组织行为学课件-经典笔记-复习必备-第三章个体行为的心理基础

组织行为学课程组组织行为学OrganizationalBehavior第三章个体行为的心理基础12/22/20221组织行为学课程组组织行为学第三章个体行为的心理基础12

教学目的要求：掌握：（1）个性（/人格）的概念。（2）知觉的定义。（3）态度的类型（与工作相联系的：工作满意、工作参与和组织承诺）。（4）学习的定义。熟悉：（1）能力的差异与人员的合理安排。（2）性格差异与人力资源管理。了解：常见的社会知觉偏差。12/22/20222

教学目的要求：12/19/20222教学内容重点

：

个性（人格）、知觉、态度、及学习四个概念难点：

知觉与感觉的区别与联系。疑点：

气质、性格与态度之间易混淆。

12/22/20223教学内容12/19/20223Part11个性1个性概述2能力与管理4性格与管理3气质与管理12/22/20224Part11个性1个性概述2能力与管理4性格与管理3气质与1、个性概述定义：个性，亦称人格，是指个体独特而又稳定地表现出来的个性倾向性与个性心理特征的总和。

个性倾向性的定义个性心理特征的定义特征：（1）组合性与整体性（2）个性的独特性与共同性（3）个性的稳定性与可变性（4）个性的受动性与能动性12/22/202251、个性概述定义：个性，亦称人格，是指个体独特而又稳定地表现决定因素：遗传环境（文化、家庭、群体、生活经验等等）情境一卡特尔人格特质理论12/22/20226决定因素：12/19/2022616种人格特质孤独——外向迟钝——聪慧情绪激动——情绪稳定顺从——支严肃——乐天敷衍了事——谨慎负责胆怯——冒险理智——敏锐信赖——怀疑现实——幻想直率——世故自信——忧虑保守——激进随群——自立不拘小节——自律严谨心平气和——紧张困扰二迈尔斯—布瑞格斯的人格测定：

Myers-BriggsTypeIndicator，MBTI是最普遍使用的人格框架之一。根据个人回答，将人区分为外向的或内向的（E或I）、感觉的或直觉的（S或N）、思考的或感情的（T或F）、感知的或判断的（P或J），在此基础上组合为16种人格类型。

12/22/2022716种人格特质孤独——外向信赖——怀疑二迈尔斯—布瑞格斯三“大五”模型个性结构的五个维度

情绪稳定性（emotionalstability）

稳定、自信、有效神经质、自疑、情绪化外向性（extraversion）

群居的、精力充沛、自我表现的羞怯的、退缩的、不确定的

愉悦度温和、得体、体贴依赖、冷漠、无礼责任心（conscientiousness）

有计划、整洁、独立冲动、粗心、不负责

对观念和经验的开放度（opennesstoexperience）

富有想象力、好奇、创造性的平庸、想象贫乏、刻版思维12/22/20228三“大五”模型个性结构的五个维度12/19/20气质气质是高级神经类型在人的心理活动和行为方面的稳定的动力特征。气质特点反映了他的情感和活动的外部表现形式，而不涉及情绪和活动的动机、内容。气质的特点天赋性稳定性可变性四气质类型理论12/22/20229气质四气质类型理论12/19/20229气质分类一般气质分类：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质职业气质分类：变化型、重复型、服从型、独立型、协作型、机智型、经验决策型、事实决策型、自我表现型、严谨型

气质差异与人员的合理安排

12/22/202210气质分类12/19/202210气质脸谱12/22/202211气质脸谱12/19/202211气质测试诚实准确地回答以下40个问题，就可以帮你判断自己具有哪种气质特征或气质类型。1、喜欢和朋友一起谈天。2、碰到生气的事儿憋在肚子里难受，只有发泄出来才觉得痛快。3、办事情想得周全，不干没把握的事。4、说笑就笑，说哭就哭，刚才挺高兴，不一会儿又伤起心来。5、讨厌生活寂寞，喜欢和人来往。6、与人争辩时，能先发制人。7、自己心里高兴或不高兴，别人看不出来。12/22/202212气质测试诚实准确地回答以下40个问题，就可以帮你判断自己具有8、处理问题时总思前想后，主意拿不稳。9、无论在生人或熟人面前，谈话都不感到拘束。10、说话喜欢直出直入，不喜欢转弯子兜圈子。11、聚精会神干一件事情时，不会被外界干扰。12、碰到不顺心的事时，不会被外界干扰。13、对一件事儿想干的时候挺热心，不想干时就扔到一边。14、拿到一件工作，想一下子就干完。15、尽管工作枯燥、乏味，也能心安理得去完成。16、喜欢揣摸别人的心理活动，揣摸得还比较准确。17、在工作学习上容易接受别人提的意见。18、说干就干，发现错了也能认错。12/22/2022138、处理问题时总思前想后，主意拿不稳。12/19/2022119、学骑自行车不如别人学得快，总不易掌稳车把。20、很少和周围人家吵闹。21、对那些比较难的动作掌握得比较快。22、干起工作来有使不完的劲儿，简直不知道什么是疲劳。23、不喜欢那些坐不安、立不稳的人。24、人们常说我有点儿文质彬彬。25、在许多事情上爱出点子。26、有时看到孩子捣乱撒泼，冷不防给他（她）一巴掌。27、尽管遇到许多不顺心的事儿，也能忍下去。28、别人说我做事胆子小，遇事怵头怵脑。29、我身体虽很疲劳，只要休息一会儿就能很快恢复。30、能为知己朋友赴汤蹈火。12/22/20221419、学骑自行车不如别人学得快，总不易掌稳车把。12/19/31、不轻易答应给别人办事，一旦答应了就尽全力去办。32、不喜欢看那些打斗影片，喜欢看那些情节细腻、动人心旋的影片。33、对那些不愉快的事不去想它，能很快把它丢到脑后。34、羡慕敬仰那些“路见不平，拔刀相助”的侠客。35、遇事有主见，不爱随打流。36、担心别人看不起自己。37、到一个新单位能很快适应那里的环境。38、常为一件不大的事发脾气。39、回答老师提问时，不如别的同学来得快。40、有人说我小心眼儿，而我感到这并不公平。12/22/20221531、不轻易答应给别人办事，一旦答应了就尽全力去办。12/1评分方法根据以上问题，对照下表，凡你认为符合自己情况的记2分，比较符合的记1分，介于符合与不符合之间的记0分，比较不符合的记负1分，完全不符合的记负2分。按此得分标准把每题得分加起来，算出各栏总分，就可以判断你的气质类型了。例如，你在胆汁质一栏得15分以上，其它三栏得分都相对较低，则为典型胆汁质。如果胆汁质一栏得分在14分以下，7分以上，其它三栏得分都低于以上分数，则为一般胆汁质。如果有两栏得分比较接近，而且又都明显超过另两栏得分，则为混合性气质，如多血质——粘液质混合型、粘液质——抑郁质混合型。如有三栏得分虽都不高但却比较接近，另一栏得分很低，则为三种气质混合型，如多血质——胆汁质——抑郁质混合型等。12/22/202216评分方法12/19/202216对照表类型题号多血质15913172125293337胆汁质261014182226303438粘液质371115192327313539抑郁质48121620242832364012/22/202217对照表类型题号多血质1591317诊断与建议A.多血质的人你有热情、活泼、富有同情心、思想灵活、善于交际的好品格。但易出现浮躁、粗枝大叶、缺乏一贯性等不足，在生活、工作中应注意控制。B.胆汁质的人你在生活工作中具有精力旺盛、开朗、刚强、勇敢、坦率的特点，但要防止、克服暴躁、任性、感情用事的缺点。如你在和这类气质的人相处时，要多听他们的意见，尽量避免激怒他们。12/22/202218诊断与建议12/19/202218胆汁质----精力充沛，情绪发生快而强烈，严于动作急速而难以自制，内心外露，率直，热情，易怒，急躁，果敢，思想难转弯子，少忍性。李逵多血质----活泼好动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维、言语和动作敏捷，乐观，亲切，浮躁，轻率，喜交往，注意与兴趣易转换，内心外露。浪子燕青粘液质----沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维、言语、动作迟缓，内心少外露，坚毅，执拗，淡漠，注意稳定难转移，少语，善忍耐。林冲抑郁质----柔弱易倦，情绪发生慢且体验深，易感而富于自我体验，少语，孤僻，寡欢，胆小易受挫折，善于觉察他人不易觉察的细节，内倾性明显。林黛玉12/22/202219胆汁质----精力充沛，情绪发生快而强烈，严于动作急速而难C.粘液质的人你沉着冷静、踏实肯干，但容易出现冷淡、固执、迟缓、感情淡漠等缺点。如你的朋友或妻子（丈夫）是这种气质时，要鼓励他（她）对别人热情相待，对他提出要求时要容他有较充分的思考时间，不要搞“突然袭击”。D.抑郁质的人思想敏锐，想象力丰富，情感深刻，做事细心。但要注意防止出现多疑、孤僻、性懦、忧闷等缺点。你如果和这样气质的人相处，要多给予帮助和关心，提高他们的勇气，不要在众人面前指责他们，更不要使他们当众出丑。12/22/202220C.粘液质的人12/19/202220性格指人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。构成性格的特征可以依据态度、情绪、意志、理智等来划分。性格特征4、性格与管理12/22/202221性格4、性格与管理12/19/202221性格类型按机能分类：19世纪英国心理学家A．陪因和法国心理学家T．查理把人的性格划分为理智型、情绪型和意志型三种。按心理活动倾向分类：瑞土心理学家C．G．荣格根据个体的心理活动倾向于外部还是内部，把性格分为外倾型和内倾型两大类。按独立性分类：独立型和顺从型。12/22/202222性格类型12/19/202222性格差异与人力资源管理

识人秘法远使之而观其忠——派他到远处去任职，以观察其忠诚。近使之而观其敬——让他在身边任职，以观其敬慎。烦使之而观其能——派他做烦杂之事，以观察其能力。卒然问焉而观其知——突然问他问题，以观察其机智。急与之期而观其信——仓促约定会见的时间，以观察其信用。委之以财以观其仁——托付大笔财富，以观察他是否为仁人君子。告之以危而观其节——告诉他情况危急，以观察他的节操。醉之以酒而观其则——故意灌醉他，以观察其本性。杂之以处而观其色——与众人杂处中，观察其为处事的态度。12/22/202223性格差异与人力资源管理12/19/202223Part22知觉1知觉过程2社会知觉4社会知觉的归因3社会知觉的偏差12/22/202224Part22知觉1知觉过程2社会知觉4社会知觉的归因3社会1、知觉过程知觉与感觉

人的认识是从感觉开始的。感觉是知觉的基础，知觉是感觉的进一步发展。感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。是低层次的，是最简单的心理过程，只反映事物的个别属性。在感觉的基础上，知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映。[联推]：寓言故事：“印度盲人摸象”。12/22/2022251、知觉过程知觉与感觉12/19/202225知觉的过程刺激注意组织解释提取判断五官决策及行为12/22/202226知觉的过程刺激注意组织解释提取判断五官决策及12/19/20知觉的选择外部因素内部因素看图A13CDEF101112131415

如只看上面一行，你是否会看成是A、B、C、D、E、F五个字母？如只看下面一行，你是否会看成是10、1l、12、13、14、15六个两位数字？12/22/202227知觉的选择12/19/202227知觉的组织：人将环境刺激组织成为可识别的模式的过程。知觉的组织服从的原则接近原则相似原则闭锁原则连续原则12/22/202228知觉的组织：12/19/202228你在图中看到了什么？12/22/202229你在图中看到了什么？12/19/202229曲线正方形这些是完全的正方形吗？其实它们的边线都是笔直而彼此平行的。比尔·切斯塞尔创作12/22/202230曲线正方形这些是完全的正方形吗？其实它们的边线都是笔直而彼此心理双关图－杯子与人头像12/22/202231心理双关图－杯子与人头像12/19/202231你看到了几种颜色？图中只有三种颜色，分别是：白、绿及粉红。但是看起来却像是有两种不同的粉红色，其实是同一个颜色喔！12/22/202232你看到了几种颜色？图中只有三种颜色，分别是：白、绿及粉红。但数数有几个黑点？12/22/202233数数有几个黑点？12/19/202233他们是谁？12/22/202234他们是谁？12/19/202234你看到的是一对情侣或是一个骷颅头？

12/22/202235你看到的是一对情侣或是一个骷颅头？12/19/202235你能看到拿破仑吗？12/22/202236你能看到拿破仑吗？12/19/20223612/22/20223712/19/202237社会知觉

对社会对象的知觉，主要是指对人、人际关系的知觉。组织管理中，要想转变员工的思想，改变不符合社会和组织规范的行为，都必须首先改善员工的社会知觉。社会知觉的特点：选择性、情绪性、控制性。2、社会知觉12/22/202238社会知觉对社会对象的知觉，主要是指对人、人际关系的知觉社会知觉的分类对他人的知觉是指通过对他人外部特征的知觉，从而推断出这个人的动机、情感、意图、性格等内在心理状态的过程。人际知觉是指对人与人相互关系的知觉。自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而产生的对自己的认知。12/22/202239社会知觉的分类12/19/202239社会知觉常见的偏差先入效应由“第一印象”引起的效应。面谈的前十秒之行为举止即可预测面谈委员的评审结果。从内科医生问诊前二十秒的声调可预测其之前是否曾因业务过失被告。3、社会知觉的偏差12/22/202240社会知觉常见的偏差3、社会知觉的偏差12/19/202240近因效应最近的印象对人的认知产生的强烈影响回忆的事件评价参考点满意度好5天前高坏5天前低好5年前低坏5年前高记忆偏差对管理评估的影响12/22/202241近因效应最近的印象对人的认知产生的强烈影响回忆的事件评价参晕轮效应（HaloEffect）亦称“哈罗效应”或“光环效应”。

定型效应（stereotyping）是指将一类人的特征强加于该类人群中的某个体的倾向。12/22/202242晕轮效应（HaloEffect）亦称“哈罗效应”或“光环一缸鱼

一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在一起旅行。途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。

日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质条件下，这种鱼能不能生长？

德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？有什么习性？

美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有这样奇特的东西！

法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋不已！

中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清蒸还是红烧？12/22/202243一缸鱼一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市场。美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标准，获利不菲。还经常以违背了有关规定为由制裁别国。法国人利用这个鱼种发展独特的艺术，吸引了全世界的大量游客。中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其历史可以追溯到商朝。数年后～～12/22/202244德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关投射效应（projection）“推己及人”的思想方法，即认为自己有的特性他人一定也有。

对比效应（ContrastEffect）指个体在认知他人时，常常将其与最近接触到的人和事进行比较，从而得出结论的一种知觉失真现象。12/22/202245投射效应（projection）“推己及人”的思想方法，即认归因

归因本质：找出员工成功与失败后面的真正原因，它是手段而非目的。归因要素：任务难度、机遇大小、能力水平、努力程度归因的纬度内外性稳定性可控制性4、社会知觉的归因12/22/202246归因4、社会知觉的归因12/19/202246不同的归因对人的持续行为有不同的影响失败与挫折归因于：稳定内因：如智力差、能力低稳定外因：如工作任务重、难度大不会增强今后的努力与持续性行为不稳定内因：如努力不够不稳定外因：如偶然生病、其他事故可能会增强今后的努力与持续性行为基本归因错误自我服务偏见：很多人倾向于把成功归为内因（能力或努力），把失败归为外因（任务难度或运气）12/22/202247不同的归因对人的持续行为有不同的影响12/19/202247

管理者归因模式员工较差绩效的指标拒绝过多的废品返工的产品顾客的抱怨外部的原因：设施不好资料不足工作流程差

与归因相应的管理行为训诫调任降职重新设计工作训练变革报酬较差绩效的归因内部原因：不够努力不忠诚缺少能力12/22/202248管理者归因模式员工较差绩较差绩效的归因12/19/202Part33态度1态度概述2态度对行为的影响3态度改变12/22/202249Part33态度1态度概述2态度对行为的影响3态度改变121、态度概述含义态度是指个体对客观、人或事件以一定方式作出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。态度是一种框架，“有色眼镜”态度的三种成分：认知、情感和行为倾向。态度的特征：习得性对象性持续性

内隐性

12/22/2022501、态度概述含义态度是指个体对客观、人或事件以一定方式作出反价值观价值观（values）:代表一系列基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比之相反的行为类型或状态更可取。价值系统的源泉：遗传（40%的工作价值观）、民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他相似的环境因素。价值观的分类:

奥尔波特（Allport）及其助手的分类:理论型：重视以批判和理性的方法寻找真理。经济型：强调有效和实用。审美型：重视外形与和谐匀称的价值。社会型：强调对人的热爱。政治型：重视拥有权力和影响力。宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。12/22/202251价值观12/19/202251罗克奇（MiltonRokeach）价值观调查（RVS）终极价值观工具价值观舒适的生活；振奋的生活；成就感；和平的世界；美丽的世界；平等；家庭安全；自由；幸福；内在和谐；成熟的爱；国家的安全；快乐；救世；自尊；社会承认；真挚的友谊；睿智雄心勃勃；心胸开阔；能干；欢乐；清洁；勇敢；宽容；助人为乐；正直；赋予想象；独立；智慧；符合逻辑；博爱；顺从；礼貌；负责；自我控制的12/22/202252罗克奇（MiltonRokeach）价值观调查（RVS）终态度的来源：与价值观一样，是从父母、教师、同辈群体那里获得。但是与价值观不同的是，它不太稳定。

态度的类型：工作满意度；工作参与；组织承诺

12/22/202253态度的来源：与价值观一样，是从父母、教师、同辈群体那里获得。2、态度对行为的影响态度对行为的影响影响社会知觉影响行为动机和效果影响忍耐力影响社会交往与行为的关联：与行为一致与行为不一致（改变态度，改变行为）12/22/2022542、态度对行为的影响态度对行为的影响12/19/202254态度的改变态度改变三阶段：服从、同化、内化态度改变的方法团体规范劝导与惩罚利用权威人士、专家及社会知名人士改变态度动之以情，晓之以理建立投诉机制3、态度改变12/22/202255态度的改变3、态度改变12/19/202255影响工作满意度的因素个体的人格特点、兴趣爱好、价值观念、能力工作本身的心理挑战性工作、工作本身的社会地位、工作特点与个体人格的一致环境的报酬体系、管理制度、领导风格、支持性工作环境、融洽的同事关系12/22/202256影响工作满意度的因素12/19/202256模型：SEARS公司的员工-顾客-利润链驱动驱动12/22/202257模型：SEARS公司的员工-顾客-利润链驱动驱动12/19/员工不满的表现退出、建议、忠诚、忽略积极性退出建议破坏性建设性忽视忠诚消极性12/22/202258员工不满的表现退出、建议、忠诚、忽略积极性退出建议破坏性建设Part44学习1学习的涵义2学习的类型3强化与员工行为的塑造12/22/202259Part44学习1学习的涵义2学习的类型3强化与员工行为的1、学习概述学习是心理学研究的重要问题。一个组织要成为学习型组织，社会则要成为学习型社会。进入知识经济时代后，学习成为各种能力中最重要的一种能力。12/22/2022601、学习概述12/19/202260学习是指通过练习而发生的行为改变或改变的潜能。

学习的两个特点学习是不断建立新的行为模式的过程学习是一个无形的过程12/22/202261学习12/19/202261学习类型经典条件反射操作条件反射

社会学习理论2、学习的类型12/22/202262学习类型2、学习的类型12/19/202262经典条件反射代表人物为俄国生理学家伊凡·巴甫洛夫。在他著名的实验中使一只狗听到铃声刺激就馋涎欲滴(条件反射行为)。经典条件反射可以帮助我们理解组织生活中发生的很多行为。经典条件反射是被动的，只能解释一些简单的行为，很多复杂的组织行为还需其他理论来解释。12/22/202263经典条件反射经典条件反射可以帮助我们理解组织生活中发生的很多操作条件反射

又叫强化理论，它是人为了影响环境而作出的反应。最早由斯金纳（B.P.Skinner）提出，它强调个人在学习中的能动作用。。操作条件反射理论对组织管理很有启发，管理者能通过有效影响行为的结果而引导员工的操作行为。

12/22/202264操作条件反射12/19/202264社会学习理论社会学习理论是操作性条件反射的拓展，它也认为行为是结果的函数，但它同时强调观察学习的存在以及在学习中知觉的重要性。榜样的影响是社会学习理论的核心。榜样作用的发挥必须具备一些条件。12/22/202265社会学习理论12/19/2022653、强化与员工行为的塑造行为塑造于强化操作性条件反射理论，又称强化理论，强化理论基本观点认为人们行为很大程度上取决于行为所产生的结果。

行为塑造指管理者采用有规律的、循序渐进的方式引导出员工所需要的行为并使之固化的过程。行为塑造是实现管理目标的重要手段。

12/22/2022663、强化与员工行为的塑造行为塑造于强化12/19/20226强化的种类与程序强化有四种方法，即正强化、负强化、消退与惩罚。强化程序有两种主要类型：连续的和间歇的。

12/22/202267强化的种类与程序强化有四种方法，即正强化、负强化、消退与惩罚思考题1、什么是个性?它的特点表现在哪些方面，2、何谓情绪智能？包括哪些方面，如何培养自己良好的情绪智能？3、如何根据能力差异，合理配置员工？4、怎样根据人的气质、性格差异实施有效的管理?5、试分析一下自己的气质与性格特点，是否需要改进，如何改进？6、依据你自己的经验，举出三个知觉偏差的例子，并讨论如何一一克服。7、什么是归因理论?它在解释组织行为方面有什么意义?8、什么是态度？态度的结构如何?如何改变员工的态度？9、管理者对有问题员工进行惩罚会有哪些缺点?12/22/202268思考题1、什么是个性?它的特点表现在哪些方面，12/19/2用人的艺术某家电子计算机集团公司，几年前，通过公开招聘，招收了两名刚刚从计算机专业毕业的大学生张某和李某，人事经理决定让他们从事计算机的推销工作。从工作申报表和面试等人事资料看，张某和李某虽然都想从事这项推销工作，但他们之间明显地表现出个体差异来。张某很显然是外倾性格，热情、开朗、善交际、积极主动；而李某则表现出内倾性格，爱思考，不愿与人说话，喜欢独处。一年后，张某看起来很快适应了销售工作，得心应手,成绩出色，工作局面已经打开，不久将提升为部门经理。李某虽然也能完成交给的任务，但缺乏主动性和积极性。此后不久，李某找人事经理谈话，案例分析12/22/202269用人的艺术案例分析12/19/202269说他不想干了，准备辞职。人事经理让他说出理由，李某也说不出个原因来，其中有一点，人事经理已经悟出来，那就是李某对销售工作已经不感兴趣了。私下里，人事经理了解到，李某有很强的钻研精神，很善于搞些发明创造。据说，他在中学时代，还获得过少年科技发明奖，这种创造意识他一直保持着。这样，人事经理与总经理商谈之后，把李某单独请到家里，吃完饭后与他谈了一次，最后决定调李某到研究开发部。在李某调动到调研开发部的那年年底，他的两项发明已为公司创收了十几万元。12/22/202270说他不想干了，准备辞职。人事经理让他说出理由，李某也说不出个试讨论1、为什么张某能适应销售性工作，而李某则不能适应？这如何解释？2、假如你是管理者，你如何解决李某辞职的问题？3、从这个案例中，你能得到什么启示？4、你如何评价该公司的人事经理？

12/22/202271试讨论12/19/202271组织行为学课程组组织行为学OrganizationalBehavior第三章个体行为的心理基础12/22/202272组织行为学课程组组织行为学第三章个体行为的心理基础12

教学目的要求：掌握：（1）个性（/人格）的概念。（2）知觉的定义。（3）态度的类型（与工作相联系的：工作满意、工作参与和组织承诺）。（4）学习的定义。熟悉：（1）能力的差异与人员的合理安排。（2）性格差异与人力资源管理。了解：常见的社会知觉偏差。12/22/202273

教学目的要求：12/19/20222教学内容重点

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个性（人格）、知觉、态度、及学习四个概念难点：

知觉与感觉的区别与联系。疑点：

气质、性格与态度之间易混淆。

12/22/202274教学内容12/19/20223Part11个性1个性概述2能力与管理4性格与管理3气质与管理12/22/202275Part11个性1个性概述2能力与管理4性格与管理3气质与1、个性概述定义：个性，亦称人格，是指个体独特而又稳定地表现出来的个性倾向性与个性心理特征的总和。

个性倾向性的定义个性心理特征的定义特征：（1）组合性与整体性（2）个性的独特性与共同性（3）个性的稳定性与可变性（4）个性的受动性与能动性12/22/2022761、个性概述定义：个性，亦称人格，是指个体独特而又稳定地表现决定因素：遗传环境（文化、家庭、群体、生活经验等等）情境一卡特尔人格特质理论12/22/202277决定因素：12/19/2022616种人格特质孤独——外向迟钝——聪慧情绪激动——情绪稳定顺从——支严肃——乐天敷衍了事——谨慎负责胆怯——冒险理智——敏锐信赖——怀疑现实——幻想直率——世故自信——忧虑保守——激进随群——自立不拘小节——自律严谨心平气和——紧张困扰二迈尔斯—布瑞格斯的人格测定：

Myers-BriggsTypeIndicator，MBTI是最普遍使用的人格框架之一。根据个人回答，将人区分为外向的或内向的（E或I）、感觉的或直觉的（S或N）、思考的或感情的（T或F）、感知的或判断的（P或J），在此基础上组合为16种人格类型。

12/22/20227816种人格特质孤独——外向信赖——怀疑二迈尔斯—布瑞格斯三“大五”模型个性结构的五个维度

情绪稳定性（emotionalstability）

稳定、自信、有效神经质、自疑、情绪化外向性（extraversion）

群居的、精力充沛、自我表现的羞怯的、退缩的、不确定的

愉悦度温和、得体、体贴依赖、冷漠、无礼责任心（conscientiousness）

有计划、整洁、独立冲动、粗心、不负责

对观念和经验的开放度（opennesstoexperience）

富有想象力、好奇、创造性的平庸、想象贫乏、刻版思维12/22/202279三“大五”模型个性结构的五个维度12/19/20气质气质是高级神经类型在人的心理活动和行为方面的稳定的动力特征。气质特点反映了他的情感和活动的外部表现形式，而不涉及情绪和活动的动机、内容。气质的特点天赋性稳定性可变性四气质类型理论12/22/202280气质四气质类型理论12/19/20229气质分类一般气质分类：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质职业气质分类：变化型、重复型、服从型、独立型、协作型、机智型、经验决策型、事实决策型、自我表现型、严谨型

气质差异与人员的合理安排

12/22/202281气质分类12/19/202210气质脸谱12/22/202282气质脸谱12/19/202211气质测试诚实准确地回答以下40个问题，就可以帮你判断自己具有哪种气质特征或气质类型。1、喜欢和朋友一起谈天。2、碰到生气的事儿憋在肚子里难受，只有发泄出来才觉得痛快。3、办事情想得周全，不干没把握的事。4、说笑就笑，说哭就哭，刚才挺高兴，不一会儿又伤起心来。5、讨厌生活寂寞，喜欢和人来往。6、与人争辩时，能先发制人。7、自己心里高兴或不高兴，别人看不出来。12/22/202283气质测试诚实准确地回答以下40个问题，就可以帮你判断自己具有8、处理问题时总思前想后，主意拿不稳。9、无论在生人或熟人面前，谈话都不感到拘束。10、说话喜欢直出直入，不喜欢转弯子兜圈子。11、聚精会神干一件事情时，不会被外界干扰。12、碰到不顺心的事时，不会被外界干扰。13、对一件事儿想干的时候挺热心，不想干时就扔到一边。14、拿到一件工作，想一下子就干完。15、尽管工作枯燥、乏味，也能心安理得去完成。16、喜欢揣摸别人的心理活动，揣摸得还比较准确。17、在工作学习上容易接受别人提的意见。18、说干就干，发现错了也能认错。12/22/2022848、处理问题时总思前想后，主意拿不稳。12/19/2022119、学骑自行车不如别人学得快，总不易掌稳车把。20、很少和周围人家吵闹。21、对那些比较难的动作掌握得比较快。22、干起工作来有使不完的劲儿，简直不知道什么是疲劳。23、不喜欢那些坐不安、立不稳的人。24、人们常说我有点儿文质彬彬。25、在许多事情上爱出点子。26、有时看到孩子捣乱撒泼，冷不防给他（她）一巴掌。27、尽管遇到许多不顺心的事儿，也能忍下去。28、别人说我做事胆子小，遇事怵头怵脑。29、我身体虽很疲劳，只要休息一会儿就能很快恢复。30、能为知己朋友赴汤蹈火。12/22/20228519、学骑自行车不如别人学得快，总不易掌稳车把。12/19/31、不轻易答应给别人办事，一旦答应了就尽全力去办。32、不喜欢看那些打斗影片，喜欢看那些情节细腻、动人心旋的影片。33、对那些不愉快的事不去想它，能很快把它丢到脑后。34、羡慕敬仰那些“路见不平，拔刀相助”的侠客。35、遇事有主见，不爱随打流。36、担心别人看不起自己。37、到一个新单位能很快适应那里的环境。38、常为一件不大的事发脾气。39、回答老师提问时，不如别的同学来得快。40、有人说我小心眼儿，而我感到这并不公平。12/22/20228631、不轻易答应给别人办事，一旦答应了就尽全力去办。12/1评分方法根据以上问题，对照下表，凡你认为符合自己情况的记2分，比较符合的记1分，介于符合与不符合之间的记0分，比较不符合的记负1分，完全不符合的记负2分。按此得分标准把每题得分加起来，算出各栏总分，就可以判断你的气质类型了。例如，你在胆汁质一栏得15分以上，其它三栏得分都相对较低，则为典型胆汁质。如果胆汁质一栏得分在14分以下，7分以上，其它三栏得分都低于以上分数，则为一般胆汁质。如果有两栏得分比较接近，而且又都明显超过另两栏得分，则为混合性气质，如多血质——粘液质混合型、粘液质——抑郁质混合型。如有三栏得分虽都不高但却比较接近，另一栏得分很低，则为三种气质混合型，如多血质——胆汁质——抑郁质混合型等。12/22/202287评分方法12/19/202216对照表类型题号多血质15913172125293337胆汁质261014182226303438粘液质371115192327313539抑郁质48121620242832364012/22/202288对照表类型题号多血质1591317诊断与建议A.多血质的人你有热情、活泼、富有同情心、思想灵活、善于交际的好品格。但易出现浮躁、粗枝大叶、缺乏一贯性等不足，在生活、工作中应注意控制。B.胆汁质的人你在生活工作中具有精力旺盛、开朗、刚强、勇敢、坦率的特点，但要防止、克服暴躁、任性、感情用事的缺点。如你在和这类气质的人相处时，要多听他们的意见，尽量避免激怒他们。12/22/202289诊断与建议12/19/202218胆汁质----精力充沛，情绪发生快而强烈，严于动作急速而难以自制，内心外露，率直，热情，易怒，急躁，果敢，思想难转弯子，少忍性。李逵多血质----活泼好动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维、言语和动作敏捷，乐观，亲切，浮躁，轻率，喜交往，注意与兴趣易转换，内心外露。浪子燕青粘液质----沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维、言语、动作迟缓，内心少外露，坚毅，执拗，淡漠，注意稳定难转移，少语，善忍耐。林冲抑郁质----柔弱易倦，情绪发生慢且体验深，易感而富于自我体验，少语，孤僻，寡欢，胆小易受挫折，善于觉察他人不易觉察的细节，内倾性明显。林黛玉12/22/202290胆汁质----精力充沛，情绪发生快而强烈，严于动作急速而难C.粘液质的人你沉着冷静、踏实肯干，但容易出现冷淡、固执、迟缓、感情淡漠等缺点。如你的朋友或妻子（丈夫）是这种气质时，要鼓励他（她）对别人热情相待，对他提出要求时要容他有较充分的思考时间，不要搞“突然袭击”。D.抑郁质的人思想敏锐，想象力丰富，情感深刻，做事细心。但要注意防止出现多疑、孤僻、性懦、忧闷等缺点。你如果和这样气质的人相处，要多给予帮助和关心，提高他们的勇气，不要在众人面前指责他们，更不要使他们当众出丑。12/22/202291C.粘液质的人12/19/202220性格指人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。构成性格的特征可以依据态度、情绪、意志、理智等来划分。性格特征4、性格与管理12/22/202292性格4、性格与管理12/19/202221性格类型按机能分类：19世纪英国心理学家A．陪因和法国心理学家T．查理把人的性格划分为理智型、情绪型和意志型三种。按心理活动倾向分类：瑞土心理学家C．G．荣格根据个体的心理活动倾向于外部还是内部，把性格分为外倾型和内倾型两大类。按独立性分类：独立型和顺从型。12/22/202293性格类型12/19/202222性格差异与人力资源管理

识人秘法远使之而观其忠——派他到远处去任职，以观察其忠诚。近使之而观其敬——让他在身边任职，以观其敬慎。烦使之而观其能——派他做烦杂之事，以观察其能力。卒然问焉而观其知——突然问他问题，以观察其机智。急与之期而观其信——仓促约定会见的时间，以观察其信用。委之以财以观其仁——托付大笔财富，以观察他是否为仁人君子。告之以危而观其节——告诉他情况危急，以观察他的节操。醉之以酒而观其则——故意灌醉他，以观察其本性。杂之以处而观其色——与众人杂处中，观察其为处事的态度。12/22/202294性格差异与人力资源管理12/19/202223Part22知觉1知觉过程2社会知觉4社会知觉的归因3社会知觉的偏差12/22/202295Part22知觉1知觉过程2社会知觉4社会知觉的归因3社会1、知觉过程知觉与感觉

人的认识是从感觉开始的。感觉是知觉的基础，知觉是感觉的进一步发展。感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。是低层次的，是最简单的心理过程，只反映事物的个别属性。在感觉的基础上，知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映。[联推]：寓言故事：“印度盲人摸象”。12/22/2022961、知觉过程知觉与感觉12/19/202225知觉的过程刺激注意组织解释提取判断五官决策及行为12/22/202297知觉的过程刺激注意组织解释提取判断五官决策及12/19/20知觉的选择外部因素内部因素看图A13CDEF101112131415

如只看上面一行，你是否会看成是A、B、C、D、E、F五个字母？如只看下面一行，你是否会看成是10、1l、12、13、14、15六个两位数字？12/22/202298知觉的选择12/19/202227知觉的组织：人将环境刺激组织成为可识别的模式的过程。知觉的组织服从的原则接近原则相似原则闭锁原则连续原则12/22/202299知觉的组织：12/19/202228你在图中看到了什么？12/22/2022100你在图中看到了什么？12/19/202229曲线正方形这些是完全的正方形吗？其实它们的边线都是笔直而彼此平行的。比尔·切斯塞尔创作12/22/2022101曲线正方形这些是完全的正方形吗？其实它们的边线都是笔直而彼此心理双关图－杯子与人头像12/22/2022102心理双关图－杯子与人头像12/19/202231你看到了几种颜色？图中只有三种颜色，分别是：白、绿及粉红。但是看起来却像是有两种不同的粉红色，其实是同一个颜色喔！12/22/2022103你看到了几种颜色？图中只有三种颜色，分别是：白、绿及粉红。但数数有几个黑点？12/22/2022104数数有几个黑点？12/19/202233他们是谁？12/22/2022105他们是谁？12/19/202234你看到的是一对情侣或是一个骷颅头？

12/22/2022106你看到的是一对情侣或是一个骷颅头？12/19/202235你能看到拿破仑吗？12/22/2022107你能看到拿破仑吗？12/19/20223612/22/202210812/19/202237社会知觉

对社会对象的知觉，主要是指对人、人际关系的知觉。组织管理中，要想转变员工的思想，改变不符合社会和组织规范的行为，都必须首先改善员工的社会知觉。社会知觉的特点：选择性、情绪性、控制性。2、社会知觉12/22/2022109社会知觉对社会对象的知觉，主要是指对人、人际关系的知觉社会知觉的分类对他人的知觉是指通过对他人外部特征的知觉，从而推断出这个人的动机、情感、意图、性格等内在心理状态的过程。人际知觉是指对人与人相互关系的知觉。自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而产生的对自己的认知。12/22/2022110社会知觉的分类12/19/202239社会知觉常见的偏差先入效应由“第一印象”引起的效应。面谈的前十秒之行为举止即可预测面谈委员的评审结果。从内科医生问诊前二十秒的声调可预测其之前是否曾因业务过失被告。3、社会知觉的偏差12/22/2022111社会知觉常见的偏差3、社会知觉的偏差12/19/202240近因效应最近的印象对人的认知产生的强烈影响回忆的事件评价参考点满意度好5天前高坏5天前低好5年前低坏5年前高记忆偏差对管理评估的影响12/22/2022112近因效应最近的印象对人的认知产生的强烈影响回忆的事件评价参晕轮效应（HaloEffect）亦称“哈罗效应”或“光环效应”。

定型效应（stereotyping）是指将一类人的特征强加于该类人群中的某个体的倾向。12/22/2022113晕轮效应（HaloEffect）亦称“哈罗效应”或“光环一缸鱼

一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在一起旅行。途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。

日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质条件下，这种鱼能不能生长？

德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？有什么习性？

美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有这样奇特的东西！

法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋不已！

中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清蒸还是红烧？12/22/2022114一缸鱼一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市场。美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标准，获利不菲。还经常以违背了有关规定为由制裁别国。法国人利用这个鱼种发展独特的艺术，吸引了全世界的大量游客。中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其历史可以追溯到商朝。数年后～～12/22/2022115德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关投射效应（projection）“推己及人”的思想方法，即认为自己有的特性他人一定也有。

对比效应（ContrastEffect）指个体在认知他人时，常常将其与最近接触到的人和事进行比较，从而得出结论的一种知觉失真现象。12/22/2022116投射效应（projection）“推己及人”的思想方法，即认归因

归因本质：找出员工成功与失败后面的真正原因，它是手段而非目的。归因要素：任务难度、机遇大小、能力水平、努力程度归因的纬度内外性稳定性可控制性4、社会知觉的归因12/22/2022117归因4、社会知觉的归因12/19/202246不同的归因对人的持续行为有不同的影响失败与挫折归因于：稳定内因：如智力差、能力低稳定外因：如工作任务重、难度大不会增强今后的努力与持续性行为不稳定内因：如努力不够不稳定外因：如偶然生病、其他事故可能会增强今后的努力与持续性行为基本归因错误自我服务偏见：很多人倾向于把成功归为内因（能力或努力），把失败归为外因（任务难度或运气）12/22/2022118不同的归因对人的持续行为有不同的影响12/19/202247

管理者归因模式员工较差绩效的指标拒绝过多的废品返工的产品顾客的抱怨外部的原因：设施不好资料不足工作流程差

与归因相应的管理行为训诫调任降职重新设计工作训练变革报酬较差绩效的归因内部原因：不够努力不忠诚缺少能力12/22/2022119管理者归因模式员工较差绩较差绩效的归因12/19/202Part33态度1态度概述2态度对行为的影响3态度改变12/22/2022120Part33态度1态度概述2态度对行为的影响3态度改变121、态度概述含义态度是指个体对客观、人或事件以一定方式作出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。态度是一种框架，“有色眼镜”态度的三种成分：认知、情感和行为倾向。态度的特征：习得性对象性持续性

内隐性

12/22/20221211、态度概述含义态度是指个体对客观、人或事件以一定方式作出反价值观价值观（values）:代表一系列基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比之相反的行为类型或状态更可取。价值系统的源泉：遗传（40%的工作价值观）、民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他相似的环境因素。价值观的分类:

奥尔波特（Allport）及其助手的分类:理论型：重视以批判和理性的方法寻找真理。经济型：强调有效和实用。审美型：重视外形与和谐匀称的价值。社会型：强调对人的热爱。政治型：重视拥有权力和影响力。宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。12/22/2022122价值观12/19/202251罗克奇（MiltonRokeach）价值观调查（RVS）终极价值观工具价值观舒适的生活；振奋的生活；成就感；和平的世界；美丽的世界；平等；家庭安全；自由；幸福；内在和谐；成熟的爱；国家的安全；快乐；救世；自尊；社会承认；真挚的友谊；睿智雄心勃勃；心胸开阔；能干；欢乐；清洁；勇敢；宽容；助人为乐；正直；赋予想象；独立；智慧；符合逻辑；博爱；顺从；礼貌；负责；自我控制的12/22/2022123罗克奇（MiltonRokeach）价值观调查（RVS）终态度的来源：与价值观一样，是从父母、教师、同辈群体那里获得。但是与价值观不同的是，它不太稳定。

态度的类型：工作满意度；工作参与；组织承诺

12/22/2022124态度的来源：与价值观一样，是从父母、教师、同辈群体那里获得。2、态度对行为的影响态度对行为的影响影响社会知觉影响行为动机和效果影响忍耐力影响社会交往与行为的关联：与行为一致与行为不一致（改变态度，改变行为）12/22/20221252、态度对行为的影响态度对行为的影响12/19/202254态度的改变态度改变三阶段：服从、同化、内化态度改变的方法团体规范劝导与惩罚利用权威人士、专家及社会知名人士改变态度动之以情，晓之以理建立投诉机制3、态度改变12/22/2022126态度的改变3、态度改变12/19/202255影响工作满意度的因素个体的人格特点、兴趣爱好、价值观念、能力工作本身的心理挑战性工作、工作本身的社会地位、工作特点与个体人格的一致环境的报酬体系、管理制度、领导风格、支持性工作环境、融洽的同事关系12/22/202