好的客户关系的重要性

Word版，下载可任意编辑第第4页共4页好的客户关系的重要性好的客户关系的重要性客户关系管理是企业为提高核心竞争力,到达竞争制胜,快速成长的目的，下文来谈谈客户关系的重要性。一、前言二、客户关系管理概念的内涵所谓客户关系管理，我们可以理解为，以满足客户需求为目的，利

用沟通和相应信息技术更加深入了解客户需求并依据需求调整产品或者服务、销售等方式的过程。其内涵为:企业为提高营销目标，基于客户信息实行一系列的协调、管理与销售，从而提供以客户为中心的便捷与优质服务以扩张客户群体，实现增加市场份额、提升市场竞争在企业营销管理中的意义尤其重大。三、基于客户关系管理理论的市场营销策略(一)整合营销策略整合营销产生和流行于上世纪末，至今尚无统确定义，综合各界理论认为，该策略以消费者需求为核心，通过企业与消费者进行互通来定位市场和企业行为以提升品牌在消费群体中的综合影响力，从而实现长期合作，到达双方共赢互利。纵观整合营销进展历程，大致可以归纳为认知、功能，基于消费者，形象，基于风险共担者，协调和关系管理七方面的整合，在每一整合过程中也都经受了由低向高逐步进展的历程。(二)客户关系营销策略客户关系营销策略一方面是通过了解客户需求来确定客户关系并(三)网络数据库营销量收集客户信息资源的基础上建立数据库并对其相关内容实行不间断

而深入发掘客户需求并确定相应的产品定位和营销方案;这里的网络营销，指的是通过数字交互媒体、通信以及网络等现代化的信息新技术来共同为企业营销服务。实践证明，网络数据库营销方式具有提升企业核心竞争能力、营造与供应商的和谐关系、增添与客户的沟通能力等方面的巨大优势。四、客户关系管理在营销管理中的重要地位(一)便于有效把握客户需求信息，是营销管理的基础为了搭建与客户的良好关系，数据采集工作显得尤为重要，从某种意义上讲，这是开展好营销工作的基础。企业要开展市场营销，首先应当细致深入的对市场以及市场中的主导因素即消费者进行调研，以客观真实的获得市场环境、价格空间、消费者对于服务的要求和产品的需求等资料，从而在科学商量和定位的基础上实行能够实现综合那么企业把握的信息可能会与客户和市场的真实需求背道而驰，从而(二)有利于整合和优化营销资源，是营销管理的载体

能需要不同的部门和不同的人员通力合作或者共同参与才能完成，因此要求信息良好沟通和有效传递。假想，某一营销过程中，管理流程杂乱无序、缺乏科学性和可操作性，那么在开展活动时，由于不能对部门、人员等进行科学管理和调度，最终会导致团队优势缺失等严重后果。而实行客户关系管理，因为全面优化和整合了企业营销资源并工作、行为等标准，使得营销过程中因为规范职责的全程融入，实现了有规可依，有章可循，从而为营销管理工作开展注入了强大的载体支持。运用客户关系管理方式，可以实现快速把握客户动态需求从而根据需求提供的产品或者服务能够迎合客户心理，这样不但在时间上快速便捷，而且因为最大限度满足了客户需求所以有助于提高客户对企业的忠诚度，同时独到的营销方式还能挖掘扩展更多的潜在客户，提高了市场知名度与收益额的同时还为其他工作开展奠定了坚实了基础。 只有科学规范的客户关系管理才能促进企业行之有效的营销策略执行(三)把握客户