职场情商培训课件

《人在职场》系列课程之：

职场情商

——人生早晚都要补的一堂课《人在职场》系列课程之：1学员讨论：什么是情商或者说你是如何看待情商？

2008年十堰、闻过则喜、我的改变学员讨论：什么是情商或者说你是如何看待情商？21：了解自己情绪的能力，即自我情绪认知；2：控制自己情绪的能力，即自我情绪管理；3：自我激励的能力，即自我激励能力；

4：了解他人情绪的能力；即识别他人情绪；5：处理人际关系的能力。即人际关系能力；知识小链接：情商所包含的

5

种能力情商对生活的影响……、情商对于职场的影响1：了解自己情绪的能力，即自我情绪认知；知识小链接：情商所包3情商学习小语录：

一个人情商的高低在一定的程度上决定了他的幸福指数。情商学习小语录：一个人情商的高低4

模块一：

智商VS

情商模块一：5智商（IQ）：主要用来评价一个人的学习能力、记忆能力和创造力。情商（EQ）：是一个人准确地表达、调整、和宣泄自己情绪的能力。

知识小链接：伴随我们一生的2把尺子……案例：二种人、女同学当行长智商（IQ）：主要用来评价一个人的学习能力、记知识小链接：6方向比努力更重要，生活比文凭更重要，健康比成绩更重要，

能力比知识更重要，情商比智商更重要。

案例：台湾清华大学校长寄语毕业生的5句话：案例：台湾大学联考方向比努力更重要，案例：台湾清华大学校长寄语毕业生的5句话7

成功（成绩）=IQ+2EQ+X

知识链接：一个人所取得（成功）成绩的几个重要因素天时地利人和、马云、香港成功（成绩）=IQ+2EQ+X8高智商低情商怀才不遇低智商低情商处处碰壁

低智商高情商占得便宜高智商高情商春风得意四句话来说明智商与情商的关系：四句话来说明智商与情商的关系：9情商学习小语录：

1：做事用智商，做人靠情商。2：情商低不可怕，可怕的是不知道自己情商低。情商学习小语录：1：做事用智商，做人靠情商。10

模块二：

6个情商提高情商模块二：111：缺乏换位思考，只在意自己的表达而不……。2：常常要在言语上胜过别人，遇事喜欢……。3：常常无法控制和调节自己的……。4：缺乏对于“意图和结果”巨大差异的认知，觉得……。5：常常以自我为中心，……。

低情商者的5

种常见表现：

对照上述的5条，你的身上有几条？案例：闺蜜失恋后、过年后寒暄、参观电厂、邮电、清华博士自杀、聚餐1：缺乏换位思考，只在意自己的表达而不……。

低情商者的121：待人接物、说话做事善于顾及他人的感受和情绪，常常……。2：能够欣赏别人的优点，经常性的……。3：人际关系良好，善于表达自己的……。4：善于调控和管理自己的……。5：为人处事……，正向思维占主导地位。高情商者的5

种常见的表现:

对照上述的5条，你的身上有几条？案例：午休、买早点、借钱、送客、电梯、请吃饭1：待人接物、说话做事善于顾及他人的感受和情绪，高情商者的13

6个学会提升自我情商

第一个学会：学会换位思考

【常怀一颗同理心】6个学会提升自我情商14话题讨论：

同情心和同理心的区别在哪里？话题讨论：同情心和同理心的区别在哪里？15知识小链接：什么是同理心？

不论是在生活还是职场中，“同理心”扮演着沟通中相当重要的角色。“同理心”的意思就是懂得换位思考，能够设身处地、推己及人的耐心倾听并理解他人的情绪，感同身受地明白及体会他人的处境及感受，并可恰当地回应其需要。我能理解、我能体会、我能感受……话题讨论：什么是推己及人？请具体举例说明。案例：买菜、晏子和齐景公对话知识小链接：什么是同理心？

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一个具有同理心的人首先是能够察觉和感受对方的情绪并与之同频的人。情商学习小语录：一个具有同理心的人首先是能够察觉和176个学会提升自我情商

第二个学会：学会经常反省

【远离低情商的前提

】

6个学会提升自我情商【远离低情商的前提】18情商学习小语录：

没有自省的人生，一定是失败的人生。

——亚里士多德（古希腊三大哲学家之一）情商学习小语录：没有自省的人生，一定是失败19情商学习小语录：

一个高情商的人，一定会经常多问自己三个字“凭什么”，少问对方三个字“为什么”。通常认为问题都是别人的人，往往是错在自己。情商学习小语录：一个高情商的人，一定会经常20

6个学会提升自我情商

第三个学会：学会与人相处

6个学会提升自我情商21

2

31以诚待人相处之道231以诚待人相处之道22情商学习小语录

要想得到别人的帮助，首先是你要在力所能及的条件下帮助别人！情商学习小语录要想得到别人的帮助，首先是23情商学习小语录

永远不要低估别人的智商，很多时候不是因为你的智商高，而是对方的心地善良而已！情商学习小语录永远不要低估别人的智242包容宽容31以诚待人相处之道2包容宽容31以诚待人相处之道25情商学习小语录

掩盖别人的瑕疵和不足而不大肆张扬，看破不说破，这也是情商高的表现之一。情商学习小语录掩盖别人的瑕疵26情商学习小语录

“得理”固然重要，但不要“得理不饶人”。给对方一个台阶，也是给自己一条路，这也是高情商的一种表现之一。情商学习小语录“得理”固然重要，但不要“得27情商学习小语录

包容别人、宽容他人，才能真正解放自己。情商学习小语录包容别人、宽容他人，才能真正解放282包容宽容3恰当表达1以诚待人相处之道2包容宽容3恰当表达1以诚待人相处之道29“恰当表达”小语录

不恰当的表达方式（语气、语调、措辞）往往可能会让你失去本来说话的优势。

“恰当表达”小语录不恰当的表达方式（语30“恰当表达”小语录

在取得成绩的时候一定要把荣誉的蛋糕多切几块送人，让大家分享你的荣誉，这也是高情商的表现之一。“恰当表达”小语录在取得成绩的时候一定要把31“恰当表达”小语录

简单而粗暴的批评往往无助于问题的解决，一个高情商的人在指出问题的同时一定会提出有建设性的改进意见。“恰当表达”小语录简单而粗暴的批评往往32“恰当表达”小语录

职场上：反对的声音不可怕。可怕的是心口不一的表达和言不由衷的附和。“恰当表达”小语录职场上：反对的声音不可怕。可33

6个学会提升自我情商

第四个学会：学会给人留面子

视频：我的前半生——留面子6个学会提升自我情商视频：我的前半生——留面子34第一点：只要不是什么原则上的问题。第二点：只要不是什么大是大非的问题。第三点：只要有第三人在场时多注意。

把握3点学会给人留面子第一点：只要不是什么原则上的问题。把握3点学会35

情商学习小语录：

1：说话办事不注意当众给他人留面子的人，往往也是情商低的一种表现。2：争吵再激烈，再愤怒，也不要说伤害对方

自尊的话。情商学习小语录：1：说话办事不注意当众给他人36

6个学会提升自我情商

第五个学会：学会低调做人

6个学会提升自我情商37情商学习小语录：

1：口无遮拦、恃才放旷、妄加揣测”都是职场低情商的一种表现。

2：多谦卑、少张扬；多谨慎、少狂妄才是职场的安身立命之道。情商学习小语录：1：口无遮拦、恃才放旷、38

6个学会提升自我情商

第六个学会：学会管理情绪

6个学会提升自我情商39“情绪管理”学习小语录：

情绪没有好坏，只有用错了地方的情绪。“情绪管理”学习小语录：情绪没有好坏，只有40“情绪管理”学习小语录：

不要没完没了的讲你的痛苦，痛苦是不相通的。“情绪管理”学习小语录：不要没完没了的讲41“情绪管理”学习小语录：

情绪具有较强的、相互传染的特性，请注意你自己的负面情绪对周围的影响。“情绪管理”学习小语录：情绪具有较强42“情绪管理”学习小语录：

多数时候愤怒往往是后悔的前奏，发脾气是一种本能，而控制自己的情绪是一种能力。“情绪管理”学习小语录：多数时候愤怒往43“情绪管理”学习小语录：

一：我们最大的错误就是把最差的情绪和最糟糕的一面给了自己最亲近的人。二：何为”孝“？——色难案例：情绪给上司、同事、朋友、路人、薄养厚葬“情绪管理”学习小语录：一：我们最大的错误就是44

管控情绪2条重要法则

法则一：学会“操之在我”

管控情绪2条重要法则45请一起大声朗读：请注意：他惹你是诱因，其实生不生气在于你，你可以生气也可以不生气。你可以生生小气也可以愤怒狂躁，这才是事实。绝大多数时候外界都无法按我们的意愿行事，我们更谈不上改变世界，我们能做到的是如何去适应外界、适应环境。调整不良情绪最好的方式就是要学会调整好自己的心态，这是我们自己可以掌握的、可控的一种有效途径。这就叫“操之在我”。请一起大声朗读：请注意：他惹你是诱因，其实生不生气在于你，你46高情商者常常表现为“操之在我”低情商者常常表现为“受制于人”高情商者常常表现为“操之在我”低情商者常常表现为“受制于人”47“情绪管理”学习小语录：

不要把生活中的不良情绪带到职场，同时也不要把工作上的不良情绪带回家！传统教育是如何看待情绪？“情绪管理”学习小语录：不要把生活48调整和控制不良情绪的4种学会：

方式一：学会忍耐。方式二：学会调整心态。方式三：学会主动沟通方式四：学会恰当宣泄调整和控制不良情绪的4种学会：方式一：学会49

管控情绪2条重要法则

法则二：多想对方的好处

管控情绪2条重要法则50激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商）

222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。

229、以诚感人者，人亦诚而应。

230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。

233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。

246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。激励学生学习的名言格言51

《人在职场》系列课程之：

职场情商

——人生早晚都要补的一堂课《人在职场》系列课程之：52学员讨论：什么是情商或者说你是如何看待情商？

2008年十堰、闻过则喜、我的改变学员讨论：什么是情商或者说你是如何看待情商？531：了解自己情绪的能力，即自我情绪认知；2：控制自己情绪的能力，即自我情绪管理；3：自我激励的能力，即自我激励能力；

4：了解他人情绪的能力；即识别他人情绪；5：处理人际关系的能力。即人际关系能力；知识小链接：情商所包含的

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种能力情商对生活的影响……、情商对于职场的影响1：了解自己情绪的能力，即自我情绪认知；知识小链接：情商所包54情商学习小语录：

一个人情商的高低在一定的程度上决定了他的幸福指数。情商学习小语录：一个人情商的高低55

模块一：

智商VS

情商模块一：56智商（IQ）：主要用来评价一个人的学习能力、记忆能力和创造力。情商（EQ）：是一个人准确地表达、调整、和宣泄自己情绪的能力。

知识小链接：伴随我们一生的2把尺子……案例：二种人、女同学当行长智商（IQ）：主要用来评价一个人的学习能力、记知识小链接：57方向比努力更重要，生活比文凭更重要，健康比成绩更重要，

能力比知识更重要，情商比智商更重要。

案例：台湾清华大学校长寄语毕业生的5句话：案例：台湾大学联考方向比努力更重要，案例：台湾清华大学校长寄语毕业生的5句话58

成功（成绩）=IQ+2EQ+X

知识链接：一个人所取得（成功）成绩的几个重要因素天时地利人和、马云、香港成功（成绩）=IQ+2EQ+X59高智商低情商怀才不遇低智商低情商处处碰壁

低智商高情商占得便宜高智商高情商春风得意四句话来说明智商与情商的关系：四句话来说明智商与情商的关系：60情商学习小语录：

1：做事用智商，做人靠情商。2：情商低不可怕，可怕的是不知道自己情商低。情商学习小语录：1：做事用智商，做人靠情商。61

模块二：

6个情商提高情商模块二：621：缺乏换位思考，只在意自己的表达而不……。2：常常要在言语上胜过别人，遇事喜欢……。3：常常无法控制和调节自己的……。4：缺乏对于“意图和结果”巨大差异的认知，觉得……。5：常常以自我为中心，……。

低情商者的5

种常见表现：

对照上述的5条，你的身上有几条？案例：闺蜜失恋后、过年后寒暄、参观电厂、邮电、清华博士自杀、聚餐1：缺乏换位思考，只在意自己的表达而不……。

低情商者的631：待人接物、说话做事善于顾及他人的感受和情绪，常常……。2：能够欣赏别人的优点，经常性的……。3：人际关系良好，善于表达自己的……。4：善于调控和管理自己的……。5：为人处事……，正向思维占主导地位。高情商者的5

种常见的表现:

对照上述的5条，你的身上有几条？案例：午休、买早点、借钱、送客、电梯、请吃饭1：待人接物、说话做事善于顾及他人的感受和情绪，高情商者的64

6个学会提升自我情商

第一个学会：学会换位思考

【常怀一颗同理心】6个学会提升自我情商65话题讨论：

同情心和同理心的区别在哪里？话题讨论：同情心和同理心的区别在哪里？66知识小链接：什么是同理心？

不论是在生活还是职场中，“同理心”扮演着沟通中相当重要的角色。“同理心”的意思就是懂得换位思考，能够设身处地、推己及人的耐心倾听并理解他人的情绪，感同身受地明白及体会他人的处境及感受，并可恰当地回应其需要。我能理解、我能体会、我能感受……话题讨论：什么是推己及人？请具体举例说明。案例：买菜、晏子和齐景公对话知识小链接：什么是同理心？

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一个具有同理心的人首先是能够察觉和感受对方的情绪并与之同频的人。情商学习小语录：一个具有同理心的人首先是能够察觉和686个学会提升自我情商

第二个学会：学会经常反省

【远离低情商的前提

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6个学会提升自我情商【远离低情商的前提】69情商学习小语录：

没有自省的人生，一定是失败的人生。

——亚里士多德（古希腊三大哲学家之一）情商学习小语录：没有自省的人生，一定是失败70情商学习小语录：

一个高情商的人，一定会经常多问自己三个字“凭什么”，少问对方三个字“为什么”。通常认为问题都是别人的人，往往是错在自己。情商学习小语录：一个高情商的人，一定会经常71

6个学会提升自我情商

第三个学会：学会与人相处

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31以诚待人相处之道231以诚待人相处之道73情商学习小语录

要想得到别人的帮助，首先是你要在力所能及的条件下帮助别人！情商学习小语录要想得到别人的帮助，首先是74情商学习小语录

永远不要低估别人的智商，很多时候不是因为你的智商高，而是对方的心地善良而已！情商学习小语录永远不要低估别人的智752包容宽容31以诚待人相处之道2包容宽容31以诚待人相处之道76情商学习小语录

掩盖别人的瑕疵和不足而不大肆张扬，看破不说破，这也是情商高的表现之一。情商学习小语录掩盖别人的瑕疵77情商学习小语录

“得理”固然重要，但不要“得理不饶人”。给对方一个台阶，也是给自己一条路，这也是高情商的一种表现之一。情商学习小语录“得理”固然重要，但不要“得78情商学习小语录

包容别人、宽容他人，才能真正解放自己。情商学习小语录包容别人、宽容他人，才能真正解放792包容宽容3恰当表达1以诚待人相处之道2包容宽容3恰当表达1以诚待人相处之道80“恰当表达”小语录

不恰当的表达方式（语气、语调、措辞）往往可能会让你失去本来说话的优势。

“恰当表达”小语录不恰当的表达方式（语81“恰当表达”小语录

在取得成绩的时候一定要把荣誉的蛋糕多切几块送人，让大家分享你的荣誉，这也是高情商的表现之一。“恰当表达”小语录在取得成绩的时候一定要把82“恰当表达”小语录

简单而粗暴的批评往往无助于问题的解决，一个高情商的人在指出问题的同时一定会提出有建设性的改进意见。“恰当表达”小语录简单而粗暴的批评往往83“恰当表达”小语录

职场上：反对的声音不可怕。可怕的是心口不一的表达和言不由衷的附和。“恰当表达”小语录职场上：反对的声音不可怕。可84

6个学会提升自我情商

第四个学会：学会给人留面子

视频：我的前半生——留面子6个学会提升自我情商视频：我的前半生——留面子85第一点：只要不是什么原则上的问题。第二点：只要不是什么大是大非的问题。第三点：只要有第三人在场时多注意。

把握3点学会给人留面子第一点：只要不是什么原则上的问题。把握3点学会86

情商学习小语录：

1：说话办事不注意当众给他人留面子的人，往往也是情商低的一种表现。2：争吵再激烈，再愤怒，也不要说伤害对方

自尊的话。情商学习小语录：1：说话办事不注意当众给他人87

6个学会提升自我情商

第五个学会：学会低调做人

6个学会提升自我情商88情商学习小语录：

1：口无遮拦、恃才放旷、妄加揣测”都是职场低情商的一种表现。

2：多谦卑、少张扬；多谨慎、少狂妄才是职场的安身立命之道。情商学习小语录：1：口无遮拦、恃才放旷、89

6个学会提升自我情商

第六个学会：学会管理情绪

6个学会提升自我情商90“情绪管理”学习小语录：

情绪没有好坏，只有用错了地方的情绪。“情绪管理”学习小语录：情绪没有好坏，只有91“情绪管理”学习小语录：

不要没完没了的讲你的痛苦，痛苦是不相通的。“情绪管理”学习小语录：不要没完没了的讲92“情绪管理”学习小语录：

情绪具有较强的、相互传染的特性，请注意你自己的负面情绪对周围的影响。“情绪管理”学习小语录：情绪具有较强93“情绪管理”学习小语录：

多数时候愤怒往往是后悔的前奏，发脾气是一种本能，而控制自己的情绪是一种能力。“情绪管理”学习小语录：多数时候愤怒往94“情绪管理”学习小语录：

一：我们最大的错误就是把最差的情绪和最糟糕的一面给了自己最亲近的人。二：何为”孝“？——色难案例：情绪给上司、同事、朋友、路人、薄养厚葬“情绪管理”学习小语录：一：我们最大的错误就是95

管控情绪2条重要法则

法则一：学会“操之在我”

管控情绪2条重要法则96请一起大声朗读：请注意：他惹你是诱因，其实生不生气在于你，你可以生气也可以不生气。你可以生生小气也可以愤怒狂躁，这才是事实。绝大多数时候外界都无法按我们的意愿行事，我们更谈不上改变世界，我们能做到的是如何去适应外界、适应环境。调整不良情绪最好的方式就是要学会调整好自己的心态，这是我们自己可以掌握的、可控的一种有效途径。这就叫“操之在我”。请一起大声朗读：请注意：他惹你是诱因，其实生不生气在于你，你97高情商者常常表现为“操之在我”低情商者常常表现为“受制于人”高情商者常常表现为“操之在我”低情商者常常表现为“受制于人”9