企业培训管理流程课件

第五章培训与开发第五章培训与开发1第一节培训与开发概述一、培训与开发的含义与区别二、培训与开发的意义与原则三、培训开发理论基础四、职业生涯与职业生涯管理第一节培训与开发概述一、培训与开发的含义与区别2

企业员工的培训与开发是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。

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培训与开发的定义

培训与开发的定义3培训与开发的区别关注时间内涵目标参与使用工作经验的程度培训当前较短较小为当前做准备强制低开发未来较长较大为变化做准备自愿高培训与开发的区别使用工作经验的程度4培训与开发的内涵（1）掌握知识、技能、行为方式，并将他们运用到日常的活动中。（2）培训开发的对象应该是全体员工。（3）培训开发的内容应当与员工的工作有关。（4）培训开发是以提高和改善员工与组织的业绩为根本出发点。（5）培训开发的主体是企业。培训与开发的内涵（1）掌握知识、技能、行为方式，并将他们运5

1、服从组织战略和规划的原则。 2、长期性的原则。 3、目标原则。 4、差异化原则。 5、主动参与原则。 6、激励原则。 7、讲究实效的原则。 8、投资效益的原则。二、培训开发的原则P206 1、服从组织战略和规划的原则。二、培训开发的原则6三、培训开发与人力资源管理其他职能的关系 P209 1、培训与工作分析的关系。 2、培训与人力资源规划。 3、培训开发与招聘录用。 4、培训开发与绩效管理。 5、培训开发与员工关系管理。三、培训开发与人力资源管理其他职能的关系 P20971、增加员工对竞争对手及其文化的了解。2、确保员工掌握运用新技术所必需的一些基本技能。3、帮助员工理解如何在团队中进行有效地工作，从而为产品和服务质量的提高作出贡献。4、确保公司的文化是重视创新、创造性和学习性的。5、通过为员工提供为企业作出贡献的新方法，确保他们在所从事的工作发生变化、个人兴趣发生转移或技能过时的情况下，能够实现工作的稳定性。6、为员工接受其他人或与其他人进行更为有效的合作做好准备。四、培训开发的意义1、增加员工对竞争对手及其文化的了解。四、培训开发的意义8五、培训与开发的理论基础学习理论及成人学习理论同因素理论推广理论认知转化理论

p220五、培训与开发的理论基础学习理论及成人学习理论9六、企业培训开发的种类

（一）按照企业培训对象的不同： 1、新员工培训；在职员工培训 2、基层员工培训；中层员工培训；高层培训 （二）按照培训形式的不同： 在职培训（OJT）；脱产培训（FJT）（三）按照培训的性质不同：传授性培训；改变性培训（四）按照培训内容的不同：知识性培训；技能性培训；态度性培训

p208六、企业培训开发的种类10六、职业生涯与职业生涯管理自20世纪60年代中期开始，平均年龄20岁的员工在一生中预计变换工作6-7次。另据美国劳工部资料统计，今天的大学毕业生在一生中平均从事8-10项工作，且多达3种职业。资料显示：目前大多数人对自己在公司中的职业前途变得越来越担心。许多员工不是考虑停留在某一个组织中，而是期望从事不同的职业。六、职业生涯与职业生涯管理自20世纪60年代中期开始，平均年11企业间不断的重组和随之而来的裁员，迫使许多员工在他们并不想换工作的时候也不得不更换工作。《南方周末》报道：在新一轮大学生求职高潮中，部分学生打出了“免费就职”，以“0薪酬”换”工作岗位“的口号，再次凸显我国大学生职业选择的误区。企业间不断的重组和随之而来的裁员，迫使许多员工在他们并不想换12思考：从上述资料中，你联想到…….职业就业流动跳槽…….思考：从上述资料中，你联想到…….13职业生涯，又称职业发展，指一个人遵循一定的道路，去实现所选定的职业目标的过程；也是一个人一生中所占据的一连串不同职位而构成的一个连续的终身的过程。职业道路：是一个人在组织中取得职业发展所走的路线或途径。（一）职业生涯的定义职业生涯，又称职业发展，指一个人遵循一定的道路，去实现所选定14

1、职业生涯管理定义：即指在一个组织内，组织和员工个人对职业生涯进行设计、规划、执行、评估和反馈的一个综合过程。 （1）员工职业生涯的自我管理； （2）组织协助员工规划其职业生涯发展，并提供相应支持。（二）员工职业生涯管理 1、职业生涯管理定义：即指在一个组织内，组织和员工个人对职15

（1）职业探索期（---25old）：青春期对职业的憧憬

（2）职业实验期（25-35old）：如何快速融入职场？ “三十而立”？ （3）职业成熟期（35-50old）： 职业高原症 透明天花板（glass-ceiling）

（4）职业衰退期（50old-----）： 2、职业生涯管理内容 （1）职业探索期（---25old）：2、职业生涯管理内容16思考题：我的世界我做主！20岁前，我为我的职业生涯所做的准备…..毕业时，我预期的职业道路……….30岁左右，我希望我在职业上的远景目标…..

我现在所拥有的实现上述目标的优势有……实现目标，我还欠缺………..思考题：我的世界我做主！20岁前，我为我的职业生涯所做17第二节员工培训系统模型p210阶段1培训准备•组织分析•任务分析•个人分析•培训准备阶段2培训实施•培训目标•培训内容对象•培训者•培训要素确定阶段3培训成果转化•业绩改善•行为转变•成果强化阶段4培训评估•反应•学习•行为转移•结果第二节员工培训系统模型p210阶段1阶段2阶段3阶段418

（一）培训需求分析

1、培训需求分析内容p211（1）组织分析：从组织经营战略出发，决定相应的培训，并为其提供可利用的资源及管理以及企业对培训活动的支持。（2）任务分析：任务确定以及对需要在培训中加以强调的知识、技能和行为的分析。（3）个人分析：谁需要接受培训，即通过分析员工目前绩效水平与预测工作绩效水平差异来判断是否有进行培训的必要。一、培训准备阶段 （一）培训需求分析一、培训准备阶段19培训需求的分析方法1.观察法。2.问卷调查法。3.资料查阅法。4.访问法。p215培训需求的分析方法1.观察法。20----设计培训计划1、培训目标的设计：（内容要素、标准要素、条件要素）2、选择设计适当的培训项目；3、确定培训对象；4、培训项目负责人；5、培训时间、方法、地点选择。二、培训实施阶段

p216-219----设计培训计划二、培训实施阶段p216-2121三、培训评估阶段 （一）培训结果的确定 认知结果： 技能结果： 情感结果： 效果结果： 投资净收益：

三、培训评估阶段22三、培训评估阶段培训评估的基本标准：1）反馈:受训者的反应。2）学习成果：测试与比较。3）行为改变：员工实际工作的改变。4）结果：立即的效益和长远的改善。P221三、培训评估阶段培训评估的基本标准：23

（二）评价方案设计

1、培训前后对比 2、参训者事先预测3、培训后测试 4、时间序列分析

（三）评价的实施

（四）结果的评价：即对培训效果转移的评价，是指对员工在接受培训后在实际工作实践中的具体运用工作情况的评价。 （二）评价方案设计24培训评估的方法层次评估内容评估方法评估时间评估单位反应评估衡量受训者对培训课程、培训者与培训组织的满意度问卷调查综合座谈面谈计划课程结束时培训单位学习评估衡量受训者对培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度提问法笔试法口试法模拟练习与演示角色扮演演讲心得报告与文章发表课程结束时培训单位培训评估的方法层次评估内容评估方法评估时间评估单位反应评估衡25培训评估的方法（续）层次评估内容评估方法评估时间评估单位行为评估

衡量受训者在培训后的行为改变是否因培训所导致问卷调查行为观察访谈法绩效考核管理能力评鉴任务项目法360度绩效考核

三个月或半年以后

受训者的直接上级

结果评估衡量培训给企业的业绩带来的影响个人与组织绩效指标：生产率/缺勤率/离职率/成本效益分析组织气候资料分析客户与市场调查360度满意度调查

半年、一年后企业绩效评估

受训者部门主管培训评估的方法（续）层次评估内容评估方法评估时间评估26培训成果转化----培训成果的转化指将在培训中所学到的知识、技能和行为应用到实际工作当中去的过程。----培训成果转化的影响因素：1.培训成果转化的气氛。受训者对于工作环境中的有利于培训成果转化的特征的看法。2.管理者的支持。3.同事的支持。4.运用所学能力的机会。5.技术支持。6.自我管理。

（美）雷蒙德·A·诺伊《人力资源管理》P258北京中国人民大学出版社，2001培训成果转化----培训成果的转化指将在培训中所学到的知识、27第三节培训开发的方法

p223-226----在职培训。1.学徒培训。2.辅导培训。3.工作轮换。----脱产培训。1.授课法。2.讨论法。3.案例分析法。4.角色扮演法。5.工作模拟法。6.网络培训法。第三节培训开发的方法p223-226----28课堂讨论：

大学生增强就业能力需要哪些培训？课堂讨论：

大学生增强就业能力需要哪些培训？29人力资源计划培训需求调查培训申请报告绩效评估确定培训项目制定培训计划设计培训课程选定培训方法准备培训条件确定培训人员预算培训费用实施培训计划评估培训效果考核培训的有效性考核培训的效益性第四节企业培训管理流程人力资源计划培训需求调查培训申请报告绩效评估确定培训项目制定30例：联想的“入模子”培训

联想“入模子”培训的环节：1.日常表现。2.小组评价。3.日志总结。

联想的“入模子”培训坚持人力资源的选人、育人、用人和留人的战略方针，使培训配合公司人力资源战略发展，为公司人才成长提供有力的支持。例：联想的“入模子”培训联想“入模子”培训的环节：31世界流行的企业培训模式1)德国的“双元制”培训模式2)企业办大学模式3)产学合作模式4)国际联合培训模式5)驻外培训模式6)岗位轮换培训模式7)逐层选拔培训模式8)互联网络培训模式世界流行的企业培训模式1)德国的“双元制”培训模式32

本章思考题什么是员工培训与开发？培训与开发有何异同？员工培训方法有哪些？各自的优缺点如何？员工评价的意义，评价的方法有哪些？培训开发的实施步骤如何？如何进行培训需求分析？培训开发应遵循什么原则？本章33

第五章培训与开发第五章培训与开发34第一节培训与开发概述一、培训与开发的含义与区别二、培训与开发的意义与原则三、培训开发理论基础四、职业生涯与职业生涯管理第一节培训与开发概述一、培训与开发的含义与区别35

企业员工的培训与开发是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。

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培训与开发的定义

培训与开发的定义36培训与开发的区别关注时间内涵目标参与使用工作经验的程度培训当前较短较小为当前做准备强制低开发未来较长较大为变化做准备自愿高培训与开发的区别使用工作经验的程度37培训与开发的内涵（1）掌握知识、技能、行为方式，并将他们运用到日常的活动中。（2）培训开发的对象应该是全体员工。（3）培训开发的内容应当与员工的工作有关。（4）培训开发是以提高和改善员工与组织的业绩为根本出发点。（5）培训开发的主体是企业。培训与开发的内涵（1）掌握知识、技能、行为方式，并将他们运38

1、服从组织战略和规划的原则。 2、长期性的原则。 3、目标原则。 4、差异化原则。 5、主动参与原则。 6、激励原则。 7、讲究实效的原则。 8、投资效益的原则。二、培训开发的原则P206 1、服从组织战略和规划的原则。二、培训开发的原则39三、培训开发与人力资源管理其他职能的关系 P209 1、培训与工作分析的关系。 2、培训与人力资源规划。 3、培训开发与招聘录用。 4、培训开发与绩效管理。 5、培训开发与员工关系管理。三、培训开发与人力资源管理其他职能的关系 P209401、增加员工对竞争对手及其文化的了解。2、确保员工掌握运用新技术所必需的一些基本技能。3、帮助员工理解如何在团队中进行有效地工作，从而为产品和服务质量的提高作出贡献。4、确保公司的文化是重视创新、创造性和学习性的。5、通过为员工提供为企业作出贡献的新方法，确保他们在所从事的工作发生变化、个人兴趣发生转移或技能过时的情况下，能够实现工作的稳定性。6、为员工接受其他人或与其他人进行更为有效的合作做好准备。四、培训开发的意义1、增加员工对竞争对手及其文化的了解。四、培训开发的意义41五、培训与开发的理论基础学习理论及成人学习理论同因素理论推广理论认知转化理论

p220五、培训与开发的理论基础学习理论及成人学习理论42六、企业培训开发的种类

（一）按照企业培训对象的不同： 1、新员工培训；在职员工培训 2、基层员工培训；中层员工培训；高层培训 （二）按照培训形式的不同： 在职培训（OJT）；脱产培训（FJT）（三）按照培训的性质不同：传授性培训；改变性培训（四）按照培训内容的不同：知识性培训；技能性培训；态度性培训

p208六、企业培训开发的种类43六、职业生涯与职业生涯管理自20世纪60年代中期开始，平均年龄20岁的员工在一生中预计变换工作6-7次。另据美国劳工部资料统计，今天的大学毕业生在一生中平均从事8-10项工作，且多达3种职业。资料显示：目前大多数人对自己在公司中的职业前途变得越来越担心。许多员工不是考虑停留在某一个组织中，而是期望从事不同的职业。六、职业生涯与职业生涯管理自20世纪60年代中期开始，平均年44企业间不断的重组和随之而来的裁员，迫使许多员工在他们并不想换工作的时候也不得不更换工作。《南方周末》报道：在新一轮大学生求职高潮中，部分学生打出了“免费就职”，以“0薪酬”换”工作岗位“的口号，再次凸显我国大学生职业选择的误区。企业间不断的重组和随之而来的裁员，迫使许多员工在他们并不想换45思考：从上述资料中，你联想到…….职业就业流动跳槽…….思考：从上述资料中，你联想到…….46职业生涯，又称职业发展，指一个人遵循一定的道路，去实现所选定的职业目标的过程；也是一个人一生中所占据的一连串不同职位而构成的一个连续的终身的过程。职业道路：是一个人在组织中取得职业发展所走的路线或途径。（一）职业生涯的定义职业生涯，又称职业发展，指一个人遵循一定的道路，去实现所选定47

1、职业生涯管理定义：即指在一个组织内，组织和员工个人对职业生涯进行设计、规划、执行、评估和反馈的一个综合过程。 （1）员工职业生涯的自我管理； （2）组织协助员工规划其职业生涯发展，并提供相应支持。（二）员工职业生涯管理 1、职业生涯管理定义：即指在一个组织内，组织和员工个人对职48

（1）职业探索期（---25old）：青春期对职业的憧憬

（2）职业实验期（25-35old）：如何快速融入职场？ “三十而立”？ （3）职业成熟期（35-50old）： 职业高原症 透明天花板（glass-ceiling）

（4）职业衰退期（50old-----）： 2、职业生涯管理内容 （1）职业探索期（---25old）：2、职业生涯管理内容49思考题：我的世界我做主！20岁前，我为我的职业生涯所做的准备…..毕业时，我预期的职业道路……….30岁左右，我希望我在职业上的远景目标…..

我现在所拥有的实现上述目标的优势有……实现目标，我还欠缺………..思考题：我的世界我做主！20岁前，我为我的职业生涯所做50第二节员工培训系统模型p210阶段1培训准备•组织分析•任务分析•个人分析•培训准备阶段2培训实施•培训目标•培训内容对象•培训者•培训要素确定阶段3培训成果转化•业绩改善•行为转变•成果强化阶段4培训评估•反应•学习•行为转移•结果第二节员工培训系统模型p210阶段1阶段2阶段3阶段451

（一）培训需求分析

1、培训需求分析内容p211（1）组织分析：从组织经营战略出发，决定相应的培训，并为其提供可利用的资源及管理以及企业对培训活动的支持。（2）任务分析：任务确定以及对需要在培训中加以强调的知识、技能和行为的分析。（3）个人分析：谁需要接受培训，即通过分析员工目前绩效水平与预测工作绩效水平差异来判断是否有进行培训的必要。一、培训准备阶段 （一）培训需求分析一、培训准备阶段52培训需求的分析方法1.观察法。2.问卷调查法。3.资料查阅法。4.访问法。p215培训需求的分析方法1.观察法。53----设计培训计划1、培训目标的设计：（内容要素、标准要素、条件要素）2、选择设计适当的培训项目；3、确定培训对象；4、培训项目负责人；5、培训时间、方法、地点选择。二、培训实施阶段

p216-219----设计培训计划二、培训实施阶段p216-2154三、培训评估阶段 （一）培训结果的确定 认知结果： 技能结果： 情感结果： 效果结果： 投资净收益：

三、培训评估阶段55三、培训评估阶段培训评估的基本标准：1）反馈:受训者的反应。2）学习成果：测试与比较。3）行为改变：员工实际工作的改变。4）结果：立即的效益和长远的改善。P221三、培训评估阶段培训评估的基本标准：56

（二）评价方案设计

1、培训前后对比 2、参训者事先预测3、培训后测试 4、时间序列分析

（三）评价的实施

（四）结果的评价：即对培训效果转移的评价，是指对员工在接受培训后在实际工作实践中的具体运用工作情况的评价。 （二）评价方案设计57培训评估的方法层次评估内容评估方法评估时间评估单位反应评估衡量受训者对培训课程、培训者与培训组织的满意度问卷调查综合座谈面谈计划课程结束时培训单位学习评估衡量受训者对培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度提问法笔试法口试法模拟练习与演示角色扮演演讲心得报告与文章发表课程结束时培训单位培训评估的方法层次评估内容评估方法评估时间评估单位反应评估衡58培训评估的方法（续）层次评估内容评估方法评估时间评估单位行为评估

衡量受训者在培训后的行为改变是否因培训所导致问卷调查行为观察访谈法绩效考核管理能力评鉴任务项目法360度绩效考核

三个月或半年以后

受训者的直接上级

结果评估衡量培训给企业的业绩带来的影响个人与组织绩效指标：生产率/缺勤率/离职率/成本效益分析组织气候资料分析客户与市场调查360度满意度调查

半年、一年后企业绩效评估

受训者部门主管培训评估的方法（续）层次评估内容评估方法评估时间评估59培训成果转化----培训成果的转化指将在培训中所学到的知识、技能和行为应用到实际工作