北京大学管理学4

从理论到实践MBA管理学原理教学教程管理张合功第一讲总论1.特点：a.必须熟记管理学的基本概念；

b.强调对基本概念的理解和灵活运用。第二讲管理概述1.管理学是整合管理知识的一种学问三种方法:教书法+专著法+经验材料法2.既是边缘科学也是基础科学3.管理学是为管理活动提供概念、理论、原则和方法的学科4.管理上一种活动，是一种调动资源实现组织目标的过程。（见7页）一、什么是管理学?什么是管理?第二讲管理概述1.定义：凡是完全或主要从事管理工作的人员都是管理者。2.管理者的层次（见9页）二、管理者管理者领导者高层管理者中层管理者基层管理者第二讲管理概述1.管理的主体——管理者。三、管理的对象2.管理的客体——管理者执行管理职能、实现管理目标时所作用于的人或事。（管理对象）3.管理对象的分类和结构

a.人——管理对象的核心要素；

b.财、物、时间、信息；c.人和物质相结合而形成的各种活动（产、供、销）。第二讲管理概述1.管理既是科学又是艺术四、管理的性质2.管理具有两重性：自然属性和社会属性3.管理工作不同与作业工作第二讲管理概述1.常见企业的形式：五、企业2.企业的性质（使命）：3.现代企业制度：

产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学

1.个人业主制（自然人、无限责任）2.合伙制（法人、无限责任）3.两合公司(有限与无限的结合)4.公司制（法人、有限责任）:有限责任公司、股份公司（分公司与子公司的区别）a.企业是为人们提供产品和服务的组织形式；b.企业是以营利为目的的组织形式。（见17页）第三讲管理思想发展史1.外国古代的管理思想：一、古代的管理思想a.古代埃及的管理思想：b.古代巴比伦王国的管理思想（见22页）首先意识到“管理跨度”的概念一个监督者大约管理10名奴仆希伯来人在《圣经》中提出的以十为限，即源于此。c.古希腊的管理思想（见22页）苏格拉底：管理私人事务和管理公共事务仅仅是量上的不同柏拉图《理想国》：治国贤哲、卫国的武士、民间的艺工。（三等人）贫民和奴隶是没有位置的。三等人各做个的事而不互相干扰亚里士多德《政治学》：管理者与被管理者的关系（从来不知道服从的人不可能是一位好的指挥者）对人的管理的重要性目的——物质+管理——新的目的第三讲管理思想发展史1.外国古代的管理思想：一、古代的管理思想d.欧洲早期空想社会主义者莫尔的管理思想：托马斯。莫尔1478——1535《乌托邦》莫尔敏锐地认识到私有制是一切罪恶的根源莫尔的乌托邦岛已十分注意生产的布局和生产的组织e.亚当.斯密的《国富论》1723——1790市场经济的观点分工问题莫尔主张民主选举莫尔主张计划经济第三讲管理思想发展史2.中国古代的管理思想：一、古代的管理思想a.孔子以“仁”为核心的管理思想：仁、义、礼、智、信民贵、君轻的思想三纲五常长尊有序b.以“无为”为最高原则的道家的管理思想c.以“法治”为基础的法家管理思想d.“孙子兵法”中的管理思想第三讲管管理思想发发展史1.科学管管理理论：：一、古典的的管理理论论泰勒：1911年《《科学管理理原理》a.科学管理之之父——泰泰勒生平（（1856——191559岁）18岁前学学习阶阶段，精通通法语和德德语，考上上哈佛大学学法学院，，因故未上上18——22岁在在一一家小型工工厂当学徒徒22——34岁从从普普通的技工工——工程程师——总总工程师（（28岁））34——36岁出出任任一家制造造纸板的公公司的总经经理36——管管理咨询1895年39岁《《计件工资资》1903年年47岁《《工厂管理理》1912年年56岁《《科学管理理原理》第三讲管管理思想发发展史1.科学管管理理论：：一、古典的的管理理论论泰勒：1911年《《科学管理理原理》b.泰勒的三个个科学假设设1．劳资矛矛盾日益尖尖锐的主要要原因是社社会资源没没有得到充充分的利用用，科学管理将将是解决矛矛盾的途径径2．假定工工人都是““经济人””3．单个人人可以取得得最大的效效率,集体体的行为反反而导致效效率下降c.泰勒的两个个基本原理理作业研究原原理：改进进操作方法法以提高功功效,并以以合理利用用工时为目目的.时间研究原原理：确定定工人的劳劳动定额第三讲管管理思想发发展史1.科学管管理理论：：一、古典的的管理理论论泰勒：1911年《《科学管理理原理》d.泰勒著名名的三大实实验1．搬运铁铁块的实验验2．铁砂和和煤炭的铲铲掘实验3．金属切切削实验e.泰勒的三个个基本出发发点效率至上为了谋求最最高的工作作效率可以以采取任何何的手段劳资双方应应该共同合合作第三讲管管理思想发发展史1.科学管管理理论：：一、古典的的管理理论论泰勒：1911年《《科学管理理原理》f.泰勒的四四条科学原原则第一，对工工人操作的每一个动动作进行科科学研究，用以代替替传统方法法第二，科学学的挑选工人并进行行培训第三，与工工人亲密协作第四，劳资资双方进行行职责分工第三讲管管理思想发发展史2.一般管管理理论：：一、古典的的管理理论论法约尔：1916年年《工业管管理与一般般管理》a.法约尔生平平（1841———192585岁比比泰勒大大16岁））19岁前学学习阶阶段，毕业业于一个矿矿业学院19——31岁工工程程师31——47岁总总管管——总工工程师47——77岁总总经经理77——退退休b.企业的六大大类工作：：法约尔认为为：企业的的全部活动动可以分为为六种，即即技术活动（生产、制制造、加工工）商业活动（购买、销销售、交换换）财务活动（筹集和最最适当地利利用资本））安全活动（保护财产产和人员））会计活动（财产清点点、资产负负债表、成成本、统计计）管理活动（计划、组组织、指挥挥、协调和和控制）第三讲管管理思想发发展史2.一般管管理理论：：一、古典的的管理理论论法约尔：1916年年《工业管管理与一般般管理》c.管理的五种种职能法约尔认为为：管理具具有五大职职能，即计划——探探索未来，，制定行动动计划组织——建建立企业物物质和社会会的双重结结构指挥——使使其人员发发挥作用协调——连连接、联合合、调动所所有的活动动及力量控制——注注意是否一一切都按已已制定的规规章和下达的命令进进行第三讲管管理思想发发展史2.一般管管理理论：：一、古典的的管理理论论法约尔：1916年年《工业管管理与一般般管理》d.管理的十四四项原则1、劳动分分工2、权权利和责任任3、纪律4、统一指指挥5、统一领领导6、个个人利益服服从集体利利益7、人员的的报酬8、集权权与分权9、等级制制度10、、秩序11、公平平12、人员员的稳定13、首创创精神14、、人员的团团结第三讲管管理思想发发展史3.行政组组织理论：：一、古典的的管理理论论马克斯.韦韦伯：1905年《《新教伦理理和资本主主义精神》》1864———192056岁a.理想的行政政组织：(1).任任何组织要要有目标(2).劳劳动分工有有利于实现现目标(3).按按等级制度度形成的指指挥链(4).人人员关系上上的指挥和和服从(5).实实行人员委委任制并明明确升迁制制度b.对权力的分分类：(1).合合理的权力力(2).传传统的权力力(3).神神授的权力力c.理想的行政政组织的的的管理制度度古典管理理理论经济人假设设法约尔尔组织管理企业组织效效率效率最大化化目标泰罗罗韦伯伯科学管理个体效率科层制社会组织效效率第三讲管管理思想发发展史古典的管理理理论缺点点1、对人性性的研究没没有深入进进行，仅停停留在“经经济人”的的范畴之内内2、没有把把管理对象象上升到系系统来认识识3、仅研究究管理客观观存在的内内部第三讲管管理思想发发展史三、行为科科学理论哈佛大学教教授梅奥(1890——1949)：：1933年《工业业文明中人人的问题》》霍桑桑实验席卷整个资资本主义社社会的经济济危机：1920———1933年长达达12年之之久且破坏严重的的经济危机机霍桑实验经经过：1924.11———1927.5美美国国国家科学学委员会1927———1932梅梅奥第三讲管管理思想发发展史三、行为科科学理论1.霍桑实实验的四个个阶段：１．车间照照明变化对对生产效率率影响的各各种实验２．工作时时间和其他他条件对生生产效率的的影响和各各种实验验３．了解职职工工作态态度的会见见与交谈实实验４．影响职职工积极性性的群体实实验第三讲管管理思想发发展史三、行为科科学理论2.霍桑实实验的五个个假设：１．在实验验中改进物物质条件和和工作方法法，可导致致产量增加加２．安排工工间休息和和缩短工作作日，可以以解除或减减轻疲劳３．工间休休息可减少少工作的单单调性４．个人计计件工资能能促进产量量的增加５．改变监监督与控制制的方法能能改善人际际关系，促促进产量的提高3.霍桑实实验的主要要经过：１、车间照照明实验———否定第第一假设２、继电器器装配实验验——否定定二、三、、四假设３、大规模模的访谈计计划——肯肯定第五假假设４、继电器器绕组的工工作室实验验——发现非非正式组织织第三讲管管理思想发发展史三、行为科科学理论4.人际关关系学说的的主要观点点一、职工是是社会人二、企业中中存在非正正式组织三、新型的的领导能力力在于提高高职工的满满足程度度5.人际关关系学说的的缺陷:一、过分强强调非正式式组织的作作用二、过多强强调感情作作用三、过分否否定经济报报酬、外部部监督、工工作条件、、作用标准准等因素第三讲管管理思想发发展史三、现代管管理思想1.定量的的管理思想想运筹学统计学电子计算机机2.系统和和权变的管管理思想系统管理思思想权变的管理理思想管理理论的的丛林时代代——60年代第四讲现现代管理思思想1.定义：：系统是由由相互依存存、相互制制约的若干干要素组成成的具有特定功能能的整体。。一、系统观观念内含：（（1）系系统是由两个以上的要素素组成；（2）各要要素之间存存在着有机的联系系；（3）整体体具有新的功能和性性质。2.系统的的构成：：三要素（（要素、系系统、环境境）核心要素：：直接面对对客户的要要素一般要素：：为核心要要素服务的的要素第四讲现现代管理思思想3.系统的的特征一、系统观观念（1）目的的性———系统期望望达到的结结果。（整体目的的、分目的的）（2）整体体性———系统内部部各要素之之间及系统统与环境之之间存在的有机联联系。（3）分解解协调性———系统统达到稳定定的前提是是协调，而而协调的前提是可可分。局部优化是是为了整体体的优化第四讲现现代管理思思想3.系统的的特征一、系统观观念（4）层次次性———系统的结结构是层次次分明、主主次分明的的。（5）环境境适应性———系统统必须适应应环境并满满足环境的的要求。（6）特定定功能———指系统统的整体功功能大于各各子系统功功能的简单相加。。虚功效、负负功效第四讲现现代管理思思想1.什么是是效益？二、效益观观念效益是指某某一特定系系统运转后后所产生的的实际效果果和利益。。价值原则：：经济效益益、社会效效益价价值值=效用/耗费效益观念的的核心：就就是在一切切工作中，，力图以最最小的投入入和耗费，，获取最大大的社会效效益和经济济效益。第四讲现现代管理思思想2.追求效效益应处理理好的几个个关系二、效益观观念（1）效率率与效益的的关系效效益益=正确的的目标×效效率（2）经济济效益与社社会效益的的关系经济效益服服从社会效效益，社会会效益兼顾顾经济效益益（3）宏观观效益与微微观效益的的关系（4）长远远利益与眼眼前利益的的关系第四讲现现代管理思思想1.人性观观的演变三、以人为为中心的观观念（1）经济济人的观点点：人的一一切行为都都是为了获获取报酬、、满足私利。（（X理论）（2）社会会人的观点点：良好的的人际关系系是调动人人的积极性性的主要因素，，而物质刺刺激则是次次要因素。。（3）自我我实现人的的观点：认认为人是自自我激励、、自我管理理的。（4）复杂杂人的观点点：认为人人在不同的的环境下将将呈现出不不同的人性特点点。第四讲现现代管理思思想2.以人为为中心观念念的内容三、、以以人人为为中中心心的的观观念念（1））人人的的双双重重身身份份：：既既是是管管理理的的主主体体又又是是管管理理的的客客体体。。（2））人人是是复复杂杂人人（3））调调动动人人的的积积极极性性是是有有效效管管理理的的前前提提（4））管管理理的的最最终终目目的的是是为为了了人人类类自自身身。。第四四讲讲现现代代管管理理思思想想3.坚坚持持以以人人为为中中心心应应遵遵循循的的原原则则三、、以以人人为为中中心心的的观观念念（1））能能级级原原则则：：知知人人善善任任、、动动态态对对应应、、责责权权利利对对等等。。（2））动动力力原原则则：：物物质质动动力力、、精精神神动动力力、、信信息息动动力力。。（3））民民主主与与集集中中：：民主主管管理理统一一的的命命令令和和指指挥挥第四四讲讲现现代代管管理理思思想想1.市市场场的的概概念念：：市市场场是是企企业业所所经经营营产产品品的的社社会会需需求求的的总总和和。。四、、市市场场观观念念买方方市市场场————供供大大于于求求卖方方市市场场————供供不不应应求求2.市市场场经经营营观观（1））生生产产观观念念————以以生生产产为为中中心心。。（2））产产品品观观念念————以以生生产产为为中中心心，，但但强强调调质质量量。。第四四讲讲现现代代管管理理思思想想四、、市市场场观观念念2.市市场场经经营营观观（3））推推销销观观念念————企企业业推推销销什什么么，，消消费费者者就就购购买买什什么么。。（4）市市场营销销观念———消费费者需要要什么，，企业就就生产什什么。（5）社社会营销销观念———企业业不仅应应当满足足消费者者的需求求和欲望，还还应关心心与增进进社会福福利。3.“创创造顾客客”（（65页）第四讲现现代代管理思思想五、权变变观念内容：不存在适适用于一一切情况况的管理理原则和方方法，组组织的管管理应该该根据组组织所处的内内外部环环境而采采取相应应的管理理方法。关于环境境的概念念一般环境境、特殊殊环境外部环境境内部环境境宏观环境境中观环境境企业的内内部核心心竞争能能力1.产品品的优势势；2.不可迁迁移；3.不可可模仿；；4.不不可替代代；5.是持续续的。资源（人人无我有有，人有有我优））技能（营营销能力力、创新新能力等等）综合能力力（文化化、公共共关系等等）1.为什什么要研研究组织织环境?（1）组组织环境境是组织织赖以生生存的土土壤（2）环环境本身身是在不不断变化化的（3）要要利用机机会，要要避开和和化解威威胁，企企业就必须认认识外部部环境。。第五讲计计划划与决策策一、管理理的环境境及其分分析组织环境境的构成成一般环境境特殊环境境政治、法法律环境境社会、文文化环境境经济环境境技术环境境自然环境境用户户需求水平平、价格格谈判能能力供应商供货能力力、价格格谈判能能力竞争者直接竞争争对手、、潜在竞竞争对手手、替代代品生产产者政府机构构及特殊殊利益团团体2.组组织环境境的构成成第五讲计计划划与决策策一、管理理的环境境及其分分析1.为组织的的生存和和发展提供新的机会2.有可可能对组组织的生生存和发发展构成威胁胁3.外部环境境变化对对组织的的影响：：第五讲计计划划与决策策一、管理理的环境境及其分分析1、环境境的不确确定性2、所在行行业的成成长性3、环境的竞竞争性（（波特））4、环境的合合作性4.组织环境境特征分分析第五讲计计划划与决策策一、管理理的环境境及其分分析1.什么么是计划划计划就是是预先制制定的行行动方案案第五讲计计划划与决策策二、计划划的含义义、作用用、种类类计划的作作用指引方向向，指导导工作提供控制制标准减少浪费费，提高高效益降低风险险，掌握握主动第五讲计计划划与决策策二、计划划的含义义、作用用、种类类目的性先行性普遍性效率性2.计计划的作作用按计划期期的长短短长期计划划>5年年1年<中中期计划划<5年年短期计划划<1年年按计划指指定者的的层次战略计划划战术计划划管理计划划作业计划划第五讲计计划划与决策策二、计划划的含义义、作用用、种类类3.计计划的种种类计划的种种类按计划的的对象综合计划划局部计划划项目计划划按计划的的应用范范围政策性计计划程序性计计划第四讲计计划划与决策策二、计划划的含义义、作用用、种类类3.计计划的种种类第一确确定计划划前提计划前提提的内容容计划前提提的分类类有效地确确定前提提条件经济形势势预测、、技术发发展预测测、社会会环境预预测、销销售预测测、资源源预测内部前提提和外部部前提定量前提提和定性性前提可控前提提和不可可控前提提开发被选选前提条条件选择对计计划影响响最大的的前提条条件保证前提提条件的的协调一一致把前提条条件的信信息传达达给有关关人员第五讲计计划划与决策策三、计划划工作的的程序第二确确定定目标组织目标标的特点点层次性系统性多样性确立组织织目标的的原则具体性原原则主次分明明协调性原原则确立目标标要解决决的问题题目标的内内容、顺顺序时间科学指标标整体性原原则可及性原原则第五讲计计划划与决策策三、计划划工作的的程序第三发发掘可可行方案案，确定定被选方方案第四评评估被被选方案案第五选选定方方案（经经验法、、试点法法、数理法））第六拟拟订派派生计划划第七编编制预预算，使使计划数数字化第五讲计计划划与决策策三、计划划工作的的程序决策组织或个个人为了了达到一一定的目目的而提提出若干干方案，，并对其其进行选选择的过过程。决策系统统决策主体体即决策者者决策对象象决策工具具信息方法手段四、决策策的概念念第五讲计计划划与决策策战略决策策调整组织织的活动动方向和和内容，，涉及时时间范围围较长战术决策策调整在既既定方向向和内容容下的活活动方式式，涉及及时间范范围较短短程序化决决策又称为规规范化决决策，即即经常重重复发生生、结构构清晰、、能按原原已规定定的程序序、处理理方案和和标准进进行的决决策。非程序化化决策五、决策策的类型型又称一次次性决策策，是具具有极大大的偶然然性和随机性性、很少少重复发发生、结结构不清清，无先例可可循且具具有大量量不确定定因素的的决策。。第五讲计计划划与决策策个体决策策群体决策策决策者是是单个人人决策者是是两个或或两个以以上的人人初始决策策指组织对对从事某某种活动动或从事事该种种活动的的方案进进行的初初次选择择追踪决策策五、决策策的类型型指在初始始决策的的基础上上对组织织活动方方向、内容容或方式式的重新新调整(特点：：回溯分析析、非零零起点、、双重优优化）第五讲计计划划与决策策六、决策策的特点点目标性、、可行性性选择性、、满意性性过程性、、动态性性第五讲计计划划与决策策七、决策策的过程程发现问问题确定目目标拟定方方案（多多个方案案）何时、何何地？原因？调整方向向、内容容？明确具体体切合实际际主次分明明第五讲计计划划与决策策七、决策策的过程程比较方案案选定方方案执行方方案检查处处理条件是否具备备？有无长、、短期利益？有无风险？满意原则综合考虑第五讲计计划与决策策八、决策的的影响因素素环境组织文化化制约着包括括决策制定定者在内的的所有组织织成员的思思想和行为为。既要重视原原有组织文文化，又不不能轻易““入乡随俗俗”过去的决决策第五讲计计划与决策策八、决策的的影响因素素决策者对对风险的态度勇于探索谨小慎微决策的时间紧迫性性时间敏感型知识敏感型迅速决策质量第五讲计计划与决策策九、决策的的方法1、决策的的内容a.组织的宗旨旨经营观念使命或经营营范围b.组织的远景景目标和战战略方案c.组织的具体体目标和战战术方案第五讲计计划与决策策组织宗旨远景目标具体目标战术方案战略方案……………….创办者、董董事会或者者高层管理理者…….高层或中层层管理者……..中层或基层层管理者战略决策战术决策第五讲计计划与决策策九、决策的的方法a.SWOT分析法环境和机会会（Opportunities)增强型内部优势（Strengths)多种经营环境威胁（Weaknesses)内部劣势（Threats)防御型扭转型ⅠⅡⅢⅣ第五讲计计划与决策策2、常见的的决策方法法b.经营业务组组合分析法法明星金牛幼童瘦狗较变放弃放弃高低市场增长率率高低相对竞争地地位第五讲计计划与决策策第五讲计计划与决策策C.目标管理组织内部各各部门乃至至每个人为为实现组织织目标，自自上而下地地制定各自自的目标，，并自主地地确定行动动方针，安安排工作进进度，有效效地组织实实施和对成成果严格考考核的一种种系统管理理方法。实施步骤目标制定目标实施成果评价确定总目标标重新审议组组织结构和和职责分工工进行目标展展开，确定定各自的分分目标逐级授权目标管理实实质重视人的因因素建立目标锁锁链与目标标体系第五讲计计划与决策策d.确定型决策策量本利分析析Q0•P=F+Q0•CvQ0=FP-CvQ0保本产量F固定成本Cv单位产品变变动成本S0P销售单价保本收入S0=F1-CvP九、决策的的方法第五讲计计划与决策策e.风险型决策策决策树法决策表法f.非确定型决决策乐观原则(大中取大大或好中求求好）悲观原则（（小中取大大，坏中求求好）折衷原则最大最小后后悔值法第五讲计计划与决策策决策树示意意图12-3064销路好P1=0.7销路差P2=0.3100(万元)-20(万元)40(万万元)30(万万元)销路好P1=0.7销路差P2=0.3-2037第一方案的的期望收益益=100x0.7+(-20)x0.3=64第二方案的的期望收益益=40x0.7+30x0.3=37第五讲计计划与决策策决策表方案的自然然状态方案1销路好销路差方案2销路好销路差损益值概率期望收益投资额净收益100-200.70.364303440300.70.3372017第五讲计计划与决策策非确定型决决策的方案案选择法B1B2B3乐观原则(X)悲观原则(Y)折中原则aX+bYA1A2A3A4相对收益最最大值及选取的方方案139241814152114111815281418242828第4方案119151415第3方案A企业的策略略B企业的可能反应第五讲计计划与决策策B1B2B31392418241415211421111815282811150617151377第4方案B企业的可能反应后悔值24-B121–B228-B376071710130A1A2A3A4相对收益最最大值最大最小后后悔值及选取的方方案最大后悔值值最大最小后后悔值决策策方法第五讲计计划与决策策1.(2001年试试题,选择择1)某民营企业业老总觉得得，自己的的企业之所以能够从从无到有，，在短短的的8年时间里迅迅速发展壮壮大，最终终成为行业排名名第一的企企业，主要要是因为自自己多次承承接了一些些特别客户提出的许许多同行厂厂家均不愿愿承接的业业务，据事事后分析，，当初该企业承接的的这些业务务要么数量量较少，要要么价格太太低，要么么交货期或质量要求求太高，先先被同行中中许多有实实力与品牌牌影响的厂厂家认为无利可图而而放弃，再再由客户找找上门来的的。通过这这一企业发发展事例可以得出结结论：A．一个企业的的发展关键键在于要敢敢于做人家家不敢做的的事。B．选择好的业业务切入点点对于企业业的长期发发展意义重重大。C．在迅速变化化的环境中中抓住市场场机遇是企企业头等大大事。D.积累能够满满足客户各各类要求的的能力是企企业成功关关键。．例题解析2.(2001年试题题,选择2)某高科技企企业近年的的发展遇到到难题，据该企业总总经理分析析，主要是是由于他自自己在寻找找顾客、开开拓市场上投入精力力太多，而而在如何加加强项目组组织以很好好完成所承承接业务上投入精力力不够。结结果导致所所承接的业业务常常不不能如期完完成，顾客抱怨较多多，进而挫挫伤了从事事这些项目目的骨干技技术开发人人员的积极性，致使使其创造性性与工作激激情大减，，更使完成成项目变成成了一项沉重的负担担。对于如如何帮助该该企业走出出这样的困困境，有关关咨询专家提出了以以下四条建建议，你认认为其中哪哪一条最关关键？A．集中精力做做好现有顾顾客业务工工作，以此此赢得顾客客口碑。B．在承接业务时时加强可行性性论证，以免免接得下而做做不了。C．招聘一位市场场开拓人才以以分担总经理理的业务开拓拓任务。D．通过引进高水水平技术开发发人才以增强强企业的研发发能力。例题解析例题解析3.(2001年试题,选选择37)“一件预计计可能会出错错的事情，往往往一定会出错。。”“一件事事情出错，其其他事情也跟跟着出错。””类似的话在提示人人们什么？A．决策的制订与与实施一定要要果断且富有有信心，否则则就很难实现。B．制订计划应树树立起权变的的意识，问题题出现时应立立即制定出相应的应应变计划。C．应变计划的制制定是计划工工作的一部分分内容，应在在计划过程中及早予以以考虑，不能能等到出现问问题时再仓促促应对。D．要注意认真分分析事物之间间的关联性，，以期得到正正确的结论。。．第五讲组组织一.组织的基基本概念1、定义名词形式动词形式：组织就是由两两个或两个以以上的个人，，为了实现共共同的目标而而结合起来协协同行动的有有机整体。：组织就是通通过设计和维维持组织内部部的结构和相相互之间的关关系。使人们们为实现组织织的目标而有有效地协调工工作的过程。。一.组织的基基本概念2、管理幅度度与管理层次管理幅度管理层次指一名领导者者直接领导的的下级人员数数目（又称管管理跨度、管管理宽度）。。是指从企业最最高一级管理理组织到最低低一级管理组组织的各个组组织等级。第五讲组组织在组织规模给给定的条件下下，管理层次次与管理幅度度成反比。一.组织的基基本概念影响有效管理理幅度的因素素人员素质工作内容和性性质下层工作的相相似性计划与控制的的明确性非管理性事务务的多少工作条件助手配备情况况信息手段配备备情况下级人员工作作地点的相近近性组织环境管理工作的复复杂性、变化化性第五讲组组织一.组织的基基本概念3、集权与分分权就是趋向把较较多和较大的的决策权集中中在组织高层层，组织的中中下层处于决决策权少而且且小的地位。。就是趋向将较较多和较大的的决策权授予予组织中下层层，组织高层层只保留少数数较重要的决决策权。第五讲组组织集权与分权的的标志：关键键在于决策权权或命令权是是集中还是下下放。影响集权与分分权程度的主主要因素企业结构与生生产技术特点点企业规模与组组织形式决策的重要性性环境条件人员素质工作的性质第五讲组组织一.组织的基基本概念过分集权的弊弊端降低决策质量量降低组织的适适应能力降低组织成员员的工作热情情降低决策的速速度妨碍对后备干干部队伍的培养第五讲组组织一.组织的基基本概念4、正式与非非正式的组织织正式组织经过规划设计计，有明确的的目标、任务务、结构、职职能，以及由由此而决定的的成员间的责责权关系，对对个人具有某某种程度的强强制性。非正式组织是伴随正式组织的运运行而形成的的，它没有固固定的编制，，其成员之间间的相互关系系，权利义务务和职责范围围取决于成员员自发自愿形形成的一种约约定俗成的共共同行为规范范。第五讲组组织一.组织的基基本概念正式组织的特特点：目的性性、正规规性、稳定性性非正式组织的的特点：自发发性、内聚性性、不稳定性性非正式组织的的影响积极作用消极作用第五讲组组织一.组织的基基本概念5、直线与参参谋直线关系参谋关系是一种指挥和和命令的关系系，授予直线线人员的是决决策和将决策策付诸行动的的权力。是一种服务和和协助关系，，授予参谋人人员的是思考考，筹划和建建议的权力。。直线与参谋的的矛盾第五讲组组织一.组织的基基本概念1、组织设计计的任务提供组织结构构系统图编制职务说明明书职务的工作内内容职责、权力与其它职务的的关系任职条件第五讲组组织二.组织设计计2、组织设计计的依据环境战略技术人员素质组织规模与所所处的发展阶阶段第五讲组组织二.组织设计计3、组织设计计的原则目标至上管理幅度适当当统一指挥权责对等分工协作执行与监督分分离精简与效率第五讲组组织二.组织设计计1、直线结构构厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长工人工人工人工人工人工人工人工人工人第五讲组组织三.常见的组组织形式三.常见的组组织形式（1）、优点点决策迅速命令统一责权明确秩序井然灵活机动管理费低第五讲组组织（2）、缺点点横向协调差过度集权决策失误率高高（3）、适用用范围小型组织初建阶段环境简单面临困难第五讲组组织三.常见的组组织形式2、职能结构构厂长职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任职能组职能组职能组班组长班组长班组长第五讲组组织三.常见的组组织形式常见的组织形形式（1）、优点点专业管理减轻直线主管管负担易于培养选用用管理者（2）、缺点点多头领导权责不清第五讲组组织（3）、适用用范围高校医院图书馆设计院会计师事务所所第五讲组组织三.常见的组组织形式3、直线-职职能制结构厂长职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任职能组职能组班组长班组长班组长第五讲组组织三.常见的组组织形式（1）、优点点即统一指挥又又发挥参谋人人员作用分工细密组织稳定性高高（2）、缺点点缺乏信息协调工作量大大难以培养管理理人材适应性差（3）、适应应范围：用标准化技术术进行常规性性大批量生产产的场合，我我国企业采用用较多。第五讲组组织三.常见的组组织形式4、事业部结结构总经理职能部门职能部门事业部事业部事业部职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门工厂工厂工厂工厂工厂工厂第五讲组组织三.常见的组组织形式（1）、特点点独立的产品市市场独立的核算（（利润中心））自主经营（2）、优点点决策机构专业业有力事业部主动灵灵活管理人才倍出出引进竞争机制制，克服组织织僵化第五讲组组织三.常见的组组织形式（3）、缺点点所需管理人员员多管理成本高集权、分权关关系敏感难以控制易产生内耗（4）、适用用范围：大规模企业（（具有独立的的产品，独立立的市场，能能成为利润中中心）第五讲组组织三.常见的组组织形式5、矩阵结构构总经理职能部门职能部门职能部门职能部门任务小组1任务小组3任务小组2注：代表各职能部部门派出参加加任务小组的的人员第五讲组组织三.常见的组组织形式（1）、特点点：根据任务务的需要，把把各种专门人人才集中起来来，任务完成成后解散（2）、优点点：横向联系强机动灵活人力物力利用用率高相互激发、思思路开阔第五讲组组织三.常见的组组织形式（3）、缺点点双重领导责任不清临时观念（4）、适用用范围大型运动会组组委会电影制片厂应用研究单位位第五讲组组织三.常见的组组织形式四.人员配备备1、人员配备备的任务、程程序和原则任务：为组织织中的每一个个岗位配备合合适的人员。。程序确定人员需要要量选配人员内、外物色候候选人科学、有效的的测试人员考评人员的培训新员工上岗培培训现职人员的培培训第五讲组组织原则因事择人因材使用人事动态平衡衡第五讲组组织四.人员配备备2、管理人员员选聘选聘标准选聘途径选聘程序：职位要求管理人员应具具备的素质和和能力从组织内部选聘从组织外部选聘优点：了解对对象、激励成员、上岗迅迅速缺点：人员来来源有限、造造成“近亲繁殖””、引起内部矛盾优点：人员来来源广泛、带带来新思想、缓和内内部竞争者矛矛盾缺点：上岗缓缓慢、不易了了解应聘者、影响内内部员工各极性公开招聘粗选考核核民意测验验选定管理理人员第五讲组组织四.人员配备备3、管理人员员的考评目的和作用：：考评的内容：：考评的程序：：报酬依据、提提拔调整依据据、培训依据据、促进内部部沟通。贡献考评、能能力考评确定考评内容容确定考评方方法选择考评评者并实施考考评分析考考评结果传达考试结结果根据据考评结果，，建立人才档档案。第五五讲讲组组织织四.人人员员配配备备4、、人人员员培培训训目的的和和作作用用：：培训训的的原原则则：：培训训的的方方法法：：传递递信信息息、、改改变变态态度度、、更更新新知知识识、、发发展展能能力力、、稳稳定定队队伍伍、、改改进进管管理理。。理论论联联系系实实际际、、学学用用一一致致的的原原则则；；专专业业知知识识技技能能培培训训与与组组织织文文化化培培训训兼兼顾顾的的原原则则；；全全员员培培训训与与重重点点提提高高相相结结合合的的原原则则；；严严格格考考核核择择优优奖奖励励原原则则。。职务务轮轮换换、、设设置置助助理理职职务务、、临临时时职职务务代代理理、、研研讨讨会会、、离离岗岗培培训训。。第五五讲讲组组织织四.人人员员配配备备五.组组织织变变革革（1））、、组组织织变变革革的动动力力外部部内部部市场场变变化化资源源变变化化技术术变变化化一般般社社会会环环境境变变化化人的的变变化化组织织运运行行、、成成长长中中遇遇到到的的矛盾盾和和问问题题第五五讲讲组组织织（2））、、组组织织变变革革的的过过程程：：解冻冻、、变变革革、、固固结结（3））、、组组织织变变革革的的阻阻力力和和影影响响因因素素来自自个个体体的的阻阻力力经济济利利益益安全全习惯惯对未未知知的的恐恐惧惧五.组组织织变变革革第五五讲讲组组织织来自自群群体体的的阻阻力力群体体规规范范冲冲突突人际际关关系系变变革革来自自组组织织的的阻阻力力结构构惯惯性性变革革范范围围的的有有限限性性对已已有有权权力力关关系系的的威威胁胁对已已有有资资源源分分配配的的威威胁胁第五五讲讲组组织织五.组组织织变变革革组织织变变革革的的影影响响因因素素战略略环境境技术术组织织规规模模和和成成长长阶阶段段克服服变变革革阻阻力力的的策策略略教育育和和沟沟通通参与与谈判判操纵纵和和收收买买强制制第五五讲讲组组织织五.组组织织变变革革组织织变变革革的的分分类类静态态环环境境中中的的间间断断变变革革动态态环环境境中中的的持持续续变变革革变革革决决策策的的内内容容要不不要要变变（变变革革的的原原因因和和必必要要性性））变成成什什么么样样子子（变变革革的的方方向向和和目目标标））变什什么么（变变革革的的主主要要内内容容））如何何变变（变变革革的的时时机机、、方方法法、、措措施施））第五五讲讲组组织织五.组组织织变变革革迷你你型型MBA职职业业经经理理实实战战双双证证书书班班国际际认认证证权权威威认认证证中英英文文钢钢印印高高级级经经理理通通用用证证书书+MBA高高等等教教育育研研修修证证书书变革革型型管管理理和和事事务务型型管管理理强变革弱事务（新企业）强变革强事务（成功企业）弱变革弱事务（失败企业）弱变革强事务（僵化的企业）企业业运运营营中中的的变变革革企业业运运营营的的复复杂杂性性高低高第五五讲讲组组织织五.组组织织变变革革变革革型型管管理理和和事事务务型型管管理理的的职职能能对对比比变革型管理事务型管理管理使命力图突破现状致力维持秩序管理职能计划确定经营方向、远景目标、战略编制短期计划和方案组织形成企业内外密切配合的关系网组织内部机构设置、人员配备领导侧重于沟通、激励和鼓舞主要是指挥、命令、指导和监督控制尽量减少偏差、依靠组织文化适时、适度调整第五五讲讲组组织织五.组组织织变变革革第六六讲讲领领导导1、、领领导导的的内内涵涵领导—就是是影响群体体或组织成成员，使其其为确立和和实现组织织或群体目目标而作出出努力和贡贡献的过程程。领导的作用用：协调作用、、指挥作用用、激励作作用领导的构成成要素：指挥、激励励、感召、、造势一、基本概概念职位权力（制度权））个人权力领导者权力力的来源强制权（惩惩罚权）奖赏权合法权模范权（感感召权）专长权2、领导者者权力的构构成：第六讲领领导导领导者—是是利用影响响力带领组组织成员达达成一定目目标的人。。（也就是实实施领导的的人）3、领导者者：第六讲领领导导实现组织目目标满足组织成成员的需要要4、领导者者的任务：：第六讲领领导导慎重用权公正用权例外处理5、领导者权力力的正确使使用：第六讲领领导导管理领导（出现于90年代）复杂的工业组织现代学习型、创新型的组织适用对象组织机构更多来源于个人资源（个人价值观权力来源追求目标稳定秩序变革和创新要点组织内部解决问题体现洞察力、创造力、创新精神6、领导与管理理行为的区区别：第六讲领领导导管理者领导者理性的有洞察力坚持不懈灵活的善于解决问题善于鼓舞人意志坚强勇敢分析力强有想象力有条文的有创新精神计划周密鼓励变革7、领导者与管管理者的区区别：第六讲领领导导（1）经济人假设设（又称X理论）认为人的行行为是由经经济因素推推动和激激发的，个个人在组织织中处于被动的的、受控制制的地位。。（2）社会人假设设人（从霍桑试试验中得出出的结论））认为人是是是受社会会需要所激激励的，集集体伙伴的的社会力量量要比上级主管管的控制制力量更加加重要。二、人性假假设和领导导风格1、人性假设：第六讲领领导导（3）自我实现人人假设假设人是自自我激励、、自我指导导和自我控控制的。（4）复杂人假设设认为人是复复杂的，不不同的人以以及同一个个人在不同的时间和和场合下会会表现出不不同的动机机和需求。。第六讲领领导导二、人性假假设和领导导风格2、领导的的风格（1）领导导特质理论论这种理论侧侧重在领导导者本身特特质的研究究上，认为为领导工作作效能的高高低与领导导者的素质质、品质或或个性特征征密切相关关。这种理理论研究的的前提假设设是，领导导者的个人人特质是决决定领导效效能的关键键因素。他他们认为；；领袖人物物是天生的的，而不是是后天造就就的。第六讲领领导导（2）领领导行为理理论主张评判领领导者好坏坏的标准应应是其领导导行为，试试图用领导导者做什么么来解释领领导现象和和领导效能能，而不是是其内在素素质。由于于领导有效效性取决于于领导者所所实际表现现出的领导导行为，这这样，人们们就可以通通过培训而而成为领导导者。它是是基于权力力运用的领领导风格理理论,集中中研究领导导者的工作作作风和领领导行为对对领导有效效性的影响响。其代表表有勒温的三种种极端的领领导作风、、利克特的的四种领导导方式、双双中心论和和管理方格格理论。第六讲领领导导（3）权权变的领导导理论又叫情景理理论，认为为没有万能能的领导方方式，有效效的领导方方式是因工工作环境的的不同而变变化的，不不同的工作作环境需要要不同的领领导方式。。其代表有有领导行为连连续统一体体理论、菲菲德勒的权权变领导模模型和领导导方式寿命命周期模型型。第六讲领领导导激励就是调动人人的工作积积极性,使其把潜在在的能力充充分发挥出来。三、激励理理论第六讲领领导导1、马斯洛的需需要层次理理论：（1）人的的需要分为为五个层次次—生存、、安全、社交交、尊重、、自我实现现（2）这五五种需求并并不是并列列的（3）人的的行为是由由主导需求求决定的第六讲领领导导2、赫茨伯格的的双因素理理论保健因素——是指那些些与人们的的不满情绪绪有关的因因素。激励因素——能够促使使人们产生生工作满意意感的一类类因素。第六讲领领导导3、弗鲁姆的期期望理论人们在预期期他们的行行动会给个个人带来既既定的成果果且该成果果对个人具具有吸引力力时，才会会被激励起起来去做某某些事情以以达到组织织设置的目目标激励力=效效价x期望值第六讲领领导导4、公平理论当一个人做做出了成绩绩并取得报报酬以后，，他不仅关关心所得报报酬的绝对对量，而且且关心自己己所得报酬酬的相对量量。这个相相对量将直直接影响今今后工作的的积极性第六讲领领导导5、强化理论人的行为是是对其所获获刺激的函函数。如果果刺激对他他有利，他他的行为就就有可能重重复出现；；若刺激对对他不利，，则他的行行为就可能能减弱，甚甚至消失。。正强化———奖励惩罚罚——罚罚自然消退———也属于于罚负强化———防患与未未然第六讲领领导导沟通—是信信息从发送送者传递到到接收者的的过程和行行为。四.人际际沟通通沟通的步骤骤：形成思想、、编码、传传递、接收收、译码、、理解、反反馈沟通的四要要素：发送者、接接收者、传传递渠道、、传递内容容第六讲领领导导沟通的作用用：1.提供决决策材料2.组织内内部统一思思想的工具具3.职工参参与管理的的手段4.树立外外部形象、、发展公共共关系沟通的特点点：1.以口头头语言为主主2.内容复复杂3.容易失失真第六讲领领导导四.人际际沟通通人际沟通通的方式式：书面沟通通、口头头沟通、、非言语语沟通、、电子沟沟通正式沟通、、非正式沟沟通下行沟通、、上行沟通通、横向和和斜向沟通通第六讲领领导导四.人际际沟通通信息沟通网网络：链式Y式轮式环式全通道式第六讲领领导导四.人际际沟通例题解析：：1.（2001年试试题，简述述5）如果一个企企业的一把把手总觉得得别人跟不上他（她她）的发展展思路，你你认为产生生这种现象象的主要原原因是什么？可以以采取什么么解决措施施？答：主要原因有有：组织发发展速度太太快、一把把手缺乏沟沟通意识、、一把手跳跃跃性思维、、下属成熟熟度较低等等。解决问题的的方法在于于加强培训训、加强沟沟通、建立立并实施目标管理制制度等。2.(2001年试题题,选择10)吴总经理出出差二个星星期才回到到公司，许许多中层干部及办办公室人员员，马上就就围拢过来来。大家站站在那里，，七嘴八舌舌一下子就开开成了一个个热烈的自自发办公会会，有人向向吴总汇报报近日工作作进展情况，，另有人向向吴总请求求下一步工工作的指示示，还有人人向吴总反反映总公司内内外环境中中出现的新新动态。根根据这种情情况，你认认为下述说说法中哪一种种最适当地地反映了该该公司的组组织与领导导特征？A．链式沟通、、民主式管管理。B．轮式沟通、、集权式管管理。C．环式沟通、、民主式管管理。D．全通道式沟沟通、集权权式管理。。3.(2001年试题题,选择31)．．关于管管理中的例例外原则，，以下哪种种理解最为合适适？A．上级将一般般日常事务务授权给下下级去处理理，自己只只从事重大大的、非程序化问问题的决策策。B．上级只接受受下级关于于超出标准准的例外情情况的报告告。C．上级将一般般的日常事事务全权交交由下级独独立处理，，自己只保留对对例外事项项的决定和和监督权。。D．上级在授予予下级日常常事务处理理权的同时时，保留对对其执行结结果的监督权权，然后集集中精力处处理例外事事件。例题解析：：4.(2001年试题题,选择16)王先生是某某公司的一一名年轻技技术人员，，一年前被调调到公司企企划部任经经理。考虑虑到自己的的资历、经经验等，他采取了较较为宽松的的管理方式式。试分析析下列哪一一种情况下下，王先生生的领导风格格最有助于于产生较好好的管理效效果？A．企划部任务务明确，王王先生与下下属关系好好但职位权权力弱。B．企划部任务务明确，王王先生与下下属关系差差但职位权权力强。C．企划部任务务不明确，，王先生与与下属关系系差但职位位权力弱。。D．企划部任务务不明确，，王先生与与下属关系系好但职位位权力强。。(机工版答答案错)例题解析：：5.(20工作的中年管理者，新近被任命为某研究所的所长。面对陌生的学科专业和资深的研究人员，该所长感到有点无从下手。如果要就他如何有效地开展新工作提出原则性建议，你首选的是：

A．明确各研究人员的研究目标与任务，实行责权利挂钩考核。

B．充分尊重专家，努力将研究人员的个人兴趣与组织发展目标协同起来。

C．充分尊重专家，按专家意见办，全力做好支持服务工作。

D．以研究人员的研究兴趣和专长为基础生成组织目标。例题解析：：6.(20信息中心。为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的中学同学。在王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，王翔觉得小陈其它方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以判断：

A．王翔属于任务导向型领导B．王翔属于关系导向型领导。

C．王翔属于民主型领导。D．王翔属于专制型领导。例题解析：：6.（B）解析：判断断领导风格格属于民主主型还是专专制型，关关键是看决策权权的集中化化程度，题题干并未给给出决策权权分布方面面的相关信息，所所以，答案案C、D可排除。而而在A、B两个答案中中做出正确选择是是很轻松的的。7.(2001年试题题,选择24)有这样一些些活动或事事件：①教普通物物理的孔教教授宣布期期末除了有有统一的考考试外，还还必须进行由他亲亲自主持的的口试。②供销部副副部长柳明明争取到与与所有供货货商进行价价格谈判的的全权代表资格。。③调到企划划部任部长长的张宏彪彪苦读MBA教程并学到到许多东西西。④集团公司司总裁陈理理强聘请了了两位既有有理论造诣诣又有丰富富实践经验的学者者作为自己己的顾问。。关于上述活活动，以下下哪一种说说法有问题题？A．①与②导致相相同种类的的权力。B．③与④导致相相同种类的的权力。C．①与③都可增增加权力，，但增加的的权力种类类不同。D．①-④④都不会对相相应当事人人的权力产产生什么影影响。例题解析：：8.(2001年试题题,选择26)某企业原先先重大战略略决策的基基本过