医院管理艺术

医院管理艺术医疗卫生改革：人们最关注的话题医疗行业的四“高职业、专业性特点

高科技生命科学高责任关系人的生命高风险医疗纠纷，事故，突发性事件高奉献医护人员奉献精神医院管理应该

“软硬”兼施“洋”医院挑战我国医疗服务业

据估计，2005年中国医疗产业的市场总额将达到6400亿元。和睦家医务以助产一个孩子收6000美元的速度抢占这个大市场。北京妇产医院：生孩子一般住院3到5天，费用平均为3500元左右。“最强调医生的价值”。“患者第一”的思想深入医院包括卫生员、保安员在内的全体员工心中。医院的经营管理和服务理念已经渗透到医院运作的每个细节，成为医院独特的文化。

无锡市委副书记张锦贤新加坡的每家医院都有自己的发展目标、宗旨、价值观、服务标准和质量管理体系，每个医院员工，从管理者医护人员都能在这里找到自己的行为规范，知道自己该做什么，该怎么做，这样做的后果。这样的一种理念经过入门的培训、反复的强化，已经成为每个员工的信仰。

每个员工须以自己良好的服务成为推销本医院的公关，已成为不成文的规范要求。医院管理者十分关心的问题是：

从我们这儿出去的患者会不会向别人推荐我们的医院？如不会，是因为什么？哪些方面急需改进？

成功就是做简单而有效的事有关患者的工作必须做对做好组织的四种状态

内耗内散内序桥牌（Ａ）围棋（Ｊ）麻将（Ｃ）内协组织的三鼎力

领导（称心如意）顾客（满意）员工（得意）领导就是服务民为重，社稷次之，君为轻，君者，舟也，庶人者，水也．圣人七善《道德经》》第八章居善地找找好自己定定位，不要要高高在上上与善仁关关心下属仁仁意心善阔胸胸怀宽广言善信诚诚信，说到到做到政善治行行政能力，，公开公平平公正事善难办办事能力强强动善时把把握时机，，该出手时时就出手英雄不显显英雄性性最不具英英雄性的的领导者者，来领领导一群群英雄人人物下象棋楚汉之争争、三国国志、水水浒、西西游记曾国藩论论领导与与管理者者的差别别领导与远远景视线轴视角轴远景Vision时间轴新加坡保保健集团团远景：让国人生生活得更更健康，，更长久久。宗旨：提供一个个永续学学习、研研究发展展的环境境，通过过以患者者为中心心的优质质保健服服务，促促进国人人的健康康、减少少疾病。。我们的的服务目目标是：：开放方便便、尽善善尽美全面周到到、质优优价廉价值观高尚正直直：立志追追求最高高水准的的医疗道道德。仁心仁术术：以国人人的福利利保健为为己任。。同情遭遭受疾病折磨磨之患者者，竭尽尽全力为为其解除除疾苦。精益求精精：在业务务上全力力以赴、、止于至至善。诚信正直直：以诚待待人、公公正廉直直齐心协力力：创造交交流分享享、相互互尊重的的环境，，鼓励成员间间的合作作、参与与与相互互信任，，以求不断断成功。。关心社会会：造福社社会、尽尽忠尽职职。领导者所所需之““八性””德性（（品行行）人性（（细节节）理性（（规范范）个性（（独立立）悟性（（勤奋奋）韧性（（坚毅毅）弹性（（灵活活）野性（（创新新）领导九思思视思明（（用人人）听思聪（（智慧慧）言思忠（（诚信信）疑思问（（询问问）事思敬（（敬业业）忿思难（（克制制）貌思恭（（榜样样）色思温（（敬畏畏）见利思义义（道义义）事成于思思而毁于于随（韩韩非子））上智者悔悔前中智者悔悔后下智者无无悔悔者思也也天气预报报剪裤子搞研究启示？寻表启示？医院管理理热点之之一：激激励管理难题题根据世界界管理文文摘对中中国企业业所做之之调查，，排名前前五大之之管理难难题为：：绩效考核核63.1%人才留任任60.5%薪酬体系系58.1%核心竞争争力55.5%业务流程程51.9%什么能激激励员工工？有钱能使使鬼推磨磨重赏之下下，必有有勇夫每人均有有价码？？金钱有害害兴趣？？你可以买买到一个个人的时时间，你你可以雇雇用一个个人到指指定的岗岗位工作作，你甚甚至可以以买到按按时或按按日计划划的技术术操作，，但你买买不到热热情，你你买不到到主动性性，你买买不到全全身心的的投入，，而你又又不得不不设法去去争取这这些。美国食品品公司总总裁弗朗朗克斯古代用兵兵励士的的“三项项基本原原则”上下同欲欲通志于众众贵在人和和金钱具有有吸引力力，事业具有有凝聚力力。其实你不不懂我的的心如何赢得得员工的的心？？？金钱升升迁奖奖品安全地地位权权力回馈机机会时时间自主权控控制制权归归属感感认可称称赞名名誉信任学学习希希望信息旅旅游参参观重要性灵灵活活性可可见度度可可用次数数成成本奥运会金金牌您单位里里常用的奖品品从“大苹苹果效应应”的两两个例子子中你可可得到哪哪些激励励方面的的启示？？以利诱人人，为己己者必增增以誉导人人，为国国者必众众医院管理理热点之之二：人人性化管管理人本管理理就是群群众自发发，自觉觉，自律律的创新管管理，所所以它必必然依靠靠感情管管理，知心管理理才行。。道家和禅禅学在千千年前就就已开展展了的视视野，心心理学家家至今才才开始意意识到。。马斯洛在老子思思想中，，“柔弱弱”是万万物具有有生命力力的表现现，也是是真正有有力量的的象征：：“天下莫莫柔弱于于水，而而攻坚强强者莫之之能胜，，以其无无以易之之。”“天下之之至柔，，驰骋天天下之至至坚。””上善若水水，水善善利万物物而不争争，处众众人之所所恶，故故几于道道。“徒法不不足以自自行”法治强制制人的外外部行为为，德治治规范人人的内心心世界，，只有两两者相辅辅相成，，才能从从根本上上巩固社社会的稳稳定。如果德治治不举，，人心不不稳，法法治就会会千疮百百孔，而而法治松松驰，惩惩恶不力力，德治治也会破破堤而溃溃法治治身身，德治治治心法治治近近，德治治洁远；；法治禁恶恶于已然然之后，，德治治恶恶于将然然之前。。大柔非柔柔至刚刚非刚能柔能刚刚其国必必光能弱能强强其国必必彰纯柔纯弱弱其国必必削纯刚纯强强其国必必亡威逼胁迫迫只能使使人产生生反感，，和煦温温馨却使使人向往往。领导者以以和煦温温馨的态态度对待待员工，，才会调调动员工工的积极极性，充充分发挥挥他们的的潜能。。为政要““宽猛相相济，宽宽以济猛猛，猛以以济宽，，政是以以和”《《左传》》治国之道道，要在在宽猛中中得到平平衡。过宽，则则政令不不成；过猛，则则民不知知所措。。宋太宗现在老百百姓的消消费观念念有了很很大变化化，这就就要求医医疗机构构不仅要要做到为为患者提提供优质质的医疗疗服务，，还要考考虑到病病人的生生理、心心理需求求，充分分体现““人文关关怀”的的服务理理念。北京市卫卫生局医医政处以情为重重、以人人为本关心人、、尊重人、、理解人、、培养人、、爱护人。。帮助员工工过好生生活新加坡人人力部与与社会发发展部的的“亲家家庭计划划”你信任别别人？人事手册册一窥堵住漏洞洞？疑人不用用，用人人不疑积极的用用人态度度爱才之心心求才之渴渴识才之明明用才之胆胆容才之量量留才之能能筑巢引凤凤，吸引引人才预测规划划，挑选选人才知人善任任，善用用人才提高素质质，培养养人才观察考核核，选拔拔人才关心激励励，留住住人才我们把赌赌注押在在我们选选人工作作上，因因此，我我的全部部工作便便是选人人。------通通用电气气公司总总裁韦尔尔奇激励最大大的问题题是看不清楚楚员工的的真正的需需求忙茫肓现代员工工的特质质教育较高高见识更广广要求偏多多竞争激烈烈急功近利利压力增加加激励现代代员工关心照顾顾前程规划划创意空间间及时奖励励避免单调调选择机会会培训学习习专业人士士知识特长长专业判断断独立操作作注重实力力落伍压力力自修上进进关心前途途激励专业业人士社会认同同尊重信任任重视肯定定合理待遇遇进修机会会工作条件件排斥干扰扰Ａ）经理理认为员员工的需需要Ｂ）员工工真正的的需要1．好的的待遇52．工作作的安全全性43．升迁迁与成长长64．好的的工作环环境75．有兴兴趣的工工作16．技术术的训练练107．对员员工的诚诚实88．赞赏赏员工的的成就29．帮助助员工的的私事910．归归属感3员工需求求新的需求求工作行为为工作结果果满足需求求老板调查了解解咨咨询提提升回回馈馈培训奖奖励励赏识恶政数种种不教而杀杀谓之虐虐不诚视诚诚谓之暴暴慢令致期期谓之贼贼得人心的的福利，，比高薪更更能有效效地激励励员工培养员工工的自信信帮助员工工建立安安全感安全感来来自其他他人帮助被激激励者自自立大多数人人都没有有安全感感领导者进进行管理理之必备备条件发现问题题解决问题题提升部属属能力用心在不不被看好好的人身身上帮助员工工：√自尊××自卑√自信××自满√自强××自弃√自爱××自怜√自制××自暴当我们纷纷纷感叹叹忠诚员工工难觅的的时候，，作为医院院领导又又为培育育员工的的忠诚做过什么么？强化优点点，减弱弱缺点扶强抑弱弱，扬长长避短工人的缺缺点知道道得越少少越好。。我们要知知道的是是他们能能做什么么和他们们的优点点。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。02:28:4802:28:4802:2812/21/20222:28:48AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2202:28:4802:28Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:28:4802:28:4802:28Wednesday,December21,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2202:28:4802:28:48December21,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。21十二月月20222:28:48上午02:28:4812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月222:28上上午午12月月-2202:28December21,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/212:28:4802:28:4821December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:28:48上午午2:28上午午02:28:4812月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。02:28:4802:28:4802:2812/21/20222:28:48AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2202:28:4802:28Dec-2221-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。02:28:4802:28:4802:28Wednesday,December21,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2202:28:4802:28:48December21,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。21十十二二月月20222:28:48上上午午02:28:4812月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月222:28上上午午12月月-2202:28December21,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/212:28:4802:28:4821December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。2:28:48上上午2:28上上午午02:28:4812月月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的