卓越中层特训营讲义课件

伊锦都国际品牌服饰运营中心

伊锦都国际品牌服饰运营中心1欢迎参加WELCOME《中层主管特训营》主题培训培训部：

陈益峰欢迎参加WELCOME《中层主管特训营》主题培训培训部：2训练一：走上管理的工作岗位，训练一：走上管理的工作岗位，3不同一：从一人世界变成多人世界过去现在不同一：从一人世界变成多人世界过去现在4清晰的管理立场：清晰的管理立场：5不同二：从自我管理到团队管理过去现在不同二：从自我管理到团队管理过去现在6对人的正确认知：对人的正确认知：7不同三：从被动接受到主动给予过去现在不同三：从被动接受到主动给予过去现在8原则一：原则二：原则三：原则四：分配的原则：原则一：分配的原则：9不同四：从单一知识与技能到多元化知识与技能过去现在不同四：从单一知识与技能到多元化知识与技能过去现在10作业：1.有哪些知识是我想要加强学习的？2.什么原因，我会有这样的欲望？作业：1.有哪些知识是我想要加强学习的？2.什么原因，我会11对知识的正确认知：对知识的正确认知：12不同五：从个人考核到团队考核过去现在不同五：从个人考核到团队考核过去现在13考核制订的八个要素：考核制订的八个要素：14考核的分类常规性考核机动性考核主要性考核类别一：类别二：类别三：考核的分类常规性考核机动性考核主要性考核类别一：类别二：类别15仪容、仪表检核出勤考核部门检核晋升考核每月工作目标日常表格填写：打卡、外出、休息、请假……常规流程考核：入职、辞退、人力申请……………………常规性考核仪容、仪表检核常规性考核16岗位考核机动性考核可根据部门、岗位现状岗位考核机动性考核可根据部门、岗位现状17根据公司具体要求执行根据部门实际发展状况不同阶段，不同的主要性考核主要性考核根据公司具体要求执行主要性考核18具体事项适用奖励类型（★表示对应的奖励类型）表扬嘉奖记小功记大功晋升品德端正，工作积极努力，能较好的完成上级主管交与工作者★

较好的完成销售计划，有具体事迹者★

热心服务，主动帮助他人完成工作，有具体事实者。

★

维护团体荣誉，有具体事迹者。

★

有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。

★

有其他功绩，足以为其他员工学习者。

★

具体事项适用奖励类型（★表示对应的奖励类型）表扬嘉奖记小功记19具体事项违规次数（一年内累计）及适用惩处类型口头警告书面警告记小过记大过降职辞退三级过失行为第1次第2次

第1次第2次

第1次第2次

违纪性质违规次数（一年内累计）及适用惩处类型口头警告书面警告记小过记20讨论：动动脑，透过讨论，群策群力，尝试做出一级奖励的内容讨论：动动脑，透过讨论，群策群力，尝试做出一级奖励的内容21不同六：从挑战自我到挑战团队过去现在不同六：从挑战自我到挑战团队过去现在22站稳个人立场：站稳个人立场：23训练二：主管五大时空的工作内容训练二：主管五大时空的工作内容24第一时间限：每天应做的4件大事

第一时间限：每天应做的4件大事25紧急不紧急

重要

不重要

危机

急迫的问题

有期限压力的计划

防患未然

改进产能

建立人际关系

发掘新机会

总结与纪录

可延后处理的事项

与工作无关的活动

浪费时间之事紧急不紧急重要不重要危机防患未然可延后处理的26紧急不紧急

重要

不重要

客户投诉

突发事件

销售下滑

员工离职新客户接待

流程、标准、规范、考核制订

培训规划与实施

员工激励，软设施、硬设施

市场调研，竞争对手调查

旁部门沟通与联系

领导谈话、沟通

领导交办的琐事某些电话

某些会议

某些老客户到访

聊天、短信

串门

私事

无意义的电话

私人活动紧急不紧急重要不重要客户投诉流程、标准、规范、27紧急重要不重要不紧急偏重第一类事务，结果

紧急重要不重要不紧急偏重第一类事务，结果28紧急

重要

不重要不紧急偏重第二类事务，结果

紧急重要不重要不紧急偏重第二类事务，结果29紧急重要不重要不紧急偏重第三类事务，结果缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂紧急重要不重要不紧急偏重第三类事务，结果30紧急重要不重要不紧急

偏重第四类事务，结果

紧急重要不重要不紧急偏重第四类事务，结果31时间矩阵的合理安排时间矩阵的合理安排32讨论：团体讨论：在我日常工作中，合理的四个象限分配，讨论：团体讨论：在我日常工作中，合理的四个象限分配，33讨论：个人作业：从这四个象限的工作内容中，讨论：个人作业：从这四个象限的工作内容中，34个人成效工作日志个人成效工作日志35第二时间限：每周应做的6件大事

第二时间限：每周应做的6件大事36卓越中层特训营讲义37第三时间限：每月应做的6件大事

第三时间限：每月应做的6件大事38员工的工作总结重点员工的工作总结重点39好记性不如烂笔头，上下都要养成记录的习惯，优点、缺点、目标检讨、下月改进时间通知与安排、内容确认、环境布置、目标沟通的准备工作及模拟多听、多问、少说说公事，不说私事！说行为，不说性格！依据总结，订定改善计划平日积累总结前准备总结进程总结后跟进工作总结的程序平日积累总结前准备总结进程总结后跟进工作总结的程序40总结的进程总结的进程41第四时间限：半年应做的4件大事

确认本部门半年业务计划的完成情况、存在的问题及解决对策对下属进行例行的人事考核、指导及个别指示根据公司年度经营方针和本部门半年的实际情况，修订本部门下半年的业务计划和调整每个下属的业务工作及其目标反省自己第四时间限：半年应做的4件大事确认本部门半年业务计划的完成42第五时间限：一年应做的5件大事

对一年的业务计划完成情况进行检查，并探讨执行中的问题和改善对策制定下一年度本部门负责的业务计划和参与制定公司的中期计划对下属进行例行人事考核、指导及个别指示重新评价和修正提高管理能力的长期目标评价本部门在公司的情况第五时间限：一年应做的5件大事对一年的业务计划完成情况进行43训练三：主管人员管理五大方向训练三：主管人员管理五大方向44区分管理区分管理45活泼型（7）——好说、多动、不容被忽视力量型（1,3、8）——追求、行动、不容被违背完美型（1、4、5）——探索、瞻前顾后、思维敏锐和平型（2、9、6）——跟随、无所谓、易相处一.了解不同对象的风格与管理重点：活泼型（7）——好说、多动、不容被忽视一.了解不同对象的风格46活泼型性格优点易与人接近，让人轻松，不易产生压力思维敏捷，创意十足，创造无限可能对数据、分析、逻辑能力强对新环境适应力强，对新工作接受度高喜欢挑战，喜欢新鲜和刺激执行赏罚，公私分明精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活活泼型性格优点易与人接近，让人轻松，不易产生压力47活泼型性格缺点不容易持久跟进一件事情，缺乏一贯性工作不够细致，深度不足，注意表面不喜欢压力，不愿意给承诺，怕被束缚容易因『新』而产生目标变换，给人虎头蛇尾的印象容易浮躁，受心情影响不喜欢重复性工作，失去激情与动力不容易关注到感受，容易伤人而不自知活泼型性格缺点不容易持久跟进一件事情，缺乏一贯性48活泼型管理重点尽可能营造快乐、轻松的气氛，流行话题给他表现社交才能的机会喜欢非正式的聚会，建立彼此的情感联系避免依赖其带来的欢乐帮助其集中焦点,专注于一件事一个目标利用其两权相害取其轻的思维模式与其沟通活泼型管理重点尽可能营造快乐、轻松的气氛，流行话题49定下计划，明确最终完成时间限，取得承诺提醒他们正式问题,不要逃避往上竞争,不要往下比较学习享受沉闷,鼓励深度思维掌握原则，不要因压力而随波逐流赞美他的灵活、聪明、机智…定下计划，明确最终完成时间限，取得承诺50完美型性格优点追求完美、注重细节深思熟虑、有责任心严肃认真，目标明确理想主义，追求完美喜欢并善用清单、表格、图示和数据做事先做计划，有组织、有秩序、高标准，善始善终，有条理，讲求效益完美型性格优点追求完美、注重细节51完美型性格缺点不公开表露情感，情绪比较压抑，容易产生自责容易对他人出现过高的要求，吹毛求疵给人感觉拖拖拉拉，做事不够果断做事按部就班，给人死板不灵活的印象要他迅速做出改变的时候，往往非常不适应挑剔，易多疑容易出现评价的语气，你应该…完美型性格缺点不公开表露情感，情绪比较压抑，容易产生自责52完美型管理重点提供完整的资讯，让其参考提供成功案例的做法，让其参考给他足够时间思考，并且定下最後期限鼓励其放松一些对于细节的追求，以提升效率不要指责其错误，会加大他的自责重要观念或是调整在办公室以外的场合进行沟通按部就班地执行，不要考验其灵活性赞美他的严谨、高标准、追求完美、自我要求…完美型管理重点提供完整的资讯，让其参考53力量型性格优点天生的领袖，容易做到控制、带领和保护做事果断，敢说敢做，有坚强的意志和决策的能力以目标为主导，行动迅速，风风火火组织力佳，分派工作，强于团队带领组织凝聚力高不易气馁，不被艰难打败力量型性格优点天生的领袖，容易做到控制、带领和保护54力量型性格缺点急而暴燥，容易做出情绪的决策强迫性的工作者，有工作狂倾向总要取得控制，不能接受失控不善处理人际关系，容易与人冲突语言过於直接，具有破坏力，容易伤人功高镇主不计后果，事后后悔掌握权力对权力的渴望，集大权于一身力量型性格缺点急而暴燥，容易做出情绪的决策55力量型管理重点尊重对方职位所赋予其的权力，不要越权不要直接点出错处，以建议的方式进行沟通站稳立场,不要被他把您推来推去把握事情完成的时效与正确性掌握要点沟通、确认力量型管理重点尊重对方职位所赋予其的权力，不要越权56直截了当由他做选择充分授权,要说到做到提醒他们要听取别人的观点鼓励静坐,尤其是想起身时更要坚持让他们知道自己的语言具恐吓和伤害性赞美他的果断、执行力、正义感、讲道理…直截了当由他做选择57和平型性格优点低调、耐心、随和、平静、稳重脾气好，好好先生重视工作程序，能调解问题，避免冲突善于面对压力，协作能力强容易相处，笑容满面，无攻击性，朋友众多容易关心别人，喜欢聆听和平型性格优点低调、耐心、随和、平静、稳重58和平型性格缺点不易兴奋，情绪起伏不大易受影响而改变，耳根子软行事过于低调，不易让领导关注决策缓慢，容易让人觉得拖拉人际关系冲突时容易束手无策，引发逃避想的多动的少，行动力不佳和平型性格缺点不易兴奋，情绪起伏不大59平和型管理重点特别重视他的存在价值给予真诚及强烈的肯定讲求团队合作，注重团队氛围完善的计划，鼓励每天晚上列下第二天工作计划强调执行，鼓励定下目标,把事情轻重缓急安排好鼓励适当的『拒绝』，适当的把内心不满说出来平和型管理重点特别重视他的存在价值60讨论：圣诞大型活动即将到来，我要将支持店铺的工作分配下去，讨论：圣诞大型活动即将到来，我要将支持店铺的工作分配下去，61物料准备：POP、文宣、吊旗、赠品…公共关系：商场、协力厂商、异业联盟洽谈、赞助厂商… 货品准备培训事宜：内容、课件、时间安排…陈列事宜：道具、货品、时间安排、陈列规划…工作分类：物料准备：POP、文宣、吊旗、赠品…工作分类：62A表现好，工作能力强，动作快，人际关系普通，比较偏向个人主义B性格开朗，做事有时虎头蛇尾，比较不负责任，客户关系好，灵活，工作业绩表现不稳定C比较内向，无明显专长，做事认真负责，团队精神佳，动作慢，业绩表现一般D个性暴躁，不太服管，喜欢命令别人，统筹能力强，业绩表现中上，业务数据分析能力强E情绪不稳定，业绩不稳定，有创意，爱好服装，喜欢时尚，数字观念差员工描述：A表现好，工作能力强，动作快，人际关系普通，比较偏向个人主义63补充资料补充资料64效率型关系型智力型工兵型2.了解不同对象不同的激励重点：效率型关系型智力型工兵型2.了解不同对象不同的激励重点：65效率型的激励方法支持他们的目标，赞扬他们的效率。管理者要在能力上胜过他们，使他们服气。帮助他们通融人际关系，以免人际关系成为工作上的阻碍让他们在工作中自己弥补自己的不足，而不要指责他们。别让效率低和优柔寡断的人拖他们的后腿效率型的激励方法支持他们的目标，赞扬他们的效率。66容忍他们不请自来的帮忙巧妙地安排他们的工作，使他们觉得自己的工作是由自己安排的别试图告诉他们怎么做，询问他们准备怎么做当他们抱怨别人不能干的时候，问他们的想法容忍他们不请自来的帮忙67关系型的激励方法对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到尊重与亲近与他们谈话时，要注意沟通技巧，因为他们比较敏感由于他们比较缺乏责任心，应承诺为他们负一定责任给他们安全感关系型的激励方法对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到尊重与亲68给他们机会充分地和他人分享感受别让他们感觉受到拒绝，他们会因此而不安把关系视为团体利益来建设，将受到他们的欢迎安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而努力和拼搏给他们机会充分地和他人分享感受69智力型的激励方法肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣提醒他们完成工作目标，别过高追求完美别直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现错误不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇智力型的激励方法肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣70多表达诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立即分析出别人诚意的水平他们喜欢事实，你必须懂得和他们一样多别指望说服他们，除非他们想法与你一样赞美他们的一些发现，因为他们想来想去得出的结论可不希望别人泼冷水多表达诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立即分析出别人诚意的71工兵型的激励方法支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉；保持管理的规范性多给他们出主意、想办法工兵型的激励方法支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出72激励的误区

过度相信奖金的魅力一视同仁的激励方式盲目相信激励是万能的采取的激励方式过于单一进行不公平的激励对激励未做完整沟通未考虑现实状况，能力，人员状况，可行性…激励的误区过度相信奖金的魅力73激励策略的注意事项

今天的激励明天不一定起作用。注重员工自尊与自我发展的心理需求。及时激励的原则，打铁趁热激励具有“抗药性”，一种方法用几次可能就不管用了。对不同人用不同的激励方法，对相同人在不同的发展阶段也要用不同的方法激励策略的注意事项今天的激励明天不一定起作用。74责任管理责任管理75组织架构组织架构76上级主管核心员工运营中心客户主管工作关系图上级主管核心员工运营中心客户主管工作关系图77主管/经理岗位职责

主管/经理岗位职责78主管主要工作

（为了完成岗位职责的具体行为）

主管主要工作

（为了完成岗位职责的具体行为）79卓越中层特训营讲义80

组织架构图

岗位上下关系图

岗位说明书

主要工作说明书

辅助工具

考核工具组织架构图岗位上下关系图81事先说明，明确对象事先说明，明确内容事先说明，明确规范事先说明，明确支援事先说明，先礼后兵事先说明，明确对象82责任制操作要点：尊重个人意愿责任人与监督人项目、内容、完成时间、时间检查节点、要求、个人承诺确认能力与可能需要资源责任制操作要点：尊重个人意愿83讨论：动动脑，透过讨论，尝试做出主管的上下关系图，岗位职责（例举两条），主要工作说明（根据上述两条制作）讨论：动动脑，透过讨论，尝试做出主管的上下关系图，岗位84标准制度管理标准制度管理85关於标准的五大理解法治基础上微调人性，非人性基础上调整法治制度由松到紧，员工抱怨！制度由紧到松，员工感谢！没有考核就是在考核人性，考核人性大多数的人过不了关教会对方拥有执行的能力，是管理者合情合理合法取得考核资格的过程流程、标准、制度、规范的目的是提升效率而非增加困扰的，细化的要求并不是罗唆，而是要清晰的告诉执行者你想要的样子关於标准的五大理解法治基础上微调人性，非人性基础上调整法治86标准制订四项原则清晰细化原则：从无到有，从有到精认同支持原则：向“参与型、互动型、共

享型”管理转变执行实现原则：不以最高为标准，不

以最低为要求修订调整原则：没有完美，只有适合，适合阶段、现状、实施标准制订四项原则清晰细化原则：从无到有，从有到精87标准实施四大步骤步骤一：前期员工宣传：化被动为主动步骤二：中期标准制作：开放讨论平台步骤三：后期实施调整：听意见，做修正步骤四：后期持续加温：办活动，激热情标准实施四大步骤步骤一：前期员工宣传：化被动为主动88前期员工宣传标准化是个人的想法还是全员的意愿？顺风推，不要逆风走！标准化之于员工的意义与好处？站在员工的角度进行！标准化的内含解说全员进行整体市场调研，增加参与感宣誓执行落地、长期作战的决心前期员工宣传标准化是个人的想法还是全员的意愿？顺风推，不要逆89中期标准制作简单、快速、可复制为目标定期研讨，避免闭门造车真实反应问题一次、二次、三次修订的时间节点把握现状，观念，问题，解决方案文字，情景片段中期标准制作简单、快速、可复制为目标90后期实施调整项目推进计划强调模拟演练，练比说重要对比数据采集由简入繁求稳不求快，求熟不求多时时分享执行心得执行后第三次内容修订员工辅导后期实施调整项目推进计划91学习

效率

读

10%听

20%看

30%听+看

50%说

70%行动

90%积极的态度加上行动力及创造力能让你上课四天得到一个月甚至一年的收获这就是学习的价值

哈佛企管

学习与效率的关系学习效率读192后期持续加温PK机制研讨会心得报告沟通平台建立后期持续加温93沟通管理沟通管理94A→B教练模式A→BA→B教练模式A→B95卓越中层特训营讲义96你这样讲领导是不可能会接受的什么原因会让你这样认为呢？他这样做根本就是不想好好工作什么原因让你认为他这样做就是不想好好工作呢？如果支持我的话，就应该照我说的去做支持你，跟照你说的去做是怎么会一样的呢？何谓扭曲你这样讲领导是不可能会接受的什么原因会让你这样认为呢？他97所有人都会这样想的你说的所有人指的是什么人？这件事情很难处理这件事情是怎样难处理呢？如果这件事一定要处理的话，怎样做会好处理一些呢？他表现的非常差这是和谁比较的呢？他是什么地方让你认为表现非常差呢？何谓删减所有人都会这样想的你说的所有人指的是什么人？这件事情是怎98他没有一次能够做完整在你的眼中,他一次都没有做过完整吗？我没办法和他一起工作如果一定要和他一起工作，你会怎么做呢？他应该问过我才去做不先问你就去做，你认为会发生什么事呢？何谓归纳他没有一次能够做完整在你的眼中,他一次都没有做过完整吗？99存在资料选择资料演绎资料结论推论阶梯存在资料选择资料演绎资料结论推论阶梯100简单明白！自然用字！单一！多问开放式问题！少问封闭式问题！多问What！用最少的字发问！少问Why！正确发音如何问简单明白！自然用字！单一！多问开放式问题！少问封闭式问题！多101开放式封闭式益处避免自以为是；可获得足够的信息；在对方不察觉的情况下控制局面；让对方觉得在主导谈话，给对方制造参与感；有利于气氛的和谐；有利于打破尴尬局面。很快了解对方的想法；可用来锁定对方的意图；可用来确认听到的情况是否正确。弊处需要更长的时间；要求对方参与，在对方不愿意参与的情况下会面临僵局；有走题的危险。容易自以为是，用得不恰当的时候容易自以为得到正确的结论，需要问很多的问题才能够了解情况；容易制造负面气氛；方便了那些不肯合作的人。开放式封闭式避免自以为是；可获得足够的信息；很快了解对方的想102不要讲话允许他人讲话样子像认真地听除去令你分心的事设身处地，就算反对，都要想一下，他为什么会这样想？忍耐不要听到不对或不顺的就立刻产生冲动反应响应不反应不同意的要慢点说出来问多点问题如何听不要讲话允许他人讲话样子像认真地听除去令你分心的事设身处地，103听主需求、潜在需求，抓住主需求，发展潜在需求听语气，听弦外之音，听态度，听喜好如何听听主需求、潜在需求，抓住主需求，发展潜在需求如何听104口头认同好的，不要口头认同不好的尽量避免绝对性的语言感同身受，多理解，多谅解汉堡堡原则赞美于人前，批评于密室说行为不要说性格多给出两个建议以个人经验举例以个人立场建议如何说口头认同好的，不要口头认同不好的如何说105讨论:是什么原因让你认为，讨论:是什么原因让你认为，106讨论:如果这个目标一定要完成，讨论:如果这个目标一定要完成，107培训管理培训管理108清晰培训目的培训时机的掌握善用培训资源多元化培训形式内容细化，固化强化个人表达能力考核计划的实施与监督提升培训效果的七大要素

清晰培训目的提升培训效果的七大要素109A.清晰培训目的人员持续的激励职业心态调整技能训练与落实维持团队和谐观念建立或调整专业知识训练A.清晰培训目的人员持续的激励110B.培训的时机掌握新员工入职上岗突发事件频仍新商品上市新竞争对手出现业绩落后，士气不振团体出现负面情绪工作过程出现错误早例会B.培训的时机掌握新员工入职上岗业绩落后，士气不振111C.善用培训资源光盘书籍、报章杂志、网络文章领导其他店铺人员，店长、优秀导购店铺内表现优秀的同事竞争对手的店铺巡场顾客调研表C.善用培训资源光盘112技能演练会

光盘学习会

读书会

主题演讲

案例研讨会

D.多元化培训形式技能演练会光盘学习会读书会主题演讲案例研讨会D.多113E.内容细化，固化掌握导购的训练重点：简单、重复建立共性，避免个性，内容要以整体提升为主要方向细化是提高执行力的要素之一为未来的部门操作留下复制的依据和基础可作为未来进步和调整的依据和基础E.内容细化，固化掌握导购的训练重点：简单、重复114F.强化个人表达能力强化自己一对众的沟通能力说自己的故事平日收集案例背诵他人的幽默培训时掌握邻家大哥哥的立场F.强化个人表达能力强化自己一对众的沟通能力115G.考核计划的实施与监督可实施监督人连带制时间、内容、考核形式、考核方式分阶段检查，为考核做准备没有考核就是精神教育G.考核计划的实施与监督可实施监督人连带制116计划管理计划管理117合理制订计划计划的具体化有效计划的六个内含鱼骨图行为精进图建立行动计划表合理制订计划计划的具体化118计划具体化的七个看一下目前的情况——我们现在在什么地方？看一下要达到的目的地，前进的方向在哪里？应采取什么样的行动步骤？看一下人员的责任，谁将加入其中？完成的期限——何时开始，何时结束？所需资源？追踪反馈——什么时间检查一次目标的进度，谁来追查，最后由谁来验收？『？』计划具体化的七个看一下目前的情况——我们现在在什么地方？『？119鱼骨图

找出所有的关键因素找出所有的细化步骤按照动作先后排序时间节点的设置鱼骨图找出所有的关键因素120原因原因1原因2原因3原因4原因5原因6应采取什么样的行动步骤？原因原因1原因2原因3原因4原因5原因6应采取什么样的行动步121有效计划的六个内含起始与终止时间检查点责任人监督人内容赏罚有效计划的六个内含起始与终止时间122行为精进图

项目合并，提升效率取消不必要的步骤，提升效率注意负产品，提前做好应对措施

行为精进图项目合并，提升效率123过程中有可能出现的负产品目标现在的位置过程中有可能出现的负产品目标现在的位置124建立行动计画表

简单、明确表格化起始与终止时间检查点责任人监督人建立行动计画表简单、明确125讨论：动动脑，十一大型活动要到了，让我们透过7个『？』，讨论：动动脑，十一大型活动要到了，让我们透过7个『？』，126谢谢各位

智慧待命随时服务

好友：陈益峰

电话/p>

邮箱：chenyifeng008@126.com谢谢各位

智慧待命随时服务

好友：陈益峰

电话：18987127伊锦都国际品牌服饰运营中心

伊锦都国际品牌服饰运营中心128欢迎参加WELCOME《中层主管特训营》主题培训培训部：

陈益峰欢迎参加WELCOME《中层主管特训营》主题培训培训部：129训练一：走上管理的工作岗位，训练一：走上管理的工作岗位，130不同一：从一人世界变成多人世界过去现在不同一：从一人世界变成多人世界过去现在131清晰的管理立场：清晰的管理立场：132不同二：从自我管理到团队管理过去现在不同二：从自我管理到团队管理过去现在133对人的正确认知：对人的正确认知：134不同三：从被动接受到主动给予过去现在不同三：从被动接受到主动给予过去现在135原则一：原则二：原则三：原则四：分配的原则：原则一：分配的原则：136不同四：从单一知识与技能到多元化知识与技能过去现在不同四：从单一知识与技能到多元化知识与技能过去现在137作业：1.有哪些知识是我想要加强学习的？2.什么原因，我会有这样的欲望？作业：1.有哪些知识是我想要加强学习的？2.什么原因，我会138对知识的正确认知：对知识的正确认知：139不同五：从个人考核到团队考核过去现在不同五：从个人考核到团队考核过去现在140考核制订的八个要素：考核制订的八个要素：141考核的分类常规性考核机动性考核主要性考核类别一：类别二：类别三：考核的分类常规性考核机动性考核主要性考核类别一：类别二：类别142仪容、仪表检核出勤考核部门检核晋升考核每月工作目标日常表格填写：打卡、外出、休息、请假……常规流程考核：入职、辞退、人力申请……………………常规性考核仪容、仪表检核常规性考核143岗位考核机动性考核可根据部门、岗位现状岗位考核机动性考核可根据部门、岗位现状144根据公司具体要求执行根据部门实际发展状况不同阶段，不同的主要性考核主要性考核根据公司具体要求执行主要性考核145具体事项适用奖励类型（★表示对应的奖励类型）表扬嘉奖记小功记大功晋升品德端正，工作积极努力，能较好的完成上级主管交与工作者★

较好的完成销售计划，有具体事迹者★

热心服务，主动帮助他人完成工作，有具体事实者。

★

维护团体荣誉，有具体事迹者。

★

有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。

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有其他功绩，足以为其他员工学习者。

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具体事项适用奖励类型（★表示对应的奖励类型）表扬嘉奖记小功记146具体事项违规次数（一年内累计）及适用惩处类型口头警告书面警告记小过记大过降职辞退三级过失行为第1次第2次

第1次第2次

第1次第2次

违纪性质违规次数（一年内累计）及适用惩处类型口头警告书面警告记小过记147讨论：动动脑，透过讨论，群策群力，尝试做出一级奖励的内容讨论：动动脑，透过讨论，群策群力，尝试做出一级奖励的内容148不同六：从挑战自我到挑战团队过去现在不同六：从挑战自我到挑战团队过去现在149站稳个人立场：站稳个人立场：150训练二：主管五大时空的工作内容训练二：主管五大时空的工作内容151第一时间限：每天应做的4件大事

第一时间限：每天应做的4件大事152紧急不紧急

重要

不重要

危机

急迫的问题

有期限压力的计划

防患未然

改进产能

建立人际关系

发掘新机会

总结与纪录

可延后处理的事项

与工作无关的活动

浪费时间之事紧急不紧急重要不重要危机防患未然可延后处理的153紧急不紧急

重要

不重要

客户投诉

突发事件

销售下滑

员工离职新客户接待

流程、标准、规范、考核制订

培训规划与实施

员工激励，软设施、硬设施

市场调研，竞争对手调查

旁部门沟通与联系

领导谈话、沟通

领导交办的琐事某些电话

某些会议

某些老客户到访

聊天、短信

串门

私事

无意义的电话

私人活动紧急不紧急重要不重要客户投诉流程、标准、规范、154紧急重要不重要不紧急偏重第一类事务，结果

紧急重要不重要不紧急偏重第一类事务，结果155紧急

重要

不重要不紧急偏重第二类事务，结果

紧急重要不重要不紧急偏重第二类事务，结果156紧急重要不重要不紧急偏重第三类事务，结果缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂紧急重要不重要不紧急偏重第三类事务，结果157紧急重要不重要不紧急

偏重第四类事务，结果

紧急重要不重要不紧急偏重第四类事务，结果158时间矩阵的合理安排时间矩阵的合理安排159讨论：团体讨论：在我日常工作中，合理的四个象限分配，讨论：团体讨论：在我日常工作中，合理的四个象限分配，160讨论：个人作业：从这四个象限的工作内容中，讨论：个人作业：从这四个象限的工作内容中，161个人成效工作日志个人成效工作日志162第二时间限：每周应做的6件大事

第二时间限：每周应做的6件大事163卓越中层特训营讲义164第三时间限：每月应做的6件大事

第三时间限：每月应做的6件大事165员工的工作总结重点员工的工作总结重点166好记性不如烂笔头，上下都要养成记录的习惯，优点、缺点、目标检讨、下月改进时间通知与安排、内容确认、环境布置、目标沟通的准备工作及模拟多听、多问、少说说公事，不说私事！说行为，不说性格！依据总结，订定改善计划平日积累总结前准备总结进程总结后跟进工作总结的程序平日积累总结前准备总结进程总结后跟进工作总结的程序167总结的进程总结的进程168第四时间限：半年应做的4件大事

确认本部门半年业务计划的完成情况、存在的问题及解决对策对下属进行例行的人事考核、指导及个别指示根据公司年度经营方针和本部门半年的实际情况，修订本部门下半年的业务计划和调整每个下属的业务工作及其目标反省自己第四时间限：半年应做的4件大事确认本部门半年业务计划的完成169第五时间限：一年应做的5件大事

对一年的业务计划完成情况进行检查，并探讨执行中的问题和改善对策制定下一年度本部门负责的业务计划和参与制定公司的中期计划对下属进行例行人事考核、指导及个别指示重新评价和修正提高管理能力的长期目标评价本部门在公司的情况第五时间限：一年应做的5件大事对一年的业务计划完成情况进行170训练三：主管人员管理五大方向训练三：主管人员管理五大方向171区分管理区分管理172活泼型（7）——好说、多动、不容被忽视力量型（1,3、8）——追求、行动、不容被违背完美型（1、4、5）——探索、瞻前顾后、思维敏锐和平型（2、9、6）——跟随、无所谓、易相处一.了解不同对象的风格与管理重点：活泼型（7）——好说、多动、不容被忽视一.了解不同对象的风格173活泼型性格优点易与人接近，让人轻松，不易产生压力思维敏捷，创意十足，创造无限可能对数据、分析、逻辑能力强对新环境适应力强，对新工作接受度高喜欢挑战，喜欢新鲜和刺激执行赏罚，公私分明精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活活泼型性格优点易与人接近，让人轻松，不易产生压力174活泼型性格缺点不容易持久跟进一件事情，缺乏一贯性工作不够细致，深度不足，注意表面不喜欢压力，不愿意给承诺，怕被束缚容易因『新』而产生目标变换，给人虎头蛇尾的印象容易浮躁，受心情影响不喜欢重复性工作，失去激情与动力不容易关注到感受，容易伤人而不自知活泼型性格缺点不容易持久跟进一件事情，缺乏一贯性175活泼型管理重点尽可能营造快乐、轻松的气氛，流行话题给他表现社交才能的机会喜欢非正式的聚会，建立彼此的情感联系避免依赖其带来的欢乐帮助其集中焦点,专注于一件事一个目标利用其两权相害取其轻的思维模式与其沟通活泼型管理重点尽可能营造快乐、轻松的气氛，流行话题176定下计划，明确最终完成时间限，取得承诺提醒他们正式问题,不要逃避往上竞争,不要往下比较学习享受沉闷,鼓励深度思维掌握原则，不要因压力而随波逐流赞美他的灵活、聪明、机智…定下计划，明确最终完成时间限，取得承诺177完美型性格优点追求完美、注重细节深思熟虑、有责任心严肃认真，目标明确理想主义，追求完美喜欢并善用清单、表格、图示和数据做事先做计划，有组织、有秩序、高标准，善始善终，有条理，讲求效益完美型性格优点追求完美、注重细节178完美型性格缺点不公开表露情感，情绪比较压抑，容易产生自责容易对他人出现过高的要求，吹毛求疵给人感觉拖拖拉拉，做事不够果断做事按部就班，给人死板不灵活的印象要他迅速做出改变的时候，往往非常不适应挑剔，易多疑容易出现评价的语气，你应该…完美型性格缺点不公开表露情感，情绪比较压抑，容易产生自责179完美型管理重点提供完整的资讯，让其参考提供成功案例的做法，让其参考给他足够时间思考，并且定下最後期限鼓励其放松一些对于细节的追求，以提升效率不要指责其错误，会加大他的自责重要观念或是调整在办公室以外的场合进行沟通按部就班地执行，不要考验其灵活性赞美他的严谨、高标准、追求完美、自我要求…完美型管理重点提供完整的资讯，让其参考180力量型性格优点天生的领袖，容易做到控制、带领和保护做事果断，敢说敢做，有坚强的意志和决策的能力以目标为主导，行动迅速，风风火火组织力佳，分派工作，强于团队带领组织凝聚力高不易气馁，不被艰难打败力量型性格优点天生的领袖，容易做到控制、带领和保护181力量型性格缺点急而暴燥，容易做出情绪的决策强迫性的工作者，有工作狂倾向总要取得控制，不能接受失控不善处理人际关系，容易与人冲突语言过於直接，具有破坏力，容易伤人功高镇主不计后果，事后后悔掌握权力对权力的渴望，集大权于一身力量型性格缺点急而暴燥，容易做出情绪的决策182力量型管理重点尊重对方职位所赋予其的权力，不要越权不要直接点出错处，以建议的方式进行沟通站稳立场,不要被他把您推来推去把握事情完成的时效与正确性掌握要点沟通、确认力量型管理重点尊重对方职位所赋予其的权力，不要越权183直截了当由他做选择充分授权,要说到做到提醒他们要听取别人的观点鼓励静坐,尤其是想起身时更要坚持让他们知道自己的语言具恐吓和伤害性赞美他的果断、执行力、正义感、讲道理…直截了当由他做选择184和平型性格优点低调、耐心、随和、平静、稳重脾气好，好好先生重视工作程序，能调解问题，避免冲突善于面对压力，协作能力强容易相处，笑容满面，无攻击性，朋友众多容易关心别人，喜欢聆听和平型性格优点低调、耐心、随和、平静、稳重185和平型性格缺点不易兴奋，情绪起伏不大易受影响而改变，耳根子软行事过于低调，不易让领导关注决策缓慢，容易让人觉得拖拉人际关系冲突时容易束手无策，引发逃避想的多动的少，行动力不佳和平型性格缺点不易兴奋，情绪起伏不大186平和型管理重点特别重视他的存在价值给予真诚及强烈的肯定讲求团队合作，注重团队氛围完善的计划，鼓励每天晚上列下第二天工作计划强调执行，鼓励定下目标,把事情轻重缓急安排好鼓励适当的『拒绝』，适当的把内心不满说出来平和型管理重点特别重视他的存在价值187讨论：圣诞大型活动即将到来，我要将支持店铺的工作分配下去，讨论：圣诞大型活动即将到来，我要将支持店铺的工作分配下去，188物料准备：POP、文宣、吊旗、赠品…公共关系：商场、协力厂商、异业联盟洽谈、赞助厂商… 货品准备培训事宜：内容、课件、时间安排…陈列事宜：道具、货品、时间安排、陈列规划…工作分类：物料准备：POP、文宣、吊旗、赠品…工作分类：189A表现好，工作能力强，动作快，人际关系普通，比较偏向个人主义B性格开朗，做事有时虎头蛇尾，比较不负责任，客户关系好，灵活，工作业绩表现不稳定C比较内向，无明显专长，做事认真负责，团队精神佳，动作慢，业绩表现一般D个性暴躁，不太服管，喜欢命令别人，统筹能力强，业绩表现中上，业务数据分析能力强E情绪不稳定，业绩不稳定，有创意，爱好服装，喜欢时尚，数字观念差员工描述：A表现好，工作能力强，动作快，人际关系普通，比较偏向个人主义190补充资料补充资料191效率型关系型智力型工兵型2.了解不同对象不同的激励重点：效率型关系型智力型工兵型2.了解不同对象不同的激励重点：192效率型的激励方法支持他们的目标，赞扬他们的效率。管理者要在能力上胜过他们，使他们服气。帮助他们通融人际关系，以免人际关系成为工作上的阻碍让他们在工作中自己弥补自己的不足，而不要指责他们。别让效率低和优柔寡断的人拖他们的后腿效率型的激励方法支持他们的目标，赞扬他们的效率。193容忍他们不请自来的帮忙巧妙地安排他们的工作，使他们觉得自己的工作是由自己安排的别试图告诉他们怎么做，询问他们准备怎么做当他们抱怨别人不能干的时候，问他们的想法容忍他们不请自来的帮忙194关系型的激励方法对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到尊重与亲近与他们谈话时，要注意沟通技巧，因为他们比较敏感由于他们比较缺乏责任心，应承诺为他们负一定责任给他们安全感关系型的激励方法对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到尊重与亲195给他们机会充分地和他人分享感受别让他们感觉受到拒绝，他们会因此而不安把关系视为团体利益来建设，将受到他们的欢迎安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而努力和拼搏给他们机会充分地和他人分享感受196智力型的激励方法肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣提醒他们完成工作目标，别过高追求完美别直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现错误不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇智力型的激励方法肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣197多表达诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立即分析出别人诚意的水平他们喜欢事实，你必须懂得和他们一样多别指望说服他们，除非他们想法与你一样赞美他们的一些发现，因为他们想来想去得出的结论可不希望别人泼冷水多表达诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立即分析出别人诚意的198工兵型的激励方法支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉；保持管理的规范性多给他们出主意、想办法工兵型的激励方法支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出199激励的误区

过度相信奖金的魅力一视同仁的激励方式盲目相信激励是万能的采取的激励方式过于单一进行不公平的激励对激励未做完整沟通未考虑现实状况，能力，人员状况，可行性…激励的误区过度相信奖金的魅力200激励策略的注意事项

今天的激励明天不一定起作用。注重员工自尊与自我发展的心理需求。及时激励的原则，打铁趁热激励具有“抗药性”，一种方法用几次可能就不管用了。对不同人用不同的激励方法，对相同人在不同的发展阶段也要用不同的方法激励策略的注意事项今天的激励明天不一定起作用。201责任管理责任管理202组织架构组织架构203上级主管核心员工运营中心客户主管工作关系图上级主管核心员工运营中心客户主管工作关系图204主管/经理岗位职责

主管/经理岗位职责205主管主要工作

（为了完成岗位职责的具体行为）

主管主要工作

（为了完成岗位职责的具体行为）206卓越中层特训营讲义207

组织架构图

岗位上下关系图

岗位说明书

主要工作说明书

辅助工具

考核工具组织架构图岗位上下关系图208事先说明，明确对象事先说明，明确内容事先说明，明确规范事先说明，明确支援事先说明，先礼后兵事先说明，明确对象209责任制操作要点：尊重个人意愿责任人与监督人项目、内容、完成时间、时间检查节点、要求、个人承诺确认能力与可能需要资源责任制操作要点：尊重个人意愿210讨论：动动脑，透过讨论，尝试做出主管的上下关系图，岗位职责（例举两条），主要工作说明（根据上述两条制作）讨论：动动脑，透过讨论，尝试做出主管的上下关系图，岗位211标准制度管理标准制度管理212关於标准的五大理解法治基础上微调人性，非人性基础上调整法治制度由松到紧，员工抱怨！制度由紧到松，员工感谢！没有考核就是在考核人性，考核人性大多数的人过不了关教会对方拥有执行的能力，是管理者合情合理合法取得考核资格的过程流程、标准、制度、规范的目的是提升效率而非增加困扰的，细化的要求并不是罗唆，而是要清晰的告诉执行者你想要的样子关於标准的五大理解法治基础上微调人性，非人性基础上调整法治213标准制订四项原则清晰细化原则：从无到有，从有到精认同支持原则：向“参与型、互动型、共

享型”管理转变执行实现原则：不以最高为标准，不

以最低为要求修订调整原则：没有完美，只有适合，适合阶段、现状、实施标准制订四项原则清晰细化原则：从无到有，从有到精214标准实施四大步骤步骤一：前期员工宣传：化被动为主动步骤二：中期标准制作：开放讨论平台步骤三：后期实施调整：听意见，做修正步骤四：后期持续加温：办活动，激热情标准实施四大步骤步骤一：前期员工宣传：化被动为主动215前期员工宣传标准化是个人的想法还是全员的意愿？顺风推，不要逆风走！标准化之于员工的意义与好处？站在员工的角度进行！标准化的内含解说全员进行整体市场调研，增加参与感宣誓执行落地、长期作战的决心前期员工宣传标准化是个人的想法还是全员的意愿？顺风推，不要逆216中期标准制作简单、快速、可复制为目标定期研讨，避免闭门造车真实反应问题一次、二次、三次修订的时间节点把握现状，观念，问题，解决方案文字，情景片段中期标准制作简单、快速、可复制为目标217后期实施调整项目推进计划强调模拟演练，练比说重要对比数据采集由简入繁求稳不求快，求熟不求多时时分享执行心得执行后第三次内容修订员工辅导后期实施调整项目推进计划218学习

效率

读

10%听

20%看

30%听+看

50%说

70%行动

90%积极的态度加上行动力及创造力能让你上课四天得到一个月甚至一年的收获这就是学习的价值

哈佛企管

学习与效率的关系学习效率读1219后期持续加温PK机制研讨会心得报告沟通平台建立后期持续加温220沟通管理沟通管理221A→B教练模式A→BA→B教练模式A→B222卓越中层特训营讲义223你这样讲领导是不可能会接受的什么原因会让你这样认为呢？他这样做根本就是不想好好工作什么原因让你认为他这样做就是不想好好工作呢？如果支持我的话，就应该照我说的去做支持你，跟照你说的去做是怎么会一样的呢？何谓扭曲你这样讲领导是不可能会接受的什么原因会让你这样认为呢？他224所有人都会这样想的你说的所有人指的是什么人？这件事情很难处理这件事情是怎样难处理呢？如果这件事一定要处理的话，怎样做会好处理一些呢？他表现的非常差这是和谁比较的呢？他是什么地方让你认为表现非常差呢？何谓删减所有人都会这样想的你说的所有人指的是什么人？这件事情是怎225他没有一次能够做完整在你的眼中,他一次都没有做过完整吗？我没办法和他一起工作如果一定要和他一起工作，你会怎么做呢？他应该问过我才去做不先问你就去做，你认为会发生什么事呢？何谓归纳他没有一次能够做完整在你的眼中,他一次都没有做过完整吗？226存在资料选择资料演绎资料结论推论阶梯存在资料选择资料演绎资料结论推论阶梯227简单明白！自然用字！单一！多问开放式问题！少问封闭式问题！多问What！用最少的字发问！少问Why！正确发音如何问简单明白！自然用字！单一！多问开