组织理论与设计之开放系统设计要素课件

组织理论与设计

第Ⅲ篇：开放系统设计要素吉林大学商学院高勇组织理论与设计

第Ⅲ篇：开放系统设计要素吉林大学商学院1第6章：面向国际环境的组织设计第6章：面向国际环境的组织设计学习目的探讨管理者如何设计组织结构以适应国际竞争环境；了解企业拓展国际业务的动力及国际拓展阶段；了解国际化组织面临的主要挑战与应对机制。学习目的探讨管理者如何设计组织结构以适应国际竞争环境；3问卷测试组织在不同国家取得成功的唯一方法是定制其产品和服务，以迎合每个国家本土消费者的兴趣、偏好和价值。

在一个全球化团队中工作，遇到的困难和挑战是自己的业务活动与全球其他不同区域单元进行协调以及如何跟这些单位的同事共享思想和观念。如何一家企业管理实践和协调技术在母公司运行良好，将这些实践运用在该企业国际分支机构也会获得成功。1（完全同意）

2345（完全不同意）1（完全同意）

2345（完全不同意）1（完全同意）

2345（完全不同意）问卷测试组织在不同国家取得成功的唯一方法是定制其产品和服务，4进入全球竞技场做全球贸易的企业数量越来越多，国家边界意识正在下降。高层管理拥有国际化经验对企业变得尤为重要。如何从变平的、相互联系的世界中获益？进入全球竞技场做全球贸易的企业数量越来越多，国家边界意识正在5第六章：国际环境的组织设计6.1国际扩展的动力6.2国际扩展的阶段6.3全球化经营的结构设计6.4构建全球竞争能力6.5协调与控制6.6跨国模式第六章：国际环境的组织设计6.1国际扩展的动力66.1国际扩展的动力6.1国际扩展的动力7组织理论与设计之开放系统设计要素8国际扩展的动力规模经济（economicsofscale）范围经济（economicsofscope）低成本的生产要素国际扩展的动力规模经济（economicsofscale96.1国际扩展的动力6.1.1规模经济随着规模的扩大，单位产品的成本会逐步下降。6.1国际扩展的动力6.1.1规模经济106.1国际扩展的动力6.1.2范围经济

范围指组织提供的产品或服务的种类，以及该公司提供这些产品和服务的国家、地区和市场的数目和类型。随着组织经营范围的扩大，可以起到协同效应，有效地降低成本或提高组织效率。6.1国际扩展的动力6.1.2范围经济116.1国际扩展的动力6.1.3寻求低成本通过全球化扩展获取更低成本的资源。例如：低价劳动力低价原材料和土地税收优惠价格转移6.1国际扩展的动力6.1.3寻求低成本126.2国际扩展的阶段6.2国际扩展的阶段136.2国际扩展的阶段6.2.1国内阶段

企业以国内市场为向导，但管理者们看到了全球市场，准备考虑初步进入外国市场以扩大规模。6.2国际扩展的阶段6.2.1国内阶段146.2国际扩展的阶段6.2.2国际化阶段

企业重视出口业务，并开始考虑多国化经营。6.2国际扩展的阶段6.2.2国际化阶段156.2国际扩展的阶段6.2.3多国化阶段

企业广泛进入到大量的国际市场中，并且已经在一系列的海外国家中建立了营销、制造或研究开发设施。6.2国际扩展的阶段6.2.3多国化阶段166.2国际扩展的阶段6.2.4全球化阶段

企业超越国家，将在不同国家中的分支机构高度结合起来，使企业在一个国家中取得的竞争地位会明显影响到其它国家中的活动。6.2国际扩展的阶段6.2.4全球化阶段17国际扩张的阶段国际扩张的阶段18建立国际战略联盟进行全球扩张战略联盟（Strategicalliance）联盟形式许可证交易合资企业企业联合体建立国际战略联盟进行全球扩张战略联盟（Strategica196.3全球化经营的结构设计6.3全球化经营的结构设计206.3全球化经营的结构设计6.3.1全球机会和地方机会模型企业面临重要选择：强调全球一体化还是国别响应性？全球战略：在全球范围内采用标准化的产品设计和广告策略。本地战略：在不同的国家中根据该国的实际情况采取不同的策略。6.3全球化经营的结构设计6.3.1全球机会和地方机会模21跨国公司战略选择与组织结构选择的演进对当地战略的调整对全球战略的强调世界产品结构世界地区结构跨国网络结构世界矩阵结构出口部或国际分部历史发展的一般道路跨国公司战略选择与组织结构选择的演进对当地战略的调整对全球战226.3.2国际事业部6.3全球化经营的结构设计6.3.2国际事业部6.3全球化经营的结构设计236.3.3全球产品事业部结构6.3.3全球产品事业部结构24世界产品结构的基本单位是产品分部，每个产品分部承担在世界范围内生产和销售其产品或服务的责任。支持以世界产品生产和销售为核心的战略（国际战略），公司试图通过销售世界产品而将上游活动设在母国来获取规模经济。牺牲地方调整优势换取产品开发与制造的规模经济。世界产品结构的基本单位是产品分部，每个产品分部承担在世界范围256.3.4全球地区事业部结构6.3.4全球地区事业部结构26苹果公司—世界地区结构全球总部欧洲公司美国苹果公司苹果产品太平洋公司销售，服务，营销法国西欧北欧南欧远东拉美日本澳大利亚加拿大苹果公司—世界地区结构全球总部欧洲公司美国苹果公司苹果产品太276.3.5全球矩阵结构地方公司6.3.5全球矩阵结构地方公司28组织理论与设计之开放系统设计要素29组织理论与设计之开放系统设计要素306.4构建全球竞争能力6.4构建全球竞争能力31全球化组织面临的挑战复杂性和分化整合的需要知识和创新的转移全球化组织面临的挑战复杂性和分化整合的需要知识和创新的转移322010年经济实体数据

国家/公司

总产值/总销售（百万美圆）美国

14258685日本

5073045中国

4909281埃克森石油

408214沃尔玛284605

(世界排名23)

382983南非（世界排名32）

285983通用汽车

156779

177210（世界排名57）

918542010年经济实体数据国家/公司总336.4构建全球竞争能力6.4.1全球化给组织带来的挑战1.更大的复杂性和分化程度社会环境：文化、政策、基础设施、法律市场需要：顾客反感同质化，要求个性化的产品内部环境：部门的增多使得内部变复杂

6.4构建全球竞争能力6.4构建全球竞争能力6.4.1全球化给组织带来的挑战34“必胜客”和美国的医疗体制改革

1994年度，美国关于医疗体制的讨论正在高潮中。美国总统克林顿提出，新的医疗保险体制要保证每个美国公民都有医疗保险，反对派的共和党则攻击克林顿的计划是用政府干预和官僚管理来取代市场竞争，其结果必然是浪费大、效率低。由于美国的医疗体制一方面费用极高，另一方面又相当先进，大多数美国人既迫切要求降低医疗保险费用，但又不愿接受新方案可能带来的种种就医限制。几乎人人主张改革，但又都想保护现行体制下的自身既得利益，一时议论纷纷，达不成共识，使得医疗体制改革问题成为全国舆论的焦点。“必胜客”和美国的医疗体制改革1994年度，35续

7月15日，美国影响最大的两家报纸，《纽约时报》和《华盛顿邮报》同时以整版篇幅登载了一家民间组织“美国保险体制改革小组”的广告，抨击必胜客公司（PIZZAHUT，百事可乐公司集团下属三大分公司之一）的员工医疗保健福利改革。广告指出，“必胜客”在德国和日本对所有的雇员都提供医疗保险；但是在美国，“必胜客”却用雇佣钟点工的办法，对大多数雇员不提供任何医疗保险。广告的大标题是“不管你怎么切割，必胜客的医疗保险都是厚彼薄此的”。美国麻省的民主党参议员爱德华.肯尼迪在为此召开的新闻发布会上责问说:“为什么必胜客要跟美国工人这样过不去?”续7月15日，美国影响最大的两家报纸，《纽约36续在美国国会为医疗保险体制举行的听政会上,必胜客公司的总裁为此做了如下解释.他指出,在德国和日本,法律规定企业必须为每个雇员提供基本医疗保险;必胜客必须遵守当地法律.美国的情况却不一样,不但法律上没有这样的规定,实际上绝大多数的员工是临时打工的学生和其他从事第二职业的兼职人员,他们一般都在学校和本职单位有其他的医疗保险,在必胜客打工时间一般不超过6个月.必胜客公司认为,对这些工作不满6个月又另有保险的钟点工不提供医疗保险不仅完全合乎美国法律,也是完全合情合理的,同时,必胜客公司也为这些员工联系了每月费用为11美元的辅助医疗保险计划,员工可以按个人需要与否决定是否购买.续在美国国会为医疗保险体制举行的听政会上37续这就避免了由于提供事实上多余的保险服务而提高比萨饼的成本.必胜客公司总裁指出,正是由于美国雇工和福利制度的这种灵活性,使得比萨饼的价格在美国比日本和德国要低得多,美国比萨饼的价格平均为11美元,而在德国和日本则分别是19美元和25美元.续这就避免了由于提供事实上多余的保险服务而提高38续

以后的事态发展说明,对必胜客医疗福利改革的抨击并不简单的是作为民间组织的“美国保险体制改革小组”的自发行为,而是由民主党资深议员肯尼迪协调的一场政治运动,目的是为美国总统克林顿的医疗体制改革方案制造舆论.几个月后,美国民主党在1994年的国会中期选举中一败涂地,同时丧失了参议院和众议院的控制权,克林顿的医疗改革计划破产,对必胜客公司的抨击也不了了之.续以后的事态发展说明,对必胜客医疗福利改革的39世界主要法律体系及其异同世界主要法律体系：大陆法（成文法）：源于古希腊，古罗马；欧洲，拉美，亚洲，非洲法典化，科学性普通法（判例法）：英国及其殖民地重视判例，政治艺术伊斯兰教法（神学体系）：伊朗、阿富汗等国源于古兰经的伊斯兰教法-古兰经，圣训世界主要法律体系及其异同世界主要法律体系：40雇员：劳工法就业法反歧视法职业安全与公共卫生法投资者：证券法破产法……竞争者：反托拉斯法知识产权保护法……供应商/中间商：合同法产品责任法商品组织法……所在地区：区域规划法执照管理法税法建筑物管理法……顾客：合同法产品责任法消费者权利法……环境：反污染法有毒有害废物排泄法企业跨国经营企业面临的法律问题雇员：劳工法投资者：竞争者：供应商/中间商：所在地区：顾客：41视角：美国的法律美国有个史特拉奖，每年颁给美国最成功最荒诞的诉讼案的原告律师和白痴陪审团，史特拉奖以史特拉*李倍克命名，该位八十一岁的老太曾因咖啡倒在腿上而成功告赢McDonalds得到百万赔偿。特拉华州克雷蒙的一位小姐卡拉-瓦尔登为了逃避$3.50门票，想从厕所的窗户爬进一家夜总会，结果摔倒跌破两颗门牙。她告赢夜总会得到一万两千元加上补牙的费用。（2002年）加州曼德拉城起诉塔赛尔国际公司，起因是一名警务人员在追捕嫌疑犯时错把真枪当成眩晕枪，将嫌疑犯击毙。因此市政府状告塔赛尔公司生产的眩晕枪太像真枪，并要求该公司对此次误杀负责。一名在游乐园停车场被雷击到的男子状告游乐园。为啥？他们应该提醒公众雷雨天在外走动是不安全的！视角：美国的法律美国有个史特拉奖，每年颁给美国最成功最荒诞的42视角：美国各州的法律塔基州法律条文规定：“任何一个女人都不能穿着游泳衣出现在本州的公路上，除非她身边有至少两个警察护送，或者她手中拿着一根棍棒。”加利福尼亚州，旧金山市的一条法律规定，禁止大象在大街上散步，除非它们的脖子上拴着一条链子；加州安大略市一条订于1930年的法律条文这样规定：“禁止公鸡在不该鸣叫的时候乱鸣叫，否则主人将吃官司或被罚款。”加利福尼亚和俄亥俄州的克里夫兰都有一条古怪法律规定，如果没有合法的捕鼠执照，使用老鼠夹逮老鼠也属非法行为！爱达荷州的一条法律条文称，男人如果给他的情人送一盒巧克力糖的话，那么这盒糖的重量绝不能低于50磅，否则情人有权上告。

6.4构建全球竞争能力视角：美国各州的法律塔基州法律条文规定：“任何一个女人都不能436.4构建全球竞争能力6.4.1全球化给组织带来的挑战2.整合的需要包括：部门组织整合的需要、区域文化整合的需要、产品整合的需要等。6.4构建全球竞争能力6.4.1全球化给组织带来的挑战446.4构建全球竞争能力6.4.1全球化给组织带来的挑战3.知识和创新的转移包括：专有知识（knowhow）的转移、部门隔阂的限制、知识的隐性特征。6.4构建全球竞争能力6.4.1全球化给组织带来的挑战456.4构建全球竞争能力6.4.2全球协调机制1.全球团队作用：帮助企业应对分化带来的挑战，满足不同市场的需求。整合效应，将各区域的成本优势和产品设计整合。帮助企业内部学习，共享知识。6.4构建全球竞争能力6.4.2全球协调机制466.4构建全球竞争能力6.4.2全球协调机制2.总部计划加强全球性总部在计划、组织和控制方面的作用。作用：确保分支机构之间和分支机构和总部之间的沟通，使合作和协同更有效。

6.4构建全球竞争能力6.4.2全球协调机制476.4构建全球竞争能力6.4.2全球协调机制3.设立扩展协调角色在组织中设立额外的协调角色。作用：节约成本、更优决策、更高收益、更多创新。

6.4构建全球竞争能力6.4.2全球协调机制486.5协调与控制中的文化差异文化普遍存在，影响深远文化的共享性跨国管理者必须理解和面对文化差异文化的层次：国家文化企业文化职业文化和组织文化6.5协调与控制中的文化差异文化普遍存在，影响深远国家文化49为了阐述国家文化，霍夫斯泰德（1980，1991）运用了基本文化价值观的五个方面，这些价值观主要强调下列因素：权力化程度个人主义与集体主义男性主义与女性主义不确定性规避对时间的基本取向：长期取向6.5协调与控制中的文化差异为了阐述国家文化，霍夫斯泰德（1980，1991）运用了基本506.5协调与控制中的文化差异两个维度权力距离：人们对机构、组织或人与人之间权力不平等现象的接受程度。不确定性规避：社会成员对不确定性和模糊状态感觉到不舒服因而支持那些承诺带来确定性和一致性的信念。在组织中的表现高权力距离国家中的组织往往更加等级化和集权低不确定性规避国家中的组织往往更少制定规章制度和正式的系统进行协调，而更多依赖非正式的网络和人与人之间交流

6.5协调与控制中的文化差异51文化内涵：低权力化程度和低不确定性规避偏好设计：低规范化代表国家：英国文化内涵：高权力化程度和低不确定性规避偏好设计：家族官僚代表国家：中国文化内涵：低权力化程度和高不确定性规避偏好设计：专业官僚代表国家：德国文化内涵：高权力化程度和高不确定性规避偏好设计：完全官僚代表国家：法国低权力化程度高权力化程度低不确定性规避高不确定性规避国家文化与偏好的组织设计6.5协调与控制中的文化差异文化内涵：低权力化程度和低不确定性规避文化内涵：高权力化程度52不同国家进行协调与控制的方法日本公司的集权式协调欧洲公司的分权式协调美国：通过正规化进行协调和控制

不同国家进行协调与控制的方法日本公司的集权式协调531、典型的日本公司——集中管理国际扩张主要在20世纪70年代环境变化飞快以高效、规模密集的工厂为优势，其竞争战略强调成本优势和质量保证，并对产品开发、采购和制造实行严格的集中控制。出口战略（全球战略）适合强调团体行为和重视人际关系的民族文化出口战略而不是欧洲公司采用的分散国外投资，因为其终身雇佣体制下，必须保持组织活力和自我更新的动力。1、典型的日本公司——集中管理国际扩张主要在20世纪70年代542、典型的欧洲公司——分散联合体主要国际扩张期在20世纪20年代到30年代关税提高，歧视性立法——当地设厂交通、信息阻碍——地方公司独立性强强调人际关系多采用多国战略2、典型的欧洲公司——分散联合体主要国际扩张期在20世纪20553、典型的美国公司——协调联合体大多美国公司在20世纪50-60年代经历了它们最快的国际扩张主要优势是先进的管理技术和管理过程分权，复杂的管理体系，专家整体控制母公司保留对子公司的控制。更多采用国际化战略3、典型的美国公司——协调联合体大多美国公司在20世纪50-566.6跨国模式6.6跨国模式57国际战略多国战略跨国战略地区调适压力成本压力高高低低全球战略四种基本战略国际战略多国战略跨国战略地区调适压力成本压力高高低低全球战略581、多国战略将当地反应置于首要位置。意味着更高的成本，更高的价格适用条件：强调地区适应性而忽视成本1、多国战略将当地反应置于首要位置。592、跨国战略寻找价值链上最具优势的国家进行相应的经营活动。试图寻求区位优势和从世界范围的经营获取经济效益（成本优势）。搭建全球平台，注重核心能力的转移（全球学习能力）适用于面临高的降低成本的压力和高的地区适应压力时2、跨国战略寻找价值链上最具优势的国家进行相应的经营活动。试603、全球战略生产、营销、研发活动集中于若干有利地区不随地区条件而改变其产品供应和营销策略在全世界销售标准化产品这种战略强调增加赢利能力适用于成本压力大而地区适应要求小的产业3、全球战略生产、营销、研发活动集中于若干有利地区614、国际战略销售全球性产品，并在世界范围内采用相似的营销方法。价值链布局上，上游活动集中在母国总部，希望带来规模经济。有时出于某种需要，采用国际战略的公司通常也在主要的经营国家建立销售或生产单位。但母国总部仍保持对当地战略、营销、财务和生产的控制。条件：有自己的核心能力，而国外市场的当地竞争者又缺少这种能力，并且企业面临的地区适应和降低成本的压力都相对较弱。*-*4、国际战略销售全球性产品，并在世界范围内采用相似的营销方法62各种战略的优缺点战略

优点

缺点全球利用经验曲线效应利用区位经济缺乏地区调适国际向国外市场转移独特的能力缺乏地区调适不能实现区位经济不能利用经验曲线效应多国根据地区调适的要求提高改制的产品和特定的营销不能实现区位经济不能利用经验曲线效应不能向国外市场转移独特的能力跨国利用经验曲线和区位经济根据地区适应要求改制产品和营销全球学习的效益因组织问题难以贯彻实施各种战略的优缺点战略优点缺点全球利用63跨国经营模式跨国经营模式64荷兰德国美国日本法国英国西班牙比利时希腊澳大利亚马来西亚菲律宾新西兰奥地利尼日利亚玻利维亚泰国土耳其伊拉克黎巴嫩巴西智利厄瓜多尔秘鲁哥伦比亚墨西哥北欧瑞士乌拉圭印度以色列萨尔瓦多埃及爱尔兰加拿大卢森堡飞利浦公司的全球组织单位及相互联系荷兰德国美国日本法国英国西班牙比利时希腊澳大马来菲律宾新西兰65赢得国际优势的组织模式赢得国际优势的组织模式66小结全球化冲击企业发展阶段：国内-国际-跨国-全球全球化面临的挑战协调与控制小结全球化冲击67ThankYou!ThankYou!组织理论与设计

第Ⅲ篇：开放系统设计要素吉林大学商学院高勇组织理论与设计

第Ⅲ篇：开放系统设计要素吉林大学商学院69第6章：面向国际环境的组织设计第6章：面向国际环境的组织设计学习目的探讨管理者如何设计组织结构以适应国际竞争环境；了解企业拓展国际业务的动力及国际拓展阶段；了解国际化组织面临的主要挑战与应对机制。学习目的探讨管理者如何设计组织结构以适应国际竞争环境；71问卷测试组织在不同国家取得成功的唯一方法是定制其产品和服务，以迎合每个国家本土消费者的兴趣、偏好和价值。

在一个全球化团队中工作，遇到的困难和挑战是自己的业务活动与全球其他不同区域单元进行协调以及如何跟这些单位的同事共享思想和观念。如何一家企业管理实践和协调技术在母公司运行良好，将这些实践运用在该企业国际分支机构也会获得成功。1（完全同意）

2345（完全不同意）1（完全同意）

2345（完全不同意）1（完全同意）

2345（完全不同意）问卷测试组织在不同国家取得成功的唯一方法是定制其产品和服务，72进入全球竞技场做全球贸易的企业数量越来越多，国家边界意识正在下降。高层管理拥有国际化经验对企业变得尤为重要。如何从变平的、相互联系的世界中获益？进入全球竞技场做全球贸易的企业数量越来越多，国家边界意识正在73第六章：国际环境的组织设计6.1国际扩展的动力6.2国际扩展的阶段6.3全球化经营的结构设计6.4构建全球竞争能力6.5协调与控制6.6跨国模式第六章：国际环境的组织设计6.1国际扩展的动力746.1国际扩展的动力6.1国际扩展的动力75组织理论与设计之开放系统设计要素76国际扩展的动力规模经济（economicsofscale）范围经济（economicsofscope）低成本的生产要素国际扩展的动力规模经济（economicsofscale776.1国际扩展的动力6.1.1规模经济随着规模的扩大，单位产品的成本会逐步下降。6.1国际扩展的动力6.1.1规模经济786.1国际扩展的动力6.1.2范围经济

范围指组织提供的产品或服务的种类，以及该公司提供这些产品和服务的国家、地区和市场的数目和类型。随着组织经营范围的扩大，可以起到协同效应，有效地降低成本或提高组织效率。6.1国际扩展的动力6.1.2范围经济796.1国际扩展的动力6.1.3寻求低成本通过全球化扩展获取更低成本的资源。例如：低价劳动力低价原材料和土地税收优惠价格转移6.1国际扩展的动力6.1.3寻求低成本806.2国际扩展的阶段6.2国际扩展的阶段816.2国际扩展的阶段6.2.1国内阶段

企业以国内市场为向导，但管理者们看到了全球市场，准备考虑初步进入外国市场以扩大规模。6.2国际扩展的阶段6.2.1国内阶段826.2国际扩展的阶段6.2.2国际化阶段

企业重视出口业务，并开始考虑多国化经营。6.2国际扩展的阶段6.2.2国际化阶段836.2国际扩展的阶段6.2.3多国化阶段

企业广泛进入到大量的国际市场中，并且已经在一系列的海外国家中建立了营销、制造或研究开发设施。6.2国际扩展的阶段6.2.3多国化阶段846.2国际扩展的阶段6.2.4全球化阶段

企业超越国家，将在不同国家中的分支机构高度结合起来，使企业在一个国家中取得的竞争地位会明显影响到其它国家中的活动。6.2国际扩展的阶段6.2.4全球化阶段85国际扩张的阶段国际扩张的阶段86建立国际战略联盟进行全球扩张战略联盟（Strategicalliance）联盟形式许可证交易合资企业企业联合体建立国际战略联盟进行全球扩张战略联盟（Strategica876.3全球化经营的结构设计6.3全球化经营的结构设计886.3全球化经营的结构设计6.3.1全球机会和地方机会模型企业面临重要选择：强调全球一体化还是国别响应性？全球战略：在全球范围内采用标准化的产品设计和广告策略。本地战略：在不同的国家中根据该国的实际情况采取不同的策略。6.3全球化经营的结构设计6.3.1全球机会和地方机会模89跨国公司战略选择与组织结构选择的演进对当地战略的调整对全球战略的强调世界产品结构世界地区结构跨国网络结构世界矩阵结构出口部或国际分部历史发展的一般道路跨国公司战略选择与组织结构选择的演进对当地战略的调整对全球战906.3.2国际事业部6.3全球化经营的结构设计6.3.2国际事业部6.3全球化经营的结构设计916.3.3全球产品事业部结构6.3.3全球产品事业部结构92世界产品结构的基本单位是产品分部，每个产品分部承担在世界范围内生产和销售其产品或服务的责任。支持以世界产品生产和销售为核心的战略（国际战略），公司试图通过销售世界产品而将上游活动设在母国来获取规模经济。牺牲地方调整优势换取产品开发与制造的规模经济。世界产品结构的基本单位是产品分部，每个产品分部承担在世界范围936.3.4全球地区事业部结构6.3.4全球地区事业部结构94苹果公司—世界地区结构全球总部欧洲公司美国苹果公司苹果产品太平洋公司销售，服务，营销法国西欧北欧南欧远东拉美日本澳大利亚加拿大苹果公司—世界地区结构全球总部欧洲公司美国苹果公司苹果产品太956.3.5全球矩阵结构地方公司6.3.5全球矩阵结构地方公司96组织理论与设计之开放系统设计要素97组织理论与设计之开放系统设计要素986.4构建全球竞争能力6.4构建全球竞争能力99全球化组织面临的挑战复杂性和分化整合的需要知识和创新的转移全球化组织面临的挑战复杂性和分化整合的需要知识和创新的转移1002010年经济实体数据

国家/公司

总产值/总销售（百万美圆）美国

14258685日本

5073045中国

4909281埃克森石油

408214沃尔玛284605

(世界排名23)

382983南非（世界排名32）

285983通用汽车

156779

177210（世界排名57）

918542010年经济实体数据国家/公司总1016.4构建全球竞争能力6.4.1全球化给组织带来的挑战1.更大的复杂性和分化程度社会环境：文化、政策、基础设施、法律市场需要：顾客反感同质化，要求个性化的产品内部环境：部门的增多使得内部变复杂

6.4构建全球竞争能力6.4构建全球竞争能力6.4.1全球化给组织带来的挑战102“必胜客”和美国的医疗体制改革

1994年度，美国关于医疗体制的讨论正在高潮中。美国总统克林顿提出，新的医疗保险体制要保证每个美国公民都有医疗保险，反对派的共和党则攻击克林顿的计划是用政府干预和官僚管理来取代市场竞争，其结果必然是浪费大、效率低。由于美国的医疗体制一方面费用极高，另一方面又相当先进，大多数美国人既迫切要求降低医疗保险费用，但又不愿接受新方案可能带来的种种就医限制。几乎人人主张改革，但又都想保护现行体制下的自身既得利益，一时议论纷纷，达不成共识，使得医疗体制改革问题成为全国舆论的焦点。“必胜客”和美国的医疗体制改革1994年度，103续

7月15日，美国影响最大的两家报纸，《纽约时报》和《华盛顿邮报》同时以整版篇幅登载了一家民间组织“美国保险体制改革小组”的广告，抨击必胜客公司（PIZZAHUT，百事可乐公司集团下属三大分公司之一）的员工医疗保健福利改革。广告指出，“必胜客”在德国和日本对所有的雇员都提供医疗保险；但是在美国，“必胜客”却用雇佣钟点工的办法，对大多数雇员不提供任何医疗保险。广告的大标题是“不管你怎么切割，必胜客的医疗保险都是厚彼薄此的”。美国麻省的民主党参议员爱德华.肯尼迪在为此召开的新闻发布会上责问说:“为什么必胜客要跟美国工人这样过不去?”续7月15日，美国影响最大的两家报纸，《纽约104续在美国国会为医疗保险体制举行的听政会上,必胜客公司的总裁为此做了如下解释.他指出,在德国和日本,法律规定企业必须为每个雇员提供基本医疗保险;必胜客必须遵守当地法律.美国的情况却不一样,不但法律上没有这样的规定,实际上绝大多数的员工是临时打工的学生和其他从事第二职业的兼职人员,他们一般都在学校和本职单位有其他的医疗保险,在必胜客打工时间一般不超过6个月.必胜客公司认为,对这些工作不满6个月又另有保险的钟点工不提供医疗保险不仅完全合乎美国法律,也是完全合情合理的,同时,必胜客公司也为这些员工联系了每月费用为11美元的辅助医疗保险计划,员工可以按个人需要与否决定是否购买.续在美国国会为医疗保险体制举行的听政会上105续这就避免了由于提供事实上多余的保险服务而提高比萨饼的成本.必胜客公司总裁指出,正是由于美国雇工和福利制度的这种灵活性,使得比萨饼的价格在美国比日本和德国要低得多,美国比萨饼的价格平均为11美元,而在德国和日本则分别是19美元和25美元.续这就避免了由于提供事实上多余的保险服务而提高106续

以后的事态发展说明,对必胜客医疗福利改革的抨击并不简单的是作为民间组织的“美国保险体制改革小组”的自发行为,而是由民主党资深议员肯尼迪协调的一场政治运动,目的是为美国总统克林顿的医疗体制改革方案制造舆论.几个月后,美国民主党在1994年的国会中期选举中一败涂地,同时丧失了参议院和众议院的控制权,克林顿的医疗改革计划破产,对必胜客公司的抨击也不了了之.续以后的事态发展说明,对必胜客医疗福利改革的107世界主要法律体系及其异同世界主要法律体系：大陆法（成文法）：源于古希腊，古罗马；欧洲，拉美，亚洲，非洲法典化，科学性普通法（判例法）：英国及其殖民地重视判例，政治艺术伊斯兰教法（神学体系）：伊朗、阿富汗等国源于古兰经的伊斯兰教法-古兰经，圣训世界主要法律体系及其异同世界主要法律体系：108雇员：劳工法就业法反歧视法职业安全与公共卫生法投资者：证券法破产法……竞争者：反托拉斯法知识产权保护法……供应商/中间商：合同法产品责任法商品组织法……所在地区：区域规划法执照管理法税法建筑物管理法……顾客：合同法产品责任法消费者权利法……环境：反污染法有毒有害废物排泄法企业跨国经营企业面临的法律问题雇员：劳工法投资者：竞争者：供应商/中间商：所在地区：顾客：109视角：美国的法律美国有个史特拉奖，每年颁给美国最成功最荒诞的诉讼案的原告律师和白痴陪审团，史特拉奖以史特拉*李倍克命名，该位八十一岁的老太曾因咖啡倒在腿上而成功告赢McDonalds得到百万赔偿。特拉华州克雷蒙的一位小姐卡拉-瓦尔登为了逃避$3.50门票，想从厕所的窗户爬进一家夜总会，结果摔倒跌破两颗门牙。她告赢夜总会得到一万两千元加上补牙的费用。（2002年）加州曼德拉城起诉塔赛尔国际公司，起因是一名警务人员在追捕嫌疑犯时错把真枪当成眩晕枪，将嫌疑犯击毙。因此市政府状告塔赛尔公司生产的眩晕枪太像真枪，并要求该公司对此次误杀负责。一名在游乐园停车场被雷击到的男子状告游乐园。为啥？他们应该提醒公众雷雨天在外走动是不安全的！视角：美国的法律美国有个史特拉奖，每年颁给美国最成功最荒诞的110视角：美国各州的法律塔基州法律条文规定：“任何一个女人都不能穿着游泳衣出现在本州的公路上，除非她身边有至少两个警察护送，或者她手中拿着一根棍棒。”加利福尼亚州，旧金山市的一条法律规定，禁止大象在大街上散步，除非它们的脖子上拴着一条链子；加州安大略市一条订于1930年的法律条文这样规定：“禁止公鸡在不该鸣叫的时候乱鸣叫，否则主人将吃官司或被罚款。”加利福尼亚和俄亥俄州的克里夫兰都有一条古怪法律规定，如果没有合法的捕鼠执照，使用老鼠夹逮老鼠也属非法行为！爱达荷州的一条法律条文称，男人如果给他的情人送一盒巧克力糖的话，那么这盒糖的重量绝不能低于50磅，否则情人有权上告。

6.4构建全球竞争能力视角：美国各州的法律塔基州法律条文规定：“任何一个女人都不能1116.4构建全球竞争能力6.4.1全球化给组织带来的挑战2.整合的需要包括：部门组织整合的需要、区域文化整合的需要、产品整合的需要等。6.4构建全球竞争能力6.4.1全球化给组织带来的挑战1126.4构建全球竞争能力6.4.1全球化给组织带来的挑战3.知识和创新的转移包括：专有知识（knowhow）的转移、部门隔阂的限制、知识的隐性特征。6.4构建全球竞争能力6.4.1全球化给组织带来的挑战1136.4构建全球竞争能力6.4.2全球协调机制1.全球团队作用：帮助企业应对分化带来的挑战，满足不同市场的需求。整合效应，将各区域的成本优势和产品设计整合。帮助企业内部学习，共享知识。6.4构建全球竞争能力6.4.2全球协调机制1146.4构建全球竞争能力6.4.2全球协调机制2.总部计划加强全球性总部在计划、组织和控制方面的作用。作用：确保分支机构之间和分支机构和总部之间的沟通，使合作和协同更有效。

6.4构建全球竞争能力6.4.2全球协调机制1156.4构建全球竞争能力6.4.2全球协调机制3.设立扩展协调角色在组织中设立额外的协调角色。作用：节约成本、更优决策、更高收益、更多创新。

6.4构建全球竞争能力6.4.2全球协调机制1166.5协调与控制中的文化差异文化普遍存在，影响深远文化的共享性跨国管理者必须理解和面对文化差异文化的层次：国家文化企业文化职业文化和组织文化6.5协调与控制中的文化差异文化普遍存在，影响深远国家文化117为了阐述国家文化，霍夫斯泰德（1980，1991）运用了基本文化价值观的五个方面，这些价值观主要强调下列因素：权力化程度个人主义与集体主义男性主义与女性主义不确定性规避对时间的基本取向：长期取向6.5协调与控制中的文化差异为了阐述国家文化，霍夫斯泰德（1980，1991）运用了基本1186.5协调与控制中的文化差异两个维度权力距离：人们对机构、组织或人与人之间权力不平等现象的接受程度。不确定性规避：社会成员对不确定性和模糊状态感觉到不舒服因而支持那些承诺带来确定性和一致性的信念。在组织中的表现高权力距离国家中的组织往往更加等级化和集权低不确定性规避国家中的组织往往更少制定规章制度和正式的系统进行协调，而更多依赖非正式的网络和人与人之间交流

6.5协调与控制中的文化差异119文化内涵：低权力化程度和低不确定性规避偏好设计：低规范化代表国家：英国文化内涵：高权力化程度和低不确定性规避偏好设计：家族官僚代表国家：中国文化内涵：低权力化程度和高不确定性规避偏好设计：专业官僚代表国家：德国文化内涵：高权力化程度和高不确定性规避偏好设计：完全官僚代表国家：法国低权力化程度高权力化程度低不确定性规避高不确定性规避国家文化与偏好的组织设计6.5协调与控制中的文化差异