4s店年度工作计划

4s店年度工作计划一．筹备期

工作目标：做好各项建店预备工作，保障按期顺当开业工作重点：

◆制定初期品牌营销方案和销售/效劳经营规划；◆人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证◆店面建立及厂家验收工作（硬件/软件）；◆开业庆典筹备工作

工作思路：

1.总经理主要工作：

●学习把握集团治理规定、企业文化，尽快进入总经理角色；●针对厂家商务政策学习、理解和沟通；

●学习把握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点；

●分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据；

●组织销售、市场团队争论、讨论制定导入期品牌营销方案和销售/效劳经营规划；

●组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作规划；

二．导入期（开业后三个月）

工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营治理根底体系工作重点：

◆仔细讨论充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存治理；◆亲密跟进厂家市场推广、考核返利执行◆通过实施品牌营销方案，快速翻开市场；

◆通过营销治理系列培训规划，提升团队业务技能；◆健全公司各项治理制度，标准公司运营平台；

工作思路：

●展厅现场5S治理做到：

展厅布置温馨化——以客户为中心，营造温馨舒适销售环境；

销售工具表格化——表卡治理（三表一卡）应当统一印制和标准化使用；

销售看板实时化——动态实时治理销售团队目标达成和进度；直观鼓励销售人员内部绽开销售竞赛；

展厅人员标准化治理做到：

仪容仪表职业化——提倡微笑效劳；着装标准；

效劳接待标准化——电话接待流程；展厅（前台）接待流程；A卡登记流程；C卡治理流程；销售交车流程；效劳接待流程；检查工作常态化——对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能催促人员自觉意识，形成习惯；

销售人员营销治理做到：

例会、总结制度化——晨夕会，展会总结，活动总结,月底销售总结分析会；培训考核细致化——车型六方位讲解一个一个过，业务学问不断进展培训考试（客户谈判技巧培训；竞争对手车型学问考核；Q工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风，虽然始终在努力，但是发觉自己还是没有什么能拿出来说的实在成绩，提出的一些建议不够系统，没有给市场提出更多行之有效的方法望20xx年在各个部门的积极协作下积极做到全面的改观。

市场部：苏志平

20xx年12月30日

4s店年度工作规划5

一、工作总结

20xx年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克制困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务。

1、销售目标完成状况：

公司在这一年中经受了高层领导人员小波动后，在公司领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建立等一系列工作，取得了可喜的成绩。车辆总计销售1690台、精品销售额496.4万、保险销售额484.5万、车贷手续费及返利43.1万、临时牌销售19.85万。

2、目前存在的问题：

经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员把握肯定的销售技巧，并增加了为客户效劳的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改良的。

1)销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。

2)对客户关系维护很差。销售参谋最根本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有40个。从数字上看销售参谋的基盘客户是特别少的，每次搞活动邀约客户、很不抱负。导致有些活动销售不佳。

3)销售流程执行不彻底监视不到位，销售组长的治理职能没能最大化的发挥，效劳意识没能更好的提升，导致局部销售参谋形成固化模式。销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不准时，不能保证准时，全面了解状况，以便随时调整策略。

4)销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反响和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或承受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

5)内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。

6)售人员没有养成一个写工作总结和规划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的治理，工作时间没有合理安排，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性缺乏，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作规划性不强，业务力量还有待提高。

7)增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是ssi和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性缺乏，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素养，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。

二、销售部工作规划

（一）销售工作策略、方针和重点

为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作规划的顺当开展和进展，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。

1、销售部工作策略：

要事为先，步步为营；优势合作，机制推动。

要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情；

步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到有规划的层层推动。

优势合作：充分发挥每个销售人员的力量，利用每个销售人员的力量优势为团队做奉献；机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制推动力量养成、治理改善和绩效提高。

2、销售部工作方针：

以提高销售人员综合力量为根底，渐渐形成销售工作常态机制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效。

3、销售部工作重点

1）规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成销售人员成长机制。

2）强化销售规划和策略力量：注意销售的策略性和销售的针对性（每接待一个客户都需要策略）。3）标准日常销售治理：强化销售日常治理，帮忙销售人员进展时间治理，提高员工销售积极性和效率。

4）完善鼓励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。

5）强化人才和队伍建立：将团队分组，组长固定化，垂直治理，并通过组长的形式逐步觉察团队中的治理人才。

（二）、销售部工作规划

1、建立一支熟识业务而相对稳定的销售团队

一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确的业务治理方法。

完善销售治理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。因此不能单凭业绩来考核为尺度，应当从以下几方面：

（1）出勤率、展厅5s点检惩罚率、客户投诉率、工装统一等。

（2）业务娴熟程度和完成度，销售出错率。业务娴熟程度能反映销售人员学问水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队。

（3）工作态度，“态度打算一切”假如一个人力量越强，太对不正确，那么力量越强危急就越大。有再大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。

（5）kpi指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等

4、培育销售人员发觉问题，总结问题。不断自我提高的习惯

培育销售人员

发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次

5、建立新的销售模式与渠道。

把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的规划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的协作

6、专职专业，强化对拓展客户资源的利用率。

销售部电话客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重视，预备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话

营销，此人为两个组的组长，负责把网络的资源和客户信息进展记录和收集，并将顾客邀约到店。业务指标由销售经理直接考核。

4s店年度工作规划6

一、以提高顾客满足度为中心，加强销售治理：

提高顾客满足的目的，是让顾客对我们产生热忱，降低行销本钱和交易本钱，以增加竞争对手的行销本钱，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，限度地提高产品的附加值。

加强销售治理工作的主要内容有：

1、销售流程治理和5S治理：

通过制定标准的销售流程来标准销售人员的行为准则；通过对销售人员，展厅，展车进展系统的5S治理来满意顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热忱、专业；环境（展厅）舒适、明朗；交易无压力、专业、可信任。

2、销售绩效的标准治理：

（1）来店客户治理：要求销售人员对来店客户进展登记，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进展级别确认。

（2）意向客户和保有客户治理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进展档案治理和有规划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加修理的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。

（3）看板治理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进展动态治理，每日更新，公开透亮，提高工作效率。

（4）试乘试驾治理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客供应效劳和进展总结。

3、营销治理：

（1）要求市场部和销售部做到：

知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体毕竟是谁。

知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌排列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。

通过上述资料的积存，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动供应情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培育顾客对本品牌的熟悉度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延长治理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。

（2）积极开拓集团选购和政府选购，开发行业用车。在本产品销售区域范围内，尽力建立二级网点，扩大销售层面。

（3）在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。

（4）为顾客供应多元化的延长效劳。专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、精品、会员，修理效劳等，要下力气进展深度挖掘。

二、以提高顾客满足度为中心，加强售后效劳治理：

专营店售后效劳的目的就是通过优质的效劳来维护治理内用户，进展新用户，促使用户再次购置，并确保效劳受益，以效劳受益来掩盖专营店的经营费用。市场占有率，顾客占有率是衡量售后效劳的指标，丢掉顾客的缘由70%不是由于产品质量，而是由于效劳质量，所以必需建立优质化的售后效劳体系，必需以提高顾客满足度为中心，牢记热忱接待，保证质量和遵守商定是售后效劳的三大支柱，为顾客供应他们真正效劳的需要，以完本钱品牌的经营战略。

1、以严格的流程化的售后效劳来保证专营店的经营是以售后效劳为中心的实现。这些效劳应当是：

（1）可信的效劳；

（2）保姆式的提示，跟踪效劳以及预约效劳；

（3）礼貌的效劳接待；

（4）负责任的问诊及检查；

（5）敬重客户的意愿；

（6）牢靠的修理质量；

（7）明确，可承受的修理工程和费用说明；

（8）超出预期的效劳。

促进顾客满足的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后效劳跟踪。

2、建立以顾客为中心的评价制度：

主要指标有：

（1）回厂率：不得低于50%，否则说明客户在流失。

（2）返修率：不得超过3%。

（3）定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。

（4）客户投诉率：必需以专业的接待方法，站在顾客的立场上进展投诉处理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发觉问题。让客户欢乐理应是员工的责任。

3、加强对售后效劳的治理：

（1）绩效治理：如效劳汲取率、定期保养胜利率、单台营业收入、一次修理胜利率等。

（2）现场治理：5S治理，如油水不落地，物物有定位等。

（3）动态治理：如看板治理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。

4、搞好零部件与精品的治理工作：

零部件与精品的治理分内外两局部：

对顾客效劳的目标为：纯粹的零部件、合理的价格、快速的效劳率、准时的供货速度。内部目标为：销售额、利润、库存治理（配件库存的周转一般应为一年4—5次）、5S治理等。

三、以提高员工满足度为中心，加强人力资源治理：

随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和进展至关重要。因此，有规划地对人力资源进展合理配置，通过对员工的聘请，培训，使用，考核，评价，鼓励，调整等一系列过程，调发动工的积极性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店]各项指标，任务的完成，为公司制造价值。

详细包括：人员聘请与录用；员工培训与转训；薪酬与绩效考核；员工鼓励，奖惩及福利；人事调整和劳动关系；员工日常治理制度。

四、合理使用资金，重视财务分析：

企业的目标是生存、进展、活力，其核心目标是获利，也就是如何利用有限的资源获得的效益。因此，作为企业日常经营治理者的总经理必需使专营店的财务治理工作制度化，标准化，不断提高专营店的财务治理水平和盈利力量。重视资金运用和财务分析，做到加速资金周转，增加收入，努力经营，科学治理，合理使用资金，削减库存资金占用，掌握消耗，降低费用。

总之，让企业赚钱、让员工快乐、让老板放心理应是专营店总经理的职责和永久追求的目标！

4s店年度工作规划7

一、售后总体目标、

20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭受xx限牌政策的遇冷，但就是我们的售后业绩仍旧保持强劲的势头，我信任效劳就就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际动身，提出问题的解决方法，最终效劳于公司的治理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

（一）完善售后团队建立。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消退治理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，效劳于整体。

（二）加强售后效劳流程日常治理。效劳流程就是售后效劳重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满足度和4S店对外专业度，整体上应当要去严格执行流程，把根据流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去转变售后效劳方式，争取转变一个新的面貌。对于车间修理作业，除了技术之外要注意与前台工作人员的沟通，尤其留意修理之前，修理过程中，修理完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题详细化，把故障清楚化。

（三）加强培育业务人员技术水平的提高。前台要连续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为效劳于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员沟通或者学问讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面娴熟了员工的业务力量，而来促进内部的合作和沟通，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的力量，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

（四）着重车间细节问题的监视和治理。好的团队离不开有效的监视和治理，尤其就是监视前台和修理车间的工作环节，保证和实现效劳站“6s”的工作要求，注意协调工作中可能消失的情形，如修理挑单，洗车清洁不够，工作人员不协作等，严惩清楚，敢于奖惩，维护效劳秩序和治理标准。对团队的建立注意公正，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和鼓励相结合的制度，努力营造深厚的工作气氛，提升部门的分散力和整体战斗力。

（五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，效劳于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其就是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进展资源共享，促进良性竞争，此外加强对外沟通，扩大保险方面业绩的提升，翻开市场，合理利用铺张，效劳于公司整体战斗力。

二、售后经营进展目标、

1、人员定编。

2、产值规划

（一）营业指标。

1、实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间修理及索赔不少于380万

2、实现客户满足度CSI全年至少93%以上、

3、基盘客户数1500人。

4、日接车台次20台/天，月接车650台/月、修理平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台、

5、车辆返修率低于2%、

6、开展风行汽车讲堂不少于四次。

7、保修索赔通过率不小于95%、

8、关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9、年度纯粹配件选购不少于80万，根本库存到达标准要求。配件营销指标到达x万。

10、精品销售到达30万以上，根本精品配件库存到达10万以上。

（二）治理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以穿插供应根底性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起沟通配件或者汽车修理方面的常见的技术问题，或者沟通工作中消失的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术根底学问培训不少于2次，车间修理技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增加部门活力，提升集体分散力。

3)提出内部鼓励措施用于业绩，客户满足度，员工关心方面的提升。

（三）产值安排：

3、各项改善措施。

（一）前台改善规划、

20xx年需要落实售后效劳细节和接车的技能技巧提升工作。

1、联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满足度，削减客源的流失，特殊就是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可依据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们们的重点维护对象。

2、注意对流失客户回访及分析，效劳参谋要找出客户流失的内在缘由及提出改良措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

4、加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，治理上强化前台治理的协调沟通力量，内部人员提倡积极的“批判和自我批判”，制造良好的工作气氛，

5、促进精品的销售力度。给与精品推销人员肯定的销售权限，提高敏捷度，对各类精品和养护产品有列入标准保养的工程的，可依据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价；培育客户的消费习惯和培育业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效鼓励，促进精品销售。

6、加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其熟悉自身的责任，为公司的进展作出努力，对于消极思想，消极行为要采纳合理的方式解决，充分给与订正，解决为主，考核为辅，奖惩清楚。

（二）、保险改善规划：

保险理赔就是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的

30﹪以上，现在修理市场竞争很剧烈，不但就是其它4S店之间竞争，社会上许多综合修理厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应当加强效劳力和超质效劳。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A、加大续保力度；B、提高理赔单车产值，C强化客户满足度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对效劳站现有投保续保实力进展重新评估，从根本上得到熟悉进展的根底。根本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可奉献万左右。

⑵多元化保险销售渠道。鼓舞新车投保，鼓舞售前转介绍，售后人员参加续保活动，并由公司赐予相应嘉奖方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的鼓励方案，挖掘现有的客户资源，进展跟踪回访，最大程度吸引我处续保。

⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客户资源留意整理，对于购车时间在20xx、2-20xx、6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就就是整理海珠区意外曾来本店购车或者修理的客户名单。

⑸针对保险客户连续赐予适当优待原则。保养券和打折优待可以选择项、实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹、强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理力量。要求效劳参谋不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增加自身的接车水平。

⑺、提高修理进度，匹配相应的修理人员，保证出厂效率。

三、客服改善规划：

1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及敏捷高效好、快速处理问题的力量，增加客户对客服人员的信任。

2)监视促进前台SA对客户的回访并给与准时反应和补救措施，对客人的不满心情消退，提高客人满足度和诚信度。

3)指定完善的部门工作流程，岗位职责详细到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4)关于SA的客户满足度，准时发觉问题，解决问题，维护公司利益，提高整体效劳质量和CSI成绩。

4s店年度工作规划8

一、年度预算额度确实立

首先，市场经理要讨论主机厂每年一度商务政策周关于市场广宣方面所能予以支持的额度，通常包括线上广告线下活动、户外、巡展外展、品牌支持、网络集采几个方面，各品牌主机厂广宣支持的工程名称可能有差异，但实际内容涵盖的多是这些方面，市场经理通过主机厂赐予广宣政策的支持，可以计算出下一年度所能使用的营销规划的预算额度，再结合本年度营销费用，和总经理汇报下年度的费用预算，得到批准后，年度费用预算额度一确马上可以着手制定下年度的营销规划了。

二、年度预算额度如何进展安排

以100万为例，假如规划中下年度预算额度为100万，专营店市场经理可以近三年(包含20xx年)销量统计得出的销售占比，得出100万费用额度的安排值，即可得出月度营销费用的安排额度。固然，假如你是新建店，可以确定广宣支持的费用不会太多，可以依据年度销量规划占比，得出营销预算额度的安排值。这样，依据销售占比安排到每月的营销额度不是拍脑袋得出来的，在工作汇报时也会得到领导的认同。

在微信、微博这些新媒体兴起前，专营店以报纸、电视、电台传统媒体投放广告为主，这些每天每周投放的线上广告列入常态营销中，在年度的广告投放中占据相当大的比例，甚至半壁江山。以节假日、季节、消费习惯为主的营销称为节点营销，节点营销通常以线下活动为主，主要目的是迎合节日行情促销抓单促成交。20xx年以后，专营店在报纸杂志这些纸媒广告投放数额削减，20xx年度根本放弃报纸投放广告，转而投向微信微博吸粉朋友圈推送、电视广告也随着互联网人群移动端倾斜，广告价格昂贵原来就望而却步，转向电视开机换台这样价格较低的电视广告形式面对县级地区下沉渗透。微信微博投放以专营店自营投放为主，朋友圈推送不产生费用。市场经理可以把电台年单、户外、网络集采、店头活动物料列为常态营销费用，假如这些费用占据40万，全年预算费用100万，那么剩下的60万费用，根据安排额度安排到各月进展使用。

三、月度营销预算费用的使用

抛去固定使用的常态营销费用，余下的费用主要适用于线下活动和协作节点活动特点配套的额外少量的线上费用。

在一年当中，汽车4S店上半年任务重压力大，在经受了1-2月春节前后购置顶峰和春节空窗期，北方地区随着3月份天气的转暖，专营店走出去，组织进展各种大型和小型的巡展车展，大型车展保持一个月一次露出，在销售旺季的5月、9月甚至一个月两次的车展，场地费用是巡展工程的主要支出，费用额度也不少，其他小型的定向促销类外展、夜展费用投入较少，工作人员投入精力较多一些。在线下活动中，一年中5月和9月是新车上市的密集期，主机厂的新车上市活动支持多集中在一二线城市，三四线城市可借势主机厂新车上市密集的排期规划，或与车展联合或在店头自行举办较为大型的品牌推广新车上市公布会，提升品牌知名度，增加新车曝光，同时销售促单，使费用本钱更趋合理。在较为大型的品牌推广外，专营店迎合节假日、季节和消费习惯而筹划的店头活动，力求小而美：活动形式明确、费用较少、设置活动细节黏住客户，增加客户与专营店的互动性，促进客户来店和成交。在协作这些节点线下活动时，市场经理可依据活动需求投放与之配套的短期网络广告或第三方平台开发的新型媒体投放，费用不多，有效抓取客户信息，有效的促进来店，以利于销售参谋后期跟踪，直至成交。

市场经理还可以依据北方季节和消费习惯，贺岁和春节观影档期间，在x投放贴片广告和新车摆放，进展车型的推广和品牌的露出。专营店规划中会员活动的举办也很重要，经营尤其是三年以上的专营店，年终答谢会、车主大讲堂、春游采摘自驾游、爱心公益活动，有效的提升客户的品牌忠诚度。巡展车展活动、新车推广、节点活动、答谢自驾游车主活动这些线下活动一波连一波，等轮番活动下来，这一年的指针也走了一圈了。

4s店年度工作规划9

一.售后总体目标.

“优化治理，稳步进展。”

20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭受广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍旧保持强劲的势头，我信任效劳就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际动身，提出问题的解决方法，最终效劳于公司的治理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

（一）完善售后团队建立。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消退治理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，效劳于整体。

（二）加强售后效劳流程日常治理。效劳流程是售后效劳重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满足度和4S店对外专业度，整体上应当要去严格执行流程，把根据流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去转变售后效劳方式，争取转变一个新的面貌。对于车间修理作业，除了技术之外要注意与前台工作人员的沟通，尤其留意修理之前，修理过程中，修理完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题详细化，把故障清楚化。

（三）加强培育业务人员技术水平的提高。前台要连续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为效劳于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员沟通或者学问讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面娴熟了员工的业务力量，而来促进内部的合作和沟通，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的力量，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

（四）着重车间细节问题的监视和治理。好的团队离不开有效的监视和治理，尤其是监视前台和修理车间的工作环节，保证和实现效劳站“6s”的工作要求，注意协调工作中可能消失的情形，如修理挑单，洗车清洁不够，工作人员不协作等，严惩清楚，敢于奖惩，维护效劳秩序和治理标准。对团队的建立注意公正，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和鼓励相结合的制度，努力营造深厚的工作气氛，提升部门的分散力和整体战斗力。

（五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，效劳于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进展资源共享，促进良性竞争，此外加强对外沟通，扩大保险方面业绩的提升，翻开市场，合理利用铺张，效劳于公司整体战斗力。

二.售后经营进展目标.

1.人员定编。

2.产值规划

（一）营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间修理及索赔不少于380万

2.实现客户满足度CSI全年至少93%以上.3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.修理平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。7.保修索赔通过率不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯粹配件选购不少于80万，根本库存到达标准要求。配件营销指标到达万。

10.精品销售到达30万以上，根本精品配件库存到达10万以上。

（二）治理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以穿插供应根底性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起沟通配件或者汽车修理方面的常见的技术问题，或者沟通工作中消失的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术根底学问培训不少于2次，车间修理技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增加部门活力，

提升集体分散力。

3)提出内部鼓励措施用于业绩，客户满足度，员工关心方面的提升。

（三）产值安排：

3.各项改善措施。

（一）前台改善规划.

20xx年需要落实售后效劳细节和接车的技能技巧提升工作。

4s店年度工作规划10

一、健全销售治理根底

工作重点：

1、仔细讨论好公司下发商务政策，做好订货、进销存治理；

2、亲密跟进厂方及公司市场推广；

3、通过实施品牌营销方案快速翻开市场；

4、通过销售治理系列培训规划提升团队业务技能；

5、健全部门各项治理制度，标准部门运营平台。

工作思路：

1、展厅现场5s治理

a、展厅布置温馨化----以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境；

b、销售工具表格化----统一印制合同、销售文件和dms系统使工作标准化、标准化；

c、销售看板实时化----动态实时治理销售团队目标达成和进度，鼓励销售人员开展销售竞赛。

2、展厅人员标准化治理

a、仪容仪表职业化----着装标准、微笑效劳；

b、接待效劳标准化----电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡治理流程、交车流程；

c、检查工作常态化----对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能催促人员的自觉意识，形成习惯。

3、销售人员治理

a、例会总结制度化----晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会；

b、培训考核细致化----车型介绍个个过、业务学问培训考试、谈判技巧培训、竞争对手学问考核、销售话术演练等；

c、业务办理标准化----报价签约流程、订单及变更流程、价格优待申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。

4、业务治理重点

a、数据分析科学化----来店（电）量、试驾率、展厅成交率、户外展现成交比、销售参谋个体生产力等；

b、销售模式差异化----从顾客感受动身创新效劳模式，做到人无我有，人有我细；

c、销售任务指标化----从年度规划细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注精确把握；

d、销售队伍竞赛化----通过不定期分组销售竞赛、促销、看板治理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化；

e、销售培训系统化----从业务流程培训到销售技巧培训、从现场治理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到力量提升培训等贯穿全员；

f、活动组织严谨化----严谨细致的制定店头（户外）活动规划，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活泼、促销资料发放有序、危机大事得到妥当处理；

二、培育打造优秀销售治理团队

工作重点：

1、总结前期治理缺乏，分析提出改良方案，不断提升治理力量；

2、以市场为中心，不断探究销售创新与效劳差异化；

3、时刻关注公司总体运营kpi指标并持续改良；

4、完善各项治理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系；

5、建立高素养、高专业化销售团队。

工作思路：

1、关注kpi运营指标，降低部门运营本钱；

2、精细化进销存治理，依据月度销售量及滞销量，结合库存车型数量和在途订购车辆及日期，在充分讨论内外部环境后，做好月度订货分析规划，提高资金周转率；

3、销售创新，协同市场部、售后效劳部等部门积极开拓客户、二级网点，积极推广品牌活动，严密关注社会热点和行业进展，结合车型特点筹划销售方案，适时开展二手车置换业务，汽车消费信贷业务，精品销售业务等；

4、做好客户资源治理，不断提升客户满足度，定期举办客户维系活动，讨论分析客户投诉并处理，客户问卷，客户转介绍等；

5、业务技能持续提升规划，推行维系微笑效劳之星，推行工作高效率之星，开展岗位技能提升培训规划，岗位比武，形成员工内部喜爱本职、钻研业务、自我学习的