个人与团队管理的培训课程

个人与团队管理

讲教方案2022/12/212企业的眼睛看当今的大学生2022/12/213鸿沟一：就业心态从精英阶层—普通劳动者（北大学子买肉）偏差的期望值56%大学生对自己求职工资底线为1000—3000元，平均值为2246元，而全国居民人均可支配收入最高的深圳为1798元/月。80%毕业生选择到上海、北京、深圳、广州四地，今年有17%的岗位因为供求不匹配而消亡。不愿意到二线和边远城市，以上地区的GDP50%来自工业，需要的是熟练工人，只有第三产业需要知识密集型的大学生。过分追求一次性就业率缺乏社会责任感：公司、员工、投资者缺乏务实精神、不能脚踏实地攀比心态针对性强2022/12/214鸿沟二：知识不等于能力知识有限：理论知识Vs实战知识社会经验缺乏：眼高手低、纸上谈兵知识缺乏普遍适用性和通用性，如自我管理能力、团队管理能力、人力资源、财务管理、工作沟通、客户管理、质量和项目推进、处理冲突、创新能力2022/12/215鸿沟三：缺乏务实职业生涯规划求学期间的规划：一年级为试探期、二年级为定向期、三年级为冲刺期、四年级为分化期职业生涯的规划：探索阶段（毕业—工作2年）；确立阶段（24—44岁，三个子阶段，尝试子阶段（25岁～30岁之间）、稳定子阶段（30岁～40岁）、以及职业中期危机阶段（在30多岁和40多岁之间某个时段上）；维持阶段：45岁～65；4、下降阶段：66岁以上，当退休临近的时候。处在不同职业发展阶段的人，应考虑不同的事情。学习生涯规划：就业后再充电2022/12/216个人团队管理课程性质自我发展管理主要阐述组织中个人应具备哪些必备的基础管理技能，这种技能直接指向个人的核心竞争力。团队建设管理主要讲述如何领导团队、并成为优秀的领导者；2022/12/217与相关课程的衔接大学内部教学体系：管理学基础、组织行为学、人力资源管理社会培训：高效培训、时间管理培训、团队精神培训、沟通技巧培训、领导艺术情景培训参考书：FrankCovey《与成功有约》《成功人士的七个好习惯》2022/12/218课程的基本要求正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解管理活动的管理知识和管理技巧，对通用管理有一个总体的认识。通过本课程的教学，使学生掌握通用管理的基本概念、基本原理、基本知识，学会用通用管理分析和解决企业实际问题的方法。紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把技巧融入对管理活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正为企业经济效益的提高服务，提升个人的竞争力。2022/12/219企业培训学校教育学习的目标不同针对性教育，致力于企业团队整体素质的提高。是解决企业问题的方法和手段，是完成企业任务的措施和途径。普及性教育。是提高学生个人素质和改善人才结构，提高社会经济文化水准的措施和途径。学习的重点不同侧重于"怎么做"的技能教育；或旨在解决公司已经发现的问题侧重于"是什么，为什么"的素质教育学习的方法不同以学员为中心；干而学；培训注重学员参与及双向沟通，像现场学习、模拟练习、心理测试、角色扮演、游戏竞争、小组活动等亦成为培训的基本方法以教师为中心；示而学；以单向教学为主要方式。学习的氛围不同具有浓烈的企业文化特点，注重员工思想观念的调整和工作态度的改进，通过培训来建立和宣扬企业文化。承传社会传统的文化特征。2022/12/2110如何成功地上好一堂课程？2022/12/2011师者，，所以以传道道授业业解惑惑也！！认真备备课是是上好好一堂堂课的的基础础教学八八字方方针言为人人师，，行为为世范范教材准准备与与板书书教案的的写法法知识的的迁移移什么动物是“凤头，猪肚，，豹尾”！2022/12/2012备课1、备对象：知知心莫同，长长善救失2、备教材：是什么？为什什么？怎么办办？循序渐进知识的迁移训训练备教法备课内容2022/12/2013教学之之八字字方针针精讲：：围绕绕主题题进行行详细细准确确的讲讲课激趣：：凤头头作用用，信信念—成功的的故事事善导：：引导而而不是是牵引引罕喻与与博喻喻应注意意的问问题引思：：学而不不思则则罔，，思而而不学学则殆殆—孔子小结：：一个个教师师能在在教学学过程程中，，能娴娴熟地地做到到精讲讲、激激趣、、引思思、善善导，，那么么这就就是一一堂成成功的的课。。因为为你开开发了了学生生的思思维。。2022/12/2014精讲围绕主题进进行详细准准确的讲课课比如“时间管理”的四个象限限1、突出知识识点：四个个象限2、围绕主题题：设计案案例分析3、深入技能能：时间的的加减乘除除4、落实考核核点：个人人时间管理理2022/12/2015激趣凤头作用工作关系/融入组织—树立自信心心故事法：拿拿破仑的孙孙子的故事事游戏法：加加强知识点点四级自信模模式、度假假讨论游戏戏多媒体法：：知识改变变命运2022/12/2016善导通过讲故事事“知识管理”好故事的五五个特征好故事的五五个技巧引发学生讨讨论招聘与选拔拔中之《九型人格》2022/12/2017好故事的五五个特征1.一个听众可可以与之心心意相通的的主角。2.出人意料的的情节3.真实的故事事。4.尽可能简单单的故事。。5.积极的结局局。2022/12/2018好故事的五五个技巧1.故事的陈述述需要有明明确的目的的。2.对听众有相相当的了解解。3.故事陈述前前作些准备备。4.故事陈述者者必须充满满激情。5.不要排斥分分析。2022/12/2019引思案例分析教教学法原则：鼓励励思考、保保护创新、、巧妙引导导勇敢但不计计后果点子多但不不听话踏实但没有有创意有本事但过过于谦虚听话但没有有原则能力强但不不善于合作作机灵但不踏踏实有将才但有有野心如何选择候候选人2022/12/2020言为人表表、行为为世范1、用语；；语言清清晰，避避免重复复用语；；与国语语）2、目光必必须集中中；向前前，面视视观众。。不能左左顾右盼盼，也不不能盯死死一个目目标，“眼为心窗”3、声音力度要适适中，要抑扬扬顿挫。4、肢体语言；走走动的学问在课程中暗示示自己：自己己要尽快激趣趣，善导来深深入自己的课课题，学生专专心兴奋时，，可以引思了了，以启发学学生的悟性。。2022/12/2021结语总之，一个教教师要认真准准备上好一堂堂课的过程，，也是一个再再学习的过程程。“学然后知不足足；教，然后后知困”。教学相长，，老师要发扬扬民主，向学学生学习，师师生相互学习习，共同长进进。教师若能能够以坦率和和诚信做外表表，以忠贞和和责任为内涵涵，我相信一一定能讲出学学生欢迎的课课，同时在教教学过程中，，提高了自己己的素质，丰丰富了自己的的内涵。2022/12/2022教案的写法1、教案就是一一份作战计划划图，必须文文字简洁，目目的明确，条条理清楚，结结构完整，一一般可划分为为Ø教学目的Ø教材处理方法法（教授法））Ø教学步骤Ø教学时间2、重点介绍教教学步骤Ø温故知新：导导入语（注意意激趣，最多多三分钟）Ø交代教学重点点Ø授课过过程（（注意意时间间、兴兴奋点点、POWERPRINT播放、、板书书）Ø结语，，将厚厚书薄薄讲，，总结结整堂堂课内内容以以加深深印象象，强强调作作用2022/12/2023“君子知知至学学之难难易，，而知知其美美恶，，然后后能博博喻；；能博博喻，，然后后能为为师；；能为为师，，然后后能为为长；；能为为长，，然后后能为为君。。故师师也者者，所所以学学为君君也。。”—孔子《礼记.学记》2022/12/2024通用管理理能力基基础级个人与团团队管理理（上））2022/12/2025前言在西方方发达达国家家，““自我我发展展和团团队建建设管管理””已成成为企企业各各管理理阶层层人员员的必必修课课程其最大大可取取之处处在于于帮助助学习习者掌掌握科科学的的管理理方法法和实实际技技能一个管管理者者胜任任其工工作必必须的的，也也是成成功开开始职职业生生涯所所必备备技能能了解：：要求求学员员知道这部分分内容容一般掌掌握：：要求求学员员对这这部分分内容容能够够理解重点掌掌握：：要求求学员员对这这部分分内容容能够够深入入理解解并熟练掌掌握，同时时能将将所学学知识识应用用到实实践当当中2022/12/2026完整体体系介介绍个人与团队管理（上）1.自我规划2.时间管理3.工作沟通6.走出困境5.工作谈判4.团队简报个人成成功习习惯的的养成成顺序序先有目目标高效利利用时时间沟通是是成功功关键键沟通另另一形形式对外沟沟通对内沟沟通以终为为始的的理念念2022/12/2027第一单元自自我规规划掌握创造性性思维方法法能够做出正正确的职业业选择提高并改善善自我认知知提高自己的的学习能力力能够确定自自己的目标标1.思考目标2.自我认知3.有效学习4.确定目标2022/12/2028案例分析1我的专业是计计算机及应用用，2000年7月大学毕业后后来深圳打工工，先在公司司研发部任软软件工程师，，然后被派到到管理部做MIS，现在是总助助。毕业后短短短两年里我我经过了好几几次职位的调调动，我发现现自己现在对对哪一行都不不是十分精通通，我真不知知道该如何选选择自己的职职业道路，才才能不使自己己和所有的亲亲人都失望！！您能否给我我的职业生涯涯规划提些建建议？2022/12/2029大脑两半球的的分工与绘制制脑图逻辑分析文字表达理性思维分类与排序空间想象节奏音乐色彩彩联想想右第一单元第1章思考目标我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子左2022/12/2030个人人头头脑脑风风暴暴与与职职业业选选择择提出出想想法法———尽可可能能多多———思想想自自由由翱翱翔翔———不要要判判断断、、批批评评批评评、、评评估估和和精精练练———去掉掉不不需需要要的的——根据价值值、有用用性性和可行行性筛选选改变境遇遇——参加培训训、授权权改变对境境遇的看看法——适应它、、发展技技能改变态度度、更积积极摆脱（离离开）但但不逃避避第一单元第1章思考目标2022/12/2031情感智智能框框架自我能力社会能力认知了解自己的情感正确自我评价自信了解他人情感移情理解他人调节管理自己控制消极情感控制冲动行为尽责适应性主动性处理关系建立联系沟通控制冲突协同合作影响和劝说第一单元第2章自我认知2022/12/2032评估自自己的的能力力与个个人SWOT分析领导能能力动机水水平自信与与独断断协同建立积积极的的氛围围培养他他人管理团团队绩绩效沟通决策和和问题题解决决达成结结果强项弱项机会威胁第一单元第2章自我认知2022/12/2033高效人人群的的七种种习惯惯逐步扩扩大–个人观观察事事物的的原则则勿忘目目标–个人领领导能能力的的原则则急事优优先–个人自自我管管理的的原则则寻求双双赢–人际领领导能能力的的原则则先听后后讲–相互交交流沟沟通的的原则则通力协协作–创造性性相互互协调调原则则精心磨练–均衡的自我更更新原则2022/12/2034杰出经理人的的测试2022/12/2035杰出经理的行行为个人差=绝对值（个人人-研究）小组差=绝对值（小组组-研究）个人得分=个人差小组得分=小组差小组平均=小组个人得分分/小组人数小组改进比率率=（小组平均-小组得分）/小组平均2022/12/2036组名名最高高分分最低低分分小组组平平均均小组组得得分分改进进比比率率组名名最高高分分最低低分分小组组平平均均小组组得得分分改进进比比率率小组组表表现现2022/12/2037学习周期获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）第一单元第3章有效的学习2022/12/2038学习的的形式式与障障碍脱产培培训在职培培训开放/远程学学习示范/观察学学习轮岗制制度训练与与指导导与专家在在一起太忙失败的培培训经历历与自己无无关没有必要要讨厌学习习自满破罐破摔摔第一单元第3章有效的学习2022/12/2039好的目标标（SMART）具体Specific可以检测测Measurable有可能达达到Attainable可实现的的Realistic有时间规规定Timespecific第一单元第4章确定目标2022/12/2040第二单元元时时间管理理学会使用用活动跟跟踪表掌握保持持平衡的的方法掌握确定定目标优优先级的的方法保持行为为之间的的平衡学会自信信与果断断行事5.分析自己的工作习惯6.制定可行计划7.提高时间利用效率2022/12/2041利用活动跟踪踪表保持平衡衡思考与行动之之间——先有思考工作效率和工工作效果之间间——效果更重要行动与保持行行动能力之间间——培训与充电过小压力和过过度压力之间间——适度工作与生活之之间——调整第二单元第5章分析自己的工作习惯2022/12/2042确定目标优先先级紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情情况有最后期限的的任务急待解决的问问题准备与预防措措施计划与审议团队建设团队与个人发发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事事电话不必要的会议议解决团队成员员的问题优先级A优先级B优先级C优先级D第二单元第6章制定可行计划2022/12/2043张经理的的难题张经理是是珠海某某著名四四星级酒酒店的客客房部经经理，7月某天上上午8：30，他刚踏踏入办公公室，秘秘书小李李就风风风火火地地跑进来来，兴奋奋地说“国家正式式发布，，非典得得到全面面控制，，一切警警戒全部部解除，，要将重重点转到到恢复正正常的经经济工作作上去。。”张经理还没好好好感受这好好消息，一系系列的难题就就来了。销售部说今天天上午9点有一个日本本旅游团50人入住，其中中45人是一家三口口组成，需要要15间家庭套房，，但房务部告告之今天只有有10间家庭套房，，12点之前肯定腾腾不出房？旅游局通知，，今天上午9点召开全市酒酒店工作会议议，主要布置置非典过后，，各酒店如何何恢复生产，，迎接可能到到来的旅游高高峰期，并保保持今年我市市旅游成绩既既定的增长12%计划，而且指指明张经理这这家酒店出席席并准备代表表企业发言？？总经理秘书来来电话说，老老总下午要出出差，希望9点能够与张经经理讨论一下下非典过后，，客房部如何何完成下半年年的营运目标标？公关部经理来来电说，酒店店准备与南方方航空公司在在广州、北京京、上海推出出“浪漫珠海新感感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经经设计出来，，需要他来定定，时间定在在9点？人力资源部来来电说，小林林上午要辞职职，原因好象象是另外一家家酒店要挖她她过去；小林林可是他培养养了五年的爱爱将，做事认认真负责，对对待客人真诚诚，酒店各项项业务都精通通，这可怎么么办啊？老婆来电话，，岳母大人上上午10点到，要张经经理开车去机机场接一下，，这是命令？？假如你是张经经理的秘书，，你应该怎么么办？2022/12/2044领导行为之间间的平衡完成工作任务务监督激励和发发展团队成员团队建设和维维护第二单元第6章制定可行计划2022/12/2045三种不同的行行为类型自信果断的人好斗的人消极自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心不承认自己弱点优柔寡断第二单元第7章提高时间利用效率2022/12/2046如何说“不”积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释第二单元第7章提高时间利用效率2022/12/2047第三单元工工作沟通掌握沟通的五五个要点学会解决沟通通的障碍了解几种主要要的商务文件件掌握撰写商务务文件的要要点8.口头沟通9.会议沟通10.书面沟通2022/12/2048沟通中的五五个要点1.目的意图2.接受对象3.信息内容4.方式方法5.时间安排第三单元第8章口头沟通2022/12/2049优质信息的的指标内容正确形式适当正确人员适度费用及时提供第三单元第8章口头沟通2022/12/2050交流中的障障碍发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同第三单元第8章口头沟通2022/12/2051会议沟通中中的五个要要点1.目的意图必要性目目的2.接受对象人员3.信息内容内容资料4.方式方法面对面远远程电电视网网络5.时间安排时间期限第三单元第9章会议沟通2022/12/2052贯彻执行会会议决议会议备忘录录：内容与与决定——完成什么——谁——时间领导监督：提供帮助、解解决困难第三单元第9章会议沟通2022/12/2053书面沟通中的的五个要点1.目的意图期望2.接受对象能接收3.信息内容论点思想想4.方式方法电邮函件件建议书书报告书书5.时间安排回应时间第三单元第10章书面沟通2022/12/2054几种主要商务务文件文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易同在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出一项方案适于当面交谈的内容报告书总结一些信息和论点非正式的交流内容第三单元第10章书面沟通2022/12/2055如何安排文件件主题：文件是关于于什么内容的的目标：文件希望达达到什么目的的行动：希望对象做做什么第三单元第10章书面沟通直截了当准确无误清楚明了叙述简洁条理清楚开门见山2022/12/2056测评评上级级的的指指示示，，请请你你向向下下传传达达：：今天天下下午午课课程程结结束束后后，，张张总总将将来来五五楼楼教教室室给给全全体体学学员员做做15分钟钟的的演演讲讲，，然然后后主主持持评评选选出出最最佳佳学学员员3名，，并并将将颁颁发发奖奖品品，，第第一一名名奖奖SONY笔记记本本电电脑脑一一台台，，第第二二名名奖奖三三亚亚豪豪华华游游三三天天，，第第三三名名奖奖金金1000元”--摘自自一一次次课课堂堂训训练练2022/12/2057第四四单单元元团团队队简简报报掌握握团团队队简简报报的的概概念念掌握握分分析析和和吸吸引引听听众众的的方方法法掌握握做做团团队队简简报报的的方方法法和和技技巧巧11.团队简报概念12.分析听众13.吸引听众15.做团队简报14.简报准备2022/12/2058团队队简简报报的的作作用用与与目目的的团队队内内部部沟沟通通介绍绍情情况况、、指指示示、、任任务务等等组织织沟沟通通交交流流的的机机制制上下下级级之之间间沟沟通通机机会会和和方方式式说服服人人们们让人人们们接接受受新新思思想想和和方方法法解释释实实际际工工作作中中的的技技术术信信息息协商商解解决决方方案案得到到反反馈馈意意见见第四单元第11章团队简报概念2022/12/2059双向沟沟通和和交流流发送者者接收者者信息流流选择言言辞想法分析含含义决定如如何响响应反馈第四单元第11章团队简报概念2022/12/2060分析听听众与与抓住住听众众心理理人数职业对话题题了解解程度度期望先入之之见其他特特别要要求运用视视觉辅辅助提问布置小小任务务或者者活动动讲清“对我们们的意意义”做阶段段性总总结条理清清楚明明晰第四单元第12章分析听众2022/12/2061提问的的作用用与方方式检查知知识检查理理解程程度寻求信信息引发讨讨论激发思思考赢得反反馈问题的的类型型何时提提问运用启启发诱诱导型型问题题运用封封闭型型问题题运用开开放型型问题题第四单元第13章吸引听众2022/12/2062简短的的活动动和视视觉辅辅助第四单元第13章吸引听众头脑风风暴：：充分分参与与、无无任任何限限制配对或或小组组活动动：目目的明明确、、任务务简单单使大家家能积积极参参与每个人人畅所所欲言言调节气气氛不聚焦焦于演演讲者者个人人突出关关键论论点给出更更多信信息信息更更清楚楚吸引注注意力力增加兴兴趣投影胶胶片幻灯片片计算机机演示示活动挂挂图展展示板板2022/12/2063准备材材料与与事先先规划划考虑需需要花花费的的时间间搜集所所需要要的信信息、、事实实和数数字总揽全全部内内容找出主主要的的论点点目的和和意图图时间分分配吸引听听众的的手段段第四单元第14章准备简报2022/12/2064有效沟沟通充分的的准备备信心十十足地地面对对听众众潇洒地地交流流与听众众建立立良好好的关关系回顾和和总结结第四单元第15章做团队简报2022/12/2065注意形形体语语言与与目光光接触触目光注注视每每个人人讲述一一个论论点时时，目目光专专注从对象象寻求求反馈馈不要目目光茫茫然不要对对着画画面或或幻灯灯片讲讲话第四单元第15章做团队简报目光接接触面部表表情姿势手势空间与与距离离2022/12/2066小王的的怨言言公司的的主管管都不不知道道何时时是开开会的的最好好时机机。许许多重重要的的会都都安排排在周周五下下午开开，或或非要要安排排在事事务繁繁忙的的周一一开。。许多主主管对对于何何时开开会几几乎都都不征征询员员工的的意见见。这这使得得员工工疲于于奔命命，甚甚至得得延后后或放放弃参参加其其他会会议。。有些“必须到会会”的员工，，因为已已经与重重要客户户或政府府官员有有约在先先，根本本不能出出席，这这使得会会议讨论论很难进进行。而而到场的的人往往往并非与与议题关关系最密密切的人人，所以以准备不不充分或或者根本本来不及及准备。。2022/12/2067会议效率率不高的的原因主持人的的技能会议的地地点会议的准准备工作作项次原因具体表现（1）时间会议安排在即将午餐的时间，每个人都饥肠辘辘，无心开会。（2）地点会议地点设在经理办公室，致使会议被频繁打断，无心正常进行。（3）开会对象的选择必须出席会议的人未到，通知来的是一些可有可无的参加者。（4）主持人的技能会议主持人缺乏影响力、说服力，被参会者牵着鼻子跑，无法达到会议意图。（5）参会者的技能参会者发言混乱，即不知如何表意，以不知如何引退，致使会议失败。（6）会议的准备工作开会前没有通知与会者相关事宜，致使会议拖而无成效。（7）开会的原因、目的和结果开会的原因、目的和结果在会议进行中忽然发现皆不明确，致使会议毫无意义、宣告失败。2022/12/2068高效会议议的八大大特征只有必要要才能召召开好好筹划划拟订和分分发议程程表遵守时间间一切按部部就班请出最有有经验和和有才能能出席作出评论论和归纳纳记录所有有决定，，建议和和负责人人2022/12/2069第五单元元工工作谈判判学会控制制自己的的反应掌握提高高影响力力的方法法掌握推进进谈判的的方法学会处理理和解决决谈判中中遇到的的冲突16.谈判准备17.提高影响力18.谈判过程19.冲突的处理2022/12/2070控制自己的反反应仪态端庄调节呼吸预先在心里过过电影放弃杂念发挥视听能力力第五单元第16章谈判准备自我控制的障障碍——自己应该是某某一类的人——别人应该像你你想的那样做做——事情应该是某某种模式2022/12/2071提高说服力和和影响力一个问题——确定问题所在在两个观点——你自己的观点点——别人的观点三个方面——心：唤起情感感、价值观和和信念——心智：唤起智智能和逻辑——底线：唤起物物质利益建立良好的人人际关系注意倾听正确提问征求意见寻求共同的兴兴趣、利益和和好处表达思想、见见解和信息要要合乎逻辑第五单元第17章提高影响力2022/12/2072几种谈判对比比双赢赢－输两败双方都获得好处只有一方获好处双方都没有获得好处注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败维护长期关系损害长期关系损害长期关系第五单元第18章谈判过程2022/12/2073谈判过程考虑对方观点点找到共同基础础确定推进点提出建议对方可能的反反对如何反驳对方方意见第五单元第18章谈判过程2022/12/2074思考框架——IDEASIdentify：确认问题和和根源Declare：宣布你的见见解Explain：解释和分析析你的建议Askfor：征求意见Summarize：简要总结第五单元第18章谈判过程2022/12/2075面对不同意见见不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”即使让步，也要找到解决方案试图发现所有意见保持理性和安详愤怒生气针锋相对，予以反驳第五单元第19章冲突的处理2022/12/2076第六单元走走出困境了解法律了解公司的规规章制度掌握纪律处理理程序掌握处理问题题的步骤了解并掌握公公司的申诉处处理程序20.法规与公司制度21.问题解决22.申诉及应对2022/12/2077员工工权权利利和和规规章章制制度度薪水水要要求求：：同同工工同同酬酬与与合合理理报报酬酬休假假要要求求：：法法定定带带薪薪假假期期工作作环环境境要要求求：：安安全全和和不不受受歧歧视视保护护雇雇主主和和雇雇员员双双方方利利益益不违违反反劳劳动动法法规规和和法法律律工作作各各方方面面制制度度的的规规定定第六单元第20章法规和公司制度2022/12/2078出现现的的问问题题不满满———口头头表表达达的的不不满满意意——可能会自自动消失失抱怨——口头或书书面意见见——会影响工工作申诉——正式提出出的意见见——必须认真真对待和和处理引起不满满的因素素——劳动条件件和条款款——健康和安安全——工作中关关系——工作变动动——机会不平平等——歧视或骚骚扰第六单元第21章问题解决2022/12/2079处理问题题的步骤骤意识到问题存在找到问题的原因寻找解决方法制定行动计划检验有效性第六单元第21章问题解决2022/12/2080纪律处理理程序小的不良良行为大的不良良行为屡犯不良行行为谈话批评口头警告正式警告罚款转岗降职停停职开除主管/团队领导部门/人力资源经经理高级经理第六单元第21章问题解决2022/12/2081申诉诉程程序序与与申申诉诉步步骤骤概括括将将要要采采取取的的步步骤骤公平平确保保能能够够被被处处理理保密密说明明个个人人有有聆聆听听权权，，不不同同意意可可以以申申诉诉第六单元第22章申诉及应对提出申诉当事人出席听证会书面向上级反映当事人与高级经理会面求助于外部机构2022/12/2082总结结———完整整体体系系的的理理解解个人与团队管理（上）1.自我规划2.时间管理3.工作沟通6.走出困境5.工作谈判4.团队简报个人人成成功功习习惯惯的的养养成成顺顺序序以终终为为始始的的理理念念考虑虑要要达达到到的的目目标标，，策策划划成成功功的的途途径径———知识识、、技技能能、、能能力力先有有目目标标高效效利利用用时时间间沟通通是是成成功功关关键键沟通通另另一一形形式式对外沟通对内沟通2022/12/2083通用管理能力力基础级个人与团队管管理（下）2022/12/2084体系的理解个人与团队管理（下）7.个人和团队8.个人和企业9.团队腾飞12.团队激励11.实现目标10.团队学习领导企业提高发展目标鼓励成功领导对团团队的管理2022/12/2085第七单元个个人和团团队了解领导者应应该具备的素素质根据实际情形形选择合适的的领导方式获得团队成员员的信任学会授权23.领导者素质26.领导授权25.建立信任24.领导方式2022/12/2086领导与管理的的区别管理是任务驱驱动，不是成成果驱动领导是成果驱驱动而不是任任务驱动领导者需要运运用影响力使使人们做事，，而管理者更更多的是发号号施令完成工作建设团队培养他人第七单元第23章领导者的素质2022/12/2087领导和管理的的区别管理以权威地地位命令员工工做你想要他他们做的。然然后再计划、、指导、控制制、监督以及及衡量员工的的表现。这种种工作方式是是任务驱动，，但不是成果果驱动。领导并不必然然以职位为基基础。领导者者更关心最后后的成果，而而不是获得成成果的过程。。换句话说，，他们是成果果驱动而不是任务驱动。2022/12/2088领导的品质激发热情和创创造性随时准备交流流激励他人鼓舞舞士气引入他人参与与决策关心员工并且且聆听允许错误，学学习改正我承认我错了最重要的六个字我为你骄傲最重要的五个字你看如何最重要的四个字对不起最重要的三个字谢谢最重要的两个字我

最不重要的字第七单元第23章领导者的素质2022/12/2089对领导的特殊殊要求激发热情和创创造性随时准备交流流——向下，向上以以及交叉的交交流激励他人、鼓鼓舞士气引入他人参与与决策关心员工并且且聆听所言允许错误，学学习改正既做一个好学学生，又做一一个好老师在需要的时候候，指导和支支持团队成员员2022/12/2090选择不同的领领导方式高指令低指令高支持低支持不能胜任非常有能力不情愿非常愿意自身下属任务与环境第七单元第24章领导方式命令说服协商参与授权指令型参与型直接命令团团队参与2022/12/2091信任任的的好好处处和和标标志志真正正的的意意见见和和建建议议更多多的的参参与与团队队更更具具有有使使命命感感合作作化解解冲冲突突信赖赖的的团团队队合作作气气氛氛坦诚诚交交流流尊重重能够够授授权权愿意意承承当当风风险险第七单元第25章建立信任2022/12/2092如何何获获得得团团队队信信任任开诚诚布布公公客观观并并且且一一视视同同仁仁信守守诺诺言言承认认错错误误和和过过失失授权权反馈馈和和表表扬扬表现现出出为为他他人人服服务务避免免分分心心有目目的的倾倾听听用心心倾倾听听鼓励励说说出出来来自在在地地面面对对沉沉默默检查查得得到到的的信信息息第七单元第25章建立信任2022/12/2093授权的好好处与要要点节省时间间增强参与与性提高责任任感培养新技技能更好地实实现团队队目标重视员工工提供必要要工具支持员工工营造信任任气氛持之以恒恒信任员工工第七单元第26章领导授权2022/12/2094授权的步步骤第七单元第26章领导授权1.打好基础2.下达指令3.检查进展4.回顾思考什么成绩如何去做何时完成确定任务和问题确定人选检查周期衡量标准工作质量授权效果2022/12/2095第八单元元个个人和和企业熟悉组织织的结构构和影响响因素了解组织织的战略略目标能够根据据战略目目标制定定科学的的决策了解和掌掌握组织织文化的的概念27.影响组织因素30.组织文化29.制定决策28.组织的目标2022/12/2096企业运营营环境图图输入输出转换宏观环境境经济环境境专家团队队竞争者供应商政治和法法律环境境技术和生生态环境境环境社会环境境内部环境境行业环境境市场消费者第八单元第27章影响组织的因素2022/12/2097利益相相关者者公司投资人人雇员消费者者经理人人地方社社区政府工会管理者者贸易实实体利益集集团社会整整体债权人人供应商商第八单元第27章影响组织的因素2022/12/2098企业战战略与与波特特五力力模型型愿景、、使命命、目目标、、价值值观目标是什么么目前情情况如何实现目目标目标是否实实现第八单元第28章组织的目标现有产业中各公司之间的竞争替代产品的威胁购买者的议价能力供货商的议价能力新进入者的威胁2022/12/2099波特的的5-force模型2022/12/20100西南航航空公公司的的5-force分析供货商商的议议价能能力——飞机制制造商商如波波音、、麦道道和空空中客客车都都是是是定完完价后后再让让航空空公司司购买买，价价格弹弹性很很低新进入入者的的威胁胁——美国80年代初初天空空开放放政策策后，，一下下子涌涌现出出许多多低成成本航航空公公司，，如VALUJET，PEOPLEEXPRESS购买者者的议议价能能力——顾客选选择旅旅行可可以使使用驾驾车其其他方方式。。替代产产品的的威胁胁——铁路提提速，，灰狗狗长途途客运运在现有有大航航空公公司间间的竞竞争——激烈的的利润润争夺夺促进进了兼兼并，，市场场竞争争非常常激烈烈。2022/12/20101PESTLE分析与SWOT分析政治(Political)经济(Economic)社会(Social)技术(Technology)法律(Legal)环境(Environment)优势（Strength）劣势（Weakness）机遇（Opportunity）威胁（Threat）第八单元第28章组织的目标2022/12/20102Ansoff矩阵与战略略分解产品开发多元化经营市场渗透市场发展新新现有现有产品市场第八单元第29章制定决策2022/12/20103综合评估——平衡记分卡卡财务成果向客户交付付服务与产品品的流程客户满意度度学习和发展展第八单元第29章制定决策2022/12/20104平衡记分卡卡因果关系系的小案例例假设要提高高企业25%的收入？思路一：提提高收入提高新产品品收入40%开发新产品品必须适应应快速变化化的市场开发时间必必须缩短50%同时要保证证售后服务务质量思路二：降降低成本原材料成本本压缩20%库存周转提提高33%质量控制加加强，减少少废次品2022/12/20105平衡记分卡因因果关系的小小案例思路三：提升升人员素质对技术开发和和生产一线工工人分别实施施不同技能培培训对营销人员加加强销售培训训和渠道建设设对经销商进行行产品和售后后服务培训对管理层加强强服务效率培培训思路四：提升升客户服务建立与客户信信息沟通渠道道，800电话展开老客户增增值服务通过媒体宣传传，组织大型型活动，赞助助加强与政府、、股东的公关关工作，及时时沟通联系2022/12/20106组织文化的构构成企业结构权力结构传闻话题激励约束系统表征与符号常规行事方式第八单元第30章组织文化2022/12/20107第九单元团团队腾飞飞掌握有关团队队及团队发展展的基本知识识掌握团队建设设的方法能够维护团队队使之协调发发展和运行利用团队外部部关系推动团团队发展和进进步31.团队基本知识34.团队外部关系33.团队维护32.团队内部建设2022/12/20108团队的的类型型领导方式

管理型团队自我管理型团队工作类型正常工作团队项目团队供销团队质量团队交流方式

正常交流团队虚拟或电子团队第九单元第31章团队基本知识2022/12/20109团队优势和优优秀团队特征征协作生产率提高相互信任技能与专长充充分利用决策更合理适应性强整体协调目标明确程序透明公开交流广泛的技能和和经验信任与支持定期检查积极利用冲突突第九单元第31章团队基本知识2022/12/20110团队的发展方方法任务需要团队需要个人需要不同阶段不同同方法不不同领导导行为比重不不同第九单元第31章团队基本知识个人团队任务形成高中低波动高渐高低规范化降低高增高成熟阶段中中高2022/12/20111团队的角色类类型角色类型行为（谈话）方式谋士试试这个方法怎么样推动者注意，我们只剩20分钟了挑战者难道这是最好的方法吗关心细节者我们付不起实施人员做好工作资源调查员找到或获得信息协调人员解决棘手问题领导推动和指挥所有角色第九单元第32章团队内部建设2022/12/20112六顶思考帽帽子颜色用于范例白色事实中性信息（如你从计算机中获得的信息）民以食为天红色情感与感觉包括预感和直觉我感到很生气，因为我们失去了很多客户黑色否定评估思想或情形的不妥之处这个建议不会起任何作用黄色肯定评估思想与情形的有利之处这是个好主意绿色创造力产生思想你可以尝试换个角度蓝色控制正如管弦乐队中的指挥一样——控制帽子的使用现在我们需要戴上黄色帽子思考第九单元第32章团队内部建设2022/12/20113营造团队队意识的的困难工作压力力连续运做做的需要要交接班制兼职或灵活活工作集中于正确确的事坚持观点遵守时间规规定围绕大纲进进行一定要做约约定的事第九单元第33章团队维护2022/12/20114良好的决策策过程多个解决方方案不寻常的解解决方法不可思议的的问题冲破阻碍与与壁垒阐明问题逻辑性分析解决方方案选择最好的的方法创造力理性平衡阐明问题获得信息实施并监控解决方案选择方法做出决定第九单元第33章团队维护2022/12/20115与其他团队队的联系整体目标一一致出现问题立立即解决有益的帮助助融洽相处确定受影响响的团队确保他们认认识我们的的团队分享目标和和计划交流并建立立信任第九单元第34章团队外部关系决策者影响力的人赞助者顾问2022/12/20116第十单元团团队学习掌握团队学学习和发展展的概念推动团队的的学习了解培训、、学习和训训练的联系系与区别掌握在职培培训的方法法35.员工学习与发展38.在职培训37.培训与训练36.支持团队学习2022/12/20117个体发展同同组织目标标的关系组织目标绩效检查个体绩效团队绩效组织的远景目标组织绩效确定绩效差距确定绩效差距个体发展团队目标个体目标团队领导确定发展要求团队成员确定发展要求第十单元第35章员工学习与发展2022/12/20118发展循环周周期1.明确发展需求2.商定发展目标3.选择发展方法4.计划学习和支持7.评估其有效性6.检查目标5.实施和支持学习第十单元第35章员工学习与发展2022/12/20119脱产培训与在在职学习培训研讨会或课程程CBT远程学习演示或教学工作观摩岗位轮换一对一训练监督或支持伙伴工作第十单元第35章员工学习与发展2022/12/20120从经验中学习习、帮助学员员询问工作进展展及时组织讨论论平易近人鼓励多谈困难难定期实施审查查示范和演讲体验思考和讨论得出结论建立模型应用理论制定定行行动动计计划划第十单元第36章支持团队学习2022/12/20121对培培训训结结果果的的审审查查学习对你有效吗？目的时间学习过程中刚结束时一段时间后非正式审查：时间、态度观察、主动倾听、鼓励正式审查：预先计划、正式记录、分析讨论对学习活动的反应结果对行为和举动的影响学习到内容学习愉快吗？有什么感受？学习到知识没有？能够做什么以前没能力做的事？工作能力是否提高？错误是否减少？效率是否提高？刚结束结束后不久结束后几周结束后相当长时间第十单元第36章支持团队学习2022/12/20122训练练和和在在职职培培训训的的区区别别定义用途目标过程方式训练在职培训贯穿整个活动针对提高工作绩效整个工作中一个发展活动听课、提问、探讨指导、反馈、建议明确的技能和活动针对提高技能持续在一次授课一个学习活动解释、示范练习、实践、反馈第十单元第37章培训和训练2022/12/20123训练练步步骤骤、、学学习习的的推推动动者者计划和筹备跟踪和最终检查监控和检查简要介绍后退第十单元第37章培训和训练号召讨论总结思考反馈赞扬提问鼓励积极倾听2022/12/20124在职培训把学习同实践活动联系起来使学员对内容尽可能多地理解别让学员成为旁观者通过多种感觉学习通过重复学习反复、练习、复习第十单元第38章在职培训准备学员操作示范/解释解释示范总结2022/12/20125为培训做准备备谁？内容？时间？地点？培训谁培训什么什么时间合适在哪里培训谁需要知道需要什么设备何时开始谁会帮助我已经具备哪些知识什么时间最佳什么时候可以使用什么时候检查结果第十单元第38章在职培训2022/12/20126第十一单元实实现目目标确定团队发展展目标能够根据目标标制定适当的的计划监督督和和支支持持目目标标的的实实现现根据据标标准准评评价价目目标标是是否否实实现现39.确定团队目标42.评估工作绩效41.监督、控制和支持40.制定和确认计划2022/12/20127目的、目目标与绩绩效循环环目的目标——目的的分解细化靶子——用数量度量的目标第十一单元第39章团队目标制定目标监督衡量是否成功2022/12/20128计划与任任务内容参加人员实施时间拟订详细计划向角色分配任务制定时间进度表获取资源第十一单元第40章制定和确认计划2022/12/20129反馈环和和监督标标准是否完成成目标是否按进进度执行行是否在预预算内质量标准准顾客和利利益相关关者的满满意度确定要实现的工作目标制定计划并对计划认可监督、控制和支持检查工作成效第十一单元第41章监督、控制和支持2022/12/20130反馈的十十诫具体准确信息适当当对事不对对人以事实为为依据双向为了改进进对接受者者有价值值有目的有价值信信息第十一单元第42章评估工作绩效2022/12/20131评估体系系和评估估类型组织目标标包含了了团队和和个人目目标有改进的的机制建设性反反馈为基基础鼓励员工工就其工工作展开开讨论重视学习习的氛围围绩效和奖奖励挂钩钩保持一致致的标准准非正式评评估正式评估估自我评价价主管领导导评价双方会谈谈讨论报告第十一单元第42章评估工作绩效2022/12/20132第十十二二单单元元团团队队激激励励了解解影影响响激激励励的的因因素素和和各各种种激激励励理理论论掌握握各各种种激激励励的的技技巧巧能够够根根据据实实际际对对团团队队成成员员进进行行全全方方位位激激励励43.影响激励的因素45.全方位的激励44.激励的技巧2022/12/20133需求层层次理理论生理需要自我实现自尊需要归属需要安全需要工资和基本保障工作条件团队合作和友谊表扬、提拔和承认挑战和个人满足感第十二单元第43章影响激励的因素2022/12/20134期望理理论和和双因因素理理论激励因素保健因素成就奖励工作本身（内容）任务/目标的性质责任发展空间公司政策和管理监督薪水人际关系工作条件媒介作作用合作者之间的友谊升职高工资上级的表扬第一级级结果果第二级级结果果评价付出的的努力力表现水水平高生产产率期望努力可能性性第十二单元第43章影响激励的因素2022/12/20135目标设置理论论和公平理论论公平理论认为为员工首先考考虑自己的收收入和付出的的比率，然后后将自己的收收入/付出比率同其其他人进行比比较。如果相相同，则认为为公平，如果果两者不同，，即产生不公公平感。比较员工的评价所得A付出A所得B付出B＜所得A付出A所得B付出B＞所得A付出A所得B付出B＝不公平（过低低）公平不公平（过高高）价值感情和愿望目标或目的反应或行动工作行为和表现结果和回馈约定层次目标难度第十二单元第43章影响激励的因素2022/12/20136使激励更有效效以榜样做指导导检查你的期望望建立一个支持持性的环境管理绩效鼓励发展X理论和Y理论自我实现的预预言Pygmalion效应第十二单元第44章激励的技巧2022/12/20137发展比较工作需要的技能和知识现有的技能和知识发展需求授权指导正式培训分析错误实验讨论第十二单元第44章激励的技巧2022/12/20138工作激励和和不满消除除员工是否对对工作有兴兴趣工作种类是否被别人人认可对企业的重重要性是否可以既既适合自己己也适合企企业是否能够推推荐改进方方法倾听最重要要解释情况并并纠正误解解尽可能在自自己工作范范围解决及时向上汇汇报反映将反映后的的结果及时时沟通第十二单元第45章全方位激励2022/12/20139总结结个人与团队管理（下）7.个人和团队8.个人和企业9.团队腾飞12.团队激励11.实现目标10.