企业员工培训经典电话销售技巧及话术培训PPT教学课件

XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司新员工电话销售培训课件202XCLASSICTELEMARKETINGSKILLSANDSCRIPTS技巧及话术经典电话销售XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司上帝不会奖励那些努力工作的人可是上帝一定会奖励那些找对方法并且努力工作的人——世界著名激励大师

安东尼·罗宾XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司一次直接访问顾客的成本高于电话拜访20倍电话销售是世界上最普遍、最迅捷的营销工具是你办公桌上一座资源丰富的宝藏在信息技术迅速发展的今天，信息的交换与传递的速度也需要不断升级，电话因其独特的优势已被很多企业所重视成为一门很重要的技术XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司目录CONTENTS电话销售的法则PART01电话销售准备工作PART02电话销售开场及需求探知PART03电话销售产品推介PART04客户异议与抱怨处理PART05有效成交技巧PART06电话沟通技巧PART07电话销售的时间管理PART08XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司电话销售的法则PART01ThelawoftelemarketingXXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司电话销售技巧与消费行为步骤Telemarketingskillsandconsumerbehaviorsteps客户方式销售员开场白的技巧及准备介绍产品技巧反对问題处理技巧促成技巧引起注意引发兴趣介绍产品处理反对问題促成注意产生兴趣购买欲望比较购买XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司兴奋度法则Excitabilityrule兴趣法则回应法则准客户法则珍珠法则XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司准客户标准Standardsforprospectivecustomers老客户有意愿有兴趣的客户能帮我们转介绍有购买力有财物支配能力XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司获取电话名录的十种方法Tenwaystoobtaintelephonedirectory随时随地交换名片向专业的电话名录公司购买参加专门的研讨会或专业聚会善用黄页善用114查询台查询专业报刊、杂志整理加入专业的俱乐部和会所网络查询和同行互换资源顾客转介绍XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司电话销售准备工作PART02PreparationfortelemarketingXXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司电话销售准备工作Preparationfortelemarketing在这个世界上准备得越充分的人幸运的事情来临到他身边的次数就越多物品的准备心态的准备XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司准备一PreparationI电话销售人员的六大成功因素协调能力产品应用专家(切入点、成功率)客户管理和计划(数据库、漏斗管理、三轮销售、电话量)自我激励保持热情(态度、方法、电话量)沟通和销售能力(成功率)商业意识(目标客户、成功率)XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司准备一PreparationI电话销售人员的七种武器电话耳机录音机电子相片客户名单和客户信息表计时器同事或朋友镜子XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司准备一PreparationI电话沟通客户信息表顾客姓名职务公司名称地址邮编座机分机邻座座机手机通话的合适时间E-MAIL业务范围网址业务类型顾客需求强调事项及特征决策者顾客特殊语言及语速/顾客类型XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司准备二Preparation2心态的准备你所拨打及接听的每一通电话都是很重要的尊重你的客户每一个客户都可能是你生命中的贵人战胜与销售有关的一切恐惧心理从改善你自己的声音开始XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司准备二Preparation2电话沟通技巧：声音感染力产品、角色、客户类型不同对你的声音感染力要求不同声音语气语速音量停顿节奏热情音调清晰积极措辞简洁专业自信流畅积极身体语言微笑挺胸积极XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司准备三Preparation3策划0501040203打电话的目标与目的0102我希望带给客户什么样的感觉？03我能给客户什么帮助？客户有什么反对意见？0405准备好解决方案和预备方案XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司准备三Preparation3用眼睛看：看全局，看进展用眼睛看：看全局，看进展耳朵听：听细节（信息）嘴讲：沟通重点——回应，确认，重复耳朵听：听细节（信息）嘴讲：沟通重点——回应，确认，重复手记录：记重点，记要点，记与客户相关的一切手记录：记重点，记要点，记与客户相关的一切激发想象力与潜能激发想象力与潜能优秀的业务人员应具备充分的想像力优秀的业务人员应具备充分的想像力他人的/自己的他人的/自己的感悟感悟放松：不要紧张，谈判、说服从赞美开始快乐：快乐是可以传递的放松：不要紧张，谈判、说服从赞美开始快乐：快乐是可以传递的空杯归零的心态空杯归零的心态XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司准备三Preparation3制定电话销售计划和目标日计划客户量销售额成交每天打出的电话数量接通的电话数量商谈的电话数量达到目标的电话数量XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司准备三Preparation3电话销售流程OUT-BOUNDCALL日程安排设定目标工作计划漏斗管理系统合格销售线索直邮开场白跟进巩固关系探询需求确定需求推荐产品异议处理促成订单交叉销售问候IN-BOUNDCALL广告、市场新的订单NYNNYXXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司准备三Preparation3一次销售中的几个关键电话剖析电话目的准备工作获得相关负责人信息的电话与相关负责人第一次通话的电话当客户有需求时的第一个跟进电话以明确客户的需求与其他部门接触进一步了解需求并建立信任关系与相关负责人的第二个跟进电话与真正决策者/关键人接触，影响客户决策客户最后决策时还是有顾虑与客户探讨价格等细节合作后的跟进电话与没有需求的客户保持联系接到客户咨询电话时进入角色前应知道的内容获得相关负责人的名字和联系方法与相关负责人建立信息关系，并判断近期是否有采购计划(销售线索)进一步了解客户需求，获得竞争状况、决策程序等信息，并提供方案.了解相关决策影响者的想法、影响客户决策、了解竞争、获取相关信息了解客户对方案的想法、解决客户可能的顾虑了解决策者的想法、影响客户决策处理客户可能的顾虑和反对意见就价格、服务等合同条款谈判确保客户满意不断建立关系、了解客户、引导客户需求抓住机会了解客户需求、跟进销售线索XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司小丽的目标电话销售人员小丽接到一个客户打来的电话，提到需要订购20台笔记本电脑，正当小丽想进一步了解情况时，客户有急事要离开，他们约好由小丽再打电话给客户。小丽的目标电话销售人员小丽接到一个客户打来的电话，提到需要订购20台笔记本电脑，正当小丽想进一步了解情况时，客户有急事要离开，他们约好由小丽再打电话给客户。小丽的目标电话销售人员小丽接到一个客户打来的电话，提到需要订购20台笔记本电脑，正当小丽想进一步了解情况时，客户有急事要离开，他们约好由小丽再打电话给客户。案例分析Caseanalysis这时，小丽的电话目标是什么？XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司电话销售开场及需求探知PART03TelephonesalesopeninganddemanddiscoveryXXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司问话5W+1HQuestion5w+1h5W1H分析法HOWWHOWHENWHEREWHYWHATXXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司开场白Openingremarks电话营销的开场白话术就像一本书的书名，或报纸的大标题一样如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟正确使用不当，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去错误XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司开场白Openingremarks开场白的三要两不要三要郑重介绍你的公司和个人你可以为客户提供哪些帮助你需要探测客户需求两不要不要拿起电话就立即推销不要一张口就谈价格BECAREFULXXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司开场白实例Openingexample客户经理您好，陈美丽小姐吗？我是发财证券大牛路营业部的陈大明，我们公司的专长是提供企业闲置资金的投资规划，今天我打电话过来的原因是我们公司的投资规划已经替许多像您一样的企业获得业外收益，为了能进一步了解我们是否能替贵公司服务，我想请教一下贵公司目前是由那一家券商为您服务？XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司开场白实例Openingexample重点技巧今天我打电话过来的原因是我们公司的投资规划已经替许多像您一样的企业获得业外收益为了能进一步了解我们是否能替贵公司服务，我想请教一下贵公司目前是由那一家券商为您服务？您好，陈美丽小姐吗？我是发财证券大牛路营业部的陈大明，我们公司的专长是提供企业闲置资金的投资规划提及自己公司的名称和专长01告知对方为何打电话过来02告知对方可能产生什么好处03询问准客户相关问题，使准客户参与0401020304XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司开场白设计Prologuedesign初次打电话给准客户时15秒内必须要做公司及自我介绍引起准客户的兴趣让准客户愿意继续谈下去相同背景法缘故推荐法孤儿客户法针对老客户的开场话术电话销售准备表Telephonesalespreparationform明确电话目标从客户出发多个目标具体时间可问的问题逻辑性提问技巧开场白客户可能问到的问题明确电话目标从客户出发多个目标具体时间可问的问题逻辑性提问技巧客户可能问到的问题开场白XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司探询客户需求Inquireaboutcustomerneeds在完全、清楚地识别客户的明确需求前，请不要推荐你的产品！明确需求是指客户主动表达出来的要解决他们问题的愿望潜在需求是指由客户陈述的一些问题，包括对现有系统的不满及目前面临的困难等XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司我们应该探询些什么内容Whatshouldweinquireabout了解客户目前的使用情况客户可能存在的不满客户的采购流程能暗示和牵连到的问题XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司探询需求的问话设计原则Questiondesignprinciplesforinquiryrequirements引导客户解决问题的询问获取客户基本信息的询问探询客户的具体需求引发问题的询问引导客户往下走激发需求的询问与决策相关的询问XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司电话销售产品推介PART04TelemarketingproductintroductionXXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司根据客户需求进行Accordingtocustomerrequirements功能好处需求目标客户特征XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司FAB、USP和UBV交叉销售和提高销售当客户有明确的需求我们与客户都清楚这一需求我们知道我们可以解决这一需求客户也乐于与你谈时表示了解客户的需求将需求与特征、利益结合确认客户是否认同:您看这样行吗?能解决问题吗?符合您的想法吗?几个有用概念何时推荐推荐三步曲根据客户需求进行产品介绍要点KeypointsofproductintroductionaccordingtocustomerneedsXXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司电话结束时要达成目标Reachyourgoalattheendofthecall发现购买信号达成协议的三步骤01总结客户已经接受的利益02建议下一步行动03做最后确认XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司成功的约见Makeanappointmenttomeet说明准确耗时表示高兴的情绪表示出把约会列入时间表重复约定时间约定时间的二级策略不拖泥带水010203040506XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司客户异议与抱怨处理PART05HandlingofcustomerobjectionsandcomplaintsXXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司不打不成交Nocall,nodeal客户异议销售过程中的必然现象销售代表成交的机会XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司异议产生的原因Causeofobjection不当的沟通方式没有购买意向拒绝改变固有观念预算不足情绪处于低落阶段销售人员无法赢得客户的好感姿态过高，引起客户反感使用过多的专业术语产品无法满足客户当前的需求异议的挑战性8个表现XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司异议的挑战性Challengeofobjection营销人员要正确地认识并处理异议有效地将异议转化为问题异议是销售过程的组成部分解答异议时要控制好情绪剖析表面现象找到深层异议的原因特殊的异议一般与产品有关一般异议基本牵涉价格和竞争不断确认客户对回答的满意程度客户存在异议是正常的销售人员存在的意义XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司异议处理6招6tipsforobjectionhandling化整为零巧问为什么听而不闻借力打力给客户建议平衡法XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司商品的推销和售后服务是一个公司人员会面临最多异议和争端的时候，怎样才能跟顾客进行很好的沟通，让他们对公司的产品感到满意，是每一个营销管理人员应该考虑的问题。XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司有效成交技巧PART06EffectiveclosingtechniquesXXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司识别客户的购买信号Identifycustomerbuyingsignals询问产品细节时询问价格时询问售后服务询问付款细节解决完一个客户异议后回答完一个客户问题后介绍完产品客户沉默时XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司把握成交的适当时机Seizetherighttimetocloseadeal机不可失失不再来没有最佳的成交机会只有适当的成交机会推销失败的原因321123XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司成交技巧Closingskills直接成交假设成交刺激成交XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司成交以后至少三次电话Callatleastthreetimesafterthetransaction第一次跟进给客户打电话请问您有什么不明白的地方吗?成交天数满10

天第二次跟进给客户打电话请问您在使用过程中遇到过说明书上没有提到的问题吗?成交天数满

20

天第三次跟进给客户打电话，联络联络感情请问您还需要哪些方面的服务?成交天数满

30

天XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司持之以恒地进行联系Keepintouch对于没有成交的客户，也不应老死而不相往来，因为即便这次没有他需要的产品，可能下次会有他需要的东西，会下订单。买卖不成仁义在！XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司电话沟通技巧PART07TelephonecommunicationskillsXXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司良好的电话沟通技巧使你更受欢迎Goodtelephonecommunicationskillsmakeyoumorepopular积极倾听建立融治关系声音感染力提问技巧表达同理心确认技巧XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司与客户建立融洽的关系Buildrapportwithcustomers识别不同客户的性格特征并与之适应谈客户感兴趣的话题运用声音的感染力真诚地赞美和感谢客户表现出礼貌友好和专业素质1234512345XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司四种客户类型Fourcustomertypes鸽子型他向感性理性己向猫头鹰型孔雀型老虎型声音特征声音小

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语速不快行为特征友好主导需求关系声音特征声音小/语速不快行为特征不友好主导需求尊重声音特征声音大行为特征友好主导需求热情声音特征声音大/音量高主导需求权力行为特征不友好反应力XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司挂在嘴边的口头禅暴露你的个性Acatchphraserevealsyourpersonality口头禅老实说听人讲但是或许是吧不过说真的的确啊，这个呀，我想一下不骗你据说这个那个嗯可能是吧应该不过必须好像听说大概我听说必定会一定要你必须我应该大概是吧啊，我思考下另外还有可能大约是这样据说啊大概是这样但是虚拟现实或许是吧这个可能是吧必定会但是大约据说嗯那个听人讲我不行呀嗯，可能你应该不骗你一定要XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司提问能力Questioningability沟通从问开始1高品质的人生取决于问自己高品质的问题2尽量把陈述句转为问句3不断地问YES的问题4探询需求发展销售机会XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司礼貌用语Politeexpressions您好...耳朵听：听细节（信息）欢迎您到我们公司来参观...1麻烦您...非常感谢您的帮助...您费心了..优秀的业务人员应具备充分的想像力很高兴与您通话...感悟感悟不好意思，打扰下您...快乐：快乐是可以传递的相信您可以帮到我...请您...想请教下您...XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司XXX销售公司X