算达成率内部客户满意度二、部门使命为了给公司经营与市场发展提供性能稳定、质量优良、能力保证的基础通信网络，在网络部和网管中心管理和指导下，完成全市一、二级干线传输网线路的管理与维护工作。三、部门职责（简）

全网一级和二级干线的线路维护干线传输线路资料建档、维护与管理协助网管中心进行网络监控与管理对一、二级干线线路进行质量分析，提出维修、更新、改造、优化等建议协助工程建设项目，组织工程施工，参与工程实施与验收参与传输专业技术培训、技术方案制定与实施等工作一、部门结构和职位副经理技术管理组维护管理组经理全网传输资源管理职责由网管中心承担。12/22/202230传输维护中心四、关键绩效指标（KPI）干线维护质量维护成本预党办工会职能管理系统二级部门设置计划部人力资源部发展战略部物流中心企业文化部综合部审计监察室财务部12/22/202231党办工会职能管理系统二级部门设置计划部人力资源部发展战略部物综合部四、关键绩效指标（KPI）企业形象知晓度关键内部客户满意度重大会议安排出错重大危机公关不成功次数重大信息披露出错安全生产责任事故次数二、部门使命为了树立公司良好的对外形象，保证公司行政办公秩序和提升办公效率，协助公司领导处理公司各项综合事务，协调和规范公司内外部各种工作关系，管理公文传递、会务、后勤支撑等各项行政事务，为公司领导和各部门提供综合支撑。三、部门职责（简）协调公司内各种工作关系，做好领导的参谋和助手协调公司外部公共关系，不断提高企业美誉度、提升社会形象规范、支撑、协调各类行政后勤事务工作，确保高效后勤支撑。规范、监督和优化改进办公工作流程和制度，收集、整理、保管公司各类办公文档信息，管理办公自动化网文流程和权限，提高办公效率开展安全生产、治安保卫和消防安全管理工作一、部门结构和职位法律管理建议由发展战略部管理经理记者站站长公共关系秘书综合秘书文牍秘书副经理文书管理车辆调度管理信息秘书档案管理安全保卫管理-2后勤管理-2文印员总经理秘书驾驶员-10安全保卫助理-212/22/202232综合部四、关键绩效指标（KPI）企业形象知晓度重大危机公关不发展战略部四、关键绩效指标（KPI）公司总体业绩公司领导对年度目标分解的满意度公司领导对决策支持的满意度关键内部客户满意度法律纠纷胜诉率咨询项目预算达成率合同审查出错次数重大违纪事件次数二、部门使命为提高公司决策质量，保证战略目标的实现，促进企业依法经营管理，组织实施与执行战略管理、决策支持、法律事务和咨询项目管理工作三、部门职责（简）建立企业战略管理体系，完善战略管理流程为公司领导重大决策提供支撑和依据建立和完善战略环境分析与预警系统实施战略宣贯和辅导工作，以保证战略方案的落实管理与执行公司经营管理过程中的具体法律事务工作，促进企业依法经营管理，维护企业合法权益实施公司咨询项目和软课题研究项目管理，以提高项目研究和应用推广质量，保证合理、有效使用资金一、部门结构和职位主任副主任企业管理策划市场与新业务策划网络规划与新技术应用财务与投资决策法律事务管理12/22/202233发展战略部四、关键绩效指标（KPI）公司总体业绩法律纠纷胜诉一、部门结构和职位人力资源部四、关键绩效指标（KPI）关键员工满意度关键内部客户满意度关键员工流失率关键员工的绩效优秀率部门专项费用预算目标达成率培训满意度二、部门使命适应公司不同时期战略规划的要求，通过培养和提升员工的胜任力和工作绩效，整合提升人力资源价值，推动组织发展和公司核心能力的提升,实现公司的战略愿景和目标。三、部门职责（简）研究、分析、制定和实施人力资源规划和定员定编。关注、研究公司的组织职位优化，组织机构和职位调整、评估，参与流程优化和调整。组织、管理、协调和批准员工调配和流动。组织公司内外部选聘。制定绩效管理流程和办法，组织、指导公司各部门和员工进行绩效管理。制定和优化公司薪酬福利方案和管理办法，管理使用人工成本，执行、指导薪酬福利发放。制定公司培训规划和管理办法，组织、安排、实施各类培训，管理培训成本，实施培训效果评估。管理公司员工档案和人事信息，统计分析人才现状信息，制定人事报表，维护和管理E-HR系统。经理1副经理1组织和职位管理1档案管理0.5人才配置管理1人事调配1招聘管理0.5劳动关系管理0.5员工发展1员工培训1激励管理1薪酬发放1绩效考核1人事信息和E-HR0.5福利发放1辅助支撑操作实施战略支撑/组织发展12/22/202234一、部门结构和职位人力资源部四、关键绩效指标（KPI）关键员财务部四、关键绩效指标（KPI）净利润总资产利润率资产负债率公司费用预算达成率EBITDA部门协作满意度财务报表差错次数坏账率重大资金损失次数/金额财经纪律违纪次数二、部门使命为提高财务运作和风险防范控制水平，为实现公司各项战略目标提供财务保障和决策支撑，建立、完善公司财务管理体系，组织开展会计核算和财务管理工作。三、部门职责（简）制定公司财务管理制度，并检查、指导实施组织编制中长期财务预算，跟踪控制预算执行情况，提供财务分析报告，为公司经营分析和决策提供依据实施资产、资金管理，合理调度资金，优化资产结构，确保资金需求并提高资金使用效果执行公司的会计核算、财务报表编制工作实施会计委派制度，以执行对片区单位的会计核算和财务管理工作监督指导固定资产和存货的财务管理工作，定期组织对固定资产和存货的清查一、部门结构和职位经理1副经理1财务分部会计1财务分部出纳1资产核算管理1成本费用核算管理2工程核算管理1资金和税务管理1会计档案/内务管理1营业帐务核算2综合统计1会计检查和制度管理1出纳1会计主管1财务分析和预算管理1财务分部(1-8)主管12/22/202235财务部四、关键绩效指标（KPI）净利润部门协作满意度二、部门企业文化部四、关键绩效指标（KPI）全体员工满意度企业文化在员工中的认知度年度绩效考核达到优秀的党员比例员工对工会工作的满意度团员对共青团工作的满意度部门协作满意度二、部门使命为提高企业的凝聚力和向心力，推进企业向文化管理模式迈进，并保证物质文明、精神文明和政治文明在企业的协调发展，在公司党委的领导下，组织管理企业文化建设、党建工作、工会工作和共青团工作。三、部门职责（简）组织开展企业文化建设，营造企业文化氛围，推进企业向文化管理模式迈进执行公司党委办公室的日常工作指导与实施各级党组织的组织建设，开展精神文明建设工作，创建企业思想政治工作体系按照《工会法》和工会章程的规定，组织开展工会工作，确保工会“四大职能”的正常履行指导与组织开展共青团各项工作，服务青年员工成长成才协调与地方党政部门、集团公司和兄弟单位的关系一、部门结构和职位经理（兼任工会副主席）副经理（兼任团委书记）企业文化建设管理综合秘书工会工作管理共青团工作管理党务工作管理12/22/202236企业文化部四、关键绩效指标（KPI）全体员工满意度员工对工会审计监察室四、关键绩效指标（KPI）被监察部门确定违规次数关键客户满意度重大党员干部违纪案件数来信来访和案件当年办结率服务质量改进建议采纳条数重大超时投诉数内审未发现重大违规次数工程审计未及时完成率二、部门使命监督、检查、指导各部门和员工有效执行国家和公司的各项法律法规、管理制度、财经法规，考核、监督、监察公司党员、干部执行党纪政规、廉洁自律，开展服务质量监督检查，促进企业加强管理和廉政建设，为公司持续发展提供服务和保障。三、部门职责（简）党风廉政建设。受理、查证、处理各类来函来访的申诉和检举控告，配合执法机关查处违法违纪案件，保护企业的合法利益。开展效能监督工作，开展行风建设和监察工作，监督公司资金、资产管理的安全完整。按照国家财经纪律和审计法律法规要求，监督、检查、审计公司各项经济活动，维护和提高企业经济效益。监督公司服务、投诉处理质量，确保公司服务质量的整体提高一、部门结构和职位经理副经理（审计）内部审计-2纪律监察-2质量监督中心经理质量监督员312/22/202237审计监察室四、关键绩效指标（KPI）被监察部门确定违规次数服计划部四、关键绩效指标（KPI）固定资产投资完成年度计划百分比主体设备采购成本预算达成率长期资产收入率客户满意度（网络表现）领先程度关键内部客户满意度二、部门使命为了保证公司高效的资源投放和配置，在集团公司政策指导下，实施计划投资管理、投资项目前期管理、组织网络规划与技术管理、项目经济评估。三、部门职责（简）计划投资管理与项目经济评估投资项目前期管理网络规划技术管理一、部门结构和职位经理副经理规划与技术管理计划管理与经济评估投资项目前期管理12/22/202238计划部四、关键绩效指标（KPI）固定资产投资完成年度计划百分物流中心四、关键绩效指标（KPI）物资配送效率招投标工作规范性采购预算达成率物流成本达成率内部客户满意度二、部门使命为了提高公司物资管理和流转效率，在计划部的管理和指导下，实施公司物资集中管理，进行物资招投标、仓储、配送。

三、部门职责（简）会同建设、业务、运维等专业部门编制年度材料、物资、商品供应的计划制订采购、库存、配送管理制度和业务运作流程实施物资采购管理管理公司物资仓储、配送工作。一、部门结构和职位经理副经理采购管理组行政支持组储运管理组12/22/202239物流中心四、关键绩效指标（KPI）物资配送效率物流成本达成率信息化办公室四、关键绩效指标（KPI）各类发布类信息的更新及时率系统平台建设完成率建立信息化应用推进及维护的各项管理制度的及时性统一信息平台应用功能建设完成率故障处理等维护工作的通报次数信息化应用员工满意度关键内部客户满意度二、部门使命为强化公司管理信息系统对公司经营管理的支撑，在集团公司IT政策指导下，结合公司现状，规划、建设公司信息系统，维护公司MIS、OA系统。三、部门职责（简）拟订公司信息系统发展规划，制定信息系统管理规范和技术标准；协调管理公司管理信息系统的前期规划、技术研究、技术论证、设备选型工作主导公司管理信息系统（MIS）及相关应用（OA等）开发维护和优化公司管理信息系统（MIS）及相关应用（OA等）一、部门结构和职位综合技术管理综合信息平台业务流程管理督察管理工程管理信息办经理12/22/202240信息化办公室四、关键绩效指标（KPI）各类发布类信息的更新及议题建议的组织结构部门职责描述关键流程示例说明下一步工作安排12/22/202241议题建议的组织结构12/19/202241重庆移动关键业务流程包括4个一级流程，17个二级流程市场管理销售管理网络维护计划建设业务受理客户服务渠道战略

及管理网络优化网络运营计划网络维护市场调研营销策略产品研发业务计划产品定价产品推广网络计划工程建设网络规划采购工程设计12/22/202242重庆移动关键业务流程包括4个一级流程，17个二级流程市场管理需要重点加强的管理和业务流程战略规划流程公司年度计划管理流程技术管理流程流程管理的流程人事调配流程项目前期流程集团客户销售前后台流程投诉和后台运维流程管理流程业务流程12/22/202243需要重点加强的管理和业务流程战略规划流程管理流程业务流程12关键业务流程：产品研发管理市场调研营销策略产品研发-1业务计划产品定价产品推广流程说明 本流程用于说明数据产品或数据与话音结合新产品的研发工作程序；不包括资费调整类新业务。流程中的关键角色数据部在新产品研发工作中的角色主要为驱动、组织、执行。市场部在综合业务开发流程中的提供需求与立项环节的角色为驱动、执行；而在数据业务开发流程中相同环节的角色为参与；研发领导小组在确定需求、开发设计和入市申请等环节进行最终决策示例12/22/202244关键业务流程：产品研发管理市场调研营销策略产品研发-1业务计产品研发管理程序——活动和成果主要活动需求部门提出需求进行内部可行性技术研讨制定项目实施方案申请立项立项审批制定项目建议书（超过100万元以上投资组织可研设计，组织可研会审）进行合作伙伴招投标组织开发设计组织设计会审下达项目资金计划制定相关工程管理办法制定工程进度计划工程实施组织初验设备割接入网技术资料交接试运行3个月业务支撑系统改造制定业务管理流程、标准和规范组织产品上市审批评估新产品的效益并决定采取哪些应对行动网络运行质量监控工作产出项目实施方案立项批复可研报告合作协议设计报告设计批复项目资金计划工程管理办法工程进度计划初验报告技术资料业务管理流程、标准和规范上市批复市场反馈网络故障报告1-项目立项2-产品设计4-网络实现3-工程实施5-监督评估示例12/22/202245产品研发管理程序——活动和成果主要活动需求部门提出需求制定项产品研发管理程序——部门和岗位角色领导小组立项审批可研与设计审批输入验收结果输入工程结果上市批复数据部提出需求组织内部可行性研讨并报批制定项目建议书(组织可研、会审和报批)组织软件供应商招投标组织设计执行与会审组织工程验收组织网络实现制定业务流程、标准和规范上市报批市场效果评估市场部（提出需求-组合产品）参与可研（参与工程验收-组合产品）（制定业务流程、标准和规范）（上市报批）市场效果评估计划部组织设备招投标下达资金计划网络部参与可研参与会审协调技术支持参与验收制定管理规范计费中心参与可研参与会审参与验收BOSS改造数据中心参与可行性研讨参与会审参与验收执行维护网管中心参与可研参与会审参与验收配合网络实现运维中心参与可研参与会审参与验收执行维护工程建设中心组织工程管理整理技术文件1-项目立项2-产品设计4-网络实现3-工程实施5-监督评估示例12/22/202246产品研发管理程序——部门和岗位角色领导小组立项审批可研与设计议题建议的组织结构部门职责描述关键流程示例说明下一步工作安排12/22/202247议题建议的组织结构12/19/202247数据维护中心市场部总经理客户服务中心财务部人力资源部计费业务中心运行维护中心发展战略部物流中心网络部营销中心集团大客户中心传输维护中心网络管理中心综合部审计监察室数据部计划部工程建设中心其他区域中心考核：60%业务40%网络党办工会企业文化部全网干线线路维护线路优化主城区网络维护城域网维护全网生产管理优化管理网络监控全市土建管理网络建设管理投资计划技术管理采购管理网络规划投资项目前期文秘公关宣传行政后勤安保战略管理决策支持咨询项目管理法律事务年度计划预算管理财务管理帐务管理企业文化党团工会审计纪检监察质量监督职位管理人事管理薪酬管理绩效管理培训管理劳动关系招投标采购执行储运管理卡号管理市场策划客户服务品牌管理集团客户销售管理片区指导工建管理优化管理运维职能管理网络规划支持互联互通管理主城区钻金卡营销服务重点集团营销服务（AB类为主）集团解决方案数据业务销售全市18601258外呼服务BOSS维护研发支持数据管理主城区钻金以下VIPC类集团营销服务大众客户销售渠道管理宣传推广清欠管理数据业务数据/增值市场策划营销管理研发管理信息办驻地网销售数据网维护（含GPRS核心网）驻地网建设维护12/22/202248数据维护中心市场部总经理客户服务中心财务部人力资源部计费业务需要公司领导进行的决策我们希望各位领导，在下周一（3月1日）之前，确认上述组织结构图中结构调整、关键职责调整（黄色标注部分），以便于联合项目组展开部门经理沟通、部门内部结构和职责的细化设计工作。12/22/202249需要公司领导进行的决策我们希望各位领导，在下周一（3月1项目最后阶段的工作安排部门内设机构、职位设计：三级机构和关键职位职责说明部门内部关键流程设计人员编制规划协助人力资源部制定人力资源配置方案部门调整人力资源调整与重新配置与各部门领导沟通部门职责、相关流程和内设机构修订职责、流程和内设机构设计再次提交各位领导审定部门沟通－1周重点单位细化设计－1.5周方案推进实施 建议的重点单位：数据部、营销中心、集团大客户中心12/22/202250项目最后阶段的工作安排部门内设机构、职位设计：三级机构和关键附：对组织调整方案的补充意见联合项目组Thursday,December22,2022附：对组织调整方案的补充意见联合项目组咨询公司对组织调整方案的补充意见 博思智联和SDR建议在“建议的组织结构调整方案”的基础上，进一步考虑以下几个问题：部门职级建议计划部的设置公司IT管理的建议组织调整后，对分公司可能的影响12/22/202252咨询公司对组织调整方案的补充意见 博思智联和SDR建议在“建部门职级建议16151413管理部门市场部计划部企业文化部数据部财务部审计监察室网络部人力资源部发展战略部综合部中心营销中心集团大客户中心数据维护中心客户服务中心传输维护中心计费业务中心物流中心网络管理中心工程建设中心运行维护中心规划设计院分公司一级分公司二级分公司三级分公司新设部门、或建议职级调整的部门12/22/202253部门职级建议16151413管理部门市场部计划部企业文化部数关于计划部的设置 SDR和博思智联建议：在公司全面预算管理体系逐步建立的过程中，未来将计划部与战略部合并，成立企业发展部计划部现有职责分别与其它部门整合：建议方案中的职责职责调整建议1、网络规划网络规划网络部2、技术管理公司总体技术管理企业发展部－制定技术管理规范，汇总研究公司各专业方向技术研究成果通信技术跟踪、研究网络部业务支撑技术跟踪研究信息办、计费业务中心3、投资计划管理年度投资计划财务部－与年度预算计划相结合项目经济评估财务部4、项目管理网络建设项目可研、立项、设计网络部－与网络规划、设计、建设和维护全流程管理5、资源管理网络资源管理网络部12/22/202254关于计划部的设置 SDR和博思智联建议：建议方案中的职责职责计划部调整之后的职责切分企业发展部：整合公司战略规划和计划管理——充实力量，中长期规划和短期计划相结合，促进公司战略落实：宏观管理公司技术发展（信息技术部门负责IT技术管理；网络部负责通信技术管理）——有利于建立层次分明、专业清晰的技术管理体系网络部、网管中心的职责定位：网络部关注网络发展：全流程管理从网络规划、计划、可研、立项、设计、工程建设管理；便于推行网络建设项目经理制网管中心关注现网的规范、稳定、高效运行。12/22/202255计划部调整之后的职责切分企业发展部：12/19/202255公司IT管理现状和问题分析IT战略规划IT管理机制建设IT建设和管理需求分析基础设施管理和维护软件系统管理和维护应用开发和集成NMSBOSS基于BOSS的应用MIS其他应用网管中心计费业务中心信息办数据中心-IDC信息办信息办的职责与计划部技术管理职责如何协调？IT战略、管理机制建设职责发挥不充分。IT投资管理、技术标准、供应商管理等多方面存在较大改进空间多部门负责不同项目开发和集成管理信息系统的需求分析阶段需要加强“管理需求”与“技术实现”之间的互动IT基础设施管理、系统运行维护分散，缺乏整合。12/22/202256公司IT管理现状和问题分析IT战略规划IT管理机制IT建议逐步整合公司IT管理，加强IT对管理和业务的支撑

保留信息办，充实资源，挂靠在公司发展战略部/其他部门信息办负责MIS、OA开发和管理。同时强化对公司整体的IT管理职能——强化IT战略规划规划、IT管理机制建设强化信息办在IT开发项目中的地位和作用：1）技术把关；2）管理业务需求的深入分析近期：逐步完善IT战略和管理机制中期-初步整合信息系统远期-建立整合的信息技术管理部门

整合信息办和计费中心统一规划、开发和运行业务和管理信息系统。第一步，将MIS、OA等日常管理维护工作整合到计费中心；第二步，整合信息办与计费中心，成立IT中心管理公司IT战略和管理机制建设开发、管理和维护除NMS之外的公司全部IT系统 整合信息办、计费和网管中心。有利于建立整合的IT平台，最大程度支撑管理和业务。管理公司IT战略和管理机制建设统一集中管理公司所有信息系统的规划、投资、开发、建设和运行、投资效果评估。12/22/202257建议逐步整合公司IT管理，加强IT对管理和业务的支撑 保涉及调整的职责职责分配现状调整建议原因数据网络维护一、二类分公司在大客户中心设置相关岗位；万州分公司设数据部在网络片区分公司设立数据维护相关岗位，负责对片区的数据网络维护、协调与指导；各分公司在建设维护部承担数据网络维护职责主要的数据网络维护工作以数据中心为主，分公司以驻地网维护为主，逐步将维护工作向社会化发展数据业务发展一、二类分公司在市场经营部设立个人数据业务支持岗位；在大客户中心设立集团数据业务支持岗位；三类分公司在市场部分别设立这两个岗位数据业务是公司可持续发展的主要工具，须加强起的营销与推广能力，同时有效的使其与传统话音业务结合，整合有限资源，有效发挥作用。同时，依据现有人力资源，暂不建议在分公司设立数据部组织调整后，对分公司可能的影响12/22/202258涉及调整的职责职责分配现状调整建议原因数据网络维护一、二类分涉及调整的职责职责分配现状调整建议原因集团客户销售与服务一、二类分公司设立大客户中心，负责集团客户与VIP客户的销售与服务；三类分公司的该项业务由市场经营部管理集团客户服务与销售由大客户中心负责，营业厅提供集团客户业务受理服务A、B类集团客户服务与销售由大客户中心经理和高级客户经理负责；C类集团客户服务由客户经理负责，客户发展由客户经理提供方案，可考虑社会化，但须考核客户ARPUVIP客户销售与服务分公司银卡以上客户的服务由大客户中心负责，贵宾卡客户的服务由营业厅提供银卡以上客户为当地价值较高客户，需重点保留，缩小特殊服务范围，提高服务质量；对贵宾卡客户的服务主要体现在业务使用和提供服务的优先级组织调整后，对分公司可能的影响（续）12/22/202259涉及调整的职责职责分配现状调整建议原因集团客户一、二类分公司谢谢大家！联合项目组Thursday,December22,2022谢谢大家！联合项目组驻地网业务归属分析建议方案网络部数据中心数据网络维护网络建设支持驻地网络维护驻地网建设个人数据业务策划个人数据业务管理集团数据业务策划集团数据业务管理驻地网业务策划驻地网销售管理数据部考核维护指标（权重40%）方案一网络部数据中心数据网络维护网络建设支持驻地网络维护驻地网建设驻地网业务策划驻地网销售管理个人数据业务策划个人数据业务管理集团数据业务策划集团数据业务管理数据部方案二网络部数据中心数据网络维护网络建设支持驻地网络维护驻地网建设驻地网销售管理个人数据业务策划个人数据业务管理集团数据业务策划集团数据业务管理驻地网业务策划数据部考核业务指标（权重60%）现状网络部市场部数据网络维护驻地网络维护驻地网建设驻地网业务策划驻地网销售管理数据业务推广数据业务策划数据业务管理数据网络建设数据中心12/22/202261驻地网业务归属分析建议方案网络部数据中心数据网络维护个人数据操作方案分析方案优势劣势建议方案数据中心由数据部直接管理，驻地网业务的宣传与推广的贯彻与执行流程较短，效率较高，利于业务发展保证数据部对驻地网业务发展方向的指导与管理；整合数据业务的宣传与推广，保证数据部对数据业务宣传推广的整体一致性，同时实现资源整合归口部门与分管副总有交叉方案一分管单位与副总明确；宣传、推广、销售、维护结合紧密，凝聚专业力量数据中心承担业务发展指标，收入指标，同时，业务指标也要考核网络部；在移动集团内前所未有；业务相对独立，与数据部和市场部的整体策略脱节，业务的宣传与推广不利于与市场部和数据部的资源整合，待业务规模扩大，易出现资源浪费，相互干扰现象方案二整合数据业务的宣传与推广，保证数据部对数据业务宣传推广的整体一致性，同时实现资源整合；保证数据部对驻地网业务发展方向的指导与管理；数据部对驻地网业务的宣传、推广与管理负责，承担销售与发展指标，对数据中心进行考核宣传推广与销售、渠道管理分立，存在销售与推广脱节的潜在可能性；数据中心由网络部分管，驻地网业务的宣传推广由数据部负责，在推广计划地贯彻与业务发展方向的指导上落实存在一定阻碍，流程较长，效率较低12/22/202262操作方案分析方案优势劣势建议方案数据中心由数据部直接管理，驻重庆移动战略规划/组织结构调整项目

组织调整建议方案联合项目组Thursday,December22,2022绝密重庆移动战略规划/组织结构调整项目

组织调整建议方案联合项目议题建议的组织结构部门职责描述关键流程示例说明下一步工作安排12/22/202264议题建议的组织结构12/19/20222说明在对重庆移动组织和业务流程分析，听取并融合公司领导和中层干部的构想的基础上，联合项目组提出了本组织结构调整建议方案。联合项目组综合考虑了战略与现实、问题与资源等诸多问题，力求保证方案的现实性和可操作性。12/22/202265说明在对重庆移动组织和业务流程分析，听取并融合公司领导和中考核：60%业务40%网络党办工会企业文化部数据维护中心市场部总经理客户服务中心财务部人力资源部计费业务中心运行维护中心发展战略部物流中心网络部营销中心集团大客户中心传输维护中心网络管理中心综合部审计监察室数据部计划部工程建设中心其他区域中心全网干线线路维护线路优化主城区网络维护城域网维护全网生产管理优化管理网络监控全市土建管理网络建设管理投资计划技术管理采购管理网络规划投资项目前期文秘公关宣传行政后勤安保战略管理决策支持咨询项目管理法律事务年度计划预算管理财务管理帐务管理企业文化党团工会审计纪检监察质量监督职位管理人事管理薪酬管理绩效管理培训管理劳动关系招投标采购执行储运管理卡号管理市场策划客户服务品牌管理集团客户销售管理片区指导工建管理优化管理运维职能管理网络规划支持互联互通管理主城区钻金卡营销服务重点集团营销服务（AB类为主）集团解决方案数据业务销售全市18601258外呼服务BOSS维护研发支持数据管理主城区钻金以下VIPC类集团营销服务大众客户销售渠道管理宣传推广清欠管理数据业务数据/增值市场策划营销管理研发管理信息办驻地网销售数据网维护（含GPRS核心网）驻地网建设维护12/22/202266考核：党办工会企业文化部数据维护中心市场部总经理客户服务中心全网干线线路维护线路优化资源管理企业文化党团工会数据/增值市场策划营销管理研发管理驻地网销售信息办总经理客户服务中心规划设计院计划部人力资源部计费业务中心运行维护中心发展战略部物流中心网络部市场部营销中心集团大客户中心传输维护中心网络管理中心企业文化部综合部审计监察室数据部数据维护中心分公司财务部工程建设中心其他区域中心企业文化部数据部数据部企业文化部营销中心集团大客户中心传输维护中心综合部审计监察室数据维护中心全市18601258外呼服务市场策划客户服务品牌管理集团客户销售管理片区指导网络规划支持互联互通运维职能管理工程建设管理优化管理投资计划投资项目前期采购管理网络规划技术管理数据/增值市场策划营销管理研发管理驻地网销售信息办企业文化党团工会文秘公关宣传行政后勤安保审计纪检监察质量监督职位管理人事管理薪酬管理绩效管理培训管理劳动关系战略管理决策支持咨询项目管理法律事务预算管理财务管理帐务管理招投标采购执行储运管理卡号管理全网干线线路维护线路优化资源管理主城区网络维护城域网维护全网生产管理优化管理网络监控主城区钻金卡营销服务重点集团营销服务（AB类为主）集团解决方案数据业务销售BOSS维护研发支持数据管理主城区钻金以下VIPC类集团营销服务大众客户销售营业厅/渠道宣传推广清欠管理数据业务销售数据网维护（含GPRS核心网）驻地网建设维护全市土建和网络工程管理/实施（除驻地网）12/22/202267全网干线企业文化数据/增值总经理客户服务中心规划设计院计划部产品开发决策领导小组组织优化协调小组主城区运营分析会全网运行质量分析会预算管理领导小组总经理办公会投资决策领导小组市场经营分析会建议组织结构下，跨部门/职能决策协调机制总经理参与部门牵头部门审计监察室综合部规划设计院人力资源部发展战略部财务部市场部分公司计划部物流中心数据维护中心网络部传输维护中心网络管理中心工程建设中心运行维护中心片区维护中心计费业务中心客户服务中心营销中心集团大客户中心数据部董事会党办工会企业文化部12/22/202268产品开发决策领导小组组织优化协调小组主城区运营分析会主要职责时间主导/牵头部门公司董事会按照公司章程，对公司重大决策进行决策年度/动态董事长总经理办公会战略管理与落实、日常重大运营问题决策、业务运作协调，紧急事件决策月度总经理主导，综合部牵头预算管理领导小组年度预算审定、（总经理）半年度预算调整评估和决策、（副总）季度预算执行评估（副总）年度、半年度季度财务分管副总主导，财务部牵头投资决策领导小组公司重大投资项目的初审以及申报（总经理）年/季度动态总经理主导计划部牵头组织工程项目的前期论证，项目的设计会审并进行设计批复物流中心统筹管理重大投资项目和工程引进设备及配套设备的购置招投标；工程建设中心管理工程施工的招投标动态产品开发决策领导小组统筹评估公司产品组合及重大产品开发项目的前期论证、产品推广决策（涉及重大投资的进入投资决策领导小组；对市场有重大影响的，报总经理办公会决策）季度动态市场分管副总主导市场部牵头组织优化协调小组公司层面组织机构优化、调整的方案分析、评估和提供决策建议（提交董事会决策）协调公司二级部门下设机构、跨部门流程的设置与调整的分析、评估(提交总经理办公会决策）半年度年度动态人力资源/发展战略主导全网质量分析会评估全网运行质量，分析网络问题及原因，提出改进措施。月度网络管理中心市场经营分析会评估市场和业务发展状况，分析运营问题，提出改进措施月度市场部城区主城区运营分析会以市场部为协调部门，协调主城区市场、营销、数据业务与网络建维工作；建立重大信息通报机制月度市场部主导或轮流主持建议组织结构下，跨部门/职能决策协调机制（续）12/22/202269主要职责时间主导/牵头部门公司董事会按照公司章程，对公司重大公司领导对组织调整方案的反馈其他指导意见建议方案原因备注网络工程建设中心由计划部管理工程建设中心由网络部主管网络部主管工程建设中心，有利于工程建设与维护衔接环节的顺利实施，减少责任推诿，保证网络质量数据维护中心由网络部管理数据维护中心由数据部管理，其中网络运行维护工作网络部实施专业管理建议方案1）强调数据网络建设、维护与营销的紧密连接，加大维护部门对市场一线的支持力度；2）有助于组织调整平滑过渡待数据业务规模扩大，市场与建设维护流程运作顺畅之后，数据维护中心可并入网络部管辖，强调其运行维护和网络质量12/22/202270公司领导对组织调整方案的反馈其他指导意见建议方案原因备注网络公司领导对组织调整方案的反馈（续）其他指导意见建议方案原因备注市场营销中心与大客户中心保留现有分工，按照客户类型明确分类集团大客户中心负责高价值客户（钻金卡个人客户和列清范围内的集团客户），中低价值客户由营销中心统一进行销售与服务适应战略需要，不同的定位和目标集团大客户中心定位于通过新的产品和高质量的服务发展、保留公司高价值客户群营销中心定位于大力发展保留中低端客户中心内部的业务和服务方式一致，减少对客户的交叉服务中心的工作目标更明确，收入划分更清晰其他法律职责应保留在综合部法律职能并入发展战略部与集团公司对口工会与党办分立工会与党办合署办公，对内称为企业文化部，对外为两块牌子一个实体减少部门协调，整合资源，最大限度发挥其企业文化建设的作用12/22/202271公司领导对组织调整方案的反馈（续）其他指导意见建议方案原因备客户分切考虑的因素适应战略需要，不同的定位和目标集团大客户中心定位于通过新的产品和高质量的服务发展、保留公司高价值客户群营销中心定位于大力发展保留中低端客户中心内部的业务和服务方式一致，减少对客户的交叉服务中心的工作目标更明确，收入划分更清晰12/22/202272客户分切考虑的因素适应战略需要，不同的定位和目标12/19/议题建议的组织结构部门职责描述关键流程示例说明下一步工作安排12/22/202273议题建议的组织结构12/19/202211部门职责说明一部门结构与职位设置人员编制

二部门使命

三部门职责与任务职责一

衡量指标

责任团队/职位

关键任务相关工作联系

1

2

…

职责二…………四关键绩效指标

指标名称指标说明1

2

…

示例12/22/202274部门职责说明一部门结构与职位设置人员编制二部门使命三部市场系统二级部门设置市场部数据部客户服务中心计费业务中心营销中心集团大客户中心数据维护中心12/22/202275市场系统二级部门设置市场部数据部客户服务中心计费业务中心营销市场经营部四、关键绩效指标（KPI）运营收入ARPU净增客户数VIP客户离网率收入市场份额卡号利用率客户满意度二、部门使命为了实现公司经营目标，在集团公司政策和公司经营方针指导下，总体规划、管理和协调全市各项业务发展；针对语音业务、语音+数据/增值业务，研究、规划市场和业务发展，制定营销政策、策略和管理规范，指导市场营销生产单位实施营销和服务工作。三、部门职责（简）制定、分解与监控公司年度市场计划和经营目标市场调研与统计分析市场策划：细分客户市场，研究提出市场策略销售管理：研究、制定营销策略和方案，并指导实施。管理公司客户服务流程、标准和规范，监督服务质量，促进服务水平提升。建立和完善市场经营片区管理机制和平台，强化公司与分公司的信息互动，加强公司对分公司的管理和支持力度。一、部门结构和职位集团客户管理片区主管-6内务管理宣传管理-3市场策划组销售管理组服务管理组经理副经理-2客户服务主管业务组织管理-2客户服务管理-3市场主管产品策划-3统计分析品牌管理-2销售主管销售管理-4渠道管理-212/22/202276市场经营部四、关键绩效指标（KPI）运营收入收入市场份额二、数据部四、关键绩效指标（KPI）数据和增值业务收入驻地网业务市场拓展当年/次年新业务收入客户满意度短信普及率重点业务收入二、部门使命

为了推动公司数据和增值业务发展，在集团公司政策和公司经营方针指导下，规划公司数据业务发展策略，主导研发新产品，管理增值业务和数据业务，并指导各营销生产单位实施。三、部门职责（简）制定、分解与监控公司数据和增值业务年度市场计划和经营目标市场调研与统计分析市场策划：细分客户市场，研究并提出市场策略。销售和业务管理：研究、制定数据和增值业务营销方案，并指导实施。主导数据和增值业务新产品开发管理并销售公司驻地网业务一、部门结构和职位集团数据业务组驻地网业务组个人业务组副经理经理个人业务主管短信业务管理GPRS业务管理IP业务管理增值业务管理驻地网业务主管营销策划渠道发展销售管理客户服务集团业务主管IDC业务管理行业业务管理宣传促销统计分析内务12/22/202277数据部四、关键绩效指标（KPI）数据和增值业务收入客户满意度市场部语音业务组合业务数据部数据增值市场经营部、数据部的职责切分（示意）市场管理销售管理市场调研产品研发业务组织管理价格管理渠道管理宣传促销集团客户管理分公司管理业务计划渠道规划管理渠道数据渠道规划报批共享渠道管理自建渠道管理报批总体规划汇总平衡目标分解目标分解汇总平衡需求提出需求提出组织实施汇总协调方案拟定方案拟定组织实施总体规划管理客户发展保留服务产品和技术支持售后服务报批汇总平衡定价方案定价方案报批协商推广计划推广计划主导实施主导实施协商片区团队管理制定策略制定策略实施信息输入