学习型组织管理教材课件

知识经济时代企业制胜秘诀－－学习型组织管理知识经济时代企业制胜秘诀－－学习型组织管理回答未来的挑战

人类的差距是日益增长的（变化）复杂性和我们对付这种复杂性的能力之间所存在的距离。缩短这种差距的根本办法是学习。这种学习意味着：获得并且去实践新的方法论、新的技能、新的态度、新的价值。回答未来的挑战人类的差距是日益增长的（变化）复杂性和我面对变化面对变化奶酪墙上的话变化总是在发生的他们总是不断地拿走你的奶酪预见变化随时做好奶酪被人拿走的准备追踪变化经常闻一闻你的奶酪，以便知道它们什么时候开始变质尽快适应变化越早放弃旧的奶酪，你就会越早享用到新的奶酪奶酪墙上的话变化总是在发生的他们总是不断地拿走你的奶酪预见变奶酪墙上的话改变随着奶酪的变化而变化享受变化尝试冒险，去享受新奶酪的关怀做好迅速变化的准备不断地去享受变化记住：他们仍会不断地拿走你的奶酪奶酪墙上的话改变随着奶酪的变化而变化享受变化尝试冒险，去享受

如何使你的员工面对变化没有恐惧没有抵制没有对抗没有迷惑没有不信任没有想脱离的心理如何使你的员工面对变化没有恐惧

如何使你的员工面对变化有兴趣有激情有愿望有创造性有自我负责的精神如何使你的员工面对变化有兴趣

你如何向你的员工回答“变化对我们有什么好处？”你如何向你的员工回答“变化对我们有什么好处？”员工发生什么变化思想理想开发自我形象高大自尊水平提高自行负责增强自我动机激励创造发明有方人际关系改善自我效能升华员工发生什么变化思想理想开发第一单元学习型组织管理理论的五个问题第一单元学习型组织管理理论的五个问题学习型组织管理教材学习型组织管理教材一、学习型组织管理理论是什么性质的理论？1、这是当今最前沿的两大管理理论之一。1、管理运动2、泰勒的科学管理理论3、吉尔布雷恩夫妇的动作研究4、韦伯的组织理论5、闵斯特伯格的工业心理学思想6、法约尔的一般管理理论7、梅奥的人际关系理论8、巴纳德的系统组织理论9、勒湿的领导风格类型理论10、马斯洛的需要层次论11、团体力学理论12、斯金纳的强化理论13、阿吉里斯的“不成熟－成熟”理论14、坦南鲍姆的领导行为连续体理论15、戴尔的比较管理经验研究16、麦格雷戈的人性假设与管理方式17、利克特的管理新模式一、学习型组织管理理论是什么性质的理论？1、这是当今最前沿的18、布莱克的管理方格论19、西肖尔的组织效能评价标准20、亚当斯的公平理论21、菲德勒的权变管理思想22、赫茨伯格的双因素激励理论23、本尼斯的组织发展理论24、麦可利兰的成就动机理论25、波特和劳勒的期望激励理论26、弗鲁姆的期望理论及管理决策新思想27、杜拉克的有效的管理者研究28、伯法的管理科学学派29、西蒙的管理决策学派30、明茨伯格的经理角色学派31、威廉.大内的Z理论32、波特的竞争战略研究33、沙因的组织文化研究34、学习型组织理论35、企业再造18、布莱克的管理方格论27、杜拉克的有效的管理者研究2、这是宏观的管理理论国家管理：新加坡－学习型新加坡、学习型政府欧盟－学习型社会城市管理：中国上海－学习型城市企业管理：美国微软、中国内蒙伊利集团－学习型企业学校管理：中国同济大学、美国MIT－

学习型学院家庭管理：中国上海－学习型家庭2、这是宏观的管理理论国家管理：新加坡－学习型新加坡、学二、究竟什么是学习型组织

－学习型组织的真谛1、全体成员全身心投入，并有持续增长的

学习力的组织。2、能让组织成员体验到工作中生命意义的组织3、通过学习能创造自我，扩展创造未来能量的组织二、究竟什么是学习型组织

－学习型组织的真谛1、全体成员全学习力三要素1、动力－目标2、毅力－意志3、能力－知识＋实践学习力三要素1、动力－目标学习力模型目标能力意志能学应学也许能学学习学习力模型目标能力意志能学应学也许学习企业之间竞争说到底是学习力的竞争市场产品技术人才学习力包袱企业之间竞争说到底是学习力的竞争市场产品技术人才学习力包袱树根理论树根理论著名心理学家马斯洛五层次需求理论温饱安全归属感尊严自我价值著名心理学家马斯洛五层次需求理论温饱安全归属感尊严自我价值现代企业管理的“双元双层”原则双元（1）企业的发展（2）员工的发展双层（1）组织（2）个人现代企业管理的“双元双层”原则双元（1）企业的发展（2）三、学习型组织究竟好在哪里？我们以1994～1997年连续4年入围“世界500强”的企业，按学习型与等级权力控制型分别排序，各取前3名进行企业效益对比。三、学习型组织究竟好在哪里？我们以1994～1997年连续4为什么学习型企业优于

等级权力控制型企业？、决策、决策为什么学习型企业优于

等级权力控制型企业？、决策、决策管理重心与创造力管理思想管理结果强调基层为主强调集中控制等级权力控制型企业学习型企业命运在自己手中管理重心上移有人在遥控我们侵蚀学习力、创造力管理重心下移增强学习力、创造力管理重心与创造力管理管理强调基层为主强调集中控制等级权力控制四、学习型组织的“学习”有什么特点？一、学习与工作不可分离的学习。（一）工作学习化。工作决策决策反思行动行动反思经验共享文字化四、学习型组织的“学习”有什么特点？一、学习与工作不可分微软的学习“三理念”①通过自我批评的学习②通过信息反馈的学习③通过交流共享的学习微软的学习“三理念”①通过自我批评的学习（二）学习工作化现代企业是“三位一体”的组织1、生产（工作）者2、科研主体3、学习组织（二）学习工作化现代企业是“三位一体”的组织L≧C当今世界唯一不变－Change（变化）当今世界企业之间的竞争－学习速度之争内部变革速度<外部变革速度末日学习速度变化速度L≧C当今世界唯一不变－Change（变化）学习变化比尔.盖茨（BillGates）《未来时速》80年代－注重质量的年代90年代－注重再设计的年代新10年－注重速度的年代居安思危居危思危大鱼吃小鱼快鱼吃慢鱼比尔.盖茨（BillGates）《未来时速》80年代－注重10倍速度的时代电话：发明1000万用户30年Internet：发明1000万用户3年功能扫盲1、信息时代－捕捉能力－上网能力2、地球村－－沟通能力－外语能力3、数字社会－－－－－－生存能力10倍速度的时代电话：发明1000万用户美国：8岁－读写

13岁－上网

18岁－大学中国上海普陀区提出教育发展三年内目标

6岁学外语、12岁学上网上海市少年工作委员会提倡五年“雏鹰计划”人人会上网队队有网页美国：8岁－读写

－摘自江泽民在接见部分两院院士时的讲话

科技进步真是永无止境…当今世界科技发展的事实印证了这一思想。前几年提出了“信息高速公路”，随后又提出“知识经济”，最近美国副总统戈尔又提出了“数字地球”的概念。数字地球－摘自江泽民在接见部分两院院数字地球数字地球1、巨量信息－10152、多分辨率3、三维数字地球数字地球1、巨量信息－1015二、特别强调“组织的学习”组织学习＝反馈＋反思＋共享OL＝Feedback+Introspection+Share二、特别强调“组织的学习”组织学习＝反馈＋反思＋共享三、学习型组织强调“学”后

必须要有新行为学习Leis--------------------Learning(脚印、路径）三、学习型组织强调“学”后

必须要有新行为学习Le学习型组织的学习强调1、学习与工作不分离。2、个人基础上的组织学习。3、以信息反馈为基础的学习。4、以反思为基础的学习。5、以共享为基础的学习。6、学后必须有新行为。学习型组织的学习强调1、学习与工作不分离。五、学习型组织管理理论与其他管理理论的关系管理1、认识论理论2、方法论五、学习型组织管理理论与其他管理理论的关系管理老子认为领导水平有四个层次功成、事遂、百姓皆曰：我自然。最好领导水平较好较差最差畏之誉之知之部下反应侮之老子认为领导水平有四个层次功成、事遂、百姓皆曰：我自然。第二单元学习型企业的六大特征第二单元学习型企业的六大特征一、企业寿命概念的提出（一）企业倒闭情况美国：高新技术企业，90％只能维持5年。每年倒闭几万户企业，1997年倒闭83300多家。日本：1998年上半年负债1000万日元以上的倒闭企业达

13000多家，创历史最高记录。德国：1996年上半年连续6个月每月倒闭2000家，6月份倒闭2036家。台湾：1996年1－5月共有10988家企业停号歇业。一、企业寿命概念的提出（一）企业倒闭情况美国：高新技术企业，英荷壳牌（SHELL）石油公司分析得出结论：一般大企业的寿命平均不超过40年，只相当人类寿命的一半。1983年调查结果：1970年名列美国《财富》杂志前500名的大企业，到1983年已有1/3消失。英荷壳牌（SHELL）石油公司分析得出结论：1983年调查结日本企业寿命研究20％改革政策瓶颈期10年成熟期10年发展期10年基础期日本企业寿命研究20％改革瓶颈期10年成熟期10年发企业的改革以加速度进行

从粗放向集约发展变革速度7080902000慢速变革变革加快巨大变革不断变革规模经济垂直集成集中一贯JIT、TQMCIMS强化计算机集成制造Re-engineering重建工程“用户中心论”BOT方式ISO9000INTERNET虚拟公司灵活制造全局性优化学习型企业年代企业的改革以加速度进行’97世界管理大会提出

创新－未来管理的主旋律未来世界管理变革的十大趋势

知识－最重要的资源学习型组织－未来成功企业的模式’97世界管理大会提出创新－未来管理的主旋律未来世界管理二、学习型企业的特点（一）精简1、先×后－2、先事后人企业1、事↑

企↑工作2、事≠企

3、事↑

企↓二、学习型企业的特点（一）精简（二）扁平化决策层操作层中间设了很多管理层传统企业--------------多层化（二）扁平化决策层操作层中间设了很传统企业---------学习型企业－－扁平化操作层决策层（互动）中间管理层越少越好学习型企业--------------------------扁平化学习型企业－－扁平化操作层决策层（互动）中间管理层学习型企业韦尔奇担任GE公司总裁后

首先根治“恐龙症”

全公司有40多万职工，其中有“经理‘”头衔的就达2.5万人，高层经理500多，副总裁就有130人。管理层次有12层，工资级别竞多达29级。从1981年到现在，他至少砍掉了350多个部门，将公司职工裁减为27万。韦尔奇担任GE公司总裁后

首先根治“恐龙症”全公机构由12层精简至5层12年里，公司销售收入增长了两倍半，税后净利翻了3番。为此，《金融世界》将韦尔奇称为“

最佳总裁”。总裁一线职工各职能总经理13位副总裁各部门、区域经理机构由12层精简至5层12年里，公司销售收入增长了两倍半（三）有弹性（三）有弹性增强企业弹性三要点1、观念更新------树立“快变、创新求效益”的观念2、战略储备------人才、技术3、提高员工整体素质:

英：2000年的劳动者

60％NVQ3级------大学专科30％NVQ4级------大学本科增强企业弹性三要点1、观念更新------树立“快变、创（四）不断自我创造我们企业的工作有两类一类是创造性的

------美好的明天与事业---------少数人一类是反应性的

------最多维持现状（？）------多数人（四）不断自我创造我们企业的工作有两类（五）善于学习1、不肯学×当今世界有三种人2、肯学、不善于学×3、肯学、善于学（五）善于学习《教育--财富蕴藏其中》

－联合国21世纪教育委员会提出“四个学会”：1、学会学习2、学会现代条件下的做事3、学会共同生活4、学会生存《教育--财富蕴藏其中》

－联合国21世纪教育委员会提出“三个革命学习的革命教育的革命全脑的革命三个革命学习的革命脑的功能左视野自然风景汉字左耳古典音乐自然的声音左半身左脑语言脑论理性文字右脑音乐脑直感性形象右视野人造风景数学右耳流行音乐人的声音右半身脑的功能左视野左耳左半身左脑右脑右视野右耳右半身（六）自主管理企业工作中有两类问题：1、收敛性（Convergent）2、发散性（Divergent）企业领导应考虑的两件事1、时刻为部下创造辉煌设计机会2、时刻为部下创造辉煌搭建舞台（六）自主管理企业工作中有两类问题：上海汇众汽车制造公司开展的

“三自活动”1、自我发现问题2、自我学习3、自我解决问题上海汇众汽车制造公司开展的

“三自活动”1、自我发现问题上海宝山钢铁集团开展的

“八个自主”1、自己提出问题2、自己了解现状3、自己分析现状4、自己研究方案5、自己制定措施6、自己实施措施7、自己了解效果、向上申报8、标准化、制度化上海宝山钢铁集团开展的

“八个自主”1、自己提出问题第三单元学习型组织的五项修炼第三单元学习型组织的五项修炼第一项修炼：自我超越1、为什么强调自我？内因是根据，是第一位的。外因是条件，是第二位的。第一项修炼：自我超越1、为什么强调自我？2、怎样才能自我超越

要开展境界教育

要从“工具性”的工作观转变为“创造性”的工作观

要向极限挑战2、怎样才能自我超越要开展境界教育要从“工具三种极限死亡极限常规极限自我极限三种极限死亡常规极限自我极限创造高峰黄金时期曲线02855年龄（岁）人数创造高峰黄金时期曲线0

江泽民在“两院”院士大会上说：世界科学家第一项发明61％在25岁以前22岁发明微积分牛顿

22岁环球航行《物种起源》达尔文29岁发明留声机、电灯爱迪声30岁/34岁提出“宇称不守恒”定律李政道/杨振宁26岁提出狭义相对论爱因斯坦1998.6.1北京30岁/28岁发表共产党宣言马克思/恩格斯江泽民在“两院”院士大会上说：世界科学家第一项发明61第二项修炼－改善心智模式心智模式三个特点

心智模式，根深蒂固于每个人心中

大多数人，自我感觉良好

人无完人，心智模式都有缺陷之处第二项修炼－改善心智模式心智模式三个特点心智模式，根深蒂2、怎样改善心智模式

必须学会首先把镜子转向自己

必须学会有效地表达自己的想法

必须学会开放心灵容纳别人的想法2、怎样改善心智模式必须学会首先把镜子转向自己必须学会有

巴黎SCRL商业情报公司对2.2万家法国企业的研究结果公布后引起了巨大的轰动。发现：由妇女领导的企业的平均收益率（纯利润与营业额之比）是所有企业平均收益率的3倍。－摘自《山东职工教育》1997.8巴黎SCRL商业情报公司对2.2万家法国科学家认为：男人多半是“左半球的人”女人多办是“右半球的人”法国经济杂志《企业》月刊，一次调查后得出惊人结论：妇女是更好的经理和企业家－摘自《山东职工教育》1997.8

科学家认为：现代人心智模式“三要求”AQ逆境商EQ情商IQ智商气度沟通3“Q”现代人心智模式“三要求”AQ逆境商EQ情商IQ智商气度沟通知难而退半途而废攀登者知难而进直至成功高低AQAQ的三个层次知难而退半途而废攀登者知难而进高4、新旧观念比较旧观念2.人人都可以赢（win-win）2.每件事有赢家就必有输家1.合作有助于员工工作更有效率1.竞争会使员工工作更好新观念4、新旧观念比较旧观念2.人人都可以赢2.每件事有赢家1.EQ五要素1、了解自己2、管理自己3、控制自己4、理解别人5、管理人际关系EQ五要素1、了解自己第三项修炼：建立共同愿景1、共同愿景三要素

目标价值观使命感第三项修炼：建立共同愿景1、共同愿景三要素目标愿景的三个层次

组织大愿景

团队小愿景

个人愿景三声铃响，必有应答一切为了3’18”

1010愿景的三个层次组织大愿景团队小愿景个人愿景三声铃响，必第四项修炼－团队学习为什么要强调团队学习但是许多团队个人智商都很高，120以上团队智商却很低，62时代过去现在组织取胜主要靠开发人力资源主要靠开发廉价物质资源关键依靠一、二个领导人整个团队第四项修炼－团队学习为什么要强调团队学习但是许多团队时代过去智商80以上从事创造活动不存在任何困难

智商80以上占总数的88％以上中下智力临界智力智力不足中上智力优秀非常优秀中智46％16％8％16％10％60708090110120130140100智商80以上从事创造活动不存在任何困难

智商80以上占总数的团队学习目的：使团体智商>个人智商使个人成长速度更快关键：深度汇谈（Dialogue）即：每人全部摊出心中的设想，真正一起思考障碍：自我防卫团队学习目的：使团体智商>个人智商关键：深度汇谈（Dialo

哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：大部分管理团体都会在压力面前出现智障。四种妥协为了保护自己－－不提没把握的问题为了维护团结－－不提分歧性的问题为了不使人难堪－－不提质疑性的问题为了使大家接受－－只作折中性结论哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：大部分管理团体共识有两种：1向下聚焦型：找出个人观点中的共同部分2向上发展型：以个人观点为基础，建立更高层次的共识，使每个人看到原来自己没看到的，更本质、更深远的东西团队学习的目标：

取得更高层次的共识共识有两种：团队学习的目标：

取得更高层次的共识第五项修炼：系统思考共同愿景自我超越团队学习改善心智模式系统思考向上张力基础第五项修炼：系统思考共同愿景自我超越团队学习改善系统思考向上系统思考的三点要求应防止分割思考，要整体思考应防止静止思考，要动态思考应防止表面思考，要本质思考系统思考的三点要求应防止分割思考，要整体思考应防止静止思考，蝴蝶效应维纳民谣钉子缺，蹄铁卸；蹄铁卸，战马蹶；战马蹶，骑士绝；骑士绝，战事折，战事折，国家灭。蝴蝶效应维纳民谣钉子缺，蹄铁卸；青蛙现象青蛙现象美国汽车市场美国汽车工业这只青蛙，能跳出来吗？1962年占<15％占21.3％1974年才引起注意80年代初1989年占30％美日汽车大战1967年占10％悠然自在也未正视美国三大汽车商根本没注意日本汽车占4％美国汽车市场美国汽车工业这只青蛙，能跳出来吗？1962年占<第四单元

学习型企业领导者新角色第四单元

学习型企业领导者新角色一、学习型组织理论的两个观点1、人，大多数在权威环境中成长儿童时代-----父母有答案学生时代-----老师有答案工作时代-----上级有答案削弱了学习的责任感主动性一、学习型组织理论的两个观点1、人，大多数在权威环境中成长削2、学习型企业的控制观1、不是不要控制，而是通过系统进行控制。2、不是集中的决策层控制，而是分散的流程控制。3、不是通过权力控制，而是通过观念控制。2、学习型企业的控制观1、不是不要控制，而是通过系统进行控制二、领导者观念比较等级权利控制型企业学习型企业领导者作用结果1、指明方向2、重大决策3、激励部下导致员工无力感通过团队学习和共同愿景实现自我超越敢向极限挑战1、设计师2、仆人3、教练二、领导者观念比较等级权利控制型企业学习型企业领导者结果1、差异比较等级权力控制型组织学习型组织1、依靠领导个人导向2、忽视系统力量和团队作用1、依靠共同愿景和团队学习自我引导2、强调系统力量和团队作用差异比较等级权力控制型组织学习型组织1、依靠领导个1、依靠共1.设计师两种满足感：以控制大局位居中心为满足以设计理想系统创造理想效果为满足等级权力控制型领导学习型领导1.设计师两种满足感：以控制大局以设计理想系统等级权力控制两种领导作用大部分精力投于控制、实务大部分精力投于设计学习型领导等级权力控制型领导两种领导作用大部分精力投于大部分精力投于学习型领导等级权力控主要精力解决问题主要精力通过设计化除问题等级权力控制型领导学习型领导两种领导精力分配主要精力主要精力等级权力控制型领导学习型领导两种领导精力分配设计什么？1、设计组织，使系统的整体绩效最佳化。2、设计五项修炼的内容与整合搭配。3、设计政策、策略。4、设计学习过程。5、设计“使命故事”（purposestory）。－－卓越领导者的共同特征设计什么？1、设计组织，使系统的整体绩效最佳化。“使命故事”的内容1、这个组织存在的意义2、这个组织的最终目标及理由3、如何达到最终目标“使命故事”的内容1、这个组织存在的意义2、这个组织的最使命故事的宗旨与意义人们理念的升华－汉诺瓦保险公司欧白恩追求更有创造性的生活－赫门米勒家具公司赛蒙思考与行动的结合－类比原件公司史塔达使命故事的宗旨与意义人们理念的升华追求更有创造性的生活思考与是领导者生命中想做的事，使人全力以赴。是领导能力的核心。提供一套整合成一体的理念，使人们体会到工作的生命意义。

－彼得.圣吉是领导者生命中想做的事，使人全力以赴。是领导能力的核心。提供2.仆人怎样才能真正成为愿景的“仆人”？只有通过选择，才能成为愿景的真正“仆人”2.仆人怎样才能真正成为愿景的“仆人”？

我选择1、主动的

2、充足状态我需要

1、被动的

2、不充足状态两种心态我选择我需要两种心态3.教练

-----好领导就是好教练教什么？3.教练

-----好领导就是好教练教什么？（一）怎样对待现实学习型组织1、面对现实环境，努力实现愿景。2、现实是创造的媒介，认为现实并非就是限制，可以向极限挑战。3、强调“忠于真相”。承认困难分析困难克服困难许多组织1、等待理想环境的出现。2、屈服现实。认为现实是必须接受的限制。3、不敢忠于真相。（一）怎样对待现实学习型组织许多组织(二)怎样工作

领导作用的四个层次高层次低层次创造1、使命故事2、系统改造反应3、趋势掌握4、事件处理(二)怎样工作

领导作用的四个层次高层次低层次创造1、使（三）怎样成为真正的学习者？1、培养系统思考能力2、培养沟通能力3、经常反思个人价值观并不断调整个人行为4、学会如何倾听和理解他人的想法5、学会学习（三）怎样成为真正的学习者？1、培养系统思考能力人才培养的三个层次知识技能表面直观层自我形象自我感觉价值观比较内在层人生动机个性品格创造思维深度核心层（1）学习内容人才培养的三个层次知识技能表面直观层自我形象自我感觉价值观比（2）学习要诀成果时间信息知识能力第1次飞跃：勤奋＋积累第2次飞跃：悟性＋整合第3次飞跃：训练＋实践第4次飞跃：创造＋毅力（2）学习要诀成果时间信息知识能力第1次飞跃：勤奋＋积累第2（3）学习效率看10％听20％看＋听50％听＋说70％（讨论）说＋做90％（实践）（3）学习效率看10％听20％看＋听50％听＋说70％说＋企业家素质

经济学家的头脑战略家的眼光哲学家的思维探险家的精神艺术家的创新精神政治家的组织能力军事家的指挥能力社会活动家的协调能力智慧共享企业家素质经济学家的头脑智慧知识经济时代领导者应掌握八条1、激发智慧2、鼓励创新3、调节整合4、追求卓越5、迅速应变6、果断出击7、智能联盟8、系统思考知识经济时代领导者应掌握八条1、激发智慧5、迅速应变知识经济时代管理新特点工业时代管理目标以数量、质量求效益；产值、利润总量高。知识经济时代以快变、创新求效益；财富速增，服务超值。管理系统以物质资料为主体，组成以物流为依据，对上级负责的线性系统，纵向为主。以智力资源为主体，组成以信息流为依据，对客户负责的网络系统，横向为主。知识经济时代管理新特点工业时代管理目标以数量、质量求效知识经工业时代知识经济时代管理思想以“制度＋控制”使人“更勤奋地工作”，创造性受抑制。以“学习＋激励”使人更聪明地工作”。不断自我超越。管理组织以等级为基础，以权力为特征的垂直型“金字塔”结构。以共同愿景为基础，以团队学习为特征的扁平化、有弹性的学习型组织。管理内容以人的行为和生产、工作过程的标准化，实现有效指挥为主要内容。以增强学习力为核心，使员工体验到工作的生命意义，提高群体智商、创造力为主要内容。工业时代知识经济时代管理思想以“制度＋控制”使人“更工业时代知识经济时代管理策略以技术与奖惩驱动，“以量多求进”的刚性策略。以市场与学习驱动，“以快变求胜”的柔性策略。管理职能以“分工论”和“部门制”为基础，管理职能是以分工和“管”为主。以“信息论”和“网络化”为基础，管理职能是以综合和“理”为主。管理关系人是机器与规章的附属物，管理者与被管理者是一种单向的服从关系。人是机器和知识的生产者，管理者与被管理者是一种双向的互动关系。工业时代知识经济时代管理策略以技术与奖惩驱动，“以量多求工业时代知识经济时代管理手段主要用计算机技术放大人的体能。主要用计算机技术放大人的智能。管理对象除财与物外，管理对象的主体是大量的单一的重复性劳动的人。除财与物外，管理对象的主体是大量创造性的智力型劳动者。工业时代知识经济时代管理手段主要用计算机技术放大人的体能。主知识经济时代企业制胜秘诀－－学习型组织管理知识经济时代企业制胜秘诀－－学习型组织管理回答未来的挑战

人类的差距是日益增长的（变化）复杂性和我们对付这种复杂性的能力之间所存在的距离。缩短这种差距的根本办法是学习。这种学习意味着：获得并且去实践新的方法论、新的技能、新的态度、新的价值。回答未来的挑战人类的差距是日益增长的（变化）复杂性和我面对变化面对变化奶酪墙上的话变化总是在发生的他们总是不断地拿走你的奶酪预见变化随时做好奶酪被人拿走的准备追踪变化经常闻一闻你的奶酪，以便知道它们什么时候开始变质尽快适应变化越早放弃旧的奶酪，你就会越早享用到新的奶酪奶酪墙上的话变化总是在发生的他们总是不断地拿走你的奶酪预见变奶酪墙上的话改变随着奶酪的变化而变化享受变化尝试冒险，去享受新奶酪的关怀做好迅速变化的准备不断地去享受变化记住：他们仍会不断地拿走你的奶酪奶酪墙上的话改变随着奶酪的变化而变化享受变化尝试冒险，去享受

如何使你的员工面对变化没有恐惧没有抵制没有对抗没有迷惑没有不信任没有想脱离的心理如何使你的员工面对变化没有恐惧

如何使你的员工面对变化有兴趣有激情有愿望有创造性有自我负责的精神如何使你的员工面对变化有兴趣

你如何向你的员工回答“变化对我们有什么好处？”你如何向你的员工回答“变化对我们有什么好处？”员工发生什么变化思想理想开发自我形象高大自尊水平提高自行负责增强自我动机激励创造发明有方人际关系改善自我效能升华员工发生什么变化思想理想开发第一单元学习型组织管理理论的五个问题第一单元学习型组织管理理论的五个问题学习型组织管理教材学习型组织管理教材一、学习型组织管理理论是什么性质的理论？1、这是当今最前沿的两大管理理论之一。1、管理运动2、泰勒的科学管理理论3、吉尔布雷恩夫妇的动作研究4、韦伯的组织理论5、闵斯特伯格的工业心理学思想6、法约尔的一般管理理论7、梅奥的人际关系理论8、巴纳德的系统组织理论9、勒湿的领导风格类型理论10、马斯洛的需要层次论11、团体力学理论12、斯金纳的强化理论13、阿吉里斯的“不成熟－成熟”理论14、坦南鲍姆的领导行为连续体理论15、戴尔的比较管理经验研究16、麦格雷戈的人性假设与管理方式17、利克特的管理新模式一、学习型组织管理理论是什么性质的理论？1、这是当今最前沿的18、布莱克的管理方格论19、西肖尔的组织效能评价标准20、亚当斯的公平理论21、菲德勒的权变管理思想22、赫茨伯格的双因素激励理论23、本尼斯的组织发展理论24、麦可利兰的成就动机理论25、波特和劳勒的期望激励理论26、弗鲁姆的期望理论及管理决策新思想27、杜拉克的有效的管理者研究28、伯法的管理科学学派29、西蒙的管理决策学派30、明茨伯格的经理角色学派31、威廉.大内的Z理论32、波特的竞争战略研究33、沙因的组织文化研究34、学习型组织理论35、企业再造18、布莱克的管理方格论27、杜拉克的有效的管理者研究2、这是宏观的管理理论国家管理：新加坡－学习型新加坡、学习型政府欧盟－学习型社会城市管理：中国上海－学习型城市企业管理：美国微软、中国内蒙伊利集团－学习型企业学校管理：中国同济大学、美国MIT－

学习型学院家庭管理：中国上海－学习型家庭2、这是宏观的管理理论国家管理：新加坡－学习型新加坡、学二、究竟什么是学习型组织

－学习型组织的真谛1、全体成员全身心投入，并有持续增长的

学习力的组织。2、能让组织成员体验到工作中生命意义的组织3、通过学习能创造自我，扩展创造未来能量的组织二、究竟什么是学习型组织

－学习型组织的真谛1、全体成员全学习力三要素1、动力－目标2、毅力－意志3、能力－知识＋实践学习力三要素1、动力－目标学习力模型目标能力意志能学应学也许能学学习学习力模型目标能力意志能学应学也许学习企业之间竞争说到底是学习力的竞争市场产品技术人才学习力包袱企业之间竞争说到底是学习力的竞争市场产品技术人才学习力包袱树根理论树根理论著名心理学家马斯洛五层次需求理论温饱安全归属感尊严自我价值著名心理学家马斯洛五层次需求理论温饱安全归属感尊严自我价值现代企业管理的“双元双层”原则双元（1）企业的发展（2）员工的发展双层（1）组织（2）个人现代企业管理的“双元双层”原则双元（1）企业的发展（2）三、学习型组织究竟好在哪里？我们以1994～1997年连续4年入围“世界500强”的企业，按学习型与等级权力控制型分别排序，各取前3名进行企业效益对比。三、学习型组织究竟好在哪里？我们以1994～1997年连续4为什么学习型企业优于

等级权力控制型企业？、决策、决策为什么学习型企业优于

等级权力控制型企业？、决策、决策管理重心与创造力管理思想管理结果强调基层为主强调集中控制等级权力控制型企业学习型企业命运在自己手中管理重心上移有人在遥控我们侵蚀学习力、创造力管理重心下移增强学习力、创造力管理重心与创造力管理管理强调基层为主强调集中控制等级权力控制四、学习型组织的“学习”有什么特点？一、学习与工作不可分离的学习。（一）工作学习化。工作决策决策反思行动行动反思经验共享文字化四、学习型组织的“学习”有什么特点？一、学习与工作不可分微软的学习“三理念”①通过自我批评的学习②通过信息反馈的学习③通过交流共享的学习微软的学习“三理念”①通过自我批评的学习（二）学习工作化现代企业是“三位一体”的组织1、生产（工作）者2、科研主体3、学习组织（二）学习工作化现代企业是“三位一体”的组织L≧C当今世界唯一不变－Change（变化）当今世界企业之间的竞争－学习速度之争内部变革速度<外部变革速度末日学习速度变化速度L≧C当今世界唯一不变－Change（变化）学习变化比尔.盖茨（BillGates）《未来时速》80年代－注重质量的年代90年代－注重再设计的年代新10年－注重速度的年代居安思危居危思危大鱼吃小鱼快鱼吃慢鱼比尔.盖茨（BillGates）《未来时速》80年代－注重10倍速度的时代电话：发明1000万用户30年Internet：发明1000万用户3年功能扫盲1、信息时代－捕捉能力－上网能力2、地球村－－沟通能力－外语能力3、数字社会－－－－－－生存能力10倍速度的时代电话：发明1000万用户美国：8岁－读写

13岁－上网

18岁－大学中国上海普陀区提出教育发展三年内目标

6岁学外语、12岁学上网上海市少年工作委员会提倡五年“雏鹰计划”人人会上网队队有网页美国：8岁－读写

－摘自江泽民在接见部分两院院士时的讲话

科技进步真是永无止境…当今世界科技发展的事实印证了这一思想。前几年提出了“信息高速公路”，随后又提出“知识经济”，最近美国副总统戈尔又提出了“数字地球”的概念。数字地球－摘自江泽民在接见部分两院院数字地球数字地球1、巨量信息－10152、多分辨率3、三维数字地球数字地球1、巨量信息－1015二、特别强调“组织的学习”组织学习＝反馈＋反思＋共享OL＝Feedback+Introspection+Share二、特别强调“组织的学习”组织学习＝反馈＋反思＋共享三、学习型组织强调“学”后

必须要有新行为学习Leis--------------------Learning(脚印、路径）三、学习型组织强调“学”后

必须要有新行为学习Le学习型组织的学习强调1、学习与工作不分离。2、个人基础上的组织学习。3、以信息反馈为基础的学习。4、以反思为基础的学习。5、以共享为基础的学习。6、学后必须有新行为。学习型组织的学习强调1、学习与工作不分离。五、学习型组织管理理论与其他管理理论的关系管理1、认识论理论2、方法论五、学习型组织管理理论与其他管理理论的关系管理老子认为领导水平有四个层次功成、事遂、百姓皆曰：我自然。最好领导水平较好较差最差畏之誉之知之部下反应侮之老子认为领导水平有四个层次功成、事遂、百姓皆曰：我自然。第二单元学习型企业的六大特征第二单元学习型企业的六大特征一、企业寿命概念的提出（一）企业倒闭情况美国：高新技术企业，90％只能维持5年。每年倒闭几万户企业，1997年倒闭83300多家。日本：1998年上半年负债1000万日元以上的倒闭企业达

13000多家，创历史最高记录。德国：1996年上半年连续6个月每月倒闭2000家，6月份倒闭2036家。台湾：1996年1－5月共有10988家企业停号歇业。一、企业寿命概念的提出（一）企业倒闭情况美国：高新技术企业，英荷壳牌（SHELL）石油公司分析得出结论：一般大企业的寿命平均不超过40年，只相当人类寿命的一半。1983年调查结果：1970年名列美国《财富》杂志前500名的大企业，到1983年已有1/3消失。英荷壳牌（SHELL）石油公司分析得出结论：1983年调查结日本企业寿命研究20％改革政策瓶颈期10年成熟期10年发展期10年基础期日本企业寿命研究20％改革瓶颈期10年成熟期10年发企业的改革以加速度进行

从粗放向集约发展变革速度7080902000慢速变革变革加快巨大变革不断变革规模经济垂直集成集中一贯JIT、TQMCIMS强化计算机集成制造Re-engineering重建工程“用户中心论”BOT方式ISO9000INTERNET虚拟公司灵活制造全局性优化学习型企业年代企业的改革以加速度进行’97世界管理大会提出

创新－未来管理的主旋律未来世界管理变革的十大趋势

知识－最重要的资源学习型组织－未来成功企业的模式’97世界管理大会提出创新－未来管理的主旋律未来世界管理二、学习型企业的特点（一）精简1、先×后－2、先事后人企业1、事↑

企↑工作2、事≠企

3、事↑

企↓二、学习型企业的特点（一）精简（二）扁平化决策层操作层中间设了很多管理层传统企业--------------多层化（二）扁平化决策层操作层中间设了很传统企业---------学习型企业－－扁平化操作层决策层（互动）中间管理层越少越好学习型企业--------------------------扁平化学习型企业－－扁平化操作层决策层（互动）中间管理层学习型企业韦尔奇担任GE公司总裁后

首先根治“恐龙症”

全公司有40多万职工，其中有“经理‘”头衔的就达2.5万人，高层经理500多，副总裁就有130人。管理层次有12层，工资级别竞多达29级。从1981年到现在，他至少砍掉了350多个部门，将公司职工裁减为27万。韦尔奇担任GE公司总裁后

首先根治“恐龙症”全公机构由12层精简至5层12年里，公司销售收入增长了两倍半，税后净利翻了3番。为此，《金融世界》将韦尔奇称为“

最佳总裁”。总裁一线职工各职能总经理13位副总裁各部门、区域经理机构由12层精简至5层12年里，公司销售收入增长了两倍半（三）有弹性（三）有弹性增强企业弹性三要点1、观念更新------树立“快变、创新求效益”的观念2、战略储备------人才、技术3、提高员工整体素质:

英：2000年的劳动者

60％NVQ3级------大学专科30％NVQ4级------大学本科增强企业弹性三要点1、观念更新------树立“快变、创（四）不断自我创造我们企业的工作有两类一类是创造性的

------美好的明天与事业---------少数人一类是反应性的

------最多维持现状（？）------多数人（四）不断自我创造我们企业的工作有两类（五）善于学习1、不肯学×当今世界有三种人2、肯学、不善于学×3、肯学、善于学（五）善于学习《教育--财富蕴藏其中》

－联合国21世纪教育委员会提出“四个学会”：1、学会学习2、学会现代条件下的做事3、学会共同生活4、学会生存《教育--财富蕴藏其中》

－联合国21世纪教育委员会提出“三个革命学习的革命教育的革命全脑的革命三个革命学习的革命脑的功能左视野自然风景汉字左耳古典音乐自然的声音左半身左脑语言脑论理性文字右脑音乐脑直感性形象右视野人造风景数学右耳流行音乐人的声音右半身脑的功能左视野左耳左半身左脑右脑右视野右耳右半身（六）自主管理企业工作中有两类问题：1、收敛性（Convergent）2、发散性（Divergent）企业领导应考虑的两件事1、时刻为部下创造辉煌设计机会2、时刻为部下创造辉煌搭建舞台（六）自主管理企业工作中有两类问题：上海汇众汽车制造公司开展的

“三自活动”1、自我发现问题2、自我学习3、自我解决问题上海汇众汽车制造公司开展的

“三自活动”1、自我发现问题上海宝山钢铁集团开展的

“八个自主”1、自己提出问题2、自己了解现状3、自己分析现状4、自己研究方案5、自己制定措施6、自己实施措施7、自己了解效果、向上申报8、标准化、制度化上海宝山钢铁集团开展的

“八个自主”1、自己提出问题第三单元学习型组织的五项修炼第三单元学习型组织的五项修炼第一项修炼：自我超越1、为什么强调自我？内因是根据，是第一位的。外因是条件，是第二位的。第一项修炼：自我超越1、为什么强调自我？2、怎样才能自我超越

要开展境界教育

要从“工具性”的工作观转变为“创造性”的工作观

要向极限挑战2、怎样才能自我超越要开展境界教育要从“工具三种极限死亡极限常规极限自我极限三种极限死亡常规极限自我极限创造高峰黄金时期曲线02855年龄（岁）人数创造高峰黄金时期曲线0

江泽民在“两院”院士大会上说：世界科学家第一项发明61％在25岁以前22岁发明微积分牛顿

22岁环球航行《物种起源》达尔文29岁发明留声机、电灯爱迪声30岁/34岁提出“宇称不守恒”定律李政道/杨振宁26岁提出狭义相对论爱因斯坦1998.6.1北京30岁/28岁发表共产党宣言马克思/恩格斯江泽民在“两院”院士大会上说：世界科学家第一项发明61第二项修炼－改善心智模式心智模式三个特点

心智模式，根深蒂固于每个人心中

大多数人，自我感觉良好

人无完人，心智模式都有缺陷之处第二项修炼－改善心智模式心智模式三个特点心智模式，根深蒂2、怎样改善心智模式

必须学会首先把镜子转向自己

必须学会有效地表达自己的想法

必须学会开放心灵容纳别人的想法2、怎样改善心智模式必须学会首先把镜子转向自己必须学会有

巴黎SCRL商业情报公司对2.2万家法国企业的研究结果公布后引起了巨大的轰动。发现：由妇女领导的企业的平均收益率（纯利润与营业额之比）是所有企业平均收益率的3倍。－摘自《山东职工教育》1997.8巴黎SCRL商业情报公司对2.2万家法国科学家认为：男人多半是“左半球的人”女人多办是“右半球的人”法国经济杂志《企业》月刊，一次调查后得出惊人结论：妇女是更好的经理和企业家－摘自《山东职工教育》1997.8

科学家认为：现代人心智模式“三要求”AQ逆境商EQ情商IQ智商气度沟通3“Q”现代人心智模式“三要求”AQ逆境商EQ情商IQ智商气度沟通知难而退半途而废攀登者知难而进直至成功高低AQAQ的三个层次知难而退半途而废攀登者知难而进高4、新旧观念比较旧观念2.人人都可以赢（win-win）2.每件事有赢家就必有输家1.合作有助于员工工作更有效率1.竞争会使员工工作更好新观念4、新旧观念比较旧观念2.人人都可以赢2.每件事有赢家1.EQ五要素1、了解自己2、管理自己3、控制自己4、理解别人5、管理人际关系EQ五要素1、了解自己第三项修炼：建立共同愿景1、共同愿景三要素

目标价值观使命感第三项修炼：建立共同愿景1、共同愿景三要素目标愿景的三个层次

组织大愿景

团队小愿景

个人愿景三声铃响，必有应答一切为了3’18”

1010愿景的三个层次组织大愿景团队小愿景个人愿景三声铃响，必第四项修炼－团队学习为什么要强调团队学习但是许多团队个人智商都很高，120以上团队智商却很低，62时代过去现在组织取胜主要靠开发人力资源主要靠开发廉价物质资源关键依靠一、二个领导人整个团队第四项修炼－团队学习为什么要强调团队学习但是许多团队时代过去智商80以上从事创造活动不存在任何困难

智商80以上占总数的88％以上中下智力临界智力智力不足中上智力优秀非常优秀中智46％16％8％16％10％60708090110120130140100智商80以上从事创造活动不存在任何困难

智商80以上占总数的团队学习目的：使团体智商>个人智商使个人成长速度更快关键：深度汇谈（Dialogue）即：每人全部摊出心中的设想，真正一起思考障碍：自我防卫团队学习目的：使团体智商>个人智商关键：深度汇谈（Dialo

哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：大部分管理团体都会在压力面前出现智障。四种妥协为了保护自己－－不提没把握的问题为了维护团结－－不提分歧性的问题为了不使人难堪－－不提质疑性的问题为了使大家接受－－只作折中性结论哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：大部分管理团体共识有两种：1向下聚焦型：找出个人观点中的共同部分2向上发展型：以个人观点为基础，建立更高层次的共识，使每个人看到原来自己没看到的，更本质、更深远的东西团队学习的目标：

取得更高层次的共识共识有两种：团队学习的目标：

取得更高层次的共识第五项修炼：系统思考共同愿景自我超越团队学习改善心智模式系统思考向上张力基础第五项修炼：系统思考共同愿景自我超越团队学习改善系统思考向上系统思考的三点要求应防止分割思考，要整体思考应防止静止思考，要动态思考应防止表面思考，要本质思考系统思考的三点要求应防止分割思考，要整体思考应防止静止思考，蝴蝶效应维纳民谣钉子缺，蹄铁卸；蹄铁卸，战马蹶；战马蹶，骑士绝；骑士绝，战事折，战事折，国家灭。蝴蝶效应维纳民谣钉子缺，蹄铁卸；青蛙现象青蛙现象美国汽车市场美国汽车工业这只青蛙，能跳出来吗？1962年占<15％占21.3％1974年才引起注意80年代初1989年占30％美日汽车大战1967年占10％悠然自在也未正视美国三大汽车商根本没注意日本汽车占4％美国汽车市场美国汽车工业这只青蛙，能跳出来吗？1962年占<第四单元

学习型企业领导者新角色第四单元

学习型企业领导者新角色一、学习型组织理论的两个观点1、人，大多数在权威环境中成长儿童时代-----父母有答案学生时代-----老师有答案工作时代-----上级有答案削弱了学习的责任感主动性一、学习型组织理论的两个观点1、人，大多数在权威环境中成长削2、学习型企业的控制观1、不是不要控制，而是通过系统进行控制。2、不是集中的决策层控制，而是分散的流程控制。3、不是通过权力控制，而是通过观念控制。2、学习型企业的控制观1、不是不要控制，而是通过系统进行控制二、领导者观念比较等级权利控制型企业学习型企业领导者作用结果1、指明方向2、重大决策3、激励部下导致员工无力感通过团队学习和共同愿景实现自我超越敢向极限挑战1、设计师2、仆人3、教练二、领导者观念比较等级权利控制型企业学习型企业领导者结果1、差异比较等级权力控制型组织学习型组织1、依靠领导个人导向2、忽视系统力量和团队作用1、依靠共同愿景和团队学习自我引导2、强调系统力量和团队作用差异比较等级权力控制型组织学习型组织1、依靠领导个1、依靠共1.设计师两种满足感：以控制大局位居中心为满足以设计理想系统创造理想效果为满足等级权力控制型领导学习型领导1.设计师两种满足感：以控制大局以设计理想系统等级权力控制两种领导作用大部分精力投于控制、实务大部分精力投于设计学习型领导等级权力控制型领导两种领导作用大部分精力投于大部分精力投于学习型领导等级权力控主要精力解决问题主要精力通过设计化除问题等级权力控制型领导学习型领导