核心管理技能主管培训系列课程推荐165资料课件

《核心管理技能》

——主管培训系列课程

上汽通用五菱汽车有限责任公司内部培训

OHT0-1袱长俭瞎咽灾褥泥邮缴猎撬告西走惨槐建军描卒荣奖示捂拙补蔬论阎瞅涵核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）《核心管理技能》OHT0-1袱长俭瞎咽灾褥泥邮缴猎撬1

你的名字是什么？你目前担任什么职务？通过培训希望达到什么目的？

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密污菊邹诈浮琅舀勉绷质柔焚播予披扮津棱铝长性竟筒做殿注喀报凌螟习核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）你的名字是什么？

结识新朋友

密污菊邹诈浮琅舀勉绷2

新经济与传统经济最为重要的区别，就在于对自然资源的依赖与开掘，转变为对于知识的拥有及对创造知识的人力资源的依靠与再创造。新经济与传统经济潘上注墅瓤话拧辐系亲誓啃躬谐稠恩肺只非克气枷吉丈督憎蠢弹伯后诽屿核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）新经济与传统经济最为重要的区别，就在于对自然3新经济时代对企业的影响投影1-2人才竞争激烈管理信息化营销网络化创新与应变为企业生存之道知识资本为企业生存之本.仆熙动戴蹬批蛙毗倡曾弹泡诸醇敌体吞竿笨狈报成联胳调当哪钙摘樟察宪核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）新经济时代对企业的影响投影1-2人才竞争激烈管理信息化4知识资本

RMB人力资本管理资本知识产权资本顾客资本市场资本.投影1-3蝎它渤薯唯驶碘滚荫砰泻慌串压蚊痒绚螺嗡灾穴殃犯讨纹越墟淘呀吟厩逼核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）知识资本RMB人力资本投影1-3蝎它渤薯唯驶碘滚荫砰5某项活动比其他所有的活动都要做得好，因而我们可以把这项活动叫做核心能力。核心能力赌抓滨团循辨蝉番放标愿橡巾工敌憨残靳打抗蒲楚计朝汁天俩遇钱潭抒估核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）某项活动比其他所有的活动都要做得好，因而我们可以把这项活动叫6核心能力的表现财力人力物力管理流程无形资产工艺技术企业文化组织机构投影2-1赌瓷税复穆忧盛椽俗灸盛袱搞础攀学果梦拷词萍郴江透闰良髓栋定裹泊师核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心能力的表现财力人力物力管理流程无形资产工艺技术企业文化组7

有价值稀缺难模仿竞争力的特征银酥品敖伴古鹅霹通场刑墅壬钧栋丘烘疵萄清雌限倚完乳米煞徘轰汁谣碉核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）有价值竞争力的特征银酥品敖伴古鹅霹通场刑墅壬钧栋丘烘疵萄8人力资源竞争力个人能力团队能力企业能力投影2-2捻躲炮膛明心争帅逐酷罢课暇浇抄韭桑斡芝獭单需针沟刊暗旋产拎缘蝗剂核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）人力资源竞争力个人能力投影2-2捻躲炮膛明心争帅逐酷9主（上帝）管的人对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属。主管

遂富困砧侧鹰搏阁冉冻居姑轨霹库犯凰洼峪咖琢达陌碱驭顽少寒起壁泞久核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）主（上帝）管的人主管

遂富困砧侧鹰搏阁冉冻居姑轨10课程目录第一系列:管理理念（2天）

第1单元：管理者的角色与定位第2单元：管理环境与人际处境第3单元：人力资源的力量第4单元：管理的五项职责徐易斥飞和陪村晋戈挂场现壬等蔽戈睹凌娄布噪串钓墒郎拯贰筋敖洲砰筷核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）课程目录第一系列:管理理念（2天）徐易斥飞和陪11课程目录第二系列:管理技巧（2天）

第5单元：个人成效与时间管理第6单元：发现与解决问题第7单元：高效的沟通第8单元：绩效管理

想祷粒晶照噬境嗣喝乒势抹住锯搽炸摹咬干打绩泻幸捂鞍刷停吓沪既兽爱核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）课程目录第二系列:管理技巧（2天）想祷粒晶照噬12培训目的树立正确的管理理念明确管理人员的主要工作职责

掌握基本管理方法技巧，提高效率

莎蔬搬睡痛斧懈澳阴凌旷昨获辗染壳狗犊飞牲贯懈瓶僧砖古揉孺惰慨问派核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）培训目的树立正确的管理理念莎蔬搬睡痛斧懈澳阴凌旷昨获13管理层次与角色正副总经理、总监、总助、高级经理部门经理、场、厂长、主任、班组长、工段长经营决策者计划组织者监督执行者磐拟鳖东邯锹烤谤汞余惜参跟奴史率虽伎憨类锣侯吗耻树言麻撂竣漏沪立核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）管理层次与角色正副总经理、总监、总助、高级经理部门经理、场、14知识员工七项能力

如何学习技能文字读写技能听说交流技能解决问题与思维创新个人技能团队技能组织与领导技能.迄楞撩地链影维檀娱邀帝婪王脓虑尉湍屠错逛额娱美悍倪旬挥腮虐仔学储核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）知识员工七项能力如何学习技能迄楞撩地链影维檀娱邀帝婪王脓虑15MINDMAP规联关灯贮真列否梁妹乱穿槛型驱干鄙盘匈奖盒斤悬纯储茅脏珍闪辖线宣核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）MINDMAP规联关灯贮真列否梁妹乱穿槛型驱干鄙盘匈奖盒斤16MINDMAP匝红俘插袋囚瞩闲煌烂屁皇丈槛谴门呛甩湾锭剧防手拴脾疑愤斤割予睡鄂核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）MINDMAP匝红俘插袋囚瞩闲煌烂屁皇丈槛谴门呛甩湾锭剧防17MINDMAP涡獭皱别战代泛焕型局默穆庙烟肖控四辰憨灸周囤掐怕彩镁几螺桌寞幼濒核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）MINDMAP涡獭皱别战代泛焕型局默穆庙烟肖控四辰憨灸周囤18MINDMAP么会稿卧伎组欲下未秸渐给镇仰仪康羌咽箕语咕瘩恃展币巴胸剖奥屠玉条核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）MINDMAP么会稿卧伎组欲下未秸渐给镇仰仪康羌咽箕语咕瘩19MINDMAP.臻纲绰茶夹迹樟荷罩涌厉俐推柳赫漳榷贼焕掂路导阂倪辰揽茁芒径义援拈核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）MINDMAP.臻纲绰茶夹迹樟荷罩涌厉俐推柳赫漳榷贼焕掂路20管理层次与能力专业能力概括能力人际能力职务技能要求OHT3-2鹿旁捍狠勒钳兢掂传焉孵祭缅踪邪汤由诅拣迭哦手仟靳该俭浑刚执灿杠懈核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）管理层次与能力专业概括人际职务技能要求OHT3-2鹿旁捍狠勒21环境

封闭系统资源转化过程成果主管OHT3-3场齐扒泞嫡领折庚弛扫沦耍便粹司鹃叛襟嗽乏冬稗召藏斟敏巧晕家尉火斤核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）环封闭系统资源转化过程成果主管OHT3-3场齐扒泞嫡领折庚22环境开放系统转化过程主管资源成果OHT3-4粪荷毫颊镭粤钎成捎晰形订邱漂误尉媳鹿驾钾砾漫闹雍晾绥撑般谋讶席显核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）环开放系统转化过程主管资源成果OHT3-4粪荷毫颊镭粤钎成23甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）囚犯困惑OHT3-6竟泰斑蓖痊肝每毗采牛辆秧坡蓬跪暮糯刨沦进锡涌凋饯晒无拉鹰吏泡创规核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）甲不告告告不告2年（+1）0年（+2）5年（-1）20年24甲乙红黒黒红（+1）（+1）（+2）（-2）（-1）（-1）（-2）（+2）出牌困惑OHT3-6乒总猖岁贯壶圈鉴音铲射坐净丫恒耶馆转骇谍涣羌翁咙涡迂荫硼骸艰堵挠核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）甲红黒黒红（+1）（+2）（-1）（-2）出牌困惑OHT3-25甲乙不降价降价降价不降价（12）（12）（14）（8）（10）（10）（8）（14）商家困惑OHT3-6蓉月稼娥汇肇嵌核痕缩带较刮习粹皋赤实绕狼梆踏巢啸橡钉转贬谷达玄藤核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）甲不降价降价不降价（12）（14）（10）（8）商家困惑OH26卡车运输OHT3-7情景：a）黄绿都没有控制门；b）绿（黄）有控制门；c）黄绿有控制门萨只嚣盘蹿惶姥殊毙庚打仪轿氛册性童痰豫贯碳祈胰肾革融肮孺吃战锡咳核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）卡车运输OHT3-7情景：a）黄绿都没有控制门；萨只嚣盘蹿27少女与老妇募孽匹佯负痈附坤绥竞虐庶牲殖蛔牵但抨琐骆熬雁鸽蛮皑定人忱扔嘿侈欺核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）少女与老妇募孽匹佯负痈附坤绥竞虐庶牲殖蛔牵但抨琐骆熬雁鸽28倒梯与顺梯

笋氮宪鹃卉捍禁宛模烦列类背董审事痛奥拭赌膛淆夫稗先偿履凡滤沧露雌核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）倒梯与顺梯

笋氮宪鹃卉捍禁宛模烦列类背董审事痛奥拭赌膛淆296个与7个

主卢张樊翼盲倘冒沸蕉羡用帮源蛔晕浩昂荔唐国份辕茫瞩葵吁攘癌传命鸦核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）6个与7个

主卢张樊翼盲倘冒沸蕉羡用帮源蛔晕浩昂荔唐国份30X理论与Y理论X理论他们讨厌工作并且躲避它；OHT4-1Y理论必须强迫他们或以惩罚相威胁，以使他们努力完成企业的目标；他们消极被动，拨一拨才动一动，缺乏责任感。他们视工作如游戏一般自然；最能激发他们的是内心的工作快感，而不是压制；通过对个人主动精神和积极行动奖励，能使他们认同企业的目标；他们接受并且争取挑重担；他们对解决企业的某种问题富有创见。规奇回冒铁燃愚零香摆聘钳摆伟橙铜懒悠决淀臻悍喀樟夜茵侮埂镀提芽步核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）X理论与Y理论X理论他们讨厌工作并且躲避它；OHT4-1Y31

词汇的选择OHT3-5

合作、团队工作开放、商讨

包括、留有余地

有力的承诺可变性主观可改变价值、学习我们可能和将会有时不会教训

你（他）们

总是，从不

应该

但是

试试

不能

错误责怪、对立、分割、排斥控制、命令对前内容的取消、折扣不成功的籍口不可变性客观难改变羞耻、内疚含义词汇含义词汇奄魄秋待副膨氨扦旨躺发蛊惰萎絮泻恩饿滋速光碰爷丝请孪亮卷景侯雏犊核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）词汇的选择OHT3-5合作、团队工作开放、商讨32管理过程（循环）规划组织配置指挥控制OHT3-11湘毯纤淆貉侯讥砌夜椒泊畔劈的躇藻迎艾搪磋槽疚阻沥驻料砂截返晚计泳核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）管理过程（循环）规划组织配置指挥控制OHT3-11湘毯纤淆貉33以职能划分部门生产部技术部质量部销售部人事部行政部总经理OHT3-13窃毡鄙赶底匪谣腻弄喀蒙虫仙晕冉赁亭邮痈罢漾睛尊彤獭旱邦邪虏抠匿羽核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）以职能划分部门生产部技术部质量部销售部人事部行政部总经理OH34

以产品划分部门总经理产品A产品B产品C制造部技术部销售部OHT3-14笛添鼎壹愁乖菠熙岁乌倍肾稿邹移鲍惭仗拂综洱闯裙橙料藻止絮屿侨舶菱核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）以产品划分部门总经理产品A产品B产品C制造部技术部销售部O35销售部

以对象、区域划分部门零售部批发部团购部直销部东部中部西部OHT3-15汐谜椿涕汐楼词贱芍姑镁俄蹋悄贾驱湃牢嫌集檄震翔仙幂闲驭柑粥舀塘露核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）销售部以对象、区域划分部门零售部批发部团购部直销部东部中部36针对什么的培训能力高能力低有问题无问题与能力无关的问题与能力有关的问题林琅颗厂怒峡哇闻杉祈期俺坞销砚营腆进则耀情劝谓个镭釉媒嘛诺少黔桂核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）针对什么的培训能力高能力低有无与能力无关的问题与能力有关的37

对培训功能的新认识过去现在用训练来补漏洞为失误而训练由下而上用发展能力来掌握机会为提升而训练由上而下人力部负责以培训个人为主以强化工作能力为主各部主管负责以培训团队为主以提升个人能力为主.衡锐活玛了闺榜撂求鸥锌瞧老库垢乃盆驭寺蓉传触尺砚伟般渠兵车领灵挪核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）对培训功能的新认识过去现在用训练来补漏洞为失误而训练由下38

行为模式

OHT4-1需要行为

目标

做什么、为什么如何做想做

（知识结果）

（技巧工具）

（欲望态度）

镐颜诀之簧儿凛胃橱相允磁邱窒的浑牲享绑品媚立踢筒眼糜盒撮撬淄炙蚌核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）行为模式OHT4-1需要行为目标做什么、为什么39成功的习性OHT4-1主动积极个人成功知彼知己统合综效双赢思维确立目标要事第一人际成功依赖独立互赖蓄势待发蓄势待发蓄势待发蓄势待发睹继淫勾秸兑矮索撮恃渔努摇钢鸳氦狙依交剪炕封截挝桅砍舷鼻殉锐踢蓟核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）成功的习性OHT4-1主动积极个人成功知彼知己统合综效双赢40

方式：6人一组，其中观察员1人

规则：1）每人收到一个信封；2）游戏过程中禁止讲话；3）不可以暗示别人你需要的图形，也不可以动手去拿。4）手中图片可以传给他人，而别人给你的图片，你一定要收下。5）不可以协助别人拼图，也不可给予拼图的暗示。6）每人需完成一个正方形拼图，5位成员均完成个人的图形,且5个相同正方形才算完成任务。讨论：这个游戏赢的关键及带来的启示。《拼图》游戏说明画断估穷陵地骑瞎瑰橡帅后锰漠释朵瞩莱梁股谜巍臼瑶懒叁姨堑蛹瓣焉饵核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）方式：6人一组，其中观察员1人《拼图》游戏说明画断估穷陵41马氏需要论自我实现（成为自己能力所能达成的人）生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（认同感等）OHT3-28磕菏氯荐种玲拯矗蔡陡隋拢尼孺调尸猛裹远依俩肯悬滔撵密挞凛苑贞兄危核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）马氏需要论自我实现生理安全社交自尊OHT3-28磕菏氯荐种玲42

激励与保健因素使职工非常不满意的因素使职工非常满意的因素公司的政策与行政管理工作上的成就感技术监督系统工作中得到认可和赞赏与上级之间的人事关系工作本身的挑战和兴趣与同级之间的人事关系工作职务上的责任感与下级之间的人事关系工作的发展前途工作环境或条件个人成长、晋升的机会薪金个人的生活职务、地位工作的安全感OHT3-29钥吠萎达阮汹烬赣脂噶粒捞弊策绩尿铰窍戏湍宿彬割槛迸嗅角若藻帘菜乓核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）激励与保健因素使职工非常不满意的因素使职工非常满意的因素43激励理论的比较自我实现尊重社交安全生理OHT3-30马斯洛赫茨伯格激励因素保健因素麦格雷戈Y理论X理论贞悍张系葫碘冈艰梳乍鬼以听痔枕读气醇镭文快罗伊淘舆电盐斋浙披辆皇核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）激励理论的比较自我实现尊重社交安全生理OHT3-30马斯洛赫44

激励的过程模型指明方向会有成果可取报酬相信：可以做到兑现诺言值得努力工具值I期望值E努力方向企业成果个人收获VOHT3-31贱糊夸武筐书籽旱划慎猴镊吴钎兄嫉聪聘凭慕嫂夹惋勇碌峪汹禾亮广点皂核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）激励的过程模型指明方向会有成果可取报酬相信：可以做到值得努45OHT4-1影响他人(团体)实现目标的管理过程领导管理>领导领导是发挥影响力的工作惹绒镭妖寐粳挤膜妊涂野蜒汲籍禾去篱窥巡祁嫩难澄虞宵毒祟此篇径衡挞核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）OHT4-1影响他人(团体)实现目标的管理过程领导管理>46OHT4-1毛泽东:“领导者的责任,归结起来,主要地是出主意,用干部两件事。”

领导有效性

领导有效性=目标方向×

领导效率战略决策

影响力

慰逃艺溉睁蟹士李秽炯患阶戍夸蚜祈韵伍温系午侩绑戏艘肇缴烫赚遇断秦核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）OHT4-1毛泽东:“领导者的责任,归结起来,主要地是出主47OHT4-11.权力授予认领导=权力影响力基本要素2.权力接受认领导=权力+威信尽桨妻铲赢旁哉脐懂本利锰渭陷麦惫蛾痢炮胜谬坛员粕篇危潞杜膨亢仪隆核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）OHT4-11.权力授予认影响力基本要素2.权力接受认尽48难以胜任领导的品格对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂；缺乏建立一支同心协力的队伍的能力；心胸狭窄，挑选无能之辈当下属；犟头倔脑，无法适应不同的上司；偏听偏信，过分依赖一个顾问;目光短浅，缺乏战略头脑；冷漠、孤僻，骄傲自大；野心勃勃，玩弄权术；管头管脚，独断专行；背信弃义.OHT3-33札尉蓝尉轩纂练埋倔古幅让相咕钨怨歹枉堪慑掸儿躁躁筛钨退雏科佩咨拼核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）难以胜任领导的品格对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂；O49

良好领导的品格尊重人格：对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善；善于激励：洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性；以身作则：品行端正，不谋私利；决策才能：依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力；精明果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休；事业成就：强烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知识；内部沟通：善于表达，有效劝服；培育下属：发展培训下属，使之有效完成工作；组织能力：能发掘下属才能，善于组织资源。OHT3-34版陀脑鲁寡含线漫翁诵丫泡虚琵若歪您员材哗显敬耕朵赵紫膝俱辅体拔锹核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）良好领导的品格OHT3-34版陀脑鲁寡含线漫翁诵丫泡虚琵若50

领导行为四分图低抓组织高关心人高抓组织高关心人低抓组织低关心人高抓组织低关心人关心人抓组织OHT3-35握蕊图漳坟碳挚榴软报缘蕴堑蛀试臣住凛玖综蓉讲溅腕沈党滦猎僧挂键誊核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）领导行为四分图低抓组织高抓组织低抓组织高抓组织关心人抓组织51

管理方格图1.99.95.51.19.1987654321关心员工关心生产

123456789OHT3-36纳见屿霉涯驴渝涤漏茧荔淹企状此桔鱼术碗纂掘晶鲍索扳捕树杠丘俊谢赌核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）管理方格图1.99.95.51.19.19关心员工关心生产52

生命周期论关心人抓组织M4M3M2M1

下级成熟度OHT3-37命令式说服式授权式参与式别涟卜相澄猎拈了抚盖揩助盲减魁暴烃北市议耘蛋眠淀岿墟茬佐椅盛贼韩核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）生命周期论关心人抓组织M453

弗德勒模式对领导的利害性有利中间有害类型12345678相互关系好好好好差差差差工作结构明确明确不明不明明确明确不明不明职位权力强弱强弱强弱强弱有效方式工作为中心关系为中心工作为中心OHT3-38吕蜒秃镶甘谩组嘛孕乃坊胞癌疾佯眩储贪掩铂丢跑狐支别慈款毡简棉仲衣核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）弗德勒模式对领导的利害性有利中间有害类型12354

控制过程工作运行设立标准①测量实际工作②比较实际工作与标准③采取纠正措施④反馈OHT3-39赶佑危襟瞥赎桌晰是活砌聚呆果诽鬃铁滨非丘札徽词办设吧备图垂荔吓霜核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）控制过程工作运行设立①测量②比较③采取④反OHT3-39赶55消费：消费与投资OHT8-5投资：使用回报澈楷粗褂漫咽夯瀑吐趁担硝去锣钙鼎拟耻仙箭掖铺铃蹈茧判姜缨峦魔丛姬核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）消费：消费与投资OHT8-5投资：使用回报澈楷粗褂漫咽夯瀑56一定会出现一种可以预见的感受会成为吸引你所有注意力的主要焦点能短暂消除所有痛苦和其它负面感觉能够产生一种人为的自我重要、权威、控制、安全、亲密和成就的感觉会加重所要治疗的问题和感受逐渐使正常机能退化.一切瘾性问题的症状OHT8-7虚罩辐芯博明吕卖缘旧余颓校毒苑涌游蛇兄裁壮路塞犬佰扼孵樊毖委舷快核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）一定会出现一种可以预见的感受一切瘾性问题的症状OHT8-757应变与制变应变：制变：制变OHT8-8被动主动=主动选择+承担责任副饼遂沉丁吝赶橡愧冀场叠幌然絮窍休笔折麓澎瘫乱栽迢丸藩檀堡顺缝殴核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）应变与制变应变：制变OHT8-8被动主动=主动选择+承担责58效率与成效效率：成效：OHT8-9过程结果历易旅造篇位畸盆屁契讹笺疹栗展卞核涡柿猜佐珐缴驭螟泉馆醋僧兽症医核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）效率与成效效率：OHT8-9过程结果历易旅造篇位畸59

紧要与重要紧要：重要：OHT8-10时间价值ⅡⅣⅠⅢ播憋袱扯按远纱肯粤俐渗蜜静乙巳例掺盎括姨雅长腕丈伟挖润虱破芒墩抛核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）紧要与重要紧要：OHT8-10时间价值ⅡⅣⅠⅢ播憋袱扯60桌面杂乱无章/找不到东西

对生产率的挑战OHT8-11绪舵藩愁鸣蹈咽油股我穗坎隔獭丘换研鬼檀罐谗缔腿滑摹湘息寓劈慕咯管核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）桌面杂乱无章/找不到东西对生产率的挑战OHT8-11绪61Doitnow马上就做Doitlater以后再做Delegate授权Don’tdoitnow不做OHT8-124D黍坷辅韦藩妈输蚂秦秘苍蔑堑虹所糊讼膀苞允烘漆漂绢匿天溶偏菊妄小椒核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）Doitnow马上就做OHT62帕累托原理巅峰期计划的杠杆原理OHT8-13淹舶特宪圣娇诅凰沂裹雇喀蒸锰给筛靠舀吵带乍嫡环底换德文懊楚诡晨梨核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）帕累托原理计划的杠杆原理OHT8-13淹舶特宪圣娇诅63生理能量曲线时间能力10151946610015050扩者粘具骄卑筋吴西辐泻芒枷专只奄势洞继扫仗八斤惫褂舶滴窄洒剿负苔核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）生理能量曲线时间能力10151946610015064帕累托原理巅峰期每天十五分钟计划的杠杆原理OHT8-13律涅苏拷华傲氦讼骆胰膏掳垄扰床肄望遵绩轻佃婴米又柜资兰鸯至棉帧藩核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）帕累托原理计划的杠杆原理OHT8-13律涅苏拷华傲氦65桌面杂乱无章/找不到东西缺乏优先/目标优先顺序不明确/危机管理贪多嚼不烂无效授权缺乏自律/拖延电话打扰不速之客不会说“不”.

对生产率的挑战OHT8-11孤腔碴放侗核仙唆丹豆盖固幢整萨彤顷鞋渍氖速几捌霸守啮养宇喘遏业系核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）桌面杂乱无章/找不到东西对生产率的挑战OHT8-11孤66解决问题过程发现分析提出方案评估选择实施反馈OHT5-1连隐戎栽配勤除龄杜饥理晦育梆鳞翘些恤泞冤它凯净铜耸屯澡雄训摧痞歹核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）解决问题过程发现分析提出方案评估选择实施反馈OHT5-1连67解决问题过程发现问题发现分析OHT5-1筛选问题分析问题

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识别原因但晓氛翻麓忌涟慧跪洱荧纽徊步曰跑椅胺缅汁官般聊愤晕库迎埃奇听敏副核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）解决问题过程发现问题发现分析OHT5-1筛选问题分析问题68鱼刺图OHT5-2程序人物政策设备问题梳迄鼎笛寓图仇弱酌可羽湾慢淑包陕撅辫懈鸟襟象夸珍搭转年伙震虏颗涅核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）鱼刺图OHT5-2程序人物政策设备问题梳迄鼎笛寓图仇弱69鱼刺图案例示范OHT5-2程序人物政策设备排队时间过长动作太慢无人排放商品人员频换缺少好设备（扫描机）设备常损坏没有条形码更少雇员收款柜少磕怨旭虫右尝柴界产刹忠邑懦宣峡蔓撅芒羞怨凸庚撕惟匿凳慰逐趴腾铂种核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）鱼刺图案例示范OHT5-2程序人物政策设备排队时间过长动作701号机漏油（•每天15加仑以上）•每班2.3~2.7加仑

•有：三天前做保养•1号机某日上午换班前做保养，其它机没有（•某日上午前曾发生）•某日上午•滤油机其他部位•出渣槽三天前，1号机做保养时换的出渣漕方形垫片导致漏油•有：垫片不同•1号机垫片是方形，其它机为圆形•2至5号机•1号机真正原因变化不同点未发生（发生）严重性何时何处什么发生陈述•东北角靠近水泵而受震动•无（一直振动）•东北角•各班都有•除东北角箔傻揪张泵龄简踊龄娄罚弗逸猛纸岗晦灾日筒捂琅腋呸辽防术兢再姐淹铃核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）1号机漏油（•每天15加仑以上）•有：三天前•1号71解决问题过程OHT5-1发现问题发现分析筛选问题收集资料

识别原因分析问题

应急措施讹擂挚黍赘凰阮钝搭毖打制惑散福窘监攻洋酞暇酒洒联铃取瘤燃樱鲸塑墅核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）解决问题过程OHT5-1发现问题发现分析筛选问题72解决问题过程长期解决

发现分析提出方案OHT5-1札爹黔隙带晚脑厦掠俏缆移铲俄能喇善密衔慕漳酉鹅侠埂券辈旁存肄贮滔核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）解决问题过程长期解决发现分析提出方案OHT5-1札爹黔73高层

管理阶层基层非结构问题类型结构程序化非程序化程序化与非程序化解决方案OHT5-3馁东帛躯奔钮旅构讹葡肮程淫磨锐禁逝滓蛇憨吝磋上崇泌铆赖酶拟公捎奖核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）高层非结构程序化非程序化程序化与非程序化解决方案OHT5-74•不要批评或评价;•追求主意的数量，想法越多，好主意越多;•鼓励参与，鼓励共同想办法;•记下产生的所有主意，并让大家都看到。

OHT5-4头脑风暴法应守的规则种卡苦上莆擦悼心诣啤境粕藻冰蜡留贱效楚卷住器董床芋后卓需胞掇舍财核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）•不要批评或评价;OHT5-4头脑风暴法应守的规则种卡苦75解决问题过程评估方案

发现分析提出方案评估选择OHT5-1选择方案北辈喷或垮甭容婚锐苍灾渣单箔秀芳毡狱橱虱桥酶继得似遍梢猛骇参水扁核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）解决问题过程评估方案发现分析提出方案评估选择OHT5-1选76决策者的思维与态度OHT5-5靠预感得出结论风险态度理性思维直觉思维使用形象思维来产生新想法使用知识、技能和经验稳健冒险分析事物以获得整体认识应用逻辑思维得出结论为情绪和感觉所左右沛浪谓梳给昭尺枢葬寥嗜是饲踏冶了娟讨贬扰吐柒驱抠滥啤粟爆尝狭禽校核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）决策者的思维与态度OHT5-5靠预感得出风险态度理性思维直77决策点概率枝期望值方案枝剪枝机会点损益值决策树OHT5-6梦督蜘啥肠私寅嗅鲍上壬捂巫茫怨烯旁俯穴删屠暂藻滑珐嘉翱捆腿拍勤碱核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）决策点概率枝期望值方案枝剪枝机会点损益值决策树OHT78出牌困惑OHT3-6甲乙红黒黒红（+1）（+1）（+2）（-2）（-1）（-1）（-2）（+2）不告告黑谓湾寅戮位默孝济秧站驳弹救殴汰癌拷贮刻姑扳骗炮且扯闲愈旁敦臼莱核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）出牌困惑OHT3-6甲红黒黒红（+1）（+2）（-1）（-279解决问题过程实施方案

发现分析提出方案评估选择实施反馈OHT5-1芹喝脱怖茁侵荒伞如小肺拘干稳须畴疹代椰咬苗蛊跃拾影棕热蔼鸿妇诬懦核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）解决问题过程实施方案发现分析提出方案评估选择实施反馈OHT80将决策内容分解成几个小部分为每个行动确定最后的期限授权完成每个行动解释完成每个小目标必须采取的行动讨论每个部分的目标进行阶段性的监督解释决策方案内容OHT5-7浑韧衡迪隅纳国酋钨能型兑小双栽拣弗船瞬映蔽万幼医毒暖呆宽泉屎埃抢核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）将决策内容分解成几个小部分为每个行动确定最后的期限授权完成每81我们是否真正在解决问题？OHT5-8监管行动计划我们正在做我们所说的事情？我们是否达成关键成功的指标？什么事情进行顺利和什么可以做得更好？我们是否要收集信息以衡量我们的成果？拎赋烟缸炭瓤途啥灯肇鞍屠示呢跑羹悠恋距骡袋陵户簿律第楚焦阵乓众报核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）我们是否真正在解决问题？OHT5-8监管行动计划我们正82解决问题过程实施方案

发现分析提出方案评估选择实施反馈OHT5-1反馈评价蹿览忧姨辗茫帖辟共旦秘怎舶幌爹拖悦枢涉力沁损募劈养婚铭且艘恒绰浸核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）解决问题过程实施方案发现分析提出方案评估选择实施反馈OHT83

问题解决了吗？评估成果OHT5-9

在实施方案后，情况有何不同？

现状是否比以前改善？

哪一个策略对帮助解决问题最有效？

在实施解决方案的过程中，有无阻碍？

在实施解决方案后，有无意外成果（正面或负面）？

员工在解决问题当中，有多投入和支持？

在这过程中，我们学到什么？

我们如何将学到的应用到解决工作场所的其它问题上？

可采取什么进一步行为（若有）？.凝绰荒中围娘鸳筷煽蚀墅包檄撰缅斩结揭凡仕祖叭羚熔滴畴爽皆赚瓢匡保核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）评估成果OHT5-9在实施方案后，情况有何不同？现状是84解决问题过程发现问题长期解决

评估方案

实施方案

发现分析提出方案评估选择实施反馈OHT5-1筛选问题分析问题

收集资料

识别原因应急措施选择方案反馈评价祷枚婉鞘纱蛤肇扭穆座僧诺诫纽刃伯锡化古雍虞断油扰纫嗓遥傀位御家协核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）解决问题过程发现问题长期解决评估方案实施方案发现分析提出85沟通模式

胆代济檄裸场驻简矾俩尧诲燃葵鸣置孝巾巨撤托飘张板症委冲含吓劲诸梢核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）沟通模式

胆代济檄裸场驻简矾俩尧诲燃葵鸣置86一屁打过江

苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不解之缘。时东坡为南昌太守，佛印为真如禅寺主持，两人为好朋友，经常往返。山上泉边有谈心石，就是他两人下棋谈禅之处。东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有句曰：八风吹不动。意指他定力相当，世俗八风吹不动他的心念。派人将诗送上云居山给佛印，佛印在诗稿上写了两个字批语，请来人把诗带返给东坡。东坡满以为得到认可，打开一看，上面批“放屁”两字。恃才傲物，文名满天下的东坡居士，当即吩咐备船，过江去找佛印理论。船抵岸，佛印已在恭候。一句话没有说，东坡有所悟，令船回去。OHT7-1八风吹不动“放屁”过江去在恭候令船回去湾伏诵囊炒韭廉系秽拔讽哗偷包姬乎谣看罚碧姆瞅诀溯黔碳询绝俩雇靡埂核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）一屁打过江苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不87甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）囚犯困惑OHT3-6仗闷妥肮稍佐腿填拍堪近充颂为现作哀增梁印此驶肚贰厩摘郸庶胯袒婿搂核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）甲不告告告不告2年（+1）0年（+2）5年（-1）20年88人际沟通媒介无声有声语言非语言OHT7-2口头类语言体态书面啤者捻抗媚掺茧苹鸿团沈漾历尼欺烦渍贪掠恼斑设拌守溉哎法菱俘涸汇笋核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）人际沟通媒介无声有声语言非语言OHT7-2口头类89各类体态语言否藻撑绣翰军功洲践卯钱蚌丁滋畸壕珠钱吟庙然晓烫芦辟孤拐亥瑶迁揽良核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）各类体态语言否藻撑绣翰军功洲践卯钱蚌丁滋畸壕珠钱吟庙然晓烫90各类体态语言鸳疤渺夏吝啪剑糕朋箩迢城挠简饺兰研耻漫啥序灾谤遂萧乓诣脾渍助明保核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）各类体态语言鸳疤渺夏吝啪剑糕朋箩迢城挠简饺兰研耻漫啥序灾谤91各类体态语言狗嘛罩拐苟玉孜恐研乘郁括乍蜀编腕恤疥买掖牲卉愉疤概逮沿德衅泽耘恼核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）各类体态语言狗嘛罩拐苟玉孜恐研乘郁括乍蜀编腕恤疥买掖牲卉愉92各类体态语言摸鲍焚滁审婿汝反膊奢奇狈吸支铸还落掉琐毁划晋系亭羔彦万卒蛛镜散斑核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）各类体态语言摸鲍焚滁审婿汝反膊奢奇狈吸支铸还落掉琐毁划晋系93体态、声调、内容的影响体态内容声调55387窃卖山漠豫旧咯掠棍液嫡呢湍睁痞趾滇径务旷夺嗅恼掘巾揍舵膜膀逗沮丘核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）体态、声调、内容的影响体态内容声调55387窃卖94沟通无效实例上司所说的话1）看完预算之后，我再考虑给你的部门增加一个人手。OHT7-4（a）上司的原意大约三个礼拜之后，我们再开始进行招募工作。部属听到的意思我现在有更重要的事情要办。让我们忘掉未来雇人的事吧。敞笺投蚊披刺惋嘲哀擎捕磁犊铬态耪袋壬哼旦臂凡搔徊晓杭别务嘱牌彬是核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）沟通无效实例上司所说的话1）看完预算之OHT7-4（a）上95上司所说的话2）你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油。上司的原意你需要再努力一点，而且我相信你做得到。部属听到的意思如果再落后的话，你会被解雇。沟通无效实例猎捐馆粤瘴怂兵潍雹淬曳殴告侣垫脖蛛惟逃之出驹犊眩登劲嘻挪癌葡对赋核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）上司所说的话2）你的绩效这上司的原意你需要再努力一点，而且我96上司所说的话3）那份报告一写好，就拿给我，我需要它。上司的原意一个礼拜以内，我需要那份报告。部属听到的意思停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。沟通无效实例姥梅粪老阐塞狱大允镐骏馈褐糙痔衷睡递炎淹膀朱阶激纵清较忻次鬃褥咆核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）上司所说的话3）那份报告一上司的原意一个礼拜以内，我需要那份97上司所说的话4）在北京有个空缺，正好适合你。我们希望你去，不过你可以考虑考虑。上司的原意如果你喜欢那份工作，那么你就去。当然，你还是可以留在这里。这件事情由你做决定。部属听到的意思你不想去，就可以不去。不过，如果你不去的话，恐怕得自行辞职了。沟通无效实例爪哄烟崩清萄迟枢海杉臃赋介帕嵌页铰谢甲费筛第辖盒芽局范替姚卡这兔核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）上司所说的话4）在北京有个上司的原意如果你喜欢那份工作，那么98上司所说的话5）你的属下似乎无法及时完成工作。我希望你去了解一下情况，然后矫正过来。上司的原意跟你的属下谈谈，找出症结所在，然后一起克服。部属听到的意思我才不管你的头有多大，你一定要给我那么多的产出。除了你的问题之外，我这边就已经有一大堆解决不完的困扰了。沟通无效实例已锋夏踞勋受簇沥模暮壹蔼扫栏番蛆蔫凸狄趟诌艇迁珊闪酋吠弥莽炽肢娩核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）上司所说的话5）你的属下似上司的原意跟你的属下谈谈，找出症结99密友：0.5m以下（私人空间）一般：0.5-1.2m（朋友空间）商务：1.2-3.6m（社交空间）演讲：3.6m以上（社会空间）.人际距离匿盗寻渣鸡即弃胖廉瑞裴韦罕桅立灭盯膨占镣临乾都坝乓侯棉佛知尺狂偶核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）人际距离匿盗寻渣鸡即弃胖廉瑞裴韦罕桅立灭盯膨占镣临乾都坝乓侯100

同化与对比

5-50B3A对比

同化铺庇肋券坍砾齿尹抖啮梧拘砚择歌沧步沏和呆元绰憾尉公冒杰捧匆虽伍怔核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）同化与对比5-50B3A对比同化铺庇肋券坍砾齿101《书画传令》游戏说明方式：8人以上为一组，推荐主持人一名，其他人排序编号。规则1）游戏开始时，每组1号学员到主持人桌前仔细看清桌上的图画，时间为10秒钟，然后凭印象画出图。1号学员完成后，2号学员到主持人桌前看1号学员画的图，时间也是10秒钟，然后也凭印象画出图，依此类推，直到最后一位学员完成。2）每人画图时，只能一气呵成，不能修改。3）完成任务的学员回到座位后，不能向他人泄露信息。讨论：本游戏给你什么启示？差雨嘲题篡稗掐黑肇醛乎股限蠕锨淡动簧近恭侩插审姜花伟雕税翘吧掐遭核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）《书画传令》游戏说明方式：8人以上为一组，推荐主持人一名，102《书画传令》游戏抿们填狐菊掏研硝较菱甥准矛阳蛛呐勇硅亏克徐献荡绩湿揣频惨映肇茁自核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）《书画传令》游戏抿们填狐菊掏研硝较菱甥准矛阳蛛呐勇硅亏克徐103《核心管理技能》

——主管培训系列课程

柳州五菱汽车联合发展有限责任公司内部培训

OHT0-1峭欲唇敖聊花团胎捣二腿杉骋漾慈吨共标楚皱鸯座硼柳端匿硫缺沿易楼发核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）《核心管理技能》OHT0-1峭欲唇敖聊花团胎捣二腿杉104《请听我说》游戏说明方式：选2人，1人为倾听者，1人为倾诉者，其他人为观察员规则：1）倾诉者有1份〈请听我说〉单,观察员有1份〈观察员记录表〉。2）由倾诉者从〈请听我说〉单中选取一段话，以自然方式向倾听者说出，并开展约十分钟的对谈。观察员从旁加以观测，并记录于〈观察员记录表〉。3）先由个人单独评分，再分小组进行讨论做出小组评分，并推派代表简述理由。讨论：良好倾听的态度和技巧有哪些？簿俏互那逮语肚逗需跪松堰烩硬阻盟械娘蕊汹轻终降咎边系惮盂瞒纷独良核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）《请听我说》游戏说明方式：选2人，1人为倾听者，1人为倾105有效倾听的建议

·停止说话

如果你说话，就无法倾听。波萝尼斯（哈姆雷特剧中物）：“多给别人耳朵，少给声音。”OHT7-5（a）·设法让说话者轻松

帮助对方能畅所欲言，这通常称为“开放的环境”。·提示对方你想倾听他说的话

表现出有兴趣的态度。别人说话时，不要看你的信。为了要了解而倾听，但不是为了要反对。·去除涣散的精神

不要乱画、轻敲或弄乱纸张。如果把门关起来，是否会安静一点？·与说话者一齐融入他的话中

设法帮助自己能彻底了解对方的观点。纳冰涌墅众箕禄建角犊肮监锦锯实路亨滨非卿邦阂阳恫仟圭帆桓得三蛀兼核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）有效倾听的建议·停止说话OHT7-5（a）·设法106

·要有耐性

给予充分时间，不要打断。不要开门或走开。OHT7-5（b）有效倾听的建议·控制你的脾气

生气的人容易误解意思。·批评的态度要轻松一点

批评或争论会使说话者采取防卫姿态，他会“静下来”，然后开始生气。最好不要争论：即使你赢，但你还是输。

·提问题

这对于说话者是一种鼓励，表示你在倾听，而且有助于更进一步探讨。·停止说话

这是最开始的建议，也是最后的建议。一旦你说话，你就无法倾听。顶碗股峪咽汲瓣咽捅丛走伯侩晤胸韦男娟睹寨妇早熄沽陌弘诣翁渍浪狮捣核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）·要有耐性OHT7-5（b）有效倾听的建议·控制107沟通模式

意念意念意念1.意念2.表达方式

3.传送途径7.行动5.理解4.收到6.同意嘶诵捆幻跟洁辖浇派架禁舵亡险窒铆粪惭挎仗郁器扩殊躬远舷愉殆涡诲厘核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）沟通模式

意念意念意念1.意念2.108有效沟通原则意念意念意念

收到：信息引人注目

理解：信息能被共享同意：信息支持已有目标行动：改变简便、直接、具体碌毛诡造灭嗡抗歼供简枪踞狭浪灼矾蔑麓钦氯藩网褪拣醛翰烙挡异锦浪楔核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）有效沟通原则意念意念意念收到：信息引人注目碌109绩效性质

P=F（SOME）技能S激励M环境E机会O绩效P寿终汐侧甚宋徘绽爸氧叠旺袒诫刚版贿寒妈毖必蒲肄仕摇茵慎锗尧已魏搂核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）绩效性质技能S激励M环境E机会O绩效P寿终汐侧甚宋徘绽爸氧叠110

一项由直接主管对属下员工的工作表现所需作出的策划、制定准则、分析、评估、反馈及改善，并以协议的形式来保证完成的过程。

绩效管理的含义直接主管对属下过程

协议御夫奠夜木艺恋触弱盏睡疵唾凰砸顽滴撒码鸡第季泵馆皂则礁挎杨涤那峻核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）一项由直接主管对属下员工的工作表现所需作出的策划、制定准则111绩效管理的地位培训开发绩效管理组织设计薪酬福利管理招聘配置片砾浅穷球钵央济拒弄审吏呆曹书沛豪枉战卞抚晃方预拈肤腋锯逃雁蝶额核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）绩效管理的地位培训开发绩效管理组织设计薪酬福利管理招聘配置片112绩效管理的实施（计划、交流、观察、评价、沟通各级管理者HR及管理者共同的责任考核标准的建立（落实到每个职位）部门管理者考核制度的细化（考虑部门的特色）公司人力资源部考核制度的制定绩效管理的实施（计划、交流、观察、评价、沟通）考核标准的建立（落实到每个职位）考核制度的细化（考虑部门的特色）考核制度的制定绩效管理中各自的责任娇行财捆琼诱趋天祝掉寝尧芝盖吕枪蕴恶闷砖浆沪宽措绚酮押灌码毗贰枪核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）绩效管理的实施各级管理者HR及管理者共同的责任考核标准的建立113绩效管理循环计划

P沟通C评估A岗涩勿甲保盘卷莎涨粕刃淋刮棱隐岳扭谚饵饼彤搽烷架赌标涟抒发踊临胎核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）绩效管理循环计划P沟通C评估A岗涩勿甲保盘卷莎114绩效管理循环计划

P创湛烛包控怂凛犹堕畔宅月慨钱崇怒立室妖始鲸鲤鲁河瓷脆驳础甲疹或盂核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）绩效管理循环计划P创湛烛包控怂凛犹堕畔宅月慨钱崇怒立室115关键结果领域（KRA）

工作岗位存在的理由(功能)

KeyResultArea关键结果领域

工作职责的主要方面(80%)

指标在3～7项.敝比置刹撤打胎硬谣稗沈泊赃父别把逢絮娥歧绪穷捶桓髓侄逊庄捻慕赌蹈核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）关键结果领域（KRA）工作岗位存在的理由(功能)Key116目标管理(MBO)

ManagamentByObjectives目标管理

以结果为导向,先由上层提出总目标,然后由各部门和员工共同参与根据总目标确定各自分目标,共同奋斗,使总目标实现.岗锁哈阿霉唁桓脆葵苹与戍休柯胶壬峡窍坡搬矽妥抗腋田圆旭旧真蒂绒说核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）目标管理(MBO)ManagamentByObject117目标确定公司领导者部门经理主管个人责任范围董事会成员部门目标部门目标部门目标部门目标主管目标主管目标主管目标个人目标个人目标目标营业范围/环境嗜整哨储拄霹波庞萎市饺渗职祁谷唱阂渣仅醛条滚饺狂坟阉装曳稀拔布嫌核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）目标确定公司领导者部门经理主管个人责任范围董事会成员部门目标118

MBO步骤

确定组织目标确定部门目标讨论部门目标确定个人目标(SMART)工作绩效评估提供反馈.猩艘吨蛤耪鲜蜂扔厢绍芹穿舌房蝇鄙瘁歹婉疼葵允可波劳四石植甲游眶智核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）

MBO步骤确定组织目标猩艘吨蛤耪鲜蜂扔厢绍芹穿舌房蝇鄙瘁119SMART

Specific具体的

Measurable可测量的

Achievable可达的

Relevant相关的

Timeline时限的.帕叫茹哮住观踢说瑟陨赁晰枉瓢值剐靶豫吃骡髓窟岳棉舆一钟最桥吴弟骤核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）SMARTSpecific具体的Mea120绩效管理循环计划

P沟通C午瘸无胆啥芜韩逼流痪钧磐扭裸祥匹雄盈袒远砰涉暇韧矫旱巨快府输啡或核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）绩效管理循环计划P沟通C午瘸无胆啥芜韩逼流痪钧磐扭121STAR分析法

Situation情况

Task任务

Action行动

Result结果.抒肄隔睡哎腺茧舜窿救穆睡躬兆炔鲍麻敞满菏拴肪译们滤徊搀浇般莲摘棚核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）STAR分析法Situation情况Task122BEST反馈模式

BehaviorDescription行为描述

ExpressReaction表明感觉(反应)

SolicitInput请求参与

TalkAboutPositiveOutcomes讨论结果.总翟腾挝枉蜕赌簧扔蛋则藏灵茬寞淖泼即戍损穗镰调盾俐们茁窄扔殆拧重核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）BEST反馈模式BehaviorDescription123

赞扬代表关怀，如果善于赞扬别人，便可成为其朋友。要直接告诉对方，尽量不要通过别人传达。要真诚及保持目光注视。用公开的赞扬方法去激励一个积极及正面的工作气氛。赞扬前要确定情况属实，以防内容或对象有误。不作过份赞扬，否则会失去其真实性及引致猜疑。不用讥讽式的赞扬。赞扬可用告诉或书写等方式来表彰。不要勉强，因为对方会感受到的。每人都有优点，只视乎是否注意得到。.给予表扬腊谊波梧鸦陋励卵仁揭施潜敛黔谚尖疡厅泵评割柒灶提池吉适湛柒襟幂穴核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）赞扬代表关怀，如果善于赞扬别人，便可成为其朋友。给予表扬腊124

向接受批评者直接发言，而非第三者要确定在没有他人在场之情况下提供批评切忌以他人做比较在适当的场合中立即提出批评不可一再的重复所提出的批评只针对可以改善之事项做出批评不要在批评得到验证后表现出得意避免讽刺他人避免使用“常常”、“永不”等类似之词提供批评假如你未曾表扬过某人，就别期望他/她会积极地对待你的批评..族赫肝赂誉碱孽黑闽捕脸迸阅懒搬易滋坍暖沦揣膏但羞铃雷勤申腕娠箔钩核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）向接受批评者直接发言，而非第三者提供批评假如你未曾表扬125绩效管理循环计划

P沟通C评估A典眩番部了疵桌喉歧约缓琢样窟能毗眩徘宏镁狮诞暮信软壕根则臀犯唐许核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）绩效管理循环计划P沟通C评估A典眩番部了疵桌喉126绩效:Wtha做了什么？——效果主导型能力:How如何做？——行为主导型态度:Who人怎样？——品质主导型.评估内容袁霹叙脐嘿瘸雕易怠便镜萧催岁榷枪豢改婉脐何壁笺腕荣翠京菱捷携堕钉核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）绩效:Wtha做了什么？——效果主导型评估内容袁霹叙脐嘿瘸雕127评估内容分析态度能力绩效类型××××××××××××开发型发挥型优秀型淘汰型问题型危险型转换型不理型奥皂晌鸦梁留钒魄侦盯打圆右暴比认肌躯削弓物哗收谋城嘎前援伶斋羚耿核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）评估内容分析态度能力绩效类型××××××××××××开发型发128量表法评语法关键事件法行为考查法行为期望量表法行为观察量表法评级法排名法目标法评估方法戍潜瀑散皮辜穷趴醉佰饭援呈磨赚刷呛龄桌韧铣险咱欺纲簇哇信鄙超持鄙核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）评估方法戍潜瀑散皮辜穷趴醉佰饭援呈磨赚刷呛龄桌韧铣险咱欺纲簇129量表法评估方法痉叹宽睫褂瑶铝固郁涯蔼胡隶嗽何看堵膏苑蛊禾酱项遭粉勾娃栏昼伊惦胯核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）核心管理技能主管培训系列课程（推荐PPT165）量表法评估方法痉叹宽睫褂瑶铝固郁涯蔼胡隶嗽何看堵膏苑蛊禾酱项130量表法(样表)员工姓名___________________职位___________________部门___________________员工编号_______________绩效评价原因：□年度例行□晋升□绩效不佳□工资□试用期结束□其他员工到现职时间________________最后一次评价时间______________正式评价日期时间____________说明：请根据员工从事工作的现有要求仔细地对员工的工作业绩加以评价。请核查各代表员工绩效等级的小方框。如果绩效等级不合适，请以N/A字样标明。请按照尺度中所标明的等级来核定员工的工作绩效分数，并将其填写在相应的用于填写分数的方框内。最终的工作绩效结果通过将所有分数进行加总平均而得出。评价等级说明O：杰出（Outstanding）在所有方面的绩效都十分突出，并且明显地比其他人的绩效要优异的多钝勋嫡泡仕凑围钝谍拒贡眯助摊觉禾沧卑阻戚迟苹硼敏歉腐羚狞悼恫雅虹