酒店工程部员工培训课件

热烈欢迎各基层工程岗位的员工莅临听课各位朋友，各位同行：

大家好！热烈欢迎各基层工程岗位的员工莅临听课1饭店工程部的运行与管理饭店工程部的运行与管理2概论局部工程部的重要性关系到效劳质量关系到销售价格关系到饭店的平安关系到饭店的利润关系到工作效率关系到饭店的声誉概论局部工程部的重要性3工程部的职责1对饭店的设备设施进行维修2对工程系统进行增建和改造3能源的控制与管理工程部的职责4工程部是利润中心建筑装潢的维护保养延长使用周期〔日本岐阜大饭店为例略〕设备设施的经济运行和合理维修节能改造与新技术的应用〔节能灯、变频器、太阳能、地源及空气源、蓄热器、保温材料等〕工程部是利润中心建筑装潢的维护保养延长使用周期〔日本岐5饭店工程设备系统的组成及根本工作原理饭店对设备的依赖程度与日俱增从当初的根本食宿到当今的衣食住行平安舒适视听娱乐运动健身商务购物治病美容饭店工程设备系统的组成及根本工作原理饭店对设备的依赖程度与日6设备故障对经营的影响供电中断设备设施均无法使用无照明空调故障客人感觉不舒适锅炉故障无热水电梯故障导致客人出入不方便通讯故障信息交换不能进行电视故障客人不能看新闻及电视剧及其他娱乐对客效劳产生严重影响且无法由人工来代替设备故障对经营的影响供电中断设备设施均无法使用7对饭店工程人员的根本要求我们必须掌握饭店工程设备系统的根底知识，确保设备设施平安可靠经济合理对饭店工程人员的根本要求我们必须掌握饭店工程设备系8工程部的宗旨：牢固树立“客人第一〞“效劳第一〞的思想。住店客人是我们的“衣食父母官〞，要深刻理解“客人一切都是对的〞真正含义。工程部的宗旨：牢固树立9点评工程部应管好、用好、维护好设备，适时的对设备进行改造与更新，使饭店的经营建立在先进的技术根底之上。对促进饭店的开展，提高经济效益有着重要的意义。因此，我们必须予以足够的重视。点评工程部应管好、用好、维护好设备，适时的对设备进行改造与更10第一单元工程部的运行第一单元工程部的运行11饭店设备系统的组成1强电系统2弱电系统〔含无线网络及办公设备〕3空调系统4锅炉5电梯6消防系统7监控系统〔含门禁〕8厨房设备9洗衣设备10给排水系统11客房设施12其他〔巡更、停车场管理〕饭店设备系统的组成1强电系统2弱电系统〔含无线12也有四大系统和五小系统的提法四大系统：1中央空调系统2供配电系统3给排水系统4消防系统五小系统：1电视2保安监控3紧急播送〔背景音乐〕4通讯网络5电脑计算机也有四大系统和五小系统的提法四大系统：1中央空调系统13其他设备垂直运输电梯系统洗衣房设备厨房设备及机电系统停车场管理系统客房智能化系统其他设备垂直运输电梯系统14一强电系统

饭店是一级用电负荷考虑双回路供电方式有条件的考虑配备发电机

一强电系统15变压器1油浸式2干式〔环氧树脂〕

有三个档位可调1档偏低2档适中3档偏高变压器16

配电柜高压柜低压柜〔抽屉式〕联络柜功率因素补偿

配电柜17

低压供电方式电缆布线:简单，应用较多桥架:钢架结构，铺设方便，多用于水平方向母线槽：可靠性高，水平、垂直均可。价格高穿管：经济适用，但更换线路难度较大。

低压供电方式18接地与防雷大地定义为参考零电位电气设备工作接地与保护接地及防雷接地可连成一体电视、电脑、计算机房须单独接地系统接地电阻应小于5欧姆接地与防雷大地定义为参考零电位19接地与接零的区别三相三线与三相四线供电系统的不同点介绍〔略〕工作接地：发电机及变压器的中性点保护接地：金属外壳保障人身平安工作接零：保证设备正常工作，故障时可靠切断电源重复接地：确保系统和人身平安零线不得接保险丝或经过开关漏电保护器的工作原理简介接地与接零的区别三相三线与三相四线供电系统的不同点介绍〔略〕20强电运行的巡检及维修执行南京地区的“低规〞〔常用标准说明略〕无人值守的配电房及主要管井每日巡检不少于3次〔线路有无发热现象、仪表读数有无异常、保护及报警是否动作〕接地电阻须每年测试一次应急照明的“逆变〞电池一年左右需更换强电运行的巡检及维修21

常见问题及分析互动与讨论技能竞赛的试题分析电气仪表的正确使用开关的特性及正确使用〔约30分钟〕

常见问题及分析互动与讨论22

二弱电系统一通讯虚拟网的概念程控交换机与中继线两者的PK分析网络AP无线AP微蜂窝的信号全覆盖

二弱电系统一通讯23

二电视系统有线电视卫星电视多媒体电视网络电视

二电视系统24

三音响系统

会议音响的要求专业音响的要求背景音乐的要求LED大屏的正确使用了解同声传译

25四办公设备〔简介及分析〕复印机机打印机扫描仪四办公设备〔简介及分析〕26弱电常见问题的处理网络水晶头的制作A类做法适用电脑与电脑的连接B类做法适用于电脑与路由器及交换机、“猫〞的连接示范略约20分钟有线电视信号调整的参数要求过高过低均不好场强仪的使用方法介绍强度为65db为宜LED大屏死机的一般处理弱电常见问题的处理网络水晶头的制作27三空调制冷系统空调的工作原理：

液体汽化时吸收热量的物理特性实现制冷空调的类型分为三类中央空调系统小型中央空调分体空调三空调制冷系统空调的工作原理：28中央空调中央空调的类型1螺杆式制冷机特性平稳适用范围165-660冷吨2离心式经济可靠，应用较多。小制冷量时效率低3吸收式〔溴化锂〕安装简单，能耗低。对管道的腐蚀大4往复式〔略〕中央空调中央空调的类型29小型中央空调〔俗称VIV空调〕特点：冷媒是氟利昂最大容量为60P管线长度不宜超过55M小制冷量时能耗高小型中央空调〔俗称VIV空调〕30分体空调常见的有柜机和分体机特点：简单经济适用节能衍生出的风管机适合宾馆使用功率速算公式：10平方米/P分体空调常见的有柜机和分体机31分体空调使用本卷须知：品牌与规格确实定管线位置及出风位置的考虑冷凝水管安装及接头的处理是重点室外机的翅片除尘过滤网的清洗每年至少一次分体空调使用本卷须知：32四锅炉饭店热水的生成，四星级以上饭店的供暖均需锅炉有压锅炉与热水锅炉的区别：有压锅炉属压力容器，运行必须按国家压力容器的法规执行〔值班、年检、化验、监督等〕热水锅炉不属于压力容器，运行那么简单得多四锅炉饭店热水的生成，四星级以上饭店的供暖33

热水锅炉运行本卷须知：定时巡查，确保可靠运行；注意观察喷嘴及火焰燃烧工况；两台锅炉要轮流使用〔一月左右轮换一次〕，确保互为备用；清洁与保养热水锅炉运行本卷须知：34其他生成热水的方式简介地源方式空气源方式太阳能电加热其他生成热水的方式简介35五给排水系统给水分生活给水与热水供给两种1、生活给水：高位水箱平安可靠，简单，水箱占地不节能气压水箱压力由气压控制水泵间隙工作产生，投资大，启动频繁耗电多，故障率高无水箱应用变频技术，自动恒压控制系统直供水2、热水供给由热源、加热设备、及热水管网组成五给排水系统给水分生活给水与热水供给两种361、局部热水供给方式〔适用于度假村)2

、集中热水供给热水回水管的重要性回水管的几种设置方案介绍1、局部热水供给方式〔适用于度假村)37中水系统的概念大于20000平方米的饭店原那么上要考虑设计中水系统方案客房的洗澡、洗脸、洗手及雨水处理后集中在废水箱中，用于座便器的冲洗中水系统的概念大于20000平方米的饭店原那么上要考虑设计38排水系统饭店排出的废水分为五类雨水粪便生活污水厨房下水机房冷却废水排放分流或合流是具体情况而定排水系统39污水净化常用装置隔油池化粪池生物转盘环保指标检测要求BOD的概念〔悬浮物〕COD的概念〔化学耗氧量〕反映有机污染程度污水净化常用装置隔油池40污水排放通气管的作用连通管的概念管道防锈处理塑钢泥的应用污水排放通气管的作用41六电梯电梯通常指客梯观光梯货梯扶梯客梯的平安性舒适性美观性群控的概念有机房电梯特点无机房电梯特点变频调速〔VVVF〕的原理六电梯电梯通常指客梯观光梯货梯42

群控的概念轿厢内的标识标准要求1年检合格证且在有效期内2维保公司名称3紧急求助轿厢关人怎么办特种设备的相关法规群控的概念43七消防系统消防系统对饭店的经营有着重要意义酒店是人员密集场所，火灾发生率高，人员疏散和扑救难度很大，必须予以足够的重视。消防系统分为四〔五〕大块1消防报警系统2喷淋系统3消火栓系统4强排烟系统〔5〕疏散指示照明系统七消防系统消防系统对饭店的经营有着重要意义44报警系统由主机烟感探头温感探头煤气探头加连接线组成探头的检测原理常见故障的处理国内外一线品牌的产品介绍海湾亨利北大青鸟富通西伯罗斯等报警系统由主机烟感探头温感探头45喷淋系统喷淋原理喷淋头的玻璃泡内充有高膨胀系数的液体---乙醚，到达一定温度值就爆裂，使得喷淋头翻开橙色57摄氏度红色68摄氏度黄色79摄氏度绿色93摄氏度配置要求间距小于6M

喷淋系统喷淋原理46消火栓系统由水枪水龙带〔水喉〕组成标准要求任意一个着火点必须有两个消火栓能用于灭火，且最远的一个不得大于30M。水喉用于初期的火灾。消火栓处设有启动消防泵的按钮。消防水箱必须保证连续供水2H。

消火栓系统由水枪水龙带〔水喉〕组成47强排烟系统经营场所面积大于200平方米或走道长度大于40米必须设置强排烟系统逃生楼梯通道必须保持正压送风〔讨论：风量不能过大是何原因？〕电梯禁止使用〔除消防电梯外其他电梯为何不能使用？〕强排烟系统经营场所面积大于200平方米或走道长度大48疏散照明系统应急照明时间必须大于45分钟指示方向明确且清晰〔最短途径〕紧急播送和声光报警器中央空调有烟雾报警器，防火闸关闭电梯迫降至一层疏散照明系统应急照明时间必须大于45分钟49须注意的消防问题熟悉消防法，施工中坚持标准，该有的必须有。否那么看似省，实际不省，且给今后的经营方造成很大麻烦消防泵定期点动试验，运行时间大于15分钟签订维保单位平安门严禁上锁，确保畅通主机房的位置考虑

须注意的消防问题熟悉消防法，施工中坚持标准，该有的必须有。否50八监控系统监控系统分为工控式与嵌入式两种工控式的特点：系统稳定、可靠、探头增加很方便，专用软件、体积大、价格贵；嵌入式的特点：经济性好、体积小、软件的多样性方便用户，增加探头不方便、稳定性稍差。

八监控系统监控系统分为工控式与嵌入式两种51有关监控的几个问题探头设置的考虑因素出入口范围合理性等半球机枪机针孔机红外机云台矩阵有关监控的几个问题探头设置的考虑因素出入口范围52工作寿命35000至55000小时主机位置的考虑电源连接线的要求工作寿命35000至55000小时53第二单元工程管理局部第二单元工程管理局部54如何把工程部工作搞的更好1,高质量2,为客人3,重前台4,巧安排5,噪声小6,要文明7,讲礼貌8,多理解9,要节约10,多合作如何把工程部工作搞的更好1,高质量2,为客人55客房维修案例分析1,电灯不明2,电视不行3,音响不灵4,不呜5,冰箱不冷6,空调不行客房维修案例分析1,电灯不明561电灯不明灯泡坏开关坏调光器坏日光灯不亮插座毛病线路毛病1电灯不明灯泡坏572电视不行检查电源插头检查信号插头重新调试选频遥控器没电池更换一台试看送工程部维修2电视不行检查电源插头583冰箱不冷检查电源插头与取电牌无关柜内散热要好更换一台试用很少压缩机坏3冰箱不冷检查电源插头594,空调不行检查空调开关查空调控制器听风机是否转动清洗盘管过滤网噪声大安装毛病漏水滴水保温不好冷凝水满出集水盘4,空调不行检查空调开关605,马桶不通1,杂物堵塞2,用橡皮拨3,用疏通器4,用一炮通5,用水冲洗6,用手挖掏5,马桶不通1,杂物堵塞616,浴缸不畅1,毛发堵塞2,用橡皮拨3,用水冲压4,用化发水有一种美国进口的化发药水10---15分钟毛发化为液体。6,浴缸不畅1,毛发堵塞627,卫生间臭气1，地漏不通2，地漏补水3，去除毛发4，去除杂物5，马桶去污7,卫生间臭气1，地漏不通638,漏水处理1，供水管漏水2，排水管漏水3，水箱漏水4，龙头漏水5，阀门漏水解决方法：更换，堵漏剂，快干胶，调整。8,漏水处理1，供水管漏水649,龙头滴水1，关闭不严2，皮垫圈坏3，陶瓷片坏4，龙头滑丝5，更换损件9,龙头滴水1，关闭不严6510,淋浴出水小1，过滤网脏堵2，拆下清洗3，彻底更换4，检查水压10,淋浴出水小1，过滤网脏堵6611,墙纸起角施工质量胶水不灵重新补上小洞要补可用玻胶对上颜色11,墙纸起角施工质量6712,地毯烧个洞客人抽烟随地乱扔挖去重补用地毯胶发现罚款即去茶渍12,地毯烧个洞客人抽烟6813,节电牌坏接触不良元件损坏局部修理整体更换13,节电牌坏接触不良69工程设备维修经验方法简介1，听---马达异响声，打火声2，闻---糊味，焦味，橡胶味3，看---有否短路，开路，烧焦4，摸---水温，机温，外壳烫手5，测---试电笔，万用表，兆欧表，温度计，压力表工程设备维修经验方法简介1，听---马达异响声，打火声70举一反三案例分析吸尘器的正确使用与保养方法保养重点：清洁干净及时倒灰，炭刷?7mm及时更换.本卷须知:1,不吸水,不吸金片,大头针图钉.2,每次使用<1小时以免发热烧电机.3,机温高有异响即停机.4,常倒灰清理毛刷.5,电机常加油.6,拨插头不可拉线.7,炭刷<7mm更换.举一反三案例分析吸尘器的正确使用与保养方法71工程设备系统故障案例分析工程设备系统故障721，渗漏污水泵停摆冷却水下流水箱球失灵屋顶雨漏堵消防栓被动1，渗漏污水泵停摆73屋顶雨水管被杂物堵塞不通雨水积压成洗澡盆,如果满流下来惯入机房就不得了.要经常检查屋面雨漏是否畅通.屋顶雨水管被杂物742监控发抖监控器上发现图象不稳定且有雪花杂破,经查视频线外皮被老鼠咬断.最后发现在员工食堂上老鼠作恶.2监控发抖监控器上发现图象753哑吧话筒重大宴会中,主持人开场白,表演开始了,话筒不灵,扩音不响,查明原因系话筒线接触不良,3哑吧话筒重大宴会中,主持人开场白,764探头误报警消防烟感器误报是常见之事,由于灰尘,蒸汽,烟熏等原因引起,但是真正失火了不报,那就惨了.4探头误报警消防烟感器误报775盘管冻裂冬天管内有热水没有问题,室外机组突然停空调,水在管内结冰膨胀冻裂,再开空调送热水,由于热胀冷缩非爆不可,空调热水象瀑布一样流了一个多小时,处理方法在天花板上关阀门.5盘管冻裂冬天管内有热水没有问题,78

工程管理维修以及酒店扩建更新改造中的常见问题案例分析工程管理维修以及酒店扩建更新改造中的常见问题案例分析79工程管理疑难杂症20例1，空调问题2，电梯问题3，黄水问题4，尘土问题5，节电问题6，节水问题7，热水问题8，回收问题9，平安问题10，消防问题11大堂改造12，餐厅改造13，客房改造14康乐改造15，泳池改造16，设备管理17维修保养18，注重前台19，合理安排20，团队精神工程管理疑难杂症20例1，空调问题2，电梯问题3，黄80预防性维修和故障维修：〔一〕维保重要性〔二〕维保目的〔三〕对维保的认识〔四〕维保分类〔五〕更新改造〔六〕预防性维修〔七〕维修程序〔八〕预防性维修方案〔九〕预防性维保好处〔十〕

预防性维修方案表格：预防性维修和故障维修：〔一〕维保重要性81设备平安运行管理：〔一〕危害平安因素〔二〕危害事故防止〔三〕平安管理内容〔四〕设备故障处理〔五〕节约节能措施设备平安运行管理：〔一〕危害平安因素82〔二〕工程设备管理的范围：1,建筑、装饰和家私：2，酒店所有机电设备设施；〔二〕工程设备管理的范围：1,建筑、装饰和家私：83培训育人提高技工素质，提高专业水平和综合维修的技能是酒店开展的需要，对员工进行技术技能的培训是当务之急，与此同时对员工政治思想，酒店效劳意识和职业道德品质的教育也显得极为重要。一句话“培训育人〞只有培养出一流的员工，才能创造出一流的酒店。培训育人提高技工素质，提高专业水平和综合维修的技能是酒店开展84沟通与协调：酒店旅馆是一种新兴事业，需要分工又需要合作，包括班组之间，各工种之间，甚至各部门之间的通力合作。“沟通〞很重要。沟通与协调：酒店旅馆是一种新兴事业，85〔一〕平安操作规程：1．原那么上由设备制造厂〔或代理商〕提供。2．

制定依据----产品技术条件和技术说明书。3．特别是制造厂的告诫。4．条目简洁、位置醒目。〔例金鹰上大板或放大后的镜框上墙〕。5．严格按操作规程操作设备。〔对新员工要培训做到人人皆知〕。〔一〕平安操作规程：1．原那么上由设备制造厂〔或代理商〕提86〔二〕

平安运行制度：1．

要根据设备的特点2．

设备安装位置及空间条件3．

特别是制造厂的告诫4．

结合运行方面的经验5．

条目简洁、置放醒目6．提醒、告示、确保平安运行，如“小心碰头〞、“小心高压〞、“小心触电〞等标志应耐久、易读、平安色。〔二〕

平安运行制度：1．

要根据设备的特点87设备管理的根本知识〔一〕设备为何要建档：〔二〕建立设备登记卡：〔三〕

设备档案的内容：〔四〕建档是一项长久性的工作：〔五〕档案管理工作程序：〔六〕

工程设备备品库管理：设备管理的根本知识〔一〕设备为何要建档：88〔一〕设备为何要建档：1．聚集积累设备运行状况的最根本工作2．

提供分析研究设备在使用期的改进措施3．

探索管理和检修规律，增加对设备的认识和了解4．提高维修和管理水平5．反响设备制造质量和管理质量的重要依据6．

档案为酒店设备的史料也是管理者的重要资财〔一〕设备为何要建档：1．聚集积累设备运行状况的最根本工作89〔二〕建立设备登记卡：1．主要设备均需编号登记挂牌固定在设备明显处2．

填写设备登记卡：〔存档〕3．记录好维修、保养、故障记录：〔二〕建立设备登记卡：1．主要设备均需编号90设备登记卡内容〔1〕设备名称〔2〕作用〔3〕安装地点〔4〕厂家〔5〕型号〔6〕名牌数据〔7〕设备附件〔8〕估计使用年限〔9〕易损件名称规格〔例轴承、皮带、过滤网尺寸〕〔10〕维修要求、责任人设备登记卡内容〔1〕设备名称91

记录好维修、保养、故障记录：1〕维修日期情况2〕保养日期情况3〕故障情况如何排除绝不可只写“水泵故障〞“故障已排除〞“平安无事〞一定要：写明故障原因排除方法经验总结等。记录好维修、保养、故障记录：1〕维修日期情况92〔三〕

设备档案的内容：1．

设备出厂合格证和检验单：2．

设备安装质量检验单及试车记录；3．

设备运行数据记录；4．

事故报告及事故修理记录；5．

设备维护、保养记录、修理内容、更换部件的名称；6．

设备检查记录表；7．

设备拆装和修理的现场照片；8．

设备改进和改装的记录；9．

其它的有关技术资料〔使用说明书、平安操作手册、维修保养手册〕10．

设备系统图、流程图、工作原理图等等。〔三〕

设备档案的内容：1．

设备出厂合格证和检验单：93〔四〕建档是一项长久性的工作：1．要不断地丰富补充档案材料；2．

依据实际情况不断整理、清点、更新档案材料。〔四〕建档是一项长久性的工作：1．要不断地丰富94〔五〕档案管理工作程序：1．点数6。编目2．登记7。典藏3．整理8防护4．分类9。应用5．立案10。清理〔五〕档案管理工作程序：95预防性维修和故障维修〔一〕

维保重要性：〔二〕

维保的目的：〔三〕

对维保应有的认识〔四〕维保分类〔五〕

更新改造的必要性：〔六〕

预防性保养与故障维修的关系〔七〕

维修程序及本卷须知〔八〕预防性维修方案的制订〔九〕预防性维修方案的好处〔十〕

预防性维修方案表格：预防性维修和故障维修〔一〕

维保重要性：96〔一〕维保重要性：1．

提高效劳质量的必要条件2．

提高经济效益的重要保障3．

防止意外事件的发生〔一〕维保重要性：1．

提高效劳质量的必要条件97〔二〕

维保的目的：1．

保持设备良好状态和性能2．

保障住店客人和员工的平安〔二〕

维保的目的：1．

保持设备良好状态和性能98〔三〕

对维保应有的认识1．

加强维保工作责任感2．

“自助〞“手动〞同样重要3．

防止偷懒，选择勤奋的技工4．

分工不分家，团队精神5．

对外协施工人员负有监督之责任〔三〕

对维保应有的认识1．

加强维保工作责任感99〔四〕维保分类1．

预防性维修保养2．

故障性维修3．

更新改造、扩建改建〔四〕维保分类1．

预防性维修保养100〔五〕

更新改造的必要性：1．原设计与实际经营使用的矛盾〔招待所—三星级〕2．

建筑与设备未到达设计水平〔空调达不到要求〕3．设备老化，落后时代要求〔制冷机房、通讯联络〕4。酒店开展效劳工程扩大〔舞厅、桑拿、健身、康乐〕5．客人需求日益提高〔冲浪浴、泳池、保龄球〕〔五〕

更新改造的必要性：1．原设计与实际经营使用的矛盾101〔五〕

更新改造的必要性：6．淘汰落后设备、增添先进设备〔卫星接收、寻呼台〕7．

提高竞争能力的需要〔地下停车场自动收费改扩建〕8．给客人一个全新的感觉〔每五年翻新一次〕9．来自市政环保的要求〔污水处理、城市亮化工程〕10．尽可能使客人到达最高满意〔使酒店硬件过的硬〕〔五〕

更新改造的必要性：6．淘汰落后设备、增添先进设备102〔六〕

预防性保养与故障维修的关系1．相互相成：方案保养好---故障维修就少---有利于方案性2．

总结经验：故障维修—改进维保时间周期—减少故障3．故障维修：急修在时间安排上优先于方案维修且全力以赴4．故障维修要及时：方案维修可分为季节性或安排在夜间进行，但故障维修要注意及时性〔六〕

预防性保养与故障维修的关系1．相互相成：方案保养103〔七〕预防性维修方案表格：1、

月度方案维修保养2、

年度方案维修保养〔七〕预防性维修方案表格：104

平安管理内容1、

设立平安管理组织2、进行平安教育、训练3、

定期进行平安检查4、发生事故调查分析5、事故分析结果存档6、经常保持平安工作场所7、提高对平安工作的重视8、制订平安工作守那么9、经理、主管亲自监督平安工作10、人命关天平安要天天讲、月月讲、年年讲

平安管理内容1、

设立平安管理组织2、进105

设备发生故障时的工作安排1、

停用故障设备，起用备用设备2、

自动化设备失灵即改为手动操作3、

降低设备负荷，减少效劳范围

设备发生故障时的工作安排1、

停用106节约措施1、

使设备保持良好状态2、更新能耗大的设备3、

保持建筑物良好状态4、确保保温层完好5、春夏秋冬合理安排运行

6、准时超表，监视能耗7、让设备满负荷工作

8、采用节能产品9、养成节能习惯10、开源节流，有功者奖励节约措施1、

使设备保持良好状态107

培训的迫切性：1、

星级酒店的需要，涉外效劳的要求2、

科技突飞猛进，技术开展的需要3、

专业范围广，知识面扩大的需要4、

旅游业竞争剧烈，提高效劳质量的需要5、

酒店思想意识的提高“以店为家〞

培训的迫切性：1、

108

轮换工种，实现一专多能1、选择根底条件好的技工，改换工种，培养多面手2、

各工种一视同仁，空调工、泥瓦工一样重要3、

对一专多能吃苦耐劳者，晋级、提升、奖励4、一专多能、综合主管、综合维修工尤为重要

轮换工种，实现一专多能1、选择根底条件好的技工109名家经典?酒店在努力创造效益的同时，千万不要忘记平安消防四个字，否那么就会前功尽弃毁于一旦。?名家经典?酒店在努力创造效益的同时，千万不要忘记平安消防四个110每日十点微笑露一点，说话轻一点。嘴巴甜一点，理由少一点。脾气小一点，度量大一点。脑筋活一点，行动快一点。做事多一点，效率高一点。每日十点微笑露一点，说话轻一点。111谢谢大家！学习给企业带来利益和时机，知识的积累只有通过学习，创新的起点在于学习，环境的适应依赖学习，应变的能力来自学习，这需要一种重视学习的文化气氛，企业是一个“终身学习的组织〞。祝愿大家在各自的岗位上为集团的开展奉献自己的聪明才智！谢谢大家！

谢谢大家！学习给企业带来利益和时机，知识的112热烈欢迎各基层工程岗位的员工莅临听课各位朋友，各位同行：

大家好！热烈欢迎各基层工程岗位的员工莅临听课113饭店工程部的运行与管理饭店工程部的运行与管理114概论局部工程部的重要性关系到效劳质量关系到销售价格关系到饭店的平安关系到饭店的利润关系到工作效率关系到饭店的声誉概论局部工程部的重要性115工程部的职责1对饭店的设备设施进行维修2对工程系统进行增建和改造3能源的控制与管理工程部的职责116工程部是利润中心建筑装潢的维护保养延长使用周期〔日本岐阜大饭店为例略〕设备设施的经济运行和合理维修节能改造与新技术的应用〔节能灯、变频器、太阳能、地源及空气源、蓄热器、保温材料等〕工程部是利润中心建筑装潢的维护保养延长使用周期〔日本岐117饭店工程设备系统的组成及根本工作原理饭店对设备的依赖程度与日俱增从当初的根本食宿到当今的衣食住行平安舒适视听娱乐运动健身商务购物治病美容饭店工程设备系统的组成及根本工作原理饭店对设备的依赖程度与日118设备故障对经营的影响供电中断设备设施均无法使用无照明空调故障客人感觉不舒适锅炉故障无热水电梯故障导致客人出入不方便通讯故障信息交换不能进行电视故障客人不能看新闻及电视剧及其他娱乐对客效劳产生严重影响且无法由人工来代替设备故障对经营的影响供电中断设备设施均无法使用119对饭店工程人员的根本要求我们必须掌握饭店工程设备系统的根底知识，确保设备设施平安可靠经济合理对饭店工程人员的根本要求我们必须掌握饭店工程设备系120工程部的宗旨：牢固树立“客人第一〞“效劳第一〞的思想。住店客人是我们的“衣食父母官〞，要深刻理解“客人一切都是对的〞真正含义。工程部的宗旨：牢固树立121点评工程部应管好、用好、维护好设备，适时的对设备进行改造与更新，使饭店的经营建立在先进的技术根底之上。对促进饭店的开展，提高经济效益有着重要的意义。因此，我们必须予以足够的重视。点评工程部应管好、用好、维护好设备，适时的对设备进行改造与更122第一单元工程部的运行第一单元工程部的运行123饭店设备系统的组成1强电系统2弱电系统〔含无线网络及办公设备〕3空调系统4锅炉5电梯6消防系统7监控系统〔含门禁〕8厨房设备9洗衣设备10给排水系统11客房设施12其他〔巡更、停车场管理〕饭店设备系统的组成1强电系统2弱电系统〔含无线124也有四大系统和五小系统的提法四大系统：1中央空调系统2供配电系统3给排水系统4消防系统五小系统：1电视2保安监控3紧急播送〔背景音乐〕4通讯网络5电脑计算机也有四大系统和五小系统的提法四大系统：1中央空调系统125其他设备垂直运输电梯系统洗衣房设备厨房设备及机电系统停车场管理系统客房智能化系统其他设备垂直运输电梯系统126一强电系统

饭店是一级用电负荷考虑双回路供电方式有条件的考虑配备发电机

一强电系统127变压器1油浸式2干式〔环氧树脂〕

有三个档位可调1档偏低2档适中3档偏高变压器128

配电柜高压柜低压柜〔抽屉式〕联络柜功率因素补偿

配电柜129

低压供电方式电缆布线:简单，应用较多桥架:钢架结构，铺设方便，多用于水平方向母线槽：可靠性高，水平、垂直均可。价格高穿管：经济适用，但更换线路难度较大。

低压供电方式130接地与防雷大地定义为参考零电位电气设备工作接地与保护接地及防雷接地可连成一体电视、电脑、计算机房须单独接地系统接地电阻应小于5欧姆接地与防雷大地定义为参考零电位131接地与接零的区别三相三线与三相四线供电系统的不同点介绍〔略〕工作接地：发电机及变压器的中性点保护接地：金属外壳保障人身平安工作接零：保证设备正常工作，故障时可靠切断电源重复接地：确保系统和人身平安零线不得接保险丝或经过开关漏电保护器的工作原理简介接地与接零的区别三相三线与三相四线供电系统的不同点介绍〔略〕132强电运行的巡检及维修执行南京地区的“低规〞〔常用标准说明略〕无人值守的配电房及主要管井每日巡检不少于3次〔线路有无发热现象、仪表读数有无异常、保护及报警是否动作〕接地电阻须每年测试一次应急照明的“逆变〞电池一年左右需更换强电运行的巡检及维修133

常见问题及分析互动与讨论技能竞赛的试题分析电气仪表的正确使用开关的特性及正确使用〔约30分钟〕

常见问题及分析互动与讨论134

二弱电系统一通讯虚拟网的概念程控交换机与中继线两者的PK分析网络AP无线AP微蜂窝的信号全覆盖

二弱电系统一通讯135

二电视系统有线电视卫星电视多媒体电视网络电视

二电视系统136

三音响系统

会议音响的要求专业音响的要求背景音乐的要求LED大屏的正确使用了解同声传译

137四办公设备〔简介及分析〕复印机机打印机扫描仪四办公设备〔简介及分析〕138弱电常见问题的处理网络水晶头的制作A类做法适用电脑与电脑的连接B类做法适用于电脑与路由器及交换机、“猫〞的连接示范略约20分钟有线电视信号调整的参数要求过高过低均不好场强仪的使用方法介绍强度为65db为宜LED大屏死机的一般处理弱电常见问题的处理网络水晶头的制作139三空调制冷系统空调的工作原理：

液体汽化时吸收热量的物理特性实现制冷空调的类型分为三类中央空调系统小型中央空调分体空调三空调制冷系统空调的工作原理：140中央空调中央空调的类型1螺杆式制冷机特性平稳适用范围165-660冷吨2离心式经济可靠，应用较多。小制冷量时效率低3吸收式〔溴化锂〕安装简单，能耗低。对管道的腐蚀大4往复式〔略〕中央空调中央空调的类型141小型中央空调〔俗称VIV空调〕特点：冷媒是氟利昂最大容量为60P管线长度不宜超过55M小制冷量时能耗高小型中央空调〔俗称VIV空调〕142分体空调常见的有柜机和分体机特点：简单经济适用节能衍生出的风管机适合宾馆使用功率速算公式：10平方米/P分体空调常见的有柜机和分体机143分体空调使用本卷须知：品牌与规格确实定管线位置及出风位置的考虑冷凝水管安装及接头的处理是重点室外机的翅片除尘过滤网的清洗每年至少一次分体空调使用本卷须知：144四锅炉饭店热水的生成，四星级以上饭店的供暖均需锅炉有压锅炉与热水锅炉的区别：有压锅炉属压力容器，运行必须按国家压力容器的法规执行〔值班、年检、化验、监督等〕热水锅炉不属于压力容器，运行那么简单得多四锅炉饭店热水的生成，四星级以上饭店的供暖145

热水锅炉运行本卷须知：定时巡查，确保可靠运行；注意观察喷嘴及火焰燃烧工况；两台锅炉要轮流使用〔一月左右轮换一次〕，确保互为备用；清洁与保养热水锅炉运行本卷须知：146其他生成热水的方式简介地源方式空气源方式太阳能电加热其他生成热水的方式简介147五给排水系统给水分生活给水与热水供给两种1、生活给水：高位水箱平安可靠，简单，水箱占地不节能气压水箱压力由气压控制水泵间隙工作产生，投资大，启动频繁耗电多，故障率高无水箱应用变频技术，自动恒压控制系统直供水2、热水供给由热源、加热设备、及热水管网组成五给排水系统给水分生活给水与热水供给两种1481、局部热水供给方式〔适用于度假村)2

、集中热水供给热水回水管的重要性回水管的几种设置方案介绍1、局部热水供给方式〔适用于度假村)149中水系统的概念大于20000平方米的饭店原那么上要考虑设计中水系统方案客房的洗澡、洗脸、洗手及雨水处理后集中在废水箱中，用于座便器的冲洗中水系统的概念大于20000平方米的饭店原那么上要考虑设计150排水系统饭店排出的废水分为五类雨水粪便生活污水厨房下水机房冷却废水排放分流或合流是具体情况而定排水系统151污水净化常用装置隔油池化粪池生物转盘环保指标检测要求BOD的概念〔悬浮物〕COD的概念〔化学耗氧量〕反映有机污染程度污水净化常用装置隔油池152污水排放通气管的作用连通管的概念管道防锈处理塑钢泥的应用污水排放通气管的作用153六电梯电梯通常指客梯观光梯货梯扶梯客梯的平安性舒适性美观性群控的概念有机房电梯特点无机房电梯特点变频调速〔VVVF〕的原理六电梯电梯通常指客梯观光梯货梯154

群控的概念轿厢内的标识标准要求1年检合格证且在有效期内2维保公司名称3紧急求助轿厢关人怎么办特种设备的相关法规群控的概念155七消防系统消防系统对饭店的经营有着重要意义酒店是人员密集场所，火灾发生率高，人员疏散和扑救难度很大，必须予以足够的重视。消防系统分为四〔五〕大块1消防报警系统2喷淋系统3消火栓系统4强排烟系统〔5〕疏散指示照明系统七消防系统消防系统对饭店的经营有着重要意义156报警系统由主机烟感探头温感探头煤气探头加连接线组成探头的检测原理常见故障的处理国内外一线品牌的产品介绍海湾亨利北大青鸟富通西伯罗斯等报警系统由主机烟感探头温感探头157喷淋系统喷淋原理喷淋头的玻璃泡内充有高膨胀系数的液体---乙醚，到达一定温度值就爆裂，使得喷淋头翻开橙色57摄氏度红色68摄氏度黄色79摄氏度绿色93摄氏度配置要求间距小于6M

喷淋系统喷淋原理158消火栓系统由水枪水龙带〔水喉〕组成标准要求任意一个着火点必须有两个消火栓能用于灭火，且最远的一个不得大于30M。水喉用于初期的火灾。消火栓处设有启动消防泵的按钮。消防水箱必须保证连续供水2H。

消火栓系统由水枪水龙带〔水喉〕组成159强排烟系统经营场所面积大于200平方米或走道长度大于40米必须设置强排烟系统逃生楼梯通道必须保持正压送风〔讨论：风量不能过大是何原因？〕电梯禁止使用〔除消防电梯外其他电梯为何不能使用？〕强排烟系统经营场所面积大于200平方米或走道长度大160疏散照明系统应急照明时间必须大于45分钟指示方向明确且清晰〔最短途径〕紧急播送和声光报警器中央空调有烟雾报警器，防火闸关闭电梯迫降至一层疏散照明系统应急照明时间必须大于45分钟161须注意的消防问题熟悉消防法，施工中坚持标准，该有的必须有。否那么看似省，实际不省，且给今后的经营方造成很大麻烦消防泵定期点动试验，运行时间大于15分钟签订维保单位平安门严禁上锁，确保畅通主机房的位置考虑

须注意的消防问题熟悉消防法，施工中坚持标准，该有的必须有。否162八监控系统监控系统分为工控式与嵌入式两种工控式的特点：系统稳定、可靠、探头增加很方便，专用软件、体积大、价格贵；嵌入式的特点：经济性好、体积小、软件的多样性方便用户，增加探头不方便、稳定性稍差。

八监控系统监控系统分为工控式与嵌入式两种163有关监控的几个问题探头设置的考虑因素出入口范围合理性等半球机枪机针孔机红外机云台矩阵有关监控的几个问题探头设置的考虑因素出入口范围164工作寿命35000至55000小时主机位置的考虑电源连接线的要求工作寿命35000至55000小时165第二单元工程管理局部第二单元工程管理局部166如何把工程部工作搞的更好1,高质量2,为客人3,重前台4,巧安排5,噪声小6,要文明7,讲礼貌8,多理解9,要节约10,多合作如何把工程部工作搞的更好1,高质量2,为客人167客房维修案例分析1,电灯不明2,电视不行3,音响不灵4,不呜5,冰箱不冷6,空调不行客房维修案例分析1,电灯不明1681电灯不明灯泡坏开关坏调光器坏日光灯不亮插座毛病线路毛病1电灯不明灯泡坏1692电视不行检查电源插头检查信号插头重新调试选频遥控器没电池更换一台试看送工程部维修2电视不行检查电源插头1703冰箱不冷检查电源插头与取电牌无关柜内散热要好更换一台试用很少压缩机坏3冰箱不冷检查电源插头1714,空调不行检查空调开关查空调控制器听风机是否转动清洗盘管过滤网噪声大安装毛病漏水滴水保温不好冷凝水满出集水盘4,空调不行检查空调开关1725,马桶不通1,杂物堵塞2,用橡皮拨3,用疏通器4,用一炮通5,用水冲洗6,用手挖掏5,马桶不通1,杂物堵塞1736,浴缸不畅1,毛发堵塞2,用橡皮拨3,用水冲压4,用化发水有一种美国进口的化发药水10---15分钟毛发化为液体。6,浴缸不畅1,毛发堵塞1747,卫生间臭气1，地漏不通2，地漏补水3，去除毛发4，去除杂物5，马桶去污7,卫生间臭气1，地漏不通1758,漏水处理1，供水管漏水2，排水管漏水3，水箱漏水4，龙头漏水5，阀门漏水解决方法：更换，堵漏剂，快干胶，调整。8,漏水处理1，供水管漏水1769,龙头滴水1，关闭不严2，皮垫圈坏3，陶瓷片坏4，龙头滑丝5，更换损件9,龙头滴水1，关闭不严17710,淋浴出水小1，过滤网脏堵2，拆下清洗3，彻底更换4，检查水压10,淋浴出水小1，过滤网脏堵17811,墙纸起角施工质量胶水不灵重新补上小洞要补可用玻胶对上颜色11,墙纸起角施工质量17912,地毯烧个洞客人抽烟随地乱扔挖去重补用地毯胶发现罚款即去茶渍12,地毯烧个洞客人抽烟18013,节电牌坏接触不良元件损坏局部修理整体更换13,节电牌坏接触不良181工程设备维修经验方法简介1，听---马达异响声，打火声2，闻---糊味，焦味，橡胶味3，看---有否短路，开路，烧焦4，摸---水温，机温，外壳烫手5，测---试电笔，万用表，兆欧表，温度计，压力表工程设备维修经验方法简介1，听---马达异响声，打火声182举一反三案例分析吸尘器的正确使用与保养方法保养重点：清洁干净及时倒灰，炭刷?7mm及时更换.本卷须知:1,不吸水,不吸金片,大头针图钉.2,每次使用<1小时以免发热烧电机.3,机温高有异响即停机.4,常倒灰清理毛刷.5,电机常加油.6,拨插头不可拉线.7,炭刷<7mm更换.举一反三案例分析吸尘器的正确使用与保养方法183工程设备系统故障案例分析工程设备系统故障1841，渗漏污水泵停摆冷却水下流水箱球失灵屋顶雨漏堵消防栓被动1，渗漏污水泵停摆185屋顶雨水管被杂物堵塞不通雨水积压成洗澡盆,如果满流下来惯入机房就不得了.要经常检查屋面雨漏是否畅通.屋顶雨水管被杂物1862监控发抖监控器上发现图象不稳定且有雪花杂破,经查视频线外皮被老鼠咬断.最后发现在员工食堂上老鼠作恶.2监控发抖监控器上发现图象1873哑吧话筒重大宴会中,主持人开场白,表演开始了,话筒不灵,扩音不响,查明原因系话筒线接触不良,3哑吧话筒重大宴会中,主持人开场白,1884探头误报警消防烟感器误报是常见之事,由于灰尘,蒸汽,烟熏等原因引起,但是真正失火了不报,那就惨了.4探头误报警消防烟感器误报1895盘管冻裂冬天管内有热水没有问题,室外机组突然停空调,水在管内结冰膨胀冻裂,再开空调送热水,由于热胀冷缩非爆不可,空调热水象瀑布一样流了一个多小时,处理方法在天花板上关阀门.5盘管冻裂冬天管内有热水没有问题,190

工程管理维修以及酒店扩建更新改造中的常见问题案例分析工程管理维修以及酒店扩建更新改造中的常见问题案例分析191工程管理疑难杂症20例1，空调问题2，电梯问题3，黄水问题4，尘土问题5，节电问题6，节水问题7，热水问题8，回收问题9，平安问题10，消防问题11大堂改造12，餐厅改造13，客房改造14康乐改造15，泳池改造16，设备管理17维修保养18，注重前台19，合理安排20，团队精神工程管理疑难杂症20例1，空调问题2，电梯问题3，黄192预防性维修和故障维修：〔一〕维保重要性〔二〕维保目的〔三〕对维保的认识〔四〕维保分类〔五〕更新改造〔六〕预防性维修〔七〕维修程序〔八〕预防性维修方案〔九〕预防性维保好处〔十〕

预防性维修方案表格：预防性维修和故障维修：〔一〕维保重要性193设备平安运行管理：〔一〕危害平安因素〔二〕危害事故防止〔三〕平安管理内容〔四〕设备故障处理〔五〕节约节能措施设备平安运行管理：〔一〕危害平安因素194〔二〕工程设备管理的范围：1,建筑、装饰和家私：2，酒店所有机电设备设施；〔二〕工程设备管理的范围：1,建筑、装饰和家私：195培训育人提高技工素质，提高专业水平和综合维修的技能是酒店开展的需要，对员工进行技术技能的培训是当务之急，与此同时对员工政治思想，酒店效劳意识和职业道德品质的教育也显得极为重要。一句话“培训育人〞只有培养出一流的员工，才能创造出一流的酒店。培训育人提高技工素质，提高专业水平和综合维修的技能是酒店开展196沟通与协调：酒店旅馆是一种新兴事业，需要分工又需要合作，包括班组之间，各工种之间，甚至各部门之间的通力合作。“沟通〞很重要。沟通与协调：酒店旅馆是一种新兴事业，197〔一〕平安操作规程：1．原那么上由设备制造厂〔或代理商〕提供。2．

制定依据----产品技术条件和技术说明书。3．特别是制造厂的告诫。4．条目简洁、位置醒目。〔例金鹰上大板或放大后的镜框上墙〕。5．严格按操作规程操作设备。〔对新员工要培训做到人人皆知〕。〔一〕平安操作规程：1．原那么上由设备制造厂〔或代理商〕提198〔二〕

平安运行制度：1．

要根据设备的特点2．

设备安装位置及空间条件3．

特别是制造厂的告诫4．

结合运行方面的经验5．

条目简洁、置放醒目6．提醒、告示、确保平安运行，如“小心碰头〞、“小心高压〞、“小心触电〞等标志应耐久、易读、平安色。〔二〕

平安运行制度：1．

要根据设备的特点199设备管理的根本知识〔一〕设备为何要建档：〔二〕建立设备登记卡：〔三〕

设备档案的内容：〔四〕建档是一项长久性的工作：〔五〕档案管理工作程序：〔六〕

工程设备备品库管理：设备管理的根本知识〔一〕设备为何要建档：200〔一〕设备为何要建档：1．聚集积累设备运行状况的最根本工作2．

提供分析研究设备在使用期的改进措施3．

探索管理和检修规律，增加对设备的认识和了解4．提高维修和管理水平5．反响设备制造质量和管理质量的重要依据6．

档案为酒店设备的史料也是管理者的重要资财〔一〕设备为何要建档：1．聚集积累设备运行状况的最根本工作201〔二〕建立设备登记卡：1．主要设备均需编号登记挂牌固定在设备明显处2．

填写设备登记卡：〔存档〕3．记录好维修、保养、故障记录：〔二〕建立设备登记卡：1．主要设备均需编号202设备登记卡内容〔1〕设备名称〔2〕作用〔3〕安装地点〔4〕厂家〔5〕型号〔6〕名牌数据〔7〕设备附件〔8〕估计使用年限〔9〕易损件名称规格〔例轴承、皮带、过滤网尺寸〕〔10〕维修要求、责任人设备登记卡内容〔1〕设备名称203

记录好维修、保养、故障记录：1〕维修日期情况2〕保养日期情况3〕故障情况如何排除绝不可只写“水泵故障〞“故障已排除〞“平安无事〞一定要：写明故障原因排除方法经验总结等。记录好维修、保养、故障记录：1〕维修日期情况204〔三〕

设备档案的内容：1．

设备出厂合格证和检验单：2．

设备安装质量检验单及试车记录；3．

设备运行数据记录；4．

事故报告及事故修理记录；5．

设备维护、保养记录、修理内容、更换部件的名称；6．

设备检查记录表；7．

设备拆装和修理的现场照片；8．

设备改进和改装的记录；9．

其它的有关技术资料〔使用说明书、平安操作手册、维修保养手册〕10．

设备系统图、流程图、工作原理图等等。〔三〕

设备档案的内容：1．

设备出厂合格证和检验单：205〔四〕建档是一项长久性的工作：1．要不断地丰富补充档案材料；2．

依据实际情况不断整理、清点、更新档案材料。〔四〕建档是一项长久性