华彩咨询手册海通集团中层干部管理培训

中高层管理者的管理技能上海华彩管理咨询有限公司组织的表现：1）管理人员对自己该做哪些工作并不是很清楚2）管理人员不清楚公司对他的期望3）遇到问题时相互推委，谁都不肯负责任4）管理工作阻力大，尤其是对一些有挑战性的工作，管理人员中都无人愿意接，第一反应便是“怎么可能做得到？”5）管理人员中抱怨颇多6）管理人员安于现状，不愿接受变革在您的组织中是否常常见到以下现象管理人员：1）整天在忙，自己也不知在忙些啥2）常常因为太多的工作挤在一起而手忙脚乱，忙过一段时间后却又无事可做3）常常因为他人（同事，上司，下属，客户，供应商等）的原因而耽搁工作进度4）老板常常说我“丢了西瓜拣芝麻”，可我只能是在事后才知道哪些是西瓜、哪些是芝麻，在那么忙的时候，哪里会想“西瓜”“芝麻”的问题5）越忙越乱，越乱则越忙，辛辛苦苦又是一年，可业绩并未因此而上升6）自己“日理万机”，可下属却并不领情，甚至还有抱怨7）下属不肯动脑，凡是碰到"麻烦"，就推给你在您的组织中是否常常见到以下现象

提高工作效率的技巧：如何提高工作效率？怎样才能在缩短工作时间的同时提高工作成效？

有效的授权：哪些工作应该授权？如何将授权变成提高工作绩效和激励部属的有效措施？

同事间的合作和支持：如何提高合作的成效？为什么要变“帮助”为“支持”？困惑来自——

管理者的工作时间分析：管理者的时间都花到哪儿去了？是什幺影响了我们的工作效率？

以成效为中心的时间管理：优先矩阵与工作的轻重缓急；二八规则与抓主要矛盾；

管理者的时间计划：如何避免被干扰，怎样变被动为主动？如何避免手忙脚乱，做到从容不迫？困惑来自——管理能力从何而来？很多新上任干部有两叁年时间找不到科学的工作方法我们的管理出现了什么问题？计划完成不了业绩增长缓慢方向正确，道路曲折说的好，没有执行能力有许多明显能力障碍我们是怎么解决这些问题的？开会，，专题题研究究惩罚，，强调调，出出制度度培训，，学习习更好好的方方法招聘更更好的的人为什么么仍然然无效效？答案是是管理理技术术而非管管理模模式或或人员员管理技技术是是：抽离出出的方方法具体实实施的的框架架管理技技术的的构成成基础教育以表单制度度为基础的的方法体系系教练，人员员进阶标准准管理技术的的范畴过程类：规划、授权权、实施、、检核、纠纠偏管理技术的的范畴事务类：会议、文案案、人事、、组织变动动管理技术的的范畴团队建设类类：评价、辅导导、培训、、教练管理技术带带给我们什什么？改善能力———零起步步与巨大改改善模仿能力———学习、、转换人员成长管管理能力———人力资资源改善须具有强烈烈的企业认认同感须具有强烈烈成本观念念须具有整体体作战的团团队意识具有现职专专精的工作作技术精通各种管管理方法重视教育训训练精于工作改改善良好的工作作关系具有涵养的的领导风格格如何成为一一个优秀的的管理者第一组的问问题怎样做出很很冒险的决决定如何改进产产品或服务务的要素在共同解决决问题时，，如何与组组员进行沟沟通怎样找出流流程的问题题所在，如如何使它更更为有效遇到困难如如何排除、、如何提出出和解决棘棘手的问题题如何就棘手手或敏感问问题进行坦坦诚的沟通通如何从提出出的棘手问问题中获益益怎样掌握向向团队提出出某个特别别问题的恰恰当时机怎样增强解解决问题的的信心辨明影响团团队业绩的的核心因素素第二组的问问题如何更快捷捷有效地解解决问题怎样透过解解决问题的的会议加强强自己的创创造能力如何与其他他组员更有有效地合作作如何解决你你工作范围围内的问题题如何处理主主持解决问问题的会议议第三组的问问题如何鼓励小小组成员做做出贡献怎样把小组组的解决方方法化为行行动如何了解会会议的内容容及小组成成员对内容容的回应如何在自己己的范畴内内以小组形形式解决问问题怎样得到全全组人员支支持以实行行一个解决决方法第四组的问问题常用管理技技术（一）PDCA循环（二）教教育训练及及工作指导导技术（三）时时间管理技技术（四）沟沟通管理技技术（五）目目标管理技技术（六）项项目管理技技术（七）绩绩效管理技技术（八）人人性管理技技术（九）例例外管理理技术（十）授授权管理理技术（十一）重重点管理技技术（十二）目目视管理技技术（十三）问问题分析技技术（十四）激激励管理技技术（十五）成成本管理技技术（十六）改改善管理技技术常用管理技技术(一)PDCA循环Plan计划阶段Do实行阶段Check检讨阶段Action改革行动阶阶段循环图PAPDDCheck检讨阶段Do实行阶段Action改革行动阶阶段Plan计划阶段Plan计划阶段要认清目的的，即计划划项目、计计划目标要充分掌握握与计划有有关的事项项。现状分析以5W2H法从事思考考。属于改善性性计划、把把鱼骨图法法带进来运运用做出实施方方案，确定定实施时间间Do实行阶段将在工作进进行中失败败的部分或或较为艰辛辛的部分记记录下来，，将其视作作下次目标标。Check检讨阶段也称“反省省阶段”更深入地检检讨目标和和实际业绩绩，对很多多事情进行行反省，可可从中产生生下一次目目标。执行过程资资料回馈检讨结果Action改革行动阶阶段检讨结果与与原计划比比较再利用鱼骨骨图分析修订下次计计划管理PDCA循环是周而而复始，永永不停止。。“学无止境境”，管理理的工作也也是无止境境的（二）教育育训练／工工作教导技技术作为主管的的最重要任任务就是透透过部属来来达成工作作目标因此，训练练/教导技技术是一个个卓越管理理者不可欠欠缺的一项项技术如何做好训训练①训练计划划②训练课程程安排之原原则参与启发，，让学员提提出问题(实例)来来共同研讨讨③训练讲师师注意事项项良好的学习习气氛。确定学员了了解的程度度。提高学员注注意力如何做工作作教导工作教导法法工作教导步步骤口授演示试作追踪指导（三）时间间管理是谁偷走了了你的时间间？对时间的认认识时间成本观观念时间的感觉觉主管人员善善用时间的的要诀1、工作事事先有计划划及时作出年年度、季度度、月度、、周度工作作计划将计划形成成文字，以以便修缮、、检核、改改进2、养成记记录的习惯惯3、善用别别人的时间间对部属提出出的问题，，最好能附附带提出解解决的意见见，如此有有益于问题题的沟通，，争取时效效4、开会应应尽可能规规划定期，，减少临时时会议（四）沟通通管理如何做好沟沟通管理？？1、对组织织：组织架构合合理化明确各部门门和各岗位位的工作职职掌建立明确的的规范、标标准和工作作方法2、对管理理者管理人员应应先塑造自自己的管理理威信尊重组织伦伦理（各司司其职、不不越权、不不滥权、不不委过、不不推责、以以大局为重重）建设沟通管管道（组织织渠道、跨跨组织渠道道）建立工作感感情沟通要领能听话能赞美能变通能清楚能幽默（五）目标标管理含义及特点点目标管理的的基本程序序目标管理的的含义目标管理是是一种程序或过程，它使组织织中的上级级和下级一一起协商，，根据组织的使命命确定一时期期内组织的总目目标，由此决定定上、下级级的责任和分目标，并把这些些目标作为为组织经营、评估和奖励每个单位和和个人贡献献的标准。目标管理的的特点重视人的因因素建立目标锁锁链与目标标体系重视成果目标管理的的基本程序序目标的设置实现目标过程的管理总结和评估一个完整的的PDCA循环（六）项目目管理1、项目管管理的含义义2、三个主主要阶段3、实施企企业项目管管理七要素素4、项目管管理带给企企业的竞争争优势项目管理的的含义：所谓项目管理，就是项目目的管理者者，在有限的资源源约束下，运运用系统的观点点、方法和理论论，对项目涉涉及的全部部工作进行行有效地管管理。即从从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进进行计划、组织、领导、协调、控制和评价，以实现项项目的目标标。“事事成为项项目，人人人都是项目目经理”三个主要阶阶段创建计划跟踪和管理项目结束项目第一阶段第二阶段第三阶段实施企业项项目管理七七要素标准化的企业工作程序建立企业资源库以矩阵式为基础的组织结构有效合理的授权体系建立强有效的沟通平台企业资源库团队型的企业文化特质项目管理专业技术的应用项目管理七要素项目管理带带给企业的的竞争优势势(1）更加加科学化、、系统化的的决策(2）对经经营活动更更加严格的的监控(3）更柔柔性的组织织结构(4）以目目标为导向向的决策方方式(5））促促进进团团队队合合作作和和人人才才培培养养(6））促促进进企企业业文文化化的的建建设设（七七））绩绩效效管管理理绩效效管管理理运运用用步步骤骤：：1、、绩绩效效诊诊断断2、、绩绩效效计计划划3、、绩绩效效辅辅导导4、、绩绩效效评评价价5、、绩绩效效面面谈谈6、、绩绩效效结结果果运运用用（八八））人人性性管管理理技技术术X理论论(TheoryX)一般般人人有有惰惰性性、、不不喜喜欢欢工工作作一般般人人在在工工作作上上缺缺乏乏企企图图心心，，避避免免担担负负责责任任，，喜喜欢欢被被领领导导激励励只只有有在在安安全全与与生生理理的的水水准准上上发发生生管理理上上必必须须用用严严格格控控制制，，并并强强迫迫达达成成目目标标Y理论论(TheoryY)①人运运用用心心智智与与体体力力来来工工作作，，就就如如同同运运用用心心智智与与体体力力来来游游戏戏一一样样②人们们认为为对自自己承承诺的的目标标，可可以用用自我我控制制与努努力来来达成成③对目目标的的承诺诺④一般般人在在接受受适当当的鼓鼓舞激激励下下、不不但愿愿意接接受责责任而而且愿愿意承承担更更大的的责任任⑤人们们的智智慧潜潜能，，仅是是部分分地发发挥，，并未未充分分利用用（八））人性性管理理技术术一个人人的工工作意意愿并并不是是与生生俱来来的，，后天天环境境的训训练与与熏陶陶才是是致胜胜的关关键。。X理论与与Y理论的的应用用绩效好好的与与绩效效差的的工作主主动积积极、、负责责尽职职的与与责任任心不不强、、混日日子过过的（九））例外外管理理例外管管理，，又可可叫““异常管管理”顾名思思义，，就是是在日日常性性的工工作中中所产产生的的异常常现象象，管管理人人员如如何获获取及及时的的资讯讯，并并做有有效的的处理理。例外管管理的的运行行主管必必须把把“实实行责责任””有有计划划、有有准备备地逐逐步释释出，，转为为“督督导责责任””的的工作作，然然后使使用““例外外管理理”的的技巧巧来配配合，，方可可将工工作做做得更更完美美，管管理能能力也也可得得到提提升例外管管理运运行的的要求求组织里里先要要求建建立——个良良好的的组织织架构构，织织织架架构内内各层层级主主管赋赋予明明确的的权限限与责责任、、再加加上各各部门门制订订有系系统的的工作作职掌掌。

连续阶层一个月（未完成业绩目标）二个月（未完成业绩目标）三个月（未完成业绩目标）初阶管理者○○○中阶管理者/○○高阶管理者//○（十））授权权管理理授权的的意义义直接执执行工工作的的人，，较易易了解解工作作，所所作的的处置置较易易正确确并易易收时时效可以加加重被被授权权者之之责任任，并并提升升工作作欲望望良好的的授权权，可可以减减少精精力与与时间间的重重叠浪浪费授权后后，主主管须须负最最后责责任授权原原则被授权权者要要能达达到逐逐行授授权工工作的的能力力与品品格授权必必须明明确职职责范范围及及权限限制订明明确的的作业业规范范，制制约滥滥用权权力的的行为为。设立绩绩效标标准制订控控制系系统对授权权者施施予职职前训训练及及协助助授权后后的沟沟通对有效效授权权和成成功授授权的的奖励励（十一一）重重点管管理重点管管理技技术也也称80／／20原理理，或或叫柏柏拉图图定律律。ABC管理即即为其其应用用。比如,库存存-----A类：少数重重要物物料，，占总总金额额很大大，重重点控控制B、C类：占成本本较低低，常常用安安全库库存量量方法法管理理①企业业内的的员工工少数绩绩效很很好的的员工工———特别别关注注，并并控制制人员员流动动的对对象少数的的新进进人员员，是是造成成产品品不良良率多多数的的原因因——此此少数数人应应较强强工作作教导导，经经常性性控制制少数的的员工工经常常请假假、生生事故故，是是造成成管理理困难难最多多的原原因②产品品品质质少数产产品生生产较较难，，或不不良率率较高高的，，就是是那少少数品品种少数的的不良良因素素，占占了不不良率率中的的大部部分（十二二）目目视管管理技技术目视管管理———““一看看便知知”，，化繁繁为简简厂区内内的通通道线线产品标标签（（废品品、返返修品品、合合格品品）生产看看板(品种种、数数量、、进度度、时时限、、操作作者)图表（（看板板会议议）……（十三三）问问题分分析技技术层别法法（缺缺勤人人员按按部门门分别别统计计）柱状图图（在在上法法基础础上，，依序序排列列，以以柱状状反映映）5W2H法鱼骨图图法5W2H法抓住问问题、、解决决问题题，只只可让让你跳跳出日日常管管理的的旋涡涡，更更可让让你的的工作作更具具挑战战性，，更丰丰富化化。抓抓住问问题、、解决决问题题的过过程中中，可可累积积更多多的工工作经经验、、为未未来的的路理理出一一条坦坦道。。WHY为何①为何何有必必要?可省省去吗吗?②为何何如此此做?可简简化吗吗?有有其它它方法法替代代吗?③为何何………?WHAT何事①做些些什么么?②要准准备什什么?③什什么事事可能能成为为障碍碍?WHERE何处①在何何处进进行最最好?②配合合的工工作在在何处处最好好?WHEN何时①何时时开始始?②何时时要完完成?WHO何人①由谁谁去做做?一一个人人或一一个团团体？？②由谁谁来配配合?③由谁谁来督督导、、控制制?HOW如何①如何何做？？②如何何做准准备工工作?HOWMUCH成本为为何①需要要的成成本如如何?鱼骨图图任何问问题的的产生生，均均有其其原因因，这这些原原因里里又有有重要要原因因与非非重要要原因因，抓抓逐重重要原原因、、对症症下药药，才才能解解决问问题。。鱼骨图图法提提供此此一便便捷的的工具具、尤尤其对对建立立问题题意识识的初初期，，尤为为有效效，后后续的的对策策往往往需要要配合合一些些较有有经验验的人人来进进行，，更具具效果果。光懂得得解决决问题题还不不够，，野草草假如如未能能连根根除掉掉，还还是会会继续续长出出来的的、因因之彻彻底的的消除除问题题之原原因，，并将将解决决的方方法予予制度度化，，在日日常工工作中中加以以控制制．才才能预预防问问题再再发生生。发现问问题加加以解解决，，并采采取措措施防防止问问题再再次发发生乃乃是管管理人人员重重要的的工作作。鱼骨图图编制制程序序先确定定要探探讨的的特性性(成成果)，再再出左左方画画—条条线，，箭头头对准准特性性，代代表造造成特特性之之原因因找出大方向原原因，大方向向的原因通常常是4M1E：材料(Material),机器(Machine)，人(Man)，方法(Method),环境（Environment)找出大原因形形成之小原因因(较专业技技术性)逐步过滤，圈圈出主要原因因主要原因进行行再分析依据找出的原原因拟订改善善计划，逐项项进行、直至至取得成果环境管理人员温度湿度薪资制度污染考核制度管理人员缺乏训练变换多士气不足生手多品质方法材料机器不良高维修多场所乱没有标准经常中断工具不良多开机率厂家多不足故障高生产效率低缺乏训练计划缺乏时间缺乏场所缺乏教材缺乏教导人员缺乏训练（十四）激励励管理激励因素企业内每个员员工，他需要要的满足因个个人的条件而而不一样，他他需求满足的的因素也不一一样。管理者应因人人、因地、因因时的不同，，采用双赢战战略，来有效效地利用不同同的激励因素素，才能得到到良好的效果果。如何激发部属属的积极性？？好的时候要加加以称赞避免过度的监监督赋予责任及权权限后，不做做过度的干预预，于日常管管理中适度的的控制．尽可可能以商量或或期望的方式式要求工作要尊重部属的的意见制造机会让部部属提出工作作意见真心听取意见见建立工作感情情适度地与部属属接近关心及协助其其个人生活以身作则让你的部属钦钦佩你，并以以你为榜样培养其挑战性性导入目标管理理的技巧，使使其向目标迈迈进经常加以训练练及指导提升部战能力力．使其工作作更丰富化（十五）成本本管理成本意识谈到成本管理理，首先要提提一提“成本本意识”。企业内每位员员工，对于做做任何一件事事情，都能衡衡量，做这件件事情要付出出多少代价(金钱)来完完成，是不是是有更节省的的方法，这些些想法就是““成本意识””。成本分类依成本因素分分①物料成本②人工成本③制造成本依成本与产品品关系①直接成本②间接成本依企业之业务务机能分①制造成本②管理成本③销售成本（十六)改善善管理“管理”就就是要“改善善”，有““改善”才才谈得上“管管理”。PDCA管理循环，给给我们的启示示就是不停的的改善，永无无休止地追求求完美。“科学管理””不要再停停留于口号，，而是要能利利用近代科学学管理的改善善技巧，来进进行实际的改改善工作。常用的改善手手法如下：一般性5W2H法脑力激荡比较法QC7手法层别法柱状图法鱼骨图法散布图法直方图法管制图法查检表IE7手法流程分析法动作分析法动作经济原则时间研究工作抽查法人机配置法9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。05:52:4805:52:4805:5212/21/20225:52:48AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2205:52:4805:52Dec-2221-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。05:52:4805:52:4805:52Wednesday,December21,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2205:52:4805:52:48December21,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。21十十二二月月20225:52:48上上午午05:52:4812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:52上上午午12月月-2205:52December21,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/215:52:4805:52:4821December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。5:52:48上上午午5:52上上午午05:52:4812月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。05:52:4905:52:4905:5212/21/20225:52:49AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2205:52:4905:52Dec-2221-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。05:52:4905:52:4905:52Wednesday,December21,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2205:52:4905:52:49December21,