企业信息资源管理概述课件

企业信息资源管理1企业信息资源管理111.1企业信息资源管理概述11.1.1企业信息的资源观

所谓企业资源，是指企业控制的所有资产、能力、组织过程、企业特质、信息、知识等，是企业为了提升自身的效益和效率而用来创造并实施战略的基础。企业资源理论关注企业资源、持久竞争优势和企业绩效之间的关系，其假定资源要素市场是不完全的、企业是异质的和资源有限流动性前提下，认为企业是资源的特殊集合体。在资源理论中，巴尼认为这些资源可分为3类：物质资本资源、人力资本资源和组织资本资源211.1企业信息资源管理概述11.1.1企业信息的资源11.1.1企业信息的资源观根据企业的资源是否有形，可以分为看得见的资源和看不见的自由。看得见的资源有企业的人力、物力资源，看不见的自由是指体现企业在智力方面的资源如组织管理的思想、经验等。企业的信息资源是一种看不见的资源。企业的信息自由使之产生于企业内外部、企业可能得到和利用的与企业生产活动有关的各种信息。企业信息资源按其来源来分，可分为内部信息资源和外部信息资源。内部信息是指内部产生的各种信息，包括生产信息、会计信息、营销信息和人才信息等。外部信息资源是指在企业外部产生但与企业运行环境相关的各种信息，包括宏观社会环境信息、生产资源分布与生产信息和市场信息等。311.1.1企业信息的资源观根据企业的资源是否有11.1.2企业信息资源的特点时效性信息自由会随着时间的推移变得无效。共享性是信息的一种本质特性，只要是信息就可以共享。内部和外部共享。可存储性信息可以以文字、数字、图形、声音等形式存在；须真实与安全。可复制性信息可以以极低的成本进行无差别的复制。411.1.2企业信息资源的特点时效性411.1.3企业信息资源管理的特点企业信息资源管理的时效性信息在一定时间范围内有效企业信息资源管理的用户导向性服务的对象主要是企业内部用户，满足各种应用需求，实现盈利目标企业信息管理的综合性企业管理活动有很强的综合性，企业信息资源管理是为企业管理服务的，因而也具有综合性企业信息资源管理和企业的生存息息相关不能充分挖掘信息资源价值的企业是没有发展前途的企业企业信息资源管理是一个创造性劳动过程511.1.3企业信息资源管理的特点企业信息资源管理的时效11.2企业信息资源管理系统11.2.1企业信息资源管理系统概述1、信息技术对企业信息资源管理的作用

电子计算机、通信、网络等技术的广泛使用，提高了企业的信息获取能力，扩展了企业的信息获取渠道。在21世纪，企业要想在竞争中获胜，新产品投放市场的速度是关键。而推出最快的方法是以信息网络为依托。目前企业的信息网络化方式有EDI、Internet、Interanet等。企业信息资源管理的技术是保证企业内、外信息在企业中准确、快捷地流动，为决策提供依据。主要分为前台和后台两大方面的技术。611.2企业信息资源管理系统11.2.1企业信息资源管11.2.1企业信息资源管理系统概述2、企业信息资源管理系统

系统论创始人贝塔朗菲认为系统是“相互作用着的诸元素的综合体”。钱学森认为系统是“由相互作用和依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体，其又是更大系统的组成部分。”企业信息资源管理系统是指人、规程、数据、硬件和软件设备的有机结合体。为操作者的事务处理提供信息数据的收集、处理、存储和传输的功能，为企业管理决策层提供信息支持的人机结合系统。用系统论方法构建信息资源管理系统应遵循系统方法的三项基本原则：整体性原则、最优化原则和动态性原则。整体性原则是系统方法的首要原则，信息资源管理系统根本目的就在于发挥系统的整体效益，使系统的功能大于各子系统功能之和。711.2.1企业信息资源管理系统概述2、企业信息资源管理11.2.1企业信息资源管理系统概述2、企业信息资源管理系统

最优化原则是指系统在内外因素的作用下在某个方面最大限度地适合某一特定的客观标准，是系统方法所要达到的目标。动态性原则是指企业信息资源管理系统的变化性，系统无时不在与其各要素之间、与环境之间进行着物质、能量和信息的交换，任何系统都是不断发展变化的。811.2.1企业信息资源管理系统概述2、企业信息资源管理11.2.1企业信息资源管理系统概述3、企业信息资源管理系统的功能

信息资源管理系统相当于企业的神经系统，渗透到企业组织的每一个部门，其运行情况与企业运行效率和经济效益密切相关。

1）对企业的经营管理进行协调和控制的功能。系统可以不受企业各层次的职能机构所限制，且可以依照信息的内容和流向将企业信息系统划分为若干子系统，它们可能跨越多个职能部门，但统一管理。

2）优化决策的功能。通过对信息的使用，能够更为迅速、准确地做出决策，并能使方案最优化，提高企业经营的效益。

3）信息资源整合的功能。信息整合是协调各个体、要素间关系，使其成为一个整体的凝聚器。整合的最终目的是将信息以一定的形式公开，使信息源以外的机构能够获取信息。911.2.1企业信息资源管理系统概述3、企业信息资源管理11.2.2制造资源计划（MRPⅡ）系统

制造资源计划的管理思想和处理逻辑的雏形早在20世纪40年代就已经有人提出了，随着技术的发展，MRP系统经历了单向应用、闭环MRP和MRPII三个时代的改造，才形成现在制造资源计划的形式。

1、物料需求计划（MRP）

1957年美国生产与库存控制协会APICS成立，开始进行生产与库存控制方面的研究与理论传播。20世纪60年代，第一套物料需求计划软件面世，主要用于订货管理和库存管理。

MRP是在产品结构的基础上，应用网络计划原理，根据产品结构各层次物料的从属关系和数量关系，以每一个物料为计划对象，以完工日期为基准倒排计划，按提前长短区别各个物料下达计划时间的先后顺序，从最终产品的生产计划导出相关物料的需求量和需求时间。1011.2.2制造资源计划（MRPⅡ）系统制造11.2.2制造资源计划（MRPⅡ）系统2、闭环物料需求计划（closeMRP）为了能及时调整需求和计划，对能力约束状况及时进行分析，人们把生产能力作业计划，车间作业计划和采购作业计划纳入MRP中。同时在计划执行过程中，加入来自车间、供应商和计划人员的反馈信息，并利用这些信息进行计划的调整，从而围绕物料需求计划，使生产过程形成一个统一的闭环系统。闭环MRP就成为一个完整的生产计划与控制系统。它包括主生产计划、资源需求计划、能力需求计划和现场作业控制等。1111.2.2制造资源计划（MRPⅡ）系统2、闭环物料需求11.2.2制造资源计划（MRPⅡ）系统3、制造资源计划（MRPII）基本思想是基于企业经营目标制定生产计划，围绕物料转化组织制造资源，实现按需要按时进行生产。主要技术环节涉及经营规划、销售与运作计划、主生产计划、物料清单与物料需求计划、能力需求计划、车间作业管理、物料管理、产品管理和财务管理等。实现了物流、信息流与资金流在企业管理方面的集成。1211.2.2制造资源计划（MRPⅡ）系统3、制造资源计划11.2.3企业资源计划（ERP）系统1、ERP概述兴起于90年代初期的国外企业，几年内迅速发展。基本思想是将企业内部业务单元划分成若干个相互协同作业的系统，将业务流程看做是一个紧密连接的供应链，对供应链上的所有环节有效地进行管理，为企业提供丰富的管理功能和工具。

ERP承诺建立跨越企业各部门、各生产要素和环境的单一数据库、单一应用集成成统一的界面。

ERP与企业过程再造相关，其实一种将商业规则作为网络设计的一部分的企业再造方案。1311.2.3企业资源计划（ERP）系统1、ERP概述1311.2.3企业资源计划（ERP）系统2、ERP的技术手段

B/S结构超文本标记语言技术（Java和ＨＴＭＬ）安全保密技术电子数据交换技术捆绑式的应用程序接口策略模块化的ERP结构1411.2.3企业资源计划（ERP）系统2、ERP的技术手11.2.3企业资源计划（ERP）系统3、ERP的主要功能模块

财务管理模块分会计核算和财务管理两大块。生产控制管理模块包括主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准等五大块。物流管理包括分销管理、库存控制和采购控制三大块。人力资源管理模块包括人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理和差旅核算五大块。1511.2.3企业资源计划（ERP）系统3、ERP的主要功11.2.4客户关系管理（CRM）

系统1、CRM概述

CRM不是一个产品和服务，而是一种商业策略，是以客户为中心的商业模式，其利用信息技术，通过对客户的跟踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户。

CRM系统架构通常有3个层次：部门极需求-〉协同级-〉企业级

CRM通常是一个系统的工程，只有软硬件的结合才能造就完整的CRM系统，一般都提供电子商务接口，还全面开展电子商务，支持电子商务销售方式。1611.2.4客户关系管理（CRM）

11.2.4客户关系管理（CRM）

系统2、CRM的功能

市场管理功能主要包括市场分析、预测和市场活动管理等功能。销售管理功能客户服务功能技术支持功能1711.2.4客户关系管理（CRM）

11.3企业信息资源管理的组织框架11.3.1信息资源管理与组织结构的相关性

60年代，著名管理学家P.德鲁克率先认为信息对当今组织是很重要的。从系统工程观点看，组织就是一个系统，具有由其构成要素组成的结构层次，要素之间有内在的联系，并与周围环境相互作用。信息贯穿于组织活动的全过程。组织结构在很大程度上决定信息管理的结构，而信息管理结构的建立又需要组织结构的相应调整，二者有密切的关系。1811.3企业信息资源管理的组织框架11.3.1信息资11.3.2企业信息资源管理的

组织机构1、企业信息资源管理的组织结构模式一般存在几种、分散和集中-分散三种组织结构模式。集中模式中，企业信息中心负责各种信息的收集、加工、检索、传递等工作，其他部门所需的信息由信息中心提供。分散模式中，企业不设信息中心，在各职能部门设专兼职信息员，定期或不定期组织信息交流活动。集中-分散模式中，企业有独立的信息中心，负责信息的收集和处理，同时各职能部门存在必要的信息联系。是企业信息交流模式发展的方向。1911.3.2企业信息资源管理的

11.3.2企业信息资源管理的

组织机构2、信息资源管理的组织机构的4个层次1）高层企业信息资源管理中心高层信息管理机构指负责统一管理全企业各种主要信息的信息管理中心，负责把与企业经营管理有关重大信息向企业决策层反馈。负责：信息汇总与收集功能信息管理与检索功能信息分析与处理功能信息协调与沟通功能信息反馈功能2011.3.2企业信息资源管理的

11.3.2企业信息资源管理的

组织机构2）中层信息管理机构中层管理机构指负责收集、传递、处理或反馈各种专业信息的信息管理机构，主要功能是收集：国内外同行业对口服务的相关信息由基层传递来的企业异常等情况上级机关颁发的政策性信息和技术资料市场信息批示、指令、批复等信息3）非正式信息机构流动信息机构社会信息网络2111.3.2企业信息资源管理的

11.3.3信息管理体制1、概述企业信息管理体制是指关于企业信息管理结构的设置及其管理权限划分的制度。信息管理机构的设置，要根据企业生产经营特点、规模、管理体制、管理层次来设计和确定。在大型或特大型企业宜采用分散-集中的管理体制，根据企业组织机构设置情况建立不同层次的信息管理机构，最终由企业的信息管理中心进行统一管理。2211.3.3信息管理体制1、概述2211.3.3信息管理体制2、CIO体制企业首席信息主管体制的要点是：由组织机构中最高经营决策层全面统筹负责本公司信息资源管理，下设专门的办事机构负责信息资源的管理、共享、协调等日常业务，信息系统开发、软硬件安装维护由信息技术部门承担。霍国庆归纳出3种基本CIO模型：战略/战术模型，一个公司有多个信息主管，分别负责不同的事务内部/外部模型，相关职能划分为内部和外部两部分消亡模型，CEO逐步取代CIOCIO主要职能是负责所有信息资源的管理、开发和利用。需：具备广博的、多科和交叉领域的职业技能；具备一种或几种信息技术专长；具备经济基本知识。2311.3.3信息管理体制2、CIO体制2311.3.3信息管理体制3、CKO体制企业首席知识官是知识经济时代企业发展过程中产生的一种新型职位，其主要工作为：建立一个有利于组织知识发展的良好环境；扮演企业知识的守门员；促进组织内知识的分享与交流，协助个人与企业的知识创新活动；指导组织只是创新的方向，整合与发展知识，强化核心技术能力；形成有利于知识创新的企业文化与价值观。2411.3.3信息管理体制3、CKO体制2411.4企业信息资源管理的新发展：

企业知识管理11.4.1企业信息资源管理的知识化演进从国内外的发展和应用实践来看，企业信息资源管理正朝着知识化的方向演变，主要体现在以下三个方面：

1、知识成为企业的核心资产，知识管理成为企业战略的核心

2、强调以客户为中心，利用网络平台传播和共享知识

3、强调以知识创新为中心的知识管理2511.4企业信息资源管理的新发展：

11.4.2企业知识的存在形式一般，企业知识的存在形式可以从时间和空间两个纬度来进行讨论1、从时间维度上来分析，可以将企业的知识看作一种过程在这个过程中，知识不断地转变、融合、合并。知识既是静态的实体又是动态的过程，是实体和过程的统一体。知识的产生可以是外生的也可以是内生的。所谓外生，即任何人、组织、国家都可以通过有目的的有组织的科学研究等活动，来创造和积累知识。所谓内生即任何个人、组织、国家都可以在自己的实践活动中积累经验，进而将感性的经验积累上升为理性化的知识，并通过这类过程不断地进行知识积累。2611.4.2企业知识的存在形式一般，企业知识的存11.4.2企业知识的存在形式2、从空间维度上来分析，知识可以有内隐知识和外显知识两种存在形式内隐知识为个人主观的经验性、模拟性、具有个别情境特殊性的知识，通常无法直接辨认。外显知识为客观的理性知识、顺序性知识与数字知识，可以清楚地辨认，可以透过正式形式及系统性语言传递的知识。二者是相互补充的。日本学者IkujiroNonaka认为知识转化有4种模式：（见P323）2711.4.2企业知识的存在形式2、从空间维度上来分析，知11.4.2企业知识的存在形式1）社会化从内隐知识到内隐知识的转化称为社会化。是个体之间分享经验的过程，一个人可不通过正规化的语言直接从他人那里获得内隐知识。2）外部化从内隐知识到外显知识，外部化是挖掘内隐知识并发展成为显形概念的过程。3）组合化从外显知识到外显知识，组合化是把概念转化为系统知识的过程。4）内部化从外显知识到内隐知识，内部化是使得外显知识体现在内隐知识中的过程，是通过做而学习的过程。2811.4.2企业知识的存在形式1）社会化2811.4.3企业知识管理的

模型与方法1、企业知识管理认知模型与社会模型对知识管理实质的理解存在两种观点：知识管理是一个知识认知过程；一种认为知识管理是一贯知识社会化的过程。认知模型社会模型用于创新的知识来自于客观的定义及事实用于创新的知识通过社会交往而获得并以经验为基础知识可以被编码并通过书本进行转移知识可以隐含在个人头脑中，并通过参加社会组织，包括职业团体及团队而转移通过重复利用现有知识来开发新知识从而获得知识管理的成果通过分析并综合各种社会组织及团体的知识来开发新知识，从而获得知识管理的成果知识管理的主要作用，是将知识编码从而获得知识知识管理的主要作用是鼓励参加社会组织来分享知识技术是成功的关键因素信任及合作是成功的关键因素将知识的获得比喻为人的记忆与拼图（可以将各种知识片段有目的地拼成更多的知识）将知识的获得比喻为人的组织与万花筒（创造性的交流有时可能意外地产生新知识）2911.4.3企业知识管理的

11.4.3企业知识管理的

模型与方法基于对知识管理实质认识的差别，形成了知识管理的内容管理观和过程管理观两种不同的观点。

1）内容管理观知识的内容是管理的焦点，知识管理是对知识内容的管理，强调知识与拥有这种知识的专业人员分离。知识管理是受目标驱动的活动。

2）过程管理观知识管理是一种顺其自然的活动，经理人员进行指导的机会是有限的。知识管理是一种寻求目标的活动，不一定具有明确的直接目的性，强调探索未知知识。3011.4.3企业知识管理的

11.4.3企业知识管理的

模型与方法2、企业知识管理的方法

1）企业知识库主要用于对企业显性知识管理，由以下一些知识构成：企业基本信息，企业组织结构信息，基本流程信息，关于专利、商标、版权，使用其它企业技术、方法许可证的信息，顾客信息等。基本要求：首先要组织数据库并让其有效；其次要保证数据库中知识的精确性；最后要能让所有员工直接进入知识库。

2）知识图主要用于对企业隐性知识的管理，一副知识图可以指出知识的位置，其可以使真正的地图、知识“黄页”等。基本目的是告诉人们需要知识的时候到哪里找。3111.4.3企业知识管理的

11.4.4企业知识管理的机制体系知识共享机制使知识可以为组织中的成员所获得、使用和更新，主要包括知识收集机制、知识分类机制和知识更新机制。知识运行机制使组织知识能够在组织内得到合理、充分的利用，主要包括外部知识内部化机制、知识宽松交流机制、知识项目管理机制和知识创新机制。知识明晰机制使组织的知识管理目标和成功明晰化，包括知识管理目标发布机制和知识成果保护机制。知识奖励机制知识薪酬支付、股权期权、知识晋升、署名、培训机制。3211.4.4企业知识管理的机制体系知识共享机制32Questions？Questions？33Questions？33企业信息资源管理34企业信息资源管理111.1企业信息资源管理概述11.1.1企业信息的资源观

所谓企业资源，是指企业控制的所有资产、能力、组织过程、企业特质、信息、知识等，是企业为了提升自身的效益和效率而用来创造并实施战略的基础。企业资源理论关注企业资源、持久竞争优势和企业绩效之间的关系，其假定资源要素市场是不完全的、企业是异质的和资源有限流动性前提下，认为企业是资源的特殊集合体。在资源理论中，巴尼认为这些资源可分为3类：物质资本资源、人力资本资源和组织资本资源3511.1企业信息资源管理概述11.1.1企业信息的资源11.1.1企业信息的资源观根据企业的资源是否有形，可以分为看得见的资源和看不见的自由。看得见的资源有企业的人力、物力资源，看不见的自由是指体现企业在智力方面的资源如组织管理的思想、经验等。企业的信息资源是一种看不见的资源。企业的信息自由使之产生于企业内外部、企业可能得到和利用的与企业生产活动有关的各种信息。企业信息资源按其来源来分，可分为内部信息资源和外部信息资源。内部信息是指内部产生的各种信息，包括生产信息、会计信息、营销信息和人才信息等。外部信息资源是指在企业外部产生但与企业运行环境相关的各种信息，包括宏观社会环境信息、生产资源分布与生产信息和市场信息等。3611.1.1企业信息的资源观根据企业的资源是否有11.1.2企业信息资源的特点时效性信息自由会随着时间的推移变得无效。共享性是信息的一种本质特性，只要是信息就可以共享。内部和外部共享。可存储性信息可以以文字、数字、图形、声音等形式存在；须真实与安全。可复制性信息可以以极低的成本进行无差别的复制。3711.1.2企业信息资源的特点时效性411.1.3企业信息资源管理的特点企业信息资源管理的时效性信息在一定时间范围内有效企业信息资源管理的用户导向性服务的对象主要是企业内部用户，满足各种应用需求，实现盈利目标企业信息管理的综合性企业管理活动有很强的综合性，企业信息资源管理是为企业管理服务的，因而也具有综合性企业信息资源管理和企业的生存息息相关不能充分挖掘信息资源价值的企业是没有发展前途的企业企业信息资源管理是一个创造性劳动过程3811.1.3企业信息资源管理的特点企业信息资源管理的时效11.2企业信息资源管理系统11.2.1企业信息资源管理系统概述1、信息技术对企业信息资源管理的作用

电子计算机、通信、网络等技术的广泛使用，提高了企业的信息获取能力，扩展了企业的信息获取渠道。在21世纪，企业要想在竞争中获胜，新产品投放市场的速度是关键。而推出最快的方法是以信息网络为依托。目前企业的信息网络化方式有EDI、Internet、Interanet等。企业信息资源管理的技术是保证企业内、外信息在企业中准确、快捷地流动，为决策提供依据。主要分为前台和后台两大方面的技术。3911.2企业信息资源管理系统11.2.1企业信息资源管11.2.1企业信息资源管理系统概述2、企业信息资源管理系统

系统论创始人贝塔朗菲认为系统是“相互作用着的诸元素的综合体”。钱学森认为系统是“由相互作用和依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体，其又是更大系统的组成部分。”企业信息资源管理系统是指人、规程、数据、硬件和软件设备的有机结合体。为操作者的事务处理提供信息数据的收集、处理、存储和传输的功能，为企业管理决策层提供信息支持的人机结合系统。用系统论方法构建信息资源管理系统应遵循系统方法的三项基本原则：整体性原则、最优化原则和动态性原则。整体性原则是系统方法的首要原则，信息资源管理系统根本目的就在于发挥系统的整体效益，使系统的功能大于各子系统功能之和。4011.2.1企业信息资源管理系统概述2、企业信息资源管理11.2.1企业信息资源管理系统概述2、企业信息资源管理系统

最优化原则是指系统在内外因素的作用下在某个方面最大限度地适合某一特定的客观标准，是系统方法所要达到的目标。动态性原则是指企业信息资源管理系统的变化性，系统无时不在与其各要素之间、与环境之间进行着物质、能量和信息的交换，任何系统都是不断发展变化的。4111.2.1企业信息资源管理系统概述2、企业信息资源管理11.2.1企业信息资源管理系统概述3、企业信息资源管理系统的功能

信息资源管理系统相当于企业的神经系统，渗透到企业组织的每一个部门，其运行情况与企业运行效率和经济效益密切相关。

1）对企业的经营管理进行协调和控制的功能。系统可以不受企业各层次的职能机构所限制，且可以依照信息的内容和流向将企业信息系统划分为若干子系统，它们可能跨越多个职能部门，但统一管理。

2）优化决策的功能。通过对信息的使用，能够更为迅速、准确地做出决策，并能使方案最优化，提高企业经营的效益。

3）信息资源整合的功能。信息整合是协调各个体、要素间关系，使其成为一个整体的凝聚器。整合的最终目的是将信息以一定的形式公开，使信息源以外的机构能够获取信息。4211.2.1企业信息资源管理系统概述3、企业信息资源管理11.2.2制造资源计划（MRPⅡ）系统

制造资源计划的管理思想和处理逻辑的雏形早在20世纪40年代就已经有人提出了，随着技术的发展，MRP系统经历了单向应用、闭环MRP和MRPII三个时代的改造，才形成现在制造资源计划的形式。

1、物料需求计划（MRP）

1957年美国生产与库存控制协会APICS成立，开始进行生产与库存控制方面的研究与理论传播。20世纪60年代，第一套物料需求计划软件面世，主要用于订货管理和库存管理。

MRP是在产品结构的基础上，应用网络计划原理，根据产品结构各层次物料的从属关系和数量关系，以每一个物料为计划对象，以完工日期为基准倒排计划，按提前长短区别各个物料下达计划时间的先后顺序，从最终产品的生产计划导出相关物料的需求量和需求时间。4311.2.2制造资源计划（MRPⅡ）系统制造11.2.2制造资源计划（MRPⅡ）系统2、闭环物料需求计划（closeMRP）为了能及时调整需求和计划，对能力约束状况及时进行分析，人们把生产能力作业计划，车间作业计划和采购作业计划纳入MRP中。同时在计划执行过程中，加入来自车间、供应商和计划人员的反馈信息，并利用这些信息进行计划的调整，从而围绕物料需求计划，使生产过程形成一个统一的闭环系统。闭环MRP就成为一个完整的生产计划与控制系统。它包括主生产计划、资源需求计划、能力需求计划和现场作业控制等。4411.2.2制造资源计划（MRPⅡ）系统2、闭环物料需求11.2.2制造资源计划（MRPⅡ）系统3、制造资源计划（MRPII）基本思想是基于企业经营目标制定生产计划，围绕物料转化组织制造资源，实现按需要按时进行生产。主要技术环节涉及经营规划、销售与运作计划、主生产计划、物料清单与物料需求计划、能力需求计划、车间作业管理、物料管理、产品管理和财务管理等。实现了物流、信息流与资金流在企业管理方面的集成。4511.2.2制造资源计划（MRPⅡ）系统3、制造资源计划11.2.3企业资源计划（ERP）系统1、ERP概述兴起于90年代初期的国外企业，几年内迅速发展。基本思想是将企业内部业务单元划分成若干个相互协同作业的系统，将业务流程看做是一个紧密连接的供应链，对供应链上的所有环节有效地进行管理，为企业提供丰富的管理功能和工具。

ERP承诺建立跨越企业各部门、各生产要素和环境的单一数据库、单一应用集成成统一的界面。

ERP与企业过程再造相关，其实一种将商业规则作为网络设计的一部分的企业再造方案。4611.2.3企业资源计划（ERP）系统1、ERP概述1311.2.3企业资源计划（ERP）系统2、ERP的技术手段

B/S结构超文本标记语言技术（Java和ＨＴＭＬ）安全保密技术电子数据交换技术捆绑式的应用程序接口策略模块化的ERP结构4711.2.3企业资源计划（ERP）系统2、ERP的技术手11.2.3企业资源计划（ERP）系统3、ERP的主要功能模块

财务管理模块分会计核算和财务管理两大块。生产控制管理模块包括主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准等五大块。物流管理包括分销管理、库存控制和采购控制三大块。人力资源管理模块包括人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理和差旅核算五大块。4811.2.3企业资源计划（ERP）系统3、ERP的主要功11.2.4客户关系管理（CRM）

系统1、CRM概述

CRM不是一个产品和服务，而是一种商业策略，是以客户为中心的商业模式，其利用信息技术，通过对客户的跟踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户。

CRM系统架构通常有3个层次：部门极需求-〉协同级-〉企业级

CRM通常是一个系统的工程，只有软硬件的结合才能造就完整的CRM系统，一般都提供电子商务接口，还全面开展电子商务，支持电子商务销售方式。4911.2.4客户关系管理（CRM）

11.2.4客户关系管理（CRM）

系统2、CRM的功能

市场管理功能主要包括市场分析、预测和市场活动管理等功能。销售管理功能客户服务功能技术支持功能5011.2.4客户关系管理（CRM）

11.3企业信息资源管理的组织框架11.3.1信息资源管理与组织结构的相关性

60年代，著名管理学家P.德鲁克率先认为信息对当今组织是很重要的。从系统工程观点看，组织就是一个系统，具有由其构成要素组成的结构层次，要素之间有内在的联系，并与周围环境相互作用。信息贯穿于组织活动的全过程。组织结构在很大程度上决定信息管理的结构，而信息管理结构的建立又需要组织结构的相应调整，二者有密切的关系。5111.3企业信息资源管理的组织框架11.3.1信息资11.3.2企业信息资源管理的

组织机构1、企业信息资源管理的组织结构模式一般存在几种、分散和集中-分散三种组织结构模式。集中模式中，企业信息中心负责各种信息的收集、加工、检索、传递等工作，其他部门所需的信息由信息中心提供。分散模式中，企业不设信息中心，在各职能部门设专兼职信息员，定期或不定期组织信息交流活动。集中-分散模式中，企业有独立的信息中心，负责信息的收集和处理，同时各职能部门存在必要的信息联系。是企业信息交流模式发展的方向。5211.3.2企业信息资源管理的

11.3.2企业信息资源管理的

组织机构2、信息资源管理的组织机构的4个层次1）高层企业信息资源管理中心高层信息管理机构指负责统一管理全企业各种主要信息的信息管理中心，负责把与企业经营管理有关重大信息向企业决策层反馈。负责：信息汇总与收集功能信息管理与检索功能信息分析与处理功能信息协调与沟通功能信息反馈功能5311.3.2企业信息资源管理的

11.3.2企业信息资源管理的

组织机构2）中层信息管理机构中层管理机构指负责收集、传递、处理或反馈各种专业信息的信息管理机构，主要功能是收集：国内外同行业对口服务的相关信息由基层传递来的企业异常等情况上级机关颁发的政策性信息和技术资料市场信息批示、指令、批复等信息3）非正式信息机构流动信息机构社会信息网络5411.3.2企业信息资源管理的

11.3.3信息管理体制1、概述企业信息管理体制是指关于企业信息管理结构的设置及其管理权限划分的制度。信息管理机构的设置，要根据企业生产经营特点、规模、管理体制、管理层次来设计和确定。在大型或特大型企业宜采用分散-集中的管理体制，根据企业组织机构设置情况建立不同层次的信息管理机构，最终由企业的信息管理中心进行统一管理。5511.3.3信息管理体制1、概述2211.3.3信息管理体制2、CIO体制企业首席信息主管体制的要点是：由组织机构中最高经营决策层全面统筹负责本公司信息资源管理，下设专门的办事机构负责信息资源的管理、共享、协调等日常业务，信息系统开发、软硬件安装维护由信息技术部门承担。霍国庆归纳出3种基本CIO模型：战略/战术模型，一个公司有多个信息主管，分别负责不同的事务内部/外部模型，相关职能划分为内部和外部两部分消亡模型，CEO逐步取代CIOCIO主要职能是负责所有信息资源的管理、开发和利用。需：具备广博的、多科和交叉领域的职业技能；具备一种或几种信息技术专长；具备经济基本知识。5611.3.3信息管理体制2、CIO体制2311.3.3信息管理体制3、CKO体制企业首席知识官是知识经济时代企业发展过程中产生的一种新型职位，其主要工作为：建立一个有利于组织知识发展的良好环境；扮演企业知识的守门员；促进组织内知识的分享与交流，协助个人与企业的知识创新活动；指导组织只是创新的方向，整合与发展知识，强化核心技术能力；形成有利于知识创新的企业文化与价值观。5711.3.3信息管理体制3、CKO体制2411.4企业信息资源管理的新发展：

企业知识管理11.4.1企业信息资源管理的知识化演进从国内外的发展和应用实践来看，企业信息资源管理正朝着知识化的方向演变，主要体现在以下三个方面：

1、知识成为企业的核心资产，知识管理成为企业战略的核心

2、强调以客户为中心，利用网络平台传播和共享知识

3、强调以知识创新为中心的知识管理5811.4企业信息资源管理的新发展：

11.4.2企业知识的存在形式一般，企业知识的存在形式可以从时间和空间两个纬度来进行讨论1、从时间维度上来分析，可以将企业的知识看作一种过程在这个过程中，知识不断地转变、融合、合并。知识既是静态的实体又是动态的过程，是实体和过程的统一体。知识的产生可以是外生的也可以是内生的。所谓外生，即任何人、组织、国家都可以通过有目的的有组织的科学研究等活动，来创造和积累知识。所谓内生即任何个人、组织、国家都可以在自己的实践活动中积累经验，进而将感性的经验积累上升为理性化的知识，并通过这类过程不断地进行知识积累。5911.4.2企业知识的存在形式一般，企业知识的存11.4.2企业知识的存在形式2、从空间维度上来分析，知识可以有内隐知识和外显知识两种存在形式内隐知识为个人主观的经验性、模拟性、具有个别情境特殊性的知识，通常无法直接辨认。外显知识为客观的理性知识、顺序性知识与数字知识，可以清楚地辨认，可以透过正式形式及系统性语言传递的知