《职业礼仪》第一章职业礼仪含义

职业礼仪第一章职业礼仪含义礼仪起源与发展01.职业礼仪的概念与特征02.职业礼仪的构成要素与原则03.目录CONTENT职业礼仪的作用与途径04.美国前总统尼克松曾在1961年就参加过总统竞选，却败在肯尼迪手下，这与他的礼仪和仪表有关。在竞选前夕的民意测验中，尼克松以56：44的多数票领先。但竞选结果却出人意料。在竞选的过程中，尼克松与肯尼迪要面对7000万电视观众展开辩论。尼克松恰在不久前因车祸伤及膝盖，导致身体消瘦。这样，荧幕上的尼克松，服饰显得过于宽大松垮，灯光又使他看上去眼窝下陷，疲惫憔悴，萎靡不振。而肯尼迪却相反，他健康结实，衣着合体大方，精神饱满，气宇轩昂，结果肯尼迪以美国历史上最微弱的总统竞选差额49.9：49.6击败尼克松，取得成功。在1968年的美国总统大选中，尼克松再次角逐。他吸取第一次输于仪表风度的教训，雇用一大批公关顾问和广告专家，精心策划竞选活动，塑造形象，终于成功当上了美国总统。情景导入礼仪起源与发展01一、礼仪的起源关于礼仪的起源众说纷纭，归纳起来大致可以分为两类：（一）礼仪起源于“俗”（二）礼仪源于祭祀二、礼仪的发展（一）礼仪的起源时期夏朝以前（公元前21世纪前）（二）礼仪的形成时期夏、商、西周三代（公元前21世纪至公元前771年）（三）礼仪的变革时期春秋战国时期（公元前770年－公元前221年）（四）礼仪的强化时期秦汉到清末时期（公元前221年－公元1911年）（五）现代礼仪时期1911年至今职业礼仪的概念与特征02一、职业礼仪的概念（一）礼仪的概念礼仪由“礼”和“仪”合成。相比较而言，“礼”更突出内在的精神品质，是仪的道德本质；“仪”作为道德标准和行为规范的外在表现形式，对人们的行为起着约束和规范的作用。礼仪是指人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合社会要求的行为准则和规范的总和。2.速度礼一、职业礼仪的概念（二）礼仪的内容礼仪是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌、礼节、仪表和仪式都是礼仪的具体表现形式，礼貌是礼仪的基础，礼节、仪表和仪式是礼仪的基本组成部分。2.速度一、职业礼仪的概念（三）职业礼仪的概念职业礼仪是在职场交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，是职场中个人修养的集中表现。职业礼仪体现着职业人的综合素养和整个组织、乃至整个行业的文明程度，是一个国家和民族文明程度、经济实力的重要标志；是体现企业形象的窗口；也是一个人道德水准和自身修养高低的尺度。二、职业礼仪的特征多样性不管在内容上，还是在形式上，职业礼仪都是丰富多样的实践性职业礼仪直接来源于社会实践，同时又直接服务于社会实践发展性职业礼仪文化不是一成不变的，它也在随着时代的进步而不断发展变化。规范性人们在职业交际场合待人接物时必须遵守的行为规范差异性对于礼仪的具体运用，会因时间、地点等现实条件的不同而呈现出一定的差异性时代性职业礼仪作为现代礼仪的重要组成部分，是随着时代的发展而发展的，随着社会的进步而进步的。限定性主要适用于职业场所职业礼仪的构成要素与原则03一、职业礼仪的构成要素（一）要素上讲职业礼仪由主体、客体、媒体、环境四项基本要素所构成。（二）具体内容上讲职业礼仪由职业人员的自身形象和职业交往技巧两部分构成。2.速度二、职业礼仪的原则第一，自尊，它是指一个人对自身的一种态度，它是自我意识的一种表现。第二，尊重他人，即真诚平等地看待社会交往中的他人尊重原则要求人们从内心树立良好的职业道德信念和行为准则，在社会生活中，要知礼、守礼、自我约束，时时处处自觉遵守职业礼仪规范，自律原则平等是职业礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。平等原则职业礼仪作为人际交往的规范，有一定的标准和分寸，与做其他事情一样，讲究具体问题具体分析，而且应当牢记过犹不及。适度原则能设身处地为别人着想，能原谅别人的过失。这要求我们能够做到理解他人，体谅他人，不求全责备他人。宽容原则世界上每个国家、每个地区都有自己独特的民族风俗习惯，我们应该理解它、尊重它，不违反这些风俗禁忌。尊重风俗禁忌原则职业礼仪的作用与途径04一、职业礼仪的作用有助于塑造良好的个人形象职业礼仪是塑造形象的非常重要的手段。一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。1有助于提高自身修养礼仪不仅反映着一个人的交际技巧和应变能力，还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。2有助于塑造组织形象良好的组织形象是所有组织都追求的目标，组织形象的塑造也需要礼仪。3有助于促进职业交往职业礼仪就是一种行之有效的沟通技巧，是协调人际关系的“润滑剂”。4有助于进行社会教育职业礼仪会通过评价、示范、劝阻等教育形式去矫正人们的不良行为和习惯。5二、职业礼仪的途径首先要认识到职业礼仪的重要性。并且认识到这种学习是终生的。提高认识要使自己产生一种尊重他人的真挚的感情，能够时时处处替他人着想，对人始终抱有一种热情友好的态度。培养情感