保安员管理规范15篇

保安员管理规范15篇名目

【第1篇】物业保安员行为规范管理作业规程制度-5

物业保安员行为规范管理作业规程5

1目的

规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容,使之符合业主和公司的要求。

2适用范围

适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。

3职责

3.1保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和订正。

3.2当班保安员、报警员对比要求进行自查自纠。

4作业规程

4.1保安员的称呼和举止

4.1.1保安员通常相互之间称姓加同志,或者职务加同志。

4.1.2保安员听取上级讲话和回答上级问话时,姿势要端正。当听到上级呼唤自己时,应马上回答'到'。在上级口述指示后,应回答'是'。

4.1.3保安员进领导办公室前要喊'报告',或者敲门;进入其他人员室内前,也应先敲门,经允许后方可进入。

4.1.4保安员必需举止端正、精神振作、姿势良好。同领导讲话时,应立姿。

4.1.5保安员外出时,应遵守公共秩序和交通规章,遵守社会公德,自觉维护保安员的形象和荣誉。

4.1.6保安员要自觉接受队容风纪的检查;如有违反,要听从纠察,马上改正。

4.2保安员可参照执行的礼貌服务用语。

4.2.1称谓语

称谓语包含:

a)***先生(同志);

b)***小姐(夫人、女士)。

4.2.2问候语

问候语包含:

a)您(们)好,(欢迎光监);

b)多日不见,您好吗

c)早(晚)安;

d)早上(下午、晚上)好。

4.2.3庆贺语

庆贺语包含:

a)祝您胜利!

b)祝您节日(旅途)开心!

c)祝您新年(圣诞、春节)欢乐!

4.2.4征询语

征询语包含:

a)先生(女士),我可以为您做些什么吗

b)先生(女士),我来帮您,好吗

c)还有别的事需要我帮忙吗

d)我可以进来吗

4.2.5应答语

应答语包含:

a)当业主有事呼叫保安员时,可以说:

--先生(女士),我来了;

--先生(女士),我立刻就来;

b)当业主感谢时应说:

--请不必客气;

--没关系;

--这是我(们)应当做的。

4.2.6劝慰语

劝慰语包含:

a)当业主遇到不顺心的事时,保安员应说:

--您别焦急,我帮您想想方法;

--我盼望您很快会好起来的;

--我盼望您没事;

b)当业主身体不适或患病,应说:

--请多保重;

--祝您早日康复。

4.2.7赔礼语

赔礼语包含:

a)很愧疚,打搅您了;

b)对不起,给您添麻烦了;

c)请原谅,让您久等了;

d)请出示(收好)您的证件,麻烦您了;

e)对不起,这里是执勤岗位,请不要在这里逗留;

f)对不起,***单位(公司)还没上班,请您稍候;

g)对不起,您要找的人不在,请您联系好以后再来。

4.2.8答谢语:

当得到业主的关心或协作时,应说:

--感谢您的关心(支持)

--特别感谢您的合作;

--能得到您的支持,我很荣幸和感谢。

4.2.9推辞用语

推辞用语包含:

a)很圆满(愧疚),按公司规定我不能让您进去;

b)这不符合公司的要求(规定),实在很愧疚;

c)很愧疚,这是专用停车位,您的车是否停到**停车场去;

d)对不起,业主要求园内不准停车,请您把车停到外面去;

e)很愧疚,**单位(公司)已下班了,请您改日再来。

4.2.10指示用语

指示用语包含:

a)请这边走;

b)请往前走再往左(右)转弯:

c)请把车停在外面;

d)请您在这里登记一下。

4.2.11电话用语

电话用语包含:

a)接电话要准时,不能让对方久等,接电话时应说:

--您好,这是**岗(报警中心);

--对不起,您要找的人不在,需要我转告吗

--对不起,请讲慢一点;

--对不起,电话里有噪音,我没听清晰,您再重复一遍,好吗;

b)打电话时,语言要简洁明白,口齿清楚:

--您好,我是***;

--您好,我想找***,麻烦您帮我叫一下好吗

--请帮我转告一声好吗

4.2.12对讲机用语

对讲机用语包含:

使用对讲机进行对话时,语言要简洁明白:

a)呼叫时应说:'呼叫**岗(报警中心),听到请回答。'事情表达清晰后应立刻说:'完毕';

b)接听时应说:'我是**岗(报警中心),收(听)到,请讲。'接听完毕后应说:'明白,我立刻去(做)'。

4.2.13告辞语

告辞语包含:

a)再见,祝您旅途开心!

b)晚安,明天见!

c)再见!

4.3保安人员仪表仪容等方面的要求

4.3.1仪表方面的基本要求

要求包含:

a)严格按公司规定穿工作服,不穿工作服不能上岗,穿工作服不能私自外出;

b)工作服要求洁净平整,纽扣扣齐,领带和绶带挂端正,不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等,双手插入口袋或袖手;

c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹;

d)白天上岗时穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、无污渍;

e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识;

f)站立时,要精神饱满,态度和气,站姿端正。不行身体歪斜,依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

g)入座后,坐姿要伸展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等;

h)行走时,上身要挺直,两眼平视前方,两臂自然摇摆,两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时,要礼让。走路时,不行吃东西、吸烟,手插衣裤袋或袖手。

4.3.2仪容方面的基本要求

要求包含:

a)头发要适时梳理,发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳,后不过领,不留大鬓角,不留胡须;

b)要保持面部清洁,常洗脸并留意口腔卫生;

c)常常洗澡,勤换内衣,防止汗臭;

d)保持双手清洁,常剪指甲,不留长指甲和涂有色指甲油(女士)。

4.3.3卫生习惯方面的要求

要求包含:

a)上岗前不喝酒,不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物;

b)不随地吐痰或丢弃杂物;

c)不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等;

d)咳嗽、打喷嚏时,应用餐巾纸或手捂住口鼻,转向一旁,避开发出大声;

e)养成饭前便后勤洗手的良好习惯。

4.4保安人员文明执勤守则

4.4.1文明执勤,微笑服务;

4.4.2礼貌待人,关爱业主;

4.4.3敬礼在先,询问在后;

4.4.4遵纪守法,不图私利;

4.4.5忠于职守,勇于奉献;

4.4.6发觉问题,妥当处理。

5记录

《保安部(队)检查状况记录表》

【第2篇】管理员保安员安全文明规范

管理员(保安员)安全文明规范

1.0目的

确保管理员具有良好的形象、言行举止、精神风貌,以提高工作质量及服务水平。

2.0适用范围

适用于**管理处全体管理员。

3.0职责

3.1当值领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范,并准时规范。

3.2主管经理负责检查和考评。

4.0内容

4.1着装

4.1.1管理员上岗、执勤、操练及参与会议,必需按规定穿统一配发的制服,系统一样式领带,左胸上衣袋叶佩带工作证,工作证写明公司名称、姓名、职务、编号等。

4.1.2上班着制服应洁净、整齐、无异味,钮扣要全部扣好,不得敞衣开怀卷裤腿、不得留长发、蓄胡子,领带要系正。

4.1.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,如笔、纸张、bp机、手机、锁匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品。

4.1.4上下班途中必需着装整齐,不得自由散漫。

4.2仪容仪表

4.2.1身体、面部、手部必需清洁,提倡勤洗澡勤换洗内衣物。

4.2.2每天要刷牙、漱口,提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

4.2.3头发要常洗、整齐,上班前要梳头,提倡加少量发油,头发不得有头屑,不留大鬃角和胡须,提倡平头。

4.3行为举止

4.3.1管理员上岗时举止文明、大方,精神振作,姿势良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋,不准吸烟、吃零食。

4.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下,不敲击、玩弄其他无关物品。

4.3.3接触顾客时应使用礼貌语言,主动向业户问好、道别。

4.3.4大厅的管理员见到顾客进来,面部表情要微带笑容并点头示意,表示已经留意到他的来临,巡逻的管理员如遇顾客可敬礼或点头示意。

4.3.5与顾客同行时,不得抢道而行,与顾客相遇应靠边走,不得从二人中间穿行,请人让路要讲对不起。

4.3.6员工上下楼原则上乘坐货梯,非工作需要不允许与顾客同乘电梯。

4.3.7不能随便打听顾客的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事,也不轻易和来宾了解随身的服装、金银首饰及珍贵物品的价格、产地。

4.3.8不轻易接受顾客的赠品,如消失不收可能失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后准时交领导处理。

4.3.9不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

4.3.10在打电话或与顾客交谈时,如有顾客走近,应马上示意,以表示已留意到他(她)的来临,不得无所表示,等客人先开口。

4.3.11主动开启电梯,主动关心顾客拿提行李,主动对老、弱、病、残供应关心。

4.4服务用语规范

4.4.1管理员上岗应文明用语,礼貌待人,微笑服务,吐词清晰。

4.4.2主要用语规范:'先生/小姐,您好,请问……请您出示证件''先生/小姐,对不起,……','多谢您的合作,欢迎您再来!','这是您的证件/收据,

祝您一路顺风/慢走!

5.0记录

无

6.0附件

无

【第3篇】物业管理保安员行为规范

物业管理(保安)员行为规范

1.物业管理员必需举止端正、谈吐文明、精神振作、姿势良好,不得袖手、背手和将手插入衣袋;不得在岗位上吸烟、吃东西、扇扇子;不得搭肩挽背;

2.参与公司、部门*、晚会等活动时,必需根据规定时间和挨次入场;根据指定的位置就座,遵守会场秩序,不得迟到早退,散会时,依次退场;

3.进入室内、饭堂或大型*时,大檐帽脱帽后置于左膝上。

4.物业管理员外出时应遵守公共秩序和交通规章,遵守社会公德,自觉维护公司、部门声誉;

5.物业管理员不得酗酒、赌博和打架斗殴,不得参与迷信活动;

6.物业管理员在岗执勤时,应保持和气可亲的微笑,主动向从身旁经过的客人问好,并遵循五米原则(即距离客人五米时应问好、示意);

7.当值期间着礼服便步行进时,应抬头挺胸,目视前方,保持自信的气韵;二人行进须并列,三人或以上按纵队行进,且均按齐步要领执行。

【第4篇】管理员保安员安全文明规范格式怎样的

1.0目的确保管理员具有良好的形象、言行举止、精神风貌,以提高工作质量及服务水平。

2.0适用范围适用于__管理处全体管理员。

3．0职责

3.1当值领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范,并准时规范。

3.2主管经理负责检查和考评。

4.0内容

4.1着装

4.1.1管理员上岗、执勤、操练及参与会议,必需按规定穿统一配发的制服,系统一样式领带,左胸上衣袋叶佩带工作证,工作证写明公司名称、姓名、职务、编号等。

4.1.2上班着制服应洁净、整齐、无异味,钮扣要全部扣好,不得敞衣开怀卷裤腿、不得留长发、蓄胡子,领带要系正。

4.1.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,如笔、纸张、bp机、手机、锁匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品。

4.1.4上下班途中必需着装整齐,不得自由散漫。

4.2仪容仪表

4.2.1身体、面部、手部必需清洁,提倡勤洗澡勤换洗内衣物。

4.2.2每天要刷牙、漱口,提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

4.2.3头发要常洗、整齐,上班前要梳头,提倡加少量发油,头发不得有头屑,不留大鬃角和胡须,提倡平头。

4.3行为举止

4.3.1管理员上岗时举止文明、大方,精神振作,姿势良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋,不准吸烟、吃零食。

4.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下,不敲击、玩弄其他无关物品。

4.3.3接触顾客时应使用礼貌语言,主动向业户问好、道别。

4.3.4大厅的管理员见到顾客进来,面部表情要微带笑容并点头示意,表示已经留意到他的来临,巡逻的管理员如遇顾客可敬礼或点头示意。

4.3.5与顾客同行时,不得抢道而行,与顾客相遇应靠边走,不得从二人中间穿行,请人让路要讲对不起。

4.3.6员工上下楼原则上乘坐货梯,非工作需要不允许与顾客同乘电梯。

4.3.7不能随便打听顾客的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事,也不轻易和来宾了解随身的服装、金银首饰及珍贵物品的价格、产地。

4.3.8不轻易接受顾客的赠品,如消失不收可能失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后准时交领导处理。

4.3.9不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

4.3.10在打电话或与顾客交谈时,如有顾客走近,应马上示意,以表示已留意到他(她)的来临,不得无所表示,等客人先开口。

4.3.11主动开启电梯,主动关心顾客拿提行李,主动对老、弱、病、残供应关心。

4.4服务用语规范

4.4.1管理员上岗应文明用语,礼貌待人,微笑服务,吐词清晰。

4.4.2主要用语规范:'先生/小姐,您好,请问……请您出示证件''先生/小姐,对不起,……','多谢您的合作,欢迎您再来','这是您的证件/收据,祝您一路顺风/慢走

5.0记录无

6.0

【第5篇】物业管理公司保安员行为规范格式怎样的

.

物业管理公司保安员行为规范

(九)

一、目的:保证保安员具有良好的形象,精神风貌,言语行为规范,提高服务水平,并作为保安员日常工作考核的依据。

二、适用范围:全体保安员。

三、职责:1.保安员:应遵守下列操作规程中的《保安工作守则》、《工作态度》、《服务态度》、《服务用语》、《保安员职业道德及基本内容》、《仪容、仪表要求》、《行为举止》的要求,在日常工作中要时时以此为标准。

2.当班保安班长:负责按各标准检查队员的工作态度、工作质量、服务态度、仪容、仪表等的遵守状况。

3.保安队长:负责对全组保安工作的检查、督促和考评。

四、相关文件:

五、操作规程:

1、保安工作守则

1)遵守国家政策法令、法规、遵守杭州市民职业道德规范,遵守本公司《员工守则》。

2)向人事部门照实填写各类表格,供应有效证件,不得有隐瞒或假造。

3.)根据本公司的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4)听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。

5)严格遵守劳动纪律,按质量管理体系要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。

6)讲究社会公德和职业道德,严守公司和业主机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。

7)爱惜公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。

8)勤俭办公,节省用水、用电,杜绝一切铺张现象。

9)衣容干净,精神饱满、待人热忱,文明用语。

10)关怀公司,主动提出合理化建议,发扬公司精神,为公司作贡献。

2、工作态度

1)听从领导,不折不扣地听从上级的工作支配及工作调配。

2)严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3.)正直诚恳--对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。

4)团结协作--各部门之间、员工之间要相互协作,同心协力的解决问题。

5)勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

3、服务态度

1)礼貌--这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,'请'字当头、'谢'不离口。

2)乐观--以乐观的态度接待业主。

3.)友善--'微笑'是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接业主及同事。

4)热忱--尽可能为同事、业主和客户供应便利,热忱服务。

5)急躁--对业主的要求应仔细、急躁地倾听,并尽量在不违反公司规定的前提下办理。

6)公平--一视同仁地对待全部业主,不应有贫富之分,厚此薄彼。

4、仪容、仪表要求

1)上岗时应统一着装,着黑皮鞋,根据规定佩带帽徽、肩章,戴正保安帽,扣好衣领扣,扎好领带,佩戴上岗证,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋,不得将任何物体夹于腋下。

2)不留长发,蓄发不得露于帽檐外,不留长鬓角、长指甲,不得染发、烫发或纹身,不得佩戴饰物,不戴墨镜。

3.)坐立时要抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前仰后靠,站立按军姿标准站立,行进时二人成行,三人成列,步伐统一。

4)不得勾肩搭背、袖手、插腰或将手插入衣袋,不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报,不准哼歌曲、吹口哨。

5)保安员执勤、操课应着装整齐,坐时可脱帽,帽放在桌子左上方,帽沿与自己同方向。

6)保安人员相互称呼,通常称姓,不得叫外号等不文明称呼。

7)保安员听取上级讲话和回答上级问话时,姿势要端正。

当回答上级召唤自己时,应马上回答'到',在上级领导口述指示后,应回答'是'。

8)保安员进入领导室内前,要喊'报告',或者敲门,进入其他人员室内前,也要敲门,经允许后方可进入。

9)保安人员必需举止端正,精神振作,姿势良好,见到领导时要立正,敬礼,同领导讲话时应立姿。

10)保安员应自觉遵守社会公德,自觉维护保安的荣誉,要遵守公共秩序、交通规章,讲究环境卫生,留意个人卫生。

11)保安人员要自觉接受队容风纪检查。

5、行为举止

1)用语文明。

在值勤中与人交谈时,态度要和善,语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌表示。

保安员值勤文明用语许多,如检查验证时,应说'请出示您的证件';

须进行登记时说'麻烦您登记一下';

如遇对方不友好时说'请不要生气,有话好好说';

遇对方表示感谢时,应说'不用谢,这是我们应当做的'等等。

2)坐姿大方。

在值勤中,坐姿要伸展、自然和大方。

坐时上体要挺直,勿弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,双膝应并拢,双手不行随便扶拉桌、椅,与人交谈时,更应坐得端正,两眼平视对方,显得精神饱满。

3.)站姿端庄。

站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉,体现出保安员的雄姿。

切忌站得东歪西邪,弓背凸肚。

4)行走稳健。

行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。

在公共场合行走,要遵守交通规章;

行人之间要礼让;

与人交谈时要靠边站立;

两人走路时不要勾肩搭背;

穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

5)谈话自然。

保安员无论在任何场合谈话中,态度要恳切大方,亲切自然,语辞平和。

问候留意使用礼貌语言。

切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。

6)举止应大方得体,与人交谈时应平视对方,不要左顾右盼。

7)遇上级领导或有客来访,门岗应敬礼,其他岗位应即时相迎并问好,先将来访人员入座后,自己方可坐下;

来客告辞,应起身移步相送。

8)留意检查和保持仪表干净,但不得当众整理个人衣物。

9)对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、看法,要急躁倾听,在不违反公司规章制度和保密制度的原则下,尽量说明(对自己无把握回答的应动听的表示歉意,联系相关人员赐予解答,或留下联系方式,限时予以回复)。

6、保安员职业道德规范

1)保安人员应具备的职业道德忠于职守、勇于奉献:保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何状况下都必需忠于职守,严守工作纪律,对工作极端负责,仔细履行保安人员的义务,在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重,关键时刻能够挺身而出,同扰乱社会秩序,侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

2)喜爱本职工作,精益求精:高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着喜爱,也来自于对专业学问的仔细钻研和刻苦学习,它要求保安人员在工作发扬敬业精神,仔细学习和钻研业务,对工作精益求精。

3.)热心服务,礼貌待人:全心全意为人民服务,为用户服务,是保安服务业的宗旨,也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉,占据市场的主要保证。

4)清政廉洁,奉公守法:保安人员作为帮助公安机关维护社会治安的一支帮助力气,应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质,要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守,不属于自己职权范围内的事情,绝不越权去做,监守自盗,以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

5)遵守社会公德:保安人员作为社会的一个群体,无论在工作岗位上,还是在日常社会活动中,都应当模范地遵守社会公德,缘由为社会公德以职业道德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域的延长。

6)保安人员应具备的素养高度的警惕性:警惕性主要要求保安具备高度的责任感,随时警惕不法分子犯罪阴谋,准时揭露和打击他们的种种违法行为。

7)超群的策略性:策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短,避实就虚特殊是防身时要充分发挥自己一方的特长和优势,隐藏自己一方的短处和劣势,从而用较弱的力气战胜犯罪分子。

8)防卫的敏捷性:敏捷性指在实际的格斗中,要求依据详细状况来打算使用哪种技术方法,或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

7、各岗位人员服务用语规范

1)对来访人员说:您好,请问您上哪楼哪座'请出示您的证件'2)当被访人无人接听时应对来访者说:'对不起,您要找的人不在,请稍后与他联系,好吗'3.)当来访人员离开时应说'感谢您的合作,欢迎您再来','再见'。

4)对违章行车者说'对不起,我们这里是单行线,请您按规定方向行驶''感谢您合作'

5)对违章行车应说'对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗'

6)对车场内闲杂人员说'您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍''多谢您的合作'

7)对车辆出车时应说'您好,您的车位使用费用元''这是您的收据,祝您一路顺风'

8)当车辆进车时应说'请您将门窗锁好,珍贵物品随身带走,不要放在车内

8、接听电话

1)全部来电,在铃声响3声之内接听。

2)拿起电话后,先致简洁问候,自报公司部门,语言亲切严厉。

3.)仔细倾听对方讲话,需要时应具体记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。

4)通话完毕后,向对方表示感谢,等对方放下电话后,再轻放下电话。

5)上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通话时间不得超过3分钟。

6)打出电话时,应预先整理好电话内容,语言简练,明白。

9.服务规范:

1)注意礼仪:是对用户和同事最基本的态度。

要面带笑容,使用敬语,'请'字当头,'谢'字不离口,接电话时先说'您好'。

做到用户第一,热忱有礼。

2)讲究效率:供应高效率的服务,关注工作上的每一个细节,急用户所急,为用户排忧解难,籍以赢得用户的满足及公司声誉。

3.)工作责任:无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽责,一切务求得到圆满的效果,给用户以效率快和服务佳的良好印象。

4)搞好协作:是管理的重要因素之一。

各部门之间,员工之间应相互协作、真诚协作,不得相互推卸,应同心协力解决疑难,维护公司的声誉。

5)诚恳守信:诚恳守信是管理人员必需具有的品德。

有事必报,有错必改,不得谎报虚情,不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。

若员工向公司供应个人资料不精确     ,由此造成的个人权益受损,概由员工本人负责。

公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

【第6篇】保安员行为规范管理作业规程制度

1.目的

规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容,使之符合业主和公司的要求。

2.适用范围

适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。

3.职责

3.1保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和订正。

3.2当班保安员、报警员对比要求进行自查自纠。

4.作业规程

4.1保安员的称呼和举止

4.1.1保安员通常相互之间称姓加同志,或者职务加同志。

4.1.2::保安员听取上级讲话和回答上级问话时,姿势要端正。当听到上级呼唤自己时,应马上回答'到'。在上级口述指示后,应回答'是'。

4.1.3保安员进领导办公室前要喊'报告',或者敲门;进入其他人员室内前,也应先敲门,经允许后方可进入。

4.1.4保安员必需举止端正、精神振作、姿势良好。同领导讲话时,应立姿。

4.1.5保安员外出时,应遵守公共秩序和交通规章,遵守社会公德,自觉维护保安员的形象和荣誉。

4.1.6保安员要自觉接受队容风纪的检查;如有违反,要听从纠察,马上改正。

4.2保安员的礼貌服务用语。

4.2.1称谓语

称谓语包含:

a)***先生(同志);

b)***小姐(夫人、女士)。

4.2.2问候语

问候语包含:

a)您(们)好,(欢迎光监);

b)多日不见,您好吗

c)早(晚)安;

d)早上(下午、晚上)好。

4.2.3庆贺语

庆贺语包含:

a)祝您胜利!

b)祝您节日(旅途)开心!

c)祝您新年(圣诞、春节)欢乐!

4.2.4征询语

征询语包含:

a)先生(女士),我可以为您做些什么吗

b)先生(女士),我来帮您,好吗

c)还有别的事需要我帮忙吗

d)我可以进来吗

4.2.5应答语

应答语包含:

a)当业主有事呼叫保安员时,可以说:

--先生(女士),我来了;

--先生(女士),我立刻就来;

b)当业主感谢时应说:

--请不必客气;

--没关系;

--这是我(们)应当做的。

4.2.6劝慰语

劝慰语包含:

a)当业主遇到不顺心的事时,保安员应说:

--您别焦急,我帮您想想方法;

--我盼望您很快会好起来的;

--我盼望您没事;

b)当业主身体不适或患病,应说:

--请多保重;

--祝您早日康复。

4.2.7赔礼语

赔礼语包含:

a)很愧疚,打搅您了;

b)对不起,给您添麻烦了;

c)请原谅,让您久等了;

d)请出示(收好)您的证件,麻烦您了;

e)对不起,这里是执勤岗位,请不要在这里逗留;

f)对不起,***单位(公司)还没上班,请您稍候;

g)对不起,您要找的人不在,请您联系好以后再来。

4.2.8答谢语:

当得到业主的关心或协作时,应说:

--感谢您的关心(支持)

--特别感谢您的合作;

--能得到您的支持,我很荣幸和感谢。

4.2.9推辞用语

推辞用语包含:

a)很圆满(愧疚),按公司规定我不能让

您进去;

b)这不符合公司的要求(规定),实在很愧疚;

c)很愧疚,这是专用停车位,您的车是否停到**停车场去;

d)对不起,业主要求园内不准停车,请您把车停到外面去;

e)很愧疚,**单位(公司)已下班了,请您改日再来。

4.2.10指示用语

指示用语包含:

a)请这边走;

b)请往前走再往左(右)转弯:

c)请把车停在外面;

d)请您在这里登记一下。

4.2.11电话用语

电话用语包含:

a)接电话要准时,不能让对方久等,接电话时应说:

--您好,这是**岗(报警中心);

--对不起,您要找的人不在,需要我转告吗

--对不起,请讲慢一点;

--对不起,电话里有噪音,我没听清晰,您再重复一遍,好吗;

b)打电话时,语言要简洁明白,口齿清楚:

--您好,我是***;

--您好,我想找***,麻烦您帮我叫一下好吗

--请帮我转告一声好吗

4.2.12对讲机用语

对讲机用语包含:

使用对讲机进行对话时,语言要简洁明白:

a)呼叫时应说:'呼叫**岗(报警中心),听到请回答。'事情表达清晰后应立刻说:'完毕';

b)接听时应说:'我是**岗(报警中心),收(听)到,请讲。'接听完毕后应说:'明白,我立刻去(做)'。

4.2.13告辞语

告辞语包含:

a)再见,祝您旅途开心!

b)晚安,明天见!

c)再见!

4.3保安人员仪表仪容等方面的要求

4.3.1仪表方面的基本要求

要求包含:

a)严格按公司规定穿工作服,不穿工作服不能上岗,穿工作服不能私自外出;

b)工作服要求洁净平整,纽扣扣齐,领带和绶带挂端正,不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等,双手插入口袋或袖手;

c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹;

d)白天上岗时穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、无污渍;

e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识;

f)站立时,要精神饱满,态度和气,站姿端正。不行身体歪斜,依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

g)入座后,坐姿要伸展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等;

h)行走时,上身要挺直,两眼平视前方,两臂自然摇摆,两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时,要礼让。走路时,不行吃东西、吸烟,手插衣裤袋或袖手。

4.3.2仪容方面的基本要求

要求包含:

a)头发要适时梳理,发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳,后不过领,不留大鬓角,不留胡须;

b)要保持面部清洁,常洗脸并留意口腔卫生;

c)常常洗澡,勤换内衣,防止汗臭;

d)保持双手清洁,常剪指甲,不留长指甲和涂有色指甲油(女士)。

4.3.3卫生习惯方面的要求

要求包含:

a)上岗前不喝酒,不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物;

b)::不随地吐痰或丢弃杂物;

c)不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等;

d)咳嗽、打喷嚏时,应用餐巾纸或手捂住口鼻,转向一旁,避开发出大声;

e)养成饭前便后勤洗手的良好习惯。

4.4保安人员文明执勤守则

4.4.1文明执勤,微笑服务;

4.4.2礼貌待人,关爱业主;

4.4.3敬礼在先,询问在后;

4.4.4遵纪守法,不图私利;

4.4.5忠于

职守,勇于奉献;

4.4.6发觉问题,妥当处理。

5.记录

《保安部(队)检查状况记录表》

【第7篇】保安员工作管理规范（5）

保安员工作管理规范(五)

1、文明值勤,热忱服务,礼貌待客。

2、着装整齐,纪律严明。

3、准时交、接岗,手续完备,交接齐全。

4、见到领导要主动敬礼、问好,敬礼姿态要规范、精确     。

5、值班记录填写要清楚明白、字迹工整、语言通顺。

6、对遗留的问题,要仔细进行处理,处理完毕后要做好记录。

7、保持值班室卫生,做到“物见本色,整齐划一”。

8、值班时间不做与工作无关的事情,禁止会客、办私事。

9、遇到重大事情时,要镇静、冷静、不惊慌,稳住事态的进展并准时向领导汇报。

10、指挥车辆时,要使用规范手势。

11、仪容仪表端庄大方、得体。男保安员不准留胡须,头发要以不过耳为标准;女保安员不准化浓妆、留长指甲、披肩发等。

【第8篇】物业管理公司保安员行为规范（9）

物业管理公司保安员行为规范(九)

一、目的:保证保安员具有良好的形象,精神风貌,言语行为规范,提高服务水平,并作为保安员日常工作考核的依据。

二、适用范围:全体保安员。

三、职责:

1.保安员:应遵守下列操作规程中的《保安工作守则》、《工作态度》、《服务态度》、《服务用语》、《保安员职业道德及基本内容》、《仪容、仪表要求》、《行为举止》的要求,在日常工作中要时时以此为标准。

2.当班保安班长:负责按各标准检查队员的工作态度、工作质量、服务态度、仪容、仪表等的遵守状况。

3.保安队长:负责对全组保安工作的检查、督促和考评。

四、相关文件:

五、操作规程:

1、保安工作守则

1)遵守国家政策法令、法规、遵守杭州市民职业道德规范,遵守本公司《员工守则》。

2)向人事部门照实填写各类表格,供应有效证件,不得有隐瞒或假造。

3)根据本公司的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4)听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。

5)严格遵守劳动纪律,按质量管理体系要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。

6)讲究社会公德和职业道德,严守公司和业主机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。

7)爱惜公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。

8)勤俭办公,节省用水、用电,杜绝一切铺张现象。

9)衣容干净,精神饱满、待人热忱,文明用语。

10)关怀公司,主动提出合理化建议,发扬公司精神,为公司作贡献。

2、工作态度

1)听从领导,不折不扣地听从上级的工作支配及工作调配。

2)严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3)正直诚恳--对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。

4)团结协作--各部门之间、员工之间要相互协作,同心协力的解决问题。

5)勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

3、服务态度

1)礼貌--这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,'请'字当头、'谢'不离口。

2)乐观--以乐观的态度接待业主。

3)友善--'微笑'是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接业主及同事。

4)热忱--尽可能为同事、业主和客户供应便利,热忱服务。

5)急躁--对业主的要求应仔细、急躁地倾听,并尽量在不违反公司规定的前提下办理。

6)公平--一视同仁地对待全部业主,不应有贫富之分,厚此薄彼。

4、仪容、仪表要求

1)上岗时应统一着装,着黑皮鞋,根据规定佩带帽徽、肩章,戴正保安帽,扣好衣领扣,扎好领带,佩戴上岗证,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋,不得将任何物体夹于腋下。

2)不留长发,蓄发不得露于帽檐外,不留长鬓角、长指甲,不得染发、烫发或纹身,不得佩戴饰物,不戴墨镜。

3)坐立时要抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前仰后靠,站立按军姿标准站立,行进时二人成行,三人成列,步伐统一。

4)不得勾肩搭背、袖手、插腰或将手插入衣袋,不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报,不准哼歌曲、吹口哨。

5)保安员执勤、操课应着装整齐,坐时可脱帽,帽放在桌子左上方,帽沿与自己同方向。

6)保安人员相互称呼,通常称姓,不得叫外号等不文明称呼。

7)保安员听取上级讲话和回答上级问话时,姿势要端正。当回答上级召唤自己时,应马上回答'到',在上级领导口述指示后,应回答'是'。

8)保安员进入领导室内前,要喊'报告',或者敲门,进入其他人员室内前,也要敲门,经允许后方可进入。

9)保安人员必需举止端正,精神振作,姿势良好,见到领导时要立正,敬礼,同领导讲话时应立姿。

10)保安员应自觉遵守社会公德,自觉维护保安的荣誉,要遵守公共秩序、交通规章,讲究环境卫生,留意个人卫生。

11)保安人员要自觉接受队容风纪检查。

5、行为举止

1)用语文明。在值勤中与人交谈时,态度要和善,语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语许多,如检查验证时,应说'请出示您的证件';须进行登记时说'麻烦您登记一下';如遇对方不友好时说'请不要生气,有话好好说';遇对方表示感谢时,应说'不用谢,这是我们应当做的'等等。

2)坐姿大方。在值勤中,坐姿要伸展、自然和大方。坐时上体要挺直,勿弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,双膝应并拢,双手不行随便扶拉桌、椅,与人交谈时,更应坐得端正,两眼平视对方,显得精神饱满。

3)站姿端庄。站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉,体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪,弓背凸肚。

4)行走稳健。行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交通规章;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

5)谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中,态度要恳切大方,亲切自然,语辞平和。问候留意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。

6)举止应大方得体,与人交谈时应平视对方,不要左顾右盼。

7)遇上级领导或有客来访,门岗应敬礼,其他岗位应即时相迎并问好,先将来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。

8)留意检查和保持仪表干净,但不得当众整理个人衣物。

9)对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、看法,要急躁倾听,在不违反公司规章制度和保密制度的原则下,尽量说明(对自己无把握回答的应动听的表示歉意,联系相关人员赐予解答,或留下联系方式,限时予以回复)。

6、保安员职业道德规范

1)保安人员应具备的职业道德

忠于职守、勇于奉献:保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何状况下都必需忠于职守,严守工作纪律,对工作极端负责,仔细履行保安人员的义务,在工作中要以国家利益、人民利益

、服务单位的利益为重,关键时刻能够挺身而出,同扰乱社会秩序,侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

2)喜爱本职工作,精益求精:高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着喜爱,也来自于对专业学问的仔细钻研和刻苦学习,它要求保安人员在工作发扬敬业精神,仔细学习和钻研业务,对工作精益求精。

3)热心服务,礼貌待人:全心全意为人民服务,为用户服务,是保安服务业的宗旨,也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉,占据市场的主要保证。

4)清政廉洁,奉公守法:保安人员作为帮助公安机关维护社会治安的一支帮助力气,应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质,要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守,不属于自己职权范围内的事情,绝不越权去做,监守自盗,以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

5)遵守社会公德:保安人员作为社会的一个群体,无论在工作岗位上,还是在日常社会活动中,都应当模范地遵守社会公德,缘由为社会公德以职业道德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域的延长。

6)保安人员应具备的素养

高度的警惕性:警惕性主要要求保安具备高度的责任感,随时警惕不法分子犯罪阴谋,准时揭露和打击他们的种种违法行为。

7)超群的策略性:策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短,避实就虚特殊是防身时要充分发挥自己一方的特长和优势,隐藏自己一方的短处和劣势,从而用较弱的力气战胜犯罪分子。

8)防卫的敏捷性:敏捷性指在实际的格斗中,要求依据详细状况来打算使用哪种技术方法,或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

7、各岗位人员服务用语规范

1)对来访人员说:

您好,请问您上哪楼哪座'请出示您的证件'

2)当被访人无人接听时应对来访者说:

'对不起,您要找的人不在,请稍后与他联系,好吗'

3)当来访人员离开时应说

'感谢您的合作,欢迎您再来','再见'。

4)对违章行车者说

'对不起,我们这里是单行线,请您按规定方向行驶'

'感谢您合作'

5)对违章行车应说

'对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗'

6)对车场内闲杂人员说

'您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍'

'多谢您的合作'

7)对车辆出车时应说

'您好,您的车位使用费用元'

'这是您的收据,祝您一路顺风'

8)当车辆进车时应说

'请您将门窗锁好,珍贵物品随身带走,不要放在车内

8、接听电话

1)全部来电,在铃声响3声之内接听。

2)拿起电话后,先致简洁问候,自报公司部门,语言亲切严厉。

3)仔细倾听对方讲话,需要时应具体记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。

4)通话完毕后,向对方表示感谢,等对方放下电话后,再轻放下电话。

5)上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通话时间不得超过3分钟。

6)打出电话时,应预先整理好电话内容,语言简练,明白。

9.服务规范:

1)注意礼仪:是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容,使用敬语,'请'字当头,'谢'字不离口,接电话时先说'您好'。做到用户第一,热忱有礼。

2)讲究效率:供应高效率的服务,关注工作上的每一个细节,急用户所急,为用户排忧解难,籍以赢得用户的满足及公司声誉。

3)工作责任:无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽责,一切务求得到圆满的效果,给用户以效率快和服务佳的良好印象。

4)搞好协作:是管理的重要因素之一。各部门之间,员工之间应相互协作、真诚协作,不得相互推卸,应同心协力解决疑难,维护公司的声誉。

【第9篇】保安员行为规范管理制度

保安员行为规范管理

目的

提高保安员的素养,树立广德物业管理有限公司安全协管员的良好形象,杜绝治安、违纪大事的发生;

适用范围

全体保安员

职责

全体保安员必需严格执行,部长、队长负责对保安员的行为进行检查订正。

1、听从命令,听从指挥,“请”字当头,敬礼当先,没有贵贱之分,对进出的全部人员车辆必需行标准的军礼,严禁使用不勘入耳的语言,文明执勤;

2、良好的当班形象,要敬重住户、客人及公司领导,严禁与住户有不开心的事情发生,建立良好的人际关系;

3、把好进出入口检查关;

4、爱岗敬业,遵纪守法,严禁执法犯法;

5、不准打人和骂人,以大事化小,小事化无为目的,遇有刁难或解决不了的问题准时上报,严禁擅自做主;

6、严禁调戏妇女;

7、加强工作责任心,增加时间观念,严禁漏岗、误岗、脱岗、聚岗、脱岗现象的发生;

8、做好当班记录,移交物品清晰,向下一班值班人员交代留意事项;

9、乐观参与军事训练,业务培训;

10、当班期间因公事以外严禁使用公司电话。

【第10篇】保安员管理规范与行为语言规范

概念解说:保安员管理规范是规定保安员一般应遵守的规章制度。

保安员行为规范是规定的保安员的行为和谈话的要求。

范例参考:

(1)广州××花园保安员管理规范

1.严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。

2.严禁保安员当班时看阅书报小说,玩嬉戏机等与工作无关的事情。

3.严禁保安员值班时打瞌睡或聚众谈天嬉闹。

4.严禁饮酒执勤或在禁烟区吸烟。

5.严禁交接班不清晰,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。

6.严禁非法扣留他人证件及物品或接受券赠。

7.严禁在突发大事,紧急状况中临阵脱逃或视之不理。

8.严禁保安员之问,监守自盗,以权谋私,贪污公款。

9.严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。

10.严禁参与非法宗教活动,参加嫖娼、赌博等。

11.严禁无故不参加保安会议培训学习训练及集体活动。

12.严禁私藏淫秽书刊、影片、枪支、弹药反参加吸毒、贩毒、走私的一切违法活动。

13.严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

14.严禁取阅公司的重要文件和记录。

15.严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。

16.严禁私自运用公司财产物品。

17.严禁招惹或教唆他人参加社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。

18.严禁泄露物业部及保安机密。

19.严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

20.严禁任何形式的行贿受贿。

(2)广州××花园保安员行为举止规定

1.必需使用文明用语,讲究文明礼貌。语气要亲切,言辞要得体,态度要大方。严禁手舞足蹈,用手指指人,低媚猥琐,低声下气。

2.坐姿要求腿不摇,脚不翘、身不晃、端正、舒适、自然大方;严禁歪歪斜斜,翘二郎腿,吊儿郎当。

3.站姿要直,肩要平,挺胸收腰,保持身体端正,严禁倚膀靠物,摇头晃脑;当着客人人面伸懒腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、喷烟圈、张嘴大笑、点头哈腰、装腔作势、两脚并绕。

4.走路要遵循走路的礼仪。两眼平视前方,两臂自然在身体两侧摆,两腿有节奏地交替向前迈步,严禁前俯后仰,左右摇摆,走八字步;要遵守交通规章、礼让,不要在人行道中乱踩乱撞,横冲直撞,甚至左顾右盼,东张西望,久久注目或掉头追视时髦女性,更不要吃东西、吸烟或手插裤袋。步态要因事因人而宜,漫步     时要轻而缓;婚礼上要欢快轻松,丧礼上要沉重缓慢,接受检阅要雄壮有力。

5.与人交谈,态度要真诚大方、自然,神态要专注,正视对方,留意对方的反馈和心情沟通,严禁虚情假意、言不由衷、装腔作势、夸夸其谈、胡乱恭维、赞美、夸耀或东张西望似听非听,或处理无关事物,打哈欠,伸懒腰,心不在焉,或滔滔不绝,旁若无人,或居高临下,不容置疑,或一味敷衍,低三下四,总之要因事因人因地而定。

【第11篇】物业保安员仪容仪表管理规范（6）

物业保安员仪容仪表管理规范(六)

为使保安员上岗时保持良好的形象,特对保安员仪容、仪表作如下规定:

1.上岗时应统一着装,佩戴工作证,系好领带,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋,不得将任何物体夹于腋下。

2.不留长发,蓄发不得露于帽檐外,不留长鬓角、长指甲,不得染发、烫发或纹身,不得佩戴饰物,不戴眼镜。

3.坐立时要抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前俯后仰,站立按军姿标准站立,行进时二人成行,三人成列,步伐统一。

4.不得勾肩搭背、袖手、双手插腰或将手插入衣袋,不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报,不准哼歌曲、吹口哨。

5.不得随地吐痰,乱丢杂物。

6.留意个人卫生。

【第12篇】物业管理公司保安员行为规范

.

物业管理公司保安员行为规范

(九)

一、目的:保证保安员具有良好的形象,精神风貌,言语行为规范,提高服务水平,并作为保安员日常工作考核的依据。

二、适用范围:全体保安员。

三、职责:1.保安员:应遵守下列操作规程中的《保安工作守则》、《工作态度》、《服务态度》、《服务用语》、《保安员职业道德及基本内容》、《仪容、仪表要求》、《行为举止》的要求,在日常工作中要时时以此为标准。

2.当班保安班长:负责按各标准检查队员的工作态度、工作质量、服务态度、仪容、仪表等的遵守状况。

3.保安队长:负责对全组保安工作的检查、督促和考评。

四、相关文件:

五、操作规程:

1、保安工作守则

1)遵守国家政策法令、法规、遵守杭州市民职业道德规范,遵守本公司《员工守则》。

2)向人事部门照实填写各类表格,供应有效证件,不得有隐瞒或假造。

3.)根据本公司的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4)听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。

5)严格遵守劳动纪律,按质量管理体系要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。

6)讲究社会公德和职业道德,严守公司和业主机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。

7)爱惜公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。

8)勤俭办公,节省用水、用电,杜绝一切铺张现象。

9)衣容干净,精神饱满、待人热忱,文明用语。

10)关怀公司,主动提出合理化建议,发扬公司精神,为公司作贡献。

2、工作态度

1)听从领导,不折不扣地听从上级的工作支配及工作调配。

2)严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3.)正直诚恳--对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。

4)团结协作--各部门之间、员工之间要相互协作,同心协力的解决问题。

5)勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

3、服务态度

1)礼貌--这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,'请'字当头、'谢'不离口。

2)乐观--以乐观的态度接待业主。

3.)友善--'微笑'是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接业主及同事。

4)热忱--尽可能为同事、业主和客户供应便利,热忱服务。

5)急躁--对业主的要求应仔细、急躁地倾听,并尽量在不违反公司规定的前提下办理。

6)公平--一视同仁地对待全部业主,不应有贫富之分,厚此薄彼。

4、仪容、仪表要求

1)上岗时应统一着装,着黑皮鞋,根据规定佩带帽徽、肩章,戴正保安帽,扣好衣领扣,扎好领带,佩戴上岗证,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋,不得将任何物体夹于腋下。

2)不留长发,蓄发不得露于帽檐外,不留长鬓角、长指甲,不得染发、烫发或纹身,不得佩戴饰物,不戴墨镜。

3.)坐立时要抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前仰后靠,站立按军姿标准站立,行进时二人成行,三人成列,步伐统一。

4)不得勾肩搭背、袖手、插腰或将手插入衣袋,不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报,不准哼歌曲、吹口哨。

5)保安员执勤、操课应着装整齐,坐时可脱帽,帽放在桌子左上方,帽沿与自己同方向。

6)保安人员相互称呼,通常称姓,不得叫外号等不文明称呼。

7)保安员听取上级讲话和回答上级问话时,姿势要端正。

当回答上级召唤自己时,应马上回答'到',在上级领导口述指示后,应回答'是'。

8)保安员进入领导室内前,要喊'报告',或者敲门,进入其他人员室内前,也要敲门,经允许后方可进入。

9)保安人员必需举止端正,精神振作,姿势良好,见到领导时要立正,敬礼,同领导讲话时应立姿。

10)保安员应自觉遵守社会公德,自觉维护保安的荣誉,要遵守公共秩序、交通规章,讲究环境卫生,留意个人卫生。

11)保安人员要自觉接受队容风纪检查。

5、行为举止

1)用语文明。

在值勤中与人交谈时,态度要和善,语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌表示。

保安员值勤文明用语许多,如检查验证时,应说'请出示您的证件';

须进行登记时说'麻烦您登记一下';

如遇对方不友好时说'请不要生气,有话好好说';

遇对方表示感谢时,应说'不用谢,这是我们应当做的'等等。

2)坐姿大方。

在值勤中,坐姿要伸展、自然和大方。

坐时上体要挺直,勿弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,双膝应并拢,双手不行随便扶拉桌、椅,与人交谈时,更应坐得端正,两眼平视对方,显得精神饱满。

3.)站姿端庄。

站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉,体现出保安员的雄姿。

切忌站得东歪西邪,弓背凸肚。

4)行走稳健。

行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。

在公共场合行走,要遵守交通规章;

行人之间要礼让;

与人交谈时要靠边站立;

两人走路时不要勾肩搭背;

穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

5)谈话自然。

保安员无论在任何场合谈话中,态度要恳切大方,亲切自然,语辞平和。

问候留意使用礼貌语言。

切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。

6)举止应大方得体,与人交谈时应平视对方,不要左顾右盼。

7)遇上级领导或有客来访,门岗应敬礼,其他岗位应即时相迎并问好,先将来访人员入座后,自己方可坐下;

来客告辞,应起身移步相送。

8)留意检查和保持仪表干净,但不得当众整理个人衣物。

9)对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、看法,要急躁倾听,在不违反公司规章制度和保密制度的原则下,尽量说明(对自己无把握回答的应动听的表示歉意,联系相关人员赐予解答,或留下联系方式,限时予以回复)。

6、保安员职业道德规范

1)保安人员应具备的职业道德忠于职守、勇于奉献:保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何状况下都必需忠于职守,严守工作纪律,对工作极端负责,仔细履行保安人员的义务,在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重,关键时刻能够挺身而出,同扰乱社会秩序,侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

2)喜爱本职工作,精益求精:高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着喜爱,也来自于对专业学问的仔细钻研和刻苦学习,它要求保安人员在工作发扬敬业精神,仔细学习和钻研业务,对工作精益求精。

3.)热心服务,礼貌待人:全心全意为人民服务,为用户服务,是保安服务业的宗旨,也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉,占据市场的主要保证。

4)清政廉洁,奉公守法:保安人员作为帮助公安机关维护社会治安的一支帮助力气,应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质,要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守,不属于自己职权范围内的事情,绝不越权去做,监守自盗,以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

5)遵守社会公德:保安人员作为社会的一个群体,无论在工作岗位上,还是在日常社会活动中,都应当模范地遵守社会公德,缘由为社会公德以职业道德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域的延长。

6)保安人员应具备的素养高度的警惕性:警惕性主要要求保安具备高度的责任感,随时警惕不法分子犯罪阴谋,准时揭露和打击他们的种种违法行为。

7)超群的策略性:策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短,避实就虚特殊是防身时要充分发挥自己一方的特长和优势,隐藏自己一方的短处和劣势,从而用较弱的力气战胜犯罪分子。

8)防卫的敏捷性:敏捷性指在实际的格斗中,要求依据详细状况来打算使用哪种技术方法,或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

7、各岗位人员服务用语规范

1)对来访人员说:您好,请问您上哪楼哪座'请出示您的证件'2)当被访人无人接听时应对来访者说:'对不起,您要找的人不在,请稍后与他联系,好吗'3.)当来访人员离开时应说'感谢您的合作,欢迎您再来','再见'。

4)对违章行车者说'对不起,我们这里是单行线,请您按规定方向行驶''感谢您合作'

5)对违章行车应说'对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗'

6)对车场内闲杂人员说'您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍''多谢您的合作'

7)对车辆出车时应说'您好,您的车位使用费用元''这是您的收据,祝您一路顺风'

8)当车辆进车时应说'请您将门窗锁好,珍贵物品随身带走,不要放在车内

8、接听电话

1)全部来电,在铃声响3声之内接听。

2)拿起电话后,先致简洁问候,自报公司部门,语言亲切严厉。

3.)仔细倾听对方讲话,需要时应具体记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。

4)通话完毕后,向对方表示感谢,等对方放下电话后,再轻放下电话。

5)上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通话时间不得超过3分钟。

6)打出电话时,应预先整理好电话内容,语言简练,明白。

9.服务规范:

1)注意礼仪:是对用户和同事最基本的态度。

要面带笑容,使用敬语,'请'字当头,'谢'字不离口,接电话时先说'您好'。

做到用户第一,热忱有礼。

2)讲究效率:供应高效率的服务,关注工作上的每一个细节,急用户所急,为用户排忧解难,籍以赢得用户的满足及公司声誉。

3.)工作责任:无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽责,一切务求得到圆满的效果,给用户以效率快和服务佳的良好印象。

4)搞好协作:是管理的重要因素之一。

各部门之间,员工之间应相互协作、真诚协作,不得相互推卸,应同心协力解决疑难,维护公司的声誉。

5)诚恳守信:诚恳守信是管理人员必需具有的品德。

有事必报,有错必改,不得谎报虚情,不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。

若员工向公司供应个人资料不精确     ,由此造成的个人权益受损,概由员工本人负责。

公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

【第13篇】物业管理保安员道德规范制度

物业管理(保安)员道德规范

物业管理工作是以服务为本质,以管理体现服务的工作,对从业人员的道德素养要求特别高。因此,规范物业管理员的道德行为,提升队伍的道德水准具有非常重要的意义。

详细如下:

1.立场坚决,爱憎分明;喜爱本职,爱岗敬业;忠于职守,克己奉公;责任感强;

2.无私无畏,不怕牺牲,敢于同违法犯罪分子作斗争;

3.执勤文明,待人有礼;虚心谨慎,善待他人;不卑不亢,不急不燥,具备宽敞的胸襟和高尚的情操;

4.拾金不昧,拾获物品能主动上交;廉洁奉公,不谋私利;

5.热忱主动,乐于助人;尊老爱幼,扶老携幼,为需要关心的客人主动供应便利;

6.为业主、客人排忧解难;与业主、客人和谐相处,时时到处为业户及群众着想,办实事、好事,构建和谐开心的工作局面。

【第14篇】物业保安员仪容仪表管理规范

物业保安员仪容仪表管理规范

(六)为使保安员上岗时保持良好的形象,特对保安员仪容、仪表作如下规定:1.上岗时应统一着装,佩戴工作证,系好领带,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋,不得将任何物体夹于腋下。

2.不留长发,蓄发不得露于帽檐外,不留长鬓角、长指甲,不得染发、烫发或纹身,不得佩戴饰物,不戴眼镜。

3.坐立时要抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前俯后仰,站立按军姿标准站立,行进时二人成行,三人成列,步伐统一。

4.不得勾肩搭背、袖手、双手插腰或将手插入衣袋,不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报,不准哼歌曲、吹口哨。

5.不得随地吐痰,乱丢杂物。

6.留意个人卫生。

【第15篇】物业管理公司保安员行为规范怎么写

.

物业管理公司保安员行为规范

(九)

一、目的:保证保安员具有良好的形象,精神风貌,言语行为规范,提高服务水平,并作为保安员日常工作考核的依据。

二、适用范围:全体保安员。

三、