科技发展与产业互动课件

科技發展與產業互動

台灣經濟發展劉耀仁世新大學平面傳播科技系科技發展與產業互動

台灣經濟發展劉耀仁1以前的台灣：從農業經濟到工業經濟US$1660197019801990工資2~310100800國民所得15040023008000外銷金額2億20億200億800億外匯存底7600萬10億（1975）53億800億以前的台灣：從農業經濟到工業經濟US$166019701982台灣的發展政府努力外貿改革引進外資成立加工出口區（1966）成立工研院（1973）推動十大建設（1974年起）成立科學園區（1979）成立資策會（iii），強化生產力中心（CPC）民間努力Manpower微型、小型企業崛起，發展輕工業。客廳即工場野雞車式行銷，走遍天下OEMandODM紡織、塑膠、電器、鋼鐵產業成形、稱霸世界（80年代初）電子、資訊、半導體產業成形，產業群落發展產業外移台灣的發展政府努力民間努力3從農業、工業到資訊社會的生財體系Source:溫世仁，2001年第2次奇蹟從農業、工業到資訊社會的生財體系Source:溫世仁，204文明浪潮農業文明擁有土地即擁有權力工業文明蒸氣機引發第一次工業革命生產技術，資本是競爭優勢資訊文明知識、無形資產為競爭力的基礎文明浪潮農業文明5技術、知識如何影響產業？迴紋針製造手工時期：鐵匠手工製造，兩天一個工業革命後，煉鋼爐發明。熔煉的鐵由模具產製鐵線，捲居鐵線即成。每天4800個（20人的生產線）。農業社會：每人每天半個。工業社會：每人每天240個。技術、知識如何影響產業？迴紋針製造616定位Lotus總裁眼中網路時代的企業策略16定位Lotus總裁眼中網路時代的企業策略7產業環境的變遷1750180018501900195020002050

GoodsPeopleInformationCanalsRailwaysHighwaysBandwidthShipsTrainsCarsWWNetworking產業發展決定因素產業環境的變遷1750180018資訊產業的三個發展階段196019701980190020002010辦公室後台作業(自動化會計系統)辦公室前台作業(知識工作者興起)虛擬辦公室(全球市場的競爭)-使用大型主機-把辦公室勞力密集事務自動化-顧客交易,薪資會計,資料庫處理-企業高效率計算與管理的工具-企業內部事務自動化-個人電腦-全公司辦公室人員工作自動化-文書處理,試算表,桌上出版與圖形設計等軟體產品問世-提昇知識工作者個人的生產力-網際網路與全球資訊網-電子郵件,語音信箱,資料庫,資訊系統的普及-整合式企業的連線作業與群組軟體應用-整合企業內部網路與全球網路-推向全球性、全方位市場導向的企業載具功能與特色影響資訊產業的三個發展階段196019709內外變動的面貌蓮花公司RayOzzie的遠見,還有蓮花公司創辦人MitchKapor的支持。RayOzzie構想：如果一個組織裡的員工透過電腦共用並分享資訊,這一群人就可以創造出『共同智慧』,而企業也可以連成一體。LotusNotes群組軟體,終於將許多單獨作業的知識工作者連結起來；不但將

工作本質徹底改變,也改變了企業、管理與商業的本質。群組軟體的興起企業內部的改變商業本質的改變工作的本質在變：群組軟體可有效結合工作之「結構化資料」與「非結構化資訊」,且使工作群組間資訊交流、資訊分享更密切,團隊更具有創意。管理的本質在變：電子郵件與電子資料庫系統中,使組織溝通高效率、隨時在進行,故精簡的組織可獲得實質利益,也影響管理的本質。企業組織也在變：水平式的資訊傳遞,造成組織合作方式改變,打破部門間的藩籬,徹底改變企業組織與文化,使具有「扁平化」、「集體智慧」組織。速度：商業週期不斷縮短,回應速度是創造價值與維持競爭優勢的關鍵因素。效率：由於法規鬆綁、全球化、資訊科技快速發展等,造成企業追求效率。創新：新產品與服務的「創新」,是利潤與市場領袖的代名詞。內外變動的面貌蓮花公司RayOzzie的遠見,還有蓮花10網路的觀點(一)

名稱來自乙太網路發明人梅卡非(BobMetcalfe)。網路擴張的規模與費用呈正比,但其價值呈指數倍的成長。當網站,討論資料庫,線上服務,討論室等達到一定規模與密度,意即達到「臨界規模」之後,就會擁有自己的市場,而維持網路服務的成本可能降至零。符合梅卡非定律的例子：網景公司、亞馬遜書店及入口網站等。梅卡非定律網路時代之思維模式

從英特爾硬體到網路軟體：網路新經濟已經取代矽晶片的舊經濟,網路瀏覽器已成通用的介面與管道,網路軟體的管理和可靠度是企業關心的話題。

WORA(WriteOnceRunAnywhere)與爪哇(Java)的世界：網路中透通性系統與不

同硬體平台間交互運作的能力將是最重要的資產；而爪哇程式語言具跨作業系統特性,是網路時代軟體的運作標準。

數位撥號、電子商務與虛擬社群：隨時撥號與隨時上網將是電子產品的新趨勢；隨著安全問題的克服,電子商務的經營型態將蔓延至各產業,企業無論何時何地都可直接與顧客來往；網路時代將完全消除人際間的時空和組織的障礙,必然興起無數的虛擬社區,並發揮其影響力。

新經濟學:網路與新科技帶來強大的經濟動力,古典經濟模式已無法衡量技術進步在經濟上的影響。網路的觀點(一)名稱來自乙太網路發明人梅卡非(BobMe11網路的觀點(二)臨界規模網路三大-以位元為基礎的產品(軟體與資訊),當數量接近無限大時,平均成本趨近於零,

邊際成本也會趨近於零。-任何網際網路產品或服務所需之臨界

規模為A點,其右邊表示投資報酬增加。-臨界規模效應,將使強者更強。$數量軟體平均成本網路邊際價值軟體與網路經濟學大量訂做-過去觀念,以產品的數量與專屬訂做是一種交換的關係；故特殊規格的訂做,必須額外支付不少錢。-網路時代,利用資訊與資料庫技術提高產品或服務所需之規模與效率,有效降低成本,使專屬訂製產品變成大眾化市場。$數量網路出現後網路出現前大量訂做經濟學訂做成本A網路的觀點(二)臨界規模網路三大-以位元為基礎的產品(12網路的觀點(三)大眾傳播網路三大(續)$數量網路出現後網路出現前大眾傳播經濟學-過去觀念,大眾傳播的深度(對象)與廣度(內容)是互相牴觸的關係；例如電視廣告vs廣告信函。-網路時代,儲存與傳遞資訊邊際成本為零所以不必考慮數量與深度成反比的問題。-大眾傳播如變得又深又廣後,將造成良性

循環：「資訊越有深度,使用者越多」。-所以提供最深最廣的資訊將是重新定義資訊提供者之資訊傳播的動力。-故在網路時代,資訊提供者在於全心全力提供顧客真正需要的所有資訊。電視網路的觀點(三)大眾傳播網路三大(續)$數量網路出現後網13網路的觀點(四)硬體發展驅動技術的力量-低價、易用設備：為了達成全球十億人上網目標,必須大幅降低終端使用者

硬體價格,最終目標為100美元以下,並且容易使用；低價設備的意義,主要在於促成網路用戶達到臨界規模。-技術融合：未來資訊、家用電器、大眾消費與通訊等產品技術,將全面整合；產品將從個人使用朝向家庭連線發展。-產品機動性：由於網路伺服器可直接接取遠端儲存使用者的重要資料,故機動性產品將是消費者隨身必要的配備。-網路連結：由於資料通訊需求大幅成長,加上各式寬頻技術發展與廉價的上網傳輸,未來企業與大眾將進入網路連結環境。ComputerConsumerCommunicationContentService網路的觀點(四)硬體發展驅動技術的力量-低價、易用設備14網路的觀點(五)技術依賴與合作-連結與頻寬問題：全球通訊網決定於無數的區域網路與電信業間的連結以及不同技術間的依賴,並謀求頻寬需求的解決。-內容問題：內容提供需依賴電腦業、有線電視等緊密合作,以贏得消費者的心。-政府角色：未來網際網路必須與政府密切合作,因為在電子商務世界中,稅務、隱私權、執法、交易、智財權、色情、賭博等都是一複雜的課題。光纖骨幹網路SwitchSwitchRouterServerGigabitEthernetHeadEnd光纖接取網路CATV/HFCFTTC/xDSLFiberLocalAreaDataNetwork網路的觀點(五)技術依賴與合作-連結與頻寬問題：全球通訊15企業16定位背景:企業的組織管理與作業方式,會隨著工具與科技的發展而有所演進,在一個競爭激烈的時代,演進的速度如比對手慢,很可能會失去生存優勢。16定位的意義用途:在企業演進的四個層次和四項資料處理方式的16定位中,每一種代表不同進境,從16定位架構中找出企業正處在那個位置,作為企業發展演化之方向。意義:1.從資料到資訊到知識A.資料(結構性)B.資訊(非結構性)C.知識(結構性)D.工作(非結構性)相關內容互相連結相關Know-how連結企業16定位背景:企業的組織管理與作業方式,會隨著工具與科技16企業16定位(續)2.企業強化價值的層次企業向外延伸的層次企業內部整合的層次強化工作群組的層次強化個人的層次價值層次昇高使用新工具來增進個人生產力。新領域在於知識存取與工作流

程的整合。使工作群組交流更有效率，促進企業發展更進步之體系、作業程序。新領域在於工作群組合作與工作群組

作業程序的更新。包含全企業資料庫系統與應用軟體的整合、電子郵件的溝通、知識管理、作業程序更新等。企業的知識管理系統，有助於組織學習的程序系統化。整合企業內外部網路，密切結合企業內外部活動，使達成顧客與供應商交易、對外行銷溝通、整體生態系統發展等，最終發展成全方位市場導向體系。企業16定位(續)2.企業強化價值的層次企業向外價使17企業16定位架構圖A.資料D.工作C.知識B.資訊1.強化個人的層次2.強化工作群組的層次3.企業內部整合的層次4.企業向外延伸的層次資料的創造,存取與使用資訊的存取與編寫訓練,教育與專業工作流程的整合工作群組的資料系統與應用軟體工作群組的溝通工作群組的合作工作群組作業程序更新全企業資料系統與應用軟體全企業的溝通全企業的知識管理企業作業程序的更新顧客交易與供應商交易對外的行銷與溝通顧客與供應商的生態全方位市場導向體系企業16定位架構圖A.資料D.工作C.知識B.資訊118網路時代企業發展的演化A.資料D.工作C.知識B.資訊1.強化個人的層次2.強化工作群組的層次3.企業內部整合的層次4.企業向外延伸的層次資料的創造,存取與使用資訊的存取與編寫訓練,教育與專業工作流程的整合工作群組的資料系統與應用軟體工作群組的溝通工作群組的合作工作群組作業程序更新全企業資料系統與應用軟體全企業的溝通全企業的知識管理企業作業程序的更新顧客交易與供應商交易對外的行銷與溝通顧客與供應商的生態全方位市場導向體系企業內部網路企業廣域網路企業發展的演化過程:基本中間進階網路時代企業發展的演化A.資料D.工作C.知識B.資訊19全方位市場導向的企業

完全透過網路連線來營造顧客市場經驗的系統。在全方位市場導向體系裡,電腦既決定也管理整體的企業環境；亦即以電腦作為直接銷售、行銷、顧客服務或其他商業

價值活動,都可稱為一個全方位市場導向體系。全方位市場導向體系的定義全方位市場導向企業的例子全方位市場導向的企業完全透過網路連線來營造顧客市場經驗的系20企業發展的三階段基本階段:中間階段:進階階段:-對外，藉由全方位市場導向體系，用網路在供給面或需給面上引進重大的價值鏈創新。-對內，善用並管理在知識管理上所得的資產。-創新，透過程序創新，以及與夥伴、顧客、供應商的即時交易，不斷追求更高效率。-公司已具備相當高的技術能力，在工作群組、工作流程及組織重整活動上，甚至企業作業程序的更新上，已經超越基本階段。-中大型組織繼續加強內部網路的建立，嘗試利用廣域網路、推播技術和協作技術等，來建立各種電子社群。-企業展現出在文化與管理上的改變，逐漸轉行成虛擬辦公室系統。-企業具備基本的系統，例如資料存取與運用系統、工作群組資料

系統及企業資料系統等。-然而現存企業均擁有全公司的資料與訊息系統，工作群組與個人也都有資訊配備；企業也有網站刊登設施，但僅提供靜態的網頁，毫無互動可言。企業發展的三階段基本階段:-對外，藉由全方位市場導向體系，用21與成本無關的價值

全方位市場導向體系是以網路與資訊技術為基礎，可以取代勞力密集的銷售與流通程序，進而節省成本。以顧客的觀點來看，最受網路影響與最不受網路影響的產業為:最受網路影響的產業最不受網路影響的產業出版證券交易個人電腦汽車旅行食品家用耐久財服飾地域性服務金融保險以六個C來衡量與成本無關的價值:1.選擇(Choice)2.訂製(Customization)3.一致(Consistency)4.方便(Convenience)5.社群(Community)6.改變(Change)與成本無關的價值全方位市場導向體系是以網路與資訊技術為基礎22資訊時代的特性：六Ｄ去大量化(demassification)去集中化(decentralization)去國家化(denationalization)去專門化(despecialization)去中介化(desintermediation)去集體化(desaggregation)Source:Brown,J.S.&PaulDuguid(2001),《資訊革命了什麼？》，顧淑馨譯，台北：圓神出版社，頁22-4。

資訊時代的特性：六Ｄ去大量化(demassificatio23數位時代新經濟的特性

（Source：Kelly,Kevin(1999),《Net&Ten》,趙學信譯，台北：大塊文化出版公司

就業人口從原來的製造業逐漸轉移到網路經濟的工作。目前美國僅有18%的勞工是從事製造業，而其中的3/4雖受雇於製造業，實際執行的卻是與網路經濟有關的工作。網路價值總合與其成員數目的平方成正比。網路節點的數目呈線性增加，而其網路價值則呈指數性地增加（即Metcalfe法則）。依據報酬遞減定律，工業經濟裡成功會自我設限。在網路經濟裡，成功會自我強化；它遵守報酬遞增定律。而報酬遞增律創造了一個贏家通吃的環境。數位時代新經濟的特性

（Source：Kelly,Kevi24數位時代新經濟的特性（續）工業時代，價值來自稀有，數量增加價值遞減；網路經濟中，產品的數量愈充裕，其價值愈高。普及本身就會創造自己的機會。工業時代個人對組織的高度忠誠在網路經濟中變得較不具意義。傳統經濟活動要在附加價值的環鏈中，找到自己的位置；但在網路市場空間中，價值是在網狀結構中流動，新經濟中存活所需的多重互動為「從價值鍵移動到價值網」。數位時代新經濟的特性（續）工業時代，價值來自稀有，數量增加價25數位時代新經濟的特性（續）網路中所有節點都是中介者，節點愈多，中間人就愈多；網路經濟鼓勵了中間的空間，提供科技來培育中型奇蹟，而這是工業時代做不到的。網路的節點和連線的空間建立了新的社會組織、新的公司形態。生產(producing)和消費(consuming)溶合成一個單一動作：產耗(prosuming)。

數位時代新經濟的特性（續）網路中所有節點都是中介者，節點愈多26數位時代新經濟的特性（續）泰勒建立了將機械性工作最佳化的科學方法，為工業製程帶來革命；然而在網路經濟裡，大多數非人性的製造工作都交由機器來做，勞工該問的問題不是「我如何將這個工作做對？」而是「甚麼是該做的工作？」在即將來臨的時代，找出下一件該做的事來做，其收穫會遠比將同一件事做得更好還要來得豐富。是藝術、新模型、新理念、次文化及許多其他事物的來源。在網路經濟裡，所有權分解成無數碎片，沿著電子的路徑加快腳步，散布到勞工、創投公司、投資者、聯盟夥伴及外部人士的手裡，甚至也微量地散布給競爭者。網路培養了群體資本主義。數位時代新經濟的特性（續）泰勒建立了將機械性工作最佳化的科學27數位時代新經濟的特性（續）交易成本日益降低數位時代新經濟的特性（續）交易成本日益降低28科技發展促成經濟進展與產業進步科技研發人才供應資金市場：國內與國際Globallogistic法制環境政府激勵與優惠環境科技發展促成經濟進展與產業進步科技研發29科技發展與產業互動

台灣經濟發展劉耀仁世新大學平面傳播科技系科技發展與產業互動

台灣經濟發展劉耀仁30以前的台灣：從農業經濟到工業經濟US$1660197019801990工資2~310100800國民所得15040023008000外銷金額2億20億200億800億外匯存底7600萬10億（1975）53億800億以前的台灣：從農業經濟到工業經濟US$1660197019831台灣的發展政府努力外貿改革引進外資成立加工出口區（1966）成立工研院（1973）推動十大建設（1974年起）成立科學園區（1979）成立資策會（iii），強化生產力中心（CPC）民間努力Manpower微型、小型企業崛起，發展輕工業。客廳即工場野雞車式行銷，走遍天下OEMandODM紡織、塑膠、電器、鋼鐵產業成形、稱霸世界（80年代初）電子、資訊、半導體產業成形，產業群落發展產業外移台灣的發展政府努力民間努力32從農業、工業到資訊社會的生財體系Source:溫世仁，2001年第2次奇蹟從農業、工業到資訊社會的生財體系Source:溫世仁，2033文明浪潮農業文明擁有土地即擁有權力工業文明蒸氣機引發第一次工業革命生產技術，資本是競爭優勢資訊文明知識、無形資產為競爭力的基礎文明浪潮農業文明34技術、知識如何影響產業？迴紋針製造手工時期：鐵匠手工製造，兩天一個工業革命後，煉鋼爐發明。熔煉的鐵由模具產製鐵線，捲居鐵線即成。每天4800個（20人的生產線）。農業社會：每人每天半個。工業社會：每人每天240個。技術、知識如何影響產業？迴紋針製造3516定位Lotus總裁眼中網路時代的企業策略16定位Lotus總裁眼中網路時代的企業策略36產業環境的變遷1750180018501900195020002050

GoodsPeopleInformationCanalsRailwaysHighwaysBandwidthShipsTrainsCarsWWNetworking產業發展決定因素產業環境的變訊產業的三個發展階段196019701980190020002010辦公室後台作業(自動化會計系統)辦公室前台作業(知識工作者興起)虛擬辦公室(全球市場的競爭)-使用大型主機-把辦公室勞力密集事務自動化-顧客交易,薪資會計,資料庫處理-企業高效率計算與管理的工具-企業內部事務自動化-個人電腦-全公司辦公室人員工作自動化-文書處理,試算表,桌上出版與圖形設計等軟體產品問世-提昇知識工作者個人的生產力-網際網路與全球資訊網-電子郵件,語音信箱,資料庫,資訊系統的普及-整合式企業的連線作業與群組軟體應用-整合企業內部網路與全球網路-推向全球性、全方位市場導向的企業載具功能與特色影響資訊產業的三個發展階段1960197038內外變動的面貌蓮花公司RayOzzie的遠見,還有蓮花公司創辦人MitchKapor的支持。RayOzzie構想：如果一個組織裡的員工透過電腦共用並分享資訊,這一群人就可以創造出『共同智慧』,而企業也可以連成一體。LotusNotes群組軟體,終於將許多單獨作業的知識工作者連結起來；不但將

工作本質徹底改變,也改變了企業、管理與商業的本質。群組軟體的興起企業內部的改變商業本質的改變工作的本質在變：群組軟體可有效結合工作之「結構化資料」與「非結構化資訊」,且使工作群組間資訊交流、資訊分享更密切,團隊更具有創意。管理的本質在變：電子郵件與電子資料庫系統中,使組織溝通高效率、隨時在進行,故精簡的組織可獲得實質利益,也影響管理的本質。企業組織也在變：水平式的資訊傳遞,造成組織合作方式改變,打破部門間的藩籬,徹底改變企業組織與文化,使具有「扁平化」、「集體智慧」組織。速度：商業週期不斷縮短,回應速度是創造價值與維持競爭優勢的關鍵因素。效率：由於法規鬆綁、全球化、資訊科技快速發展等,造成企業追求效率。創新：新產品與服務的「創新」,是利潤與市場領袖的代名詞。內外變動的面貌蓮花公司RayOzzie的遠見,還有蓮花39網路的觀點(一)

名稱來自乙太網路發明人梅卡非(BobMetcalfe)。網路擴張的規模與費用呈正比,但其價值呈指數倍的成長。當網站,討論資料庫,線上服務,討論室等達到一定規模與密度,意即達到「臨界規模」之後,就會擁有自己的市場,而維持網路服務的成本可能降至零。符合梅卡非定律的例子：網景公司、亞馬遜書店及入口網站等。梅卡非定律網路時代之思維模式

從英特爾硬體到網路軟體：網路新經濟已經取代矽晶片的舊經濟,網路瀏覽器已成通用的介面與管道,網路軟體的管理和可靠度是企業關心的話題。

WORA(WriteOnceRunAnywhere)與爪哇(Java)的世界：網路中透通性系統與不

同硬體平台間交互運作的能力將是最重要的資產；而爪哇程式語言具跨作業系統特性,是網路時代軟體的運作標準。

數位撥號、電子商務與虛擬社群：隨時撥號與隨時上網將是電子產品的新趨勢；隨著安全問題的克服,電子商務的經營型態將蔓延至各產業,企業無論何時何地都可直接與顧客來往；網路時代將完全消除人際間的時空和組織的障礙,必然興起無數的虛擬社區,並發揮其影響力。

新經濟學:網路與新科技帶來強大的經濟動力,古典經濟模式已無法衡量技術進步在經濟上的影響。網路的觀點(一)名稱來自乙太網路發明人梅卡非(BobMe40網路的觀點(二)臨界規模網路三大-以位元為基礎的產品(軟體與資訊),當數量接近無限大時,平均成本趨近於零,

邊際成本也會趨近於零。-任何網際網路產品或服務所需之臨界

規模為A點,其右邊表示投資報酬增加。-臨界規模效應,將使強者更強。$數量軟體平均成本網路邊際價值軟體與網路經濟學大量訂做-過去觀念,以產品的數量與專屬訂做是一種交換的關係；故特殊規格的訂做,必須額外支付不少錢。-網路時代,利用資訊與資料庫技術提高產品或服務所需之規模與效率,有效降低成本,使專屬訂製產品變成大眾化市場。$數量網路出現後網路出現前大量訂做經濟學訂做成本A網路的觀點(二)臨界規模網路三大-以位元為基礎的產品(41網路的觀點(三)大眾傳播網路三大(續)$數量網路出現後網路出現前大眾傳播經濟學-過去觀念,大眾傳播的深度(對象)與廣度(內容)是互相牴觸的關係；例如電視廣告vs廣告信函。-網路時代,儲存與傳遞資訊邊際成本為零所以不必考慮數量與深度成反比的問題。-大眾傳播如變得又深又廣後,將造成良性

循環：「資訊越有深度,使用者越多」。-所以提供最深最廣的資訊將是重新定義資訊提供者之資訊傳播的動力。-故在網路時代,資訊提供者在於全心全力提供顧客真正需要的所有資訊。電視網路的觀點(三)大眾傳播網路三大(續)$數量網路出現後網42網路的觀點(四)硬體發展驅動技術的力量-低價、易用設備：為了達成全球十億人上網目標,必須大幅降低終端使用者

硬體價格,最終目標為100美元以下,並且容易使用；低價設備的意義,主要在於促成網路用戶達到臨界規模。-技術融合：未來資訊、家用電器、大眾消費與通訊等產品技術,將全面整合；產品將從個人使用朝向家庭連線發展。-產品機動性：由於網路伺服器可直接接取遠端儲存使用者的重要資料,故機動性產品將是消費者隨身必要的配備。-網路連結：由於資料通訊需求大幅成長,加上各式寬頻技術發展與廉價的上網傳輸,未來企業與大眾將進入網路連結環境。ComputerConsumerCommunicationContentService網路的觀點(四)硬體發展驅動技術的力量-低價、易用設備43網路的觀點(五)技術依賴與合作-連結與頻寬問題：全球通訊網決定於無數的區域網路與電信業間的連結以及不同技術間的依賴,並謀求頻寬需求的解決。-內容問題：內容提供需依賴電腦業、有線電視等緊密合作,以贏得消費者的心。-政府角色：未來網際網路必須與政府密切合作,因為在電子商務世界中,稅務、隱私權、執法、交易、智財權、色情、賭博等都是一複雜的課題。光纖骨幹網路SwitchSwitchRouterServerGigabitEthernetHeadEnd光纖接取網路CATV/HFCFTTC/xDSLFiberLocalAreaDataNetwork網路的觀點(五)技術依賴與合作-連結與頻寬問題：全球通訊44企業16定位背景:企業的組織管理與作業方式,會隨著工具與科技的發展而有所演進,在一個競爭激烈的時代,演進的速度如比對手慢,很可能會失去生存優勢。16定位的意義用途:在企業演進的四個層次和四項資料處理方式的16定位中,每一種代表不同進境,從16定位架構中找出企業正處在那個位置,作為企業發展演化之方向。意義:1.從資料到資訊到知識A.資料(結構性)B.資訊(非結構性)C.知識(結構性)D.工作(非結構性)相關內容互相連結相關Know-how連結企業16定位背景:企業的組織管理與作業方式,會隨著工具與科技45企業16定位(續)2.企業強化價值的層次企業向外延伸的層次企業內部整合的層次強化工作群組的層次強化個人的層次價值層次昇高使用新工具來增進個人生產力。新領域在於知識存取與工作流

程的整合。使工作群組交流更有效率，促進企業發展更進步之體系、作業程序。新領域在於工作群組合作與工作群組

作業程序的更新。包含全企業資料庫系統與應用軟體的整合、電子郵件的溝通、知識管理、作業程序更新等。企業的知識管理系統，有助於組織學習的程序系統化。整合企業內外部網路，密切結合企業內外部活動，使達成顧客與供應商交易、對外行銷溝通、整體生態系統發展等，最終發展成全方位市場導向體系。企業16定位(續)2.企業強化價值的層次企業向外價使46企業16定位架構圖A.資料D.工作C.知識B.資訊1.強化個人的層次2.強化工作群組的層次3.企業內部整合的層次4.企業向外延伸的層次資料的創造,存取與使用資訊的存取與編寫訓練,教育與專業工作流程的整合工作群組的資料系統與應用軟體工作群組的溝通工作群組的合作工作群組作業程序更新全企業資料系統與應用軟體全企業的溝通全企業的知識管理企業作業程序的更新顧客交易與供應商交易對外的行銷與溝通顧客與供應商的生態全方位市場導向體系企業16定位架構圖A.資料D.工作C.知識B.資訊147網路時代企業發展的演化A.資料D.工作C.知識B.資訊1.強化個人的層次2.強化工作群組的層次3.企業內部整合的層次4.企業向外延伸的層次資料的創造,存取與使用資訊的存取與編寫訓練,教育與專業工作流程的整合工作群組的資料系統與應用軟體工作群組的溝通工作群組的合作工作群組作業程序更新全企業資料系統與應用軟體全企業的溝通全企業的知識管理企業作業程序的更新顧客交易與供應商交易對外的行銷與溝通顧客與供應商的生態全方位市場導向體系企業內部網路企業廣域網路企業發展的演化過程:基本中間進階網路時代企業發展的演化A.資料D.工作C.知識B.資訊48全方位市場導向的企業

完全透過網路連線來營造顧客市場經驗的系統。在全方位市場導向體系裡,電腦既決定也管理整體的企業環境；亦即以電腦作為直接銷售、行銷、顧客服務或其他商業

價值活動,都可稱為一個全方位市場導向體系。全方位市場導向體系的定義全方位市場導向企業的例子全方位市場導向的企業完全透過網路連線來營造顧客市場經驗的系49企業發展的三階段基本階段:中間階段:進階階段:-對外，藉由全方位市場導向體系，用網路在供給面或需給面上引進重大的價值鏈創新。-對內，善用並管理在知識管理上所得的資產。-創新，透過程序創新，以及與夥伴、顧客、供應商的即時交易，不斷追求更高效率。-公司已具備相當高的技術能力，在工作群組、工作流程及組織重整活動上，甚至企業作業程序的更新上，已經超越基本階段。-中大型組織繼續加強內部網路的建立，嘗試利用廣域網路、推播技術和協作技術等，來建立各種電子社群。-企業展現出在文化與管理上的改變，逐漸轉行成虛擬辦公室系統。-企業具備基本的系統，例如資料存取與運用系統、工作群組資料

系統及企業資料系統等。-然而現存企業均擁有全公司的資料與訊息系統，工作群組與個人也都有資訊配備；企業也有網站刊登設施，但僅提供靜態的網頁，毫無互動可言。企業發展的三階段基本階段:-對外，藉由全方位市場導向體系，用50與成本無關的價值

全方位市場導向體系是以網路與資訊技術為基礎，可以取代勞力密集的銷售與流通程序，進而節省成本。